Nr 2 april Tidsskrift for norsk optometri og synsvitenskap Minitema: Forebyggende øyehelse To bautaer fyller 70

Transkript

1 Nr 2 april 2011 Tidsskrift for norsk optometri og synsvitenskap Minitema: Forebyggende øyehelse To bautaer fyller 70

2 ColorMatic IQ Den tenkende brillen Ny, rask og intelligent ColorMatic IQ er den nye generasjonen fargeskiftende brilleglass fra Rodenstock. Merkbart raskeste lysning Meget lys grunnfarge Endrer farge fra 8-85% Perfekt UV-400 beskyttelse Største og peneste fargeutvalg Utviklet og fremstilt hos Rodenstock voice.as

3 Innhold april 2011 Nyheter Tone president for verdens optikere... 6 Æres den som æres bør... 8 Anne Norvik Jervell på valg som ny leder Øystein Aamodt ny nestleder? Kirurgiske inngrep kan foretas av optometrister Internettsalg av kontaktlinser Øyegener i kirkebøkene Holdning til justerbare briller og gjenbruk av brukte briller Nytt fra WCO Statistikk viktigere enn du tror Stein Bruun 70 år Kjell Inge Daae en ungdommelig 70-åring! Tema: Forebyggende øyehelse l Optikeren forebygger skader og synstap (leder) l Forebyggende helse er framtida l Optometristens rolle innen forebyggende øyehelse l Lokale øyehelsetiltak l Shared care debatteres l Vernebriller med synskorrigering l Klagesak forebyggende øyehelse l Pasientklager l Presentasjon av norsk optometrisk praksis l UV-beskyttelse med kontaktlinser l Forebyggende øyehelse på Specsavers fagdag Hommerstad-prisen deles ut for tredje gang. NOFs høyeste utmerkelse tilfaller nå optiker NOF, prorektor Høgskolen i Buskerud og professor på Avdeling for optometri og synsvitenskap Gunnar Horgen. 8 Faste spalter Leder: Vårens vakreste eventyr... 4 Aktivitetskalender... 5 Synsrelatert humor: IOP på feil sted? Språkspalte: Har noe løsnet av, eller bare løsnet? Nytt fra NOF: Aktivt organisasjonsår Nytt fra NOF: Sterk bransjeorganisasjon krever modernisering Nytt fra NOF: Endringer på vei til en styrket organisasjon Nyttige nettsteder Litt om forskning Bransjenytt Kasus I dette nummeret av Optikeren presenterer vi en norsk praksis med meget sterkt fokus på forebyggende øyehelse ja trolig landets sterkeste. Her vises Jon Thoresen, i Mojord & Thorsen Optometri AS, under refraksjonering av en ung kvinnelig pasient. (Foto: Richard Hauglin) 38 Artikler Hvor ble det av pengene? En rapport fra Malawi Fagkonferanser KL VISION 2011 (konferanse i Kuala Lumpur) Ta ansvar i hverdagen (konferanse i Stockholm) Forsidebilde: Optikerstudent Fredrik Farstad undersøker Tove I. Magnussens øyebakgrunn på HiBus synsklinikk. Foto: Magne Helland Dette bildet er fra en mann som dukker opp i din praksis uten timeavtale. Han forteller at han har hatt synsforstyrrelser med fluer i synsfeltet på venstre øye i ca. 14 dager. Se spalten for Hva er dette? helt avslutningsvis i dette nummeret av Optikeren. 63 Optikeren 2/2011 3

4 Ansvarlig utgiver: Norges Optikerforbund (NOF) Øvre Slottsgt.18/20, 0157 Oslo Telefon: E-post: Optikerens internettog e-postadresse: Redaksjon: Magne Helland (Redaktør) Telefon: E-post: Inger Lewandowski (Redaksjonssekretær) E-post: Annonsesalg: Inger Consult v/inger Lewandowski Telefon: og E-post: Redaksjonskomité: Stein Bruun, Gaute Mohn Jenssen, Tone Garaas-Maurdalen, Therese Backe Martiniussen, Bjørn Westerfjell, Trine Meklenborg, Inger Lewandowski og Magne Helland Grafisk Formgivning: Pagina AS, Trykk: Aktiv Trykk AS Opplag: 2100 ISSN Planlagt utgivelse: 7 nr. pr år Nr. Materiell/ Utg. dato Ann.frist 3/ / / Veiledning til artikkelforfattere: Se - For forfattere Optikeren legges i sin helhet ut på Meningsytringer i tidsskriftets ulike innlegg er ene og alene forfatternes og deles nødvendigvis ikke av redaksjonen og NOF. NOFs internasjonale medlemskap: Vårens vakreste eventyr For noen år siden var jeg med på et lag i Holmenkollstafetten vårens vakreste eventyr. Jeg løp da på et lag for ansatte på Avdeling for optometri og synsvitenskap (AFOS) på Høgskolen i Buskerud (HiBu), og hovedmotivasjonen var todelt. Først og fremst et sosialt tiltak i fagmiljøet, men også for å konkurrere med et lag med optikerstudenter. Det ble en uforglemmelig opplevelse til tross for et dundrende tap i forhold til studentlaget. Men var det vårens vakreste eventyr? Generelt skjer det mye positivt og vakkert om våren, men hva er egentlig vårens vakreste eventyr? Holmenkollstafetten går i år av stabelen 14. mai. Før dette fyller to bautaer innen optikerfaget 70 år, Kjell Inge Daae i mars og Stein Bruun i april. For begge håper vi på vakre markeringer utover våren. Begge har betydd mye for utviklingen av optikerfaget i Norge, og for dette tidsskriftet har Stein vært en grunnpilar siden oppstarten i Skulle du treffe på en av dem, på et landsmøte, på sjøen (se egen omtale), på et treff for SAAB-entusiaster (se egen omtale) eller i en annen sammenheng, ta gjerne direkte kontakt og takk dem personlig for hva de har gjort for faget og bransjen! Et av vårens vakreste eventyr for undertegnede, gjennom mer enn ti år nå, har vært norske optikeres oppfølging av kartleggingen av kontaktlinsetilpasninger i Norge. Bare en uke eller to etter at undersøkelsens følgebrev og kartleggingsskjema sendes ut begynner utfylte skjemaer å tikke inn. For en som er involvert i undersøkelsens administrasjon og faglige oppfølging er det å finne nye skjemaer i posthyllen, nesten hver dag, som et eventyr. Noen skjemaer er til og med påført en kort personlig hilsen. For årets undersøkelse er siste frist for innsending av skjemaer utgangen av april. Ja, april er virkelig en fantastisk tid! Vinteren har sluppet taket, og det våres over det ganske land. Vi treffes vel på Kongsberg i slutten av april, eller skal du til London? På Kongsberg åpnes Norges Optikerforbunds formelle landsmøte og fagkonferanse klokken ni fredag 29. april. Samme dag i London, noen timer senere, gifter prins William av Wales seg med Kate Middleton. Begge steder: Vakre eventyr, hyggelige mennesker, et spennende program, mye god mat og sosial samvær! Og for NOFs fagkonferanse fortsetter eventyret både på lørdagen og søndagen. Frie foredrag, workshops, plenumsforedrag og paneldebatt er noe av det som står på programmet. I dette nummeret av Optikeren kan du blant annet lese flere innlegg om optikerens rolle opp mot forebyggende øyehelse. Her har optikere i alle år spilt en rolle, en rolle som uten tvil har blitt styrket og vesentlig utvidet de siste årene. Tilgang på diagnostiske øyedråper og direkte henvisningsrett er to endringer som har styrket denne rollen. Med stadig bedre kunnskaper og et sterkere fokus på optikeren som helsearbeider oppdages og viderehenvises tusenvis av pasienter hvert år. Å forebygge svaksynthet og blindhet og sikre alle norske borgere en optimal utnyttelse av eget syn både i yrkeslivet og som pensjonister, kan vanskelig prissettes. Og uansett er den utviklingen vi har sett på dette området også nærmest som et eventyr! Hva som skal til for å gi en opplevelse av vårens vakreste eventyr er litt ubestemmelig. I stor grad er det knyttet til den faktiske hendelsen, ytre omgivelser, hva du har opplevd før, andre mennesker som deltar osv. Men enhver opplevelse er også avhengig av øynene som ser og din innstilling til situasjonen. Du kan med andre ord selv påvirke situasjonen. Sørge for mange vårens vakreste eventyr i månedene som kommer! Magne Helland Redaktør

5 Aktivitetskalender Faglige kurs, seminarer, møter etc. i tiden fremover. Ta kontakt med oss dersom vi har utelatt interessante arrangementer april Oprafair (Birmingham, UK) april World Council of Optometry (WCO) General Delegates Meeting and Conference (San Juan, Puerto Rio) GDM april Stroke og Syn (SOS) (Hellerup, Danmark) og april-1. mai NOFs landsmøte og fagkonferanse (Kongsberg) mai The Association for Research in Vision and Ophthalmology - Annual Meeting (ARVO 2011) (Fort Lauderdale, Florida) mai European Academy of Optometry and Optics Annual Conference (EAOO 2011) (Praha, Tjekkia) (arrangementet inkluderer the European Educators Congress) mai The 17th European Kraskin Invitational Skeffington Symposium on Vision (Skælskør, Danmark) mai 25. november HiBu-kurs: Kontaktlinsekurs (Kongsberg, HiBu/AFOS) videreutd/spesialist_kontaktlinsetilp/ mai British Contact Lens Association - Annual Conference and Exhibition (BCLA 2011) (Manchester, UK) juni Optometry s Meeting (the official annual meeting of the American Optometric Association) (Salt Lake City, US) juli The 21st Symposium of the International Colour Vision Society (ICVS 2011) (Kongsberg) For mer informasjon, og en mer komplett liste med aktiviteter lenger frem i tid logg deg inn på NOFs Medlemssider via På denne oversikten finner du også aktive hyperlinker til arrangørene med komplett informasjon om programdetaljer, påmelding osv. Essilor informerer: Visioffice med eyecode Instrumentet som «måler, forklarer og tar bilder». En dynamisk 3D utmåling av øyets rotasjonssenter. «Jo bedre vi kjenner øyet, desto bedre kan vi produsere glassene». Måler individuell avstand fra øyets rotasjonspunkt til glasset. Enkleste mersalget: Solbrille med styrke (Essilor, Survey). Stort program i progressive og enstyrke. Leveres i materialene Orma 1.5, Airwear 1.59 og Ormix 1.6. Anbefalt med Cizal Sun eller Hard. Topcon 3D OCT-2000 med funduskamera Topcon setter ny standard for øyebunns-undersøkelse. Kun få igjen til kampanjepris! Eks.: Vi gir deg ,- for ditt gamle funduskamera! Essilor Norge AS Hermann Foss gate 4, 3611 Kongsberg. Tlf HVOR MANGE PAR SKO og hvor mange par briller har du? Nå kan du få briller til alle anledninger. Alle med Essilor-glass tilpasset din styrke. Så har du noe å skifte på. Du skifter jo også sko etter behov, ikke sant? Kom innom og ta en prat med oss. 3D OCT =

6 Nyheter Tone president for verdens optikere Norges Optikerforbunds generalsekretær Tone Garaas-Maurdalen velges 15. april til president i World Council of Optometry (WCO) for en periode på to år. Hun får dermed ansvaret for mange og viktige arbeidsoppgaver for optikere fra 94 medlemsorganisasjoner i 45 land verden over. Tekst og foto: Inger Lewandowski WCO har viktige arbeidsoppgaver, men på langt nær ressurser nok til å ivareta alle, forteller Tone. Hun forteller at WCO er en frivillig organisasjon med et hovedstyre bestående av tre delegater fra hver region i verden. Kun en person er ansatt, ellers benytter man seg av kjøpte eller sponsete tjenester. Presidenten som involveres sterkt i driften, velges på generalforsamlingen og har ingen lønn. Dårlig lønn og stort ansvar til tross; Tone vet hva hun går til. I til sammen 14 år har hun vært Norges delegat til organisasjonen, og hun har allerede hatt ansvaret for en av WCOs viktigste komiteer, Committee for legislation, registration and standardization, i en årrekke. De siste to årene har hun vært visepresident. - WCO er ikke en rik organisasjon, så det er NOF som betaler for min arbeidstid i WCO, sier Tone. Derfor måtte jeg også få godkjenning av organisasjonen før jeg kunne takke ja til vervet for to år siden. WCO betaler reiser og opphold i forbindelse med møter, og jeg selv bruker mye av min fritid til dette, fritid som jeg ikke avspaserer. Slik har jeg alltid gjort det! Første kvinnelige president i WCO Gjennom dette vervet blir du historisk. Du er første kvinnelige president i WCO og du er første representant fra Norge med et så høyt verv. - Det at jeg er første kvinne har forfulgt meg hele livet, ler Tone. Er vel en følge av at jeg er akkurat i den generasjonen. Men hun husker godt de første gangene som delegat fra Norge, hvor hun høflig ble forsøkt vist bort fra forhandlingssalen og ut i bussen som skulle frakte ledsagerne på tur. - Heldigvis har dette endret seg mye, nå finnes det damer i forskjellige posisjoner i WCO, men hvis organisasjonen skulle gjenspeilt andelen kvinnelige optikere ute i verden, burde det nok ha vært mange flere. De fleste er fortsatt menn. Tone var ikke i tvil om at hun skulle takke ja til vervet da hun ble forespurt av delegater fra en rekke andre land om å stille, og da NOF stilte seg bak hennes kandidatur. - Jeg synes det er en plikt for oss å stille opp, sier hun. Optometrien har kommet langt i vårt land, og vi må ikke glemme at vi har hatt stor hjelp av både verdensorganisasjonen og enkeltland i vår utvikling. Vi trenger ikke gå lenger tilbake enn til bistand i arbeidet med å få rettigheter til bruk av diagnostiske medikamenter og til direkte henvisning til øyeleger, og ikke å forglemme kompetansestandardene. Nå er det vår tur til å gi tilbake. Men Tone innrømmer at ikke alle land tenker slik. En del rike land er seg selv nok. Dette beklager hun på det dypeste. - Noen mener at vi kun skal jobbe for oss selv, men uten engasjement i for eksempel Vision 2020 og lignende oppnår vi ikke respekt. De store og tunge landene, USA, UK og Australia, hvor optometrien har kommet langt, jobber for en harmonisering av optometrien på verdensbasis. Dette styrker faget og bransjen i alle land. Tone forteller at det er nettopp fra disse landene mesteparten av midlene som samles inn til World Optometric Foundation (WOF), kommer fra. WOF er en organisasjon under WCO som finansierer prosjekter som initieres av WCOs komiteer, foruten medlemskapet i Verdens Helseorganisasjon (WHO) og i International Association for the Prevention of Blindness (IAPB). Medlemskap på høyeste nivå i IAPB koster mye, men gir også mye tilbake. For tiden sitter det tre meget erfarne og respekterte optikere i denne organisasjonens hovedstyre, Bob Chappell (UK), Kovin Naidoo (Sør-Afrika) og Brien Holden (Australia). - Medlemskapet og arbeidet i WHO og IAPB er utrolig viktig for vårt fag, sier Tone. Det at WHO har akseptert at optometrien er viktig for å bekjempe unødvendig synshjelp, og at ukorrigert syn er største årsak til dette, er viktig for WCO. Løsningen er ganske enkelt korrigering av refraksjonsfeil, og dette kan det henvises til når vi går inn Vision Foruten komiteen som Tone har ledet gjennom mange år og som beskjeftiger seg med lovmessige, godkjennings- og standardiseringstemaer, finnes det to andre komiteer i WCO: Committee for Public Health og Committee for Education. - Begge disse komiteene er viktige og behandler viktige spørsmål. Utdanning må jo ligge i bunnen for alt. Spørsmålet som hele tiden diskuteres er hvordan en utdanningsstige skal se ut. Blant andre Kovin Naidoo er klar på at befolkningen i mange fattige land må få et tilbud på et lavt nivå inntil det etter hvert blir utdan- 6 Optikeren 2/2011

7 Nyheter net mange nok til å kunne gi tilbud på et høyere nivå. WCO bistår regioner, men også enkeltland med de problemene som de måtte stå overfor. Dessuten har man nå startet opp med en kartlegging av verdens optometri sett fra et faglig standpunkt. En internettside med lenker og muligheter for hvert land til å legge inn sine tall er nå oppe og går. Arbeidet med utforming av dette verktøyet har foregått i samarbeid mellom Norge og UK. Det er godt håp om at tallene vil bli nyttige for medlemslandene i WCO etter hvert som landene får fylt inn egne data. Interaktiv tilgang fra hvert enkelt medlemsland gjør at egne data kan endres fortløpende etter hvert som endringene skjer. Dette vil altså bli en levende statisikk. Fortsatt generalsekretær På spørsmål om Tone i de nærmeste to årene nå vil ha permisjon fra stillingen som generalsekretær svarer hun et rungende nei. Dette er et valgt verv som ikke på noen måte dekker en full stilling hvor mye eksakt vet hun ikke enda. Uansett vil hun fortsette som generalsekretær i de to årene hun er president i WCO. Etter presidentperiodens utløp vil hun fortsatt sitte i WCOs hovedstyre og være såkalt past president i ytterligere to år. Nytte for Norge? Vil Norge ha noen direkte nytte av at du sitter som president for verdens optikere? - Jeg ser ikke på dette vervet som nyttig for norsk optometri her og nå, men mer som en måte å gi noe tilbake til verden på, på samme måte som vi gjennom nær sagt alle år har fått hjelp av andre land til å utvikle vår egen optometri, avslutter Tone Garaas-Maurdalen. Men selv om Tone ikke innrømmer det, tror jeg at hennes verv vil være av stor betydning også her hjemme. Hennes autoritet blir styrket og hun vil i enda større grad enn før bli lyttet til av både myndigheter og samarbeidende grupper. Det er det også god grunn til. Tone er uten tvil den norske optikeren som har størst oversikt over faget og bransjen både her hjemme og der ute. Vi ønsker henne lykke til i vervet, og gratulerer WCO med valget av en dyktig president. Styreleder Hans Torvald Haugo om Tone som president i WCO: Gjennom Tones bidrag innen optometrien i Europa og Verden har Norge som et lite land Tone Garaas-Maurdalen blir i april president i optikernes verdensorganisasjon. Foto: Frank Holm, Atlier Klingwall oppnådd aksept. Som organisasjon har vi sett på pasientenes beste fremfor ren beskyttelse av egen profesjon dette har Tone sterkt poengtert og videreført også i sitt arbeid i WCO. Hun oppfattes derfor med rette som en som ønsker å oppnå noe til felles beste for medlemmene i WCO. Dessverre er ikke dette en selvfølge for en president enkelte søker denne typen lederposisjoner mer ut fra ønske om egen anerkjennelse enn vilje til å bidra. Norge og Norden - samt Europa vil ha stor nytte av Tones 2 år som president da vi vil ha større nærhet til tankegangen i verdensoptometrien enn noen gang. Uten det internasjonale engasjementet Tone har hatt gjennom mange år ville mange av de små seire faget har opplevd her hjemme de siste årene vært uopplevd. Norge har siden 1970-tallet hatt stor nytte og glede av støtten fra WCO. At Tone nå påtar seg presidentvervet ser vi på som vår anledning til å gi noe tilbake. Optikeren 2/2011 7

8 Nyheter Æres den som æres bør På årets landsmøte i Norges Optikerforbund, fredag 29. april, vil tre dyktige optikere, Gunnar Horgen, Janne Dugstad og Erik Robertstad, få ære og berømmelse for sin innsats for norsk optometri. Tekst: Inger Lewandowski For tredje gang i historien deles Hommerstad-prisen ut. Denne gangen er det optiker NOF, prorektor Høgskolen i Buskerud og professor på Avdeling for optometri og synsvitenskap Gunnar Horgen som får NOFs høyeste utmerkelsen for eksepsjonelt og langvarig engasjement for optikerutdanningen og den yrkesfaglige utviklingen av optikerfaget. Prisen deles kun ut i helt spesielle tilfeller. Dekan ved Avdeling for optometri og synsvitenskap Janne Dugstad får tildelt NOFs hederstegn i gull for særlig utvist interesse og aktivitet til fremme av faget. Prisen deles ikke ut hvert år. Optiker Erik Robertstad, Tønsberg, får prisen for beste forbilde. Denne går til en optiker/optometrist eller et team som virker som et forbilde innad som det heter i prisens utlysningstekst. Optikeren vil ha mer om de tre prisvinnerne i neste nummer av Optikeren. Dekan Janne Dugstad får NOFs hederstegn i gull. Foto: Magne Helland Gunnar Horgen får Norges Optikerforbunds aller høyeste utmerkelse, Hommerstad-prisen Foto: Inger Lewandowski Erik Robertstad får prisen for beste forbilde Foto: Inger Lewandowski 8 Optikeren 2/2011

9 AIR OPTIX AQUA MULTIFOCAL Klart og tydelig syn på alle avstander* TIDLIGE PRESBYOPE ETABLERTE PRESBYOPE lav ADD +1,25D MEDIUM ADD +1,50D til +2,00D HØY ADD +2,25 til +2,50D Precision Profile Lens Designet gir klart syn på alle avstander* med jevn overgang fra nær til fjern. Linsene med 3 ADD-styrker er utviklet for å passe til kunder med en begynnende presbyopi og få de til å fortsette med linser. 86% av AIR OPTIX AQUA MULTIFOCAL linsene fungerer ved første forsøk hos tidlige presbyope. 1 Om du har spørsmål, kontakt din CIBA VISION representant eller vår kundeservice. *In emerging presbyopes. AIR OPTIX AQUA Multifocal (lotrafilcon B) Dk/t = -3.00D. AIR OPTIX AQUA Multifocal: For daily wear or up to 6 nights extended wear for presbyopia. References: 1. CIBA VISION, data on file, CIBA VISION Nordic AB, Tlf , Stora Åvägen 25, S Askim,

10 Nyheter Anne Norvik Jervell på valg som ny leder Valgkomiteen har foreslått Anne N. Jervell fra Oslo som ny leder i Norges Optikerforbund (NOF) og Synsinformasjon (SI). Hun har allerede omfattende erfaringer som nestleder og er klar for ytterligere innsats for organisasjonene. Tekst: Magne Helland Foto: Inger Lewandowski Øystein Aamodt ny nestleder? Valgkomiteen har foreslått Øystein Aamodt fra Oslo inn som ny nestleder i Norges Optikerforbund og Synsinformasjon. Tekst: Inger Lewandowski Annes første kjennskap til faget og bransjen var gjennom besøk i butikken til bestefaren, Einar Engebretsen sr., i Oslo. På den tiden var hun ikke veldig opptatt av optometri men snarere av godteri, gode bakervarer og høy timelønn for å tørke støv av briller og linsevæsker, samt rydding på lageret. Anne ble utdannet som optiker på Kongsberg Ingeniørhøgskole (KIH) i Etter ett års praksis tok hun så kontaktlinseutdanningen på Kongsberg. Etter dette har Anne også oppnådd en mastergrad i klinisk optometri (HiBu/ PCO). Her ble hun ferdig i Hun har også ivrig fulgt opp NOFs etterutdanningssystem. Som ferdig utdannet og autorisert optiker ble hun ansatt i Optisk Kompani AS i Oslo (da drevet av Annes onkel, optiker Einar Engebretsen jr.). Der har hun arbeidet mer eller mindre sammenhengende i alle år. Dette kun med avbrudd i form av barselpermisjoner og et USA opphold i forbindelse med at mannen tok en mastergrad ved et universitet utenfor Boston. I januar året etter startet Anne å arbeide deltid hos Øyvind Pedersen ved Drammen Øyekirurgiske som nå har gått inn i Memira. Arbeider nå dels hos Specsavers Optisk Kompani hvor mye av tiden går med til keratokonuspasienter og dels i Drammen. Anne gikk inn som vararepresentant i styret i 2006 og har vært nestleder fra Hun har også sittet som representant i NOFs Spesialistgodkjenningskomité i mange år. - Nå er jeg klar for å gjøre en større innsats for organisasjonene og tror det er lurt med en viss kontinuitet. Videre kjenner jeg til historien og er veldig glad i jobben min som optiker. - Vi er nå en viktig brikke innen øyehelse. Bare på de årene jeg har sittet i styret merker vi at helsemyndigheter har fått en annen holdning til oss nettopp fordi de ser at vi er en viktig samarbeidspartner og en viktig profesjon for øyehelse til befolkningen. Dette skjer ikke over natten langsiktig, målrettet og strategisk arbeid fra ildsjeler ligger bak. Nå tas vi med på råd. Og det er viktig at vi har en sterk og samlet bransje for å opprettholde og styrke denne posisjonen. Det krever en god dialog mellom aktørene i bransjen. Det vil være en av mine viktigste oppgaver som leder å nettopp sørge for en god dialog og at vi har forståelse for hverandre. - Dette må vi forholde oss til og utnytte til det beste. Gjennom prosjekt 2012 reorganiserer vi organiseringen mellom NOF og SI. Det blir en viktig jobb den første tiden for å lande dette til beste for hele bransjen. Jeg ser på dette som en modernisering og tilpassing til fremtiden. Jeg ønsker at medlemmene i større grad skal se og ta del i de viktig oppgavene som styrene og administrasjonen arbeider med. Det krever enda bedre kommunikasjon ut. Jeg ønsker å være til stede for å ha god dialog med medlemmer, eget styre og administrasjon. Øystein Aamodt, opprinnelig fra Kongsberg nå bosatt i Akershus, er 36 år, har ett barn og er ifølge eget utsagn snart gift. Han ble uteksaminert fra Høgskolen i Buskerud, Avdeling for optometri og synsvitenskap i år 2000 og har siden fullført en mastergrad ved HiBu og Pennsylvania (Salus) University. Han har også kompetanse innen arbeidsplassoptometri. Sammen med kollega Øystein Dalen eier og driver han SES Optikk AS på Grünerløkka i Oslo. Øystein Aamodt har sittet i NOFs fagråd siden det ble etablert i 2006, men opplyser at han vil gå ut av dette hvis landsmøtet/generalforsamlingen velger ham inn som nestleder. - Jeg er opptatt av etterutdanning av alle optikere, sier han til Optikeren. - Tror det er ekstremt viktig for oss som optikere siden vi ofte jobber alene med pasientene våre. - Jeg synes også at det er spennende med etikken rundt optikere som helsepersonell og butikkdrift. - Jeg vil jobbe for en bevisstgjøring av optikerne som fagpersoner, at det er hver enkelt optiker som fagperson som skal vurdere individuell oppfølgning til pasientens beste. Jeg gleder meg til å få større innsikt i NOF-SI og å være med på å påvirke faget videre. Anne Norvik Jervell 10 Optikeren 2/2011

11 H J E M K J Æ R E H J E M GJENSYN Hoyas unike oppfølging og servicegrad gir deg den gode følelsen av å bli ivaretatt. I tillegg fortsetter vi å tilby glass, behandlinger og tjenester av høyeste kvalitet til attraktive priser. For at du skal lykkes, spiller Hoya på samme lag. Les mer på

12 Nyheter Kirurgiske inngrep kan foretas av optometrister Nylig ble det i staten Kentucky i USA godkjent en ny lov som gir optometrister tilgang til å foreta noen laserkirurgiske inngrep. Tekst: Inger Lewandowski Oftalmologene kjempet om loven med argumenter om at optometristene ikke er kvalifisert til å foreta kirurgiske inngrep. Optometristene har ikke medisinsk utdanning, men fire års optometrisk utdanning etter college og er utdannet til å oppdage synsdefekter og forskrive korreksjonsmidler. Etter at lovforslaget var godkjent både i senatet og i representantenes hus, tok guvernøren side for optometristene og underskrev loven som tilbyr bedre tilgang til helsetjenester, 24. februar. Mange landlige områder i staten har optometrister men ikke oftalmologer, fortalte optometrisene til lovgiverne. Tilgang til kvalitetshelsetjenester er et kritisk problem for familier i alle de amerikanske statene, sa guvernøren. Etter grundig vurdering, sammen med møter med mange forskjellige aktører, har jeg i dag signert Senate Bill 110 for å gi folk i Kentucky større tilgang til nødvendig synshelse. Loven vil tillate optometrister å fjerne klumper og humper og å bruke laser for å behandle noen få spesifikke forhold, selv om de ikke kan foreta laser korreksjonskirurgi eller andre prosedyrer som krever generell anestesi. Den lovgivende forsamlingen godtok SB110 raskt og overveldende etter sterk lobbying og en stor donasjonskampanje fra optometristene til guvernøren og lovgiverne. Den lovgivende etikkomiteen sa at Kentucky Optometriforbund hadde økt antallet lobbyister fra fire til 18 denne sesjonen. Optometrister og dere politiske aksjonskomité har i henhold til Kentucky Registry of Election Finance økt sine donasjoner til statens folkevalgte fra dollar i 2009 til dollar siste år. Men en senator som protesterte på loven, jobber nå med et endringsforslag som vil kreve at staten utsteder et behovssertifikat for laserøyekirurgi hvis klinikken ikke allerede tilbyr slike tjenester noe det bare er oftalmologer som gjør eller de må utføres av en oftalmolog. Per i dag utsteder staten slike behovssertifikater ved spørsmål om anskaffelse av flere sykehussenger eller dyrt medisinsk utstyr. Ennå vet man ikke hvordan det vil gå med senatorens forslag, men senatet og representantenes hus kan avvise forslaget og forhindre at saken må behandles på nytt. Kilde: Kentucky.com Internettsalg av kontaktlinser EU-medlemmer kan ikke forby salg av kontaktlinser på Internett. Ifølge ungarsk lov må salget av kontaktlinser foregå i en spesialistforretning som har en grunnflate på minst 18 kvadratmeter eller forretning adskilt fra verkstedet. Kun optikere eller oftalmologer som er kvalifiserte innen kontaktlinsetilpassing har lov til å selge disse produktene. Med bakgrunn i denne loven fikk det ungarske firmaet Ker-Optika som selger kontaktlinser på Internett, forbud mot å gjøre dette. Ker-Optika brakte saken inn for rettsvesenet som har vurdert hvorvidt EUs lover hindrer den ungarske loven. Domstolen konkluderer med at forbudet fratar selgere fra andre medlemsland muligheten til å selge disse produktene og at disse dermed hindres tilgang til det ungarske markedet. Konsekvensen av den ungarske loven blir altså en hindring av fri bevelgelse av varer i den europeiske unionen. Årsakene til at ungarsk lov har satt restriksjoner på salget av kontaktlinser, er at man ønsker å sette krav til at det kun er kvalifisert personell som forordner disse produktene og som gir råd om korrekt bruk og behandling. Domstolen uttaler til dette at slik service også kan tilbys av oftalmologer utenfor optikers forretning. Dessuten mener domstolen at det kun er krav til slik service den første gangen kontaktlinsene forordnes. Ved senere utleveringer er det nok at kunden informerer selgeren om hvilken type linser som ble forordnet første gang, og om hvilke styrkeendringer som har skjedd siden sist. Dessuten kan tilleggsinformasjon og råd gis kunden ved å bruke interaktive Internett-sider eller ved at selgeren har en kvalifisert optiker som kan svare på henvendelser på telefon eller mail. Domstolen konkluderer med at det finnes måter å beskytte kontaktlinsebrukernes helse på, som er mindre restriktive enn det som ligger i ungarsk lov. Forbudet mot å selge kontaktlinser på Internett er ikke proporsjonalt med målet om å beskytte folks helse og er derfor i strid med reglene om fri bevegelse av varer. 12 Optikeren 2/2011

13

14 Nyheter Øyegener i kirkebøkene Forskning.no kunne nylig fortelle om en svensk forsker som har forsket på øyesykdommen Best maculadystrofi (BMD) og ved hjelp av kirkebøker har kunnet spore den helt tilbake til Dalarna på 1600-tallet. Tekst: Inger Lewandowski Den nå pensjonerte biologen Stefan Nordström som forsket seg fram til genetikken bak øyesykdommen BMD gjennom søk i gamle kirkebøker, blir i Sverige populært kalt genetisk detektiv. På 1970-tallet så Nordström og hans kolleger ved Umeå Universitet at det var noen familier i Vesterbottens län hvor påfallende mange, i flere slektsledd, hadde en lidelse som rammer detaljsynet. Men ikke nok med det, gjennom opptegnelser i gamle kirkeregistre kunne de finne et mønster i lesevansker blant barn, og sporene gikk helt tilbake til et ektepar som levde i Dalarna på 1600-tallet. Nordström vet ikke hvorvidt det var mannen eller kvinnen som førte genene videre. - BMD er en sykdom som kan debutere i ettårsalderen, forteller Nordström, - men den kan også opptre når personen er 30 eller 40 år, og den kan opptre ulikt fra person til person. Derfor trodde man i utgangspunktet at det dreide seg om flere forskjellige sykdommer. Faktum er at det finnes flere arvelige varianter av sykdommen BMD. Nordström forsket på en dominant type. Søk i eldgamle kirkebøker I de nordiske landene finnes gamle og godt bevarte data om befolkningen gjennom nedtegnelser i kirkebøkene om fødsler, død og helse. I tillegg hadde man i Sverige opptegnelser fra presten om blant annet barns skolekarakter. Gjennom lesing av karakterene fikk forskerne en idé om hvem som hadde problemer med synet. Nordström forteller at enkelte elever hadde gode karakterer i begrep og forståelse, men ikke i lesing. I mange tilfeller hadde presten gjort en anmerkning i margen hos disse elevene: svagsynt. Måling av spenning i øyet Etter oppdagelsen av genet fant forskerne at måling av en spesiell spenning inne i øyet kunne avsløre hvem som kunne komme til å få sykdommen. Men det finnes ingen gode behandlingsmåter, selv om noe kan bedres med laserbehandling. Personene kan også læres til å bruke hjelpemidler som kan rette opp synet noe. Man er kjent med at det finnes ca 250 personer i Sverige med denne sykdommen, og et 20-tall personer i Minnesota. Nordström vet hvem som utvandret til USA på 1700-tallet og tok med seg sykdommen dit! Søk i gamle kirkeregistre avdekket lesevansker og synsproblemer. Foto: M. Helland Synsrelatert humor IOP på feil sted? Nesten alle optikere opplever fra tid til annen artige og komiske situasjoner på jobben. Kanskje ikke så veldig morsomt der og da, men nesten alltid noe å dele med kollegaer i ettertid i lystig lag? For noen år siden samlet undertegnede inn innspill til slike artige episoder via Optometriforum (e-post-/internettbasert interessegruppe for norske optikere). Et slikt selvopplevd innspill er gjengitt her: En ung og uerfaren kvinnelig optiker fikk inn en dresskledd middelaldrende forretningsmann til synsundersøkelse. Alt gikk greit helt til de kom til måling av intraokulært trykk (IOP) med et gammelt non-contact tonometer. Optikeren gjorde instrumentet klart, desinfiserte hake- og pannestøtten, og forklarte for pasienten hvorfor målingen var nødvendig og selve prosedyren. Kan du legge panna di inntil her sa optikeren og pekte på hake- og pannestøtta. Hva i all verden skal jeg gjøre nå tenke optikeren... når forretningsmannen bøyde seg fram med panna i hakestøtta og blikket rett ned i gulvet? Etter kort nøling, fyrte hun av noen luftpuff i pasientens hodebunn... og avsluttet med... Takk, dette ser fint ut! Magne Helland Innsliping av brilleglass utføres SpeSialiSt på innsliping av garnityrbriller, men tar imot alle typer innslipingsoppdrag. Bestillinger mottas fra alle, enkeltoptikere og kjeder. rask og god service petter Halvorsen innslipningsservice Postboks 214, 2021 Skedsmokorset Telefon: , Telefaks: E-post: petterhalvorsen@online.no Besøk min hjemmeside på: 14 Optikeren 2/2011

15 UPGRADE Tid for UPGRADE. I en ACUVUE -verden står linsebrukeren i fokus. Tilby kontaktlinser som overstiger alle forventninger. Målet er god synshelse i enhver situasjon for hver kunde hver dag! Gi kundene dine denne opplevelsen allerede i dag. Nå er det tid for UPGRADE. ACUVUE og SEE WHAT COULD BE er varemerker som tilhører Johnson & Johnson Vision Care. JJVC 2011.

16 Nyheter Holdning til justerbare briller og gjenbruk av brukte briller International Association of Prevention of Blindness (IAPB) er kritisk til bruk av justerbare briller og gjenbruk av brukte briller. Holdningen er nedtegnet i et dokument, som er bifalt av World Council of Optometry (WCO). Vi gjengir her et sammendrag. Tekst: Inger Lewandowski - Foto: Magne Helland Man anslår at det i verden i dag finnes 670 millioner mennesker som er blinde eller har en synsnedsettelse fordi de ikke har tilgang til synsundersøkelser og briller. Dette har ført til mange forskjellige forsøk på å anskaffe refraktiv hjelp via snarveier. IAPB forstår de gode hensiktene bak disse snarveiene, men ber om at det vises forsiktighet i bruken av dem. Først og fremst er det viktig at refraktive tjenester tilbys på en måte som bidrar til rimelig og god øyehelse for alle pasienter uavhengig av sosial bakgrunn. Isolert anskaffelse av briller bør unngås hvis mulig. Justerbare briller Justerbare briller brukt som korreksjonsmiddel og forskrevet av utdannet personell kan være et akseptabelt tilskudd til andre synshjelpemidler. Men utsagn om at det kun er positivt synsmessig å bruke dem som selvjusterbare briller er usanne. De har skadelig påvirkning i forhold til blant annet funn av øyesykdommer og forebygging av blindhet på grunn av øyesykdom. Mye mer evaluering og utvikling er nødvendig før selvjusterbare briller kan markedsføres som et trygt alternativ for korreksjon av refraktive feil. Gjenbruk av brukte briller IAPB anerkjenner de gode intensjonene bak donasjon og innsamling av brukte briller til den tredje verden, men gir sine medlemmer og andre som tilbyr synshjelp råd om ikke lenger å akseptere brukte briller av følgende årsaker: - Kostnadene ved å tilby brukte briller er høye på grunn av innsamling, transport, rengjøring, sortering og lagerkostnader. Dette betyr at de koster mer enn nye ferdigbriller og individuelt tilpassede briller lagd lokalt. - Brukte briller vil ikke holde så lenge som nye. Å erstatte dem er dyrt for mottakeren, både finansielt og tidsmessig. Det tar tid å komme til nærmeste synshelsestasjon. Rimelige, høykvalitets moderne briller er tilgjengelige straks og er robuste. - For mottakerlandet betyr innsamlede briller høye kostnader til tolldeklarasjon, transport, lagring, måling og merking av styrker eller fordi glassene må slås ut slik at fatningen kan brukes igjen. - Det forventes at donerte briller skal gis ut gratis, men tilleggskostnadene for administrasjon og distribusjon må tas med. - Bulkkjøp av briller, eller brillefatninger og brilleglass for seg, er også mulig gjennom etablerte utsalg i Afrika og Asia, noe som reduserer prisen. - Alle har krav på et klart og komfortabelt syn. Brilleresepter er ofte relativt komplekse, noe som gjør det svært vanskelig å matche bruke briller lagd etter andres resepter. Hvis brukte briller ikke kan matches opp mot en pasient, kan de ikke brukes på nytt. - Brukte briller er ofte ødelagt eller ripet opp, noe som gjør dem ubrukbare for videre bruk. - Alle har krav på briller som ser attraktive ut og som er komfortable (det er ofte ikke mulig å få brukte briller til å sitte godt, selv etter justering). Fordi brillene er kosmetisk ukomfortable og gammeldagse, eller fordi de er lagd til menn og tilbys kvinner vil mange nekte å ta imot brukte briller. - Brukte briller kan skape miljøproblemer. Ofte samles store antall brukte briller inn bare for å bli dumpet som ubrukbare slik skaper de et stort miljøproblem i mottakerlandet. - Lokale verksteder støttes for å tilby passende, rimelige synshjelpemidler av god kvalitet. Det finnes optiske verksteder og folkehelse-stasjoner i mange land som tilbyr moderne briller og andre øyehelsetjenester til høy kvalitet og lav pris. IAPBs programkomite støtter utdanningen av dyktige verkstedsansatte som kan forordne og tilpasse briller på en god måte. 16 Optikeren 2/2011

17 Nå også for deg med skjeve hornhinner % Kumulativ fuktemiddel bevart i linsen (ug/linse) Ikke noe tap av fuktemiddel under bruk Tid (timer) LACREON -teknologi for fuktighet som aldri tar slutt. Forandringer i linsens egenskaper under bruk er en viktig årsak til at linsene føles ubehagelige mot slutten av dagen. Med LACREON -teknologien blir et fuktighetsbevarende middel innkapslet i Etafilcon A-materialet, og det bevares i linsestrukturen 1. Fuktemiddelet simulerer mukuslagets naturlige fukteegenskaper. Det frigis ikke ved bruk, men bidrar til å bevare tårefilmens stabilitet og linsens hydrofile egenskaper, og gir dermed betraktelig bedre komfort mot slutten av dagen. 1. Sheraton H et al. Chemical Characterisation of 1 DAY ACUVUE MOIST and 1 DAY ACUVUE Contact Lenses. ARVO UV-absorberende kontaktlinser erstatter ikke solbriller da de ikke helt dekker øyet og det omkringliggende området. ACUVUE, 1 DAY ACUVUE MOIST og LACREON er varemerker som tilhører Johnson & Johnson Vision Care. JJVC 2011.

18 Nyheter Nytt fra WCO Med innføringen av en ny region for Midt-Østen, Eastern Mediterranean Council of Optometry (EMCO), er nå siste bit i puslespillet på plass i WCOs struktur. Fra før finnes følgende regioner i WCO: Nord-Amerika, Latin-Amerika, Asia og Pacific, Europa og Afrika. Hermed har organisasjonen seks regioner. Også tidligere har enkeltland fra Midt-Østen deltatt i WCO, men det er altså først nå at en egen region er blitt dannet. Det var daværende president i WCO, Bob Chappell, som tok initiativet til dette på et IAPB-møte i Bahrain i Der var optometrister fra Saudi Arabia og Jordan begeistret for muligheten til å danne en egen region for Midt-Østen som kunne støtte og utvikle optometrien her. Per i dag er det 10 medlemmer i den nye regionen: Bahrain, Iran, Jordan, Libanon, Pakistan, Palestina, Quatar, Saudi-Arabia, Sudan og Syria. Dr Ali Bukhamseen fra Saudi-Arabia ble valgt til regionens første president. Prestisjefylt utmerkelse Professor Kovin Naidoo (global programdirektør i International Center for Eyecare Education i Sør-Afrika) og professor Brien Holden (fra Brien Holden Vision Institute i Australia) har sammen blitt tildelt den prestisjetunge prisen, The Schwab Social Entrepreneur Award for Africa Prisen gir anerkjennelse til fremragende ledere som jobber med fattigdomsbekjempelse som ett av sine mål og hvis innsats kan karakteriseres ved innovasjon, bærekraft, rekkevidde og sosial betydning. Professor Kovin Naidoo mottok i 2010 også Essilors utmerkelse for fremragende internasjonalt bidrag for optometrien fra American Academy of Optometry. Han har tidligere blitt æret som World Optometrist of the Year av WCO og som African Optometrist of the Year. - Jeg oppfordrer alle øyehelseprofesjonene til å involvere seg i folkehelsetiltak for å redusere det store tallet på 670 millioner mennesker som lider under unødvendig blindhet eller nedsatt syn ganske enkelt fordi de ikke har tilgang til grunnleggende øyehelse, sa Kovin Naidoo da prisen ble levert ut. WCO og Special Olympics Et nytt partnerskap er nå inngått mellom WCOs utdanningskomité og Special Olympics Inc for å øke rekrutteringen av frivillige, synlighet og klinisk forskning med tanke på Special Olympics Lions Club International Opening Eyes-program. I Optikeren har vi tidligere skrevet om dette programmet, som flere norske optikere har vært engasjert i. Siden 1998 har WCO assistert Opening Eyes ved å formidle kontakt til øyehelseprofesjonene for innhenting av klinikkdirektører og ledere i de respektive stater, regioner eller hjemland. Dette har gjort Opening Eyes i stand til å tilby screening i over 80 land. Språkspalte Har noe løsnet av, eller bare løsnet? Magne Helland Optikere kommer fra tid til annen ut for pasienter som tar kontakt på grunn av plutselig oppståtte lysglimt i synsfeltet (og ved slike henvendelser bør alltid en synsfelt- og øyebunnsundersøkelse inngå i den videre utredningen). Pasienten kan da være rammet av amotio retinae, men hva er korrekt norsk betegnelse? Netthinneavløsning eller netthinneløsning? Vel, noe fasitsvar her er ikke lett! Men ved gjennomgang av en del norske oppslagsverk finnes begge varianter. Nettutgaven av Medisinsk ordbok ( gir treff på begge varianter, men et mer utfyllende svar på netthinneavløsning. I Den internasjonale statistiske klassifikasjonen av sykdommer og beslektede helseproblemer (ICD-10) (finnes også fritt tilgjengelig på nettet) benyttes kun netthinneløsning (kode H33). I boken Oftalmologi Nordisk lærebok og atlas benyttes kun netthinneløsning. Og ved søk i Tidsskrift for Den norske legeforening gir netthinneavløsning kun et treff, mens netthinneløsning gir hele 10 treff. Videre har legetidsskriftet en egen ordliste der begge ord er tatt med, men under netthinneavløsning skrives spesifikt bruk netthinneløsning. Ble vi noe klokere av dette? Nei, kanskje ikke, men ut fra ovenstående synes netthinneløsning å være det foretrukne norske ordet. Kovin Naidoo har fått tildelt en viktig pris i Afrika. Her med sjekken som han fikk overrekt fra NOF i 2008 til utdanningsprosjekt i Malawi. Foto: Petter Garaas 18 Optikeren 2/2011

19 model: 2441 AMY design: anna mälstad GENUINE SCANDINAVIAN EYEWEAR SINCE 1948

20 Nyheter Statistikk viktigere enn du tror At statistikk er viktig for både enkeltforretninger, kjeder, leverandører og organisasjoner ble klart for alle som deltok på Synsinformasjons seminar Tallenes klare tale, en nøkkel til suksess? i februar. Innsamlingen av statistikk i vår bransje begynner nå! Tekst og foto: Inger Lewandowski Mark Mackenzie fra Strategy with Vision som har mange års erfaring fra optometrisk bransje rundt omkring i Europa, hadde foretatt en liten markedsundersøkelse i Norge i forkant av møtet. Med utgangspunkt i denne trakk han sammenligninger til øvrige land i Europa. - Over 50% av de 23 norske optikerforretningene som svarte, sa at salget deres totalt hadde økt fra 2009 til 2010, selv om svarene tydet på at gjennomsnittsprisen for briller har gått ned, fortalte Mackenzie. Solbrillesalget hadde også gått ned når det gjaldt omsetning, men antagelig ikke antall. Folk kjøper billigere solbriller enn før. - I Europa er den optiske bransjen den eneste hvor antallet optiske forretninger øker, sa Mackenzie og viste til tall fra omtrent halvparten av hele Europa (totalt over forretninger). Her kunne vi se at fordelingen mellom antallet optiske forretninger var som følger: 21% (kjeder), 14% (markedsgrupper) og 64% (frittstående optikere). Men optiske kjeders markedsandel er økende fra 36% i 2007 til 42% i Også markedsgruppene har en betydelig andel. I Storbriannia øker antallet internettsider som selger optiske produkter stadig. Per februar 2010 slo man fast at det var 80 nettsteder. Halvparten av disse eies av optikere. I Frankrike var antallet nettsteder 18 og i Tyskland 16. Mackenzie beroliget forsamlingen når det gjaldt en eventuell trussel fra refraktiv kirurgi. - I Norge foretas det maksimalt slike operasjoner i året, mente han, - dette er ingen grunn til bekymring. I USA og Tyskland har man imidlertid merket en endring blant de eldre, som ikke lenger ønsker å bruke briller eller kontaktlinser. Fordeler i Norge er at optikerne har en faglig stolthet og et godt faglig samarbeid, men bransjen er kompleks og med lite tall blir den enda vanskeligere. - Det er ikke farlig å dele informasjon hvis man ikke gjør det på feil måte og det ender opp som ulovlig prissamarbeid, sa Mackenzie. Han anbefalte optikerne å tenke mikrosegmenter for å få suksess. Med det mente han at man eksempelvis bør sette seg mål om at en viss prosentandel av solgte briller skal være arbeidsplassbriller, at en annen prosentandel skal være briller med polariserte glass etc. Apotekerne har god statistikk Jon Andersen fra Apotekforeningen kunne forteller at alle de 680 apotekene i Norge bruker samme dataprogram og derfor også har samme mulighet for innlevering av statistikk. Fra 99% av alle apotekene leveres automatisk tall fra alt salg hver eneste måned. Med denne statistikken i hånden kan foreningen gå til diskusjoner og forhandlinger med myndighetene. - Faktisk har vi bedre tall enn myndighetene over hva som betales av det offentlige, sa Andersen. Dette gjør oss politisk relevante og gir oss troverdighet. Men statistikken brukes også innad i egen bransje, blant annet for å måle egen prestasjon mot andres, til bransjestatistikk, til egne publikasjoner, til presseoppslag og til data for forskere. For å ivareta anonymiteten kan tallene ikke brytes lenger ned enn til fylkesnivå. Digitale kanaler Svein Roar Hult fra TNS-Gallup snakket om markedsføring og markedsanalyse i digitale kanaler. Han tror at sosiale medier kan brukes sammen med andre medier, men advarte mot farene med at man har liten eller ingen kontroll over disse. Risikoen er negativ omtale som kan skade produktet. Tryggere er det å markedsføre seg gjennom egne nettsteder eller gjennom kjøpte medier, selv om legitimiteten da blir mindre. Kunderelasjoner Pål R. Silseth fra Norsk Kundebarometer snakket om kunderelasjoner. - Bare fokus på pris blir feil, sa Silseth. Man kan nok bygge affeksjon på pris, men ikke uten å legge inn andre ting som nærhet, service, kompetanse etc, mente han. Apotek og optiker ligger høyt på kompetanseskalaen. Derfor skal man være nøye med hvem det er som tar i mot kundene ute i butikken. Servicekvalitet fører til kundetilfredshet som igjen fører til lojalitet. Markedsverdien i en bedrift som har tilfredse kunder er flere ganger høyere enn i en bedrift med lav tilfredshet. Det som påvirker kundetilfredshet er pris, materiell kvalitet (produkt, forretning, betalingsalternativ etc), reaksjonsdyktighet og personlig behandling. Norsk Kundebarometer samler inn tall hvert eneste år om hvem kundene er mest tilfredse med. Hver gruppe respondenter får ca 50 spørsmål. Gjennom disse skal det avdekkes hva som er viktig. Svarene samles i et poengsystem, hvor en bransje bør ha over 70 poeng for å være fornøyd. Silseth fortalte at optiske kjeder ligger høyt på kundebarometeret. I 2010 hadde Synsam 73 poeng, Interoptik 89 poeng, Brilleland 72 poeng og Specsavers 78 poeng. Det er viktig å sjekke markedet om hva kundene mener, og å gjøre noe med svarene. Mang en forretningsdrivende har fått seg noen aha-opplevelser etter å ha foretatt en undersøkelse om kunde- 20 Optikeren 2/2011

21 Nyheter tilfredshet. Noen ganger er virkeligheten helt annerledes enn du tror! - Lov aldri mer enn du kan holde, sa Silseth, - juster forventningene. Husk også at det ofte er en sammenheng mellom fornøyde medarbeidere og kundetilfredshet. Derfor er det lurt å finne ut hva medarbeiderne mener om deg. Men husk også at ikke alle optikerforretninger kan tilfredsstille alle kunder. Noen bør sendes til konkurrenten! De blir i alle fall misfornøyde hos deg! Statistikk-innsamling i Norge Daniel Grass fra GfK (Growth from Knowledge) fortalte om firmaet som han er ansatt i, at det opererer i flere enn 100 land i verden, er verdens fjerde største i sitt slag med ansatte og opererer i tre sektorer: Custom research, retail & technology og media. Kort sagt driver firmaet med innsamling av data fra forskjellige typer bransjer ved å knytte til seg et utvalg av firmaer/ butikker som representerer et tverrsnitt av bransjen. Med bakgrunn i dette beregnes tallene for hele bransjen. Innsamlingen av tall koster ingen ting for detaljisten, og GfK bidrar med tilrettelegging av datasystemene som brukes slik at leveringen av tallene skal gå enklere. Når tall er samlet inn og beregnet kan de selges til leverandører og produsenter i bransjen. Det er her GfK får sine inntekter. Grass fortalte at GfK begynte å samle inn tall fra den optiske bransjen i Sverige allerede for et år siden, og at man nå er klare til å gå inn på det norske markedet. Han forsikret full konfidensialitet for de som blir med det skal ikke være mulig å lese ut enkelttall. Men den enkelte detaljist eller kjede får tilgang til totalstatistikken og kan sammenligne egne tall med den. Statistikken er delt ned på grupper som brilleglass, fatninger, synsundersøkelser, solbriller, kontaktlinser, tilbehør etc. I Norge regner Grass med å starte opp i april, men først skal det gjøres avtale med hver enkelt kjede. Pelle Knudsen fortalte at Synsinformasjon diskuterer et samarbeid med GfK. Mark Mackenzie fra Strategy with Vision mente at det er en fordel at norske optikere har en faglig stolthet og et godt faglig samarbeid, men han pekte på at bransjen er kompleks og at den med lite tall blir enda vanskeligere. Jon Andersen fra Apotekforeningen fortalte at de har bedre tall enn myndighetene over hva som betales av det offentlige, noe som gjør foreningen politisk relevant og gir den troverdighet. Daniel Grass fortalte om hvordan Growth from Knowledge (GfK), firmaet han jobber i, samler inn data fra ulike bransjer over hele verden. I april starter de i den norske optikerbransjen. Pål R. Silseth fra Norsk Kundebarometer pekte på viktigheten av å sjekke markedet om hva kundene mener, og å gjøre noe med svarene. Noen ganger er virkeligheten helt annerledes enn du tror, sa han. Optikeren 2/