Presentasjon av innsatsområdet Ledelse av pasientsikkerhet. Hege Huseklepp, Prosjektleder for læringsnettverket

Transkript

1 Presentasjon av innsatsområdet Ledelse av pasientsikkerhet Hege Huseklepp, Prosjektleder for læringsnettverket

2 Programmets 3 hovedmål: 1. Redusere pasientskader 2. Bygge varige strukturer for pasientsikkerhet 3. Forbedre pasientsikkerhetskulturen i helsetjenesten

3 Ledelse av pasientsikkerhet øker bevissthet/kunnskap om: Forebygge pasientskader Bygge struktur for pasientsikkerhet Forbedre pasientsikkerhetsarbeidet Øke kompetansen i forbedringsarbeid Involvere brukere og pårørende -medvirkning

4 Å komme i gang med arbeidet med ledelse av pasientsikkerhet Hva vet jeg som leder om pasientsikkerhet i min organisasjon nå? Hva må vi gjøre bedre? Hvordan vet vi om vi forbedrer sikkerheten? Hvordan kan jeg som leder støtte forbedring av pasientsikkerheten? Hvilke ferdigheter og ressurser må vi utvikle? Hvordan kan vi vite om vi lykkes? For å svare på spørsmålene er det først nødvendig å kartlegge pasientsikkerheten i organisasjonen.

5 Forbedringsmodellen Korrigere Planlegge Act Plan Evaluerer Study Do Utføre

6 Tiltakspakken 1. Pasient og brukersikkerhetsvisitt 2. Tavlemøter 3. I pasientens/ brukers fotspor

7 Tiltak 1. Pasient- og brukersikkerhetsvisitt Kan utføres overalt hvor pasienter mottar helsehjelp Visitten går ut på at øverste leder i en organisasjon eller institusjon besøker avdelingene Består av tre faser: 1. Forberedelse 2. Selve visitten 3. Oppfølging

8 Forberedelse Formålet er å identifisere rutiner og systemer som bidrar til å avdekke risiko for pasient/bruker, og at det ikke skal være fokus på enkeltindividers handlinger/feil Orienter om at opplysninger som kommer frem under visitten er konfidensielle

9 Selve visitten Oppfordre til åpen diskusjon og at synspunktene til de som deltar blir hørt Samtalen bør holdes til temaet for visitten Et felles sett med spørsmål som kan tilpasses den enkelte avdeling anbefales Deltakerne skal identifisere tre problemer knyttet til sikkerheten som lederen tar med seg, registrerer og iverksetter hensiktsmessige tiltak for å løse Problemene bør realistisk sett kunne løses på relativt kort sikt Øverste leder oppsummerer runden

10 Oppfølging Oppfølgingsvisitten som skal gjennomføres tre måneder senere, er det viktig å avklare hvilke tiltak som er satt i verk og analysere om disse har ført til forbedring i enheten Ledergruppen bør ha pasient- og brukersikkerhetsvisitter som fast tema på ukentlige møter

11 Tiltak 2. I pasientens/brukerens fotspor 1. Forberedelse De involverte må orienteres på forhånd om hva tiltaket innebærer Hensikten er læring/forbedring og at de ikke på noen måte opplever å bli kontrollert eller overvåket. Den aktuelle pasienten må være orientert både skriftlig og muntlig om tiltaket Vedkommende skal gi samtykke og ikke føle seg presset til å delta Pasienten skal være trygg på at han eller hun når som helst kan trekke seg, også underveis.

12 Tiltak 2. I pasientens/brukerens fotspor 2. Utførelse Virksomhetslederen bør innta en passiv rolle under forløpet, og være spesielt oppmerksom på: Om pasienter og pårørende opplever å bli møtt med interesse, respekt og engasjement Om pasienters og pårørendes kunnskap og erfaringer blir etterspurt Om pårørende, der det er relevant, blir betraktet som en ressurs Om kommunikasjon mellom pasienter, pårørende og helsepersonell er klar og entydig. Om de fysiske rammene tilrettelegger for pasientens/brukerens behov og sikkerhet Om det er helhet og sammenheng i forløpet Om pasient- og brukersikkerheten og risikostyring er ivaretatt

13 Tiltak 2. I pasientens/brukerens fotspor 3. Oppfølging Oppsummer med pasienten og eventuelle pårørende Takk ansatte og oppsummer med dem- forslag til forbedring? Erfaringene lederen gjør seg bør deles med organisasjonen

14 Tiltak 3. Tavlemøter Et tavlemøte er en metode som består av en tavle (et verktøy) og et møte (en aktivitet) Skaper overblikk over utvalgte risikoområder for pasienter og brukere Faste tider, fast struktur Må tilpasses lokale forhold Tavlemøter må prioriteres og forankres i ledelsen

15 Tiltak 3. Tavlemøter Ledelse av tavlemøter Hvem som skal lede møtene, hvordan rollen som tavleleder skal utøves og hvilken struktur det skal være i møtet må være tydelig definert og avklart før oppstart av møtet. Noen steder er det naturlig at det er leder, fagleder/teamleder som er tavleleder, mens det andre steder er hensiktsmessig at rollen går på rundgang.

16 Tiltak 3. Tavlemøter Tavleleder følger en fast struktur for møtet og opptrer mer veiledende enn instruerende i prosessen og dialogen med medarbeiderne/kollegaene som er til stede Møtedeltakerne skal inviteres til aktiv deltakelse Det er en lederbeslutning å starte med tavlemøter Beslutningen er ofte forankret i et ønske om å arbeide mer systematisk med forbedringsarbeid og/eller å skape en arena for forbedring i en travel hverdag

17 Hva er viktig for meg? Bidrar til å holde en felles bevissthet oppe om viktigheten av å sette pasientens behov i sentrum hver dag Egen kolonne på risikotavlen Det kan være «samtaler om kjærlighet» eller «å bli stelt før jeg skal ut i dagligstua» «Hva er viktig for deg» er viktig å spørre pasientene om når det gjelder behandling og omsorg og iverksette tiltak for å møte pasientene, brukerne og deres pårørendes behov.