Optimalisere eksisterende løsninger i AMK og Legevakt-sentral

Transkript

1 IKT-forum 2017 Optimalisere eksisterende løsninger i AMK og Legevakt-sentral Sassan Sokhan-Sanj, Chief Architect & Kjellrun Borgmo, Business Area Manager, CSAM Health AS 1

2 Deltakere fra CSAM Health Sassan Sokhan-Sanj Chief Architect Kjellrun Borgmo Business Area Manager 2

3 Agenda Om CSAM Erfaringer fra AMK-anskaffelsen Innspill til videre veivalg 3

4 Om CSAM Health AS Privateid ehelse-selskap basert i Norge Hovedfokus på programvareløsninger til helsetjenesten Hovedkontor i Oslo Leverer i dag AMIS til alle AMK-sentraler og 15 LV-sentraler i Norge Våre forretningsområder Våre markeder 37% 6% 11% 21% 25% Connected Healthcare Women s & Children s Health Medication Management Emergency & Acute Medical Imaging General ehealth Software Mergers & Acquisitions 4

5 CSAM har sitt opphav i spesialisthelsetjenesten Leverer programvare og tjenester til alle sykehus i Norge (og en rekke sykehus i hele Norden og UK) Spesialisert programvare for ulike segmenter i sektoren. Integrasjonsløsninger og tjenester en sentral del av programvareleveranser til helsesektoren. Godt integrert med det norske og nordiske ehelse miljøet 5

6 CSAM leverer Programvare og løsninger for kontrollrom Kontrollrom Mobile løsninger Integrasjonsteknologi og løsninger Logge og læreplattform Prediksjon 6

7 HVORDAN FORBEDRE AMK- OG LV-TJENESTEN? 7

8 NATAKSHM

9 ERFARINGER ETTER TO ÅR I ANBUD 9

10 AMK-anskaffelsens hovedmål Answering Kortere time must satisfy expectations from the public, as well as mandatory legal requirements in Akuttmedisinforskriften 1 medisinsk Responstid 15, letter c svartid Raskere og mer presis beslutningsstøtte Precise and faster triage / medical decision support for better treatment and efficient use of medical resources Ambulance response time must satisfy expectations from the public and other current KPIs Samhandling på tvers av AMK-sentraler Ability to handle a yearly volume growth Håndtere of 2-3%, with most of the growth concentrated in the larger cities ekstraordinært volum i enkelthendelser Ability to handle extraordinary situations where traffic exceeds any local EMCCs capacity Establish operational features that can be shared by several EMCCs ICT solutions that are able to handle extraordinary volumes, and having a very high stability Bedre samhandling med andre nødetater Improved collaboration and coordination with other emergency services Significantly improved reporting of performance indicators, where registrations are integrated into the daily work of the operators without requiring extra effort Improve utilization of operators and ambulances Bedre utnyttelse av operatører og ambulanser Bedre rapportering av kvalitetsindikatorer for ambulanse Håndtere økt årlig trafikkvekst Håndtere ekstraordinære hendelser Introduce "Universal design" (Norwegian: Universell utforming) for inquiries to the EMCCs 10

11 Hvordan oppnå disse målene? 11 Kilde: «Erfaringsrapport fra innkjøpsprosjekt for ny AMK-løsning»: srapport%20innkj%c3%b8psprosjekt%20ny%20amk-teknologi.pdf

12 Status ved stans «Innkjøpsprosjektet hadde da utviklet seg fra å fokusere på anskaffelse av en felles standard programvare til at det forelå en mer omfattende kravspesifikasjon og et målbilde som ville kreve en ikke uvesentlig grad av utvikling. Dette gjaldt både funksjonalitet som tilbyderne måtte utvikle, etablering av felles infrastruktur og betydelige tilpasninger i kommunikasjonsinfrastrukturen. Ved stans av innkjøpsprosjektet var det ingen enkeltstående aktør som kunne levere den løsning som var etterspurt.» 12

13 NIKT s anbefaling for veien videre 13 Nye initiativ bør innrettes for å oppnå et omforent målbilde Revurdere «ett og kun ett system» Definere langsiktig mål; stegene som tas fremover skal lede frem til dette målet. Felles (nasjonal) drift av AMK-løsningen En til to regioner i førersetet Generell modernisering av kommunikasjonsløsningene gjennom Nødnett Kostbart og for høy risiko for Helse å gjøre dette alene Involvering av legevaktsentralene og legevaktene Viktig samhandlingspart som må involveres Mulige synergier ved økt samarbeid rundt dagens AMK løsninger Standardisere kodeverk og prosesser innenfor dagens løsninger på tvers av regioner. Samarbeide mer i forbindelse med vedlikehold og utvikling av dagens løsninger. Kilde: «Erfaringsrapport fra innkjøpsprosjekt for ny AMK-løsning»: srapport%20innkj%c3%b8psprosjekt%20ny%20amk-teknologi.pdf

14 Resultatet av anskaffelsesprosessen Både Helse og leverandørene har lagt ned mye ressurser. Har skapt etterslep på fornying og videreutvikling. Konkurransesituasjonen har ført til mindre samarbeid mellom eksisterende leverandører til AMK. Mange har fått bedre forståelse for behov og krav i tjenesten. Leverandørene har hatt mulighet til å presentere hva som er mulig (og ikke) med dagens og morgendagens teknologi. 14

15 Hva nå 15

16 Hva nå Hva kan dagens leverandører tilby innenfor eksisterende funksjonsområde? Hvordan kan disse samhandle bedre for å oppnå tjenestens målsetting? Hva trenger man så å anskaffe? 16

17 5 Forbedringsområder 17

18 1) Gjøre operatørene mer effektive Tilpasse verktøy til dagens arbeidsflyt Integrert medisinsk beslutningsstøtte (NMI) Integrert beslutningsstøtte for ressursstyring og planlegging Integrasjon med eksterne fagkilder Talegjenkjenning Naturlig videreutvikling av dagens løsning med/uten nye leverandører 18

19 2) Utnytte operatørens kapasitet bedre Virtuelle kontrollrom ledig operatør på annen sentral kan besvare henvendelsen Krever endringer i kommunikasjonsinfrastruktur Krever bedre funksjonalitet for samarbeid om hendelse på tvers av AMK-sentraler 19

20 3) Bedre utnyttelse av ambulanser Integrert beslutningsstøtte for ressursstyring og planlegging Regelbasert utalarmering av ambulanser Optimalisering av grønne turer Mulighet til å varsle andre AMK-sentralers ressurser Prediksjonsstøtte for strategisk og operasjonell planlegging Tilleggsfunksjoner på dagens løsninger 20

21 4) Bedre/modernisere kommunikasjon Nye kanaler med publikum Mellom AMK-sentraler Mellom nødetater Med legevakt Avhengigheter til Nødnett Avhengigheter andre etater Avhengig av teknisk løft på kommunikasjonsinfrastruktur Standardisering av informasjonsutveksling mellom oppdragshåndteringssystemer 21

22 5) Forberedt på volumøkning og ekstraordinære hendelser Teknisk robusthet Funksjonell støtte for større hendelser Funksjonell støtte for ekstraordinære hendelser Leverandøransvar å støtte ytelseskrav som kunden fremmer Funksjonelle endringer; utvidelse og nye moduler i dagens løsninger 22

23 Gjennomgående Læring og forbedring gjennom erfaring og innsikt Rapporter og KPI er tilbys av flere av dagens leverandører Bedre utnyttelse av logging- og læringsfunksjoner med bedre integrasjoner mot Nice 23

24 Leverandørsamarbeid Helse må gjøre leverandørene i stand til å samarbeide slik at best mulig tjeneste kan leveres til tjenestemottakeren! 24

25 Hvordan bli verdens beste AMK? a) Kjøpe verdens beste system. b) Sette sammen funksjonalitet fra verdens beste leverandører innenfor respektive områder. 25

26