Obligatorisk oppgave. GAP-tilnærmingen
|
|
- Hanne Carlsson
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rena Katarina Lund Solli Obligatorisk oppgave GAP-tilnærmingen 8LED200 Ledelse av servicevirksomheter H-2015
2 2 Innholdsfortegnelse INNLEDNING HVA HANDLER GAP-MODELLEN OM? HVORDAN KAN VI LUKKE GAPENE? HVILKE TILTAK KAN SERVICETORGET VÆRE MED PÅ Å GJENNOMFØRE?... 8 AVSLUTNING LITTERATURLISTE... 11
3 3 Innledning GAP-modellen er en modell som i utgangspunktet er rettet mot private servicebedrifter, og er et ledelsesverktøy for å bedre kvaliteten på tjenestene bedriften leverer. Det er likevel blitt en utbredt tilnærming også i offentlige organisasjoner og verktøy for deres serviceytelse. Jeg vil i denne oppgaven ta utgangspunkt i hvordan servicetorget i en kommune kan bruke GAPtilnærmingen til å forbedre kvaliteten i sine tjenester. Jeg vil bruke kommunen jeg bor i, Rælingen, med ca innbyggere som utgangspunkt. Kommunens servicetorg er fysisk plassert rett innenfor hovedinngangen til rådhuset, og har tre servicemedarbeidere i tillegg til én avdelingsleder og en enhetsleder. Det sitter til enhver tid én servicemedarbeider i skranken, og for øvrig sitter medarbeiderne i et kontorlandskap atskilt fra inngangspartiet. Jeg vil først redegjøre for selve modellen og hva som ligger i de ulike gapene. Så vil jeg drøfte hvilke tiltak kommunen kan gjøre for å lukke de ulike gapene, og se spesielt på tiltak som førstelinja (servicemedarbeiderne) kan være med på å gjennomføre. Organisasjonen vil heretter benevnes som kommunen. Brukerne er innbyggere, og i noen tilfeller media.
4 4 1. Hva handler GAP-modellen om? Kvalitet er et relativt begrep, og hvordan en kunde/bruker opplever kvaliteten til et produkt eller en tjeneste kan være veldig forskjellig fra hvordan tilbyder har definert kvaliteten på varen/tjenesten. Lena Mossberg (referert i Aasbrenn, 2010) deler tjenester inn i funksjonelle og opplevelsesorienterte tjenester. Grönroos deler på sin side kvaliteten på tjenester i teknisk (hva) og funksjonell (hvordan) kvalitet (Aasbrenn, 2010). Hans modell for den samlete oppfattede kvalitet er en kombinasjon av hvordan den forventede kvaliteten henger sammen med markedskommunikasjon (image) via muntlige utsagn og kundens behov, og den opplevde kvaliteten, image, og hhv funksjonell eller teknisk kvalitet. Det kan være gap mellom forventningene til og den opplevde kvaliteten. GAP-modellen er et verktøy for å bedre tjenestekvaliteten ved hjelp av en systematisk og strukturert gjennomgang av hvilke gap som ligger mellom innbyggernes forventninger til tjenestene og det kommunen leverer. Modellen ble, ifølge Echeverri og Edvardsson (2012), utviklet av Zeithaml, Parasuraman og Berry, og kan påvirke brukerens vurdering av den aktuelle tjenestens kvalitet. Modellen beskriver 5 gap, og kan illustreres slik: (Kjetil Sander (2015): ) GAP 1 handler om kommunens oppfatning av innbyggernes forventninger. Her er det viktig at kommunen finner metoder for å innhente informasjon om hva innbyggerne forventer av tjenestene som tilbys.
5 5 GAP 2 sier noe om servicestandarden. Ifølge Echeverri og Edvardsson (2012, s. 273) kan det være vanskelig for personalet å møte kundens forventninger til tjenesten, når «ledningen lägger, ofta i kostnadsbesparande syfte, interna restiktioner på hur tjänsten ska utföras». Ved å sette en standard vil kommunen likevel kunne styre innbyggernes forventninger og oppfattelse av kvaliteten på tjenestene som tilbys. Dette kan gjøres ved å sette opp et såkalt serviceløfte, med kvalitetsindikatorer som gjør at standarden blir målbar, etterprøvbar og effektiv. GAP 3 handler om serviceleveransen, det vil si hvordan kommunen leverer i henhold til den standarden de har definert. Leveransen avhenger blant annet av at servicemedarbeiderne har beslutningsmyndighet, handlingsrom og tilstrekkelig med kompetanse til å utføre de oppgavene som er definert i serviceløftet som er satt opp. Det kan også være viktig å utfordre den tradisjonelle ledelsespyramiden, fordi ifølge Ranglund, Ellingsen og Aasbrenn (2014) har «samhandlingen mellom bruker og førstelinjeansatt stor innvirkning på brukerens oppfatning av tjenestekvaliteten, ikke bare for den konkrete tjenesten, men til hele organisasjonen». Snur vi pyramiden, setter innbyggerne øverst, og så lar førstelinjeansatte og fagavdelingene spille tilbake til ledelsen, vil kommunen kunne justere standarden, og kontinuerlig jobbe med å bedre tjenestene sine. GAP 4 er kommunens kommunikasjon eksternt. Har kommunen levert det den har lovet? Her er det viktig å se på kommunens omdømme og publisitet. En innbygger som har hørt mye positivt om tjenestene fra en annen innbygger, eller lest positive avisartikler om for eksempel helsetjenestene til kommunen, vil forvente en helt annen kvalitet på tjenestene enn en innbygger som på forhånd har hørt hvor dårlig kommunens hjemmetjeneste har håndtert en venns gamle bestemor. GAP 5 er summen av de øvrige fire gapene, og kalles gjerne «sannhetens øyeblikk». Med andre ord, er det den totale avstanden mellom den forventede og den opplevde tjenestekvaliteten.
6 6 2. Hvordan kan vi lukke gapene? For å lukke GAP 1 må kommunen få tilbakemeldinger på hvordan innbyggerne oppfatter tjenestene som tilbys. Brukerundersøkelser, for eksempel innbyggerundersøkelser er et godt virkemiddel for å foreta en «temperaturmåling» på kvaliteten av tjenestene innbyggerne tilbys. Hvis kommunens ledelse på forhånd setter opp en plan for hva målet med den aktuelle undersøkelsen er, blir det lettere å stille gode spørsmål og få konstruktive tilbakemeldinger. Ønsker kommunen en vurdering av om den bør slå seg sammen med andre kommuner, bør spørsmålene formuleres slik at innbyggerne lett forstår hvilken betydning det kan ha for hjemmetjenestene, boligtilbudet, bevaring av skolenes arkiver etc. Det er også viktig med god intern kommunikasjon, spesielt mellom ledelsen og førstelinja. I mange kommuner er det fortsatt veldig mange innbyggere som oppsøker servicetorget personlig. Servicemedarbeiderne er de første de møter, og dermed også de som, nesten som kommunens «antenne», kan fange opp signaler om hvordan kvaliteten på tjenestene oppfattes. For å lukke GAP 2, kan kommunen styre forventningene innbyggerne: Ved å tydelig kommunisere hvilke tjenester som tilbys, hvordan de er bygget opp, og for eksempel om tjenestene er orientert mot selvhjelp eller rekreasjon, skal innbyggeren vite hva han/hun kan forvente av kvaliteten. Videre er det viktig at servicetorget har et serviceløfte, og kommuniserer dette til innbyggerne. Rælingen kommunes servicetorg definerer seg som «døren inn» til kommunen. Serviceløftet kan knyttes til måten de fremstiller seg selv på kommunens internettside (2014): «Vi forsøker å hjelpe deg med det meste innen kommunens tjenester enten ved å hjelpe deg videre til rett instans, eller ved at du får løst oppgaven din hos oss». Videre listes det opp eksempler på hvilke tjenester servicetorget tilbyr. Dette favner nokså vidt, og som innbygger ville jeg ha forventet like god kvalitet på alle tjenestene som tilbys. Dersom servicetorget har kompetanse til å besvare en del henvendelser, kan fagpersonene konsentrere seg om tyngre saksbehandlingsoppgaver og om å utbedre tjenestene innenfor sitt fagområde. GAP 3:
7 7 For å kunne levere i henhold til standarden, er det viktig at servicemedarbeiderne har handlingsrom og beslutningsmyndighet, slik at de kan ta raske avgjørelser når det trengs. Det kan være avgjørelser om utleie av kommunale lokaler, dersom det er en oppgave som er delegert til servicetorget. Men det kan også være innenfor varslingsrutiner. I Rælingen har NAV kontorer inne på rådhuset, og innbyggere som skal besøke NAV må gå forbi servicetorget. Dersom det oppstår en situasjon der en bruker virker truende overfor en av servicemedarbeiderne på sin vei til NAV, må det være mulig for medarbeideren å varsle for eksempel politiet, uten først å måtte forhøre seg med leder. Det er også viktig at servicemedarbeiderne innehar kompetanse om krisehåndtering slik at de vet hvordan de skal handle i truende situasjoner. For å yte best mulig service når publikum ringer eller kommer innom rådhuset, bør medarbeiderne kunne ha tilgang til ansattes kalender, slik at de til enhver tid vet hvem de skal sette over telefoner til. For å spare byggesaksbehandlere for tid, bør de også ha tilgang til kartverk og saksbehandlingssystemer, og opplæring i hvordan de slår opp i disse. En stor del av henvendelsene til kommunen er innbyggere som lurer på grenseforhold til naboen, de har spørsmål om sin egen og naboens eiendommer i forbindelse med egen utbygging, eller de lurer på hvor langt kommunen har kommet i saksbehandlingen av byggesøknaden sin. GAP 4: For å lukke GAP 4 bør kommunen gjøre tjenestene sine mer tilgjengelige for brukeren. Dette innebærer i hovedsak at informasjon formidles godt og er tilgjengelig der innbyggerne er. I Norge i dag foregår det en digitalisering av offentlig og kommunal sektor. Det betyr at flere og flere tjenester søkes på digitalt/elektronisk. Innbyggerne ønsker svar på søknadene sine, uavhengig av hvilken avdeling som saksbehandler søknaden. Det er derfor desto viktigere at kommunens hjemmeside er intuitiv, at tjenestene omtales positivt i mediene og at innbyggere kan samhandle digitalt med kommunen. Samtidig er det viktig at eldre og mennesker med nedsatt funksjonsevne også har mulighet til å kommunisere med kommunen og har tilgang på de samme tjenestene som andre innbyggere. Eksempler på grep en kommune kan ta i digitaliseringsprosessen og å etterstrebe å ha en døgnåpen forvaltning, er å opprette en chattetjeneste, legge til rette for elektroniske søknadsskjemaer, og følge standarder for visuell utforming av hjemmesiden sin.
8 8 3. Hvilke tiltak kan servicetorget være med på å gjennomføre? Rælingen kommune har nylig opprettet en chattetjeneste. Den er betjent i ordinær arbeidstid, og er ment som et alternativ til telefon. Det foregår ingen saksbehandling via chatten, men innbyggerne får svar på enkle spørsmål, og kan derfra bli henvist videre til hvor på nettsidene de finner informasjon om det de har behov for, eller hvordan de skal gå frem for å sende inn søknadsskjema for den tjenesten de ønsker. Når det gjelder kommunens hjemmeside, kan servicetorget delta i, eller ta initiativ til, et samarbeid med internettredaktøren(-e) og ledelsen å gå gjennom de ulike informasjonssidene. Servicemedarbeiderne er blant de som både direkte og indirekte får tilbakemeldinger fra innbyggerne om det er lett eller vanskelig å finne den informasjonen de trenger. De kan derfor ha gode forslag til hvordan kommunen best mulig kan formidle informasjon om sine tjenester. Noen innbyggere kan ønske å få informasjon om de ulike fagområdene, mens andre ønsker å søke på en tjeneste, men vet ikke hvilken enhet eller avdeling som er ansvarlig for tjenesten. Da kan det være aktuelt å ha ett sted å starte på en søknad, og kunne velge type tjeneste ut fra en liste. Servicetorget kan også ta initiativ til å lage en oversikt over hvilke søknadsskjemaer som er tilgjengelige, og sørge for at disse kan fylles ut og sendes inn elektronisk. Ved å samarbeide med arkivtjenesten og de ulike fagområdene, kan disse skjemaene settes opp til å havne rett i det aktuelle fagsystem eller sak-/arkivsystemet for behandling, uten at det må foretas noe manuelt. Dette arbeidet er også nylig blitt gjort i kommunen omtalt i denne oppgaven. Et annet eksempel er veiledning ved personlig oppmøte. Mange som føler en terskel for å ta i bruk nye, digitale verktøy, trenger ofte bare litt veiledning for å komme i gang. Det kan derfor være lurt å sette opp en datamaskin i inngangspartiet/resepsjonsområdet på rådhuset, der de innbyggerne som møter opp personlig blir veiledet av en av servicemedarbeiderne til å selv finne den informasjonen de søker, og til å sende inn søknad elektronisk. Får de denne hjelpen en gang, kan de klare det selv i neste runde, og samtidig får de en positiv opplevelse av god service av den medarbeideren som har veiledet dem. Servicetorgets medarbeidere har ofte god kunnskap om hvordan de oppnår best tilfredse og fornøyde brukere. De har dermed mye å bidra med i utforming av rutiner og retningslinjer for
9 9 hvordan de ulike oppgavene skal og bør håndteres. Dette kan en god medarbeider formidle til ledelsen, og en god ledelse vil verdsette vedkommende sitt engasjement. Anerkjennelse hos ledelsen gjør at medarbeideren føler seg viktig, og da blir motivasjonen for å gjøre en enda bedre jobb, høyere. Serviceinnstilling i denne jobben er av veldig stor betydning for positiv omtale og omdømme. En fornøyd og trygg medarbeider vil lettere kunne håndtere brukere som i utgangspunktet er krevende. Klarer vedkommende det, vil brukeren ha en god opplevelse av møtet, og anse kvaliteten som god. Det er ofte slik at selv om brukeren ikke får innvilget søknad om kommunal bolig, byggetillatelse eller innfridd ønsket om innsyn i historisk dokumentasjon, vil han/hun likevel være fornøyd, og kanskje positivt overrasket, dersom medarbeideren har tatt seg tid til å forklare prosessen og bakgrunnen for avslaget.
10 10 Avslutning Jeg har i denne oppgaven forsøkt å forklare hvordan GAP-tilnærmingen kan brukes for at en kommune kan bedre kvaliteten i tjenestene sine. Modellen består av 5 gap, der den femte er summen av de fire første, og det virkelige bildet, eller «sannhetens øyeblikk», der brukerens forventninger til kvalitet møter organisasjonens evne til å levere kvalitet. Servicemedarbeiderne i kommunens servicetorg er ofte de som får direkte tilbakemeldinger fra brukerne av kommunens tjenester, både via telefon, personlig oppmøte og elektronisk. De innehar derfor mye kompetanse om hva som er viktig for brukerne, og kan spille dette videre til ledelsen. Hvorvidt de lykkes med dette, avhenger både av ledelsens vilje til å myndiggjøre disse medarbeiderne, gi dem handlingsrom, og inkludere dem i utarbeidelse av rutiner og retningslinjer for servicearbeidet i kommunen. Det er også viktig at servicemedarbeiderne har motivasjon og serviceinnstilling, slik at brukerne oppfatter møtet med kommunen positivt, uavhengig av om de får de svarene de ønsker.
11 11 Litteraturliste Echeverri, P. & Edvardsson, B. (2012). Marknadsföring i tjänsteekonomin. Lund, Studentlitteratur. Ellingsen, P. (2010). Service kan ikke vedtas. Kristiansand: Høgskoleforlaget. Ranglund, O. J. & Ellingsen, P. (2014). En introduksjon til GAP-modellen. Høgskolen i Hedmark, kompendium. Ranglund, O.J, Ellingsen, P, Aasbrenn, K. (2014). Førstelinjas hemmeligheter. Stat & Styring, 2., Rælingen kommune (2014). Servicetorg. Lokalisert på: Sander, K. (Red). (2015). GAP-modellen. Lokalisert på: [ ]
Den menneskelige faktor i elektronisk forvaltning
Den menneskelige faktor i elektronisk forvaltning Utfordringer mellom servicekultur og forvaltningskultur Ingrid Trømborg Kommunikasjons- og servicesjef Fredrikstad kommune Styreleder i Forum for offentlig
DetaljerBEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste
BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...
Detaljer«Byrde» eller «verdi»?
Velkommen til: TID for endring i frivillige organisasjoner rekruttering historie TID nettverk økonomi dugnader fritid fri-villig-het START nåtid inspirasjon team mot MÅL fremtid engasjement kunnskap lagspill
Detaljerservicetorg24:7 Bli best på kundeservice
servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering
DetaljerVi skal få til mer! STRATEGI
Vi skal få til mer! 1 STRATEGI 2019 2023 1 VI SKAL FÅ TIL MER! 2 STRATEGISK HOVEDMÅL Vi skal redusere saksbehandlingstiden ved å forenkle måten vi jobber på Vi bruker tiden effektivt Vi bruker kompetansen
DetaljerArbeidsgiverstrategi - Østre Toten Kommune
Arbeidsgiverstrategi - Østre Toten Kommune 2017 2020 Innledning I årene som kommer må kommunal sektor forvente store krav til omstillinger for å møte et samfunn og arbeidsliv i endring. For å kunne møte
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI 2015-2020 Innledning Hver eneste dag kommuniserer Haugesund kommune med virksomheter, grupper og enkeltpersoner. Kommunen er tilgjengelig både fysisk og i digitale medier, og dagsorden
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE
DetaljerHva skal vi snakke om i denne sesjonen?
Martin Bould 21.4.2015 Overgang til elektronisk arkiv, og oppgradering Hva forventer vi som leverandør og hva bør dere ha avklart? Den arkiv- og saksbehandlingsfaglige «greia» Hva skal vi snakke om i denne
DetaljerEr servicetorg bare bra for innbyggerne?
Er servicetorg bare bra for innbyggerne? Siden 2002 Siden 1995 80- tallet - NPM Brukerbehov Effektivitet 90- tallet 1992-96: Prosjekt Offentlige Servicekontor 1999-2000: Ett sted, ett telefonnummer
DetaljerUtmarksforvaltning. Forenkling av utmarksforvaltningen i Åfjord kommune. Prosjektbeskrivelse. For Åfjord kommune,.
Søknad Utmarksforvaltning Forenkling av utmarksforvaltningen i Åfjord kommune Prosjektbeskrivelse For Åfjord kommune,. Åfjord, 15.10.2016 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. INNLEDNING 3 Bakgrunn 3 Ønsket situasjon
DetaljerKan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Uklart språk et demokratisk problem Undersøkelse blant innbyggerne (2017): 34% mener at
DetaljerKanal- og servicestrategi
www.drammen.kommune.no Kanal- og servicestrategi STRATEGIENS OMFANG OG FORMÅL Kanal- og servicestrategien beskriver hvordan og gjennom hvilke kanaler Drammen kommune kommuniserer med sine brukere. Strategien
DetaljerKommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune
Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune Saksnr. 15/1441 Journalnr. 13558/15 Arkiv 140 Dato: 07.10.2015 Kommunikasjonsprinsipper Kommunikasjonsprinsippene er i stor grad basert på statlige kommunikasjonsprinsipper
DetaljerKommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014
Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014 Utarbeidet av Servicekontoret 2010/2011 Orienteringssak i formannskapet 30.03.2011 Innhold 1. Innledning...3 Målgrupper... 4 2. Mål for kommunikasjonspolitikken...5
DetaljerTillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune
Tillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune Janne Corneliussen, Byrådslederens kontor 6. juni, 2019 En av landets største organisasjoner, målt i ansatte og økonomi Stort spenn i oppgavetyper myndighetsutøvelse,
DetaljerKommunikasjonsstrategi for Vestvågøy kommune
Kommunikasjonsstrategi for Vestvågøy kommune 1 Innholdsliste Forord... s. 3 Utfordringer/hovedprinsipper... s. 4 Kommunikasjonsmål eksternt/internt... s. 5 Retningslinjer for mediehåndtering... s. 5 Retningslinjer
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI
Klæbu kommune PRINSIPPER OG STRATEGI FOR KOMMUNIKASJON I KLÆBU KOMMUNE Godkjent av rådmannen 25.05. 2010 2 Innhold Innhold... 3 Bakgrunn... 4 Dette dokumentet tar utgangspunkt i... 4 Mål for kommunikasjon...
DetaljerLotteri- og stiftelsestilsynet. Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport. Lotteri- og stiftelsestilsynet
Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport Bakgrunn og formål skal gi relevant informasjon og veiledning til aktører, publikum og myndigheter på lotteri- og pengespillområdet og på stiftelsesområdet.
DetaljerHarstad kommune Dok.id.: V Side: Målekart. 1.1 Felles målekart for alle enheter
Harstad kommune Dok.id.: V.10-20 Side: 1 1. Målekart 1.1 Felles målekart for alle enheter Felles målekart utrykker resultatmål (hva skal oppnås), suksessfaktorer (hva må vi lykkes med) og indikatorer (hva
DetaljerServicetorg og byggesaksbehandling 7. november 2011
Servicetorg og byggesaksbehandling 7. november 2011 Mary Simonsen Saksbehandler servicebutikken teknisk Kristiansand kommune Historie Etablering og oppstart i 1998 6 ansatte, 5 stillinger fra enheter
DetaljerHVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE?
NAV I dette skjemaet kan du gi uttrykk for din med NAV de siste 12 månedene. Hvis du har både personlig som bruker og som pårørende, ber vi deg svare ut fra din som personlig bruker. HVORDAN SKAL DU BESVARE
DetaljerRetningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier:
Retningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier: Sosiale medier er en arbeidsmåte og kommunikasjonsform. Nettsamfunn og nettaktiviteter basert på brukerskapt innhold, gjør det mulig
DetaljerDet digitale Norge hvordan møte borgerne? På vei til Nesodden?
Det digitale Norge hvordan møte borgerne? På vei til Nesodden? Borgere, innbyggere, brukere og næringsliv. forventer skreddersøm på tjenestene når det gjelder tilbud - utførelse - innsyn - dialog - uvesentlig
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 0. Bakgrunn og innledning Kommuneloven 4 fastslår at: "Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges
DetaljerMEDARBEIDER- SAMTALER
MEDARBEIDER- SAMTALER I MANDAL KOMMUNE Medarbeidersamtaler i Mandal kommune Side 1 Medarbeidersamtaler skal gjennomføres på alle arbeidsplasser i Mandal kommune. God arbeidsgiverpolitikk er evnen til å
DetaljerHattfjelldal Kommune. Informasjonsplan
Hattfjelldal Kommune Informasjonsplan Visjon/ mål Arealplan Retningslinjer Økonomiplan Temaplan Budsjett Regnskap Årsmelding Dato: 25.06.2014 Telefon: 75 18 48 00 WWW.hattfjelldal-kommune.no e-post: post@hattfjelldal-kommune.no
DetaljerInnledning. Audun Fiskvik Rådmann
Ski kommunes kommunikasjonsstrategi 2015-2018 Innledning Kommunikasjonsstrategien er et viktig styringsdokument for Ski kommune. Innholdet i strategien skal gjenspeiles og preges i overordnede planarbeider,
DetaljerROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER
ØKE MEDARBEIDERENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA 4.Nærmeste
DetaljerDokumentet skal være et verktøy for ansatte i alle virksomheter i kommunen og legger føringer for kommunikasjon og informasjonsarbeid.
Innhold 1 Innledning... 1 2 Forankring... 2 2.1 Verdiforankring... 2 2.2 Forankring i enhetene... 2 3 Kommunikasjonsmål og prinsipper... 3 3.1 Åpen tilgjengelig troverdig medvirkning... 3 3.2 Målgrupper...
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR TOLGA KOMMUNE
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR TOLGA KOMMUNE 2014-2018 Vedtatt i kommunestyret 30.10.2014 Innholdsfortegnelse: 1. Innledning s. 3 2. Tolga kommunes kommunikasjon skal være «Åpen», «aktiv» og «kompetent s.
DetaljerSAMLET SAKSFRAMSTILLING
Side 1 av 5 SAMLET SAKSFRAMSTILLING Arkivsak: 14/524 SAMLET SAKSFRAMSTILLING - KOMMUNESTRUKTUR - FREMDRIFT OG INVOLVERING Saksbehandler: Gisle Dahn Arkiv: 026 Saksnr.: Utvalg Møtedato 124/14 Formannskapet
DetaljerLikemannsarbeid i rehabiliteringen
Likemannsarbeid i rehabiliteringen Likemannen som rollemodell Hverdagskompetansen Spørsmål som ofte stilles Praktiske råd Rettighetsveiledning Selvhjelpsarbeid og egenutvikling 1 Likemannen som rollemodell
DetaljerPLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON Orkdal kommune. Vedtatt i kommunestyret i sak 79/14 den
PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2015-2016 Orkdal kommune Vedtatt i kommunestyret i sak 79/14 den 17.12.14. 1 Om forvaltningsrevisjon I henhold til kommuneloven 77 er kontrollutvalget ansvarlig for å påse
Detaljer/20 16 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI PLANDOKUMENT
/20 16 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI PLANDOKUMENT k Innhold Bakgrunn... 3 Strategiske valg... 3 Strategisk fundament kommunens medarbeidere... 3 Grunnleggende prinsipper for kommunikasjon... 3 Strategiske grunnpilarer...
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerService. Bamble kommune
Service Bamble kommune Service «I møte med kommunen skal alle oppleve respekt, vennlighet, ansatte som forsøker å finne gode løsninger og leverer god kvalitet på tjenester. Vi er Bamble kommune». Service
Detaljer-Sammen om service- SERVICEPLAN. for Etnedal kommune
-Sammen om service- SERVICEPLAN for Etnedal kommune 2017-2019 Innholdsfortegnelse 1.0. Bakgrunn for planen s. 3 2.0. Service i offentlig sektor s. 3 3.0. Visjon, mål og tiltak s. 3 3.1. Servicevisjon s.
DetaljerKommunikasjon i Gran kommune
Kommunikasjon i Gran kommune 1. FORORD Gran kommune har arbeidet systematisk med informasjon og kommunikasjon de siste ti årene. I 2003 åpnet kommunetorget, og et par år etter startet arbeidet med å utvikle
DetaljerLarvik kommune. Innbyggermedvirkning. Hvordan legge til rette for økt deltakelse og innflytelse i planprosesser.
Larvik kommune Innbyggermedvirkning Hvordan legge til rette for økt deltakelse og innflytelse i planprosesser. Innholdsfortegnelse 1 FORANKRING... 3 1.1 Plan- og bygningsloven 2008, 5-1... 3 1.2 Kommuneloven
DetaljerStudentevaluering av undervisning. En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole
Studentevaluering av undervisning En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole 1 Studentevaluering av undervisning Hva menes med studentevaluering av undervisning? Ofte forbindes begrepet
DetaljerFra ordrekontor til salgskontor. Salgskultur samling 2 Stavanger,
Fra ordrekontor til salgskontor Salgskultur samling 2 Stavanger, 17.02.2017 Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright (Go Header & Footer to edit this text) 1 Agenda for dagens samling 08:45-08:50
DetaljerHVORDAN SIKRE FRAMDRIFT I PROSJEKT??
HVORDAN SIKRE FRAMDRIFT I PROSJEKT?? Framdrift mot hva? Framdrift mot mål og formål Kontinuerlig lyskaster på mål og formål!! Spesialrådgiver Siri Hovde, prosjektledersamling pulje ll 20.08.08. Kvalitetskommuneprogrammet
DetaljerKommunikasjonsstrategi
Kommunikasjonsstrategi 2018 2020 Innledning Vi lever i et samfunn som oversvømmes med informasjon. Dagens teknologi gir oss effektive muligheter for å nå mange på kort tid. Gjennom internett, media, tv,
DetaljerI fellesskap til beste for våre innbyggere! Hvor skal vi? Hvorfor det? Hvordan ser det ut?
I fellesskap til beste for våre innbyggere! Hvor skal vi? Hvorfor det? Hvordan ser det ut? Ingen organisasjon kan styres utelukkende etter økonomiske størrelser! Det blir som å kjøre bil ved kun og se
DetaljerMolde kommune. Kommunikasjonsstrategi
Molde kommune Kommunikasjonsstrategi 2015 2022 1. Innledning Molde kommunes kommunikasjonsstrategi er basert på mest mulig åpenhet. Åpenhet er en forutsetning for et velfungerende demokrati, og en åpen
DetaljerMedarbeiderne som ambassadører
Medarbeiderne som ambassadører Kommunikasjonsstrategi 2018-2021 Innhold 1. Bakgrunn 1.1 Visjon og overordna mål 4 4 2. Kommunikasjonsprinsipper 6 3. Kommunikasjonsmål 10 4. Målgrupper 11 5. Medarbeiderne
DetaljerArbeidsgiverpolitikk mot 2020
Arbeidsgiverpolitikk mot 2020 Vedtatt 12.12.2016. Saksnr.: 2016/809 - sammen skaper vi trivsel og utvikling i Fet Innholdsfortegnelse 1 Innledning...2 2 Overordnet mål...2 3 Formål...2 4 Verdigrunnlag...3
DetaljerTEMAPLAN FOR INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON BERLEVÅG KOMMUNE 2014-2018
TEMAPLAN FOR INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON BERLEVÅG KOMMUNE 2014-2018 Berlevåg mannssangforening. Innholdsfortegnelse Innledning... 3 Lovgrunnlag for informasjonsvirksomhet... 4 Lov om offentlighet... 4
DetaljerBidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen?
Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Karine Engebretsen Halden kommune Utfordringer Kommunen hadde; enkle publiseringsløsninger
DetaljerKS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler
KS, 11.2007 Gode medarbeidersamtaler Hva Strukturert samtale/kommunikasjon mellom leder og medarbeider Medarbeidersamtalen skal være en fortrolig samtale mellom medarbeider og nærmeste leder. Begge må
DetaljerMålbildet for digitalisering arkitektur
Målbildet for digitalisering arkitektur KOMMUNESEKTORENS ORGANISASJON The Norwegian Association of Local and Regional Authorities Innholdsfortegnelse 1. Hva målbildet betyr for kommunene... 3 1.1 Digital
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI 2018-2021 Vedtatt i Bamble kommunestyre - sak 73/18-13.09.2018 Kommunikasjonsstrategi «Kommunikasjonsstrategi 2018-2021» for Bamble kommune skal være førende for alle ansatte som
DetaljerRapportering til Formannskapet Byplan. 13.februar 2018
Rapportering til Formannskapet Byplan 13.februar 2018 Byggesak 2017 Totalt 1031 byggesaker inkl. forhåndskonferanser *omfatter ikke generelle henvendelser eller melding om fjerning/sanering av oljetanker
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerVi involverer borgerne dine!
Vi involverer borgerne dine! Appyard AS er et selskap lokalisert på Technopolis IT Fornebu (tidligere IT Fornebu). Appyard ble etablert i 2014 og har 3 ansatte. Appyard tilbyr innovative mobilapplikasjoner
DetaljerInterkommunal ekommunestrategi 2012-2015. Drammen, Røyken, Sande og Svelvik
Interkommunal ekommunestrategi 2012-2015 Drammen, Røyken, Sande og Svelvik Effektive og enkle elektroniske tjenester til alle, alltid Innhold HVA ER EN EKOMMUNE?... 2 INTERKOMMUNAL EKOMMUNESTRATEGI HENSIKT
DetaljerLederavtale. inngått mellom: (navn) (navn) Dato. Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås.
Lederavtale inngått mellom: (navn) (navn) Dato Enhetsleder (enhetsnavn) Overordnet leder Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås. LEDERE SOM LYKKES HAR EVNE TIL: å
DetaljerStatsansatteundersøkelsen. Temahefte: Opplevelsen av digital tilstand
Statsansatteundersøkelsen 2018 Temahefte: Opplevelsen av digital tilstand Arbeidet med digitalisering nå og fremover Den digitale utviklingen påvirker virksomhetene i staten og den endrer arbeidshverdagen
DetaljerStrategi for bruk av sosiale medier
Strategi for bruk av sosiale medier Tanker om arkiv, kommuner og sosiale medier Arkiv i Nordland, arkivlederseminar Bodø 27.11.2012 Tom Oddby, tom.oddby@drmk.no 3204 6699/9204 5612 Drammen byarkiv - Kommunearkiv
DetaljerAvtale om bruk av Modia Arbeidsrettet Oppfølging for deltakere i Kvalifiseringsprogrammet
Side 1 av 7 Avtale om bruk av Modia Arbeidsrettet Oppfølging for deltakere i Kvalifiseringsprogrammet Avtale mellom Osen kommune og Arbeids- og velferdsetaten ved NAV Trøndelag Side 2 av 7 INNHOLDSFORTEGNELSE:
Detaljer09/1338-8 060 INFORMASJONSSTRATEGI. Hemne kommunestyre, 10.mai 2011. Revidert pr. 06.09.2012.
09/1338-8 060 INFORMASJONSSTRATEGI Hemne kommunestyre, 10.mai 2011. Revidert pr. 06.09.2012. - 1 - Innledning. Hemne kommunes informasjonsstrategi er basert på åpenhet overfor publikum og media. Åpenhet
DetaljerDokumentsenteret. Orientering samkommunestyre 15. mai 2008
Innherred samkommune Dokumentsenteret Orientering samkommunestyre 15. mai 2008 Eva K. Lian Ove Haugrud 1 2www.innherred-samkommune.no Hvem er vi på Dokumentsenteret 4 årsverk post/arkiv 2 årsverk merkantiloppgaver
DetaljerForslag til tiltak basert på lærdommer fra prosjektet
Forslag til tiltak basert på lærdommer fra prosjektet 1 Utvikle en merkevare for klinikken og bruk tid på å gjøre den kjent 6 Forklar hvorfor de ulike aktivitetene er viktige 2 Bygg en kommunikasjonsstrategi
DetaljerKampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI
Ansatte som merkevarebyggere Kampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI 1 2 3 Merkevareopplevelse? Hva er produktet og hva er opplevelsen?
DetaljerStrategisk retning Det nye landskapet
Strategisk retning 2020 Det nye landskapet 1. Innledning Kartverkets kjerneoppgaver er å forvalte og formidle viktig informasjon for mange formål i samfunnet. Det er viktig at våre data og tjenester er
DetaljerRISØR KOMMUNE. Kommunikasjonsstrategi
RISØR KOMMUNE Kommunikasjonsstrategi Siste versjon: 26.04.2013 Innhold 1. Rammer for kommunens kommunikasjonsvirksomhet... 3 Overordnede styringsdokument og lovverk... 3 Hva omfatter kommunens kommunikasjonsvirksomhet?...
DetaljerLund kommune PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2015. Vedtatt av kommunestyret i Lund 2012
Lund kommune PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2015 Vedtatt av kommunestyret i Lund 2012 06.12.2012 INNHOLDSLISTE Innhold PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2014 LUND KOMMUNE... 4 INNLEDNING... 4 FREMGANGSMÅTE...
DetaljerFornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering
Fornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering v/kommunikasjonsleder i Hedmark fylkeskommune Endre Hjelseth Pådriver og lagspiller Regjeringens mantra «Arbeidet med å fornye, forenkle
DetaljerInnledning ved Utviklingsenheten. Lean kontinuerlig forbedring som virksomhetsstrategi i Vestre Toten kommune
Innledning ved Utviklingsenheten Lean kontinuerlig forbedring som virksomhetsstrategi i Vestre Toten kommune Gevinster pr. 14.06.2012 : 8,5 årsverk Kommunestyrevedtak 14.06.2012 Implementering av Lean
DetaljerInnbyggerundersøkelsen. Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh
Innbyggerundersøkelsen Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh Hvorfor Innbyggerundersøkelsen? Regjeringens fornyingsstrategi fra 2007 Det skal legges større vekt på innbyggernes opplevelse av det offentlige tjenestetilbud
DetaljerServiceledelse i praksis. getleadingedge.no
Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen
DetaljerNordre Land kommune. Dette har vi valgt å jobbe med: Revisjon av plan for digitalisering Innbyggerdialog
Nordre Land kommune Dette har vi valgt å jobbe med: Revisjon av plan for digitalisering Innbyggerdialog 3 nøkkelsetninger om status: Kontinuerlig forbedring Fullført, under arbeid eller i startgropa? TTT
DetaljerMedarbeidersamtalen. Følgende utfordringer har vært drøftet sentralt i VFK:
Medarbeidersamtalen Mal for medarbeidersamtalen er utviklet av en partssammensatt arbeidsgruppe og vedtatt av DLG skoleåret 2009/2010. Malen er tilpasset Horten videregående skoles arbeid med den profesjonelle
DetaljerStyret ved Vestre Viken HF 101/2011 24.11.11 Vedlegg: Ingen
Saksfremlegg Medarbeiderundersøkelsen 2011 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging Dato Saksbehandler Direkte telefon Vår referanse Arkivkode 17.11.11 Monica Holmen Skjeldrum 90150919 Saksnr.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE BYGGESAKSBEHANDLING
BRUKERUNDERSØKELSE BYGGESAKSBEHANDLING - FRA TJENESTEORIENTERT TIL BRUKERORIENTERT TJENESTEUTVIKLING Postadresse: Besøksadresse: Telefon: 77 77 07 00 Bankkonto: 4740 05 03954 Postboks 174 Sentrum 17 Telefaks:
DetaljerIPLOS I NARVIK KOMMUNE. Øyvind Kristiansen Systemadministrator HOS
IPLOS I NARVIK KOMMUNE Øyvind Kristiansen Systemadministrator HOS 19.10.2016 Narvik Litt bakgrunnsinformasjon Narvik kommune Har ca. 18 787 innbyggere Har et stort areal, og har befolkning spredd i alle
DetaljerRetningslinjer for mediehåndtering
Retningslinjer for mediehåndtering Vedtak i administrasjonsutvalget 11. mars 2014 Innhold 1. Innledning... 3 2. Roller og ansvar... 4 3. Håndtering av pressehenvendelser på vegne av Rogaland fylkeskommune...
DetaljerNORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter
NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK LandsByLivet mangfold og muligheter Vedtatt i Kommunestyret 11. mars 2008 1 INNLEDNING OG HOVEDPRINSIPPER Vi lever i en verden preget av raske endringer, med stadig
DetaljerKRISTIANSUND KOMMUNE MEDIEPROTOKOLL
KRISTIANSUND KOMMUNE MEDIEPROTOKOLL Oppdatert pr. mai 2017 1. INTRODUKSJON Hensikten med medieprotokollen er å etablere gode retningslinjer og kjøreregler for hvordan kontakten med media skal håndteres.
DetaljerKorte avstander Bruker
Fokusområder VERDIMATRISE MALVIK KOMMUNE Korte avstander Bruker Åpen Nyskapende Samhandlende Synlig og tilgjengelig Innbyggerne i Malvik og andre brukere kan lett navigere seg fram i kommunens organisasjonskart
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerSpør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune"
Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune" Trine Lind, byrådsavdeling for finans" André Myrbråten, byrådslederens kontor" Modernisering, fornyelse og forenkling Helhetlig
DetaljerNOTODDEN-MODELLEN KRAFT
Notodden DPS NOTODDEN-MODELLEN KRAFT Utvikling av en organisatorisk forpliktende samhandlingsmodell innen psykisk helse/rus Et prosjektsamarbeid mellom Notodden/Seljord DPS (Sykehuset Telemark), Helse
DetaljerFAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
DetaljerLønnssamtalen er din mulighet til å synliggjøre egen innsats
Lønnssamtalen Lønnssamtalen er din mulighet til å synliggjøre egen innsats Hva er en lønnssamtale? > I forkant av den årlige lønnsgjennomgangen foretar leder og ansatt en evaluering av den ansattes presta
DetaljerAPO3002 Kommunikasjon og samhandling
Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamensveiledning - om vurdering av eksamensbesvarelser LOKALT GITT SKRIFTLIG EKSAMEN APO3002 Kommunikasjon og samhandling Eksamensveiledning for lokalt gitt skriftlig
DetaljerGruppearbeid 1: Hva kan vi gjøre for å lykkes med å sette innbyggeren i sentrum?
Nye Lillestrøm kommune - Oppsummering av innspill fra politikerseminar om politisk organisering 3. mai 2018 Innledning Oppsummeringen tar utgangspunkt i avholdte gruppearbeider, slik den ble oppsummert
DetaljerSøknad om godkjenning av praksissted og praksisperiode
Søknad om godkjenning av praksissted og praksisperiode Før du sender søknaden: - Les nøye gjennom all informasjon om praksis i praksisprogrammet. - Les nøye gjennom undervisningsplanen. - Fyll ut alle
DetaljerDigitaliseringsstrategi. - trygghet og tillit til teknologi
- trygghet og tillit til teknologi Utkast til behandling i kommunestyret 18. oktober 2018 BAKGRUNN OG MÅL Digitaliseringsstrategien beskriver sentrale innsatsområder for å møte innbyggerne der de er, yte
DetaljerVerdien av god krisekommunikasjon og god samhandling
Verdien av god krisekommunikasjon og god samhandling Det utvidede krisebegrepet En bedrift (organisasjon, institusjon, myndighet) er i krise når det oppstår en situasjon som kan true dens kjernevirksomhet
DetaljerLedelsesprinsipper i nye Stavanger kommune
Nye Stavanger Klikk her for å skrive inn tekst. Ledelsesprinsipper i nye Stavanger kommune 1. Ledelse Gir det merverdi for innbyggerne at akkurat du er leder i Stavanger kommune? Å finne sin vei som leder
DetaljerKultur og byutvikling Byggesak v/ Kjetil Pedersen Personal og organisasjon Servicetorget v/ Elena Egge Roux og Anne-Marthe N.
Kultur og byutvikling Byggesak v/ Kjetil Pedersen Personal og organisasjon Servicetorget v/ Elena Egge Roux og Anne-Marthe N. Basso 01/09/2016 Stavanger kommune presentasjon Smart kommune 300816 STAVANGER
DetaljerVi digitaliserer kommunenorge.
Vi digitaliserer kommunenorge. Om Appyard Appyard AS er et selskap lokalisert på Technopolis IT Fornebu (tidligere IT Fornebu). Appyard ble etablert i 2014 og har 3 ansatte. Appyard tilbyr innovative mobilapplikasjoner
DetaljerOslo kommune Byrådslederens
Oslo kommune Byrådslederens kontor Byrådssak 1055/17 TILLITSBASERT STYRING OG LEDELSE I OSLO KOMMUNE Sammendrag: Byrådslederen ønsker at tillit skal være et bærende prinsipp i styring og ledelse i kommunen.
DetaljerSAKSPROTOKOLL - MATOMBRINGING OG EKSTRAHJELP TIL HJEMMEBOENDE
SAKSPROTOKOLL - MATOMBRINGING OG EKSTRAHJELP TIL HJEMMEBOENDE Råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne behandlet saken den 24.10.2017, saksnr. 39/17 Behandling: Råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne
DetaljerArkivdanning i Kristiansand kommune. Enhetsleder Grete Gavelstad Dokumentsenteret
Arkivdanning i Kristiansand kommune Dokumentsenteret Dokumentsenteret etablert 01.01.2007 Bakgrunn i hovedprosjektet Modernisering med IT Mål Sentralisering av arkivtjeneste og postmottak som eget delprosjekt
DetaljerFra New Public management til tillitsbasert styring og ledelse i Bydel Ullern
Bydel Ullern Fra New Public management til tillitsbasert styring og ledelse i Bydel Ullern Marie Anbjørg Joten 5.1.2018 Klare føringer fra Byrådet 1. Det er behov for strukturell fornyelse av de hjemmebasert
DetaljerNettverkssamling sept. 2009
Nettverkssamling 21. 22. sept. 2009 Kvalitetsforbedringsarbeid med fokus på den brukeropplevde kvaliteten Spesialrådgiver Bjørg Røstbø, Kvalitetskommuneprogrammet Kvalitetskommuneprogrammet Hovedmål Innbyggerne
DetaljerVideregående skole. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Videregående skole I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med en videregående skole i løpet av de siste 12 månedene. Dersom du er forelder eller pårørende og har flere barn
Detaljer