Vedlegg 2 KRAVSPESIFIKASJON LEIE AV MULTIFUNKSJONSMASKINER 1. GENERELT 2. ANSKAFFELSE OG LEVERANSE: INKL. SERVICE. Utgave 1.0

Transkript

1 Vedlegg 2 Utgave 1.0 KRAVSPESIFIKASJON LEIE AV MULTIFUNKSJONSMASKINER INKL. SERVICE 1. GENERELT Oppdragsgiver skal gjennom denne prosessen inngå leie- og serviceavtale for 4 multifunksjonsmaskiner (heretter benevnt utstyret) med utplassering i oppdragsgivers lokaler i Oslo og Lillestrøm Definisjon multifunksjonsmaskiner: Vår definisjon av en multifunksjonsmaskin er at dette er en kopimaskin med print, skann, faks og e-post i en og samme bord-/gulvplasserte enhet. Definisjon leie: Med leie menes det at oppdragsgiver betaler en månedlig avgift for å benytte en multifunksjonsmaskin, som i leieperioden er eiet av leverandøren. Leieavtale: Utstyret skal leies (ikke leasing). Leieprisen skal angis med utgangspunkt i at varigheten på leieavtalen er to år med opsjon på år. Når leieavtalen for hver enkelt maskin utløper, avsluttes leieforholdet automatisk. Leverandøren plikter å varsle oppdragsgiver om utløpet av leieperioden senest 6 mnd. på forhånd. Operativt miljø for utstyret: Utstyret må kunne settes i et i nettverk med aksess fra oppdragsgivers brukere. Utstyrets status i markedet: Utstyret skal være modeller som tilbys på det norske markedet ved forventet tidspunkt for kontraktsinngåelse. Fabrikknytt utstyr: Utstyret som leveres oppdragsgiver skal være fabrikknytt og ikke tidligere vært i bruk. 2. ANSKAFFELSE OG LEVERANSE: 7 Levering: Utstyret skal utplasseres på følgende lokasjoner: Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 1 av 12

2 8 1. Oslo Bussterminal i billettsalg/informasjon 2. Oslo Bussterminal i kontor 3. Lillestrøm Bussterminal 4. Administrasjonen i Vestbygata Krav til leveransen ved overtakelse: Utstyret skal leveres i full driftsklar stand komplett utrustet med alle forbruksdeler av ikke teknisk art slik som toner, stifter, developer og inkludere opplæring av 2 to- personer ved hvert utplasseringssted. For at utstyret skal være driftsklart skal de også være ferdig konfigurert for og tilkoblet til oppdragsgivers nettverk. I tillegg skal det til hver maskin leveres et komplett sett forbruksmateriell, som skal benyttes for etterfylling når maskinen går tom for forbruksmateriell (jfr. krav 50) 3. KRAV TIL MULTIFUNKSJONSSKRIVERE Generelle tekniske krav Administrasjon Det skal være mulig å administrere det tilbudte utstyret over nettverket og denne løsningen skal kunne gjøres tilgjengelig for oppdragsgiver. Telleverk: Alle maskiner skal ha telleverk for farger og for sort/hvitt utskrift. Utstyrskrav vedr. strøm og stråling: Alle tilbudte modeller skal være i henhold til norske lover/forskrifter. De skal være CE merket og oppfylle sikkerhetskrav/krav til EMC. Energy Star Utstyret skal oppfylle gjeldende energisparekrav for dokumenthånteringsprodukter i hht. Energy Star 8 eller tilsvarende. Strømsparemodus: Utstyret skal gå over i en justerbar energisparende stilling når de ikke er i bruk. Reduksjon i energiforbruk skal minimum være 50%. Dette skal dokumenteres i Vedlegg Beskrivelse av tilbudte produkter. Overvåkning/statusinformasjon Utstyret skal gi mulighet for et overvåkningssystem (eks. SNMP) som gir automatisk beskjed: Til leverandøren om behov for bestilling av rekvisita 14 Til leverandøren om behov for teknisk assistanse Til leverandøren om tellerverksinformasjon Til oppdragsgivers kontaktperson om behov for fylling av rekvisita (toner, stifter, etc.) Konfigurering av utstyret for overvåkning: Leverandøren skal under implementeringen i samråd med oppdragsgivers 15 kontaktpersoner konfigurere utstyret slik at begge parter får tilgang til relevant informasjon fra/om utstyret i forhold til sine roller gjennom leverandørens overvåkningssystem. Minimumskrav knyttet til IT Operativsystem og nettverk: 16 Støttede miljøer: Windows 2008 R2 på servere (64 bit) Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 2 av 12

3 Windows 2008 Terminalserver Klientene har Windows 7 og Windows XP Fysisk grensesnitt: 100 base-tx Nettverksprotokoll: TCP/IP Windows støtte skal dokumenteres, med detaljer om versjonsnummer etc Dokumentasjon på dette må vedlegges i Vedlegg Beskrivelse av tilbudte produkter. Drivere: Driveren skal være universell og fungere på alle de tilbudte modellene med full funksjonalitet. Driveren skal være godkjent av Microsoft for bruk i Microsoft operativsystem miljø, samt i Citrix og Microsoft terminalservermiljø. Språk Maskindisplay: Maskindisplay (betjeningssystem) på utstyr som inngår i leveransen skal være på norsk. Dokumentasjon: Brukermanualer skal være på norsk. Miljømessige kriterier Miljøstandarder: Alt utstyr som leveres skal være merket med anerkjente miljømerkeordninger, som EU Blomsten, Blauen Engel, Svanen, Energy Star og andre. Dokumentasjon på dette må vedlegges i Vedlegg Beskrivelse av tilbudte produkter. Returordninger: Som minimum skal leverandøren ha ordning for: - Miljøretur av relevant rekvisita (forbruksmateriell) til maskinen. - Miljøretur av maskiner til gjenvinning. Ordningene er å anse som en forpliktelse i leveransen. Det er også ønskelig med en beskrivelse av hvilke rutiner som benyttes ved avhending og kassering av maskiner og deler herunder systemer for resirkulering og gjenbruk av materialer og deler, samt destruksjonsmåter for miljøskadelig avfall Tilbyder skal selv legge opp rutiner for henting av brukte toner- og spillkassetter fra utstyr som inngår i denne avtalen. Leverandøren skal beskrive sine rutiner for denne returordningen. Dokumentasjon vedlegges i Vedlegg Beskrivelse av tilbudte produkter. Emballasje: Leverandøren skal ved levering fjerne emballasje eller lignende som oppdragsgiver ikke ønsker å beholde. Miljøkrav til tonere: Tonerpulver og deres nedbrytningsprodukter skal ikke være klassifisert som miljøskadelig. Det skal foreligge oppdatert sikkerhetsdatablad på norsk for tonerpulveret, med informasjon om innholdsstoffer. Stoffer som har fått tildelt risikosetningene nedenfor skal ikke benyttes: Kreftfremkallende R 40, R45 eller R49 Reproduksjonsskadelige R60, R61, R62 eller R63 Mutagene R46 eller R68 Giftige R23, R24, R25 eller R48 Svært giftige R26, R27, R28 eller R39 Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 3 av 12

4 Innhold av tungmetallene bly (Pb), kadmium (Cd), kvikksølv (Hg) og seksverdig krom (Cr6+) skal til sammen ikke overstige 100 ppm (milligram per kilo) i toner Rester av primære, usulfonerte aromatiske aminer, som er oppløselige i 1 M saltsyre og uttrykt som anilin, skal ikke overstige 500 mg/kg Konsentrasjon av benzidin, 2-naftylamin og 4-aminobifenyl skal ikke overstige 10 mg per kg toner 24 For leverandører med lisens fra Svanen eller Blå Engel er det nok å legge ved slik lisens. Leverandøren kan også dokumentere dette på annen egnet måte så som tekniske data fra produsenten eller en prøvingsrapport fra et anerkjent organ. Dette skal dokumenteres i Vedlegg Beskrivelse av tilbudte produkter. Resirkulert papir: Alle maskiner skal kunne benytte resirkulert papir Svanemerket eller tilsvarende SPESIFIKKE KRAV KNYTTET TIL DE ENKELTE LOKASJONENE Oppdragsgiver opererer med følgende minimumskrav til multifunksjonsskriverne som skal leies: 25 Krav til multifunksjonsmaskiner Oslo Bussterminal i kontor: Gulvmodell med minimum følgende kapasitet: S-H / farge Printhastighet S-H: 25 sider pr min Farge: 25 sider pr min Tosidig kopi/utskrift Lagringskapasitet: 1 GB + 40 GB disk Papirmagasin i leveranse: 1 x A4 + 1 x A3,1.000 ark Papirmagasin max: 4 arkmatere, ark Multiarkmater: 1 x 100 Utskriftsskuffer/brett: Papirformat: A6 A3 Oppvarmingstid: 45 sek fra strømsparing/low power status Papirvekt: Vanlig kontorpapir/kopipapir (variabel tykkelse) Kopimaskin: Kopihastighet: 25 sider pr minutt (fullfarge) Første side ut: 10 sek (fullfarge) 600 dpi Flerkopi: 999 Formatendring: Zoom % Ensidig/tosidig kopiering Ensidig til tosidig og tosidig til ensidig kopiering Sortering: Utskriftsbrett m/sideforskyvning eller lignende Mulighet for (opsjon): Etterbehandlingsenhet med flere brett Etterbehandler med fals Stifting: Hulling: 2 og 4 huller Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 4 av 12

5 Skriver: Utskriftshastighet: 25 sider pr minutt (fullfarge) Skriverspråk: PCL5c, PCL6, Postscript x 600 dpi Skanner: Originalformat : A5 A3 Utskriftsformat: PDF/JPEG/TIFF/Høykomprimert PDF Hastighet: 30 sider pr. min Drivere: Network, TWAIN Scann til e-post: SMTP med POP-autentisering Lagrede destinasjonsadresser: Skanne til mappe: SMB eller FTP protokoll Fax: Oppløsning (std.) 200 x 100/200 dpi Grensesnitt; PSTN, PBX Tesco analog konverter eller tilsvarende Krav til multifunksjonsmaskiner Oslo Bussterminal skranke: Bordmodell med minimum følgende kapasitet: S-H Printhastighet S-H: min. 17 sider pr min Tosidig kopi/utskrift Lagringskapasitet: 512 MB Papirmagasin i leveranse: 2 x A4, ark Papirmagasin max: 2 x A4, ark Multiarkmater: 1 x 100 Utskriftsskuffer/brett: 250 ark Papirformat: A4 Oppvarmingstid: 30 sek fra strømsparing/low power status Papirvekt: Vanlig kontorpapir/kopipapir (variabel tykkelse) 26 Kopimaskin: Kopihastighet: 17 sider pr minutt Første side ut: 7,5 sek Oppløsning 600 dpi Flerkopi: 99 Formatendring: Zoom % Skriver: Utskriftshastighet: 17 sider pr minutt (fullfarge) Skriverspråk: PCL5c, PCL6, Postscript x 600 dpi Skanner: Originalformat : A5 A4 Utskriftsformat: PDF/JPEG/TIFF Hastighet: 10 sider pr. min Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 5 av 12

6 Drivere: Network, TWAIN Scann til e-post: SMTP med POP-autentisering Lagrede destinasjonsadresser: Adressebok: LDAP eller lokalt Skanne til mappe: SMB eller FTP protokoll Krav til multifunksjonsmaskiner Lillestrøm Bussterminal kontor: Gulvmodell med minimum følgende kapasitet: S-H / farge Printhastighet S-H: 40 sider pr min Farge: 40 sider pr min Tosidig kopi/utskrift Lagringskapasitet: Min 1 GB GB disk Papirmagasin i leveranse: 3 x A4, 1x A ark Papirmagasin max: 5 arkmatere, ark Multiarkmater: 1 x 100 Utskriftsskuffer/brett: Papirformat: A6 A3 Oppvarmingstid: 35 sek fra strømsparing/low power status Papirvekt: Vanlig kontorpapir/kopipapir (variabel tykkelse) 27 Kopimaskin: Kopihastighet: 40 sider pr minutt (fullfarge) Første side ut: 6,5 sek (fullfarge) 600 dpi Flerkopi: 999 Formatendring Zoom % Ensidig/tosidig kopiering Ensidig til tosidig og tosidig til ensidig kopiering Sortering: Etterbehandlingsenhet/sortering min 1000 ark Mulighet for (opsjon): Etterbehandler med bretting/fals Stifting: Hulling: 2 og 4 huller Skriver: Utskriftshastighet: 40 sider pr minutt (fullfarge) Skriverspråk: PCL5c, PCL6, Postscript x 1200 dpi Skanner: Originalformat : A5 A3 Utskriftsformat: PDF/JPEG/TIFF/Høykomprimert PDF Hastighet: 40 sider pr. min Drivere: Network, TWAIN Scann til e-post: SMTP med POP-autentisering Lagrede destinasjonsadresser: Adressebok: LDAP eller lokalt Skanne til mappe: SMB eller FTP protokoll Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 6 av 12

7 Fax: Oppløsning (std.) 200 x 100/200 dpi Grensesnitt; PSTN, PBX Tesco analog konverter eller tilsvarende Krav til multifunksjonsmaskiner Vestbygata: Gulvmodell med minimum følgende kapasitet: S-H / farge Printhastighet S-H: 50 sider pr min Farge: 50 sider pr min Tosidig kopi/utskrift Lagringskapasitet: Min 1 GB GB disk Papirmagasin i leveranse: 3 x A4, 1x A ark Papirmagasin max: 5 arkmatere, ark Multiarkmater: 1 x 100 Utskriftsskuffer/brett: Papirformat: A6 A3 Oppvarmingstid: 55 sek fra strømsparing/low power status Papirvekt: Vanlig kontorpapir/kopipapir (variabel tykkelse) 28 Kopimaskin: Kopihastighet: 50 sider pr minutt (fullfarge) Første side ut: 6,0 sek (fullfarge) 600 dpi Zoom: % Flerkopi: 999 Formatendring: Zoom % Ensidig/tosidig kopiering Ensidig til tosidig og tosidig til ensidig kopiering Etterbehandling/sortering: Etterbehandlingsenhet/sortering min 1000 ark Kopiering til hefte-format med automatisk falsing Stifting: Hulling: 2 og 4 huller Skriver: Utskriftshastighet: 50 sider pr minutt (fullfarge) Skriverspråk: PCL5c, PCL6, Postscript x 1200 dpi Skanner: Originalformat : A5 A3 Utskriftsformat: PDF/JPEG/TIFF/Høykomprimert PDF Hastighet: 50 sider pr. min Drivere: Network, TWAIN Scann til e-post: SMTP med POP-autentisering Lagrede destinasjonsadresser: Adressebok: LDAP eller lokalt Skanne til mappe: SMB eller FTP protokoll Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 7 av 12

8 Fax: Oppløsning (std.) 200 x 100/200 dpi Grensesnitt; PSTN, PBX Tesco analog konverter eller tilsvarende 4. KRAV TIL LEVERANSEN OG IMPLEMENTERINGEN Eierskap og risiko: Utplassering og tilbakeføring av utstyret gjøres på leverandørens regning og risiko. Ved leieavtalens opphør er leverandøren eier av maskinene og leverandør bærer risikoen for maskinens restverdi. Frakt: Utstyret skal fraktes kostnadsfritt til og fra oppdragsgivers lokaler ved nyinstallasjon, ved oppsigelse av avtalen eller ved avtalens utløp. Merking: Utstyret skal merkes med telefonnummer til leverandørens servicedesk og den informasjon som oppdragsgivers brukere kan benytte for å tilkalle service, gjøre bestilling av rekvisita, etc. Opplæring Før oppdragsgiver tar i bruk utstyret skal leverandøren gi opplæring til 2 personer på hvert utplasseringssted uten kostnader for oppdragsgiver. Samtidig skal brukerdokumentasjonen overleveres og gjennomgås. Installasjon av utstyret i oppdragsgivers IT-miljø: Leverandøren skal sammen med oppdragsgiver implementere utstyret i oppdragsgivers IT-miljø. Leverandøren skal enten i forkant av, eller under denne prosessen, gjennomføre nødvendig opplæring og overrekking av brukerdokumentasjon og teknisk dokumentasjon til oppdragsgiver. Test av utstyret i oppdragsgivers IT-miljø: Leverandøren skal i forkant av oppdragsgivers overtakelse av utstyret, teste og forsikre seg om at utstyret er velfungerende som frittstående kopimaskin og som skanner og skriver i oppdragsgivers IT- og applikasjonsmiljø. Dette innebærer at leverandøren også er ansvarlig for at oppdragsgivers applikasjoner blir testet i forhold til utstyret og nødvendig justering av parametere blir gjort. Oppdragsgiver er forpliktet å stille personell med nødvendig applikasjonskompetanse til rådighet for dette arbeidet. Akseptansetesting: Ved selve overtakelsen skal oppdragsgiver og leverandøren sammen gjøre en siste gjennomgang og forsikre seg om at utstyret er velfungerende og kan overtas. Dersom denne gjennomgangen avdekker feil og/eller mangler, kan oppdragsgiver nekte å overta utstyret inntil dette er utbedret. Oppdragsgiver kan også nekte å overta utstyret inntil spesifisert opplæring/dokumentasjon har blitt gjennomført/overlevert. Utstyret anses driftsklart først når oppdragsgiver har akseptert å overta utstyret. 5. KRAV TIL SERVICE OG TEKNISK VEDLIKEHOLD Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 8 av 12

9 36 Leverandørens vedlikeholdstjeneste: Leverandøren skal beskrive sin service/ vedlikeholdstjeneste: Servicedesk: svartid, henvendelse via tlf, mail, etc Hvordan service- og vedlikeholdstjenesten utføres, eskalering. Reservedelslager og behov for reservedeler på det aktuelle utstyret. Service manager rolle i organisasjon, ansvar og myndighet Rapportering. Beskrivelsen vedlegges i Vedlegg - Om leverandørens organisasjon og vedlikeholdstjenester Serviceavtale: 37 Leverandøren skal tilby en serviceordning som gjelder for alt utstyret gjennom hele avtaleperioden. Serviceavtalens tjenester og omfang: Serviceavtalen skal omfatte: Regelmessig ettersyn og preventivt vedlikehold av utstyret 38 Krav til responstid og reparasjonstid Servicedesk og brukersupport Lagerhold og levering av forbruksmateriell Leverandørens serviceorganisasjon: 39 Leverandøren skal ha tilstrekkelig ressurser og kompetanse, herunder IT nettverkskompetanse, til å gjennomføre avtalen. Preventivt vedlikehold 1: Leverandøren skal i avtaleperioden gjennomføre nødvendig preventivt vedlikehold av utstyret i hht produsentens anbefalinger og egne erfaringer slik at kvaliteten på utskriftene blir best mulig og tilgjengeligheten av utstyret i avtalen blir høyest mulig. 40 I dette ligger oppgradering av firmware, utskifting av slitedeler, etc i henhold til produsentens anbefalinger og servicemanual for å sikre best mulig kvalitet og tilgjengelighet. Dersom slike oppgraderinger krever nye driver(e) på servere eller nytt passord på utstyret, skal tilbyder kontakte oppdragsgiver for å koordinere og synkronisere dette arbeidet. Preventivt vedlikehold 2: Ved preventivt vedlikehold som medfører at utstyret midlertidig tas ut av 41 produksjon, skal dette varsles i god tid (minimum 3 virkedager) slik at dette får minst mulig konsekvens for oppdragsgivers brukere. Preventivt vedlikehold 3: 42 Ved utførelse av preventivt vedlikehold, skal leverandørens personell uten opphold arbeide med dette inntil alle planlagte aktiviteter er fullført. Oppgradering og kompatibilitet: Dersom det kommer nye versjoner/releaser av de operativsystemer som 43 oppdragsgiver benytter og oppdragsgiver ønsker å ta dette i bruk, skal leverandøren oppgradere driverne etter avtale med oppdragsgiver Leverandørens vedlikehold: Når leverandøren utfører vedlikehold, skal innstillingene som var før vedlikeholdet 44 tilbakestilles så langt dette lar seg gjøre. Endringer skal klareres med oppdragsgiver på forhånd. Servicedesk: Leverandøren skal ha en servicedesk som oppdragsgivers brukere kan benytte for 45 å få brukerstøtte på utstyret, registrere hendelser og feil på utstyret samt eventuelt gjøre bestilling av rekvisita, etc. Denne skal være tilgjengelig for oppdragsgivers brukere alle virkedager mellom kl Servicedeskens ansvar for eskalering: Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 9 av 12

10 Dersom henvendelsen gjelder en hendelse eller feil som medfører mangelfull funksjonalitet eller tilgjengelighet skal servicedesk forsøke å avhjelpe situasjonen over telefon. Hendelser og feil som ikke lar seg løse på denne måten vil kreve en utrykning av leverandørens servicepersonell. Servicedesken er da ansvarlig for eskalering av saken i hht. leverandørens eskaleringsrutiner. Responstid: Med responstid menes den tid det tar fra en hendelse/feil er meldt til leverandørens servicedesk til leverandørens personell er fysisk tilstede og påbegynner arbeidet på den gjeldende maskinen. Maksimal responstid på utstyret i denne avtalen er: Arbeidet skal påbegynnes senest i løpet av neste virkedag. Reparasjonstid: Ved reparasjoner skal det arbeides kontinuerlig med utbedringen evt. kun avbrutt i vente på reservedeler. Feil som medfører stopp på utskrift og/eller kopi skal være løst innen utgangen av neste virkedag etter at arbeidet ble påbegynt. Feil som reduserer kvalitet, hastighet eller andre feil som ikke stopper utskrift, skal være løst innen 2 virkedager etter at arbeidet ble påbegynt. Lagerføring av forbruksmateriell: Leverandøren skal gjennom avtaleperioden opprettholde et lager av forbruksmateriell (i egen regi eller samarbeidspartner), som toner, stifter, etc som leverandøren anser nødvendig for å dekke oppdragsgivers behov. Leverandøren er til enhver tid ansvarlig for å ha slikt materiell på lager for alt utstyr som inngår i denne avtalen. Bestillingspunkt/rutiner beskrives i Vedlegg Om leverandørens organisasjon og vedlikeholdstjenester Bestillingsrutiner og leveringstid på forbruksmateriell: Oppdragsgiver ser for seg følgende rutine for utskifting av forbruksmateriell: For hver maskin skal leverandøren plassere ut et komplett sett forbruksmateriell. Oppdragsgivers ansatte får opplæring i bl.a. skifte av forbruksmateriell (jfr krav 32) og foretar skifte/påfylling av forbruksmateriell når utstyret varsler om dette. Utstyret konfigureres slik at leverandøren varsles om at skiftet/påfylling er skjedd (jfr. krav 14) og ny enhet skal leveres fra leverandøren. Leverandøren sender innen 3 virkedager et nytt eksemplar av enheten som er skiftet. Dersom leverandøren har andre rutiner med samme eller bedre servicenivå kan disse foreslås. Bestillingspunkt/rutiner beskrives i Vedlegg Om leverandørens organisasjon og vedlikeholdstjenester Backupløsning: Dersom det oppstår feil/problem ved utstyret som ikke er forårsaket av oppdragsgiver og som medfører utilgjengelighet eller mangelfull kvalitet i over 5 virkedager, skal leverandøren utplassere erstatningsmaskiner uten kostnader for oppdragsgiver. Utstyret som utplasseres skal minimum ha den samme funksjonalitet som det opprinnelige utstyret. Oppdragsgivers personell skal få nødvendig opplæring som ved nyinstallasjon. Hvis problemet er forårsaket av oppdragsgiver skal fremdeles erstatningsmaskin utplasseres pris for dette avtales på forhånd. 52 Sletting av innhold på harddisker: Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 10 av 12

11 Ved retur av utstyret samt ved eventuelt bytte av harddisker, skal leverandøren slette alle filer på harddisken. Dette skal gjøres i henhold til personvernloven/norm for sikkerhet i helse-, omsorgog sosialsektoren. Når sletting er utført, skal dette dokumenteres overfor oppdragsgiver. 6. KRAV TIL TILGRENSEDE OG VERDIØKENDE TJENESTER Tilgang til Kontaktperson: Leverandøren skal peke ut en kontaktperson som har det overordnede ansvaret for leverandørens tjenester og tilhørende tjenestekvalitet til oppdragsgiver og skal påse at leverandøren utfører sine forpliktelser i henhold til serviceavtalen. Kontaktpersonen er oppdragsgivers eskaleringspunkt ved mangelfull tjenestekvalitet. Skifte av Kontaktperson: Dersom leverandøren får behov for å skifte kontaktperson skal kunden varsles. Leverandøren er ansvarlig for at den nye kontaktperson blir tilstrekkelig oppdatert både mht. oppdragsgivers løsning og evt. relevant historikk. Flytting av maskiner Ved endring av lokasjon for utstyr som er anskaffet under denne avtalen, skal oppdragsgiver bestille flytting hos leverandør. Flyttingen omfatter forskriftsmessig pakking, fysisk transport og reinstallasjon på ny lokasjon Leverandøren skal ved bestilling oppgi timepris og antall ressurser som er nødvendig for å flytte det anskaffede utstyret. Kjøregodtgjørelse innrømmes etter statens satser. Leverandøren er ansvarlig for utstyret mens det flyttes og må erstatte/reparere eventuelle skader som påføres utstyret under flyttingen. 7. PRISER OG FAKTURERING Pris for leie og service: Tilbudte priser skal være dekkende for tjenestene som ytes. Test- og implementeringskostnader skal innkalkuleres i leieprisen. Serviceavtalens priser: Serviceavtalen inngås som en fast servicepris pr kopi/print (klikkpris pr. kopi/print). Denne prisen skal dekke alle forbruksdeler av ikke teknisk art, eksempelvis toner og stifter, all oppgradering av firmware og drivere, samt teknisk vedlikehold og reparasjoner i hht. standard service på alle deler i det konfigurerte utstyret, såfremt oppdragsgiver ikke har handlet grovt uaktsomt. Kostnader for leverandørens forberedelser, implementering etc. Alle aktiviteter som leverandøren gjør i forbindelse med implementering og igangkjøring av utstyret hos oppdragsgiver, skal bygges inn i leverandørens leiepriser og servicepriser. Gebyrer, transportkostnader, etc. Med unntak av merverdiavgift skal det ikke tilkomme noen andre avgifter, gebyrer. Oppdragsgiver aksepterer ikke at leverandøren fakturerer noen andre kostnader, med mindre at disse kostnadene er godkjent på forhånd Fakturering: Hver enkelt kopimaskin skal faktureres hver for seg og tydelig merkes med adressen på lokasjonen hvor maskinen står. Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 11 av 12

12 Det skal av fakturaen tydelig fremkomme status på maskinens telleverk og antall klikk som er grunnlag for faktureringen av service. Sak: 12/50 Leie av multifunksjonsmaskiner inkl. service Side 12 av 12