Sluttrapport. 20 veier til et enklere liv

Transkript

1 Sluttrapport 20 veier til et enklere liv Prosjektnummer: 2009/3/0065 Virksomhetsområde: Rehabilitering Søkerorganisasjon: Norsk Revmatikerforbund Prosjektgruppe: Ingebjørg Sandberg (leder) Mildrid Pedersen Karin Honne Start: Slutt: (etter godkjent søknad om forlengelse med ett år).

2 Forord Et utall av henvendelser til NRF hjelper deg både hjelpetelefon og på nett, og til ansatte rådgivere, har avdekket et stort behov for rettighetsinformasjon. Prosjektidèen var dermed å samle aktuell rettighetsinformasjon som kan gjøres tilgjengelig for både medlemmer og lesere av NRFs nettsider. Prosjektet gjelder utarbeidelse av informasjonsmateriell, og betinger dermed ikke stor grad av brukermedvirkning. Det meste av arbeidet skjer ved arbeidsbordet med pc som arbeidsredskap. Prosjektsøknaden ble innvilget som et ett-årig rehabiliteringsprosjekt, men ble søkt forlenget med ett år. Dette ble innvilget. Prosjektet var ferdig ved utgangen av Prosjektgruppen har bestått av: Konstituert generalsekretær NRF Ingebjørg Sandberg (leder) Helse- og sosialfaglig konsulent Karin Honne NRF Bruker Mildrid Pedersen I utviklingsfasen fikk prosjektgruppen bistand fra bruker Randi Winje Rørstad, bruker Mona Larsen og markeds-og informasjonssjef NRF Sisilie Halland. Vi takker dem for kloke innspill, kreativitet og verdifull bistand!

3 Sammendrag Bakgrunn for prosjektet Likemenn, tillitsvalgte og ansatte i NRF får daglig forespørsler og henvendelser fra enkeltpersoner på områder som gjelder pasientrettigheter, trygderettigheter, behandlingsmuligheter, særfradrag på skatten, forsikring mv. Slik informasjon foreligger, men spredt og fragmentert, og dermed vanskelig tilgjengelig. Vi så derfor et behov for å samle nyttig informasjon på ett sted, å lage et oppslagsverk. Prosjektets gjennomføring Våren 2010 ble brukt til å få idèer om temaer som skulle med, deretter å velge ut de mest aktuelle temaene, og å hente fram informasjon. Høsten 2010/ vinteren 2011 ble brukt til å skrive / produsere informasjonen. Høsten 2011 var alt ferdig for lay-out, bildeutvelgelse og trykking. Oppnådde resultater Prosjektet har resultert i et flott og hendig informasjonshefte som omfatter totalt 26 temaer (og ikke 20 som var den opprinnelige planen). Heftet er inndelt i følgende hovedkapittel: Satser og stønader, hjelpetjenester, hjelpemidler, bil og bolig, forvaltningsspørsmål og annet. Det ferdigtrykte produktet er sendt alle NRFs organisasjonsledd, totalt ca 300 og er omtalt i medlemsbladet Revmatikeren (som går til samtlige medlemmer). I tillegg er heftet lagt ut på NRFs nettsider. Det er kommet mange bestillinger fra lokallag. Konklusjon og videre planer Arbeidet har vært interessant og har gått etter planen. Gode tilbakemeldinger tyder på at produktet fyller et behov. Innholdet var à jour da det ble trykket, men må likevel betraktes som en ferskvare, med begrenset varighet slik den foreligger mellom to permer. Nettversjonen må derfor ajourføres med jevne mellomrom.

4 Kap 1. Bakgrunn for prosjektet / Målsetting Ideen til dette prosjektet kom som følge av de tjenestene som NRF, med god støtte og hjelp fra Extrastiftelsen, har kommet i gang med overfor våre medlemmer: NRF hjelper deg- ny informasjonskanal på telefon og på nett. Vår erfaring gjennom de år disse tjenestene har vært tilgjengelig, er at veldig mange henvendelser gjelder spørsmål om rettigheter i forhold til det å ha en funksjonshemming. Det samme viser også alle henvendelser som kommer til forbundskontoret både pr telefon, brev og epost. Spesielt etterspurt er juridiske pasientrettigheter, trygdespørsmål og behandlingsmuligheter. Målsetting og målgruppe - Lage et oppslagsverk som inneholder aktuell informasjon. - Øke kunnskapen hos NRFs likemenn, telefonrådgivere og andre som i kraft av sitt verv eller posisjon gir veiledning til grupper eller enkeltmennesker - Øke kunnskapen hos revmatikere, deres pårørende og eventuelle andre interesserte om rettigheter for kronisk syke. - Bidra til at enkeltmennesket skal få innsikt i rettigheter og muligheter, slik at det står bedre rustet i møtet med de ulike hjelpeinstanser. Prosjektet er i all hovedsak finansiert ved hjelp av tilskudd fra ExtraStiftelsen Helse og Rehabilitering, med en liten egenandel fra NRF. Kap 2. Prosjektgjennomføring / metode Arbeidet med prosjektet har pågått i to år og kan deles inn i fire områder/ faser: Ideutvekslings- og innsamlingsfasen, gjennomføringsfasen ( skriving ) og utformings- /layout- og trykkingsfasen og til sist, markedsførings- og distribusjonsfasen. Prosjektledelsen besto av to ansatte i NRF og èn bruker. I utviklingsfasen (idemyldringsfasen) fikk prosjektet bistand av ytterligere to brukere og èn ansatt. Det viste seg vanskelig å få gjennomført prosjektet innenfor omsøkt tidsramme pga at prosjektleder fra sommeren 2010 har fungert som generalsekretær i NRF. Søknad om utsettelse ble innsendt og godkjent. Prosjektperioden ble forlenget ut 2011 med opprinnelig prosjektgruppe. Del 1: Prosjektgruppen inviterte tre erfarne revmatikere (to brukere og en ansatt) til et innledende idèutvekslingsmøte, der formålet var å få idèer til temaer som burde være med / belyses. Deltakerne var kreative, og den vanskeligste oppgaven var å velge ut de temaene som var viktigst og dermed skulle ha prioritet. Deretter ble det gjort et stort arbeid med å samle aktuell informasjon fra ulike kilder: Lovdata, NAV, Helfo, helseinstitusjoner og ulike nettsider. Del 2:

5 I skrivefasen satt prosjektgruppen samlet over dager og arbeidet med hver sine temaer. Etter hvert som grovutkastet var ferdig, fikk de øvrige i gruppen teksten til gjennomlesing. Slik ble innholdet og teksten kvalitetssikret. Siden det gikk en viss tid fra teksten ble laget og kvalitetssikret første gang og fram til tidspunktet for trykking, var det viktig å sjekke hvorvidt det var kommet lovendringer, endringer i takster og egenandeler i mellomtiden. Informasjonen var à jour da den gikk i trykken. Del 3: De ulike temaene ble sortert og samlet i kapitler under samleoverskrifter. Bildeinnhenting og lay-out ble satt ut til et trykkeri, som også sto for trykkingen. Del 4: Prosjektet ble presentert i Revmatikeren underveis i prosessen. Bladet distribueres til samtlige medlemmer, legges ut på bibliotek, på revmatologiske avdelinger og på en del legekontor. Det ferdige produktet fikk bred omtale i Revmatikeren og i internbladet Lagsposten, som sendes til alle organisasjonsledd. Det ble videre distribuert til telefonrådgivere og ansatte. En pdf-fil ble lagt ut på NRFs nettsider for mulig nedlasting. Det ble samtidig åpnet for å bestille ferdigtrykte hefter for de som ikke har tilgang til internett. Kap 3. Resultat og resultatvurdering Formålet med prosjektet var å lage lett tilgjengelig informasjon. For å få vite hvilken informasjon som ble ansett nødvendig og aktuell, fikk vi råd og bistand fra brukere og erfarne veiledere. Det ferdige produktet har blitt veldig godt mottatt ute i organisasjonen. Det er kommet mange positive tilbakemeldinger om at informasjonen er lett tilgjengelig, både ved at det finnes et fysisk produkt i hendig format og at denne også ligger tilgjengelig på nettet. At produktet i tillegg har lekre farger og pene illustrasjoner, blir ansett som et pluss. Tilbakemeldinger tyder også på at informasjonen som ligger mellom permene er lett forståelig for folk flest, og at det er et godt oppslagsverk. Også prosjektgruppen har hatt en bratt læringskurve i løpet av prosessen. Gruppen har vært nødt til å ajourføre sine kunnskaper på en rekke felt, og har fått særdeles god innsikt i de temaer som belyses i prosjektet. Kap 4. Oppsummering / Konklusjon / Videre planer Intensjonen med prosjektsøknaden var å lage et godt oppslagsverk som inneholder rettighetsinformasjon rettet inn mot funksjonshemmede / kronisk syke, og spesielt mot revmatikere. Produktet foreligger som et trykket hefte og i nettversjon. Informasjonen blir flittig og jevnlig brukt av NRFs likemenn i deres ulike møter med den enkelte revmatiker. NRF har opprettet en rådgivningstelefon NRF hjelper deg. Denne tjenesten er tilgjengelig tre ukedager fra kl 09-15, kan benyttes av alle uavhengig av bosted eller medlemskap og betjenes av erfarne, godt opplærte likemenn.

6 Siden produktet ligger åpent på NRFs nettsider, er det tilgjengelig ikke bare for NRFs medlemmer, men for alle som måtte besøke NRFs nettsider. Siden regelverk, behandlingssteder, satser og det meste er i stadig endring, har informasjonen begrenset levetid slik den ligger mellom to permer. Den nettbaserte informasjonen vil dermed gjennomgås og redigeres med jevne mellomrom. Oslo, 1. februar 2012 Ingebjørg Sandberg prosjektleder