VEDLEGG 5. Elektronisk billettering

Transkript

1 VEDLEGG 5 Elektronisk billettering

2 Innhold 1. Generelt Montering av billetteringssystem Før oppstart Endring i driftsperioden Service, vedlikehold og support Første linjes vedlikehold Andre og tredje linjes vedlikehold Sentralsystem Billettmaskiner Opplæring av personell Billettruller og elektroniske reisekort Avviksrapportering ved feil på elektroniske reisebevis... Feil! Bokmerke er ikke definert. 2

3 1. Generelt Oppdragsgiver er eier av billetteringssystemet. Anskaffelse av billettveske, myntapparat og vekslepenger er Operatørs ansvar og kostnad. Operatør skal på vegne av Oppdragsgiver forestå billettering. Billettmaskinene skal benyttes i henhold til leverandør og Oppdragsgiver sine spesifikasjoner og brukerhåndbøker. 2. Montering av billetteringssystem 2.1 Før oppstart Operatør har ansvar for: 1) klargjøre busser for installasjon av følgende komponenter: a. Dokkingstasjon for billettmaskin b. Algiz 8 billettmaskin c. Maxatec printer d. Validator/kortleser for fordør, eventuelt ekstra validator ved midtdør e. IPP 320/350 betalingsterminal (integrert løsning med billettmaskin) f. Kabling for strømtilførsel, eventuelt kabelstrekk for ekstra validator g. Sørge for at billetteringsutstyret monteres slik at dette ikke hindrer sikt fra førerplass mot høyre nedre side av frontruten h. påse at 24 volts strømuttak er tilgjengelig etter nærmere gitt spesifikasjon av Oppdragsgiver 2) fremføre kabel for permanent spenningstilførsel til billettmaskin 3) fremføre kabel for validator ved midtdør 4) montere vekslingsbrett eller tilsvarende utrustning med tilhørende innfesting Før montering vil Oppdragsgiver utlevere installasjonsmanual som Operatør skal følge. 2.2 Endring i driftsperioden Oppdragsgiver er ansvarlig for installasjon av billetteringssystemet med tilhørende enheter. Dette gjelder også i tilfeller der Oppdragsgiver initierer endringer i ruteproduksjonen, eller krever endringer av bussmateriellet, som medfører installering av ny billettmaskin i bussene. 3

4 Operatør plikter å stille bussene vederlagsfritt til disposisjon for installasjon/utmontering i henhold til nærmere avtale med Oppdragsgiver. Ved omdisponering av bussmateriell mellom ulike områder, som ikke har årsak i avtalemessige forhold med Oppdragsgiver eller ved utskifting av busser grunnet alder, dekker Operatør selv kostnadene med utskifting av billetteringsutstyret. Utskifting av billetteringsutstyr skal kun utføres av installasjonsfirma godkjent av Oppdragsgiver. 3. Service, vedlikehold og support Oppdragsgiver er, med unntak fra første linjes vedlikehold, ansvarlig for installasjon, service, vedlikehold, reservedeler og nødvendig support av billetteringssystemet. Operatør er ansvarlig for å melde fra til Oppdragsgiver dersom det oppstår behov for vedlikehold, service og reparasjoner etter til enhver tid gjeldende rutiner. Feil med billetteringsutstyr og feilbeskrivelser av slikt utstyr inngår i førstelinje vedlikehold. Defekt utstyr skal umiddelbart tas ut av drift og rapporteres til enhver tid gjeldende rutiner. Operatør skal behandle billetteringsutstyret med forsiktighet, og er ansvarlig for alle skader utover ordinær slitasje. Skader utover ordinær slitasje vil bli fakturert Operatør. 3.1 Første linjes vedlikehold Operatør er ansvarlig for første linjes vedlikehold. Dette inkluderer renhold, bytte av enheter, enkelt feilsøking og rapportering, samt innsendelse av utstyr til Oppdragsgiver. Oppdragsgiver er ansvarlig for at Operatør har tilstrekkelig med reserveutstyr. Operatør er ansvarlig for at reserveutstyr er tilgjengelig på Operatørs anleggs eller stasjoneringssted. 3.2 Andre og tredje linjes vedlikehold Oppdragsgiver er ansvarlig for øvrig vedlikehold, service og oppfølging av billetteringsutstyret. 4

5 3.3 Sentralsystem Oppdragsgiver er ansvarlig for sentralsystemet og oppdaterer dette i henhold til egne rutiner. Systemoppdateringer vil bli varslet Operatør i god tid. Operatør skal besørge tilgjengelighet og drift på utstyret som er plassert hos Operatør. Dette gjelder for den programvare og VPN tilkobling som er nødvendig for å få kontakt med Fara sitt sentralsystem. Programmer i dette tilfellet er: a) Adminklienten (Nettadresse) b) Rapportklienten c) Operatørkortklienten Oppdragsgiver dekker kostnader til programvare for installasjon av 1 en stk. lisens på PC hos Operatør. Oppdragsgiver dekker også kostnadene på årlig leie av programvare for tilgang til sentralsystemet. Operatør er ansvarlig for kostnader ved kommunikasjon mellom Operatørs PC og sentralsystem. Operatør får nødvendig opplæring av Oppdragsgiver på billettsystemets sjåfør og rapportmodul. Operatør må selv dekke kostnader i forbindelse med opplæringen samt PC kostnader for installasjon av programvare. Operatør er ansvarlig for utstedelse av operatørkort for pålogging av billettsystemet. Oppdragsgiver vil bistå Operatør med utstedelse av operatørkort før oppstart. For resterende kontraktsperiode skal Operatør administrere utstedelsen av operatørkortene. 3.4 Billettmaskiner Operatør er ansvarlig for å påse at bussene til enhver tid har nødvendige billettmaskiner tilgjengelig. Operatør skal stille sine busser til disposisjon for Oppdragsgivers representant på avtalt tidspunkt og sted for installasjon av utstyr uten kostnad for Oppdragsgiver. Installasjonen utføres i regi av Oppdragsgiver eller et installasjonsfirma som Oppdragsgiver godkjenner og engasjerer. Operatør er ansvarlig for, til enhver tid, å ha oversikt over alle billettmaskinene som står i den enkelte buss og må kunne dokumentere dette. Ved terminering av avtale er Operatør ansvarlig for utmontering og umiddelbar overlevering av billetteringsutstyr kostnadsfritt til Oppdragsgiver. Betalingsterminaler (andre betalingskort) inngår som en integrert del av billetteringssystemet. 5

6 3.5 Opplæring av personell Operatør skal oppnevne minst 2 superbrukere på billetteringssystemet. I regi av Oppdragsgiver vil det før oppstart bli gjennomført superbrukerkurs. Superbrukerne skal være ressurspersoner, som skal besvare spørsmål knyttet til funksjonalitet og drift av billettmaskinen og funksjoner knyttet til billetteringssystemet internt i egen organisasjon. Support og hjelp fra Oppdragsgiver i forhold til opplæring av sjåfører vil bli gitt til superbrukere. Kostnader til opplæring av sjåfører, superbrukere og andre i forhold til billetteringssystemet er Operatørs ansvar. Oppdragsgiver vil stille 1 opplæringsmaskin til disposisjon for Operatør i hele kontraktsperioden. Operatør er ansvarlig for at alle sjåfører har gjennomgått obligatorisk opplæring i bruk av billetteringssystemet. 3.6 Billettruller og elektroniske reisekort Billetter selges ved ombordstigning. Operatør skal ha tilstrekkelig antall billettruller i bussene samt et tilgjengelig bufferlager som dekker behovene i den daglige drift. Billettruller bestilles hos Oppdragsgiver. Innkjøp og lagerhold av billettruller er Oppdragsgivers ansvar. Operatør er ansvarlig for å ha tilstrekkelig antall elektronisk reisekort i egen beholdning og i bussene. Kort bestilles hos Oppdragsgiver. Innkjøp og lagerhold av elektroniske reisekort er Oppdragsgivers ansvar. 6