Pasienttilfredshetsundersøkelsen 2005
|
|
- Rudolf Ask Mathisen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Pasienttilfredshetsundersøkelsen 2005 Informasjonsavdelingen, 3. mars 2006 Sølvi Flåte, rådgiver Mette Willumstad Thomsen, rådgiver
2 Sammendrag... 3 Bakgrunn og metode... 4 Hovedtall og tendenser... 6 Kjennskap til NPE... 7 Informasjon om NPE fra andre... 8 Inntrykk av kvaliteten på arbeid som utføres... 9 Hvem NPE ivaretar interessene til Saksbehandlingen i NPE Kontaktformer Forståelse for arbeidet i NPE Tidsbruken i saksbehandlingen Informasjonsmateriell Erstatningsutmålingen Utsagn om NPE Advokatbistand Kommentarer fra pasientene Vedlegg
3 Sammendrag Pasienttilfredshetsundersøkelsen (PTU) 2005 er den fjerde brukerundersøkelsen Norsk Pasientskadeerstatning (NPE) gjennomfører. De forrige undersøkelsene var i 1996, 1999 og Formålet med undersøkelsen er å finne ut hva pasientene er fornøyde eller misfornøyde med når det gjelder blant annet informasjonen fra NPE, forskjellige sider ved saksbehandlingen og selve kontakten med saksbehandlerne. Med dette som utgangspunkt, ønsker vi å forbedre saksbehandlingen og samhandlingen med pasientene gjennom å iverksette tiltak på områder som det måtte vise seg at vi bør gjøre det bedre på. Resultatene fra undersøkelsen vil få en grundig analyse og inngå i kvalitetsarbeidet i organisasjonen. Ved å sammenlikne med tidligere undersøkelser, får vi vite om vi er på riktig vei eller ikke. 49 prosent av respondentene som ble trukket ut til undersøkelsen deltok, det vil si 341 av 700 mulige svar. Svarprosenten er en god del lavere enn tidligere. De som ikke har svart, ser ikke ut til å skille seg på en systematisk måte fra de som ble trukket ut når det gjelder variablene kjønn og alder. Vi kan dermed konkludere med at undersøkelsen er representativ. Pasienter som fikk medhold er overrepresentert i forhold til det totale antall saker som ble avsluttet i denne perioden. Dette er likevel uproblematisk, da vi holder de to gruppene atskilt gjennom hele analysen. Når vi ser på spørsmålene som omhandler de sentrale forholdene innen saksbehandlingen, som utredning av ansvar, beregning av erstatningsbeløp og informasjon underveis, ser vi en overveiende positiv utvikling fra forrige PTU. Pasientene gir tydelig uttrykk for at de oppfatter NPE som imøtekommende. De er godt fornøyde med tonen de blir møtt med og saksbehandlers vilje til å hjelpe. Videre synes de at innholdet i brevene fra NPE er forståelig, og flertallet har også forstått begrunnelsen for utfallet i saken. Når det gjelder effektivitet, er pasientene som fikk medhold fornøyde med tidsbruken fra vedtak til utbetaling. På noen punkter ser vi imidlertid en utvikling i negativ retning. Samtidig som pasientene har forståelse for tidsbruken i saksbehandlingen, er det fortsatt saksbehandlingstiden de er minst fornøyde med. Videre er de mindre fornøyde enn før med saksbehandlers evne til å forklare. Det samme gjelder veiledning i erstatningsutmålingen. Nytt i årets undersøkelse er blant annet en kartlegging av hvilke kontaktformer pasienten ønsker. Svarene viser at pasienten i høy grad ønsker personlig kontakt i form av telefon og møter, i tillegg til brev. Over halvparten av pasientene har benyttet anledningen til å utdype sine synspunkter på NPE i form av skriftlige kommentarer. Her er det både ris og ros, men flest kommentarer med negativt innhold. Ikke uventet, er det de som er minst fornøyde med NPE som har hatt størst behov for å uttrykke dette skriftlig. På samme måte som i de tidligere brukerundersøkelsene, kommer det tydelig fram at pasientene som har fått medhold, gir gjennomgående mer positive svar enn de som har fått avslag. Dette på tross av at for eksempel saksbehandlingstiden er av samme lengde enten en får medhold eller avslag. De får også den samme innledende informasjon uavhengig av utfallet i saken. Sannsynligvis er det en del av de som har fått avslag som får utløp for sin skuffelse og misnøye med utfallet i saken, og med NPE som organisasjon, ved å avgi stort sett negative svar. Det er naturlig å tenke seg at en pasient som har fått medhold i mye større grad har en grunnleggende positiv innstilling til NPE enn en pasient som har fått avslag. Resultatene bør ses i lys av en generelt økt rettighetsbevissthet og økte forventninger i befolkningen. 3
4 Bakgrunn og metode Utvalget til den postale undersøkelsen ble trukket ved hjelp av dataprogrammet Access. Pasienter som i perioden april til september 2005 fikk vedtak om avslag, og pasienter som fikk avsluttet saken sin med utbetaling, ble trukket ut. Pasienter registrert med dødsdato og/eller ikke registrert med fødselsnummer ble fjernet. Vi stod igjen med 726 pasienter, hvorav 451 hadde fått avslag og 275 var avsluttet med utbetaling. Dette utgjorde en medholdsandel på 38 prosent, nær opp til den totale medholdsandelen i 2004 på 37 prosent. Etter datavask utført av EDB Infobank, ble døde og utvandrede personer fjernet, og oppdaterte adresser påført. Det var da igjen 708 pasienter. Vi reduserte til 700 ved å fjerne tilfeldig fire avslag og fire utbetalingssaker. Adresselista ble deretter sendt til vår samarbeidspartner MMI for utsending av spørreskjema og informasjonsbrev. Etter anbefaling fra Datatilsynet var spørreundersøkelsen anonym, det vil si at det ikke var noen kobling mellom respondentene og spørreskjemaet. Datainnsamlingen Svarfristen ble satt til ti dager etter utsendelsesdato. En kulepenn ble lagt ved hver forsendelse for å oppmuntre til svar. Det ble i første omgang besluttet ikke å foreta purring. På grunn av anonymiteten, var det ikke mulig å finne ut hvem som ikke hadde svart. Det var dermed en viss fare for at enkelte som allerede hadde svart, ville sende inn skjemaet en gang til hvis vi purret. Vi konkluderte imidlertid med at risikoen var forholdsvis liten. Da svarandelen var på under 30 prosent ved svarfristen, besluttet vi å purre. Vi sendte ut et kombinert takke- og påminningsbrev med nytt skjema til samtlige respondenter. Svarfrist ble satt til en uke etter utsendelse. Ved denne forsendelsen brukte vi konvolutter med NPEs logo for å teste ut om det ville ha noen effekt på respondentenes oppmerksomhet. Besvarte spørreskjemaer ble scannet av MMI, som sendte oss datafilen i Excel-format. Denne importerte vi til Access for analyseformål. Vi overførte selv pasientenes kommentarer til Word på grunnlag av papirskjemaene, før det ble gjort en kvalitativ analyse av kommentarene. Svarprosent og frafall Vi fikk inn 341 svar av 700 mulige. Dette gir en svarandel på 49 prosent. Det er en langt lavere svarprosent enn ved PTU 2003, da 65 prosent svarte. Årsaken til lavere deltakelse kan bunne i flere forhold. For det første er det nytt ved årets PTU at vi bruker en ekstern samarbeidspartner. For å utelukke at noen respondenter rett og slett kastet konvolutten uåpnet fordi de mente at avsenderen ikke angikk dem, brukte vi NPEs konvolutter ved purringen. Imidlertid har dette sannsynligvis ikke hatt noen effekt på de som eventuelt måtte mislike at MMI er involvert. Den andre nyheten er at vi ikke har premier denne gangen, i motsetning til tidligere. Dette kan selvsagt ha medvirket til at det var mindre lystbetont å svare. En annen sentral faktor, er at det sannsynligvis har utviklet seg en generell tretthet i forhold til spørreundersøkelser i befolkningen fordi pågangen fra forskjellige meningsmålere har økt den siste tiden. 4
5 Når det gjelder undersøkelsens representativitet, avhenger denne ikke av svarprosenten alene, men også av om det er systematikk i frafallet. Vi har undersøkt de to variablene som vi har fullstendig oversikt over: kjønn og alder da skaden skjedde. Ut i fra tabellen nedenfor, ser vi at de som har svart (nettoutvalget) ikke avviker systematisk fra de som ble trukket ut til undersøkelsen (bruttoutvalget). Tabell 1: Bruttoutvalg og nettoutvalg fordelt på kjønn og alder ved skadetidspunktet Bruttoutvalg Nettoutvalg Kjønn Menn 51 % 50 % Kvinner 49 % 50 % Totalt 100 % 100 % Alder 0-30 år 24 % 20 % år 54 % 57 % år 22 % 23 % Totalt 100 % 100 % Et annet forhold som bidrar til å øke representativiteten, er at vi har med en forholdsvis homogen gruppe å gjøre: Samtlige respondenter mener seg utsatt for skade påført av helsevesenet, og har av den grunn fått sin sak behandlet hos oss. Ut i fra de foregående punktene, kan vi konkludere med at det er lite sannsynlig at synspunktene til den halvparten av utvalget som ikke har svart, avviker i en slik grad at dette ville ha gitt store endringer i svarfordelingene dersom de hadde svart. Med hensyn til utfallet i saken, har 45 prosent av pasientene som har svart fått medhold, mens 55 prosent har fått avslag. Medholdsandelen er med andre ord noe høyere blant de som har svart enn den var blant de som var trukket ut. Dette er ikke noe problem, da vi holder de to gruppene atskilt stort sett gjennom hele analysen. I de tidligere pasienttilfredshetsundersøkelsene har utfallet i saken påvirket svarene i sterk grad. Antall svar varierer en del fra spørsmål til spørsmål. Svarandelen på hvert enkelt spørsmål framgår av de tilhørende tabellene. 5
6 Hovedtall og tendenser For å få oversikt over kjerneområdet i undersøkelsen, har vi slått sammen resultatene fra spørsmålene 8, 10 og 12, som omhandler saksbehandling, informasjon og erstatningsutmåling. Vi har endret litt på delspørsmålene i spørsmål 8 fra PTU 2003, men spørsmålene er fortsatt sammenliknbare. Det har vært en positiv utvikling i andelen meget eller ganske fornøyde pasienter, som har steget med totalt seks prosentpoeng. En del av dette må forklares med at de som fikk medhold er noe overrepresentert i undersøkelsen. Tabell 2 Samlet oversikt over resultatene i spørsmål 8, 10 og 12 PTU 2003 PTU 2005 Meget fornøyd 19 % 22 % Ganske fornøyd 29 % 32 % Verken fornøyd/misfornøyd 18 % 19 % Litt misfornøyd 12 % 8 % Meget misfornøyd 16 % 15 % Kan ikke svare 6 % 4 % Totalt 100 % 100 % Vi har også laget en samlet oversikt over de tre hovedspørsmålene, der vi på hvert av delspørsmålene har slått sammen de fornøyde med de som verken er fornøyde eller misfornøyde. På åtte av de 13 spørsmålene kan vi se en utvikling i riktig retning når vi sammenlikner med PTU Pasientene er klart mest fornøyde med innholdet i brevene fra oss. De er også godt fornøyde med tonen de møtes med, og tida fra medhold til utbetaling. Saksbehandlingstida er pasientene minst fornøyde med. Samtidig har de stor forståelse for tidsbruken i saksbehandlingen, faktisk i langt større grad enn ved forrige PTU. Det samme gjelder begrunnelsen for utfallet i saken og saksbehandlers vilje til å hjelpe. Veiledning om erstatningsutmålingen derimot, er pasientene langt mindre fornøyde med nå enn ved forrige PTU. De er også noe mindre fornøyde med saksbehandlers evne til å forklare. Tabell 3 Samlet oversikt over NPEs innfrielse av pasientens forventninger (meget fornøyd/meget stor grad, ganske fornøyd/i ganske stor grad og verken fornøyd eller misfornøyd/i noen grad) PTU 2003 PTU 2005 Saksbehandlingstid 51 % 52 % Informasjon om saksbehandlingen 68 % 72 % Tonen man møtes med 81 % 79 % Saksbehandlers evne til å forklare 78 % 72 % Saksbehandlers vilje til å hjelpe 58 % 68 % Hensyn til argumenter og innspill 50 % 55 % Tillit til saksbehandler 63 % 66 % Forstått innholdet i brevene fra NPE 92 % 95 % Forstått begrunnelsen for utfallet 55 % 68 % Forståelse for tidsbruken i saksbehandlingen 61 % 77 % Veiledning om erstatningsutmålingen 79 % 69 % Begrunnelsen for erstatningens størrelse 63 % 63 % Tid fra medhold til utbetaling 82 % 81 % Gjennomsnitt 68 % 73 % 6
7 Kjennskap til NPE Hvordan fikk du først kjennskap til Norsk Pasientskadeerstatning (NPE)? Tabell 4 Hvor pasientene først fikk kjennskap til NPE, sammenliknet med PTU 2003 PTU 2005 PTU 2003 Antall Prosent Prosent Pasientombud % 17 % Bekjente % 21 % Aviser/Tv/Media % 19 % Sykehus/Leger % 35 % Husker ikke 18 6 % 3 % Annet 9 3 % 5 % Internett 7 2 % 0 % Totalt % 100 % Kildene til pasientenes kjennskap til NPE ser ut til å holde seg stabilt når vi sammenlikner med PTU Sykehus/leger er fortsatt den instansen hvor flesteparten først får vite om NPE. Bekjente utgjør en noe større andel i årets PTU, men er stadig nest hyppigst nevnt. Den tredje kilden er fortsatt media. Den største endringen fra forrige PTU gjelder pasientombudet, som oppgis noe sjeldnere i år med en nedgang på fem prosentpoeng. Internett er et nytt svaralternativ i årets PTU. Under kategorien annet har de fleste ført opp advokat Antall Pasientombud Bekjente Aviser/Tv/Media Sykehus/Leger Husker ikke Annet Internett Figur 1 Oversikt over hvor pasientene først fikk kjennskap til NPE 7
8 Informasjon om NPE fra andre Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjonen om NPE som du fikk fra sykehus/leger og pasientombud? Vi ønsket å finne ut hvordan pasientene vurderer kvaliteten på informasjonen om NPE, som de får fra sykehus/leger og pasientombud. Tabellen under viser at de som har fått medhold, som forventet, er mer positive til informasjonen de fikk fra sykehus/leger enn de som fikk avslag. Men også blant de som fikk medhold, er det langt flere som er misfornøyde enn fornøyde. Halvparten av alle respondentene oppgir at de er litt eller meget misfornøyde, mens en femdel er meget eller ganske fornøyde. En omtrent like stor andel er verken fornøyde eller misfornøyde, noe vi tolker som at de synes informasjonen var som forventet. Tabell 5 I hvilken grad pasientene er fornøyd/misfornøyd med informasjon om NPE fra sykehus/leger Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % 7 4 % 27 9 % Ganske fornøyd % 9 5 % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % Litt misfornøyd 11 8 % % 29 9 % Meget misfornøyd % % % Kan ikke svare 11 8 % % % Totalt % % % Når det gjelder informasjon om NPE som de fikk fra pasientombudet, får denne en langt mer positiv vurdering enn informasjonen fra sykehus/leger. Også her ser vi at de som har fått medhold er mest positive. Tabell 6 I hvilken grad pasientene er fornøyd/misfornøyd med informasjon om NPE fra pasientombudet Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % Ganske fornøyd % % % Verken fornøyd/misfornøyd 7 6 % % % Litt misfornøyd 4 3 % 11 8 % 15 5 % Meget misfornøyd % % % Kan ikke svare % % % Totalt % % % En del av pasientene opplever sannsynligvis behandlingsstedet som en motspiller, mens pasientombudet derimot, betraktes som en medspiller. Den markant forskjellige vurderingen av disse to aktørene, kan nok delvis forklares med at det er vanskelig å være objektiv i forhold til den aktøren pasientene mener har påført dem en skade. Samtidig har trolig pasientombudet mer kunnskap om NPE enn sykehus/leger. Dette vil naturligvis informasjonen bære preg av. Det er for øvrig overraskende mange som oppgir at de har fått informasjon fra pasientombudet. 8
9 Inntrykk av kvaliteten på arbeid som utføres Hva er ditt inntrykk av kvaliteten på det arbeidet som NPE/saksbehandlere og sykehus/leger gjør? Inntrykket av kvaliteten på NPEs arbeid henger nøye sammen med om en har fått medhold eller avslag; 70 prosent av de som har fått medhold har et godt inntrykk, mens det gjelder kun 30 prosent av de som har fått avslag. Forskjellen mellom avslags- og medholdsgruppen gjør seg også gjeldende med hensyn til inntrykket av kvaliteten på arbeidet som sykehus/leger gjør. Tabell 7 Inntrykk av kvaliteten på arbeidet som NPE/saksbehandlere gjør Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget godt inntrykk % 9 5 % % Ganske godt inntrykk % % % Verken godt eller dårlig % % % Litt dårlig inntrykk 12 8 % % % Meget dårlig inntrykk 6 4 % % % Kan ikke svare 3 2 % 9 5 % 12 4 % Totalt % % % Tatt i betraktning at respondentene i undersøkelsen mener seg feilbehandlet av helsesektoren, er det ikke overraskende at svarene gjenspeiler et overveiende negativt inntrykk av sykehus/legers arbeid. I forhold til sykehusene er alle som har meldt en sak til NPE tapere, men i forhold til NPE er det en god del som får medhold ikke alle taper. Tabell 8 Inntrykk av kvaliteten på arbeidet som sykehus/leger gjør Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget godt inntrykk 12 9 % 6 4 % 18 6 % Ganske godt inntrykk % % % Verken godt eller dårlig % % % Litt dårlig inntrykk % % % Meget dårlig inntrykk % % % Kan ikke svare 10 7 % 15 9 % 25 8 % Totalt % % % 9
10 Hvem NPE ivaretar interessene til Hvem mener du NPE først og fremst ivaretar interessene til? Vi har endret dette spørsmålet i en slik grad at det ikke er sammenliknbart med PTU Spørsmålet er i årets PTU mer rettet mot pasientenes erfaring, mens det forrige gang var basert på en ideell tankegang. Flertallet hevder at NPE først og fremst ivaretar interessene til helsevesenet, mens en tredel svarer pasientene. Så mange som en firedel vet ikke. Tabell 9 Hvem pasientene mener at NPE ivaretar interessene til, fordelt på vedtak Medhold Avslag Total Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Helsevesenet % % % Pasientene % % % Vet ikke % % % Totalt % % % Medhold Avslag 80 Antall Helsevesenet Pasientene Vet ikke Figur 2 Oversikt over hvem pasientene mener at NPE ivaretar interessene til 1 I 2003 var spørsmålet formulert som følger: Tror du NPE er en ordning som er opprettet for å ivareta interessene til helsevesenet, pasientene, nøytral instans, vet ikke. 10
11 Saksbehandlingen i NPE I det følgende tar vi for oss syv delspørsmål som dreier seg om forskjellige forhold ved saksbehandlingen i NPE. Det er noen små endringer fra spørreskjemaet til PTU Spørsmålene er imidlertid sammenliknbare, og spørsmålsformuleringen fra forrige runde vil framgå der det er gjort endringer. Tiden det tok Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med tiden det tok fra du meldte saken din til NPE, til vedtak (avslag/medhold) ble fattet? Det har ikke skjedd store endringer i svarfordelingene sammenliknet med PTU Noen flere, omtrent en tredel, er fornøyde med tiden det tok å avgjøre saken. Inkluderer vi også de som verken er fornøyde eller misfornøyde, utgjør denne gruppen litt over halvparten. Den andre halvparten utgjøres fortsatt av de som er misfornøyde. Tabell 10 Oversikt over hvor fornøyde/misfornøyde pasientene er med saksbehandlingstiden, fordelt på vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd 12 8 % 14 8 % 26 8 % 21 7 % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % % Litt misfornøyd % % % % Meget misfornøyd % % % % Kan ikke svare 1 1 % 1 1 % 2 1 % 6 2 % Totalt % % % % Saksbehandlingstiden fram til ansvarsvedtak blir fattet, er av samme lengde enten det ender med avslag eller medhold. Men som i PTU 2003, ser vi at oppfatningen av tidsbruken er påvirket av utfallet i saken. De som fikk medhold er mer fornøyde enn de som fikk avslag. Over halvparten av de som fikk avslag er misfornøyde, mot 41 prosent av medholdsgruppen. 11
12 Informasjon om saksbehandlingsrutiner Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjon om saksbehandlingsrutiner og framdrift i saken? Over halvparten av alle pasientene er fornøyde med informasjonen fra NPE. Det er en økning på fire prosentpoeng fra Samtidig ser vi at andelen misfornøyde har sunket tilsvarende, mens de som er verken fornøyde eller misfornøyde holder seg på samme nivå som sist. Dette kan tyde på at arbeidet med å forbedre informasjonen rettet mot pasientene har gitt resultater. Tabell 11 I hvilken grad pasientene er fornøyde med informasjon om saksbehandlingsrutiner og framdrift i saken, fordelt på vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % % Litt misfornøyd % % % % Meget misfornøyd % % % % Kan ikke svare 2 1 % 2 1 % 4 1 % 6 2 % Totalt % % % % Hele 62 prosent av de som fikk medhold er fornøyde, mens tilsvarende andel for de som fikk avslag er 45 prosent. 12
13 Tonen pasientene ble møtt med av NPE Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med tonen du ble møtt med ved kontakt med NPE? Det synes som om pasientene stort sett er godt fornøyde med tonen de blir møtt med når de tar kontakt med NPE. Den totale andelen pasienter som er fornøyde er på 65 prosent, omtrent det samme som i Det har imidlertid vært en mindre heldig økning i andelen misfornøyde fra ti til 16 prosent. Andelen verken fornøyd/misfornøyd holder seg på omtrent samme nivå. Tabell 12 I hvilken grad pasientene er fornøyde med tonen de ble møtt med ved kontakt med NPE, fordelt etter vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % % Litt misfornøyd 10 7 % % 30 9 % 12 4 % Meget misfornøyd 5 3 % 17 9 % 22 7 % 19 6 % Kan ikke svare 5 3 % 12 7 % 17 5 % 25 8 % Totalt % % % % Forskjellen mellom medholdsgruppen og avslagsgruppen kommer tydelig til syne også ved dette temaet. 76 prosent av førstnevnte er fornøyde, mot 57 prosent av avslagsgruppen. 13
14 Saksbehandlers evne til å forklare Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med måten saksbehandler forklarte deg ting på? Mer enn halvparten er fornøyde med måten saksbehandler forklarte dem ting på. Dette er en nedgang på syv prosentpoeng fra Videre har andelen misfornøyde økt fra 13 til 22 prosent. Et forhold som kan ha hatt en viss innvirkning på svarene her, er at vi i løpet av siste halvannet år har ansatt mange nye saksbehandlere. Det vil nødvendigvis ta noe tid før disse er like kunnskapsrike og trygge i saksbehandlerrollen som de erfarne. Den negative utviklingen viser at vi har klare utfordringer på å få en bedret kommunikasjon med pasientene. Tabell 13 I hvilken grad pasientene er fornøyde med saksbehandlers evne til å forklare ting, fordelt etter vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % % Litt misfornøyd % % % 17 6 % Meget misfornøyd 5 3 % % % 21 7 % Kan ikke svare 4 3 % 17 9 % 21 6 % 28 9 % Totalt % % % % I overkant av to tredeler av de som fikk medhold er fornøyde, mens tilsvarende andel for de som fikk avslag er 40 prosent. Det er langt flere misfornøyde i avslagsgruppen enn i medholdsgruppen. Spørsmålet omfatter i utgangspunktet hele saksgangen, men det er selvsagt mulig at noen pasienter har hatt i tankene forklaringen av selve utfallet i saken når de svarte. Det er mye lettere å forklare et medhold enn et avslag, som for mange dessuten kommer uventet. Det kan kanskje forklare noe av forskjellen på de to gruppene. 2 Spørsmålsformulering i PTU 2003: I hvilken grad saksbehandler forklarte seg forståelig. 14
15 Saksbehandlers vilje til å hjelpe Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med saksbehandlers vilje til å hjelpe deg? Det er en positiv økning i andelen pasienter som er fornøyde med saksbehandlers vilje til å hjelpe dem, fra 38 prosent i til 50 prosent i Det er en omtrent tilsvarende reduksjon av andelen misfornøyde pasienter. Tabell 14 I hvilken grad pasientene er fornøyde med saksbehandlers vilje til å hjelpe, fordelt etter vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd eller misfornøyd % % % % Litt misfornøyd 11 7 % % 30 9 % % Meget misfornøyd 10 7 % % % % Kan ikke svare 4 3 % % 27 8 % 22 7 % Totalt % % % % I medholdsgruppa er 69 prosent fornøyde med saksbehandlers vilje til å hjelpe, hele 40 prosent av disse er meget fornøyde, mens 33 prosent i avslagsgruppen er fornøyde. 3 Spørsmålsformuleringen i PTU 2003: I hvilken grad NPE var engasjert i å hjelpe deg. 15
16 Saksbehandlers hensyn til pasientens argumenter og innspill Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med saksbehandlers hensyn til dine argumenter og innspill i saken? Det synes som om pasientene totalt sett er mer fornøyde med saksbehandlers evne til å ta hensyn til vedkommendes argumenter og innspill i saken i dag enn for to år siden 4. Andelen fornøyde har økt med fem prosentpoeng til 39 prosent, mens andelen misfornøyde har sunket med seks prosentpoeng til 36 prosent. Det er svært positivt at det nå er flere fornøyde enn misfornøyde. Tabell 15 I hvilken grad pasientene er fornøyde med saksbehandlers hensyn til pasientens argumenter og innspill, fordelt etter vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd eller misfornøyd % % % % Litt misfornøyd 14 9 % % % % Meget misfornøyd % % % % Kan ikke svare 7 5 % % 28 8 % 24 8 % Totalt % % % % Ikke overraskende, ser vi at det er stor forskjell på medholdsgruppens og avslagsgruppens vurdering av dette spørsmålet. Godt over halvparten i medholdsgruppen er fornøyde, mot nesten en firedel i avslagsgruppa. Likeledes er opp i mot halvparten av de som fikk avslag misfornøyde, og de fleste av disse er meget misfornøyde. Men også 20 prosent av de som fikk medhold er misfornøyde. Det er naturlig at de fleste som ikke fikk gjennomslag for saken sin vil hevde at det ble tatt lite hensyn til deres argumenter og innspill. Når det gjelder de som har fått medhold og samtidig er misfornøyde, antar vi at det dreier seg om at de fikk delvis medhold og/eller at de ikke fikk gjennomslag for kravet til erstatningens størrelse. 4 Spørsmålsformulering i PTU 2003: I hvilken grad NPE tok hensyn til dine argumenter og innspill i saken. 16
17 Tillitsforholdet mellom pasient og saksbehandler Uavhengig av utfallet i saken din, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med tilliten mellom deg og saksbehandler? Sammenliknet med 2003, har det vært en forskyvning fra fornøyd til verken fornøyd eller misfornøyd. Vurderingen av tillitsforholdet har holdt seg noenlunde konstant, men det finnes et forbedringspotensial på dette området, da vi selvsagt ønsker en entydig positiv utvikling. Tabell 16 I hvilken grad pasientene er fornøyde med tilliten mellom seg selv og saksbehandler, fordelt etter vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % % Ganske fornøyd % % % % Verken fornøyd eller misfornøyd % % % % Litt misfornøyd 6 4 % 13 7 % 19 6 % 26 9 % Meget misfornøyd 11 7 % % % % Kan ikke svare 9 6 % % % % Totalt % % % % De som fikk medhold er langt mer fornøyde enn de som fikk avslag, henholdsvis 60 og 27 prosent. Det tar tid å bygge opp et tillitsforhold, og vi må anta at svarene er farget av at de som har fått medhold har et mer langvarig forhold til saksbehandleren sin enn de som har fått avslag. I tråd med dette, ser vi at det er ti prosentpoeng flere av de som har fått avslag som ikke kan svare på spørsmålet, sammenliknet med de som har fått medhold. Det kan også være at de som har fått avslag har hatt et godt tillitsforhold til saksbehandler under selve saksbehandlingen, men at de føler at dette ble ødelagt da saken ble avslått. Den største andelen respondenter sett under ett er verken fornøyde eller misfornøyde. Det kan tyde på at pasientene synes at spørsmålet er litt vanskelig å svare på. 17
18 Kontaktformer Når det gjelder kontakten med NPE, hvor interessant synes du at følgende kontaktformer er: Brev i posten, e-post, telefon, personlig møte? Med dette spørsmålet ønsket vi å finne ut hvilke former for kommunikasjon pasientene ideelt sett foretrekker i kontakten med NPE. Spørsmålet er nytt i årets PTU. Det er en del respondenter som har hoppet over deler av denne sekvensen, eller har angitt at de ikke kan svare. De kan enten ha oppfattet det slik at de skulle velge kun én av kontaktformene, eller at de bare skulle vurdere kontaktformer de faktisk har brukt. Dette kan forklare den lave andelen reelle svar på spørsmålene om personlig møte og e-post, som sannsynligvis er de minst hyppig brukte kommunikasjonsformene i dag. En annen forklaring kan være at mange pasienter (27 prosent av respondentene) har vært representert av advokat og at det vesentligste av kommunikasjonen med NPE naturlig nok har gått via advokaten. De to pasientgruppene medhold/avslag skiller seg ikke nevneverdig fra hverandre, bortsett fra at andelen som er interessert i brev og telefon er en del større i medholdsgruppen enn i avslagsgruppen. Brev i posten I alt 90 prosent av de som har besvart spørsmålet om brev i posten, synes at denne kontaktformen er meget eller ganske interessant. Kun seks prosent mener at den er uinteressant. Tabell 17 Pasientenes interesse for brev i posten som kontaktform, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget interessant % % % Ganske interessant % % % Litt interessant 11 7 % % % Uinteressant 5 3 % 13 7 % 18 6 % Kan ikke svare 4 3 % 9 5 % 13 4 % Totalt % % % 18
19 E-post Av de fire kontaktformene de ble spurt om, framstår e-post som den kontaktformen pasientene er minst interessert i, dersom vi antar at de som ikke har svart på spørsmålet ikke er interessert. Litt over halvparten som har svart sier seg interessert, mens 16 prosent er uinteressert. Andelen som ikke kan svare er stor med 29 prosent. I tillegg er det så mange som 79 respondenter som har hoppet over hele spørsmålet. Dette kan ha sammenheng med at mange ikke har tilgang til e-post og derfor ikke ser noe poeng i å svare. Tabell 18 Pasientenes interesse for e-post som kontaktform, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget interessant % % % Ganske interessant % % % Litt interessant % % % Uinteressant % % % Kan ikke svare % % % Totalt % % % Tar vi utgangspunkt i de 182 reelle svarene, det vil si at de som ikke kan svare eller har hoppet over spørsmålet er holdt utenfor, viser det seg at 77 prosent er interessert i å ha kontakt via e-post, mens 23 prosent er uinteressert. Telefon Hele 85 prosent mener at telefonkontakt er interessant. Det er tankevekkende at så pass mange er meget interessert i telefonkontakt, noe som tyder på at NPEs mål om å ha telefonisk kontakt under saksbehandlingen er en riktig prioritering. Tabell 19 Pasientenes interesse for telefon som kontaktform, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget interessant % % % Ganske interessant % % % Litt interessant 11 8 % % % Uinteressant 7 5 % 12 8 % 19 6 % Kan ikke svare 6 4 % % 26 9 % Totalt % % % 19
20 Personlig møte Opp i mot 70 prosent av de som har svart, finner dette interessant. En stor andel er meget interessert, som ved telefonkontakt. Kun fem prosent synes det er uinteressant. Andelen som oppgir at de ikke kan svare er høy, i tillegg til at mange har hoppet over sekvensen. Dette skyldes antakelig at det er få av pasientene som faktisk har møtt saksbehandleren, og har forstått det slik at de da ikke skal svare på spørsmålet. Tabell 20 Pasientenes interesse for personlig møte som kontaktform, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget interessant % % % Ganske interessant % % % Litt interessant % % % Uinteressant 3 2 % 11 7 % 14 5 % Kan ikke svare % % % Totalt % % % Hvis vi også her tar utgangspunkt i de 203 som har svart på spørsmålet (de som ikke kan svare holdes utenfor), ser vi at hele 93 prosent er interessert. Over halvparten er faktisk meget interessert. 20
21 Forståelse for arbeidet i NPE Det er minst to muligheter for tolkning av begrepet forståelig, som er brukt i denne spørsmålsrekken: Den ene er betydningen i et budskap ut i fra faktorer som ordvalg og setningskompleksitet. Den andre tolkningen er om en er enig i selve innholdet eller argumentasjonen i budskapet. Når det gjelder sistnevnte tolkningsmulighet, antar vi at det er denne som i stor grad påvirker svarene på spørsmålet om begrunnelsen for utfallet i saken er forståelig. Vi har endret litt på spørsmålsformuleringene (jf fotnoter) og svaralternativene. Vi har strøket svaralternativet i svært liten grad fra PTU 2003, og lar det bety ikke i det hele tatt når vi sammenlikner med forrige PTU. Vi har også slått sammen kategoriene i noen grad og i liten grad fra 2003, til kategorien i noen grad. Innholdet i brevene I hvilken grad er innholdet i brevene fra NPE forståelig? Totalt sett er det 76 prosent som mener at innholdet i brevene fra NPE, i stor eller ganske stor grad, er forståelig. Dette er en økning på fire prosentpoeng fra Andelen som synes innholdet i noen grad er forståelig, har sunket tilsvarende. Dette tyder på at arbeidet som NPE har lagt ned i å forbedre og forenkle den skriftlige informasjonen til pasientene, fortsetter å gi resultater. Vi kunne se en positiv trend også i de to foregående pasienttilfredshetsundersøkelsene. Tabell 21 I hvilken grad innholdet i brevene fra NPE er forståelig, fordelt på vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent I meget stor grad % % % % I ganske stor grad % % % % I noen grad % % % % Ikke i det hele tatt 2 1 % 12 7 % 14 4 % 8 3 % Kan ikke svare 1 1 % 3 2 % 4 1 % 6 2 % Totalt % % % % Hele 88 prosent av de som har fått medhold, synes at innholdet i stor grad er forståelig, mens 66 prosent av de som fikk avslag mener det samme. Blant de som har fått avslag, er det syv prosent som hevder at innholdet ikke er forståelig i det hele tatt, mot en prosent blant de som har fått medhold. 5 Spørsmålsformulering i 2003: I hvilken grad mener du at du har forstått innholdet i brevene fra NPE? 21
22 Begrunnelse for utfallet i saken I hvilken grad er begrunnelsen for utfallet i saken forståelig? Vi antar som nevnt, at de fleste respondentene har svart ut i fra betydningen forståelse for at det ble avslag/medhold, ikke om språket i vedtaket var forståelig. Dette kommer særlig tydelig fram når vi ser at omtrent halvparten av de som fikk avslag mener at begrunnelsen ikke er forståelig i det hele tatt. Andelen i avslagsgruppen som mente at innholdet i brevene fra NPE ikke er forståelig i det hele tatt, er derimot kun på syv prosent, jf. tabell 12. Vi kan samtidig ikke se bort fra at vedtakene for mange pasienter kan være vanskelig tilgjengelige rent språklig. Det er en utfordring å formulere et vedtak forståelig, blant annet fordi en må henvise til opptil flere lovparagrafer. Det er også et krevende emne å måle forbedringer på, fordi svarene i så sterk grad er preget av utfallet i saken. Andelen av de som i meget eller ganske stor grad synes at begrunnelsen er forståelig, har steget med fem prosentpoeng til 47 prosent siden Andelen som har svart i noen grad har også steget omtrent tilsvarende til 21 prosent 7. De som synes at begrunnelsen ikke er forståelig i det hele tatt, har sunket med elleve prosentpoeng til 29 prosent. Det er rimelig å anta at dette har sammenheng med den høye andelen respondenter i utvalget som fikk medhold. Tabell 22 I hvilken grad begrunnelsen for utfallet i saken er forståelig, fordelt på vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent I meget stor grad % % % % I ganske stor grad % % % % I noen grad % % % % Ikke i det hele tatt 8 5 % % % % Kan ikke svare 5 3 % 5 3 % 10 3 % 13 4 % Totalt % % % % 6 Spørsmålsformulering i 2003: I hvilken grad mener du at du har forstått begrunnelsen for utfallet i saken (avslag/medhold)? 7 Endringer i svaralternativene fra PTU 2003: Vi lar de tidligere svaralternativene i svært liten grad og i liten grad bety ikke i det hele tatt. 22
23 Tidsbruken i saksbehandlingen I hvilken grad har du forståelse for tidsbruken i behandlingen av din sak i NPE? Pasientene har større forståelse for tidsbruken i saksbehandlingen nå, enn de hadde i PTU , samtidig som saksbehandlingstida er omtrent den samme. Andelen pasienter som i meget eller ganske stor grad har forståelse, har økt med åtte prosentpoeng til 41 prosent. De som i noen grad har forståelse har økt like mye til 36 prosent. En av tre pasienter har ikke forståelse for tidsbruken i det hele tatt 9. I hvilken grad pasientene har forståelse for tidsbruken, henger nøye sammen med hvor gode NPE er til å informere om de nødvendige ledd i saksgangen. Dette er viktig for å unngå at pasientenes forventninger er urealistiske på dette punktet. Den positive utviklingen kan tyde på at informasjonen har blitt bedre. Tabell 23 I hvilken grad pasientene har forståelse for tidsbruken i saksbehandlingen, fordelt på vedtak og sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Medhold Avslag Totalt Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent I meget stor grad % % % % I ganske stor grad % % % % I noen grad % % % % Ikke i det hele tatt % % % % Kan ikke svare 5 3 % 6 3 % 11 3 % 12 4 % Totalt % % % % Omtrent halvparten av medholdsgruppen mener at tidsbruken i meget eller ganske stor grad er forståelig, mot en tredel i avslagsgruppen. Svarene er noe mer positive på dette spørsmålet enn på spørsmålet om i hvilken grad pasientene er fornøyde med tiden det tok fra de meldte saken til NPE til vedtak ble fattet (jf. tabell 10, figur 4). Differansen mellom medholdsgruppen og avslagsgruppen er omtrent den samme. 8 I hvilken grad mener du at du har forståelse for tidsbruken i behandlingen av din sak i NPE? 9 Endringer i svaralternativene fra PTU 2003: Vi lar de tidligere svaralternativene i svært liten grad og i liten grad bety ikke i det hele tatt. 23
24 Informasjonsmateriell Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med innholdet i NPEs informasjonsbrosjyrer, internettsider og standardbrev (ikke-personlige brev med generell informasjon)? Det er lagt ned mye arbeid i utvikling og forbedring av den skriftlige informasjonen rettet mot pasientene. Vi ønsket derfor å finne ut hvordan pasientene bedømmer den informasjonen de får tilsendt i form av brosjyrer og standardbrev, eller som de henter ut selv fra internett. Denne sekvensen er ny i årets PTU. Informasjonsbrosjyrer Omtrent halvparten er fornøyde med brosjyrene. Det er forholdsvis få som er meget fornøyde i forhold til andelen ganske fornøyde. Andelen fornøyde er igjen større i medholdsenn i avslagsgruppen. Tabell 24 I hvilken grad pasientene er fornøyde med innholdet i NPEs informasjonsbrosjyrer, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % % Ganske fornøyd % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % Litt misfornøyd 6 4 % 14 8 % 20 6 % Meget misfornøyd 3 2 % 16 9 % 19 6 % Kan ikke svare % % % Totalt % % % 24
25 Internettsidene Hele 62 prosent oppgir at de ikke kan svare på dette spørsmålet. Dette kommer sannsynligvis av at de ikke har tilgang til internett, eller at de ikke har vært på hjemmesiden vår. Vi antar at det også gjelder et flertall av de 59 respondentene som har hoppet helt over spørsmålet. Det er sannsynligvis fortsatt en god del pasienter som ikke har tilgang til internett. Forskjellen mellom de som har fått avslag og de som fikk medhold er nesten fraværende på dette spørsmålet. Dersom vi holder utenfor de 62 prosentene som ikke kan svare, som for øvrig er omtrent likt fordelt på de to gruppene avslag/medhold, viser det seg at nesten halvparten av de 105 respondentene som faktisk har en formening om internettsidene, er fornøyde. Kun ti prosent er misfornøyde. Tabell 25 I hvilken grad pasientene er fornøyde med innholdet i NPEs internettsider, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd 2 2 % 6 4 % 8 3 % Ganske fornøyd % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % Litt misfornøyd 2 2 % 1 1 % 3 1 % Meget misfornøyd 1 1 % 6 4 % 7 3 % Kan ikke svare % % % Totalt % % % Standardbrev Det er totalt 37 prosent som er fornøyde med standardbrevene, men få er meget fornøyde. Hele 27 prosent stiller seg nøytrale (verken/eller). Kun åtte prosent er misfornøyde. Det er en større andel fornøyde i medholdsgruppen enn i avslagsgruppen. I begge gruppene er det få misfornøyde. Tabell 26 I hvilken grad pasientene er fornøyde med innholdet i NPEs standardbrev, fordelt etter vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd 6 4 % 8 5 % 14 5 % Ganske fornøyd % % % Verken fornøyd/misfornøyd % % % Litt misfornøyd 6 4 % 9 5 % 15 5 % Meget misfornøyd 1 1 % 8 5 % 9 3 % Kan ikke svare % % % Totalt % % % Alt i alt virker det som om pasientenes vurdering av informasjonsmateriellet er noe mindre farget av utfallet i saken, enn det som har vært tilfellet i de foregående spørsmålene. Vi kan også konkludere med at det er langt flere pasienter som er fornøyde, enn misfornøyde med NPEs informasjonsmateriell og nettsider. 25
26 Erstatningsutmålingen De 152 respondentene i utvalget som oppga at de hadde fått medhold, ble bedt om å svare på tre spørsmål om sine erfaringer med erstatningsutmålingen. Veiledning Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med veiledning i forbindelse med erstatningsutmålingen? Andelen pasienter som er meget eller ganske fornøyde med veiledningen, har sunket fra 61 til 55 prosent fra PTU Samtidig har andelen misfornøyde økt med ti prosentpoeng til 25 prosent. En av årsakene til denne utviklingen kan være at pasientene stiller høyere krav enn tidligere. Et annet forhold som kan ha betydning for svarene, er at en økning i bruken av advokater, sammenliknet med da PTU 2003 ble gjennomført, medfører at pasientene har mindre kontakt med saksbehandler nå enn før. På den annen side er det en utfordring å formidle stoff som er så pass komplisert. Her må vi se på eventuelle rutineendringer. Resultater fra andre deler av undersøkelsen indikerer at vi bør øke bruken av telefon og møter i kontakten med pasientene. Tabell 27 I hvilken grad de som fikk medhold er fornøyde med veiledningen i utmålingsperioden, sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % Ganske fornøyd % % Verken fornøyd eller misfornøyd % % Litt misfornøyd % 10 8 % Meget misfornøyd % 8 7 % Kan ikke svare 6 4 % 7 6 % Totalt % % 26
27 Begrunnelse for størrelsen på erstatningen Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med begrunnelsen for erstatningens størrelse? Her er det små endringer sammenliknet med PTU Bortimot halvparten er fornøyde. Det er noen flere som er fornøyde, samtidig som flere er misfornøyde. Gruppen som verken er fornøyde eller misfornøyde har blitt noe mindre. Andelen misfornøyde er forholdsvis høy, og kan muligens reduseres ved å arbeide mer med å justere pasientenes forventninger til erstatningens størrelse. Tabell 28 I hvilken grad de som fikk medhold er fornøyde med begrunnelsen for erstatningens størrelse, sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % Ganske fornøyd % % Verken fornøyd eller misfornøyd % % Litt misfornøyd % % Meget misfornøyd % % Kan ikke svare 3 2 % 3 3 % Totalt % % Tidsbruken i utmålingstida Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med tiden som gikk fra vedtak om medhold ble fattet til utbetalingen skjedde? Av de tre spørsmålene om erstatningsutmålingen, er det tidsbruken pasientene er klart mest fornøyde med. Generelt er det små endringer fra PTU Det har skjedd en liten forskyvning fra svært fornøyd til svært misfornøyd. Sammenlikner vi med medholdsgruppens svar på de to andre spørsmålene om tidsbruk (jf. tabell 8 og tabell 23), ser vi at de er langt mer fornøyde med tidsbruken i utmålingen enn de er med tidsbruken når det gjelder saksbehandlingen sett under ett. Dette kan skyldes en mer løpende kontakt i utmålingstiden, samt delutbetalinger underveis. Tabell 29 I hvilken grad de som fikk medhold er fornøyde med tiden som gikk fra vedtaket ble fattet til utbetalingen skjedde, sammenliknet med 2003 PTU 2005 PTU 2003 Antall Prosent Antall Prosent Meget fornøyd % % Ganske fornøyd % % Verken fornøyd eller misfornøyd % % Litt misfornøyd 8 6 % 10 8 % Meget misfornøyd % 10 8 % Kan ikke svare 3 2 % 2 2 % Totalt % % 27
28 Utsagn om NPE Vi ba samtlige respondenter om å si seg enige eller uenige i ni påstander om NPE, med det formål å finne ut mer om hvilke holdninger pasientene har til NPE og saksbehandlingen. Denne spørsmålssekvensen er ny i årets PTU. Forventning til utfallet i saken Da jeg sendte inn søknad til NPE, var jeg sikker på at jeg ville få erstatning for skaden Et flertall av pasientene, totalt 61 prosent, var sikre på at de ville få erstatning for skaden da de sendte inn søknaden. 54 prosent i medholdsgruppa og 68 prosent i avslagsgruppen er helt eller delvis enige i påstanden. Gjennom disse tallene får vi bekreftet at pasientene i utgangspunktet har store forventninger om å få gjennomslag for saken sin. Det er interessant at de som fikk avslag faktisk var mer sikre på at de skulle få erstatning enn de som fikk medhold. Dette gjør naturligvis det å begrunne et avslag særlig krevende. Tabell 30 I hvilken grad pasientene var sikre på at de ville få erstatning, fordelt på vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Helt enig % % % Delvis enig % % % Verken enig eller uenig % % % Delvis uenig 7 5 % 4 2 % 11 3 % Helt uenig 5 3 % 13 7 % 18 6 % Kan ikke svare 7 5 % 6 3 % 13 4 % Totalt % % % 28
29 Tilgjengelighet Det er lett å komme i kontakt med saksbehandler på telefon Godt over halvparten av alle respondentene som har svart på spørsmålet, er helt eller delvis enige i påstanden. Kun fem prosent er helt uenige. Hele 71 prosent av de som fikk medhold er enige, mot 46 prosent av de som fikk avslag. Det er objektivt sett ikke noen grunn til at det skulle være vanskeligere for de som fikk avslag å oppnå kontakt på telefonen. Igjen ser vi hvordan utfallet i saken påvirker svarene. Tabell 31 I hvilken grad pasientene synes at det er lett å komme i kontakt med saksbehandler på telefon, fordelt på vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Helt enig % % % Delvis enig % % % Verken enig eller uenig 12 8 % % % Delvis uenig 10 7 % % 27 8 % Helt uenig 3 2 % 14 8 % 17 5 % Kan ikke svare % % % Totalt % % % Løsningsorientering Saksbehandler er løsningsorientert Totalt 40 prosent av pasientene som har svart, er enige i påstanden. Vi ser at det er stor forskjell mellom medholds- og avslagsgruppen. Det er også en stor andel som oppgir at de ikke kan svare. Nesten en tredel av avslagsgruppen kan ikke svare. Det betyr at over halvparten av de som fikk avslag enten stiller seg nøytrale eller ikke kan svare. Årsaken kan være at det er først og fremst i utmålingsfasen at saksbehandler eventuelt får anledning til å vise fram denne egenskapen. Tabell 32 I hvilken grad pasientene synes at saksbehandler er løsningsorientert, fordelt på vedtak og totalt Medhold Avslag Totalt Antall Prosent Antall Prosent Antall Prosent Helt enig % 15 9 % % Delvis enig % % % Verken enig eller uenig % % % Delvis uenig 9 6 % % 26 8 % Helt uenig 8 5 % % 26 8 % Kan ikke svare % % % Totalt % % % 29
BRUKERUNDERSØKELSE 2016
BRUKERUNDERSØKELSE 2016 Innhold 1 Oppsummering... 3 2 Innledning... 3 1 Opplegg og metode... 3 2 Utvalg... 4 3 Svarprosent/respondentene... 4 Kommentarer til resultatene... 5 1 Kjennskap og erfaring om
DetaljerSpørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer
Spørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer Utdanningsforbundet har ønsket å gi medlemmene anledning til å gi uttrykk for synspunkter på OECDs PISA-undersøkelser spesielt og internasjonale
DetaljerBenytter du dine rettigheter?
Benytter du dine rettigheter? Om innsyn, opplysningsplikt og personvernerklæringer Delrapport 3 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerPISA får for stor plass
PISA får for stor plass Av Ragnhild Midtbø og Trine Stavik Mange lærere mener at skolemyndigheter og politikere legger for stor vekt på PISA-resultatene, og at skolen i stadig større grad preges av tester
DetaljerUndersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet i norske helsetjenester. Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2012
Undersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet i norske helsetjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2012 Utvalg og metode Bakgrunn og formål På oppdrag fra Forbrukerrådet og Nasjonalt kunnskapssenter
DetaljerUndersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet. Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2013
Undersøkelse om pasientsikkerhet og kvalitet i norske helsetjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført april 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål På oppdrag fra Forbrukerrådet og Nasjonalt kunnskapssenter
DetaljerLaget for. Språkrådet
Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerFørst skal vi se på deltakelsen i frivilligheten: hvor mange deltar og hvor ofte.
1 Frivillighet Norge har utført to undersøkelser for å få vite mere om den frivillige innsatsen, motivasjonen for å gjøre frivillig innsats og hvilke forventninger organisasjonene selv og publikum har
DetaljerRapport: Undersøkelse utseendepress
Rapport: Undersøkelse utseendepress Temaet vårt er utseendepress på Horten Videregående Skole. Hvorfor?: Det angår oss siden det er vår skole, og vi omgir oss med dette hver dag. Det er spennende å se
DetaljerPeriodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik
Periodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik Innledning og oppsummering Kurset IBER1501 er et introduksjonskurs til iberiske verdens historie. Kurset er på 10 studiepoeng og undervises fra
DetaljerMENINGSMÅLING: Finanskrisen påvirker i liten grad synet på privat sektor. Holdningen til privat sektor er fortsatt svært positiv.
MENINGSMÅLING: Finanskrisen påvirker i liten grad synet på privat sektor. Holdningen til privat sektor er fortsatt svært positiv. HOVEDPUNKTER: Folk ønsker fortsatt å jobbe i privat fremfor offentlig sektor.
DetaljerTilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk
Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering
DetaljerKunnskapsdepartementet
Kunnskapsdepartementet Tilfredshet med barnehagetilbudet Spørreundersøkelse blant foreldre med barn i barnehage TNS Gallup desember 2008 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen..
DetaljerBruk av vikarer i barnehagen
Bruk av vikarer i barnehagen Medlemsundersøkelse blant førskolelærere 11. 28. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet 1 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 11. 28. juni 2013 Datainnsamlingsmetode:
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
DetaljerUndersøkelse om justering av kommunegrensene på Austra
Undersøkelse om justering av kommunegrensene på Austra Gjennomført av Sentio Research Norge Mai 2018 Om undersøkelsen Fylkesmannen i Trøndelag, i samarbeid med Fylkesmannen i Nordland, har fått i oppdrag
DetaljerLotteri- og stiftelsestilsynet. Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport. Lotteri- og stiftelsestilsynet
Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport Bakgrunn og formål skal gi relevant informasjon og veiledning til aktører, publikum og myndigheter på lotteri- og pengespillområdet og på stiftelsesområdet.
DetaljerBrukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012
Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 I perioden april/mai 2012 gjennomførte avdelingen en brukerundersøkelse for offentlige
DetaljerResultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005
Resultater fra brukerundersøkelse - Byggesaksbehandling 25 Tjenesteområde Areal og miljø Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Innhold. Innledning... 3 2. Hvordan lese resultatene?... 3 2. Statistisk
DetaljerRapport til undersøkelse i sosiologi og sosialantropologi
Rapport til undersøkelse i sosiologi og sosialantropologi Problemstilling: Er det en sammenheng mellom kjønn og hva de velger å gjøre etter videregående? Er det noen hindringer for ønske av utdanning og
DetaljerSPØRREUNDERSØKELSE FOR ARBEIDSTAKERE PÅ VTA MIDTUN VEKST AS HØSTEN 2013
SPØRREUNDERSØKELSE FOR ARBEIDSTAKERE PÅ VTA MIDTUN VEKST AS HØSTEN 2013 Tabell 1 1.Svært misfornøyd 2.Ikke helt fornøyd 3.Fornøyd 4.Svært fornøyd 1) INFORMASJON OM JOBBEN: Vet du hvilke avdelinger vi har
DetaljerVarierende grad av tillit
Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerBedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
Detaljer1. Bakgrunn for evalueringen Side 1. 2. Metode for evalueringen Side 1. 3.1 Klienter Side 2. 3.2 Familie/pårørende Side 8
INNHOLD 1. Bakgrunn for evalueringen Side 1 2. Metode for evalueringen Side 1 3. Hvilke resultater har Rus-Netts virksomhet gitt 3.1 Klienter Side 2 3.2 Familie/pårørende Side 8 4. Kommentarer fra klienter
DetaljerKarriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov
Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov Fagsamling Tromsø november 2014 Avdelingsdirektør Ingjerd E. Gaarder Temaer som blir belyst: Hvem er brukerne? Hvorfor går de til karriereveiledning? Hvordan
DetaljerDet er frivillig å delta i spørreundersøkelsen, ingen skal vite hvem som svarer hva, og derfor skal du ikke skrive navnet ditt på skjemaet.
7 Vedlegg 4 Spørreskjema for elever - norskfaget Spørsmålene handler om forhold som er viktig for din læring. Det er ingen rette eller gale svar. Vi vil bare vite hvordan du opplever situasjonen på din
DetaljerHoldning til innvandrere i Bergen
Holdning til innvandrere i Bergen Bergen omnibus 15. 18. april 2013 Oppdragsgiver: Bergen kommune Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 15. - 18. april 2013 Datainnsamlingsmetode: Antall
DetaljerEvaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum. Førundersøkelse
Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum Førundersøkelse Oslo, 17. oktober 2012 Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum Side 2 av 12 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Gjennomføring
DetaljerUndersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold
Undersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold PasOpp Somatikk 2011 Vi ønsker å vite hvordan pasienter har det når de er innlagt på sykehus i Norge. Målet med undersøkelsen er å forbedre kvaliteten
DetaljerResultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF
Pasienterfaringsundersøkelse 2014. Resultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF Innhold Bakgrunn:... 2 Gjennomføring:... 2 Om spørreskjemaet:... 2 Om resultatpresentasjonen:... 3 Om resultatene/kommentar
DetaljerFriskere liv med forebygging
Friskere liv med forebygging Rapport fra spørreundersøkelse Grimstad, Kristiansand og Songdalen kommune September 2014 1. Bakgrunn... 3 2. Målsetning... 3 2.1. Tabell 1. Antall utsendte skjema og svar....
DetaljerSkolelederes ytringsfrihet
Skolelederes ytringsfrihet Undersøkelse blant skoledere i grunnskole og 2. - 10. september 2008 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet FORMÅL DATO FOR GJENNOMFØRING Prosjektinformasjon Kartlegge skolelederes
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerSpørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12
Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser
DetaljerArbeidslivsundersøkelsen 2014 i kortversjon
Universitetet i Oslo Det juridiske fakultet Institutt for kriminologi og rettssosiologi Arbeidslivsundersøkelsen 2014 i kortversjon - arbeidslivstilknytning og tilfredshet med utdanning blant uteksaminerte
DetaljerAnalyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold
Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Forord Dette dokumentet beskriver resultater fra en kartlegging av bruk av IKT
DetaljerUNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013. System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet
UNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013 System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet Innhold 1 Innledning 3 2 Spørreskjemaet 3 3 Resultater fra
DetaljerTRONDHEIM KOMMUNE. Tilbud på gård. Brukerundersøkelse
TRONDHEIM KOMMUNE Tilbud på gård Brukerundersøkelse 16 Sommeren 16 gjennomførte Enhet for service og internkontroll en brukerundersøkelse overfor brukere som har aktivitetstilbud på de fire gårder som
DetaljerBrukerundersøkelse Veiledning
Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56%
Barnehagerapport Antall besvarelser: 5 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 71%
Barnehagerapport Antall besvarelser: 20 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 1% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 2.
DetaljerRapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016
Rapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016 Om undersøkelsen Kommunal- og moderniseringsdepartementet har gitt fylkesmennene oppdrag om å gjennomføre brukerundersøkelser. Mellom 28. november
DetaljerVestfold fylkesbibliotek
Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 67%
Barnehagerapport Antall besvarelser: BRUKERUNDERSØKELSEN 05 Svarprosent: 67% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 0 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 7. mai
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 55%
Barnehagerapport Antall besvarelser: 29 BRUKERUNDERSØKELSEN 215 Svarprosent: 55% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 1 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 26%
Barnehagerapport Antall besvarelser: 3 BRUKERUNDERSØKELSEN 5 Svarprosent: 6% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 7. mai til
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 67%
Barnehagerapport Antall besvarelser: 189 BRUKERUNDERSØKELSEN 215 Svarprosent: 67% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 1 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27.
DetaljerBefolkningenes holdninger til barnevernet. Gjennomført av Sentio Research Norge
Befolkningenes holdninger til barnevernet Gjennomført av Sentio Research Norge Innhold Om undersøkelsen... 2 Hovedfunn... 2 Beskrivelse av utvalget... 4 Bekymringsmelding ved omsorgssvikt... 5 Inntrykk
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015
Totalrapport Antall besvarelser: 8 398 Svarprosent: 55% BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Foto: Anne-Christin Boge, OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17. juni
DetaljerProsjekt Ungskogpleie
Prosjekt Ungskogpleie Delrapport Spørreundersøkelse Bakgrunn Bakgrunnen for undersøkelsen ligger i målene for prosjektet: Delmål 2 Prosjektet skal utvikle en modell for god kommunikasjon og inspirasjon
DetaljerBrukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014
Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Januar 2015 Oslo kommune Helseetaten Velferdsetaten Arbeids- og velferdsetaten NAV Oslo Forord Høsten 2014 ble det gjennomført en undersøkelse for å kartlegge
DetaljerDIFI Direktoratet for forvaltning og IKT
DIFI Direktoratet for forvaltning og IKT Befolkningsundersøkelse holdninger til og erfaringer med skriftlig informasjon fra offentlige myndigheter TNS Gallup januar 009 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig
DetaljerViktige forhold for å få lærere til å fortsette lenger i læreryrket
Respons Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen www.responsanalyse.no Viktige forhold for å få lærere til å fortsette lenger i læreryrket Medlemsundersøkelse 15. - 21. september 2010 Oppdragsgiver: Utedanningsforbundet
DetaljerLivskvalitet hos RFA-pasientene
Livskvalitet hos RFA-pasientene 1 INNLEDNING Hensikten med spørreundersøkelsen er å få mer kunnskap om hvilken grad av livskvalitet pasienter opplever seks måneder etter radiofrekvensablasjon, og hvor
DetaljerHoldninger til eldre 2013 - En temperaturmåling på folks syn på eldre i og utenfor arbeidslivet
Holdninger til eldre 2013 - En temperaturmåling på folks syn på eldre i og utenfor arbeidslivet Innhold Innledning Holdninger til eldre i arbeidslivet Holdninger til eldre utenfor arbeidslivet Positive
DetaljerMerking av matvarer. Utvalg av spørsmål hentet fra befolkningsundersøkelse gjennomført på oppdrag fra SIFO av TNS Gallup februar/ mars 2014
Merking av matvarer Utvalg av spørsmål hentet fra befolkningsundersøkelse gjennomført på oppdrag fra SIFO av TNS Gallup februar/ mars 2014 Utvalg og metode Om undersøkelsen Resultatene som presenteres
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015
Barnehagerapport Antall besvarelser: 42 Svarprosent: 69% BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Foto: Anne-Christin Boge, kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai
DetaljerHoldninger til helseforsikring. Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016
Holdninger til helseforsikring Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge holdninger til
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015
Barnehagerapport Antall besvarelser: 46 Svarprosent: 46% BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Foto: Anne-Christin Boge, kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai
DetaljerLærervikarer. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole juni Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet
Lærervikarer Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole 3. 19. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 3. 19. juni 2013
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
DetaljerUndersøkelse om taxi-opplevelser. gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat
Undersøkelse om taxi-opplevelser gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge opplevelser knyttet til å benytte taxi. Målgruppe Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning)
DetaljerLegetjenester og helsepolitikk. Landsomfattende omnibus 4. 6. mai 2015
Legetjenester og helsepolitikk Landsomfattende omnibus 4. 6. 2015 FORMÅL Måle holdning til legetjenester og helsepolitikk DATO FOR GJENNOMFØRING 4. 6. 2015 DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER UTVALG
DetaljerUndersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge. November 2015
Undersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge November 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge barn og unges kjennskap, bruk og holdninger
DetaljerUndersøkelse om utdanning
Undersøkelse om utdanning I dag er det flere som lurer på om det er en sammenheng mellom barn og foreldre når det kommer til valg av utdanningsnivå. Vi er veldig nysgjerrige på dette emnet, og har derfor
DetaljerBEFOLKNINGENS HOLDNINGER TIL ELDRE - SAMMENDRAG
Den norske befolkningens holdninger til eldre Pensjonistforbundet ønsker å finne årsaker til at mange eldre opplever å bli diskriminert på ulike samfunnsarenaer. Det er for eksempel ingen formelle hindre
DetaljerKommunelederundersøkelsen 2011 - Hva mener kommunale ledere om bosetting og integrering av flyktninger?
lntegrerings- og mangfoldsdirektoratet Saksnr: 12-00332 Dato: 10.02.2012 IMDi-notat Kommunelederundersøkelsen 2011 - Hva mener kommunale ledere om bosetting og integrering av flyktninger? For fjerde gang
DetaljerHvilke tiltak får flere til å levere til fristen?
Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike
DetaljerBergen kommune Brukerundersøkelse i barnehagene 2019 HOVEDRAPPORT
Bergen kommune Brukerundersøkelse i barnehagene 2019 HOVEDRAPPORT INNHOLD SAMMENDRAG OM UNDERSØKELSEN DEL 1 SAMLEDE RESULTATER 01 02 03 DEL 2 RESULTATER PÅ TVERS DEL 3 - INSPIRASJON 04 05 06 SAMMENDRAG
DetaljerResultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010
Resultatrapport Fylkesmannen i Østfold - Fylkesmannen 2010 En undersøkelse av kommunenes erfaring med og oppfatning av Fylkesmannen Resultater i prosent og antall svar Under presenteres resultatene for
DetaljerLoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn
Pressemelding mars LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn I den årlige europeiske referansestudien LoveGeist, gjennomført
DetaljerOMDØMMEKARTLEGGING 2012 RESULTATRAPPORT
OMDØMMEKARTLEGGING 2012 RESULTATRAPPORT UNDERSØKELSEN ER UTARBEIDET I SAMARBEID MED TRONDHEIM HAVN OG FAVEO PROSJEKTLEDELSE VED PROSJEKTLEDER KRISTIN STORLI Oppsummering Kommuner som inngår i Trondhjemsfjorden
DetaljerBrukerundersøkelse, fosterhjem Sandnes barneverntjeneste høsten 2008
Melding til utvalg for kultur og oppvekst 20.04.2009-28/09 Brukerundersøkelse, fosterhjem Sandnes barneverntjeneste høsten 2008 I henhold til barnevernlovens internkontroll-forskrift samt barneverntjenestens
Detaljer6-åringer og lek i skolen. Undersøkelse blant Utdanningsforbundets medlemmer som er lærere i førsteklasse
6-åringer og lek i skolen Undersøkelse blant Utdanningsforbundets medlemmer som er lærere i førsteklasse 29. mai 18. juni 2018 1 Prosjektinformasjon Formål: Kartlegge hvordan lærere til førsteklassingene
DetaljerEvaluering av kampanjeskiltet for samspillskampanjen
Sammendrag: Evaluering av kampanjeskiltet for samspillskampanjen TØI Rapport 1365/2014 Forfattere: Alena Høye, Aslak Fyhri, Torkel Bjørnskau Oslo 2014, 62 sider Et skilt med teksten «Del veien» og et bilde
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
Detaljer2015 Utvalg Antall svar Svar-prosent. Patent % Varemerke % Design % Total %
Patentstyrets kundeundersøkelser Patentstyret gjennomfører årlig kundeundersøkelser blant de som har levert patentsøknad, varemerke- eller design-registrering. Denne rapporten tar for seg resultatene fra
DetaljerKLIKK MOTOR Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Desember 2008
KLIKK MOTOR Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Desember 2008 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/motor Undersøkelsen
DetaljerSyklist i egen by 2012. Nøkkelrapport
Nøkkelrapport Side 1 1. Innledning 1.1 Bakgrunn Hovedmålet i Nasjonal sykkelstrategi er å øke sykkelbruken ved lokale reiser. Det er et nasjonalt mål å øke sykkeltrafikkens andel av alle reiser til åtte
DetaljerRehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling
DetaljerHELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen
HELED skriftserie 2016:1 Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen Tor Iversen Avdeling for helseledelse og helseøkonomi Institutt for helse og samfunn Universitetet
DetaljerID-tyveri og sikkerhet for egen identitet
ID-tyveri og sikkerhet for egen identitet Landsomfattende omnibus 4. 7. desember 2017 1 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 4. 7. desember 2017 Datainnsamlingsmetode: Antall intervjuer:
DetaljerUNDERSØKELSE OM NORDMENNS SEKSUALVANER. November 2007 og januar 2008
UNDERSØKELSE OM NORDMENNS SEKSUALVANER November 2007 og januar 2008 Rapport utarbeidet for Norsk Forening for Klinisk Seksologi av Erik Dalen 21. februar 2008 Postadresse: Boks 9143 Grønland, 0133 Oslo
DetaljerInnbyggerundersøkelse i Hole kommune - kommunereformen
Innhold 1 Hovedfunn 4 2 Metode 6 3 Utvalg 10 4 Resultater 12 2 1 Hovedfunn Hovedfunn Fremtidig kommunestruktur 34 % av innbyggerne foretrekker kommunesammenslåing. De fleste av disse ønsker sammenslåing
DetaljerHoldning til innføring av bydelsstyrer i Bergen
Holdning til innføring av bydelsstyrer i Bergen Innbyggerundersøkelse i Bergen 7. 15. desember 2017 Prosjektinformasjon Formål: Kartlegge innbyggerne i Bergen sine holdninger til nærdemokrati og innføring
DetaljerPasienterfaringer med døgnopphold innen TSB 2013. - Hvordan vurderes Tyrili sammenliknet med de andre TSBinstitusjonene
Pasienterfaringer med døgnopphold innen TSB 2013. - Hvordan vurderes sammenliknet med de andre TSBinstitusjonene i Norge? Trond Danielsen og Hilgunn Olsen Oslo, 31.1.2014 1. Innledning I uke 37 2013 gjennomførte
DetaljerSpråkrådet. Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring
Språkrådet Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring TNS Gallup desember 200 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen
DetaljerMedievaner og holdninger til medier
Medievaner og holdninger til medier Landsomfattende meningsmåling 8. - 22. mars 2005 Oppdragsgiver: Nordiske Mediedager Prosjektinformasjon FORMÅL DATO FOR GJENNOMFØRING DATAINNSAMLINGSMETODE Måle medievaner
DetaljerBehov og interesse for karriereveiledning 2010
Behov og interesse for karriereveiledning 010 Behov og interesse for karriereveiledning 010 Magnus Fodstad Larsen Vox 011 ISBN 978-8-774-197-5 Grafisk produksjon: Månelyst as BEHOV OG INTERESSE FOR KARRIEREVEILEDNING
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE - FASE 1
Brukerundersøkelse Svarprosent: 22% Antall besvarelser: 822 BRUKERUNDERSØKELSE - FASE 1 INFORMASJON OM 01 PASIENTSKADEORDNINGEN Hvor har du fått informasjon (før du søkte om erstatning)? (Flere svar mulig)
Detaljer1 Sentrale resultat i årets rapport
1 Sentrale resultat i årets rapport I februar 2004 ble alle døgninstitusjoner innen psykisk helsevern for voksne tilskrevet og bedt om å gi opplysninger om bruk av tvangsmidler og skjerming i 2003 på et
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE - FASE 1
Brukerundersøkelse Antall besvarelser: 1 169 Svarprosent: 24% BRUKERUNDERSØKELSE - FASE 1 INFORMASJON OM 01 PASIENTSKADEORDNINGEN Hvor har du fått informasjon (før du søkte om erstatning)? (Flere svar
DetaljerBrukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005
Brukerundersøkelse Utført blant 6 domeneabonnenter i mars Om undersøkelsen Utført av TNS Gallup i samarbeid med Post- og teletilsynet på oppdrag fra UNINETT Norid 6 av (1 %) tilfeldig uttrukne domeneabonnenter
DetaljerFysiske problemer med å bruke transportmidler Omfang, kjennetegn, reiseaktivitet og opplevelse av barrierer
Sammendrag: Fysiske problemer med å bruke transportmidler Omfang, kjennetegn, reiseaktivitet og opplevelse av barrierer TØI rapport 1148/2011 Forfatter: Susanne Nordbakke Oslo 2011 55 sider I den landsomfattende
DetaljerVelkommen til pressekonferanse: PUBLIKUMSUNDERSØKELSEN 2009
Velkommen til pressekonferanse: PUBLIKUMSUNDERSØKELSEN 2009 22. januar 2009 Metode og gjennomføring Helgeland politidistrikt Undersøkelsen er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag fra Politidirektoratet
DetaljerKvantitative metoder datainnsamling
Kvantitative metoder datainnsamling Pensum: Dag Ingvar Jacobsen (2005): Hvordan gjennomføre undersøkelser?, side 235-303 og 380-388. Tematikk: Oppsummering fra sist forelesning. Operasjonalisering. Utforming
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2013
Vest Antall besvarelser: 18 Svarprosent: 10 BRUKERUNDERSØKELSEN 2013 INNLEDNING 01 Innhold I denne rapporten finner du resultater fra Bufetats nasjonale brukerundersøkelse blant barn og unge i statlige
Detaljer