Norges første private postkontor

Transkript

1 Nr Canon leverer til Norges første private postkontor Kompetanseutvikling Veien til suksess Høyteknologi bak etablering av hjemmebedrift Canon Systems tegner viktig avtale med Linjegods

2 Om forandringer Nr Utgitt av: Canon Norge as Hallagerbakken 110 PB 33 Holmlia 1201 Oslo Tlf.: Fax: Web: Redaktør Jan Kristiansen Redaksjon Thor-Leiv Larsen Tom Witt Petter Sjaastad Kaj Clausen Airin Dale Redaksjonssekretær Tone Wolmersen Design Kaj Clausen Fotograf Jurek Karwowski Trykk Optimal, eks. Her kommer et nytt nummer av Update for lesning i sene høstkvelder. Det eneste sikre i vår tid er at det blir forandringer, og da gjelder det å holde seg oppdatert - og ikke minst, velge Enhver virksomhet er avhengig av sine medarbeideres kompetanse, kunnskap og evne til å behandle kundene. Dessverre blir kompetanseutvikling ofte bare et tema i den årlige julebordtalen, eller vage løfter i medarbeidersamtaler som forsvinner i de daglige oppgavene. Stig Lander Krevende marked I Canon er kompetanseutviklingen formalisert, og blir systematisk gjennomført. Heidi Figenschau, som er leder for kompetanseutvikling i Norge, forteller at de sto overfor en stor utfordring da hun begynte dette arbeidet i desember Markedet hadde allerede gjennomgått store forandringer oppdatering fra de rette kilder. Mediaforsker Neil Postmann har denne vinklingen: Før var problemet å skaffe nok informasjon. Nå er problemet å bli kvitt den, hvis vi skal få mening og sammenheng i våre liv. Som teknologi- og kunnskapsleverandør er det vår oppgave og plikt å holde våre kunder oppdatert. Slik vil vi kunne bidra til at de får det beste ut av våre produkter gjennom kunnskap om mulighetene og optimal anvendelse. med overgangen fra analoge til digitale produkter, noe som i realiteten hadde revolusjonert kopi/trykksektoren både prisog kvalitetsmessig. I tillegg ga de nye produktseriene muligheter for å løse nye oppgaver. Maskinene våre kan mye mer ORGANISASJONEN MÅTTE ENDRE SEG - FRA BOKS- OG PRODUKTSALG TIL LØSNINGSSALG enn bare kopiering, men det impliserte også at organisasjonen måtte endre seg - fra boksog produktsalg til løsningssalg, forteller hun. Canon har tradisjonelt hatt god produkt- og salgsopplæring. Men Heidi Figenschau forsto at Noen kunder lykkes i å treffe gode valg. Og når det er sammen med Canon, er vi spesielt glade for å kunne referere til dette i vårt nyhetsmagasin UpDate. For mennesker i mobil hverdag har vi nå fått vårt første private postkontor, vi har laget en reportasje, - en spennende utvikling rundt et nytt privat servicetilbud. Les også om firmaet Kortshop, der innehaver Tone Aure Sand satser på hjemmebane, med et spennende konsept. Canon er med på å tilrettelegge og gi disse planene liv. Her passer det godt å nevne vårt internasjonale motto.: You can! Jan Kristiansen Redaktør Kompetanseutvikling - veien til suksess det ikke lenger var tilstrekkelig for å møte markedets nye krav. Vi satte ned en gruppe for å se på hvilken kompetanse som var nødvendig for en selger hos oss. Vi utarbeidet en ønsket kompetanseprofil og kartla alle selgernes personlige profil i forhold til denne. Resultatet ble en oversikt over hvilke kompetanseområder som kunne styrkes - en GAPanalyse i realiteten. Den fortalte oss hvilke områder vi måtte jobbe med. Vi utarbeidet så en plan - eller bedre - en prosess for kompetanseutvikling for selgerne. BEAT 2003 Heidi Figenschau ønsker å formidle at opplegget ikke var noe engangstiltak, men en langvarig prosess for medarbeiderne. 2

3 Prosessen burde også ha et eget navn og dermed bli et internt begrep. Vi drodlet med ord som karakteriserte prosessen og kom opp med BEAT Årstallet viste på det daværende tidspunkt i 2001 at det var en prosess som skulle strekke seg over tid. BEAT står for Bevisstgjøring - Engasjement - Adferd - Trening. Hun forklarer disse begrepene nærmere: Bevisstgjøring handler å få medarbeiderne til å bli klar over noe de allerede vet. Problemet er ofte at man ikke er helt sikker på hvordan kunnskapen kan utnyttes. Gjennom trening henter vi dette frem, slik at hver enkelt blir bedre rustet til å skape resultater. Engasjement har vi tatt med rett og slett fordi engasjerte medarbeidere synes bedre og at entusiasmen smitter. Vi blir bedre ambassadører for vårt firma. Adferdbevissthet er viktig. Det er lettere å kommunisere med andre hvis man er bevisst på egen adferd. Det siste aspektet i BEAT er Trening. Det er nødvendig for å bli bedre på noe - uansett hva. Jo mer trening og repetisjon, jo bedre sitter kunnskapene. Kurs i kommunikasjonspsykologi / teknikk Det første kurset som ble satt opp i forbindelse med prosessen var et kurs i kommunikasjonspsykologi- og teknikk. I fjor høst deltok ca. 100 personer i disse kursene, inkludert salgspersonell fra noen forhandlere. Kurset gir en god bevisstgjøring rundt temaet kommunikasjon, noe som er nyttig både i jobbsammenheng og privat, sier Figenschau. ARBEIDET MED KOMPETANSEUTVIKLING GIR OSS TRYGGHET OM AT VI HAR GODE MEDARBEIDERE Historien om selgeren som lærte noe! En av selgerne sendte anonymt inn en historie etter kurset, hvor han beskrev sin mistro til opplegget og hvordan han likevel til slutt var entusiastisk til de nye kommunikasjonsteknikkene: Jeg har aktivt brukt det jeg lærte, og har fått et helt annet forhold til kundene. Det har også hjulpet meg privat. Takk for et meget bra kurs! Teknikerne er Canon hos kundene Resultatene fra selgernes kompetanseutvikling var så gode at Canon bestemte at teknikerne også skulle gjennomgå den samme prosessen. Vi forventer at teknik erne der med vil kommunisere bedre med kundene, sier Geir Trønnes som er service sjef i region Oslo. De representerer tross alt Canon ute hos kundene. Vi ønsker at våre medarbeidere skal gjøre mer enn bare å reparere feil, men også kunne være en diskusjonspartner for kunden omkring problemer og løsninger. Sertifisering av selgerne Utviklingen av medarbeidernes kompetanse skal gå langt videre enn bare kurs i kommunikasjonspsykologi, forklarer Heidi Figenschau. Det er utviklet et basis sertifiseringsprogram for selgere i Canon som også tar for seg områder som blant annet Et personlig kompetansekort gir oversikt over hvilke områder som er dekket og hvilke som gjenstår. IT-kunnskap, forretningsforståelse, løsningssalg, teamwork og utnyttelse av CRM. Disse kompetanseområdene er presist beskrevet i sertifiseringsprogrammet. Når en selger har gjennomgått og bestått alle kurs og kompetanseområder, er vedkommende ferdig sertifisert. Et personlig kompetansekort gir oversikt over hvilke områder som er dekket og hvilke som gjenstår. Heidi Figenschau, leder for kompetanseutviklingen i Canon Norge. Vi snakker ikke bare - vi gjør det! I dette kortet ligger forpliktelser både fra Canon og selgeren for at vi skal gjennomføre programmet for kompetanseutvikling, sier Heidi Figenschau bestemt. Sertifiseringen er et kvalitetsstempel og et bevis på at vedkommende har riktig kompetanse. Men markedet endrer seg, og selgerens profil endrer seg tilsvarende slik at vi må fylle på med utvikling av nye kompetanseområder dynamisk. Arbeidet med kompetanseutvikling gir oss trygghet om at vi har gode medarbeidere, fortsetter hun. Det gir den enkelte bedre forutsetninger for å forstå kundens behov og også en felles referanseramme internt. I tillegg viser vi i praksis at vi utvikler våre medarbeidere. Vi snakker ikke bare, vi gjør det! 3

4 Canon leverer til Norges første private postkontor Fra venstre; Julio Balbastre - daglig leder, Nils Arne Øglænd - franchisetaker og Espen Johansen - Canon Norge as. Fredag 20. september åpnet MAIL BOXES ETC sitt andre private postkontor i Øvre Slottsgate i Oslo. Her tilbyr servicebutikken både pakking, mottak og forsendelse av post, postboksutleie og kopitjenester - alt på ett sted uten de offentlige postkontorers evige køer og byråkratiske regler. Og tjenestene utføres med utstyr levert av Canon. Av Stig Lander Pilotbutikk Det er et velprøvd og grundig planlagt prosjekt å starte en MBE-butikk, forteller Harald Dirdal, som er ansvarlig for etableringen av franchisekjeden for Nordic Investment Group. Vi startet med en pilotbutikk i Pløens gate for å teste det norske markedet når det gjelder tjenester og utstyr. Vi kopierte først de svenske butikkene, men fant under utprøvingen at konfigurasjonen måtte endres og tilpasses det norske markedet. Erfaringene herfra er videreført i den nye butikken. Alt levert av Canon Erfaringen fra pilotbutikken førte til en ny utstyrskonfigurasjon for den første franchisebutikken. I Øvre Slottsgate har de nå digital kopimaskin, kombinert skanner/print og fargekopi, frankeringsmaskin, konvolutteringsmaskin m.m. Jeg laget ferdig kravspesifikasjonene på utstyrspakken vi trengte og sendte ut på anbud MBE VURDERTE TILBUDENE SOM KOM INN, BÅDE HVA ANGÅR LEVETIDSKOSTNADENE OG FLEK- SIBILITET. RESULTATET BLE AT CANON KOM BEST UT PÅ BEGGE OMRÅDER til noen få, seriøse leverandører, sier Dirdal. Vi ønsket en totalpakke med kopierings- og postalløsning samt finansieringsløsning for pakken. Dette siste er også meget viktig, fordi franchisetakerne trenger lave og forutsigbare kostnader i oppstartsfasen. MBE vurderte tilbudene som kom inn, både hva angår levetidskostnadene og fleksibilitet. Resultatet ble at Canon kom best ut på begge områder, sier Dirdal. Vi har fått en avtale som gir lave levetidskostnader - viktig i starten. I tillegg har Canon vist en nesten forbausende fleksibilitet ved også å ta ansvaret for eksterne leverandører som telefoni og datautstyr og bake det inn i leasingavtalen. Vi kan skifte ut utstyr etter behov, igjen en viktig faktor for en franchisetaker på et nytt marked. Kopimarkedet har hatt en rivende utvikling på utstyrssiden, men med Canons mar- 4

5 trygg fremgangsmåte. Det er 5 hovedpunkter mellom kontraktsinngåelse og butikkåpning, forteller Dirdal. Det første er områdeselektering. Deretter følger valg av lokaler, som for enhver butikk er en kritisk faktor. Butikken, satsingsområder og utstyrsvalg skal planlegges. Franchisetakerne får så 5 ukers intens opplæring og 1 måneds detaljert oppfølging etterpå. ked til marked, og daglig leder er den som kjenner sitt marked best. IT og kopi/postal smelter sammen På utstyrssiden er vårt ønske for fremtiden at Canon også produserer og leverer IT-utstyr og telefoni slik at det blir en integrert løsning fra en leverandør, sier Dirdal. kedsforståelse og muligheter for fleksibel oppgradering er vi helt trygge på denne siden, sier Dirdal videre. Husk at retail is detail. Butikk er summen av alle små enkeltenheter. Det er de mange små tingene Canon har gjort som virkelig imponerer meg. Tryggere franchisetakere med grundig opplæring Det er en tøff oppgave å starte opp en franchisebedrift, men det er meget motiverende å skape sin egen fremtid. For å gjøre det enklest mulig for franchisetakerne har Nordic Investment Group bygget opp en solid og PÅ UTSTYRSSIDEN ER VÅRT ØNSKE FOR FREMTIDEN AT CANON OGSÅ PRODUSERER OG LEVERER IT-UTSTYR OG TELEFONI Alle faser er kritiske, sier Dirdal, og vi har systemer som sikrer at de blir riktig gjennomført. Men det er franchisetakeren selv som tar beslutningene. Det er store variasjoner fra mar- Alt henger jo sammen - både kopiering og postal virksomhet styres fra PC ene. Det viktigste er likevel å ha en leverandør som behersker både IT og kopi/ postal - det kan vi ikke kaste bort tid og ressurser på selv. BT: Alle som er interessert i å bli franchisetaker for et privat postkontor og servicebutikk kan bare kontakte meg, sier daglig leder Harald Dirdal i Nordic Investment Group AS. Dette er MAIL BOXES ETC (MBE) MBE har etablert et av verdens største franchisesystemer med butikker i 35 land. Nordic Investment Group (NIG) sikret seg rettighetene til å bygge ut kjeden i Norge. De etablerte en egen pilotbutikk i Oslo våren 2001, og har i denne tiden fått nødvendige erfaringer med det lokale marked og hvilke tjenester som passer for norske forhold. Planen er å etablere ca. 60 MBE servicebutikker i Norge i løpet av 10 år, hver enkelt drevet av en selvstendig næringsdrivende som eier. Bedriftsideen er å tilby tjenester som bedrifter i dag utfører selv. Om kunden ønsker at MBE skal ta hånd om hele kjeden fra utskrift/ kopiering og frankering fram til utsendelse, så utfører MBE det. Ønsker man bare å kjøpe enkelttjenester eller leie en postboks, er man like velkommen. MBE skal være kundens servicebutikk og hjelpe med å forenkle hans hverdag. Canon nr. 1 i første halvår 2002! Tall fra DM&R as for første halvår 2002, viste at Canon Norge på tross av et tøft marked likevel har oppnådd en positiv salgsutvikling. ikke helt på samme nivå som innen svart/hvitt segmentet. Den positive utvikling har resultert i følgende markedsandeler pr. 1. halvår 2002; Av Tom Witt Svart/hvitt - 29,6% Farge - 28,0% Spesielt innen svart/hvitt utskriftsenheter opplever Canon for tiden en gunstig utvikling og ikke minst vekst i forhold til samme periode i fjor. Når det gjelder fargesegmentet er utviklingen også positiv, dog Med ovenstående markedsandeler inntar Canon en solid markedslederposisjon - og utplasserte nesten hver 3. enhet innen de aktuelle segmenter. Den positive salgsutvikling kommer primært som en konsekvens av lansering av spennende nye produktløsninger innen begge områder. Vi takker enda en gang våre kunder for tilliten og vi skal gjøre vårt beste til å leve opp til tilliten i tiden som kommer. 5

6 Høyteknologi bak etablering av hjemmebedrift Tone Aure Strand i hjemlige omgivelser på Nordstrand i Oslo Tone Aure Strand sa opp jobben for å realisere sin nye bedriftsidé. Nå produseres invitasjoner til bryllup, dåp, konfirmasjon og bursdager, julekort, kalendere, visittkort m.m. i hennes tidligere loftsstue, med PC og avansert fargekopi - og skjæreteknologi. Av Stig Lander Kortshop ble navnet Jeg hadde lyst til å jobbe hjemme, forteller Tone Aure Strand, også grunnet våre to barn på 1 og 5 år. Da jeg selv skulle gifte meg, og ved senere anledninger skulle ut med invitasjoner til dåp og bursdager, så jeg hvor standardisert og kjedelig utvalget av invitasjonskort var. Da fikk jeg idéen om å starte eget firma som tilbyr trykksaker spesialtilpasset for den enkelte kunde. Resultatet ble Kortshop. Tone Aure Strand sa opp jobben som selger og startet sitt nye firma. Hun har en webdesigner i familien som designer kortene. Selv anskaffet hun seg fargemaskin og annet utstyr. Da gikk sparepengene!, sier hun. Oversolgte kvaliteten Det viste seg at kopimaskinen hun først hadde kjøpt ikke ga god nok kvalitet på utskrift av bilder. Den var tydelig oversolgt av leverandøren, som heller ikke ga inntrykk av å vite nok om sitt eget produkt. Selgeren måtte hele tiden ringe produsenten i utlandet, forteller hun. Da vi klaget på kvaliteten, sa de at vi ikke brukte maskinen riktig og skulle komme og vise oss hvordan jeg skulle betjene den. De kom aldri! Maskinen ble levert tilbake, og kjøpesummen CANON VAR MINST ET HESTEHODE FORAN DE ANDRE PÅ KVALITET OG PRIS. refundert. Så gikk Strand ut på ny anbudsrunde. Hun laget forskjellige kort med bilder i flere størrelser, og ba leverandørene produsere dem for å sammenligne kvaliteten. Likevel kom de aldri så langt som til å diskutere kontrakt med de andre leverandørene. Canon var minst et hestehode foran de andre på kvalitet og pris. Og det var så tilfredsstillende endelig å snakke med noen som visste hva de snakket om, sier Strand. Resultatet ble en totalanskaffelse fra Canon. I dag har Kortshop en digital fargemaskin for skanning, kopiering og print, elektronisk skjæremaskin og falsemaskin. Alt er høyteknologisk og styres av og fra datamaskiner. Opplæring hjemme Alt har gått på skinner med Canon. Jeg fikk opplæring hjemme, sier Strand. Den var meget god, og jeg har ingen 6

7 problemer med å beherske teknologien etter opplæringen. Jeg står opp om morgenen og slår på maskinen. Den trykker i vei mens jeg steller barna. Så mater jeg den med mer papir, og trykningen fortsetter mens jeg leverer barna på barnehagen. Når jeg kommer hjem, falser og skjærer jeg kortene ferdig. Teknologien gjør at jeg kan disponere dagen fullt ut. Av og til har jeg arbeidstid fra om morgenen til om kvelden. Da er det også betryggende at Canon alltid stiller opp. Utnytter Internett Kortshop har lagt ut forslag med layout for invitasjoner, julekort, kalendere, visittkort m.m. på internett. Her kan kunder laste AV OG TIL HAR JEG ARBEIDSTID FRA OM MORGENEN TIL OM KVELDEN. DA ER DET OGSÅ BETRYGGENDE AT CANON LIKEVEL STILLER OPP NESTEN UANSETT TID PÅ DØGNET. ned maler og fylle ut navneliste og andre opplysninger. Kortshop trykker og personifiserer hver invitasjon, bordkort, konvolutter etc. For trykking av visittkort tilbyr Kortshop et konsept der hver kunde får en egen pdf basert mal. Kunden fyller i personopplysninger og antall kort man ønsker. Bestillingen overføres automatisk til Kortshop via e-post og kortene leveres i løpet av kort tid. Vi er spesielt konkurransedyktige på små opplag, sier hun. Via internett betjenes kunder fra hele landet. Kunder som har mulighet ønskes velkommen til å besøke henne hjemme på Nordstrand, for å se det store utvalget, og for å se hvilke muligheter som tilbys for individuell tilpassning. Med digital teknologi er det også enkelt for henne å produsere personifiserte prøver for å betjene de kundene som ikke kan komme til Nordstrand. For å skaffe kunder har hun annonsert i bryllupsmagasin, og har linker fra deres hjemmesider til sin egen. I tillegg er profesjonelle bryllupsfotografer og utstyrsbutikker blitt gjort oppmerksomme på Kortshops tilbud. Oppdragene vokser støtt, men ennå har Kortshop kapasitet til overs med sitt utstyr. Tone Aure Strand er sunnmøring. Hun forteller at både faren og broren har startet og driver egne forretninger. Så det ligger nok i blodet. Men foretaksånd og gå-på-humør er ikke nok i dag, mener hun. Jeg vil bruke og utnytte moderne teknologi til det ytterste, sier hun. Da først kan vi være i tet på vårt område. Se ellers; Nyheter fra Canon internasjonalt Canon-logistikk med vekt på økologi reduserer CO2-utslipp Canon har en målsetting om 20 prosents reduksjon av CO2-utslippet på alle områder innen 2006, innen hele spekteret fra produksjon til transport. I 1998 ble det lagt vekt på å få større effektivitet innen transportsektoren. Ved hjelp av et utstrakt samarbeid mellom våre partnere og våre transportmedarbeidere, har Canon oppnådd en større konsentrasjon av ordre, noe som igjen muliggjør levering på færre steder og bedre utnyttelse av containerne. Canon Sales driver en egen internettjeneste som knytter leverandører og transportselskaper sammen slik at kjøretøyene er i stand til å kjøre fullastede på returreisene. Canon Sales planlegger også å erstatte halvparten av sine kjøretøyer med modeller som har lavt CO2- utslipp innen Canons globale miljøhovedkontor har et nært samarbeid med logistikkhovedkontoret for å være i stand til å implementere endringer som går enda lenger. Noe som er tatt i bruk er hva Canon kaller factory vanning, dvs. at produktene pakkes i containere på fabrikken, etterfulgt av direkte transport. Dette har ikke bare redusert bensinforbruket for kjøretøyene og CO2-utslippet på veiene, men også redusert plassbehovet Reuter utnevner Canon til ledende global innovatør Canon rangerer blant verdens Innovative elite sammen med Honda, NEC, Samsung og Microsoft og slo mer enn 400 industrigiganter innen elektronisk sektor med sitt konstante engasjement innen innovasjon og kreativitet i et studium av globale innovasjonsledere utført av Reuters Business Insight (RBI). Resultatet viser også at innen den elektroniske/elektriske sektoren rangerer vi som nummer to på verdensbasis, rett bak Samsung, og vi slår mange større navn som Sony, Sharp, Minolta, Fuji, Philips, Olympus og Siemens. RBI er en fellessammenslutning av Reuters og Datamonitor, ledende internasjonale markedsforskere, som sammenlikner, nedtegner og rangerer bedrifter samtidig som de tar hensyn til deres størrelse, inntekter, investeringer innen forskning og utvikling samt deres patentresultater. Formel 1 partnerskapet fortsetter Canon Europa har nylig undertegnet en utvidelse av sine sponsorforpliktelser som offisiell leverandør av bildeløsninger overfor West McLaren Mercedes Formula One teamet. Siden McLaren første gang deltok i 1966, har teamet vunnet flere Gand Prix enn noen annen fabrikant. Ron Dennis, styreformann og CEO ved TAG McLaren gruppen, her avbildet sammen med Hajime Tsuruoka og McLaren kjørerne, sier: Det er alltid tilfredsstillende når våre partnere ønsker å utvide sitt samarbeid med oss. Canon har vært en viktig samarbeidspartner som har bidratt med ledende teknologisk utstyr og forsterket vår kommunikasjonen på banen. 7

8 Canon Systems tegner viktig avtale med Linjegods Hver eneste dag, i hver eneste by, på hvert eneste kontor, i hvert eneste hjem, finner du noe som er levert av oss. Dette slagordet fra Linjegods vil lett omskrevet snart også være gyldig for Canon Systems. Vi tegnet nemlig nylig en avtale med Linjegods om leveranse av en løsning som skal ut på alle de 36 Linjegodsterminalene som du finner mellom Vadsø i nord og Kristiansand i sør. Richard Engelstad Løsningen skal benyttes i forbindelse med Linjegods web-tjeneste for sporing av forsendelser. 1,2 millioner fraktdokumenter I korte trekk handler det om at samtlige av de 1,2 millioner fraktdokumentene som Linjegodssjåfører bringer med seg rundt om i det ganske land, skal skannes og gjøres tilgjengelig for Linjegods kunder gjennom deres web-portal. Løsningen benytter datafangstløsningen TELEForm fra Cardiff Software som skal avlese strekkodene på fraktdokumentene for å identifisere sendingene. De skannede fraktdokumentene vil da kunne presenteres i sin originalform, med mottakers signatur, gjennom Linjegods Track & Trace kundeservice tjeneste på nettet. Prestisjetung leveranse Dette er en prestisjetung leveranse for Canon Systems. Ikke bare er det den største enkeltordren vi har tegnet så langt, men det er også en leveranse til en kunde hvor Canon fra før ikke har noen relasjoner av betydning. Kontrakten ble SUKSESS MED DENNE LØSNINGEN ER MEGET VIKTIG FOR OSS, IDET KUNDENE VÅRE ETTER HVERT STILLER KRAV TIL OSS OM DENNE TYPE SERVICE. - ADM. DIR. THOR BERGBY I LINJEGODS vunnet i tett konkurranse med flere andre tilbydere som har både lang fartstid innenfor løsningsområdet og også tidligere leveranser til Linjegods. Til slutt var det imidlertid Canon Systems og Bengt Kjellså som kundeansvarlig som trakk det lengste strået etter en tøff innspurt i tilbuds- og forhandlingsfasen. Prosjektet i full gang Prosjektet med innføring av løsningen er i full gang, og vil ferdig stilles i løpet av året. Canon Systems skal i tillegg til 37 skannere og en omfattende portefølje av softwarelisenser levere et betydelig omfang av konsulenttjenester for å implementere løsningen. Disse konsulenttjenestene handler om å tilpasse løsningen, forberede Linjegods for utrulling over hele landet og også opplæring av Linjegods eget personell i drift og vedlikehold av løsningen. Første fase av tre er gjennomført, og har handlet om å teste at teknologien holder det den lover. Det gjør den, og neste fase handler om å sette opp løsningen for et begrenset produksjonsmiljø. Oppmerksomhet fra høyt nivå I Linjegods har prosjektet oppmerksomhet fra høyt nivå. Adm. dir. Thor Bergby påpekte idet han skrev under på kontrakten at suksess med denne løsningen er meget viktig for oss, idet kundene våre etter hvert stiller krav til oss om denne type service. Vi i Canon Systems er stolte av den tilliten det ligger i å få levere en løsning som vurderes som et så viktig verktøy for å bedre kundeservicen til Linjegods. Vi er samtidig ydmyke i forhold til de kravene det stiller til oss. Vi ønsker å gjøre Update til et enda bedre produkt. Besvar gjerne våre spørsmål og bidra med din kommentar. Jeg ønsker mer: Faglige innlegg Om løsninger Internasjonale Canon-nyheter Update som E-news Mine egne kommentarer: Navn: Adresse: Firma: E-post: 8 Svaret fakses inn på eller sendes til Canon Norge Hallagerbakken 110, 1210 Oslo Innsendte bidrag er med i trekningen av et Canon kamera. Vinner opplyses i neste nummer Tlf.: Faks: update@canon.no - Web: