Outsourcing. Finans Norge og Finansforbundet 28. januar Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI

Transkript

1 Outsourcing Finans Norge og Finansforbundet 28. januar 2016 Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI

2 Sourcing av IT-tjenester Intern sourcing Ekstern sourcing Hierarki Marked Hierarki Marked Sentral IT-stab Desentral IT-stab Felles foretak Uavhengig foretak Serviceavdeling Datterselskap Kundeforetak Multileveranser Infrastruktur Applikasjoner Drift Brukerstøtte Databaser Nettverk

3 Kunnskapsstrategi Forretningsmodeller Informasjonsstrategi Systemstrategi Verdikonfigurasjon Outsourcing Implementering

4

5 TREND? Modenhetsnivå Nettmennesket Nettskyen Backsourcet funksjon Offshoret funksjon Outsourcet funksjon Intern servicefunksjon Intern stabsfunksjon

6 - Nå må vi slutte å si at cloud computing vil gjøre at it-avdelingen slipper å tenke på teknologi og i stedet kan tenke forretning. Det er helt feil! Hvis skyene blir hengende, er implikasjonene det stikk motsatte. It-avdelingen vil bli mye mer teknisk. Det sa Petter Gottschalk, professor ved BI, under en debatt på seminaret It-trender, et arrangement i regi av Computerworld, onsdag. - Bare se på outsourcing. Det er noe av det mest tekniske vi gjør. Gottschalk ble med sine uttalelser den eneste i debattpanelet som rettet et meget kritisk blikk mot nettskyen. Som han påpeker, er ikke skyene alltid blå, de kan vel så gjerne bli grå og by på en real regnskur. Professoren frykter at blind, ukritisk tro på nettskyen kan ende i skandaler. - Mange ting i vår bransje er preget av veldig gode ideer. Det er utrolig artig å strekke seg mot en sky. Det er enorme forventinger, etterfulgt av enorme skuffelser. En ting er helt sikkert med nettskyene: Noen vil lykkes, mange vil gå på trynet.

7 En hype er en trend som blir verdsatt og beundret langt mer enn fortjent, ofte basert - Nå må vi slutte å si at cloud computing vil gjøre at it-avdelingen slipper å tenke på teknologi og i stedet kan tenke forretning. Det er helt feil! Hvis på irrasjonelle skyene blir følelser hengende, og er et implikasjonene ønske/behov det stikk motsatte. It-avdelingen vil bli mye mer for teknisk. å være mest mulig moderne og foran Det sa Petter Gottschalk, professor ved BI, under en debatt på seminaret It-trender, et arrangement i regi av Computerworld, onsdag. på det de tror er siste trend og føler seg - Bare se på outsourcing. Det er noe av det mest tekniske vi gjør. Gottschalk ble med sine uttalelser den eneste i debattpanelet som rettet et meget kritisk blikk mot nettskyen. Som han påpeker, er ikke skyene og alltid betrakter blå, de kan dere, vel bare så gjerne ler. Dere bli grå er og it-bverdenens tro på se-og-hør-lesere nettskyen kan ende som i skandaler. kryper på en real regnskur. Professoren frykter at blind, ukritisk - Mange ting i vår bransje er preget av veldig gode etter ideer. trendsetterne Det er utrolig som artig lager å strekke spor. seg Og mot en sky. Det er enorme forventinger, etterfulgt av sistnevnte enorme skuffelser. gruppe En er ting meget, er helt meget sikkert liten. med nettskyene: Noen vil lykkes, mange vil gå på trynet. alle andre. Hype-sauer er de som hiver seg særdeles kule og "med". Vi andre som står Hype=krampe, og de fleste er tatt av krampa.

8 Virksomhetstilpasning og verdiskapning Verdikonfigurasjon

9 MODENHET I OUTSOURCINGSRELASJONEN 7% 36% Partnerstadiet 57% Ressursstadiet Kostnadsstadiet ÅR

10 Partnerskapskvalitet I hvilken grad stemmer resultatet av partnerskapet med deltakernes forventninger? (Lee and Kim)

11 Partnerskapskvalitet Tillit: I hvilken grad er det tillit og vilje mellom partnerne? Forretningsforståelse: I hvilken grad er det forståelse for adferd, mål og retningslinjer mellom partnerne? Gevinst- og risikodeling: I hvilken grad er det uttrykt og enighet om gevinster og risiko mellom partnerne? Konfliktunngåelse: I hvilken grad er det kompatibilitet i aktiviteter, ressursdeling og mål mellom partnerne? Forpliktelse: I hvilken grad bidrar partnerne til at relasjonen skal fortsette? (Lee and Kim)

12 Partnerskapskvalitet Tillit Forretningsforståelse Gevinst- og risikodeling Konfliktunngåelse Forpliktelse Outsourcingssuksess Forretningsperspektiv: Oppnåelse av strategiske, økonomiske og teknologiske gevinster Brukerperspektiv: Kvalitet på tjenestene (Lee and Kim)

13 Påvirkningsfaktorer Deltakelse Fellesaksjoner Kommunikasjonskvalitet Koordinering Informasjonsdeling Relasjonsalder Avhengighet Kulturlikhet Ledelsesengasjement Pluss Nei Pluss Nei Pluss Minus Minus Nei Pluss Partnerskapskvalitet Tillit Forretningsforståelse Gevinst- og risikodeling Konfliktunngåelse Forpliktelse (Lee and Kim)

14 Teorier om outsourcing 1. Kjernekompetanseteori 2. Ressursbasert teori 3. Bedriftsgrenseteori 4. Interessentteori 5. Produksjonskostnadsteori 6. Transaksjonskostnadsteori 7. Kontraktsteori 8. Agentteori 9. Allianseteori 10. Relasjonell utvekslingsteori 11. Sosial utvekslingsteori 12. Residual rettighetsteori

15 Fra teori til praksis i outsourcing 1. Sett kjernevirksomhet i fokus 2. Skaff tilgang til ressurser 3. Sett grenser for virksomheten 4. Lytt til interessenter 5. Kutt produksjonskostnader 6. Kutt transaksjonskostnader 7. Skriv kontrakter 8. Følg opp leverandøren 9. Bygg allianse med leverandøren 10. Del informasjon med leverandøren 11. Bli kjent med leverandørens medarbeidere

16 Outsourcingsundersøkelse Mottak av henvendelser fra kunder Håndtering av utgående fakturaer Føring av regnskap for virksomheten Håndtering av inngående fakturaer Avregning av lønn til ansatte Inndriving av vanskelige fordringer Vaktmestertjenester Drift av IT-systemer Drift av kantine Renhold av lokaler

17 STRATEGISKE DRIVERE Tilgang til høyt kvalifisert arbeidskraft er viktigste driver for outsourcing

18 FORVENTET OG OPPNÅDD BESPARELSE Gjennomsnitt forventet besparelse alle funksjoner: 20,8 % Gjennomsnitt oppnådd besparelse alle funksjoner: 17,6 %

19 RISIKO VED OUTSOURCING Frykten for utilstrekkelig tjenestekvalitet er ikke reell, siden de fleste funksjoner outsourcet oppnår avtalt tjenestekvalitet

20

21

22 =_2P24Mm_TC0