Brukerveiledning Installasjonsweb for CDK kunder

Transkript

1 Side 1 av 17 Brukerveiledning Installasjonsweb for CDK kunder

2 Side 2 av 17 Innholdsfortegnelse 1. Revisjonslogg Introduksjon Endringer i Installasjonsweb Tilgang Innlogging Hovedmeny Installasjon Docsis p2p GPoN Bytte av IP Feilkobling Lampestatus Drift / Erstatte Docsis p2p GPoN REVISJONSLOGG Status Versjon Dato Prepared by Beskrivelse Slått sammen gammel brukerveiledning sammen med GPoN Ny funksjonalitet for bytte av modem Flere endringer: Nytt GUI Støtte for IP TV Ny URL

3 Side 3 av INTRODUKSJON Installasjonsweb er en web applikasjon som skal forenkle teknikerenes kontroll av kabelmodem, fiber p2p og GPoN etter montering eller utført service. På alle installasjoner og servicer så skal PC kobles rett bak kabelmodem eller fiberhjemmesentral. Kan bruke en ruter imellom men om det ikke fungerer så må ruter kobles vekk for å unngå feilkilde. En grunn for å bruke ruter å unngå sikkerhetssperrer som oppstår når man kobler PC rett bak fibersentralen. Sperren er slik at man må vente i X minutter før PC kan brukes bak neste hjemmesentral. På alle nye bokser så må man forvente at det blir lastet ny software på enheten. I disse tilfellene vil det ta noen minutter før det er mulig å koble seg på internett. CDK har 3 typer internett teknologier: Kabelmodem (DOCSIS) FTTH p2p FTTH GPoN 2.1 Endringer i Installasjonsweb Det har kommer flere endringer på Installasjonsweb: 1. Ny URL. Den nye er er 2. Må verifisere bruker med 1.gangskode enten på SMS eller epost 3. Mulighet å velge mellom IP eller RF TV på GPoN 3. TILGANG Logg inn på Installasjonsweb med det vanlig brukernavn / passord på URLen: Alle som ikke har tilgang til web en får tilgang ved å registrere seg som bruker på følgende side: Ønsker at firma epost benyttes. Itillegg må mobilnr verifiseres med en SMS kode, hvis ikke blir bruker slettet. Etter dette har skjedd så sendes epost til Telenor som gir brukerrettighetene. Når rettigheten er satt ifra Fornebu så sendes epost tilbake og etter det så er web applikasjonen tilgjenglig for bruker. De fleste får brukerrettigheter under 1 time i arbeidstid. Registrering utenfor arbeidstid så vil man først få rettigheter neste arbeidsdag. Se under for skjermbilde av registrering av bruker (velg «registrer» i høyre hjørne og så fyll ut informasjon):

4 Side 4 av 17 Hvis man har glemt passord gå inn på «Logg inn» -> «Glemt passord»: 4. INNLOGGING Logg inn på

5 Side 5 av 17 Tast inn brukernavn og passord, for så å verifisere brukeren med 1.gangs passord som kommer på SMS. Det er mulig å få passordet på epost istedenfor. Ved å lukke nettleseren så må man logge seg inn igjen på nytt med 1.gangspassord, men setter man datamaskinen i sovemodus eller liknende så vil man være innlogget når man åpner opp sesjonen. Sesjonen varer til neste dag.

6 Side 6 av HOVEDMENY På hovedsiden så er det 2 valg for brukere: 1. Installasjon 2. Drift / service / erstatte Tidligere måtte montør / teknikker velge om teknologi typen men det er det ikke behov for lenger. Registreringsweb en finner ut av dette selv. 6. INSTALLASJON Denne siden skal bare brukes når det er ny installasjon, eventuelt om det er ønskelig å bruke forbindelsen mellom fiber GPoN hjemmesentralen og sambandsnr, feks hvis det er feil koblet. Det kan ta noe tid før skjermbildet dukker opp pga systemet laster data som henters i nåtid. Feiler det så prøv igjen og trykke på «installasjon». Hvis ikke så er det mulig å skrive inn manuelt mac adressen til kabel modemet, sambandsnr for p2p eller serienr / sambandsnr for GPoN og trykke «last igjen». For kabelmodemene så man også legge på IP adressen eller navnet på DNS navnet til CMTSen. 6.1 Docsis For ny installasjon så bruk valget installasjon. Det kan ta noe tid før dette skjermbildet dukker opp. Systemet kan være opptatt med å hente inn data for modemet.

7 Side 7 av 17 Husk å sjekke at adresse og navn stemmer. Hvis det ikke stemmer så ta kontakt med kundesenter. Eventuelt prøv å frigjøre IP adressen. Er noen av nivåene utenfor kravspesifikasjon så blir verdiene satt som røde og uthevet på nettsiden. Orderen vil heller ikke bli satt som «teknisk utført» (TRD) i OIS så lenge nivåene er utenfor kravspesifikasjonen. Hvis modem er online så skal alle felter være utfylt i skjermbildet, er de ikke det eller man ønsker oppdaterte måleverdier trykk knappen «last igjen». For å lagre installasjon, trykk knappen «Lagre», så må man bekrefte og tilslutt hvis alt gikk bra sendes bruker til ny side:

8 Side 8 av p2p Sambandsnummer skal bli automatisk utfylt. Hvis ikke så last siden på nytt igjen (trykk F5 i nettleseren), eller skriv det inn manuelt og trykk «last igjen» knappen. Hvis man kobler opp ny fiberhjemmesentraler så kan man gå fra leilighet til leilighet, men er sentralen man kobler seg til vært i bruk, så vil det bli en 30 minutter sperre før PCen kan bli benyttet på neste leilighet på samme switch. Denne sperren kan man unngå om det brukes ruter mellom hjemmesentralen og PCen. På alle helt nye installasjoner så er sperren fjernet, men blir lagt til etter bruk. Det er viktig å verifisere at man er koblet mot riktig sambandsnummer og da riktig adresse. Hvis man har kommet på feil adresse så er det fysisk feilkobling. Hvis det eksisterer et OIS order nummer, så vil ordrenr et bli vist.

9 Side 9 av 17 Ordreren vil bli satt som «teknisk utført» (TRD) i OIS såfremt alle nivåene er innenfor kravspesifikasjonen. 6.3 GPoN Det er 5 minutter sperre å flytte en PC ifra hjemmesentral (kalt ONT) til hjemmesentral på samme GPoN switch (kalles OLT på GPoN språket). Man må vente 5 minutter mellom hver installasjon før PCen vil fungere. En løsning vil være å ha en ruter stående bak hjemmesentralen. Første gang man kobler hjemmesentralen så vil det ta et noen minutter før den fungerer. Alle sentraler blir satt opp med midlertidig internett (1mbit ned og 2 mbit opp) og TV signalet vil være åpen. Det er 2 valg for GPoN og det er installasjon og bytte av ONT. Installasjon skal brukes når det er ny kunde på GPoN, men hvis man må erstatte en ødelagt boks så må bruke valget «drift / erstatte». Eller hvis man ønsker å erstatte en ONT på eksisterende kunde uansett grunn.

10 Side 10 av 17 På en installasjon så vil det se slik ut: Her får man opp serienummeret på hjemmesentralen og IP adressen man er koblet på. Siden hjemmesentralen ikke er koblet til noen sambandsnummer ennå, så ser man alle sambandsnummer på samme porten på switchen som ikke har noen serienummer tilkoblet. Får man ikke riktig adresse så verifiser at ONT er koblet til riktig port på sentralen. Er det ingen samband å velge da er alle sambandene blitt installert. Velg riktig sambandsnummer og trykk knappen «lagre». Hvis et samband ikke har aktiv internett og / eller TV avtale så vil det vise et utropstegn foran sambandsnummeret: Hold musen over ikonet og det vil komme opp en tekst som viser hva som er feil. Ta kontakt med kundesenteret hvis det skal være en avtale. Det er en stor sjanse man får opp forrige installasjonsdata på denne siden. Verdiene til ONT

11 Side 11 av 17 vil enten mangle eller være utenfor kravspesifikasjonen, dessuten vil man da få opp feil serienr på ONT. Løsningen på problemet er følgende: På Windows OS så kan man kjøre følgende kommandoer i DOS prompt vinduet: ipconfig /release og så deretter ipconfig /renew. For så å laste siden opp på ny. Vi vet at noen montører ikke har denne rettigheten, så da se neste punkt. Den andre løsningen er å velge knappen «Slipp IP», og så koble RFJ-45 kablen ut og inn ifra PCen. Det vil komme en tekst i rødt som forteller hvordan det gikk. Hvis det ikke fungerte så prøv igjen og igjen. Det bør fungere etter 2 eller 3. forsøk (hvis ikke så ta kontakt). Så last inn siden på ny. TV verdiene vises bare på ONTer som har RF modul. Er det ONT uten RF modul så blir verdiene ikke vist. Etter man har trykket «lagre» knappen så vil man måtte bekrefte valget: Hvis det finnes en ordre tilknyttet kunden så vil ordrenr bli vist. Og er det en ONT med RF modul så vil man har mulighet å velge mellom RF eller IP signal. Hvis det er ONT med RF modul men inn tv nivået mangler så får man ikke lov å velge RF TV, da blir valget IP TV for kunde. Er også ordreren bestilt som IP TV så vil standard valget bli satt som IP. Ordreren vil bli satt som «teknisk utført» (TRD) i OIS såfremt alle nivåene er innenfor kravspesifikasjonen. Er det valgt IP TV så blir TV nivåene ignorert. Mangler det ordrenr så blir ikke eventuelt en eksisterende ordre satt til TRD. Etter på får man følgende side når alt har gått bra:

12 Side 12 av 17 Hvis man skulle komme til å koble serienummer til feil sambandsnummer. Dvs man gjør en kobling mot boenhet A men man skulle ha gjort det mot B, så er det mulig fikse opp i dette ved å trykke på knappen «Frakoble sambandsnummer og hjemmesentral». Man kan stå bak ONTen for å gjøre det, eventuelt kan man gjøre dette fra kontoret ved å skrive inn serienr / sambandsnr og trykke «last igjen». Så kan man velge Men man må stå bak ONTen for å gjøre dette. Så kan man starte installasjonen på ny Bytte av IP Hvis man har ikke rettigheter til å frigjøre IP på en PC (feks skrive ipconfig /release i DOS vindu). Så kan man bruke knappen «Slipp IP». Da vil det se slik ut:

13 Side 13 av 17 Sendes en kommando til server, og så kommer et svar tilbake (javascript i nettleser må være på for denne funksjonen): Feilkobling Hvis en ny ONT først har fått signaler så blir ONTen låst til det kortet og porten på OLTen. ONT må frigjøres før man kan bruke den igjen (uansett hvor). Har man fysisk koblet fiber til feil port. Så må man frigjøre ONTen før man bytter til riktig port. ONTen er låst fast og må frigjøres. Eventuelt benyttes på en annen OLT. Bruk da knappen «Frakoble sambandsnummer og hjemmesentral», og deretter fysisk koble ONTen vekk. Deretter kan man koble til riktig port. Har en ONT vært koblet opp på en bestemt port men ikke installert, og den skal brukes igjen så må man slette konfigurasjonen. Dette kan enten gjøres på følgende måte: Bruk IMS. Søk opp serienummer og bruk knappen «slett ont» fra IMS fanen. Bruk «frakoble» knappen før man fjerner ONTen hvor man har koblet opp hvis den ikke skal installeres! Har man ved en feil koblet ONT til feil kunde, så må samme prosedyre brukes. Dette er veldig viktig, dette medfører at kunden ikke vil få det produktet den kjøper Lampestatus Indikator Led lys Oppførsel Power Optical LAN Grønn Blinkende grønn Rød Grønn Blinkende grønn Oransje Blinkende oranjse Har strøm ONT booter Dårlige optiske verdier ONT fungerer ONT ranger Ethernet link Overføring av data

14 Side 14 av 17 Update Alarm Video Ingen Grønn Blinkende grønn Rød Ingen Grønn Rød Blinkende rød Ingen Grønn Ingen Ingen link til ONT, eller at ONT ikke er klar for Ethernet ONT oppgradert ONT software oppgradering ONT software oppgradering feilet ONT fungerer??? ONT hardware feil ONT software feil Ingen alarm RF er aktivert og optisk nivå ok RF er deaktivert eller ingen optisk nivå 7. DRIFT / ERSTATTE Denne funksjonen skal bruke når det er driftsoppdrag og / eller man ønsker å erstatte en defekt kabelmodem / fiberhjemmesentral. 7.1 Docsis For bytte av defekt modem bruk valget «modem bytte». Det er bare mulig å bruke valget på modem med status «lager». Koble til det nye modemet, gå på web en og velg «modem bytte». Det vil ta litt tid for å lese av nivåene til modemet. Se under for skjermbilde:

15 Side 15 av 17 Neste som skjer å koble nye modemet til kunde. Skriv inn kundenr eller mac adressen på gamle utstyret, trykk på «finn kunde». Så vil det komme opp navn og adresse til kunden, itillegg vil det kommer opp alle modemer som er på kunden (de fleste tilfeller vil det være bare 1 modem). Huk av for det gamle modemet som skal byttes. Trykk så «bytt modem» - da vil forskjellige systemer (inkludert KAS) oppdateres. Hvis alt går bra så skal dette skjermbildet komme opp: Hvis avtalen ikke klarer å oppdateres, så skal modemet bli satt opp med riktig tjeneste, men det sendes da beskjed til kundeservice som vil manuelt gjøre bytte i kundeservice applikasjonen. De vil få beskjed hvem som gjorde bytte, og det kan være tilfeller de ønsker å kontakte montør. Det vil komme en feilbeskjed på skjerme hvis bytte feiler.

16 Side 16 av p2p Se kapitell GPoN For å erstatte en ødelagt boks så må Installasjonsweb en brukes. Siden man setter inn en ny boks, så må denne knyttes mot en eksisterende kunde. For at bytte funksjonen skal virke, må gammel ONT kobles vekk, og ny kobles. Bytt strømadapter også. Les gjerne kapitell 6.3.1, og for bytte IP, koblet ONT til feil sambandsnr eller lampestatus på ONT. Gå inn på web en og velg «drift / erstatte» valget ifra menyen. Da får man denne siden: På siden så listes det ut alle sambandsnummer som har en hjemmesentral tilkoblet seg. Siden GPoN er et delt medium så vet vi ikke eksakte sambandsnummer man er tilkoblet. Det nettsiden vet er hvilken OLT, hvilket kort og hvilken port man er koblet bak. Siden lister ut hvilke sambandsnummer hvor det har blitt gjort en installasjon. Neste som skjer er at alle porter automatisk sjekkes om de er oppe eller nede. De porter som er oppe de får man ikke velge og teksten får en strekk gjennom seg. Nye ONTen er ikke koblet til noen sambandsnummer ennå, og det eksisterende er jo på en ONT som er koblet vekk og dermed er statusen på porten nede. Se skjermbildet under:

17 Side 17 av 17 Veldig viktig å velge riktig sambandsnummer / adresse. Hvis ikke så får man en større ryddejobb ved å måtte rydde opp i det man har ødelagt!