MØTEREFERAT BRUKERUTVALGET

Transkript

1 MØTEREFERAT BRUKERUTVALGET Møte: Møte i Brukerutvalget for Sykehuset Innlandet HF på Fagernes Møtedato: Til stede: Fra Brukerutvalget: Svein Erik Lund, Olav Sande, Synnøve Bratlie, Morten Donsted, Marthe Kraabøl, Per Rasmussen, Gerd E. Kristiansen Fra sykehuset: samhandlingsdirektør Grethe Fossum og samhandlingsrådgiver MartheFlugstad Forfall: Gry Nørstenget, Kine Tøftum, Tone Meisdalen Referent: Marthe Flugstad Følgende saker ble drøftet/orientert om: Saksnr. Sakstittel/-innhold Ansvar Godkjenning av innkalling og saksliste Innkallingen og sakslisten ble godkjent. To saker meldt til evt Årsmelding 2014 fra Pasient- og Brukerombudet v/svein Hanssen. Pasient og brukerombudet har i dag kontorer på Gjøvik og Hamar. Nytt leder av Ombud fra høsten Kontoret har 7 personer, 6 årsverk. Pasientombud var tidligere en frivillig ordning. I 1997 startet det som sykehusombud i Hedmark og Oppland. Fra høsten 2009 ble det Pasient og brukerombud. Det vil si at Ombudet også har saker fra kommunale helse og omsorgstjenester. Ombudet er underlagt Helsedirektoratet administrativt. Det som ligger under NAV- økonomisk sosialhjelp, og tannhelsetjenesten, ligger utenfor ombudets arbeidsområde pr dd, men de kan gi råd om veien videre. Pasient/Bruker MÅ ikke gå via Ombudet for å fremme en sak. En kan også gå direkte til aktuelle organ. Hvis det er avklart at det er grunnlag for erstatning, kan en også i enkelte tilfeller få dekket advokatbistand.. Ombudet er et service og informasjonskontor. Informerer om rettigheter SH BESØKSADRESSE POSTADRESSE Tlf: Faks: Org.nr Furnesveien 26 Postboks 104 E-post: postmottak@sykehuset-innlandet.no 2380 Brumunddal 2381 Brumunddal

2 og klageordninger, bistår i kontakt med tjenestetilbud, bistå med søknad om pasientskadeerstatning % av henvendelser skjer pr tlf. Ca 1000 henvendelser i året fordelt med ca 600 fra SI og 400 fra kommunene. I saker fra sykehus er det nedgang saker innen indremedisin fra 2013 til 2014, svak oppgang innen kirurgi og psykisk helsevern. Kommuner nært sykehus har flere klager enn kommuner fjernt fra sykehus. I kommuner får fastleger flest klagesaker, så heldøgnsinstitusjoner. Legevakt får få klager. Økning i ant BPA-saker. Hanssen synes Sykehuset er bedre enn kommunene til å bruke klager til konkrete forbedringer av praksis. Ombudets myndighet: - har uttalerett om forhold under arbeidsområdet - kan foreslå tiltak til forbedringer - kan varsle fylkesmannen om alvorlige forhold, for eksempel klage i enkeltsaker - kan ta opp saker med helseforetak, fylkesmann, helsedirektoratet, departement og Stortinget Prøver å sette på dagsorden forhold de ser ikke har ønsket utvikling. Saker vedr behandling i utlandet: - lite henvendelser i forhold til skader skjedd ved behandlinger i utlandet. - de som får dekket behandling i utlandet av sykehuset er omfattet av pasientskadeerstatningen. De som reiser på eget initiativ er ikke dekket av pasientskadeerstatningen Type saker ombudet har - Medvirkning og samtykke på topp i henvendelser fra kommunene. - Pasientskade og komplikasjon er viktigste årsak til henvendelsen fra Spesialisthelsetjenesten. Bedre og tydeligere kommunikasjon vil gi færre klagesaker. Gode møter kan løse konflikter og få nye avtaler raskere enn gjennom skriftlig kommunikasjon. Ombudet vil være en nøytral tredjepart som kan stille de gode spørsmålene. Vanskelig å sammenlikne tall mellom ombudskontorer pga. forskjellig statistikkføring og ulik praksis i føring av saker. Viktig lovendring fra Informasjon om alvorlige hendelser, skal meldes ombudet og det skal gis tilbakemelding til pas. 3-2 Se vedlegg for utfyllende informasjon Godkjenning av prosedyre om godtgjøring av brukerrepresentanter. Prosedyren om godtgjøring av brukerrepresentanter ble godkjent Høringsuttalelse likepersonsarbeid og brukerkontor Gerd E Kristiansen og Synnøve Bratlie gikk kort igjennom innspill til høringsuttalelse om likepersonsarbeid og brukerkontor. GF SB/GEK 2

3 Her er noen av punktene: - Veilederen er sikkert detaljert nok, men gir en god forankring i sykehusets administrasjon. - Språket er noe tungt. - Viktig å få dedikerte personer til å jobbe på brukerkontorene - Uniformere medarbeidere for å synliggjøre tjenesten er bra. - Er det for eksempel kunne bruke sykehusverter og seniormedarbeidere i brukerkontorene? Sykehuset må få opplæring og kjennskap til kontoret på en slik måte at de forstår hvilken stor betydning kontoret har/kan ha for pasientene. Synnøve Bratlie og Gerd E Kristiansen legger innspillene direkte inn i forslaget til veileder for likepersonsarbeid og brukerkontor. Det innarbeidede høringsforslaget sendes ut sammen med referat Orientering fra medlemmene i Brukerutvalget Orientering fra hver enkelt av medlemmene i utvalget om eventuell brukermedvirkning siden siste møte de deltok på: Svein Erik Lund har vært på fylkeskonferanse vedr kommunereformen i regi av FFO i Bergen. Deltok på Seminar i HSØ 12. mai vedr brukerrepresentasjon i råd og utvalg. Deltatt på to møter ift redigering av Strategi for kvalitet og pasientsikkerhet-nytt møte i slutten av mai. Alle Olav Sande. Hedmark fylkes eldreråd har arrangert samling for kommunale eldreråd i Hedmark. Ca 40 deltakere Det ble informert om planprosesser i SI ved Roger Jenssen og samhandlingsreformen v/ Grethe Fossum. Konstruktivt møte med mye god informasjon fra SI. Deltok på møte i SIKPU 5. mai- Pasient og Brukerombudet orienterte. Deltok i møte i DKPU 18. mai på Tynset- tilsynssak ble gjennomgått. Synnøve Bratlie har ikke deltatt på møter i denne perioden. Hun informerte om at møte i arbeidsutvalget vedr revidering av områdeplan for habilitering og rehabilitering har bestemt at planarbeidet er lagt på is til bla nasjonal sykehusplan og primærhelsemeldingen kommer. Morten Donsted har deltatt på møte vedr mennesket med nedsatt funksjonsevne. Orienterte der om hvordan han opplever at ulike råd i kommuner fungerer. Har deltatt på Geografisk samarbeidsutvalgsmøte på Lillehammer 17.april der blant annet problematikken rundt utskrivningsklare pasienter ble diskutert. Deltok på møte i klinisk etisk komite 5. mai. Per Rasmussen deltok for Marthe Kraabøl på Styremøte i SI 23.april. Omstillingsarbeidet i somatikken og det langsiktige arbeidet i forhold til struktur i SI var tema. Han opplever at disse prosessene stadig går mer over i hverandre. Deltok på møte i Overordnet samarbeidsutvalg 28. april. Ble delt ut midler til 4 samhandlingsprosjekter. Ø-hjelp døgnplasser skal alle kommuner ha innen Alle kommuner i SI unntatt 5 kommuner i Nord-Østerdal har pt ikke planer. 3

4 Deltok i møte i DKPU Lillehammer 13. mai. Tema håndhygiene. 3.3 saker. Møtene er hektiske. Vurderer å sende henstilling til DKPU om å utvide møtetida, ev tilrettelegge for videokonferanse. Gerd E Kristiansen deltok på møte i Regionalt fagråd for laboriatoriefag, 26mars. Alle prøver bør tas og undersøkes på samme sted Deltok i møte vedr. pakkeforløp brystkreft, 8. april. Deltok på Inspirasjonsdag for erfarne brukere og i møte i Klinisk samarbeidsutvalg for sykepleienettverket. Leder i nettverket, Marte Liv Solstad, ønsker å komme til Brukerutvalget på møte og fortelle om nettverket. Videre deltok Gerd 23. april møte vedr pakkeforløp livmorhals, livmor og eggstokk kreft. Stort potensiale til forbedringer i samarbeidet mellom SI og radiumhospitalet i pakkeforløpet. Utfordringer også mellom enheter internt i SI. Gerd deltok også 12. mai på seminar i HSØ vedr brukerrepresentasjon i råd og utvalg. Lag rapporteringssystem som gjør det enkelt for brukere å melde tilbake hvordan en representerer i utvalg. Grethe G Fossum. I omstillingsarbeidet i somatikken ser en for seg en todeling av prosessen. Noe skal ut på høring, noe trenger ikke det. 10 juni blir brukerutvalget orientert om hva som går inn i de ulike prosesser. Viktige avgjørelser i den langsiktige planlegging i SI tas etter at den nye sykehusplanen er vedtatt. Viktig for brukerutvalget å vurdere kvalitet i pasienttilbudet. Vedr. Utskrivningsklare pasienter: Det er kommuner som har sykehuset i sin kommune som også har flest utskrivningsklare pasienter. Er det slik at kommuner lar pasienter med store pleiebehov bli liggende i sykehus fordi det er billigere enn å lage et tilbud i kommunene? Kommunene vurderer å etablere /gjøre om langtidsplasser til korttidsplasser, fordi da kan en legge to pasienter inn på samme rom. Det er ikke mulig på langtidsplasser. Viktig å følge med på disse prosessene. Egne brukerutvalg i kommuner? Er det noe brukerutvalget bør engasjere seg i framover? Følgende prosjekter fikk tildelt samhandlingsmidler fra HSØ for 2015: 1. Veiledning og kompetanseheving. Konkretisering utover veiledningsplikten plikten. Samarbeid mellom Elverum kommune og Elverum /Hamar sykehus og med utgangspunkt i utskrivningsklare pasienter. Ansvarlig person i OSU er Roy Heine Olsen. Kr Felles-funksjon med lege i vakt og ambulansefagarbeider /paramedic i utrykningsbil («mobilt prehospitalt team»). Pilotforsøk over noen uker som et fellesprosjekt mellom Sykehuset Innlandet og Nord Gudbrandsdal Lokalmedisinske senter. Ansvarlig person i OSU er Harald Landheim. Kr Telemedisin(VAKe). Samarbeid mellom lokal behandlingsansvarlig lege Valdres Lokalmedisinske senter og spesialister på Gjøvik Sykehus som rådgivere på distanse. Ansvarlig person i OSU er Omar Dajani. Kr

5 4. Etablering av godt og effektivt pasientforløp på tvers av 6 kommuner i Glåmdalsregionen og Kongsvinger sykehus. Brukermedvirkning ønskes aktivt med. Ansvarlig person i OSU ikke avklart. Kr Orienteringer v/leder Marthe Kraabøl - Marthe Kraabøl deltok 20.april på møte vedr. forløpskoordinatorer. - Nevrologisk avd. Lillehammer skal utarbeide behandlingslinje tumor cerebri(hjernekreft). Forberedende møte 29. juni på Lillehammer. Det er ønskelig med representasjon fra Brukerutvalget. Marthe Kraabøl avklarer saken med Grethe Hvithammer, leder av arbeidet med behandlingslinjen. - DKPU Kongsvinger har utarbeidet et enkelt evalueringsskjema for pasienter i sykehus: Ros og Ris skjema. Brukerutvalget etterspør resultater fra direktør ved Kongsvinger sykehus. - Organisasjonene må være tidlig ute med informasjon om hvem som kan være aktuelle deltakeren inn i kommunale eldreråd og rådet for funksjonshemmede. Eget brukerutvalg i kommunene er ikke enkelt å selge inn. Hvordan vil den nye kommunereformen spille inn? Bør vi la saken ligge til reformen er på plass? Kan et forslag være at eldrerådet og rådet for mennesker med nedsatt funksjonsevne kan peke ut hver sine representanter til å representere helse/pleie og omsorg i kommunene, er det et alternativ? Kan dette tas som tema på dialogkonferansen? Eventuelt 1: Dialogkonferanse 2015 i oktober. Forslag til innhold på dagen. Innspill fra møtet: Visjon/ide for konferansen: «Fremtiden i brukerens hender» Prøve å ha et positivt fokus på endringer og utvikling. 2 minutters innlegg fra hver representant i Brukerutvalget på positive erfaringer fra eget arbeid i utvalget. Synliggjør utvalget. Forslag til tema: Planprosesser i SI ved Roger Jenssen inkludert Omstilling i somatikken Eldrerådet og rådet for funksjonshemmede peker ut hver sine representanter til å representere helse/pleie og omsorg i de utvalg som allerede finne i kommunene, er det et alternativ til å etablere egne brukerutvalg? Hva kan brukerorganisasjoner tilføre SI? Spørre Håvard Kydland? Brukerkontor. Hvordan få det opp og gå? Invitere Kongsvinger og Lillehammer til å komme og fortelle om sine erfaringer Pasientens helsevesen? Hvilke endringer må gjøres? Nye melding om Framtidas primærhelsetjeneste kan trekkes inn. Statsråd ev Statssekretær, politikere inviteres. For eksempel Anne Grethe Erlandsen. Svein Simonsen, fra Kristiansand kan inviteres til å si noe om: «Brukermedvirkning på kommunalt nivå». 5

6 Vurdere gruppearbeid for å få alle til å bidra. Konsentrere seg om færre tema og utdypning, heller enn for mange tema. Dato må avklares raskt. Grethe Fossum tar kontakt med Grethe Erlandsen. Dersom Erlandsen takker ja til å delta, forsøker en å tilpasse dato etter hennes ønske. 2: Hysj-kort; «Vi vil IKKE høre». Marthe Kraabøl ber Servicekontoret i Elverum om å sende kortene til alle avdelinger i SI. I tillegg kommer det info om kortene i SI-magasinet. Marthe K spør Line Fuglehaug om muligheter for pressedekning i aviser i Innlandet. GF 20.mai del 2 Valdres lokalmedisinske senter (VLMS): Informasjon og omvisning på VLMS v/ virksomhetsleder Toril Naustdal Brukerutvalget ved VLMS deltok og leder av utvalget, Arne Leithe, ønsket velkommen. Toril Naustdal informerte om oppstart og framdrift i nye VLMS før omvisning på bygget. I det nye bygget på 10200m2, har også Nord Aurdal kommune aktivitet, og Oppland Fylkeskommune har Valdres tannklinikk der. God søkning til stillingene ved VLMS og det er mange ansatt som kommer fra spesialisthelsetjenesten, mest fra sykehus i Oslo og Ringerike sykehus. Se vedlegget for utdypende informasjon om VLMS Møte med BU ved Valdres lokalmedisinske senter. Erfaringer fra brukerutvalget i Sykehuset Innlandet - Viktig å sikre kontinuitet i, og representasjon fra ledelsen inn i brukerutvalget SI har to personer fast på sine Brukerutvalgsmøter. - Viktig å ha god kunnskap om hva som skjer innen utvikling av på flere områder som spiller inn på god helse - Lurt at medlemmene får delta på kurs i å være brukerrepresentant - Dele erfaringer med andre LMS. Vurdere behov for å danne egen forening for alle LMS å bli sterkere sammen. Hva tenker dere er en viktig oppgave for brukerutvalget i VLMS - Ha kunnskap og påpeke betydningen av empati i alt pasientarbeid - Følge med på og få statistikk over aktivitet på VLMS, kjennskap til avvik på system, tjenestenivå. Bruke dem til aktivt forbedringsarbeid - «Gladnyheter» bør spres - Spille videre på engasjementet og stoltheten over det de har klart å få til Oppfølging av brukerutvalgets fokusområder 2015, dialogkonferansen m. m. Innspill som kom her er lagt under sak 37 punkt 1 TN Alle 6