Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Internett-tilgang

Transkript

1 Velkommen!

2 Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Internett-tilgang

3

4 Mål for dagen Få en god oversikter over hvilke virkemidler man har til rådighet som digital markedsfører. Danne et godt grunnlag for å bli en god bestiller av digitale tjenester.

5 Hva skal vi igjennom? - Litt repetisjon, strategi - Gjennomgang av den digitale verktøykassen - Drøfte kjøpe vs gjøre selv - Litt om leverandørmarkedet - Kravspekk - Viktigheten av å ha en avtale - Kjøp av webside - Litt om kjøp av webshop

6 Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE

7 Markedsplan

8 Konvertering

9 «Den digitale verktøykassen» Websider Kampanjesider «Kataloger» Blogger Redaksjonell omtale Content Marketing Nyhetsbrev Sosiale medier Apper Facebook Google+ Twitter Instagram LinkedIn Pinterest YouTube Annonser Video Søk

10 STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET

11 STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET

12 STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET

13 STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET

14 Kjøpe eller gjøre selv?

15 Web er skalerbart og godt egnet til kontinuerlig endring og utvikling.

16 Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring

17 Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring

18 Video

19 Annonsering

20 Nyhetsbrev - Pris - Brukervennlighet - Funksjonalitet - Integrasjon - Analyse

21 Innhold Webside Sosiale medier Blogg Kampanjesider Nyhetsbrev

22 Søkemotoroptimalisering

23 App Denne tjenesten må du kjøpe. Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app.

24 Blogg

25 Kampanjeside Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje. Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid.

26 Sosiale medier

27 Case:

28 Case: Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web. Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel.

29 CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside/nettbutikk CRM Frakt Remarketing Betaling SYNLIGHET INTEGRASJON Support Lagerstyring

30 Hva må man tenke på når man skal utvikle en ny webside (kjøpe)?

31 CMS CSS XML HTML URL ASL UI CAPTCHA UX SEO PHP GUI CMS ISP IE WYSIWYG SAAS SQL

32 CMS CSS XML HTML URL ASL UI UX SEO PHP GUI tell Computers and CMS Humans Apart ISP IE WYSIWYG SAAS SQL CAPTCHA Completely Automated Public Turing test to

33 Return On Investment

34 Publiseringsløsninger CMS

35 Digital modenhet Webside med personifisering Enkel webside

36 Nyeste nytt!

37 Kjøpsprosessen (scenario) - Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger - Lage kravspekk - Finne potensielle leverandører - Hente inn tilbud - Møte utvalgte leverandører - Evt. kjøre forprosjekt - Skrive avtale - Oppstartsmøte - Igangsetting Suksessfaktor Suksessfaktor Suksessfaktor

38 Dilemma Intern prosess Tilbudsinnhenting Oppstartsmøte Nytt tilbud

39 Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring

40 Forberedelser er viktig

41 Den viktige kravspesifikasjonen En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren.

42 Eksempler på punkter i en kravspesifikasjon Om foretaket og dets marked Målsetning Bakgrunn for prosjektet Ønsker Krav Skisser

43 Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med spesiell funksjonalitet

44 Leverandørmarkedet, Telemark Utviklere Nisjeleverandører Grafisk design IT-selskap Reklamebyråer Webselskaper Rådgivning Innhold/ kommunikasjon

45 Finne rett leverandør

46 Pris Hvor mye koster det å lage en webside? Hvor mye koster det å bygge et hus?

47 Pris = omfang

48 Pris er mer enn bare programmering Egeninnsats Prosjektledelse Forprosjekt Lisenser Design Support Utvikling Hosting SLA BRUK Opplæring Vedlikehold

49 Fast-, flytende eller rammepris? Fastpris og rammepris = forutsigbart men dyrere Flytende pris = billigst, men uten sikkerhetsnett

50 Litt om å presse pris Du er tjent med å ha en webleverandør som tjener penger. Leverandøren har ofte kostander du ikke tenker over. Ref. tidligere utvikling, salg, innledende møter, prosjektledelse etc.

51 Oppgave List opp de digitale kanalene du mest sannsynlig ville vurdert som en del av din markedsføringsmiks nå. Ta stilling til hvilke av kanalene du ville håndtert selv og hvilke du ville kjøpt hjelp til å ta i bruk/bruke.

52 Utviklingsprosessen, webside Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste > Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >

53 Egentlig selvfølgeligheter men

54 Responsivt design

55 Universell utforming

56 Google Analytics

57 Søkemotoroptimalisering

58 Favikon

59 Testing

60 Opplæring

61 Den viktige avtalen Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale.

62 1. Avtalepartene Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med.

63 2. Hva kjøper du? Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt. Vær detaljert og utvetydig.

64 3. Pris Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med også de løpende kostnadene i etterkant.

65 4. Leveringstid Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås? Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter.

66 5. Overlevering Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon?

67 6. Opplæring Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke.

68 7. Reklamasjon Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da?

69 8. Support Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar? SLA? Leverandørens soliditet.

70 9. Flytting og eierskap Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold.

71 10. Oppsigelsestid Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge.

72 11. Responstid Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde.

73 Support Du vil trenge det. Derfor bør du vite hvilken type support du kan få og hvor mye det koster. Leverandørens soliditet er viktig. SLA

74 Domenenavn Viktig for din identitet Bør være lett å huske Vanskelig å finne ledige navn Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.

75 Hvordan kjøpe en webshop?

76 Et nettbutikkprosjekt kan bestå av følgende elementer: Mål/strategier/planer Kundekontakt Fysisk nettbutikk Logistikk Støttesystemer Betalingsløsning Markedsføring Innkjøp/produkter

77 Utviklingsprosessen, webshop Definere Integrere Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste > Vedlikeholde Distribuere Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >

78 Veivalg, webshop Skreddersydd nettbutikk «Plug and Play»

79 Fordeler og ulemper «Plug and Play» Rask oppstart - Oversiktlig kostnadsbilde - Mye hjelp inkludert - Driftssikkert/stabilt - Tilpasningsdyktig - Community - Skalerbart - Begrensede tilpasningsmuligheter - Begrensede integrasjonsmuligheter - Kost beregnet av omsetning - Driftsavhengig - Språk - Lokale tilpasninger

80 Fordeler og ulemper + - Skreddersydd nettbutikk - Stor grad av egne tilpasninger - Ingen begrensninger i utviklingsfasen - Tilpasser seg ditt behov - Hverken for mye eller for lite - Konkurransefortrinn - Mulighet for rask tilpasning - Skaleres i forhold til ambisjonsnivå - Best på profilmessige tilpasninger - Høye investeringer - Omfattende planlegging/lang oppstart - Mange valg - Komplisert prosjektstyring - Mange «feilkilder» - Dyrere vedlikehold/integrasjon - Kritisk drift - Krevende tilpasninger - Ingen oppfølging - Isolert miljø

81 Hva påvirker netthandelen? > teknologi > betalingsløsninger > fraktløsninger > omdømme/sikkerhet > konkurranse > lover og regler > valuta og handelsbarrierer

82 Det som teller aller mest > Gi kundene følelsen av trygghet > Ikke lov mer enn du kan holde > Gjør nettbutikken synlig > Brukervennlighet > God produktpresentasjon > Gode fraktløsninger > Gode systemer for intern oversikt > Ha en god forretningsplan

83 Gjør kjøpsopplevelsen best mulig > Vurder hvordan nettbutikkens struktur best mulig kan tilpasses dine behov slik at handleopplevelsen blir best mulig > Kortes mulig vei til et salg > Ikke hopp over vesentlig informasjon > Navigasjonen skal være mest mulig intuitiv

84 Produktinformasjonen må være tilstrekkelig til at kunden kan foreta en kjøpsbeslutning > Bilder > Varianter > Tilbehør (inkludert/ikke) > Størrelser > Mengde

85 Bilder er viktig!

86 Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE

87 STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET

88 Tre viktige poenger til slutt: 1. Sett egne mål og definer egne behov før dere søker hjelp! 2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse! 3. Krev ryddige avtaler!