SBN. Nytt Nr 1. Vad är Cloud Computing? Synergi i bokbransjen staves Boklink. Varje fas i ett CRM projekt ska ge affärsnytta

Transkript

1 SBN Nr 1 Nytt 2010 Vad är Cloud Computing? Synergi i bokbransjen staves Boklink. Varje fas i ett CRM projekt ska ge affärsnytta 1

2 Hej! Detta magasin innehåller artiklar med information relaterad till SAP. Detta e-magazin distribueras till mottagere inngår i SBN (SAP Brukerforening Norge) SAPs offisielle brukerforening for Norge CONTENT SAP är ett gigantiskt system och därför är det troligen bara några enstaka artiklar som du anser vara relevanta och inom ditt område. Jag hoppas att du ska finna ett guldkorn, något spännande för just dig. Jag hade en gång en deltagare som sa att SAP är speciellt för ju mer man lär sig om systemet ju mer förstår man att man inte kan och det ligger mycket i det. Det är samma med artiklarna, de täcker många områden men förhoppningsvis finns något som passar just dig och din roll. Vi jobbar för att få igång Special Interest Groups / Faggrupper och möten. Det är svårt eftersom alla är så upptagna idag. Det var lättare för några år sen när företagen inte hade reducerad personal, idag har de flesta så mycket att göra att de inte hinner tänka på något annat än jobb. Vi är också få som jobbar så vi har samma problem som ni att tiden inte räcker till allt man skulle vilja, men vår målsättning är att få hög kvalitet och aktivitet på några faggrupper inom de viktigaste områdena. Resultatet av spörresjema/enkät blev bra. Nu jobbar vi för att omsätta detta i föredrag och faggrupper. Har du ytterligare idéer mottas de med tacksamhet lyckades vi gå vidare med det inspelade genom att spela in keynoten på SBN konferensen. Sedan tidigare har vi spelat in webinarer. Detta är något vi går vidare med. Att spara presentationerna på burk för framtida bruk ser vi som en av de största utvecklingspotentialierna i vår Community verksamhet nu när Special Interest Group lösningen är på plats. Vi hade besökare på webben Något vi är väldigt stolta över. Antalet medlemsföretag ökar hela tiden och antalet personer i registret ökar ännu snabbare. Det är väldigt hyggligt/kul att få jobba med er i denna Community! Att det är hyggligt intygar även Andries som ringt och pratat med många glada och hyggliga personer de sista veckorna/ ukena. Vänliga hälsningar Eva-Maria Fahrer 3500 mottagare finns i Sverige, Danmark och Finland, deras hemsida är Tillsammans bildar de två en nordisk SAP kund community med 6500 mottagare som samarbetar med SAP. De officiella brukerforening i Danmark, Finland och Sverige hittar du på Reservera oktober för årets SBN konferanse. Denna gång i Drammen dit man reser med flygtåg från Oslo-Gardemoen flygplats. Läs mer på Om SAP Brukerforeningen Norge 5... Bilder fra SBN årsmøte 6... Medlemskontakt Andries Van Bruggen 7... Synergi i bokbransjen staves Boklink Solution Mananger - Bra stöd Varje fas i ett CRM projekt ska ge affärsnytta 12. Förändringsledning 14. Business Process Management Trends 16. SAP og SOA 21. Bilder fra faggruppemøte SAP HR Brukergruppe 22. Bilder från House Warming Repona 23. Bilder från House Warming E1NS 24.Bilder fra SBN Konferanse Bilder från SAPSA Impuls 30. How to connect an Android application to SAP 31. Warehouse Forklift Solution 32. Vad är Cloud Computing? 34. SAP NetWeaver Portal og dets verktøy.. Administratør; Adfahrer har som huvudfokus magazin, e-brev och möten för communites. Adfahrer har funnits sedan Läs mer på 2 3

3 Om SAP Brukerforeningen Norge (SBN) Bilder fra årsmøte SBN 2010 SAP kunder i Norge har en egen brukerforening ved navnet SBN, SAP Norsk Brukerforening. Foreningen arrangerer arbeider for et samarbeid mellom kundene i Norge. SBNs administrasjon er outsourcet til en frittstående bedrift og styret fokuserer på de strategiske målene Leder SBN Eldar Sveinung dy fra Mills. Eldar Sveinung dy, IS Sjef, Agra Gruppen (Mills DA / Foodmark AB / Graasten Salater AS). Eldar har jobbet med prosjektstyrings- systemer, som konsulent innen beslutningsstøttesystemer. Han har vært systemsjef i industriselskapene Aker Material Handling og Coca-Cola, og har de siste 8 årene ledet systemavdelingen i Agra Gruppen. erfaringsutveksling. SBN arbeider for å oppnå en aktiv kommunikasjon mellom medlemsbedriftene. Målet er å bidra til økt kunnskapsdeling og erfaringsutveksling. Vi kontakter medlemsbedrifter som har vært tidlig i gang med å ta i bruk enkelte deler av systemet eller som har utviklet interessante løsninger og ber dem komme å fortelle om sine erfaringer på våre seminarer. Og for å oppnå en aktiv dialog mellom deltagerne legger vi inn mye tid til spørsmål og diskusjon. Der det er formålstjenlig inviterer vi dessuten SAP eller en av SAPs partnere til å fortelle om ny funksjonalitet i nye releaser, om hvilke andre muligheter som ligger i den modulen eller komponenten som er dagens tema og om egnede tredjepartsprodukter. SAPs partnere og 3-partsleverandører kan også bli assosierte medlemmer dersom styret og SAP godkjenner dette. Styret i SBN velges blant representanter fra brukerbedriftene. En gang i året, arrangerer vi SBN-Konferansen. Den går over 2 dager med presentasjoner i mange spor. Vi legger hovedvekten på medlemspresentasjoner og supplerer med leverandørpresentasjoner som knytter seg opp til medlemspresentasjonene. Jan Thorsen, Oslo Univerisitet Nestleder Eldar Sveiung, Mills, Leder Terje Erikstad, Nidar, Kasserer Foreningen arrangerer arbeider for et samarbeid mellom kundene i Norge. SBN samarbeider med tilsvarende foreninger i Danmark og Sverige. I tillegg finnes interessegrupper på nordisk basis for SAP kunder innenfor ulike bransjer og fagområder. SBNs administrasjon er outsourcet til en frittstående bedrift og styret fokuserer på de strategiske målene. SAP Brukerforeningen Norge (SBN) er en selvstendig medlemsorganisasjon som er åpen for alle bedrifter som er brukere av SAP programvaren i Norge, uavhengig av hvilket land SAP kontrakten er inngått i. De fleste av våre medlemmer er stadig i gang med ulike prosjekter der målsetningen er å optimere forretningsprosessene og utnytte SAP mer effektivt. I denne prosessen er det ofte svært nyttig med SBN har i dag 102 medlemsbedrifter med ca 2700 personer i medlemsregisteret. Hver medlemsbedrift kan ha så mange personer de ønsker oppført i medlemsregisteret. Medlemsavgiften pr bedrift er kr 9000,- pr år. Personer som er oppført i SBNs medlemsregister får: Var uke en e-nyhetsbrev med invitasjoner til bruker- og fagpresentasjoner innen en rekke fagområder. (Se de detaljerte programmene på ) Invitasjon til den årlige SBN-konferansen. Medlemsbladet SBN-Nytt som kommer ut 2 ganger i året. Passordbeskyttet tilgang til presentasjoner holdt på seminarene, konferansen og til et felles forum for de nordiske brukere. (Se Foreningen har tilgang til Development- Request-Systemet via SAPNet og kan legge inn forslag til videreutvikling av produktene på vegne av SAP Brukerforeningen Norge. De forslag som legges inn skal være forankret i SBNs aktiviteter for å sikre at det er flere medlemsbedrifter som står bak forslagene. SBN har samarbeid med foreningene i de andre nordiske land og deltar dessuten i enkelte internasjonale brukermøter. Sten Ove Røv, Komplett Rorar Hvidsten, Coop 4 5

4 Medlemskontakt - Andries Van Bruggen Andries van Bruggen, idag konsern IT-sjef på Siemens AS er ny medlemskontakt og en velkjent profil i SAP-verdenen. Han går av med pensjon i mai og gleder seg til å teste nye muligheter og få dele sine erfaringer med andre. Kjære medlem, Mitt navn er Andries van Bruggen og jeg er deres medlemskontakt i forhold til SAP Brukerforeningen (SBN) og Adfahrer. For å bli kjent med dere og for å høre deres meninger, tanker og ideer om SBN, Årskonferansen, Ukebrevet m.fl., har jeg startet en ringerunde for å ta en prat med dere. I denne forbindelse har jeg snakket med en del av dere allerede og har fått bl.a. en tilbakemelding på at det kunne være interessant å ha etablert nye faggrupper innenfor SAP / SAP relaterte områder. Formålet med en faggruppe er å lære av hverandre, utveksle / diskutere ideer, problemstillinger og utviklingsønsker. De fleste av dere er meget opptatt med den daglige og løpende driften av SAP og / eller implementering av nye løsninger, og har således lite tid til å engasjere dere i f.eks. ledende roller innenfor faggruppene. Mitt forslag er derfor en forenkling av sistnevnte ( driver rollen), noe jeg håper vil resultere i deltagelse fra deres side. Mitt forslag er følgende : o Maks to møter årlig (pr. faggruppe) o Undertegnede tar seg av det praktiske (sende ut innkalling, arrangere møtestedet, være sekretær, videreformidle ønsker fra faggruppene til riktig instans, m.fl.) o Ingen av dere skal behøve å ta på seg driver rollen (med mindre dette ønskes) Adfahrer og undertegnede skal i nærmeste fremtid ha et møte møte med SAP for å diskutere faggrupper. Flere av dere har f.eks. signalisert at det ønskes mer aktivitet rundt temaet Konsolidering / Valuta, og dette er signaler vi tar på alvor. Vi følger opp med forslag til faggrupper, hvoretter vi ber dere, dersom dere synes deltagelse er interessant, å melde dere på. mvh Andries van Bruggen Medlemskontakt SBN Synergi i bokbransjen staves Boklink. En vinterdag med snø og solglimta kom vi till Boklinks fine lyse lokaler på Nydalen. Ketil Martinsen, løsnings arkitekt og del av staben på Boklink inviterte oss till å besøke Boklink og få en bild i vad Boklink gjør. Det blev ett spennende møte der også direktør Kari Møller og Bjørn Vidar Caspersen som er avdelnings leder SAP deltok. På vei till møterommet fikk vi også hilst på Kathrine Hangeraas som er Teamleder SAP Applikasjonsutvikling og som vi kjenner fra blant annet fra mange SBN-konferanser. Vi satt oss ned med en kaffe og hørte på Ketil Martinsen som forberett en hyggelig presentasjon om Boklink som er en relativt ny foretningsenhet i Bokklubben og ble etablert Boklinks kunder er Aschehoug, Norli, Gyldendal, Kunnskapsforlaget, ARK, Bokklubben og Forlagssentralen. De siste fem er alle SAP bruker men ikke like. SAP løsningene er bransje -løsninger som hos Gyldendal og Bokklubben/ Kunnskapsforlaget/Forlagssentralen er en media løsning og for ARK en retail løsning. Boklink er grunnet for å være et kompetansesenter i samarbeidssfæren for utvikling og drift av felles IT-løsninger, som SAP men og løsninger for infrastruktur og kontorstøtte, web og internett baserte systemer med mere. Boklink har også rollen att å bistå samarbeidssfæren med å optimalisere kjøp av eksterne tjenesteleveranser. Dette er en bransje med stadig nye krav I målbilden for Boklink finnes å løse teknologiskifter, konsolidere løsninger og dekke behov for nye og framtidsrettede løsninger. Målet er å levere IT-tjenester til tilsvarende eller lavere kostnad, samt tilsvarende eller høyere kvalitet enn eksterne sammenlignbare tjenester. Ketil Martinsen informerte oss om att tex når Forlagssentralens bytte sin WMS løsningen medførte dette mange integrasjonsendringer. Det er en typisk utfordring som Boklink gjør sitt beste for å løse raskt, å fleksibelt på en måte så att forvaltningsansvaret fungerer gott langt in i fremtiden. Det overordnede oppdraget er å skapa en enhetlig løsning på tvers av alle selskapene som fungerer tross sammenslåing, utskillelse, oppkjøp etc. Fordelen med en egen It organisasjon som Boklink er att man kan bruke felles resurser og kompetanse på tvers av alle selskapene og det gir en mulighet for å sentralisere oppgaver i felles enhet. Man har etablert et rammeverkt for hvordan endring skal gjøres på tvers av selskapene og att har man felles overvåking og feilsøking for selskapene. Fordel blir att Samme system = samme kunnskap = synergi. Organisasjons struktur for styrning er etablert og tydelig. Det finns en strategisk gruppe som består av ledelsen i hvert kundeselskap (som regel adm. dir.) som setter rammeverket før forendring. Det finns og en operativ gruppe som består av IT-bestiller fra hvert kundeselskap, som ønsker forendring og prioriterer innenfor rammeverket. Det er også IT-bestillerens oppgave å koordinere alle aktiviteter, ser till att de blir utført og som deltar i driftsmøter. Bjørn Vidar Caspersen sa denne måten å arbeide har gjort att SAP-driften er betydelig stabilisert, oppetid og ytelse forbedret. Å etablere Boklink var en riktig beslutning, det gir stordriftsfordeler og kostnadsreduksjoner. Boklinks kunder har nå en standardisert plattform på flere områder og en stor, felles it-enhet sikrer at vi får og beholder den beste og viktigste kompetansen. Vi får fordeler som økt forretningsmessig kontroll over eget it-regime sa Kari Møller som avslutt på vår hyggelige møte. Av EM Fahrer, Adfahrer SAP IT Organisasjon Ketil Martinsen, Bjørn Vidar Caspersen og Kari Møller Boklink Ønsker dere å lære fra Boklink eller å diskutere saken, ta kontakt med Ketil Martinsen på ketil. martinsen@boklink.no. 6 7

5 SAP Tema; Solution Mananger Bra stöd skapar lyckad förändring Nu finns i Solution Manager, ett integrerat SAP verktyg stöd för förändringsledning. Denna utveckling av Solution Manager ger nya möjligheter för den som använder SAP som stöd för sina affärsprocesser. Denna artikel ger några råd och tips baserade på erfarenhet av Solution Manager, Aris och många förändringslednings projekt. Texten baseras på en presentation gjord på Sapsa Impuls i november 2009 av experter från CIBER, Annika Martinsson (Förändringsledning), Hans Wärn (Solution Manager) och Peter Björklund (Aris). Förändring påverkar människor Annika Martinsson inledde med att beskriva förändring baserat på sin långa erfarenhet av förändringsledning och projekt. Lyckade förändringar har alltid brett stöd i organisationen och positiva chefer. Ett bra IT stöd är väldigt bra och gör förändringen lättare men människorna i organisationen är viktigast, inledde Annika Martinsson. Basen är en gemensam målbild Det är viktigt att bygga konsensus runt projektet, det är förändringsprojektets övergripande målsättning, säger Annika Martinsson. CIBER har utvecklat en modell som vi använder i vårt arbete. Vi börjar med att bilda en förändringsgrupp, sen sätter vi tillsammans med organisationen upp aktivteter med klara leveranser. Om projektet ska lyckas måste organisationens chefer vara eller bli positiva till förändringen. I vårt sätt att arbeta ingår att vi intervjuar cheferna, lyssnar till deras argumentation och jobbar med att få dem att likrikta sina svar. Målet är att alla beställare har samma mål och utgår från samma mallar. Om man intervjuar en organisation efter ett vällyckat förändrings projekt är det mycket tydligt att alla har just samma målbild för vad man ville uppnå. Därför är att uppnå den gemensamma målbilden är viktig del i CIBERS förändrings metod, avslutade Annika Martinsson. Steg i en förändring Varje förändringsprojekt bär innehåller tre delar. Steg ett innebär att man planerar förändringen, steg två att förändringen genomförs och slutligen kontinuerliga förbättringar. Verktyg för att administrera förändring Det finns bra verktyg integrerade med ERP systemet SAP för att stödja förändringsprojektet. Ett väldigt bra verktyg får man i kombinationen av Aris och Solution Manager. Det är två olika verktyg som hanterar olika sidor av samma mynt. Aris används av verksamheten och Solution Manager av IT organisationen. Den stora fördelen med den nya versionen av Solution manager är att den nu har stöd för integration med Aris. Börja i solution Manager och exportera till Aris, sa Hans Wärn när han entusiastiskt beskrev verktygen och integrationen. Från Aris gör man sedan en eller flera återtransporter av det som är relevant för IT delen av projektet. Verktygen Aris och Solution Manager Peter Björklund visade att i Aris finns den övergripande verksamhetsprocessen med underprocesser och process steg. Varje process steg kan ha IT stöd eller annat stöd. När IT stödet utgörs av ett SAP ERP system kan de delarna hämtas från Solution Manager. Hans Wärn visade i Solution Manager hur transaktionerna kopplats till IMG objekt och dokumentation. Dokumentation som efter export till Aris finns tillgängliga även där. Det finns enligt Peter Björlund och Hans Wärn obegränsade möjligheter att dokumentera. Här sätter ambitionsnivå och kost nytta gränser för detaljnivån. På Bilden;Talar Annika Martinsson, Peter Björklund och Hans Wärn, CIBER. Versions krav För att synkronisera data krävs att man har lösningar på en viss versionsnivå. Man behöver Aris BA för SAP och Solution Manager 7.0, helst support pack 18. (Solution Manager 7.0 är dock ett krav). Det finns en versionshantering i Aris vilken ger kontroll över synkroniseringarna. Lösningen är helt ny och något Ciber som är partner till både Aris och SAP varit delaktiv av utvecklingen av. Gemensam struktur Integrationen gör att man får en gemensam stuktur något som skapar en tydlighet i dokumenthanteringen. Samma information finns nu i Solution Manager och i Aris om Roller och Dokument. Dokumenten har nu i bägge systemen samma ägare och samma person är ansvarig för rollen i bägge systemen. Det minimerar problem, förenklar och ger en tydlighet kring ägare och ambitionsnivå för dokumentation, avslutade Hans Wärn och Peter Björklund. Stöd för förvaltning av förändring Det sista steget i en förändring är att förändringen övergår i lyckad förvaltning. Alla tre förläsarna var här eniga om fördelen med att jobba i verktyg som fortsätter leva och är en del av den ordinarie vardagen. Används Solution Manager och Aris, vilket är vanligt i stora organisationer ger den nya integrationen många fördelar. En av de största, som man i ett projekts initiala fas ofta inte ens reflekterar över är att all projekt dokumentation på ett naturligt sätt övergår i förvaltning och den förvaltningsorganisation som redan finns på plats. Det blir ett naturligt sätt att knyta ihop säcken som ger spårbarhet, långsiktighet och en lyckad affärsprocess förbättring. Avslutade trion Annika Martinsson, Peter Björklund och Hans Wärn från CIBER. Vill du veta mer? Ta kontakt med; Annika Martinsson, Peter Björklund och Hans Wärn, CIBER

6 SAP Tema; Customer RelAtionship Management Varje fas i ett CRM projekt ska ge affärsnytta Problemet med CRM är att de excellenta CRM system som installerats inte används. Om säljchefen fortsätter att jobba i Excel så kommer inte heller säljarna att använda CRM verktyget. Det viktigaste med ett CRM verktyg är egentligen inte är användarvänligheten utan användbarheten, säger Magnus Persborn, Business Unit Manager CIBER. Denna artikel bygger på en intervju och den presentation Magnus gjorde på Sapsa Impuls i november 2009 i Stockholm och är skriven av EM Fahrer, Adfahrer. Magnus är en eldsjäl som bubblar av entusiasm när han får tala om den effekt en verksamhet kan få av ett CRM verktyg. I sin presentation frågar han publiken - Vem äger CRM strategin hos er? Någon svarar IT chefen, varpå Magnus skakar lätt på huvudet och säger: - Det är Marknadschefen som ska äga ett CRM projekt eller ännu hellre hans/hennes chef. Han förtydligar; -Ett CRM projekt ska inte ägas av en dimension, det ska ägas högre upp. Det ska ägas av någon som kan ta ett helhetsgrepp och lyfta det över dimensionen Sälj-Marknad-IT. Magnus antyder att ett ägande hos IT chefen kan göra att projekt kan misslyckas och att lyfta ägandet högt i organisationen är viktigt eftersom nyttan av projektet ska vara verksamhetseffekt och inte funktionalitet. Verksamhet, strategi och IT måste samverka. Just för ett CRM projekt är det lätt att dynamiken uteblir säger Magnus. Det är vanligt att fina välfungerande CRM system inte används och att CRM investeringar stoppas en bit in i projektet och läggs på is. CRM projekt måste förankras i en strategi. Ledningen måste därför börja med att fundera på vilka effekter de vill uppnå. När verktyget implementerats får man inte glömma den strategi och verksamhetsförändring projektet hade som mål. Det är viktigt att man mäter sina resultat och visar på nyttan. Ett sätt att förverkliga sina intentioner är att dela upp ett CRM projekt i små realiserbara delar och delprojekt och sen följa upp sina delprojekt. En målsättning som ger ett lyckat slut är att varje delprojekt och varje release lyckas på vägen dit. Först måste man veta vart man ska. Här är Magnus tydlig, i botten måste det finnas en strategi. I företagsvärden är strategin pengar, tex mätbar merförsäljning. I offentligsektor kan strategin vara mätbart nöjdare kunderkunden måste veta hur de tjänar pengar/nyttovärden på sina kunder och sen efter att man känner sin affär definiera de största hindren för att uppnå affärsnytta. Det gäller att fokusera på problem inte på symptom. Detta kan bli svårt och känsligt då orsak till problem ibland finns i den egna organisationen. De mål man satt för ledning styrning som KPI er ska implementeras som en del av projektet. Man måste mäta affärsnyttan som en del av projektet. Magnus återkommer till att kunden måste veta vad kunden vill uppnå med sitt CRM verktyg och också måste mäta att man uppnår det man föresatt sig. Att sätta fokus på affärsnyttan gör att systemet tas i drift och att organisationen får en flygande start i sin användning av verktyget. Kundperspektiv. Att se på roller; säljare, kundtjänst, innesäljare etc och tydliggöra kontaktområdet mellan rollerna gör att man definierar processen utifrån kundperspektiv. Detta är en bra startpunkt på vilken man lägger de generiska CRM processerna. Man måste definiera resan och målet för att lyckas vrida en produktdriven organisation till en Kunddriven. Magnus råd är att bryta upp i mindre leveranser och detaljplanera projektet. Om varje fas lyckas och ger kännbara effekter får man verksamheten med sig. Strategi, verksamhet och lösning måste gå hand i hand vilket man uppnår genom att hitta affärsvärdet i det som ska göras. Detta betyder att strategin måste ha en realiseringsplan och denna realiseringsplan måste in i verktyget och kopplas till olika typer av mätetal och styrningsparametrar. Optimera sälj processen gör man genom att utgå från kunden, se på kundernas beteende och prioritera kunder. Vissa kunder ska vi kanske bara ringa, andra ska vi träffa ofta. Magnus ger ett exempel från ett företag som har sälj och aktivitetsplanering med extremt hårda besökskrav på sina säljare. När säljaren ska träffa många kunder finns inte tid att planera möten. Detta löstes genom att man från den övergipande planeringen bröt ned sin plan i geografi och målgrupp och aktion per målgrupp. Aktioner som t.ex. e-post och kundservice bokade möten. Genom att använda CRM verktygets möjligheter till fördelningen av administrativa uppgifter så hinner säljaren att bygga relationer, träffa kunder och sälja trots den stora mängden möten. Och nästa release? Vi kommer så in på en diskussion kring att uppgradera till nästa version av sitt verktyg. Här har Magnus en härlig liknelse. Han säger att affärsnyttan med en ny release oftast inte är det stora. -Det är som att köpa nya golfklubbor, man blir inte jättemycket bättre därför att man har nya klubbor och blir man bättre kan det bero på att det nya verktyget gör att man själv anstränger sig mer. Men säger Magnus, i den nya CRM 7 releasen är verktyget integrerade rapporter väldigt bra. Säljprocessen i CRM 7 är säljchefens dröm och säger Magnus med ett leende, kanske är den säljarens mardröm. Han fortsätter, -Det finns riktigt bra verktyg i CRM 7 för kundservice, att behålla kunder (Customer Retention), telesales, kund segmentering, Opportunity Management, CRM analys, B2B, Interaction center, Campaign management samt verktyg för att identifiera förändringar i säljmönster. Intressanta tal Nyttiga och intressanta fakta är att 46 % av de kunder som klagar handlar igen men endast 36 % av de som inte klagar handlar igen, en intressant iakttagelse Magnus delade med sig av. Förvånande är att kunder som klagar och får rätt, blir de trogna kunderna. Hela 70 % av dem återkommer och handlar igen. Dessa siffror är för vissa branscher otroligt intressanta. I t.ex. elbranschen är kundklagomål och förlängning av avtal de enda interaktioner man har med sin kund. Men säger Magnus det viktigaste är användbarhet. Stödjer verktyget mitt dagliga arbete? Hjälper det mig att uppfylla mina mål? Om som ett exempel verktyget gör att säljaren uppnår sin bonus, då används det, så enkelt är det. Användbarheten är viktigast och varje fas i ett CRM projekt ska ge affärsnytta och lyckas. Att införa en ny version är att få en andra chans att lyckas bättre. Det är alltid enklare att göra rätt andra gången, avslutar Magnus. Vill du veta mer? Ta kontakt

7 SAP Tema; Förändringsledning Varför blir det ofta så fel? Varför blir det ofta så fel när man inför nya it-system, i synnerhet i stora ERP-projekt? Innan denna brännande fråga besvaras, låt mig illustrera problematiken med två egna erfarenheter: Jag jobbade med en ledningsgrupp som var i uppstartsfasen av ett SAP införandeprojektet. Där fanns representanter från både verksamheten och IT, och jag frågade om de trodde att beslutet var förankrat och kommunicerat i organisationen. Jag undrade även om deras förväntade nyttohemtagningskalkyl fortfarande kändes bra. Alla var rörande överens om att vi har informerat vår personal och de är vana it-användare samt vi känner oss säkra på att vi kommer att uppnå förväntad ROI. Jag svarade att jag tror att ni underskattar det ansvar ni har och det arbete som ni i ledningsgruppen måste g öra för att detta ska gå enligt planerna. Jag fortsatte med att ställa några frågor. Hur många av er här har en mobiltelefon från företaget X? Runt 2/3 nickade instämmande på den frågan. Ni som svarat ja, hur många hade en produkt från X som sin näst senaste mobil? I stort samma individer bekräftade mitt antagande. Tänk om IT under mötets gång har beställt nya telefoner från företaget Y och ni måste byta till dessa under dagen. Det blev en del skratt i rummet, och någon upplyste mig om att det inte var aktuellt, eftersom han hört att det var så krångligt att orientera sig i Y:s menyer. Men det är ju samma funktionalitet i båda mobilerna, påpekade jag. De går att ringa med, skicka SMS, lagra kontakter m.m. Hur tror ni att era medarbetare känner inför ett förändrat arbetssätt och att lära sig nya processer samtidigt som de ska lära sig ett nytt it-system. Där pratar vi om ett stort byte båda i funktionalitet och menystruktur En annan historia kommer från min tid som anställd på SAP. Jag satt med på en utbildning för ett tiotal anställda på ekonomienheten hos ett företag som snart skulle börja använda SAP, inklusive avdelningens chef. De utryckte nyfikenhet och var förväntansfulla när vi startade dagen med en fika. Under introduktionen ställdes frågor som vad jobbar ni med?, vad förväntar ni er av denna kurs? och hur tror ni att SAP kan stödja er i ert arbete? Chefen uttalade sig först. Jag är chef för ekonomiavdelningen och har egentligen inte tid att vara här och jag har hört att företag som använder SAP inte är nöjda. Hans frustration och negativa inställning smittade av sig på de andra i gruppen som därefter inte riktig vågade ha en annan åsikt. Kan man tänka sig att ledningsgruppen inte hade fått fram rätt budskap till mellancheferna (i alla fall till just denna) om vikten av att föregå med gott exempel och att ställa sig bakom beslutet att införa SAP? Att införa ett ERP-system innebär merarbete för många, och organisationen måste under en period acceptera omprioritering av det dagliga arbetet. Det krävs en insikt om att vissa uppgifter måste prioriteras bort för att de anställda ska mäkta med, om projektet ska lyckas. Av olika skäl har it-branschen inte riktigt lärt sig att driva successiv förändring, trots att det - som jag ser det - skulle minska de stora risker, för såväl projekten som de inblandade, som är intimt förknippade med stora projekt 1. Varför? En utmaning som många företagsledare står inför är att kunna leda sin organisation genom en förändring. Oftast är det personalen själva som står i vägen för förnyelse. De vill inte förändra sin nuvarande situation till förmån för något okänd om de inte förstår motiven bakom förändringen. I dagens samhälle är vi nåbara 24x7. Tekniken utvecklas allt snabbare och produkterna har kort ekonomisk livslängd. Vi konsumenter vill ständigt ha nya produkter och tjänster. Status quo i företagens organisation är en utopi och förändring är oundviklig. Många förändringar i organisationen leder inte till förnyelse. De skapar däremot en osäkerhet som kan leda till försämrad produktivitet och kvalitet. Varför blir det så? Jo därför att medarbetarna är trygga med vad de kan och känner till. När man ställs inför något nytt är det lätt att gå i försvarsställning. De kan ske i rädsla för att misslyckas, för att man inte förstår det nya (t.ex. it-systemet) eller inte lyckas leva upp till de nya förväntningarna och därmed kanske få sparken. Oavsett vad rädslan grundas på så trygghetskänslan oerhört viktig. Lika stort fokus på organisationens individer som på det nya it-systemet ökar radikalt förutsättningarna för framgång. Av Trude Kleppestø, Senior Management Konsult på CIBER Vill du veta mer? Ta kontakt

8 SAP Tema; Business Process Management Business Process Management Trends This article is based on the Nordic BPM Roadshow given late November The event, which was a joint collaboration between SAP and Spring Consulting, featured speakers from Aalborg University in Denmark, SAP EMEA and Spring Consulting. Charles Møller, Professor of Business Process Innovation at the center of Industrial Production, Aalborg University talked on BPM Trends in a Turbulent Times roadmap to BPM. He opened the presentation by talking about Life Cycles in general to make us understand his message. He said, in the beginning of a life cycle, the technique how to do it is very important, has high value and contributes to business development and value. In the end of a life cycle, everyone knows how to do it, and the technique how to loses its interest. Railway is a god example, he said. We are not in any way impressed by people building trains, railway or traveling by train. As the railway was new this were all very hot things which the society found a great interest in. Mr Charels Møller, meant IT is getting to the end of its life cycle. This means IT does not anymore contribute to the business development of business on the edge and is not found very interesting by the society anymore. This means you should not spend large money on IT projects any more. If you do, you should be 100% sure you will get a god payback. If you belong to an organization lucky enough to have enterprise architecture as SAP then your development should be focusing on critical developments giving a large contribution to the business. Develop a clear business case for the developments you identify as critical and deploy a light weight solution. The mission is to get a quick start with focus on the benefit of the business process development. BPM & SAP view SAP has changed. SAP today focuses on the business steps in the processes. The complete modular application is not any longer the main focus as it has been for all the past years. The complete modular application will continue to exist and function as today, but it will be a result of all the small steps combined to a stabile platform for Business Process Innovation. Open platform It s an open platform which enables the second level of innovation, according to Mr Lazaros Lazaridis, EMEA Platform Business Development SAP. In the platform there are definitions of all what SAP can provide like purchase orders, sales invoices etc. The integration broker (Process Integrator (PI) is used to access the definitions/steps and for the connection the to most of the stuff, you would like to integrate. The SAP NetWeaver Composition tool is used for a fast creation and deployment of light weight solutions. When ready, the solution will if the tools are correctly used be stabile and easy to maintain and upgrade. Makes you innovative To be innovative and use the tools, you need to break the change you would like to perform into processes. Then take the process itself and break into pieces. Match these pieces to the predefined definitions (SAP Open Architecture (SOA)) structure. On detailed level it can be good to know the BPM 2.0 has import functions. BPM is an implementation tool, were compared to as example Aris is a process documentation tool. In BPM there are possibilities to import/export to Aris, Mr Lazaros Lazaridis said. With this BPM tool you automatically get governance as your development will be part of a platform with governance. Finally Mr Lazaros Lazaridis, recommended a book from SAP Press, Business Process Management, The roadmap, number ISBN written by Jim Hagermann Snabe (SAP board of directors), Ann Rosenberg (SAP Denmark) and professor Charles Møller who made the opening presentation. Näste talare var Torbjörn Åberg själv. Han berättade att han arbetat med BPM så länge som det funnits och att Spring Consulting har BPM som ett av sina fokusområden. Läs gärna tidigare artiklar med Torbjörn Åhberg, se bland annat nummer Små byggklossar Torbjörn Åhbergs huvudtes är - Använd standard så långt det går. Han estimerar att 20 % av alla processer stöds av IT system. Av dessa är ca 20 % unika och ca 80 % har ett process stöd i standard. De 20 % utgör troligen basen den lista flesta har med utvecklingsönskemål. Om du ska örja tänka BPM, se igenom listan och ta något från den som ger en snabb vinst. Ta något som ni inte velat göra eftersom det skulle ha utvecklats i tex.net och kräva en egen ägare och eget underhåll som inte passar in den underhålls struktur ni har byggt upp. Här passar BPM, dvs SAPs utvecklingsplattform. I SAPs utvecklingsplattform ingår integration till Solution Manager och andra SAP standardkomponenter vilket gör att utvecklingen blir en del av ert förvaltningskoncept vilket förenklar underhållet. Modellera i BPM Modellera det ni vill skapa tillsammans med processägare och verksamhet. Modellering kan göras i SAPs BPM och gör att verksamheten och IT talar samma språk. När man använder samma modell och samma verktyg i verksamheten som i IT förstår man varandra på ett helt nytt sätt. Bild Torbjörn Åhberg, Spring Consulting Verktygen är ett bevis på att SAP lyssnar på det vi sagt genom åren och har gett oss verktygen för att utveckla lösningen på ett stabilt och hållbart sätt som förstås av alla. Små byggklossar SAP har skapat små, små byggklossar med tex change sales order eller skapa purchase order. Det gör att man kan använda klossarna för att foga ihop egna lösningar. De fördefinierade standard processerna kommer alltid att finnas. Det som är nytt är verktygen för att bygga sitt eget företags unika på ett enkelt och stabilt sätt. Första gången tar en BPM utveckling lite tid, det finns tekniska hinder och roller som ska definieras men redan andra gången går utvecklingen raskt. Aris är inte ett krav men har man definierat sina processer i Aris så kan man integrera sin standard processer med Aris på vanligt sätt. Värt att tänka på är att Aris även innehåller den manuella delen av affärsprocesserna vilket inte har något att göra med IT utveckling. Har man inget Aris jobbar man bara i BPM. Tillsammans med verksamheten Fördelen om man jobbar tillsammans med verksamheten i ett verktyg som BPM, är att man vet att man gör en utveckling som verksamheten vill ha. I BPM kan man mäta Process Performance, då mäter man kör tiden för nyutvecklingen och med hjälp av Aris kan man om man skulle vilja mäta exekveringstiden för hela processen. BPM är en disciplin OCH ett verktyg i SAP. Torbjörn Åhberg ser på oss och säger, - och, blanda nu inte bort begreppen. BPM är en disciplin OCH ett verktyg i SAP. Det är olika saker. BPM verktyget gör att man får ett språk som verksamhet och IT förstår och ett verktyg att enas kring. Efter Torbjörn Åhberg tog Ole Högfeldt skärmen och visade oss verktygen i några spännande demo exempel, så nu vet vi att de fungerar. Av EM Fahrer, Adfahrer AB 14 15

9 SAP Tema; Business Process Management Innledning IT arkitektur er fullt av ord og uttrykk som leses og oppfattes på mange forskjellige måter. Gjennomgående de siste årene har SOA vært et av de mest brukte uttrykkene i IT pressen og blant leverandørene. SOA har blitt brukt som verdiskapende element i diskusjoner både i og utenfor IT avdelingen. Hva innebærer denne forkortelsen? Hvorfor er det viktig å tenke arkitektur? Jeg skal ikke definere så mye i denne artikkelen. Jeg skal forsøke å gi et bilde av hva SAP har gjort - og gjør i denne sammenhengen. Men for å sette scenen må jeg allikevel si litt om SOA eller tjenestebasert arkitektur som vi sier på norsk. Vi har gjennom tidene hatt forskjellige arkitekturmodeller som alle har vært mer eller mindre styrt av tilgjengelig teknologi. Eksempler har vært mainframe stormaskin med sine terminaltilknytninger, klient/tjener hvor man fikk splittet prosesseringen i flere lag og nå SOA som denne artikkelen handler om. Alice in Worderland har kanskje den beste filosofiske betraktningen man kan tenke SAP og SOA av Bjørn Arthur Kvalsvik Løsningsrådgiver SAP Nordic Om Bjørn Arthur Kvalsvik: Han er løsningsrådgiver i SAP siden 1997 innen områdene SAP NetWeaver, CRM og SRM Om SAP NetWeaver SAP NetWeaver sine komponenter gir SAP-kundene stor frihet til å være innovative samtidig som man vet man kan stole på kjerneprosessene i SAP ERP og Business Suite. Komponenter som MDM, DQM, BPM, BRM, IdM sammen med den store porteføljen av Business Intelligence komponenter kan SAPkunder bruke IT for å gjøre seg mer effektiv og konkurransedyktig gjennom nye prosesser. SAP vil i tiden mot SBN Årskonferansen presentere mulighetene flere av komponentene gir. På SBN Årskonferansen i Drammen vil det bli demonstrasjoner og muligheter for å diskutere hvordan man kan komme i gang å utnytte disse mulighetene. seg i denne sammenheng. Hvis du ikke vet hvor du skal spiller det ingen rolle hvilken retning du går. Vel IT bransjen har pekt ut retningen og kalt den SOA. Men hva innebærer det? I praksis skulle SOA gjøre alt enklere og det å lage IT-støtte for nye prosesser var bare å modellere opp prosessen for så å sette den ut i produksjon. Men ble det så enkelt? Svaret er: ikke med en gang - men vi nærmer oss. I likhet med.com løftene for ett ti-år siden har det også tatt tid med SOA - både tilgjengeligheten på verktøy og kompetanse. Men det er på gang. Og SAP er stolt av å være en aktør som er med og driver denne utviklingen. Så hva innebærer det da å være innovativ når man har valgt SOA. Fra SAP sin side ser vi det slik at vi har en stabil kjerne med prosesser som skal støtte virksomheten. Disse prosessene finner vi i ERP systemet og andre applikasjoner levert av SAP. Og fundamentet for å være innovativ er at grunnmuren er trygg at selv om du utviker deg kan du stole på at det du hadde som støtter grunnlaget for din virksomhet fortsatt støtter deg. Da har du også grunnlaget for å være innovativ uten at risiko fra systemsiden stopper deg. Videre i denne artikkelen vil jeg beskrive SAPs produkter og verktøy som kan gi deg disse mulighetene. Generelt SAP er nok mest kjent for ERP systemet. SAP R/3 har vært og er fortsatt et begrep i bransjen. Men SAP R/3 forlot SAPs prisliste for noen år siden for å bli erstattet av SAP ERP ECC. Så hva skjedde? Jo plattformen til R/3 ble endret fra SAP Basis til SAP NetWeaver. Samtidig ble R/3 frosset og gjort om til kjernen i SAP ERP. Derav navnet ECC (Enterprise Core Component). All ny funksjonalitet kom i tilleggspakker og kan implementeres etter behov. Samtidig med plattformbyttet så vi de første Enterprise Services bli publisert gjennom Enterprise Services Repository. SAPs løsninger kjører på SOA-plattformen SAP NetWeaver. Plattformen er en tjenestebasert plattform som gir kundene muligheter til å ta i bruk valgte applikasjoner og tjenester samtidig som tilgjengelige applikasjoner kan sameksistere og integreres med løsningen. SAP NetWeaver er en innholdsrik SOA-plattform med teknologi både for Applikasjonsdrift, Datavarehus og Prosessintegrasjon. SAP NetWeaver er plattformen for virksomhetskritiske applikasjoner verden over med krav til permanent oppetid. SAPs SOA-plattform er en meget utbredt og innholdsrik plattform. Illustrasjonen viser en plattform som har en rekke nøkkelegenskaper som er nødvendig i et virksomhetskritisk miljø. SAP NetWeaver - SAP sin SOA plattform. Database og OS uavhengighet SAP NetWeaver Application Server er fundamentet i plattformen. Her finnes et abstraksjonslag som gjør plattformen uavhengig av hvilken database og operativsystem som kjøres. Applikasjonene er upåvirket av dette og dermed har Database og Operativsystem kun relevans for ytelse og drift. Dette innebærer at kundene kan kjøre en SAP Plattform på Linux, Windows, Unix (AIX/Solaris/HP-UX), OS400 eller Z-OS og databasene MySQL MaxDB, DB2, MS SQL og Oracle. Integrasjon 3.part-systemer Med SAP NetWeaver kan man integrere hvilken som helst 3.parts applikasjon gjennom standarder som Web Services eller gjennom APIer (pakketert og kommunisert gjennom Adaptere). Integrasjon av egenutviklede applikasjoner I likhet med 3.parts-systemer kan man med SAP NetWeaver kan man integrere seg hvilken som helst 3.parts applikasjon gjennom standarder som Web Services eller gjennom andre APIer. Da man gjerne har kontrollen over kildekoder etc til dette selv kan man i tillegg koble til SAP sitt Partner Connectivity Kit for å overvåke meldingstrafikken gjennom hele prosessen. Integrasjon med forretningspartnere Med SAP NetWeaver har man en forberedt plattform for B2B enten dette skjer direkte eller via markedsplasser som IBX, Hubwoo, CPGMarket, Elmica eller e-handel Norge eller via industristandarder som RosettaNet, CIDX, EDIFACT, Ansi X12, SWIFT 16 17

10 Plattform for kjøring av forretningsapplikasjoner SAP NetWeaver er også plattformen som kjører alle SAP sine forretningsapplikasjoner som CRM, ERP, PLM, SRM, SCM osv. Stamdatastyring SAP NetWeaver inneholder Master Data Management (MDM) til styring og administrasjon av stamdata. I en SOA-verden er kontroll på stamdata avgjørende for å beherske prosesser på tvers av komponenter, internt og mellom forretningspartnere i en B2B situasjon. MDM blir sett på som ryggraden i en SOAmodell og er en forutsetning for å lykkes med SOA i et virksomhetskritisk miljø. SAP har over 30 års erfaring i å utvikle forretningsprosesser og denne erfaringen er tilgjengeliggjort gjennom dette biblioteket. Ved utvikling av nye prosesser hos våre kunder vil man kunne gjenbruke SAP sine Enterprise Services i de nye prosessene. En Enterprise Service består gjerne av mange tjenestekall og vil dermed akselerere og trygge utviklingen av nye prosesser. Vi har illustrert dette på tegningen under med et eksempel på en annullering av en Byggesak (kunne like gjerne vært kundeordre eller vedlikeholdsordre). Antall kilder som skal oppdateres ved en annullering kan være mange. SAP har gjennom Enterprise SOA tilgjengeliggjort et bibliotek for utvikler som inneholder mange ferdige prosesser. logger seg på blir man tildelt en rolle. Rollen, som kan være sammensatt av flere roller, inneholder tilgangen til en gitt funksjonalitet som presenteres gjennom gitte skjermbilder. Datatilgangen styres av Autorisasjonen brukeren er tildelt. Prosessarkitektur For å beskrive SAP sin prosessarkitektur viser vi til følgende bilde: Design og utvikling. Som modellen viser består Composition Environment-laget av Business Process Management, Business Rules Management og Brukergrensesnittgenerering. Rammeverket for utviklingsverktøyene er Eclipse Development Environment med plug-ins fra SAP. Utvikling av egne applikasjoner SAP NetWeaver er Java Enterprise Edition 5 sertifisert. SAP sitt utviklingsverktøy benytter Eclipse rammeverk med plug-ins fra SAP. Kunder og partnere har ved hjelp av dette utviklet sine applikasjoner og kjører dem på samme plattform som de øvrige SAP-komponentene de måtte ha. (Applikasjonsutvikling kan også gjøres med ABAP Workbench SAP sitt eget 4.gl språk). Prosessarkitektur i SAP griper inn i den tekniske plattformen. Prinsipielt består plattformen av 4 hovedområder. 1) Design og utvikling (Composition) Noen benytter også plattformen til utvikling og drift uten at andre SAP applikasjoner er med. Hundrevis av ISV applikasjoner SAP har et sertifiseringsprogram som benyttes av applikasjonsleverandører verden over. Det finnes flere hundre sertifiserte applikasjoner, og for SAPkunder innebærer dette at man kan sikre at grensesnitt, kompatibilitet og vedlikehold etc sikres gjennom bindende avtaler med partnerne. (ISV betyr Independent Software Vendor). Brukergrensesnitt SAP NetWeaver gir også muligheten til å nå brukerne med flere typer grensesnitt. I illustrasjonen i neste kapitlet er en del av disse listet opp. Nettleser er selvsagt. I tillegg kan man velge å benytte seg av SAP Interactive Forms by Adobe, Widgets, Microsoft Outlook, Lotus Notes Alloy, Adobe Flex (tidligere Macromedia Flash), mobil teknologi og andre måter å distribuere informasjonen på. Autentisering og Autorisasjon 2) Enterprise Services Repository 3) Integrasjon 4) Software Lifecycle Management (Software Logistics) Mer konkret består verktøykassen av komponenter: I dette verktøyet gjør man alt fra grafisk modellering av prosessen, regelsetting og kobling mot tjenestene for konsumering og til generering av brukergrensesnitt. Enterprise Services Repository I SAP sin SOA-plattform SAP NetWeaver finnes også Enterprise Services Repository. I dette rikholdige biblioteket finnes alle SAP sine Enterprise Services. En Enterprise Service er en samling av Web Services som til sammen utgjør et prosess-steg. SAP NetWeaver inneholder også Autentiserings- og Autorisasjonsmekanismer. Disse er basert på standarder og kan dermed inngå i sikkerhetsregimer hvor andre aktører enn SAP har en rolle (for eksempel LDAP brukerkatalog, Identitetshåndtering etc). Rolle er et sentralt begrep i SAP. Når man 18 19

11 Enterprise Services Repository ESR (Enterprise Services Repository) er juvelen i SAP sin portfølje. Tjenestene som er tilgjengelig i katalogen er tjenester knyttet til prosessene i alle SAP systemene og representerer 30 års erfaring med forretningsprosesser. Tilgjengelige tjenester er dokumentert på Faggruppem te SAP HR Brukergrupp Fra faggruppemøte SAP HR Brukergruppe 26.november 2009 hos StatoilHydro Stavanger Forum for utveksling av spørsmål og erfaringer Velkommen ved Marianne Hetlesæther, Kverneland Gruppeleder Reise, Tid & Fravær Eksempel under: Regnskap i offentlig sektor -> Endre kontoinformasjon Tjenesten tas inn i designverktøyet og kan umiddelbart mappes til for eksempel brukergrensesnitt og testes. Man kan også definere eventuelle regler og generere skjermbilder i det brukergrensesnittet man ønsker (for eksempel Web, Adobe, Mobil osv). Integrasjon og Service Bus Sap NetWeaver PI er en integrert del av plattformen og er SAP sin Enterprise Service Bus (ESB se bildet på SOA infrastruktur i begynnelsen av kapitlet). SAP NetWeaver PI er en robust og skalerbar meldingsbuss som er basert på markedets standarder hva gjelder meldingsformidling. Vi har dermed integrasjonssentriske (A2A / B2B) scenarier med følgende varianter: Protocol Transformation: Fra ikke WS (Web Service) til WS Dynamisk Routing og mapping (fra til bestemmes i prosessen) G.R. Archana snakket om Change Request prosessen og ga tips og triks for samarbeidsmåte. Freddy Elvenes fortalte om årsavslutningsendringer og andre ongoing saker Direkteforbindelse (WS) Meldingsovervåkningen skjer med samme verktøy som andre SAP applikasjoner og er dermed skikket til å være en driftskritisk komponent. Software Lifecycle Management SAP har et velprøvd regime for implementering, drift, vedlikehold, utvikling og oppgradering av applikasjoner og prosesser. SAP Solution Manager ivaretar versjonskontroll, transport mellom utvikling, test og produksjonsmiljø med tilhørende godkjenninger. Dette gjelder også selv om enkeltkomponenter utvikles lokalt (utvikling i Java). av Bjørn Arthur Kvalsvik Løsningsrådgiver SAP Nordic Kristin Teigen fra SAP Norge, presenterte status på SAP HCM pr i dag og litt om hva nærmeste fremtid vil bringe. Hun viste også funksjonalitet innenfor performance management. Tove Myrmel, Aker Solutions presenterte KIP (Knowledge is Power), et Aker Solutions Competency Management Tool. KIP er uviklet for Aker og aksesseres gjennom SAP portalen, mysap. Den ivaretar bl.a viktig kompetanse og CV informasjon, og er også et søkeverktøy innen konsernet vedr. kompetanse. Neste Faggruppemøte i SAP HR Brukergruppe 27. maj 2010 hos Norgesgruppen 20 21

12 HOUSE WARMING HOS REPONA HOUSE WARMING HOS E1NS Några ur det glada Repona gänget lyssnar på Hans Hans Montelius hälsar välkommen! Han fick kliva upp på en stol för att synas i vimlet Magnus Adolfsson, E1NS Robin Sukhia, E1NS Koncentrerade åhörare när House Warming program presenteras Magnus Isaksson, GE Healthcare & Diana Uppman, Docere Magnus Isaksson & Robin Sukhia Milco Österholm Leif Grahn, Axfood & Milco Österholm Många var intresserade presentationerna hos Repona Få mer tid och pengar till utveckling mha Repona support, med Lotta Möllebäck Med smidig hjälp som flexibelt anpassats till dina krav kan en större del av din IT-budget användas till utveckling. Lotta berättar om hur det går till

13 Fra deltaker; Gratulerer med et meget vellykket arrangement i Bergen! Årets store begivenhet for SAP brukere i Norge. Med mange gode, nyttige og lærerike ideer som vil bli brukt i egen virksomhet. Fra deltaker; First thoughts: Bra konferanse, Bra lokaler, Bra servering, for mange parallelle sesjoner, Bra med valgmuligheter, men på enkelte foredrag ble det for få folk. Når vi gjør en innsats med å lage presentasjon og dra langt for å holde den, er det også viktig at vi har folk i salen

14 Fra deltaker; Selvtakk :-) Moderator var helt topp så jeg er veldig fornøyd. Det blir spennende å se presentasjoner og høre lydfiler. Som en rask tilbakemelding så vil jeg si at konferansen var meget bra. Mitt største utbytte var å snakke med andre brukere av SAP og leverandører, men foredragene som jeg var på var også nyttige. Keynotes ved Viktor Norman og Gunnar Staalesen var meget bra. Årsmøtet er ikke noen god setting, og det må kanskje bli slik. Ideelt kunne det vært en arena for å gå igjennom og diskutere faggrupper, arrangementer, behov.. for å få tilbakemeldinger fra medlemmene til styret. Mener også at hele summen vi betaler som medlemskap burde væt presentert i regnskapet slik at vi vet hva det går til. Sosial ramme rundt arrangementet, maten, musikken (var enda bedre i Trondheim): Veldig fornøyd. Fra deltaker; Jeg synes at det ble en vellykket konferanse, og jeg tror den vil fortsette å være et viktig møtested for SAPkunder og partnere i de kommende år. Påmeldte deltakere:

15 Bilder från SAPSA Impuls Ciber delade ut sadelskydd och lottade ut en cykel Missa inte Gå ikke glipp av Glada killar ställde ut för Basis Consulting Årets store begivenhet for SAP brukere i Norge. Share Consulting med Kongsberg Automotive oktober, Drammen (Oslo) Med mange gode, nyttige og lærerike ideer som vil bli brukt i egen virksomhet. Brukerbedrift som påmeldt 5 eller flere er med i trekningen av gavekort til felles kick-off og enkelt person påmeldt innen 20. september i trekning av reisegavekort. Aditro med samarbetspartners datango Spring Consulting framför sin reklam roll up med stora ögat Vi anvænder/brukar SBN sin web før konferenssammarbetet. Logga in på eller Bilden ær en print screen

16 The Smartphone OS Android How to connect an Android application to SAP Presented by Gustaf Hölcke The number of smartphones on the market is rapidly increasing. In the future there will be a demand to run business application on these devices. At the moment iphone OS is the most popular and widespread mobile OS due to the pioneering Smartphone from Apple. But the fastest growing is Android, backed by the Open Handset Alliance, which is a group of mobile and technology leaders such as Google, Sony Ericsson and Intel. A prediction made by Gartner states that Android will be the most popular mobile OS in Android is a software stack for mobile devices that includes an operating system, middleware and key applications. Android is built on top of a solid and proven foundation: the Linux kernel. Android has virtual machine called Dalvik, which runs Java platform. Dalvik is designed to optimize memory and hardware resources in a mobile environment. A nice anecdote for us Norsemen and women is that the VM got its name from an Icelandic Fishing Village, where some of the creator s ancestors lived. The core Java libraries that come with Android are different from both the Java Standard Edition (Java SE) libraries and the Java Mobile Edition (Java ME) libraries. There is a substantial amount of overlap, however. Practically this means that you as developer can t expect that a third party library for Java SE or Java ME will work on Android, but most of the libraries will. The process of finding a good solution for how to connect an Android application to SAP is a bit tricky. The first approach was to consume SOAP web service, as it is very easy to publish such from the SAP backend. Android, or the iphone OS for that matter, does not support SOAP web services. SOAP libraries just use too much resource for a mobile environment. There is a second reason why you shouldn t use the standard SAP web services, the structure these web services are just too complex. The second approach was to develop a web application, as a middleware, that consumed the SAP backend web services or RFCs and published them as RESTful Web Services. This type of web services is easy to consume on Android. To make the data traffic even less, you can use JSON, as light weight alternative to XML. Then Gustaf Hölcke showed how the Warehouse Forklift Solution (WFS) looked as an Android application. He showed the standard WFS user interface and the phone next to each other to compare the both UIs. We could very clear see the integration worked and the Smartphone showed the same content as the Warehouse Forklift solution (WFS) screen on the PC. Gustaf Hölcke said he had made his development in his spare time for the fun of trying the tools. If you are familiar with WFS, you know that the scanner is a very important part of the solution. As Android is free and open source, there is a large Android developer community. Not surprisingly there is a free and open source library to use the camera as a barcode scanner. The scanner will be the next improvement of the WFS Android application, said Gustaf Hölcke with a smile. He looked true happy there are still a lot of things to discover, improve and make run in the edge of the Smart Phone World. Gustaf Hölcke, Spring Consulting The Warehouse Forklift Solution is used on top of Warehouse Management (WM) from SAP. It s developed as a packaged reusable, standalone solution by Spring consulting. It was developed for a specific customer who has business with paints and chemicals but can easily be used by any SAP WM customer. The WFS solution has optimized the user interface in the forklift. The screens can be touch screens and they are very user friendly and easy to use. WFS also has an optimized scanner interface. The WFS solution interfaces with several modules in SAP and takes information from WM/IM/ MM/PP/SD to make the user interface complete and easy to work with. WFS offers an overview of transport orders and makes it easy to find the relevant information which speeds up the handling process in the warehouse. Prioritization of tasks and validation of information at input are also benefits of the solution. Validation is made by rules which give you the possibility to say as example I want to put this stuff in this area. The standard solution has a lock function which this solution has eliminated. Users do not have to wait for other users, which can be the case in the standard solution as it locks on header level instead of item level. On top of Warehouse Management (WM) in SAP This is an example of a small thing which creates a large improvement. It was done with a little extra thinking in line with the BPM concept. It s a great solution which creates a good business value for our customers. This article is based on a presentation made by Simon Poignant, Spring Consulting in end of January Warehouse Forklift Solution The solution is built according to the new BPM strategy. It s a user exit, very clean and neat and it fetches the info needed from PP, WM etc and stores to temp database a Z-table. The Z-table is just a temporary storage and the information is written back to SAP standard tables and deleted in the temp storage after this action. In this way the transaction and all the items in the transaction are unlocked through the process, only the specific item is locked. Validations are made according to standard and the information is stored in standard SAP. The execution is done via IDOC s and the interface is a Web dynpro ABAP application. Technical specification to allow installation are; SAP ERP WM ECC6.0, Web Dynpro ABAP, ABAP/ABAP Objects Idocs and Scanner VB.NET. This solution said Simon Poignant, is an example of a small thing done for a customer which creates a large improvement. It could have been done quick and dirty but it was done with a little extra thinking in line with the BPM concept. It s a great solution which creates a good business value for a our customers. Simon Poignant, Spring Consulting By EM Fahrer, Adfahrer AB

17 IT Mananger SAP NetWeaver Portal Vad är Cloud Computing? Denna artikel är baserad på en presentation gjord av Thomas Starlit, 2C change. Presentationen gjordes vid ett seminarium på tema Clous Computing den 24 februari i Oslo. Kristjan Johannsson, 2C changes Norge chef inledde seminariet. Han berättade stolt att 2Cchange fått pris som bäste SAP partner i Norden, etablerades i Norge 2008 och är SAP Danmark SAPs störste hostning partner. Definition på Cloud Computing; Thomas Starlit gav oss sin definition av Cloud Computing. Han började med att ge exempel på en genuin Cloud applikation, Google Docs. För att bruka/använda Google Docs installeras inget och en licensierad fullversion är näst intill gratis. Enligt Thomas Starlit är det 3 stora och samtidiga förändringar som är grunden till begreppet Cloud Computing. Det är sa Thomas Starlit, förändringar inom Ekonomi, Teknologi och Psykologi. Psykologiskt har vi ändrat vårt sätt att tänka med bland annat Facebook och Twitter. Eftersom vi bär också med oss vår dator finns den i vårt mindset på ett annat sätt än förut. Ett bra exempel på nytänkare är USAs president Barak Obama som brukar/använder sin Blackberry istället för / i kombination med en sekreterare. Ekonomisk finns nya typer av korttids hyresavtal. Avtal som baseras på antal brukare/ användare. Möjligheten att köpa Software as a Service och har funnits en tid det nya är att det nu kombineras med en ny kontraktsform som gör att man köper per brukare/ användare. De nya avtalen gör det möjligt att raskt kan köpa extra användare och lämna tillbaka antalet brukare/ användare. Att hyra sitt IT stöd innebär för bedrifts / företagskunden att IT blir en operationell kostnad precis som andra omkostnader istället för en investering. Detta påverkar också utvecklingen i ekonomiskt kärva tider. Teknikmässigt är det viritualiserings tekniken som gör det möjligt att dela server/ hårdvara med andra bedrifts/ företags kunder som skapar nya stordriftsfördelar och besparingsmöjligheter. Skillnaden mellan traditionell outsourcing och Cloud Computing är att det faktiskt inte längre går att revidera de egna servrarna, då de är del av en större miljö. Vem kan ha nytta av Cloud Computing? Det är superintressant för nytänk, sandlådor, nya system. Ett utmärkt sätt att testa Business Objects Ett Cloud Computer avtal för Business Objects gör att kunden kan testa ut BO snabbt. Testet kan pågå en månad eller längre. Testet kan avslutas eller miljön kan gå över i produktion om kunden önskar det. Självklart kan detta vara smart också för en ny SAP kund, avslutade Thomas Starlit, Consultant Manager, 2Cchange. Lidt om Thomas: Thomas Starlit, arbejdet med SAP teknik og arkitektur siden Har stor erfaring med komplekse SAP systemlandskaber, både nationalt og internationalt. Arbejder hos 2C change som afdelingsleder for hostingafdelingen. og har ansvaret for udvikling af driftydelser, herunder cloud computing. 2C change er totalleverandør av tjenester innen SAP, med rådgivning, prosjektledelse og implementering som spesialområder samt bransjespesifikke løsninger, støtte, opplæring og hosting. Vi har mer enn 125 medarbeidere i både Danmark og Norge - og disponerer dessuten en fullt integrert organisasjon for leveranser til off-shore-industrien. Kay-Arne S. Aarlie er Fagleder for SAP NetWeaver Portal, Composition og Integration i Spring Consulting. Siden 2003 har han arbeidet med installasjon og konfigurasjon av SAP NetWeaver Portal, bruk av Knowledge Management som dokumentlagre og integrasjonsplattform, utvikling av Visual Composer og Web Dynpro applikasjoner, portalkomponenter samt integrasjon mot SAP og tredje parts systemer. Med denne artikkelen ønsker Kay-Arne å formidle hvordan man kan benytte SAP NetWeaver Portal og dets verktøy til å publisere profesjonelle websider. SAP NetWeaver Portal Knowledge Management og publisering av informasjon Alt som blir lagret eller integrert via KM kan bli rendert ved bruk av Layout Set og presentert for sluttbruker som HTML, dette være seg egne HTML sider med tekst og bilder eller egne XML filer. XML Forms Builder er et slikt verktøy som gjennom standardiserte grensesnitts-elementer kan effektivisere og strukturere prosessen med opprettelse av informasjon. Grensesnitt blir designet for inntasting av data og presentasjon for sluttbruker hvor kunnskap innenfor HTML og JAVA er ikke påkrevd. Eksisterende og egenutviklede egenskaper i SAP NetWeaver Portalen kan benyttes til å tagge og sette egenskaper på hvert dokument som opprettes, dermed kan man gjøre bruk av TREX for søk og klassifisering. Å designe en god og funksjonell XML Form som også tilfredsstiller kunden og organisasjonen sine krav, kan være en tidkrevende prosess. Dessverre er fleksibiliteten liten når XML Formen er generert og forfatter kan kun benytte de definerte feltene å når et nytt dokument opprettes. Da SAP for noen år siden etablerte SAP Developer Network møtte de heldigvis selv en rekke utfordringer som portalkonsulentene bekjemper i hverdagen. De erfarte at publiseringsmuligheten ved bruk av XML Forms hadde sine begrensninger og at SAP NetWeaver Portalen manglet Web Content Management. Utfordringene ble løst ved Web Page Composer, et produkt som effektiviserer publiseringsprosessen samt øker fleksibiliteten for forfatterne. SAP Web Page Composer Web Page Composer (WPC) er et verktøy som gir mulighet for Web Content Management (WCM) i SAP NetWeaver Portal. Basert på plattformen til SAP NetWeaver Portal og derav Knowledge Management, gir man nå forretningsbrukere en mulighet til å opprette og vedlikeholde webbasert informasjon publisert i portalen. Hensikten med WPC er å være en intuitive og enkel applikasjon ved publisering av for eksempel en artikkel hvor tradisjonelle tekniske oppgaver blir redusert. Man skal dermed kunne sette ut oppgaver i organisasjonen til ikke tekniske personer som har som oppgave å produsere innhold i steder for tekniske som normalt sett oppretter iviews og sider. Verktøyet er blitt vesentlig videreutviklet og baserer seg fremdeles på XML Forms, men hvor WPC er vesentlig mer fleksibelt i publiseringsprosessen. HMTL 32 33

18 SAP NetWeaver Portal SAP NetWeaver Portal editoren som er standard i WPC kjenner man igjen fra XML Forms, men det leveres nå en forenklet og en mer avansert editor. Videre har man nå også mulighet til å utvide publiseringen med å integrere en tredjeparts editor levert av TinyMCE. I kontrast mot den mer dokument sentrerte innholdspubliseringen i Knowledge Management, gir integrasjonen av WPC i SAP NetWeaver Portal deg muligheten til også å benytte applikasjonsinnhold som iviews i sammenheng med publisering av artikler. Dermed kan man publisere dynamiske rapporter, for eksempel et iview som presenterer en Visual Composer rapport eller et iview som presenterer en folder med dokumenter, i sammenheng med en spesifikk artikkel. I tillegg har WPC støtte for funksjonalitet i sammenheng med external facing portal og derav muliggjøres også WPC som publiseringsverktøy for intranett, ekstranett og internett senario. Denne funksjonaliteten er tilstrekkelig for å starte med et lite pilotprosjekt hvor man tar for seg et område i SAP NetWeaver Portalen som trenger en forbedring. Resultatet blir at man gjør seg kjent med produktet, dets muligheter og begrensninger, men samtidig forbedrer et område og viser sluttbruker at man gjør en forbedring med innholdet. Gjennom pilotprosjektet bør man notere seg de utfordringer man møter med produktet, for det meste kan tilpasses kunden og organisasjonens behov. Etter at behov er meldt og funksjonalitet kartlagt utfører portalansvarlig en aktivitet og definerer opp en Site, nødvendige Sider samt generer Site Navigation som benyttes som knytning i rollen som skal presentere sidene til sluttbruker. Selve knytningen mot en SAP NetWeaver Portalrolle skjer i editering av rollen. Man oppretter en mappe direkte i rollen og knytter Site Navigation mot External Connector attributtet for folderen. Når opprettelsen av innholdselementer er utført går man over til selve publiseringen som går mer ut på å plassere opprettede publiseringsformer i ønskede innholdselementer. Dette starter ved at forfatter eksekverer siden til å bli kjørt i editeringsmodus. Å starte med Web Page Composer Web Page Composer er per i dag ikke inkludert i standard installasjonen av SAP NetWeaver Portalen og man må dermed starte med å implementere en ny Software Component. Dette er en enkel installasjon som håndteres på samme måte som implementering av en SAP Business Packages. Videre er det nødvendig med en konfigurasjonsjobb før man kan ta i bruk standard funksjonaliteten som leveres. For å forbedre og strømlinje publiseringen ytterligere kan man tilpasse og videreutvikle de publiseringsformene og maler for oppbygning av sider som er med i standard leveransen. Dersom man for eksempel erfarer at de to leverte HTML editorene har for liten funksjonalitet, kan man erstatte disse med en HTML editor levert av en tredjepartsleverandør TinyMCE. For å kunne utføre skisserte endringer kreves det noe JAVA utvikling og modifisering av eksisterende komponenter. For å ha dette i en strukturert utviklingsprosess anbefales det å ha NetWeaver Developer Infrastructure og NetWeaver Developer Studio satt opp og konfigurert. Publiseringsprosessen Prosessen som beskrives i det følgende kan utføres i en eller flere roller alt etter som kompetansen er i henhold, og starter som regel med at Portalansvarlig i en organisasjon får meldt inn et behov for nye sider. Vi er nå klare for å opprette innhold som skal presenteres, dette gjøres inn under folderen Site Content hvor vi kan opprette innhold basert på ferdig definerte publiseringsformer. Ved valg fra menyen velger forfatter ønsket publiseringsform, i dette tilfellet et bilde som skal gå horisontalt øverst på siden. Et nytt vindu med valgt publiseringsform vil bli tilgjengelig hvor forfatter kan velge ønsket bilde. Her kan man også overstyret bildets originale størrelse samt legge inn en beskrivelse som presenteres når sluttbruker beveger musepeker over bildet. Siden lastes nå i editeringsmodus hvor man kan utføre en del valg for hvordan den skal se ut, blant annet hvilke layout siden skal inneha. Deretter velger man blyant ikonet for å få fram kontekst menyen for innholdsobjektet, velger å legge til opprettet innhold og drar det ut til innholdsobjektet

19 SAP NetWeaver Portal SAP NetWeaver Portal Standardformen ser slik ut før forfatter eventuelt tilpasser dem. Et eksempel på tilpasset form. Slik fortsetter man å legge til innhold som skal presenteres på siden og til slutt vil dette se slik ut i editeringsmodus. Prosessen avsluttes ved at forfatter velger fra editeringsmodus å publisere siden slik at den blir tilgjengelig for sluttbruker, hvor det da vil se slik ut i SAP NetWeaver Portal. Med Web Page Composer kan altså den som er SAP NetWeaver Portal ansvarlig i en bedrift eller en organisasjon flytte en del av oppgavene ved opprettelse av sider ut i organisasjonen. Mens med bruk av XML Forms er det en del aktiviteter som må utføres før man kan gi klarsignal til forfatterne for opprettelse av informasjon. Tar vi utgangspunktet XML Forms og med den tidligere skisserte prosessen hvor nye sider skal opprettes må følgende aktiviteter utføres. Dokumenter basert på XML Forms lagres i en folder i SAP NetWeaver Portalen sin Knowledge Management struktur. Dermed må portalansvarlig først opprette en folder i Knowledge Management for hver enkelt side som skal lages. Dernest må man opprette et KM dokument iview som peker til tilhørende folder i Knowledge Management hvor man også må angi for hvilket Layout Set som skal rendere folderens dokumenter. Videre må størrelse og funksjonalitet settes for iviewet før det legges til tilhørende side, hvor siden legges til riktig folder eller workset. Denne prosessen må altså utføres for hver enkelt side før forfatter kan publisere informasjon ved bruk av en fastsatt publiseringsmal. Med Web Page Composer er prosessen mer strømlinjeformet. Portalansvarlig oppretter en Site med tilhørende sider, før navigasjons-strukturen genereres og linkes som tilgangspunkt i en folder direkte i en portal rolle. De tekniske aktivitetene avsluttes og forfatter kan starte med å opprette innhold og publisere dette riktig på en side. Formene som er tilgjengelige er fleksible, hvor man kan fjerne elementer fra formene, legge til nye elementer eller flytte dem opp eller ned i formen før man lagrer dokumentet. For mer informasjon eller spørsmål, vennligst ta kontakt med Kay-Arne.Aarlie@Spring.no Om Kay-Arne S. Aarlie: Han er Fagleder for SAP NetWeaver Portal, Composition og Integration i Spring Consulting. Siden 2003 har han arbeidet med installasjon og konfigurasjon av SAP NetWeaver Portal, bruk av Knowledge Management som dokumentlagre og integrasjonsplattform, utvikling av Visual Composer og Web Dynpro applikasjoner, portalkomponenter samt integrasjon mot SAP og tredje parts systemer