Veiledning. Veiledningen er ment å være til hjelp i jobben som forhandler i Forever Living Products

Transkript

1 Veiledning Veiledningen er ment å være til hjelp i jobben som forhandler i Forever Living Products Vi tar gjerne imot synspunkter fra deg via forhandlerservice på

2 INNHOLD 1. INNLEDNING SØKNAD Søknad via Internett Søknad via post Slik fyller du ut en søknad Opplysninger for utbetaling av bonus Sponsorinformasjon Underskrifter MOMS OG SKATT ENDRINGER OG/ELLER TILLEGG Via Forevers hjemmeside Via faks, brev eller scanne og maile inn til support@foreverliving.se Sponsorbytte Skilsmisse/deling av bo OPPSIGELSE Oppsigelse når du IKKE har produkt du vil returnere Oppsigelse når du har varer du vil returnere ANGRERETT BESTILLING Bestilling via Internett Bestilling via faks eller brev Basisopplysninger Produktopplysninger Betalingsopplysninger BETALING Konto/kreditkort Betaling med konto/kredittkort ved fakset/postet bestilling Kontoinnsetting via SEB LAGER FRAKTER FORNØYD KUNDEGARANTI ØVRIGE REKLAMASJONER Fabrikasjonsfeil Fraktskader Feilpakkete produkter Bytte av produkt MÅNEDSSLUTT Definisjon og forkortelser Kvalifiseringsbestilling Hvilende bestilling (pending) Betaling Rutine ved månedsslutt Siste dagen i måneden Første arbeidsdagen i måneden RABATTER & PROVISJONER (bonus) Bonusrecap HJEMMESIDE UTENLANDSVIRKSOMHET (Internasjonal sponsing og Relocation) Sponsing av F i utlandet Utbetaling av bonus fra utlandet Relocation MARKEDSFØRING OG SALG Medisinske påstander Arrangement Forretningspresentasjoner (FP) Forever Scandinavian News Recognition News (20)

3 1. INNLEDNING Denne veiledningen er et viktig hjelpemiddel som beskriver de prosedyrene du kommer til å gå gjennom som forhandler i Forever Living Products. Veiledningen er lagt opp på en praktisk måte for at du skal vite nøyaktig hva du skal gjøre når du for eksempel fyller ut en søknad, legger inn en bestilling, skal betale m.m. Bruk denne veiledningen sammen med øvrig informasjon fra selskapet, og det blir enkelt for deg å komme i gang med å utvikle Forever Living-virksomheten din. For at vi skal kunne gi deg god service, må vi følge visse rutiner når vi jobber. Hver måned ekspederes flere tusen bestillinger til hele Skandinavia fra kontoret vårt, og mange nye forhandlere registreres. For at vi skal kunne yte god service til alle, kan vi ikke avvike fra disse rutinene. Alle inntekter fra Forever Living Products er basert på salg av produkter. Det er tre slags inntekter: Salg til egne kunder, bonus på ditt eget salg og bonus på det din organisasjon selger. Inntektene er en belønning for det ansvaret du tar for dine kunder, og for din egen organisasjon av forhandlere. Informasjon, opplæring, produktkunnskap m.m. kommer i begrenset omfang fra selskapet. Forhandlerne tar i første rekke hånd om dette selv. På den måten får også en gruppe med forhandlere en belønning for å hjelpe deg med å lykkes. Svar på spørsmål og annen støtte du måtte trenge, får du altså fra din Sponsor eller Manager, og ikke fra selskapet. 2(20)

4 2. SØKNAD 2.1 Søknad via Internett Å fylle ut en søknad via selskapets hjemmeside er det enkleste, raskeste og sikreste. Følg instruksjonene på hjemmesiden. Den nye forhandleren får den sponsoren som benytter sin hjemmeside ved registreringen. Kontrollere at dere er inne på korrekt sponsor når dere sponser inn den nye forhandleren. Du legger inn din første bestilling og betaler med kredittkort samtidig som du fyller ut søknaden. Deretter får du en bekreftelse via e-post samtidig som du får din login til hjemmesiden. 2.2 Søknad via post Du finner søknaden på vår hjemmeside under Informasjon/Blanketter Send inn søknaden sammen med den første bestillingen. Søknader blir ikke registrert uten vedlagt bestilling. Hjelp alltid dine nye forhandlerer med å fylle ut søknaden. Du må minst være Assistent Supervisor før du kan rekruttere en ny forhandler. Bare ektefeller eller samboere kan dele et forhandlerskap. Når du er registrert, får du et ID-nummer som du skal benytte ved all korrespondanse med Forever. Endringer av avtalen, se kapitel 4 ENDRINGER OG/ELLER TILLEGG 2.3 Slik fyller du ut en søknad Basisopplysninger Skriv alltid med blokkbokstaver. Fyll ut ditt og eventuell medsøkers (ektemann, hustru eller samboer) navn og personnummer. Fyll ut samtlige adresseopplysninger, telefon- og faksnummer samt e-postadresse Opplysninger for utbetaling av bonus Uten disse opplysningene kan ikke Forever utbetale rabatter eller provisjoner, (se avsnittet om bonus). Fyll ut kontoinnehaverens navn og person- eller organisasjonsnummer. Fyll ut bankens navn og kontonummeret ditt, 11 sifre. Om du sender søknad via hjemmesiden, vil den reagere om du skulle ha skrevet feil kontonummer eller bank Sponsorinformasjon Navn og ID-nummer til sponsor. Underskrift av sponsor Underskrifter Er dere to på en søknad, skal begge underskrive avtalen. 3(20)

5 3. MOMS OG SKATT Du er som F ikke ansatt av Forever, men har et forhandlerskap. Dette innebærer at hvis du savner momsregistrering, passer du selv på dine egne skatteinnbetalinger i henhold til loven. Hvis du har et firma, kan du registrere dette hos Forever. Da utbetales bonus inklusive moms, og du har selv ansvaret for å oppgi dette til skattemyndighetene. Les gjennom vårt dokument Foretak som avtalepart og send inn korrekte bilag til oss for registrering av foretak på ditt ID-nummer. For registrering av foretak allerede ved den første ordren, skal søknad + ordre + korrekt foretaksdokument sendes inn til Forever for registrering. Hvis du som forhandler omsetter mer enn NOK i bonus pr. år, må du ha et momsregistrert foretak registrert på ditt ID-nummer hos Forever. Dette i henhold til norsk lov. Det er dog frivillig å registrere et foretak hvis man omsetter under NOK i bonus. Disse regler gjelder ikke for de forhandlere som bor på Svalbard, da Svalbard er et momsfritt område. Ytterligere spørsmål om moms og skatt stiller du til din Sponsor eller Manager. 4. ENDRINGER OG/ELLER TILLEGG 4.1 Via Forevers hjemmeside Logg inn på hjemmesiden og klikk på linken Min side/mine opplysninger. 4.2 Via faks, brev eller scanne og maile inn til support@foreverliving.se Benytt det endringsskjemaet som du finner på selskapets hjemmeside under linken Informasjon/Blanketter. Husk alltid å oppgi navn og ID-nummer, ellers registreres ikke endringen. Ved endringer må alltid hovedsøkeren underskrive skjemaet i tillegg til medsøkende om slike finnes. 4.3 Sponsorbytte Om du har vært inaktiv som forhandler hos Forever Living Products i over 2 år, kan du innskrives under en ny Sponsor. En F som har vært forhandler i seks (6) hele måneder, eller mer men som enda ikke har oppnådd Assistant Supervisor i markedsplanen, kan velge å bytte sponsor. Den forhandler som velger å bytte sponsor, kommer til å få et nytt ID-nr og ny sponsor. Dette innebærer at forhandleren mister alle sine tidligere downlines og alle sine tidligere case credits, og regnes dermed som en helt ny forhandler til alle tilgjengelige incentives. Send da inn blanketten Sponsorbytte ved inaktivitet til oss sammen med en ordre. Blanketten for sponsorbytte finner du på selskapets hjemmeside under linken Informasjon/Blanketter. Vi godkjenner kun ordrer som har betalingsmåten kredittkortbetaling ved sponsorbytte. 4.4 Skilsmisse/deling av bo Du og din medsøkende kan etter skilsmisse/deling av bo få hvert sitt forhandlerskap. Send oss en oppsigelse samt ny søknad samtidig. Den oppsagte part blir da registrert på et eget ID under samme Sponsor, og får også beholde sitt nivå (dog høyest Manager), men mister downlines som er igjen på det tidligere 4(20)

6 ID-nummeret. Ytterligere spørsmål om søknaden stiller du til din Sponsor eller Manager. 5. OPPSIGELSE 5.1 Oppsigelse når du IKKE har produkt du vil returnere Vil du slutte som forhandler og IKKE har noen varer å returnere, skal du bare fylle ut oppsigelsesskjemaet som kan skrives ut fra hjemmesiden under Informasjon/blanketter. Om det er medsøker i forhandlerskapet, må vi ha begges underskrift. Skal kun en av forhandlerparet si opp, er det kun denne person som skal skrive på oppsigelsesblanketten. Oppsigelsen skal deretter postes, fakses eller scannes og sendes via e-post til Forever. Forever Living Products Scandinavia AB Box Mölndal Sverige E-post: support@foreverliving.se Faks: Når vi har mottatt oppsigelsen, behandles den omgående og du får en bekreftelse på at du er oppsagt som forhandler. 5.2 Oppsigelse når du har varer du vil returnere Hvis man sier opp avtalen og har varer å returnere, skal du fylle ut oppsigelsesskjemaet og produktlisten som ligger sammen med oppsigelsesskjemaet på hjemmesiden under Informasjon/Blanketter. Hvis det er medsøker i forhandlerskapet, må vi ha begges underskrift. Oppsigelsesblankett og produkter skal være hos oss senest 12 måneder etter at du har lagt inn ordre/bestilt produktene. Vi tilbakebetaler kun salgbare CC-produkt. Vi tilbakebetaler altså ikke litteratur eller profilmateriale. Husk på å returnere produktene godt innpakket, produktene skal være i salgbar stand. - Ikke skadet eller åpnet pakning. - Ikke pris eller annen merking på produktet. - Ikke etiketterte, unntaket er produkter som allerede er etikettert av Forever. For mer informasjon, se linken/dokumentet Merking og informasjon om kosmetikk- og hudpleieprodukter. Frakten for de varene du skal returnere står du selv for, men det går an å bestille en returfraktseddel fra kontoret så du får billigere fraktavgift. Et returfraktbrev koster 207,- NOK og trekkes automatisk av på tilbakebetalingen av dine returnerte produkter. Sendes pakken uten returfraktseddel, kommer tollavgifter og importmoms i tillegg, og kostnaden vil da bli veldig stor, fordi dette må vi trekke fra ved utregning av varebeløpet. Send alt dette samlet sammen med en kopi av fakturaen til adressen: Forever Living Products Scandinavia AB c/o Godssenteret Kundetjenester 0060 Oslo Norge Når vi har mottatt oppsigelsen, behandles den omgående. Det kan ta ca en måned før vi kan foreta en tilbakebetaling. Vi foretar en utregning av produktene du har returnert og leverer den til 5(20)

7 økonomiavdelingen for tilbakebetaling. Utregningen baserer seg på at du får tilbake 90 % av CC-produktenes verdi. Du får altså ikke tilbake penger for litteratur eller profilmateriale, og vi trekker fra for frakt og eventuell opptjent bonus. Dersom startboks, eller øvrige Forever bokser returneres ved en oppsigelse og om boksen manlger produkter ved retur, kommer CC-verdien på returen til å regnes som om hele boksen returneres. Korrigering på boksenes CC-verdi korrigeres på Fs, samt organisasjonens bonus, noe som betyr at en korrigering av full CC-verdi gjøres på Upplines-Bonus ved Dowlines retur av boks. Downline-bonus korrigeres bare med cc-verdi for de returnerte produktene og ikke for hele boksens cc-verdi. Når alt er klart, får du en bekreftelse på at du er oppsagt som forhandler samt en kopi av utregningen av dine returnerte varer. 6. ANGRERETT Du som ny forhandler har rett til å angre innen 14 dager etter at du har mottatt dine produkter, og du kan da også returnere de varer du har kjøpt. Om det har gått mer enn 14 dager, vennligst se punkt 5.2. Oppsigelse når du har varer du vil returnere: Send oss en oppsigelsesblankett som du finner på hjemmesiden under Informasjon/Blanketter. Penger for kjøpet ditt tilbakebetales så snart produktene er kommet inn til vårt lager. Husk på å returnere produktene godt innpakket, produktene skal være i salgbar stand. - Ikke skadet eller åpnet pakning. - Ikke pris eller annen merking på produktet. - Ikke etiketterte, unntaket er produkter som allerede er etiketterte av Forever. For mer informasjon se lenken/dokumentet Merking og informasjon om kosmetikk- og hudpleieprodukter. Du som forhandler står selv for returkostnaden. Returnere de varer du har kjøpt til: Forever Living Products Scandinavia AB c/o Godssenteret Kundetjenester 0060 Oslo Norge Du kan lese mer om angreretten på: BESTILLING Foreta alltid den første bestillingen sammen med din Sponsor. Vær oppmerksom på at det som oftest tar lengre tid å registrere den første bestillingen pga. betalingsrutiner. Bestillinger kan gjøres via vår hjemmeside, faks eller brev. Bare Forevers ordreskjema kan benyttes, disse bestilles hos Forever i Shoppen under Litteratur. En administrasjonsavgift på 3 blir lagt til på alle bestillinger. Legg merke til at den første ordren som fylles ut på et ordreskjema og fakses eller sendes inn, kun godkjennes med betalingsmåte kredittkortbetaling. Dette gjelder bare den første ordren eller ved sponsorbytte. 7.1 Bestilling via Internett Bestillinger via Internett er den enkleste og sikreste måten å bestille produkter fra selskapet på. 6(20)

8 Bestillinger blir registrert på det ID-nummeret du er logget inn på. Se avsnittet hjemmeside. Du kan med én gang se eksakt pris og CC. Legg merke til at du kun kan bestille levering til ditt eget land innen Skandinavia. Det blir færre feil. Det går raskere. Følg instruksjonene på hjemmesiden. 7.2 Bestilling via faks eller brev For at vi skal kunne registrere din bestilling, må du SKRIVE TYDELIG MED STORE BOKSTAVER. Har du skrevet feil, kan du ikke skrive over, fordi det blir uleselig på faksutskriften. Stryk i stedet over, og skriv på en ny linje. Bare Forevers ordreskjema kan benyttes, disse bestilles hos Forever i Shoppen under Litteratur. 7.3 Basisopplysninger Ordrenummer Spesifikt for hver bestilling. Du kan ikke kopiere et ordreskjema og bruke det flere ganger. OBS! Oppgi alltid ordrenummeret når du har spørsmål om en bestilling. Ordredato Uansett ordredato registreres din bestilling den første arbeidsdagen etter at den er selskapet i hende. ID-nummer Bestillinger uten ID-nummer registreres ikke. Unntak er bestilling fra en ny forhandler når den følger med en søknad. Navn Skal stemme overens med søknaden. Telefon Dagtid, viktig for å kunne nå deg hvis det er noe galt med bestillingen. Faks/e-post Fylles alltid ut. Leveringsadresse Ønsker du levering til et annet sted enn hjemmeadressen, må dette fylles ut korrekt. Forever leverer bare varer innenfor det landet hvor forhandleren bor. Ved betaling med kontokort, må levering skje til innehaveren av kontokortet. 7.4 Produktopplysninger Før du går videre, må du forsikre deg om at du har en oppdatert prisliste. Den finner du på Forevers hjemmeside under linken Informasjon/Prislister. Artikkel Pass på at artikkelnummer og navn stemmer overens. 7(20)

9 Varer Navnet på varen må stemme med artikkelnummeret. Bestilt antall Vær nøye med å skrive korrekt antall. Enkelte produkter selges i flerpakninger, f.eks. 10 stk. Oppgir du 1 får du 10, oppgir du 10 får du 100. Forever tar ikke tilbake feilbestilte produkter. Bestiller du eksempelvis1 Lips, får du en pakke med 12 stk. Ikke obligatorisk CC/stk., Pris/stk., Sum CC, Sum eks. moms Disse felt behøver du ikke fylle ut, men du kan gjøre det for din egen skyld. Frakt Følgende leveringsmåter finnes: Postpakke er standard, hentekort kommer i postkassen og pakken blir liggende på postkontoret i to uker. Bedriftspakke merket med firmanavn kan sendes til firmaadresse som holder åpent på dagtid. Tilleggsavgift på 3. Pakken blir levert innen kl.16. Erstatningsprodukt Dette bør du velge for å være sikker på å få nok CC selv om et produkt er midlertidig utsolgt. Oppgi på bestillingen om du ønsker et erstatningsprodukt. Forever sender Top 8-produkter til samme eller likeverdig CC-verdi. Du betaler samme pris selv om du har fått erstatningsprodukt. Hvis du ikke oppgir at du ønsker erstatningsprodukt og et produkt er utsolgt, må du betale fraktkostnad i henhold til CC-poengene. Når du bestiller på Forevers hjemmeside, velges det automatisk ut et erstatningsprodukt. Det kan velges bort dersom du ikke vil ha det. 7.5 Betalingsopplysninger Betalingsmåte Dette må fylles ut ved hver bestilling, ellers kan den ikke registreres. Er ikke betalingsmåten fylt ut, kontaktes i første rekke du som F, og i andre rekke Manager, og dette vil forsinke leveransen din. Innsetting på konto Hvis du sender, fakser eller skanner inn ordren din og sender den via e-post, sender vi beløpet via til deg og din Manager. Obs! Henvis alltid til ditt ordrenummer ved betaling. Kortbetaling Fyll ut: 16 sifre som står på fremsiden av kortet. (American Express har 15 sifre og Diners har 14 sifre). Gyldig t.o.m. (måned/år). Underskrift. Leveringsadressen må ALLTID være den samme som kortinnehaverens adresse. Send, faks eller scanne og e-post bestillingsskjemaet til Forever. Ved all kontakt med selskapet må du oppgi navn, ID-nummer og ordrenummer. Ytterligere spørsmål om bestillinger stiller du til din Sponsor eller Manager. 8. BETALING 8(20)

10 Betaling for bestillingen skal alltid skje før varene sendes. Vær oppmerksom på at betaling og levering er sikrere ved bestilling via Internet, og hvis betalningen er utført med konto/kredittkort. Vær nøyaktig, så du velger riktig betalingsmåte. 8.1 Konto/kreditkort Betaling med konto/kredittkort på hjemmesiden: Betaling med konto/kredittkort på hjemmesiden går via en sikker server og et selskap som heter Dibs. Følg anvisningene som står på hjemmesiden. Kontroller dine opplysninger, for eksempel at CVV-koden som er på bakseiden av kortet ditt, er korrekt. Det er de tre siste sifrene som skal fylles i. Gå aldri tilbake eller avslutt en korttransaksjon som pågår. Går kortkjøpet gjennom, er bestillingen betalt og klar når den kommer til Forever, noe som fremskynder ordrehåndteringen. Har du problemer med kortbetaling, skal du i første rekke kontakte banken din og ikke Forever. 8.2 Betaling med konto/kredittkort ved fakset/postet bestilling Leveringsadressen må ALLTID være den samme som kortinnehaverens adresse. Gyldige kort hos Forever er: VISA, MasterCard, DinersClub, American Express og EuroCard. VISA Electron og Maestro fungerer ikke. Selskapet gjør ETT forsøk på å trekke penger. Mislykkes vi, kontakter vi deg og din Manager. Mulige årsaker til at betaling ikke lar seg gjøre, kan være: Grense for høye uttak. Kortet er sperret. Manglende dekning. Teknisk feil. Electron/Maestro kort. Utløpsdatoen på kortet kan være feil. Leveringsadressen er en annen enn kortinnehaverens. Kortets gyldighetstid er utløpt. Kortet er sperret for trekking via Internett (kontakt din bank). CVV-koden er feil, du skal skrive inn de tre siste sifrene som er på baksiden av kortet. 8.3 Kontoinnsetting via SEB Når du har bestilt via Internett, betaler du inn den summen som vises på ordrebekreftelsen. Når du har bestilt via faks, post eller e-post (scannet blankett) kontakter Forever deg og din Manager om riktig beløp. Ved betaling må alltid ordre- og ID-nummer oppgis. Leveringstiden kan være avhengig av hvilken tid på døgnet du bestiller og betaler. Betalingen skal være oss i hende innen 10 virkedager. Ytterligere spørsmål om betalinger stiller du til din Sponsor eller Manager 9. LAGER Forever har lager utenfor Helsingborg. All kontakt med lageret skal gå via Forever i Mölndal. Det skal ikke være direkte kontakt mellom lager og forhandler. De fleste produktene våre må ha europeisk merking. Dette gjøres av deg som forhandler 9(20)

11 eller av Forever. Etiketter følger med produktene. Når varene er sendt fra lageret, kan du dagen etter på vår hjemmeside Min side/ordre og leveranse, se hvor de befinner seg. Du kan gå in på postens hjemmeside og søke hvor din forsendelse befinner seg ved hjelp av kollinummeret som du får fram på hjemmesiden vår. Andre spørsmål om lageret kan du finne svar på på Forevers hjemmeside Min side/support/spørsmål og svar. Eller kontakt support under linken support på hjemmesiden. Ytterligere spørsmål om lageret stiller du til din Sponsor eller Manager. 10. FRAKTER Forever bruker posten for leveringer til forhandlerne. Postpakke (Carry On Homeshopping) er standard om du ikke velger annet alternativ. Bedriftspakke (Carry On Business) kan benyttes om du har et registrert firma som er bemannet på dagtid. Firmanavnet må være registrert på den oppgitte adressen. Tilleggsavgift på 3. Kostnadene for pakking og frakt er eks. moms: Størrelse på bestilling Pakking Frakt 0-0,999 CC ,0-1,999 CC 13 2,0- CC 7 Nye forhandlerer som registreres via Internett, har gratis frakt når dette alternativet er valgt for første ordren. Legg merke til at hvis ordren er under 1 CC, kommer pakkeavgift i tillegg. Dagen etter at varene har forlatt lageret (1-2 dager etter at Forever har fått din betaling) kan du gå inn på vår hjemmeside under Informasjon/Ordre og leveranse og få ditt kollinummer. Med hjelp av dette kan du selv via Postens hjemmeside se hvor varene dine er. Mangler pakken din eller at du har fått en fraktskade, skal du foreta en reklamasjon på vår hjemmeside. Ved all kontakt med Forever, oppgi ID-nummer, navn og ordrenummer. Ytterligere spørsmål om frakt stiller du til din Sponsor eller Manager 11. FORNØYD KUNDEGARANTI F registrerer reklamasjonen via hjemmesiden Support/Reklamasjoner. Dette er en garanti som bare gjelder kunder til forhandlere. Kunden din har rett til å benytte denne garanti for å levere tilbake varer de har kjøpt av deg og få pengene tilbake. Dette må skje innen 90 dager. Du redegjør dette til Forever senest 30 dager etter at kunden har levert tilbake produkter til deg. Behandlingstiden etter at vi har fått reklamasjonen, er 5 dager. Når du legger inn en ordre etter at du har fått en godkjennelse under mine reklamasjoner på din Fornøyd kundegaranti, følger produktene med automatisk på din ordre. Varer som du som F har kjøpt inn fra Forever lengre tid tilbake enn 180 dager, omfattes ikke av Fornøyd kundegaranti. Obligatoriske opplysninger ved en Fornøyd kundegaranti er forhandlerens opplysninger, kundens opplysninger så som fullstendig navn, telefonnummer, adresse samt korrekt 10(20)

12 innkjøpsdato. OBS! Spar på kundens kvittering samt klipp av produkt i minst 3 måneder, det skal kunne framvises på oppfordring av Forever ved stikkprøvekontroller. Spar på fugen eller bunnen av produktet der batchnummer samt holdbarhetsdato finnes. For ditt regnskaps skyld, skal du spare på den makulerte kvitteringen som du får tilbake fra din kunde ved en Fornøyd kundegaranti. Dette skal du spare på sammen med din kopi på kundens kvittering. Skriv Fornøyd kundegaranti på kvitteringen da du ikke skal gjøre rede for noe salg på den returen du har fått tilbake på grunn av Fornøyd kundegaranti. Ytterligere spørsmål om Fornøyd kundegaranti stiller du til din Sponsor eller Manager. 12. REKLAMASJONER Din reklamasjon foretar du på hjemmesiden under Support/Reklamasjoner. Eventuell reklamasjon av varer skal skje senest 5 arbeidsdager etter at du har mottatt leveransen. Kommer reklamasjonen inn senere enn denne tid, så anses leveransen som feilfri og reklamasjon avslås. Legg merke til at dette ikke gjelder reklamasjonstypen Fabrikasjonsfeil. Hvis pakken din kommer i retur til lageret med beskjeden ikke hentet av mottakeren eller kunden ukjent så får du en mail fra Forever. 1. Forever oppbevarer pakken din i 21 dager, og du kan da få den tilsendt på nytt mot en avgift på 27,11 Ink. moms. Vennligst gi beskjed om hvilken betalingsmåte du ønsker å bruke. Den raskeste måten er at du fakser inn et kontokortsamtykke. Dette finner du på vår hjemmeside under Informasjon/ Blanketter/ Kontokortsamtykke. 2. Etter 21 dager tilbakeføres dine produkter til lageret. Hvis du ønsker å få din bestilling tilsendt etter de 21 dagene, så går du fram på samme måten som beskrevet i punkt 1. Du debiteres da en avgift på 70,46 Ink. moms 12.1 Fabrikasjonsfeil Fyll ut reklamasjonsskjemaet for fabrikasjonsfeil på hjemmesiden under Support/Reklamasjoner. Skriv inn produktets batchnummer (produksjonsdato) og velg hva slags feil det er på ditt produkt. Kryss av for om du ønsker å få returfraktseddel sendt til deg. Legg merke til at hele produktet må returneres til oss ved fabrikasjonsfeil. Din reklamasjon behandles innen to uker etter at kontoret har mottatt den. En ny vare sendes da omgående fra lageret. Hvis vi bedømmer at produktet skal returneres til oss, sender vi en returfraktseddel til deg innen en uke. OBS! Kommer ikke produktet i retur fra deg innen 14 dager etter at vi har sendt returfraktseddelen, debiteres du for omkostningene og for produktet som ikke er kommet i retur Fraktskader Dette gjelder om noe er skadet i din pakke. Kontrollere med en gang at pakken din er uten synlige skader ved uthenting. Hvis ikke, lag en skademelding til ditt postbud eller til ditt postkontor. Fyll ut reklamasjonsskjemaet på hjemmesiden under support/reklamasjoner. Legg ved ditt skademeldingsnummer. 11(20)

13 Skadete produkter skal ikke returneres til Forever. Din reklamasjon behandles innen to uker etter at kontoret har mottatt den. En ny vare sendes løpet af kort tid fra lageret Feilpakkete produkter Fyll ut reklamasjonsskjemaet for feil produkt levert, på hjemmesiden under Support/Reklamasjoner. Vil du beholde det feilaktige pakkede produktet, så skriv på reklamasjonsskjemaet, hvordan produktet skal betales. Vil du ikke beholde produktet, fyll ut i feltet at du ønsker en returfraktseddel for det produktet som du skal sende tilbake til oss. Returfraktseddelen sendes innen en uke til dere fra kontoret. Kommer ikke produktet i retur fra deg innen 14 dager etter at vi har sendt returfraktseddelen, debiteres du for omkostningene og for produktet som ikke er kommet i retur. Hvis du har fått produkter i pakken din som du ikke har bestilt, må du omgående ta kontakt med Forever om det. Velger du å beholde dem, betaler du bare for produktene og slipper frakt- og pakkegebyr. Hvis ikke, bestiller du en returfraktseddel fra Forever slik at du kan returnere dem kostnadsfritt Bytte av produkt Har du bestilt feil produkt og ønsker å bytte produktet til et annet, finnes det 2 alternativ du kan benytte deg av: Du returnerer til Forever for egen regning det produktet som er bestilt feil. Når vi har mottatt returen, registrerer vi og sender deg det produktet som du i stedet ville ha. Prisen er 22,22 + moms (207 DKK, 225 NOK, 250 SEK). Du går inn på hjemmesiden og ber om et returfraktbrev (RFB). Du benytter returfraktbrevet når du returnerer det feil bestilte produktet. Når vi har mottatt produktet, registrerer vi og sender deg det produktet som du i stedet ville ha. Prisen er 44,44 + moms (414 DKK, 450 NOK, 500 SEK). Vilkår: Beløpet på det produktet som du vil bytte til, må ligge så nær verdien på det opprinnelig bestilte produktet som mulig (+-15 SEK). Også CC-verdien bør være likeverdig mellom produktene, og produktet som skal byttes, må ha vært bestilt i aktuell måned eller i måneden før. Mangler vi noen opplysninger, kontakter vi forhandleren innen 2 dager fra Forever mottok reklamasjonen. Får vi ikke tak i forhandleren, kontaktes Manager. Ytterligere spørsmål om reklamasjoner stiller du til din Sponsor eller Manager. 13. MÅNEDSSLUTT Team Marketing krever spesielle prosedyrer i forbindelse med bestillinger, spesielt ved månedsslutt. Ved månedsslutt matcher datasystemet alle bestillinger mot forhandleren og hele dennes organisasjon. Ut fra det beregnes all bonus og alle nye markedsposisjoner. Det er derfor meget viktig at rutinene med dette arbeidet fungerer 100 % Definisjon og forkortelser Aktivitetsbestilling 12(20)

14 Personlig bestilling/bestillinger for å oppnå aktivitetskravet på 4 CC i en måned, hvorav minst 1 CC skal være personlig. Kvalifiseringsbestilling En personlig bestilling for å oppnå nytt nivå i markedsplanen, eller for å oppnå noen av kvalifiseringskravene for Earned Incentive. Denne bestillingen kan bare gjøres fra kl siste arbeidsdagen i måneden, til kl kvalifiseringsdagen. Ikke bestilling for å oppnå nivået Assistant Supervisor. Hvilende bestilling (pending) Bestilling som er lagt inn i Forevers hoveddatamaskin (AS 400) hvor betaling ikke er registrert. Betaling Når det eksakte beløpet for en bestilling står på selskapets konto sammen med identifisert ordrenummer. Bekreftet bestilling (confirmed) En hvilende bestilling som stemmer overens med en betaling, og er registrert som bekreftet i Forevers hoveddatamaskin (AS 400), og hvor CC-verdien fremkommer på forhandlerens organisasjonsoversikt ved neste oppdatering på Forevers hjemmeside Rutine ved månedsslutt Siste arbeidsdagen i måneden Betalingen din skal være på Forevers konto senest kl ved innbetaling via SEB for å kunne registreres på inneværende måned. Ordrer via faks eller post skal være Forever i hende senest kl for å kunne registreres på inneværende måned, kun betalingsmåte konto/kredittkort. Ordrer med andre betalingsmåter vil registreres på førstkommende måned. Siste dagen i måneden CC-oppdatering skjer ca. kl , samt Husk på å kontrollere dine CC på hjemmesiden. Gjelder for Non-Manager og kvalifiseringer Ordrer (kvalifiseringsordrer for alle nivåer, aktivitetsordrer for Supervisor og Assistant Manager) kan legges inn via hjemmesiden fram til kl Ordrer som betales med konto/kredittkort eller direktebetaling, kommer til å registreres på inneværende måned. Ordrer med andre betalingsmåter vil bli registrert på førstkommende måned. Gjelder for Manager og oppover Manager som ikke har 4 aktive CC og deres frontline med nivå Ny forhandler, kan legge inn sin aktivitetsordre fram til kl Denne kan kun betales med konto/kredittkort eller direktebetaling. Ordrer for Manager som ikke har 4 aktive CC og deres frontline med nivå Ny forhandler som legges inn etter kl , vil bli behandlet på førstkommende måned. 13(20)

15 Første arbidsdagen i måneden Bonus kjøres denne dagen for de betalte ordrene som registreres fram til måneden forinden (siste dagen i måneden). Vi tar forbehold om endringer. Hold deg oppdatert på hjemmesiden. Ytterligere spørsmål om aktivitet og kvalifiseringer stiller du til din Sponsor eller Manager. 14. RABATTER & PROVISJONER (bonus) Utbetaling kan skje til F som har nivået Assistant Supervisor eller høyere. Provisjon er det utbetaling som er basert på innkjøp av forhandlere i din organisasjon. Varerabatt & provisjon = bonus Utbetaling av bonus skjer til det kontonummeret du har oppgitt sammen med clearingnummer. Vil du kontrollere at du har fått din bonus, så gjør det først med banken din før du ringer foretaket. Bonus utbetales den 15. i hver måned. Bankens håndtering gjør at du har bonusen din noen dager senere. Hvis du har et foretak og er momsregistrert, kan du sende inn riktig foretakspapir for registrering av foretak til Forever, se punkt 3. Hvis du ikke sender dette inn, betales provision uten moms på dine downlines kjøp. Varerabatt = Egne kjøp, avregnes alltid med moms selv for privatpersoner. Ved all kontakt med Forever, oppgi ID-nummer, navn og bonusmåned Bonusrecap Bonusrecap er den avregningsnotaen med rabatt og provisjon som du får av Forever månedsvis, og på den ser du: ID-nummer 14(20)

16 Evt. foretaksnavn Evt. organisasjonsnummer Ditt navn Adresse Det nivået i markedsplanen du hadde når måneden begynte Samtlige ordrer for hvilke du er bonusberettiget Du kan velge å få din bonusrecap som en pdf-fil via webben eller å få den sendt hjem til postkassen. Fordelen med webrecapen er at den kommer ca. 10 dager tidligere enn den postlagte bonusrecapen. Du velger hvordan du vil ha den under Min side/mine opplysninger. Den første bonusrecapen kommer alltid via post, og der står passordet helt nederst på siden til den amerikanske hjemmesiden der du henter din webrecap. Lagre din bonusrecap til bokføringsformål Forklaring av bonusrecap: BEGINNING LEVEL: Ditt nivå ved månedens begynnelse ORDER DATE: Dato da ordren registreres. DISTRIBUTOR: Navn på F som bestilte produkter. ORDER #: Ditt fakturanummer, ikke ditt ordrenummer. CASE CREDIT: Størrelsen på ordren omregnet i CC. %: Den prosentsats som du får betalt i, basert på ditt nivå i bonusplanen. SRP: Den bonusbaserte ordresummen i. BONUS: Bonus i som du har oppnådd. Opplysningene lenger nede på siden betyr: TOTAL CASE CREDITS: Samtlige CC som du har tilgodegjort. TOTAL BONUS (EURO): Bonus uten evt. Easy Shop innkjøp i eks. moms. TOT BONUS EXCL VAT-NOK Bonus uten evt. Easy Shop innkjøp i kroner eks. moms. BONUS EASY SHOP (EUR): Evt. bonus for Easy Shop innkjøp i. BONUS EASY SHOP (NOK): Evt. bonus for Easy Shop innkjøp i kroner. TOTAL TO PAY (NOK): Bonus i kroner. EXCHANGE RATE: Omregningstall for kurs mellom og kroner. ENDING LEVEL: Ditt nivå ved månedens slutt. YOUR CASE CREDIT SUMMARY: Din CC sammenlagt. PERSONAL CC: CC fra ditt eget innkjøp. NEW DISTRIBUTOR CC: Dine personlig rekrutterte nye forhandleres innkjøp. PERSONAL ACTIVITY REQ.: Aktivitets CC, summen av dine egne og nye forhandleres innkjøp. NON-MANAGER CC: Innkjøp fra din gruppe nye forhandlere til Assistant Managers. LEADERSHIP QUALIFICATION: Ditt eget innkjøp + Non Manager Cases. LEADERSHIP CC: CC fra 1., 2. og 3. generasjon. Calendar YTD TOTAL CC: Total CC for hele kalenderåret. INTERNATONAL SUPER RALLY CC: CC for Internasjonal Rally kvalifisering (1. april 31. mars). PROFIT SHARING: CC for Profit Share kvalifisering (1. januar 31. desember). PASSWORD: Passordet til den amerikanske hjemmesiden. Ytterligere spørsmål om din bonus stiller du til din Sponsor eller Manager. 15. HJEMMESIDE 15(20)

17 Forever har to hjemmesider, en ekstern og en intern. Den eksterne, gir en enkel informasjon om vårt foretak til dine kunder. Den mer detaljerte informasjonen gir du dem selv. Klikker du på Log in, så kommer du til en annen del av hjemmesiden der bare forhandlere i Forever Scandinavia har mulighet til å komme inn. Denne hjemmesiden ligger på en såkalt sikker forbindelse, dette innebærer at for hvert overføringstilfelle utnyttes en unik nøkkel, hvilket umuliggjør uønsket adkomst fra utenforstående. Hjemmesiden er din personlige, og du logger deg inn med ditt Forever ID-nummer og det passordet som du får fra Forever. Hjemmesiden er et suverent verktøy for din virksomhet. Her kan du bl.a.: Stille spørsmål til Support Legge inn bestillinger Registrere nye forhandlerer Hente ut prislister Få fersk informasjon Få svar på vanlige spørsmål Lese om de til enhver tid gjeldende regler Hente ut nødvendige blanketter Se hvilke begivenheter som blir arrangert Kontrollere fraktseddelnummeret ditt hos Posten Se dine nåværende og forrige måneds CC Avlegge Forever Academy eksamen Sette opp kontrollister for Forever Learning Programme Planlegge og sette opp dine målsettinger Melde fra om du vil stå på en messe eller et marked Hente ut bonusrecapen din på den amerikanske hjemmesiden, forutsatt at du har valgt å få den via webben på hjemmesiden under Min side/mine opplysninger. For å komme inn på hjemmesiden, må du ha følgende installert på datamaskinen din: Internet Explorer 7.0, eller Firefox 3.0 eller nyere. Første gangen du logger deg inn, må du også registrere deg, og det gjør du på følgende måte: Gå til adressen Trykk på linken Log in. Skriv inn ditt Forever ID-nummer (12 siffer) og ditt passord. Trykk på logg inn. Fyll ut feltet i registreringsskjemaet. Opplysningene brukes senere når du lager nye ordrer. Vi sender ikke ut passordet til noen annen adresse enn den som dere har oppgitt på søknaden og/eller i databasen på hjemmesiden. Finner vi ut at den adressen dere har, ikke matcher med noen av disse, kommer vi til å sende dere logg inn-opplysninger pr. post. Ytterligere spørsmål om hjemmesiden stiller du til din Sponsor eller Manager. 16. UTENLANDSVIRKSOMHET (Internasjonal sponsing og Relocation) Du kan utvide din virksomhet til alle land der Forever Living Products har et etablert kontor. Du kan også rekruttere nye forhandlere utenlands. Hvis du som forhandler vil starte en virksomhet utenlands, skal du enten kontakte oss på kontoret i Mölndal for Internasjonal sponsing. Du kan kontakte oss via telefon, faks eller (support@foreverliving.se) angående søknaden om Internasjonal sponsing. Oppfør ID-nummer, navn og hvilket land du vil bli internasjonalt sponset til, så kommer vi tilbake med en bekreftelse så snart vi har utført oppdraget Sponsing av F i utlandet Ved sponsing av en forhandler i utlandet, skal du kontakte hovedkontoret der den nye forhandleren bor. Dette for å få riktig informasjon om hvilke dokument som skal fylles ut. Du og den nye forhandleren fyller deretter ut dokumentet og leverer det til den nye forhandlerens 16(20)

18 hovedkontor for registrering Utbetaling av bonus fra utlandet Utbetaling av bonus fra et annet land følger en annen prosedyre enn hjemlandets og betales med to måneders forskyvning. Bonus utbetales ikke fra det skandinaviske kontoret, men fra det land der den startet. Ta kontakt med det land du skal få bonus fra hvis du har spørsmål angående din utbetaling Relocation Hvis en forhandler skal flytte utenlands fra Skandinavia og vil ha med seg sitt forhandlerskap, skal F fylle ut et Relocation card. Blanketten finnes på hjemmesiden under Informasjon/Blanketter. Vi på kontoret i Mölndal meddeler da Fs nye hovedkontor at F har flyttet og at F ikke skal være registrert som skandinavisk F, men kun være internasjonalt sponset til Skandinavia. Hva er da forskjellen på å være skandinavisk F eller å kun være internasjonalt sponset til Skandinavia? En skandinavisk F som er flyttet til et annet land utenfor Skandinavia, har ikke tilgang til den skandinaviske hjemmesiden. F kan legge inn sin ordre til oss på kontoret i Mölndal via faks eller innscannet dokument som sendes via . Legg merke til at ordrer skal legges på en ordreseddel fra Skandinavia. Ytterligere spørsmål om utenlandsvirksomhet stiller du til din Sponsor eller Manager. 17. MARKEDSFØRING OG SALG Produktene våre selges på den sterkeste markedsføringsmåten som finnes, munn til munn metoden. Et godt hjelpemiddel er å bruke Forevers markedsføringsmateriell som kan bestilles. Det er tillatt å fremstille eget materiell, under forutsetning av at alle markedsføringsregler blir fulgt. Disse kan dere lese på hjemmesiden under Informasjon/Allmenne vilkår og regler/ Markedsføring, salg og Fornøyd kundegaranti eller i forretningspermen Medisinske påstander Forever Living Products produkter klassifiseres som helsekost og kosmetikk, og derfor er medisinske påstander ulovlig. I tillegg til anmerkninger hos Legemiddeltilsynet, kan det føre til at våre produkter blir klassifisert som legemidler, hvilket innebærer at ingen av oss vil kunne selge dem. Gå derfor ikke ut med medisinske påstander via trykksaker og Internett. Du kan lese mer om medisinske påstander på vår hjemmeside under Informasjon/Allmenne vilkår og regler/ Markedsføring, salg og Fornøyd kundegaranti eller i forretningspermen Arrangement All deltakelse på arrangement, skal påmeldes til Forever kontoret. Påmeldingen gjør du via din nærmeste Senior Manager som legger det opp på hjemmesiden. Det kommer automatisk en mail hvis noen annen melder seg på til samme messe som deg, forutsatt at du skriver inn din adresse. Et arrangement kan ikke vare lenger enn 9 dager og kan arrangeres kun én gang pr. år. 17(20)

19 Påmeldingen må inneholde følgende: Navn på alle deltakere ID-nummer Telefon By, sted og postnummer Dato Du kan lese mer om arrangement på vår hjemmeside under Informasjon/Allmenne vilkår og regler/markedsføring, salg og Fornøyd kundegaranti eller i forretningspermen Forretningspresentasjoner (FP) FP holdes på mange forskjellige steder i Skandinavia. Du finner alle datoene på hjemmesiden vår under Arrangementskalender for begivenheter. I tillegg til FP kan det dreie seg om produkttrening eller at det er invitert en gjestetaler Forever Scandinavian News Forever utgir et magasin annenhver måned News. Her får du inspirasjon og tips som berører Forever, sammen med reportasjer fra viktige hendelser i Forever-verdenen. Forever tilbyr deg som er ny forhandler, tre nummer av News. Vil du fortsette å motta News etter dette, kan du abonnere på hjemmesiden under Informasjon/News. Du kan velge mellom hel- eller halvårsabonnement Recognition News Recognition News er en digital avis som kommer ut hver måned. I denne avisen kan du se hvem som har nådd et nytt nivå i løpet av den foregående måneden, og hvem som ligger på topplistene i Skandinavia, nasjonalt og i din region. Du får Recognition via mail som en pdf-fil hvis du har gitt beskjed om at du ønsker å motta mass fra Forever. Om du vil lese den uten å ta imot øvrig mass , kan du også laste den ned som en pdf fra hjemmesiden under linken News. Ytterligere spørsmål om markedsføring og salg stiller du til din Sponsor eller Manager. Revideringsdato: : : : : : 14.4, 12, : : : 1.1, 1.3.2, 3.1, 3.2, 4, 5.2.1, 7, 8, 9, 11.2, 12.1, 13, 15.2, : : 13, 15.2, : 1.2, 3.3, 3.4, : , 4, 5.2, 5.3, 6, 8, 8.2, 8.3, 8.4, 9.3.2, 9.4, 10, 11, 12, 13.1, 13.2, 13.3, 13.4, 15.1, 16, 18, 18.1, (20)

20 : 2.2, 3, 4.3, 5.2, 6, 7.2, 11, 12, 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 14, 14.1, 16, 16.1, 16.2, : 3,4.3, 5.2,7,11,12, : 11, : : : : : : (20)