Lucie Katrine Sunde-Eidem HR-direktør IT puls Trondheim Arbeidsmiljø i en digitalisert tid

Transkript

1 Lucie Katrine Sunde-Eidem HR-direktør IT puls Trondheim 2017 Arbeidsmiljø i en digitalisert tid

2 Et arbeidsliv i stadig endring Fra sølvskje til forpliktende samspill

3 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere - Visjon EM1MN

4 Vi har 41 % markedsandel på bruktbolig og over halvparten av alle nybyggsalg i Midt-Norge Markedsandel solgte boliger i Midt-Norge per % 40% 41.0 % 30% 20% 10% 10.4 % 8.9 % 6.2 % 6.0 % 5.9 % 5.9 % 3.9 % 2.8 % 0% EiendomsMegler 1 DnB Heimdal Notar Aktiv PRIVATmegleren Nylander Proaktiv Boli

5 dette gjør oss større enn våre 5 nærmeste konkurrenter til sammen! Markedsandel solgte boliger i Midt-Norge per % 40% 30% 41.0 % 37,8 % 5.90% 6.00% 20% 10% 0% 6.60% 8.90% 5.9 % 10.40% 3.9 % 2.8 % EiendomsMegler 1 DnB Heimdal Notar Aktiv PRIVATmegleren Nylander Proaktiv Boli

6 Norges beste arbeidsplass 2016 og 2017 Great Place to Work Årets Norske Leanvirksomhet 2016 Lean Forum Norge

7 Veien videre?

8 Eiendomsmeglerbransjen vil gjennomgå omfattende DIGITALE endringer. Det er ikke de store som spiser de små, men de raske som spiser de trege Utviklingstrekk som vil få stor innvirkning på meglerbransjen: 5 utviklingstrender: Digitalisering vil skape endring Data vil bli enklere tilgjengelig Selgere og kjøpere vil finne hverandre på andre måter enn i dag Det blir enklere å selge bolig selv Økt konkurranse fra ukjente aktører

9 Økt konkurranse: Overalt hvor det er ineffektivitet og sløsing vil disruptiv innovasjon presses frem Bokhandel Annonsering Filmutleie og TV Musikk Reisebyråer Hotell og boligutleie Taxi/transport og bilprodusenter Eiendomsomsetning?

10 Sprengkraften i disruptiv innovasjon handler minst like mye om endring av menneskelig adferd og profesjonelle medarbeiderskap som selve teknologien.

11 Ledelse som stimulerer nysgjerrighet Hvilken blanding av «disruptiv» innovasjon og forbedring av eksisterende produkter og tjenester skal vi ha? Hvordan skal vi organisere arbeidet? Hvordan bør de forskjellige delene av innovasjonsaktivitetene åpnes opp for samarbeidspartnere som gründere, forskningsmiljøer og kunder?

12 Mening, mestring og autonomi skaper indre motivasjon og innovative medarbeidere.

13 Å skape Norges beste arbeidsplass er en kontinuerlig prosess. Siden 2012 har vi strukturert arbeidet gjennom GPTW 9.plass og Årets klatrer i 2012 Nr 3 i Norge og 8 i Europa 2013 Kåret til nr 2 i Norge i 2014! Nr 4 i Norge og 15 i Europa 2015 NORGES BESTE ARBEIDSPLASS 2016 og 2017!

14 Medarbeiderundersøkelsen vår VS Topp 10 Norge Ansettelse - prosess Dele - Ansettelse og samfunnsansvar velkomst Dele - belønning Inspirere Feire Kommunisere Omtanke - inkludering/mangfold Lytte - Å bli lyttet til Omtanke - støtte Omtanke - balanse Utvikle Anerkjenne Lytte - Ideer/involvering Lytte - Konfliktløsning EM1 Midt-Norge 2016 Trust Index Topp ( ) Trust Index

15 Kulturrevisjonen vår VS Topp 10 Norge Ansettelse - prosess Dele - Ansettelse og samfunnsansvar velkomst Dele - belønning Inspirere Feire Kommunisere Omtanke - inkludering/mangfold Lytte - Å bli lyttet til Omtanke - støtte Omtanke - balanse Utvikle Anerkjenne Lytte - Ideer/involvering Lytte - Konfliktløsning EM1 Midt-Norge 2016 Culture Audit Topp ( ) Culture Audit

16 Virksomheter som har lyktes med medarbeiderdrevet innovasjon preges av Engasjement Tillit Trygghet Samarbeidsorientering Stolthet Toleranse Utviklingsorientering Autonomi Åpenhet NTNU samfunnsforskning og IRIS 2011 viser hvilke egenskaper en bør forsøke å utvikle over tid.

17 Profesjonelt medarbeiderskap Ansvar for arbeidsoppgavene Kvalitetsbevisst i jobben Ta initiativ i jobben Satse ekstra når det trengs Holde seg faglig oppdatert Tenke nytt innen sitt felt Ansvar overfor kollegaene Vise omtanke for kollegaer Raus med ros Involvere kollegaer Gi støtte i vanskelige situasjoner Anerkjenne kollegaers innsats Dele kompetanse med andre Ansvar overfor arbeidsgiveren Respektere ledelsens beslutninger Ser sin rolle i det store bildet Forstå lederens utfordringer Omtale arbeidsgiveren positivt Tar ansvar for virksomhetens renomme

18 Bryt siloer

19 Inkludere og strukturere

20 Digitalisering, effektivisering og eliminering av sløsing fordrer en kultur for kontinuerlig forbedring Verktøy for valg og oppfølging av ideer Verktøy for informasjonsdeling Verktøy for idefangst Verktøy for utvikling av innovasjonskultur Medarbeiderdrevet innovasjon

21 Verktøy for idéfangst Årlig medarbeiderundersøkelse Åpen post på ledersamlinger Åpen stol på ledermøter Prestasjonsutviklingsteamet Trainee- og Fullmektigprogram Hoshin-Kanri-forretningsplanprosess Modulbasert lederutvikling Arbeidsmiljøutvalget Gruppearbeid på ansattsamlinger og kick-off Flat organisering gjør også at ledelsen kan fange opp idéer gjennom uformelle kanaler Møtestruktur på avdelingsnivå og tavlemøter

22 Tavlemøtet er et av flere verktøy for idéfangst Status per avdeling på månedsmøter og saldolister En ansvarlig per avdeling Produksjonsmål og status per dag, uke, måned og år, både for avdelingen og i snitt per medarbeider Status på løpende daglige og ukentlige oppgaver ved avdelingen Daglige problemer og forbedringsforslag (Større problemer løftes i A3) Koordinering av dagens arbeidsfordeling etter etterspørsel

23 Idéer fanges også på mer strukturerte måter Verdistrømskartlegging av saksbehandlings- og oppgjørsprosessen

24 Eksempel på verktøy for valg og oppfølging av ideer Valg av ideer ved bruk av A3 Eksempel på system for oppfølging av ideer

25 Vi bruker formelle og uformelle verktøy for informasjonsdeling WorkPlace by Facebook Månedlig videomøte Kundetilfredshetsmålinger «Ti på topp» I tillegg til Tavlemøter Avdelingsmøter Kick-off Avdelingsledersamlinger Ansattesamlinger Traineeprogrammet Fullmektigakademiet Prestasjonsutviklingsteamet Salgsledelse Gjennomganger av GPtW Culture Audit Intranett Resultat per avdeling Markedsrapport for Eget nedslagsfelt ++++

26 Verktøy for innovasjonskultur En kultur for kontinuerlig forbedring fordrer en ledelse som ønsker et bredt engasjement blant medarbeiderne og som leder deretter Det stilles krav til at medarbeiderne tar et klart ansvar for virksomhetens resultat og utvikling En er avhengig av gode rutiner for involvering En fundamental forutsetning for å lykkes er at ledere og medarbeidere deler troen kontinuerlig forbedring (ansvar + kunnskap = eierskap) Ansvarliggjøring for (hårete) mål i eget nedslagsfelt er en katalysator for å bygge en innovasjonskultur, da det driver frem initiativer for å øke markedsandelene.

27 - Hvorfor bruker du ikke Propr? - Det er fordi dette er et samlivsbrudd og vi har derfor valgt å benytte oss av en tredjepart. Eriksson understreker at han helst ikke vil at Hegnar.no skal omtale salget gitt sakens omstendigheter Hegnar.no følger likevel opp med å spørre om Eriksson forstår hvorfor vi og andre stiller spørsmål ved at eiendomssalget ikke skjer gjennom Propr, selskapet han er daglig leder i og selv har promotert hyppig i media som det foretrukne alternativet for boligsalg. Hvorpå Eriksen trekker frem at han tidligere også har utalt at Propr ikke er for alle, men at det avhenger av hva slags type eiendom som skal selges og situasjonen man er i. - Jeg tror at alle som har vært gjennom et samlivsbrudd vil ha forståelse for at dette er en spesiell situasjon. Jeg ønsker derfor ikke å uttale meg ytterligere da jeg opplever dette som en privatsak, sier Eriksson til Hegnar.no.

28 Noen eksempler på sentrale utviklingsprosjekter i EiendomsMegler 1 Midt-Norge de senere årene Lean salgsprosess Organisering av støtteapparatet med megler i sentrum Hoshin forretningsplaner Ny teknologisk plattform og forretningssystem Lean Start Up Kulturbygging, OBLI og GPtW Leadshåndtering og CRM Utviklingsprosjekter nybygg Sentral Saksbehandling Horisontal/vertikal integrasjon av verdikjeden Modulbasert lederutvikling Lean produksjon (læringssløyfer, 5S, standarder, roller/ansvar etc) Trainee- og fullmektigprogrammet Møtestrukturer, trening, coaching og prestasjonsutvikling BN Bolig og «AS Meglertjenester»

29 Å vinne i vår bransje fremover handler om å kontinuerlig forbedre og differensiere seg! De beste medarbeiderne og en kultur for Kontinuerlig Forbedring Kan ikke kopieres Er selvforsterkende Rekruttere utvikle - beholde Ikke varige konkurransefortrinn: Bedre markedsføring Ny teknologi, utstyr, verktøy Produktutvikling

30 Ny teknologi tvinger frem profesjonelle medarbeiderskap som er nøkkelen til nødvendig omstilling, gode læringsmiljø og trygge arbeidsplasser. Forbedring og innovasjon fordrer gode læringsmiljø på arbeidsplassen. Ansatte må oppleve mening, mestring og autonomi for å bidra til utvikling.