FedExopplevelsen. Slik hjelper FedEx din bedrift i å lykkes

Transkript

1 FedExopplevelsen Slik hjelper FedEx din bedrift i å lykkes

2 Siden starten har FedEx alltid vært drevet av en lidenskap for fortreffelighet, og ment at hver kundes forsendelse er unik og at hver pakke betyr noe. FedEx har alltid investert i sine ansatte slik at de kan levere best mulig service. Denne filosofien lever i beste velgående i dag, og sørger for at vår forpliktelse overfor kundene er like sterk. FedEx har utviklet et uovertruffent luft- og veinettverk, med 654 fly, over kjøretøy og 375 flyplasser som betjenes globalt. Dette gjør oss til den største flåten i verden som kun driver med last. Vårt FedEx-nettverk håndterer over 7,5 millioner pakker hver dag, og tilbyr rask og pålitelig levering til over 220 land og territorier. Det er en massiv operasjon som sikrer at vi imøtekommer leveringsfristene dine uansett hvor du sender til. Det er FedEx-ansatte på verdensbasis, innen budleveranse, sortering, bakkemannskap, flypersonell og kundeservice. Alle er forpliktet til å gjøre det som skal til for å levere din forsendelse raskt og trygt. Uansett størrelse eller vekt på forsendelsen eller hvor mye den haster, behandler vi hver pakke som om den var den eneste vi håndterer. Du kan stole på at ekspertisen og forpliktelsen til våre ansatte gjør hver forsendelsesopplevelse med FedEx enestående.

3 Vi mener alvor i Asia Asia har noen av verdens mest spennende markeder i raskest vekst. FedEx fører an i å hjelpe sine europeiske kunder med å gjøre forretninger i Asia. Tenk på oss som din forretnings- og forsendelsespartner som kan hjelpe deg med å tjene på disse handelsmulighetene. Hver forsendelse leveres tollklarert dør-til-dør. Våre transittider er faste og støttes av vår pengene tilbake-garanti*. Du kan spore forsendelsen din i sanntid hele veien til leveringsstedet. Vi leverer til viktige forretningssentre i hele Asia på to dager** og tilbyr sene avhentingstider. Ingen kjenner det store kontinentet Asia bedre enn FedEx og vi kan dele denne ekspertisen med deg. to Europe Middle East India Guangzhou Hanoi Beijing Shanghai Seoul Taipei Shenzhen Hongkong Bangkok Manila Clark Ho Chi Minh City Penang Kuala Lumpur Singapore Cebu Osaka Tokyo to USA Som hovedinnkjøper i Bayer for luft- og ekspressfrakt, er jeg ansvarlig for alle forhandlinger og kontrakter om varefrakt for Bayer og våre produkter. Når jeg velger transport, trenger jeg total garanti for kvalitet, kompetanse, service og pris. I tillegg til å tilfredsstille alle disse kravene, tilbyr FedEx oss mye mer : en skreddersydd kundeserviceløsning. For eksempel sender vårt amerikanske team hver dag en rekke av produktene våre til andre Bayer-steder i Kina, Japan, Singapore og Korea. Dette innebærer komplekse tollklareringsprosedyrer og store forskjeller når det gjelder språk og kultur. Takket være ekspertisen til FedEx, er disse asiatiske markedene nå lett tilgjengelige for oss. FedEx AsiaOne er uten sidestykke FedEx leveringsnettverk over natten i Asia, som sørger for levering innenfor Asia over natten til 22 store byer, og kobler disse byene til mer enn 220 land og områder i FedEx globale nettverk. Med 136 avganger per uke er det nye Guangzhou-kontoret i sentrum for vårt omfattende intra-asia-nettverk. FedEx var den første internasjonale ekspress-tjenesteleverandøren som iverksatte direkte flygninger til og fra Kina, som gjør at vi kan betjene kunder med en svært omfattende og effektiv tilgang til mer enn 200 byer og provinser i Kina. I India har FedEx over 20 års verdifull erfaring og er det ledende Jakarta ekspresstransportfirmaet med to sentraler i Delhi og Mumbai, direkte tjenester til 100 byer i landet og 24 internasjonale flyvninger. FedEx hjelper deg med å dra mest mulig nytte av mulighetene i dette blomstrende og konkurransedyktige landet. Melbourne Sydney Auckland Christchurch * FedEx pengene tilbake-garanti: utfyllende informasjon finner du i Transportvilkår. ** Transittider og leveringsforpliktelser kan variere avhengig av opprinnelse og leveringssted. FedEx tilbyr oss mye mer : en skreddersydd kundeserviceløsning. I tillegg trenger Bayer CropScience, verdensledende innen miljøforskning, noen ganger å sende farlige eller brennbare produkter. Håndtering og transportering av slike produkter krever betydelig kunnskap og ekspertise, siden feil kan påvirke kvaliteten. Derfor stoler vi på FedEx, verdensledende innen transport. Et annet uunnværlig verktøy når det gjelder effektive forsendelser, er direkte kommunikasjon. Fordi vi sender produkter av alle typer med FedEx hver dag mellom Bayer-forretninger, har vi kunnet opprette en effektiv kommunikasjon med FedEx for å tilrettelegge koordinering av bestillinger for alle våre destinasjoner. Dette systemet gjør også at vi kan spore alle forsendelsene våre i sanntid. Den totale integreringen av våre interne logistikkprosedyrer har gjort det mye enklere å sende over hele verden. Ingo Ocklenburg Sjef for logistikkinnkjøp Bayer Og gjør det enklere for bedriften din også

4 Enklest å jobbe med i Europa Europa er et av de viktigste økonomiske områdene i verden. Siden 1997 har FedEx levert over 210 millioner pakker til og i Europa. Paris, London, Madrid, Helsinki, Milano fra lette pakker på bare 50 gram til tunge, uhåndterlige forsendelser leverer vi neste dag dør-til-dør, tollklarering inkludert, til europeiske steder og byer før 09.00, 09.30, 10.30*, eller arbeidsdagens slutt. Vår pengene tilbake-garanti** er bevis på vår forpliktelse overfor disse faste transittidene. FedEx er din beste partner for forsendelser til og fra Europa. Vårt europeiske senter i Paris forbinder deg med resten av Europa. Med et anlegg på kvadratmeter representerer Roissy-Charles de Gaulle en strategisk viktig plassering for FedEx siden det ligger i hjertet av et av de viktigste økonomiske områdene i Europa. Siden 1999 har denne investeringen vært en ekte katalysator for utviklingen av vårt europeiske nettverk. * Transittider og leveringsforpliktelser kan variere avhengig av opprinnelse og leveringssted. ** FedEx pengene tilbake-garanti: utfyllende informasjon finner du i Transportvilkår. Vi har utvidet vårt EuroOne -nettverk raskt ved å legge til nye stasjoner, flyvninger og destinasjoner. Vi har også beveget oss raskt samtidig med Dublin Shannon Cork Porto Lisboa Glasgow Birmingham Madrid Valencia Manchester Toulouse Newcastle Stansted utvidelsen av EU for å hjelpe kunder med å fremskynde utviklingen av forretningene med markeder i nye medlemsland. København Hamburg Amsterdam Berlin Hannover PARIS Marseille Barcelona Lyon Køln Nice Basel Frankfurt Stuttgart München Milano Pisa Stockholm Venezia Roma Praha Ancona Wien Helsinki Warszawa Budapest FedEx ivaretar våre logistikkbehov på en personlig måte. I løpet av sin korte historie på 20 år har Emirates vokst til en av verdens mest vellykkede flyselskaper, og har oppnådd et misunnelsesverdig renommé for service av høy kvalitet. En viktig del av vårt produkt- og servicetilbud er vårt verdensdekkende fordelsprogram for de som flyr ofte, Skywards. Skywards har over 4 millioner medlemmer fordelt over hundrevis av byer på alle de seks kontinentene, og alle sammen, mange av dem i Europa, mottar pakker med kampanjeinformasjon og en gave til mottakeren regelmessig. Dette krever at vi sender ut opptil små pakker på en halv kilo til hver sin adresse hver måned. Pålitelig og effektiv levering av disse forsendelsene innen rimelig tid er sentralt for at programmet skal være vellykket, og reflekterer også profesjonalismen og kvaliteten på kundeservice hos Emirates. FedEx samarbeider med oss angående planlegging og utføring av alle våre logistikkbehov ved håndtering av disse pakkene. En egen FedEx-enhet innenfor den verdensdekkende operasjonssentralen til Emirates gjør det mulig å planlegge, organisere og overvåke alle forsendelser når som helst. Regelmessige hentetider to ganger om dagen, og tilgang til det nyeste og beste innen IT-systemer og støtte, sikrer at vi nyter den høyeste servicestandarden det er mulig å få. Vi samarbeider også med FedEx i forskning på og utvikling av nye tilnærminger til forbedringer av operasjonen, og å holde oss a jour med endringer i omstendigheter og etterspørsel. Et nylig eksempel på dette har vært innføringen av et helt automatisk system for produksjon av elektroniske forsendelsesdokumenter. Denne nyskapningen har gitt oss en drastisk reduksjon i utgifter til papir, kopieringsmateriell og annet tilknyttet utstyr, samtidig som det har redusert innvirkningen fra våre operasjoner på miljøet. I tillegg har vi sett merkbare innsparinger i arbeidsutgifter som tidligere har vært nødvendige til å sortere og brette dokumentene og putte dem i konvolutter. Ansatte hos FedEx har alltid gitt oss erfaren, proaktiv og hjelpsom støtte vi vet at vi kan sette vår lit til dem hele tiden. Kumar M Leder, Fulfillment Center Flyseskapet Emirates Eksepsjonell og ekte kundeservice

5 USA er vår egen bakgård FedEx tilbyr deg uovertruffen ekspertise i USA. FedEx oppfant transport med levering over natten i 1973 og har vært en nyskapende leder innen forsendelser til og fra USA siden det. Med en lang rekke tjenester og kyst-til-kyst-dekning i USA kan vi garantere dør-til-dør-levering innen 2 dager*, inkludert tollklarering og støtte av vår pengene tilbake-garanti**. Vårt globale supersenter er i Memphis, Tennessee, i hjertet av USA. Omtrent FedEx-ansatte jobber på USA-senteret hvor det er rundt 200 fly i trafikk hver natt. Våre ansatte sorterer opptil pakker hver natt. Fra Memphis sørger vi for rask distribuering av din forsendelse. * Transittider og leveringsforpliktelser kan variere avhengig av opprinnelse og leveringssted. ** FedEx pengene tilbake-garanti: utfyllende informasjon finner du i Transportvilkår. På 35 år er det ikke mye FedEx ikke har levert. Fra reservedeler for biler, klassiske kjøretøy og Formel 1-racerbiler, til viktige medisinforsendelser, nye Vancouver Spokane Seattle Calgary Oakland San Francisco Los Angeles Great Falls Casper Winnipeg Grand Forks moteklær og til og med hvite tigere og pingviner. Uansett hva du sender, leverer FedEx det trygt til destinasjonen takket være den spesialiserte ekspertisen. MEMPHIS Dallas Ottawa Montreal Toronto Rochester Chicago Buffalo Boston New York Indianapolis Newark Atlanta Miami Våre tolleksperter har spesifikk kunnskap om lokale importbestemmelser og transportregler. Vi kan hjelpe deg med å få varene enkelt gjennom tollen og unngå forsinkelser. Vi drar nytte av en toppmoderne service Vår logistikkholdning hviler på prinsippet: den korteste avstanden mellom to punkter i en rett linje. FedEx vet hva vi mener. Ved Atlas Copco spesialiserer vi oss på produksjon av kompressorer og reservedeler, og er markedsleder i kompressorindustrien. Vår logistikkavdeling sørger for effektiv flyt og lagerhåndtering for kundene våre, men denne tjenesten kunne ikke gjennomføres skikkelig uten støtten fra våre logistikkpartnere. I mange år har vi brukt FedEx til å levere produktene våre til kunder i Nord-Amerika. Vi valgte FedEx i Nord-Amerika på grunn av deres ekspertise i den delen av verden og fordi de, som oss, er opptatt av å gjøre kunden fornøyd. Vi drar nytte av en toppmoderne service som kombinerer kvalitet, hurtighet og god verdi for pengene. Med FedEx blir den lovte leveringstiden alltid respektert, og å få produktene våre raskt til destinasjonen er viktig for oss! FedEx er til og med i stand til å håndtere de høye vektkravene våre når det gjelder kompressorer. Forsendelser til Nord-Amerika er underlagt strenge tollprosedyrer. Takket være FedEx har vi aldri hatt noen problemer på dette området. De har detaljkunnskap om nødvendig dokumentasjon for hver forsendelse, og våre leveranser kommer enkelt gjennom tollen og unngår forsinkelser. Vårt ultimate mål er å være en verdsatt leverandør for kundene våre. FedEx matcher vårt image perfekt, som en partner med samme høye krav til servicekvalitet. Vår utfordring for alle forsendelser er å gjøre kundene fornøyd i forskjellige bransjer og steder i USA innenfor et stramt tidsskjema. FedEx automatiserte løsninger har forenklet logistikken veldig. Veron Degraeve VP Logistics Atlas Copco La bedriften din dra nytte av vår ekspertise

6 Enestående verdi for pengene Asia, Europa, Amerika... for forsendelser som ikke er så tidsfølsomme kan du velge FedEx International Economy -tjenesten, som lar deg spare penger uten å ofre kvalitet. FedEx International Economy - tjenesten er den ideelle løsningen for deg når du vil nyte alle fordelene ved svært konkurransedyktige priser pluss vår enestående forpliktelse til å levere forsendelsen trygt og i tide til mer enn 220 land og områder verden over. Med FedEx International Economy - tjenesten kan du sette din lit til tidsdefinerte og tollklarerte leveringer dør til dør for alle pakker som veier opptil 68 kg per pakke (50 kg per pakke hvis forsendelsen er innenfor Europa), med transporttid på mellom 2 og 5 dager i Europa og mellom 3 og 5 dager for forsendelser til USA, Canada, Asia, Oceania, Midtøsten, India og Afrika. For tunge og store forsendelser tilbyr FedEx International Economy Freighttjenesten en kostnadsefffektiv løsning for alle dine forsendelser som haster mindre og som veier mellom 68 kg og kg per kolli. Og for å oppfylle dine individuelle behov og for å gjøre det ekstra enkelt for deg, kan vi også arrangere henting og levering fra dør til dør, dør til flyplass, flyplass til flyplass eller flyplass til dør gjennom vårt makeløse internasjonale nettverk som dekker 91 land over hele verden. Og når du velger FedEx International Economy -tjenester kan du være sikker på at vi kommer til å behandle forsendelsen din som om den var vår den blir sendt trygt, klarert raskt og effektivt gjennom alle nødvendige tollprosedyrer og vi leverer den til kunden i tide, uansett hvor kunden befinner seg. FedEx International Economy -tjenester støttes fullstendig av våre brukervennlige FedEx-automatiseringsverktøy, inkludert muligheten til å spore status for forsendelsen når som helst, fra henting og helt frem til det endelige bestemmelsesstedet. Og for ekstra trygghet kan du få et 100% pålitelig leveringsbevis inkludert klokkeslettet når forsendelsen ble levert og navnet på mottakeren. FedEx International Economy -tjenestealternativet oppmuntrer kundene våre til å bestille store ordre. Vårt verdensdekkende omdømme som en ledende leverandør av drager, brett og tilbehør og klær av toppkvalitet til ekstremsport betyr ingenting hvis vi ikke kan oppfylle kundenes behov effektivt og raskt. Enten de befinner seg i Europa, Australia eller Sør-Afrika opererer alle våre grossister og detaljister i et svært konkurransepreget handelsmiljø, så det er svært viktig at de alltid kan føle seg trygge på at vi kan sende ordrene deres effektivt og så kostnadseffektivt som mulig. Vår nylige avgjørelse om å flytte all leveringer for Flexifoil til FedEx har forvandlet livet for oss. I stedet for å måtte kaste bort tid på å prøve å finne informasjon om leveringer og prøve å løse kontoforespørsler kan vi nå konsentrere oss om å utvikle bedriften, siden vi vet at støtten og effektiviteten fra FedEx er upåklagelig og at enten det skulle være et spørsmål om fakturering eller sporing, kan vi alltid snakke med noen som kjenner til våre kontoopplysninger og som kan svare på spørsmålet med en gang. Kundene våre setter også pris på å kunne oppfylle sine bestemte markedsbehov bedre ved at de har muligheten til å velge mellom FedEx Express- eller Economy-tjenesten. Når tidsbestemte leveringen er nødvendige kan de selvfølgelig alltid velge Express-tjenesten, men nå vet de at de mer konkurransedyktige forsendelsesprisene som er tilgjengelige i Economy-tjenesten gir merkbare fordeler når leveringer ikke haster forferdelig. Denne tjenesten oppmuntrer dem til å bestille større ordre når leveringstidspunktet ikke haster like mye så Flexifoil og våre kunder høster nå virkelige forretningsfordeler fra å kunne velge Economy-tjenesten. Chris Allen Lagerleder Flexifoil International Ltd FedEx leverer til en verden i endring

7 Automatiseringsverktøy gir smartere forsendelser Informasjonen om forsendelsen din er like viktig som selve forsendelsen. Du kan be om avhenting, forberede forsendelsesdokumenter, spore forsendelsene i sanntid, administrere kontoen eller motta leveringsbevis. Opplev alt på fedex.com. FedEx Ship Manager er et nettbasert forsendelsesverktøy som lar deg administrere hele forsendelsesprosessen online. Du trenger ikke å laste ned programvare bare logg deg på fedex.com og send. FedEx InSight er som en onlineassistent som arbeider i kulissene med å overvåke dine forsendelser automatisk, selv når du er offline. Hver gang du logger deg på FedEx InSight, kan du se oppdatert status for alle forsendelsene dine - innkommende og utgående, og til og med de forsendelsene som beveger seg mellom andre opprinnelsessteder og destinasjoner. Du kan også motta varsel på e-post om viktige forsendelseshendelser, som tollklarering, ukjent adresse og vellykket levering. FedEx Global Trade Manager kan angi om du trenger en kommersiell faktura og andre tollklareringsskjemaer til forsendelsen. Det gir deg detaljert informasjon avhengig av varen som sendes, og opprinnelsesland og destinasjonsland. Det inkluderer også tollbestemmelser, valutaomregnere og kan til og med beregne forsendelsesavgifter og -skatter. Våre spesialister tilbyr også skreddersydde og nyskapende løsninger innen e-handel og forsyningskjedeadministrasjon for å øke lønnsomheten på logistikkaktivitetene. Syv gode grunner til å bruke FedEx-teknologi 1. Komplett dokumentasjon på skjerm 2. Få transittider og prisoverslag 3. Få råd om utfylling av forsendelses- og tolldokumenter 4. Lagre ofte brukte kontaktdetaljer for raskere forsendelse neste gang 5. Bestill avhenting 6. Spor pakkens fremdrift helt til destinasjonen 7. Motta proaktive varsler om viktige forsendelseshendelser, som tollforsinkelser og forsøkt levering. Vi er som gamle venner nå! Vi er som gamle venner nå! FedEx har vært en pålitelig samarbeidspartner for Psion Teklogix siden vi startet vårt europeiske kontor i Aix-en-Provence, i Sør-Frankrike. Da vi i 2002 bestemte oss for å sentralisere reparasjonstjenestene for våre logistikkløsninger, så vi etter en spesiell partner for våre europeiske forsendelser. FedEx klarte å overbevise oss om sin ekspertise til en konkurransedyktig pris. Fra begynnelsen av samarbeidet har vi alltid kunnet stole på et team som er tilgjengelig, reaktivt og alltid klare til å gjøre livet vårt enklere, spesielt gjennom sine automatiserte forsendelsesverktøy av høy kvalitet. Psion er en global leverandør av mobile dataløsninger og enheter. 70 % av våre månedlige reparasjoner utføres på produkter som innhentes av FedEx på våre kunders kontorer og sendes tilbake innen 24 timer. Fordelen med å bruke FedEx til å administrere logistikken vår, er utvilsomt tilgjengeligheten til deres uovertrufne automatiserte løsninger. Gjennom en enkel tilkobling til vårt ekstranett kan hver kunde få tilgang til sin forsendelseshistorikk, arrangere avhenting av en gjenstand som skal repareres, og skrive ut pakkeetiketten med tilsvarende produktreferanse. Etter avhenting kan kundene våre finne og spore forsendelsen i sanntid og skaffe seg bevis på levering. Gjennom Internett kan de se hva FedEx gjør bak kulissene via et grensesnitt. Det er fullstendig gjennomsiktig og veldig pålitelig. Det er en førsteklasses service. Vårt samarbeid er ikke bare teknisk, det er også veldig menneskelig. FedEx kjenner oss godt og vi har nær kontakt med teamene. Samarbeidet har utviklet seg parallelt med veksten vår. FedEx kjenner kundene våre, og ingen tid går tapt. I fem år har FedEx spilt en avgjørende rolle i denne suksesshistorien, og vi regner med at det fortsetter i årene fremover. Pascal Llorca VP Global Service Psion Teklogix Nyskapende og effektive verktøy hjelper deg å styre bedriften

8 For å finne ut mer om FedEx tjenester Går du til vår nettside på fedex.com/no Ring kundeservice på

9 RMP Advertising - RCS Paris B Bilder: Getty Images, Fotolia - FedEx Federal Express Corporation - Innholdet i denne brosjyren er beskyttet av opphavsretts- og merkevarebeskyttelseslover under amerikansk og internasjonal lov. Med enerett. Alle forsendelser er underlagt Federal Express transportvilkår for EMEA. Du finner ytterligere detaljer på fedex.com eller ved å kontakte vår kundeserviceavdeling Trykket i Europa - Februar 2010.