Brukeravtale. Vilkårene gjelder fra januar 2017 og inntil de blir avløst av nye. Se punkt 23.

Transkript

1 Brukeravtale 1. Virkeområde og avtaleparter Disse generelle forretningsvilkårene, heretter Brukeravtalen gjelder for avtale om leveranse av elektrisk kraft, service, drift og administrasjon av ladesystemer og individuelle ladepunkter for ladbare biler fra Movel AS, Nedre Vaskegang 6, 0186 Oslo, i disse vilkårene benevnt Movel. Avtaleparter er Movel og den som er registrert som kunde hos Movel, (heretter Bruker ). Brukeravtalen gjelder inntil den sies opp eller heves av en av avtalepartene. Brukeravtalen henger sammen med og utfyller "Driftsavtalen" som er inngått mellom Borettslaget og Movel. Brukeravtalen gjøres gjeldene når Bruker tegner abonnement for bruk av Anlegget. Brukeravtalen forutsetter at Borettslaget har en driftsavtale med Movel. Vilkårene gjelder fra januar 2017 og inntil de blir avløst av nye. Se punkt 23. Hvis Bruker tar i bruk Movels tjenester uten at det er inngått uttrykkelig skriftlig avtale, anses vedkommende å ha akseptert Brukeravtalen og eventuelle spesielle vilkår for den aktuelle tjenesten. Bruker har ansvar dersom tjenesten gjøres tilgjengelig for andre. 2. Forholdet mellom Movel, Borettslaget og Bruker Anlegget er eiet av Borettslaget og drift av Anlegget reguleres i Driftsavtalen inngått mellom Borettslaget og Movel. Driftsavtalen regulerer garantier, varighet, vedlikehold / ansvar og annet relatert til Anlegget og drift av dette. Ved opphør av Driftsavtalen faller Brukeravtalen bort samtidig. Oppsigelse av Brukeravtalen (Abonnementet) er regulert i punkt Brukers opplysningsplikt Når abonnement tegnes, skal fysiske personer (forbrukerkunder) oppgi navn, fødselsdato, bostedsadresse, nummer på parkeringsplass og fakturaadresse, om sistnevnte ikke er identisk med bostedsadressen. Også elektroniske kontaktadresser, som mobilnummer og e-postadresse skal oppgis. Juridiske personer (bedriftskunder) skal oppgi navn, postadresse, nummer på parkeringsplass og fakturaadresse, om sistnevnte ikke er identisk med postadressen, samt organisasjonsnummer og kontaktperson. Også elektroniske kontaktadresser, som mobilnummer og e-postadresse skal oppgis. For at Movel skal kunne oppfylle sine forpliktelser i henhold til Brukeravtalen og Driftsavtalen, skal Bruker snarest mulig melde adresseendring og andre endringer av betydning for kundeforholdet til Movel. Dersom Movel ikke har korrekt adresse eller av andre grunner får forsendelser i retur på grunn av mislighold, kan Movel ikke oppfylle sin avtaleforpliktelse og vil derfor kunne si opp Brukeravtalen.

2 4. Overdragelse Med skriftlig varsel kan Bruker med Movels samtykke overdra avtaleforholdet til andre som tilfredsstiller Movels brukerkrav, med mindre noe annet følger av norsk rett. Avtalen med tidligere Bruker anses opphørt ved betaling av eventuelt utestående fordring. I denne forbindelse må den samme informasjon som er nevnt i punkt 3, gis Movel. 5. Kredittvurdering og varsling om høyt forbruk Når avtaleforholdet forutsetter at Movel skal yte Bruker kreditt, har Movel rett til å foreta en kredittvurdering av Bruker, for eksempel ved lånefinansiering av ladesystem. Movel kan fastsette et tak for Brukers bruk av tjenester basert på en vurdering av den enkelte Brukers betalingsevne. Om det fastsettes et slikt tak for bruk av Movels tjenester, skal taket gjøres kjent for Bruker. Beløpstaket er et særlig virkemiddel til bruk i avtaleforholdet mellom partene. Hensikten med taket er å sikre at Bruker mottar informasjon om eventuell uventet eller uønsket økning i sitt forbruk samt begrense risikoen for tap for Movel knyttet til tjenester som Movel leverer på forskudd. Brukers tjenester blir ikke automatisk stengt for bruk om Bruker når taket eller om det overstiges, men Movel vil sende ut varsling ved SMS, e-post eller på annen hensiktsmessig måte til Bruker. 6. Priser Priser og eventuelle gebyrer for de enkelte tjenestene gjøres kjent for Bruker før avtaleinngåelse, og før Borettslaget velger Movel som leverandør. På grunn av ulike forutsetninger i ulike områder og ulike boligsammenslutninger med hensyn til strømkapasitet, strømpriser, nettleie og andre forhold som Movel ikke har kontroll over, vil prisene på Movels tjenester og ulike abonnementspakker kunne variere over tid. Movel anbefaler at Bruker velger et abonnement som er realistisk i forhold til behovet. Bruker kan følge eget forbruk på Min side. Dersom Bruker har valgt et abonnement som ikke samsvarer med behovet, kan Bruker endre abonnement med seks måneders binding uten at det tilkommer gebyr. 7. Responstid Ved behov for vedlikehold, reparasjon eller utskiftning av ladeboksen eller installasjonen vil Movel respondere påfølgende dag. Responstiden forutsetter at melding om hendelsen mottas før klokken 15:00.

3 8. Betaling og klage på faktura Bruker må betale faste, løpende priser på valgte abonnement. Dersom kunden innenfor kalenderåret bruker mer strøm enn øvre grense i valgte abonnement, vil bileier bli etter-fakturert ved kalenderårets slutt. Bruker vil da bli fakturert for differansen mellom allerede betalte abonnementskostnader for kalenderåret og års-kostnaden for gjenstående periode abonnementet som brukers ville falt innenfor. Når bruker blir kunde i løpet av kalenderåret vil eventuelt overforbruk justeres etter antall aktive måneder. Bruker vil kunne logge seg inn på Movels hjemmeside for å følge med på eget forbruk. Dersom Bruker mener at faktura er feil, må Bruker klage til Movel innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke er mulig, for eksempel ved autogiro, innen rimelig tid. Så lenge klagen er til behandling i Movel, forfaller ikke den påklagede delen av fakturaen til betaling. Bruker skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen. Ved delvis innbetaling må Bruker angi hvilken tjeneste innbetalingen knytter seg til. Se punkt 24 angående fakturering via tredjepart, forretningsfører. 9. Behandling av personopplysninger Movel behandler personopplysninger i tråd med den til enhver tid gjeldende lov- og forskriftsregulering og i henhold til eventuelle vedtak fattet av offentlige myndigheter. Bruker samtykker i at Movel lagrer ladestatistikk så lenge Bruker er kunde hos Movel Formål er å kunne tilrettelegge for et riktig ladebehov og at Bruker kan se egen ladehistorikk. Ved oppsigelse av avtaleforholdet, og betaling av eventuelt sluttoppgjør, vil alle personopplysninger slettes og ladestatistikk og andre bruksdata anonymiseres. Etter dette lagres ladestatistikk anonymt for at Movel kan tilpasse sitt ladetilbud for alle brukere. Movel behandler personopplysninger for å administrere avtaleforholdet, sørge for levering av avtalte tjenester fra Movel samt for fakturering. Opplysningene benyttes også for feilretting, drift av tjenestene og sikkerhetsarbeid. Dersom en faktura ikke er blitt betalt eller det oppstår rettslig tvist om betalingsplikten, kan Movel lagre spesifikasjon av samtaler og hendelser knyttet til abonnementsforholdet inntil kravet er gjort opp eller rettslig avgjort. 10. Elektronisk markedsføring Movel kan markedsføre sine tjenester ved hjelp av elektronisk kommunikasjon, jf. markedsføringsloven 15. Ved bestilling av abonnement og ellers kan Bruker reservere seg mot slik markedsføring.

4 11. Etablering av ladepunkt Bruker får ingen godtgjøring for ulemper ved installasjoner som Movel plasserer på borettslagets / Brukers eiendom til bruk for tjenesten fra Movel. Hvis Bruker ønsker en annen plassering av nødvendige installasjoner enn det som er teknisk og økonomisk hensiktsmessig, og anbefalt av Movel, kan Movel / Borettslaget kreve at Bruker dekker merkostnadene ved både etablering og drift. Bruker har ikke rett til å gjøre inngrep, endringer eller tilføyelser i utstyr og programvare eller konfigurasjonen i Anlegget. Bruker bærer risikoen og har ansvaret for at utstyr og programvare levert av Movel brukes i henhold til instruksjonene, sikres på betryggende måte og ikke påføres skade. Ladepunktet og utstyret knyttet til ladesystemet skal brukes på slik måte at det verken er til skade eller urimelig ulempe for Movel, andre Brukere eller Borettslaget. 12. Tildeling og endring av elektronisk tilgang Movel tildeler Bruker bruksrett til bestemte påloggingstjenester slik at Bruker via og eventuelle andre elektroniske portaler, kan blant annet følge med på faktisk kraftforbruk. Movel vil gi Bruker sikker autentisering eller innlogging av Bruker og dennes brukere, for eksempel brukernavn og passord. I tilfeller hvor det er ønskelig vil Movel tildele Bruker personlige, elektroniske kort (RFID eller NFC) slik at ladeboksen / kabelen kan åpnes og stenges. Det elektroniske kortet er Borettslagets/Brukers eiendom og skal leveres ny Bruker ved endring. Ved tap eller skade av elektronisk kort, vil Movel sperre det gamle kortet og utlevere et nytt, mot et gebyr iht. Movels gjeldende prisliste. Det kan av regulatoriske, tekniske, driftsmessige eller sikkerhetsmessige årsaker, være nødvendig å endre elektronisk kort som Movel har tildelt Bruker. Movel vil, så langt det er mulig, varsle Bruker i rimelig tid forut for endringen. Ved forhold utenfor Movels kontroll, er Movel uten ansvar for kostnader, tap eller ulemper som Bruker måtte bli påført som følge av tildelingen av nye personlige kort etter denne bestemmelsen. 13. Brukers ansvar for å unngå misbruk Bruker skal sørge for at utstyr, personlige kort, koder og passord som benyttes for tilgang til tjenestene, ivaretas på en betryggende måte og oppbevares og benyttes på en slik måte at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Bruker skal ta alle rimelige forholdsregler for å begrense risikoen for at uvedkommende kan misbruke eller på annen måte få uberettiget brukstilgang til utstyr som benyttes for tilgang til tjenesten (for eksempel RFID-kort). Ved kjennskap til eller mistanke om at personlige kort er tapt, eller at uvedkommende uberettiget har tilegnet seg dette, er det Brukers ansvar straks å melde dette til Movel for å hindre misbruk av

5 tjenestene. Movel vil umiddelbart sperre ladepunktet. Selv om et abonnement er sperret, vil det påløpe vanlig abonnementsavgift så lenge abonnementet ikke er oppsagt. 14. Brukers betalingsansvar og ansvar ved tyveri mv Bruker er ansvarlig for betaling av de tjenester som Movel leverer i henhold til Avtalen. Har Bruker gitt tilgang til sitt ladepunkt til en annen, svarer Bruker for dennes bruk. Bruker har selv ansvar for å forhindre uberettiget bruk ved å stenge lader gjennom Movels portal. Hvis Bruker har unnlatt å informere Movel om tap av utstyr, personlige kort eller koder, er ansvaret Brukers. Movel er ansvarlig for bruk av ladetjenesten som finner sted etter at skriftlig melding har kommet frem til Movel, med mindre Bruker har opptrådt svikaktig. I tilfelle av falsk bestilling eller ID-tyveri er den hvis navn eller ID er misbrukt, ansvarsfri overfor Movel. Med falsk bestilling eller ID-tyveri menes at noen på svikaktig grunnlag har inngått avtale med Movel i en annens navn. Ansvarsfrihet forutsetter at Bruker straks gir Movel skriftlig og muntlig beskjed og innen rimelig tid kan dokumentere at forholdet er anmeldt til politiet. Ved berettiget mistanke om bedrageri eller svindel fra Brukers side, vil Movel også selv være berettiget til å politianmelde forholdet. 15. Movels ansvar ved feil eller mangler Feil eller mangel i strømnett eller tjeneste Hvis Bruker ikke kan benytte tjenesten på grunn av feil eller mangel i strømnettet eller ved tjenesten, og Movel ikke kan dokumentere at feilen skyldes forhold eller begivenheter utenfor Movels kontroll, kan Bruker kreve kompensasjon. Normalt gis kompensasjon ved at Bruker blir godskrevet abonnementskostnaden for den aktuelle tiden. Skade påført Brukers eiendom Ved montering, installasjon, kabelføring og vedlikehold plikter Movel å ta tilbørlig hensyn til Brukers / Borettslagets eiendom og eiendeler for øvrig. Movel skal gi beskjed i rimelig tid dersom det er behov for at Borettslaget / Bruker tilrettelegger anleggsområdet, for eksempel flytter biler slik at installatør kan utføre arbeidet uten risiko for å påføre skader på eiendom eller eiendeler. Movel plikter å erstatte skade utover det som er nødvendig for arbeidet, når skaden skyldes uaktsomhet fra Movels side. 16. Feilmelding, reklamasjon mv Feil eller mangler ved avtalte tjenester som skyldes forhold som ligger innenfor Movels ansvarsområde, skal uten ugrunnet opphold meddeles skriftlig til Movel. Før Bruker melder feil til Movel, må Bruker undersøke om feilen skyldes Brukers eget utstyr.

6 Hvis Bruker melder om feil som ligger utenfor Movel ansvarsområde, og Bruker burde ha forstått dette, kan Movel kreve dekket de omkostninger som er forbundet med Movels feilsøking. Kunden mister sin rett til å gjøre en feil eller mangel gjeldende, dersom Bruker ikke gir Movel melding om dette innen rimelig tid etter at Bruker oppdaget eller burde ha oppdaget det. Movel skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en feil eller mangel ved tjenesten, iverksette tiltak for å rette dette. Bruker skal sørge for at Movel gis adgang til eiendommen for å kunne utføre feilretting. Dersom Bruker gis medhold i en reklamasjonssak, skal Movel refundere direkte og nødvendige merkostnader Bruker er påført ved å kontakte kundeservice. Kravet skal sann-synliggjøres. Ordinær samtaletakst refunderes ikke. 17. Erstatning Direkte tap Overfor Bruker / Borettslaget er Movel ansvarlig for direkte tap som skyldes mangler ved tjenesten. Dette gjelder likevel ikke hvis Movel godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Movels kontroll, og som Movel ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. Movel er kun ansvarlig for direkte tap som skyldes uaktsomhet fra Movels side. Med direkte tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som Bruker selv er påført som en følge av mangelen. Indirekte tap Movel er ikke ansvarlig for Brukers indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Movel side. Som indirekte tap regnes blant annet tapt fortjeneste eller goodwill, tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning, tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt, tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir oppfylt samt tap som følge av ødelagte eller forringede data. Movels samlede ansvar Movel har tegnet både prosjekt- og ansvarsforsikring. Prosjektforsikringen er begrenset oppad til kroner ,-. Ansvarsforsikringen er begrenset oppad til kroner ,-. Forbehold Movel er ikke ansvarlig for tap som kan føres tilbake til forhold eller handlinger forårsaket av kunde eller tredjepart, herunder tap som oppstår som følge av Brukers installasjon og bruk av programvare eller Brukers tilknytning av eget utstyr til Movels ladesystem. Tilsvarende gjelder om Brukers bruk av utstyr og programvare ikke er tilpasset Movels ladesystem. 18. Brukers mislighold Ved betalingsmislighold vil Movel sende varsel i samsvar med gjeldende lovgivning og belaste Bruker med purregebyr samt forsinkelsesrente i henhold til gjeldende regler. Hvis Bruker ikke har betalt innen angitt betalingsfrist, kan Movel stenge for videre bruk av Movels tjenester. Ved mislighold av betaling

7 kan ethvert utestående krav anses som forfalt. Hvis Bruker har felles faktura for levering av flere tjenester og ikke betaler utestående krav, vil stenging normalt omfatte samtlige kundeforhold, med mindre Bruker gjør Movel oppmerksom på at manglende betaling knytter seg til leveranse av en bestemt tjeneste. Stenging i andre misligholdstilfeller Movel kan stenge for bruk av tjenestene dersom Bruker: 1. Ikke har gitt nødvendig og korrekt kundeinformasjon, jf. pkt Utsetter Movels infrastruktur eller tjenester for skade eller forstyrrelser. 3. På annen måte grovt misligholder Driftsavtalen eller disse Vilkårene, grovt misbruker tjenester eller utstyr. Når vilkårene for stenging av en tjeneste er oppfylt, kan Movel stenge samtlige tjenester når Kunden har flere kundeforhold. Før Movel iverksetter stenging etter denne bestemmelsen, skal Kunden, om mulig, varsles skriftlig, gis anledning til å uttale seg om forholdet og rette opp årsaken til stenging. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Hvis fristen oversittes, forholdet ikke rettes opp eller det gjentas, ansees kundeforholdet som opphørt. Gjenåpningsgebyr Kunden blir belastet med den til enhver tid gjeldende pris for gjenåpning når det forhold som begrunnet stengingen er bortfalt etter denne bestemmelsen. 19. Stenging i andre, særlige tilfeller Hvis det kreves av netteier av hensyn til sikkerheten eller funksjonaliteten i strømnettet, viktige samfunnshensyn eller hensynet til tredjemanns vern, kan Movel koble ned Brukers forbindelse til nettet uten forhåndsvarsel. Bruker skal i slike tilfeller straks informeres om nedkoblingen. Hvis Bruker har et unormalt høyt forbruk av kraft, kan Movel, i særlige tilfeller, stenge for bruk av tjenesten eller koble ned forbindelsen til strømnettet uten å varsle Bruker på forhånd. Bruker skal varsles snarest mulig etter stenging. 20. Oppsigelse eller heving Brukers oppsigelse eller heving Bruker kan si opp avtaleforholdet med en måneds varsel. Oppsigelsesfristen regnes fra den første dagen i den påfølgende måneden etter oppsigelsen. Bruker kan med øyeblikkelig virkning heve Brukeravtalen ved vesentlig mislighold fra Movels side. Movels oppsigelse eller heving Hvis det er saklig grunn, kan Movel si opp Brukeravtalen med en måneds varsel. Oppsigelsesfristen regnes fra den første dag i den påfølgende måneden etter oppsigelsen. Movel kan med øyeblikkelig virkning heve Avtalen ved vesentlig mislighold fra Brukers side. Før Avtalen heves, skal Movel, om mulig,

8 varsle Bruker skriftlig. Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet. 21. Midlertidig stopp av abonnement Bruker kan stoppe abonnementet midlertidig, for eksempel ved lengre fravær, med en måneds skriftlig varsel. Stoppfristen regnes fra den første dagen i den påfølgende måneden etter oppsigelsen. Bruker blir belastet med den til enhver tid gjeldende pris for stenging/gjenåpning. 22. Bruksbegrensninger og endringer i strømnett og tjenester Movel har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i krafttilførselen eller tjenesten(e) hvis det anses som nødvendig av tungtveiende tekniske / driftsmessige, sikkerhetsmessige eller driftsmessige årsaker eller som følge av offentlige vedtak eller andre regulatoriske forhold. Movel er uten ansvar for kostnader, tap eller ulemper som Bruker måtte bli påført som følge av slike tiltak. 23. Endringer i priser og vilkår Movel har rett til å foreta endringer i tjenester, herunder opphør av tjenesten. Movel skal varsle Bruker og Borettslaget på hensiktsmessig måte, og senest tre måneder før endringen trer i kraft. Movel forplikter seg til at priser og vilkår skal stå i et rimelig forhold til de kostnader Movel har ved å drive Anlegget. Ved endring av avtalevilkår herunder priser, kan Bruker si opp Brukeravtalen uten ekstra kostnader med virkning fra det tidspunktet endringen trer i kraft. 24. Fakturering via tredjepart Movel vil inngå avtale(r) som innebærer at Borettslagets forretningsfører kan fakturere Bruker for tjenestene Movel leverer. I slike tilfeller vil Bruker kunne komme til å få vilkår fra tredjepart som supplerer eller endrer Brukeravtalen. 25. Tvister Tvister mellom Bruker og Movel skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for Forbrukertvistutvalget, eventuelt de ordinære domstoler, med Oslo tingrett som verneting. Vernetinget er ikke bindende for Bruker. Driftsavtalen og disse Vilkårene er underlagt norsk lov.