Saksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 18. desember 2015 SAK NR RESULTATRAPPORT PR. OKTOBER Forslag til vedtak:

Transkript

1 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 18. desember 2015 SAK NR RESULTATRAPPORT PR. OKTOBER 2015 Forslag til vedtak: Styret tar resultatrapport pr oktober til etterretning. Skøyen, 11. desember 2015 Mariann Hornnes Adm. direktør

2 Resultatrapport Sykehuspartner HF Oktober 2015

3 1 Sammendrag Økonomi og kostnadseffektivitet Måleindikator Resultat Budsjett Akk.resultat Akk.budsjett Trend Regnskapsresultat mot budsjett Driftsinvesteringer Måleindikator Baseline Mål September Oktober Trend Andel interne prosjektressurser i Digital Fornying / PNØ 43 % 55 % 46 % 44 % Produserte lønns-/trekkoppgaver pr lønnsmedarbeider Tjenesteleveranser Måleindikator Baseline Mål September Oktober Trend Kritiske driftshendelser IKT Månedsverk levert til Digital Fornying / PNØ Leverte mot bestilte prosjektressurser totalt 93 % 95 % 100 % 100 % Leveranselogg tjenesteendringer Leveransepresisjon Forsyningssenteret 96,6 % 96 % 91,5 % 96,0 % SLA brudd HR, Økonomi og Regnskap (A-/ B-saker) 0 % / 1 % - 0 % / 1,2 % 0 % / 1,2 % Kundetilfredshet Måleindikator Baseline Mål September Oktober Trend Kundetilfredshetsindikator 76,7 % 80 % 74,6 % 75,1 % Brukertilfredshet i Temperaturmålingen 70 % 75 % 76,8 % 80,7 % Medarbeidere Måleindikator Baseline Mål September Oktober Trend Bemanningsutvikling Akkumulert turnover siste 12 måneder 6,9 % - 8 % 7,5 % Sykefravær 5,1 % 5,0 % 4,1 % (aug) 4,6% (sept) Økonomi Resultat pr. oktober for Sykehuspartner HF inkludert HSØ Forsyningssenter viser et akkumulert resultat på 36,3 MNOK som er 8 MNOK over budsjett. Forsyningssenteret har et negativt resultatavvik på ca. 6 MNOK akkumulert pr. oktober som skyldes at basistildelingen fra RHF er ca. 10 MNOK under budsjett. Det er avtalt at denne tildelingen skal vurderes løpende og det er forventninger om at denne skal oppjusteres i 2015 ved vedvarende resultatavvik. Det er i oktober bokført en nedskrivning på 9 MNOK knyttet opp mot utrangerte anlegg på OUS. Dette faktureres kunden og gir ingen resultateffekt. Økte kostnader i forbindelse med MS True up er hensyntatt med 25 MNOK i oktober, og vil ikke gi noen ytterligere kostnadsøkning i 2015 utover dette. Driftsinvesteringer er i henhold til plan, men samtidig er det innført strenge restriksjoner for videre bruk av disse midlene for i størst mulig grad frigjøre midler for å dekke inn mest mulig av True up på lisensavtaler. Basert på resultat for oktober forventes Sykehuspartner å levere et positivt resultatavvik på 0-10 MNOK i Dette skyldes i all hovedsak reduserte personalkostnader og økt salg av timer til tross for lavere bemanning. Resultatrisiko i 3. tertial er eventuell tap i fordringsmassen knyttet til SØHF og usikkerhet knyttet til nivå på tjenestepris til DIPS OUS samt potensielle krediteringer knyttet opp mot antall arbeidsflater i OUS. Tjenesteleveranser Prosjektleveranser Det leveres meget godt i prosjektene og i oktober har Sykehuspartner levert 100 % av bestilte ressurser til Digital fornying (DF) og Sykehuset Østfold Kalnes (SØK)/Prosjekt Nytt Østfoldsykehus Sykehuspartner HF 1

4 (PNØ). Vi leverer egne ressurser over budsjett til tross for lavere bemanning. 44 % av samlede ressurser levert til DF var fra Sykehuspartner. Dette er noe lavere enn forrige måned, men andelen er på nivå med snittet for året. Sykehuspartners ressurser bidrar til å nå viktige milepæler i prosjekter. Blant annet har det vært stor aktivitet i prosjektene og i Sykehuspartners linje, frem mot Klinisk ibruktakelse 2 (KIB2) og oppstart av det nye Sykehuset i Østfold 2. november. Andre sentrale leveranser sist måned var produksjonssetting av E-resept ved Sykehuset i Vestfold (SVHF) og innføring av beslutningsstyrt tilgang (BT) i DIPS på Sykehuset Innlandet (SIHF) 22. oktober. Det legges også ned stor innsats knyttet til klientomleggingen på OUS. Driftsleveranser Løpende drift og forvaltning for den samlede tjenesteporteføljen utføres hovedsakelig iht. avtalte tjenestebeskrivelser og med tilfredsstillende kvalitet. For avvikende leveranser har Sykehuspartner høyt fokus på å følge opp iverksatte forbedringstiltak. Drift av HSØ forsyningssenter oppleves av kunder som stabil og sikker, og er i oktober tilbake til ønsket nivå for leveransepresisjon (96 %) etter en nedgang i september. Forsyningssenteret har nå god kontroll på varemottak, og har jobbet tett med leverandøroppfølging hele måneden. Arbeidet vil bli videreført i neste periode. Regionale HR-tjenester forvaltes med en høy grad av stabilitet og forutsigbarhet, og det er i rapporteringsperioden ikke registrert kritiske avvik. For de aller fleste administrative og kliniske systemløsninger ble løpende drift og forvaltning utført iht. avtalte tjenestebeskrivelser og med tilfredsstillende kvalitet. Sykehuspartner har i tiden frem mot KIB2 samarbeidet tett med PNØ og SØHF for å sikre en vellykket oppstart av det nye sykehuset. Det er fortsatt høyt aktivitetsnivå i organisasjonen, og leveranselogg for tjenesteendringer er fortsatt høy til tross for leveranser iht. avtalt kapasitet. Vi ser parallelt en økning i antall kritiske hendelser som berører flere HF av gangen, selv om total antall hendelser har blitt noe lavere enn i september. IKT-utstyr har for oktober hatt en økning i gjennomsnittlig leveringstid på over 30 dager. Brukerstøtte HR og IKT leverer iht. avtale. Samtidig fokuseres det i HR brukerstøtte på å redusere antall innkommende henvendelser, dette er redusert med 20,5% hittil i år. Rådgivningsleveranser Våre rådgivningstjenester som støtter HSØ sitt «Tilgjengelighetsprosjekt» bidro til å oppnå gode resultater i oktober med ca. 25 % reduksjon på gjennomsnittlig ventetid ift. oktober Kundetilfredshet Kundetilfredshet knyttet til leveransepresisjon på tjenester innenfor HR, økonomi og innkjøp og logistikk er stabilt god. Det samme gjelder leveranser fra, og samarbeid med prosjektene levert av Sykehuspartner. Tilfredsheten med IKT drift og forvaltning er uendret siden september og mange av foretakene melder nå om stabil drift. Helseforetakene opplever fortsatt store utfordringer med leveranser av nye og endrede lokale tjenester for administrative og kliniske systemløsninger. Når det gjelder leveranser av IKT-utstyr, er tilfredsheten fremdeles lav og synkende. Gjennomsnittet for brukertilfredsheten på innsendte saker til brukerstøtte har i oktober økt til i overkant av 80 %. Sykehuspartner arbeider langsiktig med styrking av prosesser og datakvalitet for innhenting av tilbakemeldinger både på kunde- og brukernivå, samt å benytte disse til identifikasjon og gjennomføring av tiltak. Dette følges opp systematisk. Sykehuspartner HF 2

5 Medarbeidere Bemanningssituasjonen er stabil og iht. forventninger. Bemanningsutviklingen er litt lavere enn planlagt, men økt rekruttering i høst viser at vi snart er iht. budsjett. Akkumulert turnover går litt ned i oktober. Analyser viser at turnover er spredt utover ulike VO og avdelinger, med noen flere i HRØR. Der har dette vært en ønsket turnover. Sykefravær i september er på 4,6 % og 0,8 % poeng lavere enn i september Sykefravær hittil i år (5,07 %) er på samme nivå som sykefraværet i Det vurderes inntil videre at det ikke er behov for ytterligere tiltak i tillegg til allerede igangsatte tiltak. Sykehuspartner HF 3

6 2 Økonomi Inntektene hittil i år er ca. 14 MNOK høyere enn budsjettert (inkludert aktiverbare prosjekttimer). Den positive utviklingen på salg av konsulenttimer fortsetter i oktober og SP HF leverer inntekter i tråd med budsjett til tross for lavere antall ansatte enn budsjettert. Positivt avvik på salg av periferiutstyr er hovedsakelig grunnet økt salg til PNØ. Forsyningssenteret har et positivt inntektsavvik på 8,5 MNOK grunnet økt aktivitet. Totale driftskostnader er hittil i år 14 MNOK lavere enn budsjettert. Lavere personal- og avskrivningskostnader er hovedårsaken til kostnadsavviket. Pr. oktober har Sykehuspartner ca. 51 årsverk færre enn budsjettert, men det styres mot revidert stillingsbudsjett Økningen i varekostnad er knyttet opp til høyere omsetning i forsyningssenteret samt økt salg av periferiutstyr til PNØ. Avskrivningskostnader er over budsjett i oktober på grunn av nedskrivning av anlegg plassert hos OUS. Akkumulert er avskrivningskostnader ca. 29 MNOK lavere enn budsjettert. Dette forklares av forsinkelser i idriftsettelse av prosjekter fra Digital Fornying. Det negative avviket på service og vedlikeholdskostnader skyldes i all hovedsak valutaeffekter og volumøkning på lagring samt avsetninger i forbindelse med true up på MS avtalen. Positive avvik på andre avtaler gjør at budsjettavviket ikke er større. Andre driftskostnader har et mindre negativt avvik i oktober grunnet risikoavsetning på tap på fordringer i forbindelse med stor utestående fordringsmasse mot SØHF. Sykehuspartner HF 4

7 Økonomiske nøkkeltall Rød linje viser budsjett. Sykehuspartner HF 5

8 3 Tjenesteleveranser 3.1 Prosjektleveranser i Digital fornying og Sykehuset Østfold Kalnes (SØK)/Prosjekt Nytt Østfoldsykehus (PNØ) I oktober har Sykehuspartner bidratt til å levere viktige milepæler i mange prosjekter: - Det har vært spesielt stort fokus på Klinisk ibruktakelse2 (KIB2) og oppstart av det nye sykehuset i Østfold 2. november. Hovedfokuset i sluttfasen var blant annet stabilisering av installerte løsninger, samt forberedelser og beredskap knyttet til den første tiden etter innflyttingen. - Foranalyserapporten for konsolidering til én regional PAS/EPJ i Helse Sør-Øst ble behandlet og anbefalt i programstyret for Regional Klinisk løsning (RKL) 29. oktober. Den endelige beslutningen gjøres i Helse Sør-Øst sin ledergruppe. - Produksjonssetting av E-resept på Sykehuset i Vestfold (SVHF) den 4. oktober. - Infrastrukturmoderniseringsprogrammet (IMP) fortsetter arbeidet med klientomlegging ved Oslo universitetssykehus (OUS). Pr. oktober er ca klienter (17 %) lagt over. Dette er noe lavere enn planlagt, og skyldes at ikke alle applikasjoner som kreves til de planlagt puljene er blitt avdekket og ferdigstilt. - Sikker print ble innført på Sykehuset Telemark (STHF) i slutten av oktober. - Ny versjon av ressursplanleggingssystemet for helsepersonell, GAT, ble produksjonssatt på Vestre Viken (VVHF) og Sørlandet Sykehus (SSHF). GAT versjon 6.2 inneholder moduler som skal håndtere riktig legeplanlegging og riktig ressursstyring i forhold til budsjett, bemanning og pasienter. Ressursstatus Digital fornying og SØK/PNØ vs. andre prosjekter ved utgangen av oktober (i månedsverk) Ressurstilgangen til Digital fornying og SØK/PNØ er samlet sett tilfredsstillende; samtlige programmer melder grønt på ressurser. RKL mangler fortsatt ressurser fra Sykehuspartner forvaltning og fra HF til prosjektet Regional LAB. Som tiltak er det opprettet et forum med ukentlige koordineringsmøter for styrket samarbeid med prosjektet Sykehuset Østfold LAB Fase 3 for effektiv bruk av felles ressurser. Programmet Regional IKT-støtte til forskning er under etablering. Totalt ble det bestilt 383 fulltidsekvivalenter (FTE) til prosjektgjennomføring i oktober og antall FTE som ble levert var 381. I september var 44 % av ressursene som leverte timer inn i Digital fornying Sykehuspartner HF 6

9 Sykehuspartnerressurser. Dette er en noe lavere andel enn for september, men er på nivå med første halvår. 3.2 Driftsleveranser Tjenesteområdet innkjøp og logistikk I oktober er forsyningssenteret tilbake til ønsket leveransepresisjon (96,6 %) etter en reduksjon i september. Forsyningssenteret har god kontroll på varemottak, og har jobbet tett med leverandøroppfølging hele måneden. Arbeidet vil bli videreført i neste periode For anskaffelser er det ingen kritiske avvik. 15 av 17 pågående anskaffelsesprosjekter har fremdrift i henhold til plan, herunder store prosjekter som eksternt partnerskap og kjøp av radiologitjenester. Forvaltning av grunndata (Master Data Management) har i oktober måned levert grunndatatjenesten på et stabilt nivå med leveranser til alle helseforetak og en utvidet leveranse til de helseforetak som har ibruktatt regionalt ERP-system. HR- tjenester Regionale HR-tjenester forvaltes med en høy grad av stabilitet og forutsigbarhet, og det er i rapporteringsperioden ikke registrert kritiske avvik. Når det gjelder effektivisering av de etablerte lønns- og refusjonstjenestene fortsetter medarbeidernes produktivitet å øke. Ii oktober ble det produsert 967 lønns- og trekkoppgaver pr. medarbeider. Målet på 970 for 2015 vil nås før utgangen av desember. Tjenesteområdet IKT-systemløsninger Drift og forvaltning Regional økonomi og logistikkløsning som leveres til tre helseforetak er stabil. Etter de to første driftsmånedene i produksjon på Sykehus i Vestfold er leveransene som forventet og både foretaket og forvaltningen i SP er svært fornøyd med utviklingen. Det har ikke vært kritiske hendelser i rapporteringsperioden. For de aller fleste administrative og kliniske systemløsninger ble løpende drift og forvaltning utført iht. avtalte tjenestebeskrivelser og med tilfredsstillende kvalitet. Sykehuspartner har i tiden frem mot KIB2 samarbeidet tett med PNØ og SØHF for å sikre en vellykket oppstart av det nye sykehuset. Hovedområder det var fokus på var beredskap, klargjøring og sjekk av alt utstyr, organisasjonsendringer med tilhørende endringer i tilgangsstyring og stabilisering av IKT. Det har vært lagt ned en meget god innsats av veldig mange. Mange systemer ble oppgradert tett opp mot ibruktakelse. Parallelt er det gjennomført store oppgraderinger i henhold til plan kommunisert med HF og RHF. Noen eksempler er: - Vellykket oppgradering av Partus 4.1 på SIHF 18. oktober. - Integrasjonstjenester flyttet 20. oktober integrasjonene ved AHUS fra gammelt lokalt integrasjonsmiljø til ny felles HSØ Integrasjonsplattform. Dette er en viktig milepæl ift. å få samlet alle integrasjoner på felles standardisert integrasjonsplattform for Helse Sør-Øst. - Vellykket produksjonssetting av Beslutningsstyrt tilgang for DIPS 22. oktober på SIHF - Sykehuspartner merker at det høye fokuset på flyktningestrømmen virker inn på oppgaver og prioriteringer som kommer fra helseforetakene. Oppsett av fleksible løsninger for Radiologi og Lab i forbindelse med opprettelse av nye flyktningmottak har vært høyt prioritert. Det har vært levert godt. Sykehuspartner HF 7

10 Tjenesteendring, og til dels SLA-oppgraderinger har hatt en økning i planlagt volum, og aktivitetsnivået fremstår som høyt for alle kategorier. Disse faktorene er medvirkende til at leveranselogg for tjenesteendringer fortsatt er høy, til tross for at endringer leveres iht. avtalt kapasitet. For oktober var antallet kritiske hendelser færre enn september, men det var en økning i hendelser som berørte flere HF enn tidligere. Sykehuspartner har fokus på tiltak for å få bedre oversikt over denne typen regionale hendelser. Utvikling i leveranselogg for tjenesteendringer i Sykehuspartner Tjenesteendringer i Sykehuspartner defineres som fakturerbare leveranser som bestilles av kunden i tillegg til årlig avtale, og som krever et godkjent tilbud før leveranse iverksettes. Leveranseloggen inneholder alle forespørsler som Sykehuspartner iht. avtale har forpliktet seg til å levere. Grafen viser hvor mange som befinner seg i de to fasene. Situasjonen ved utgangen av oktober er tilnærmet uendret fra situasjonen i september. Antallet tjenesteendringer i leveranselogg er fremdeles høyt med en økning på 54 ift. utgangen av september. Det er registrert ca. 150 nye forespørsler inn i behandlingsløpet i løpet av oktober, mens ca. 140 leveranser er lukket 1. Ved utgangen av oktober er ca. 38 % av de avtalte leveransene i tilbudsfasen og 62 % i gjennomføring/oppstartsfasen. Omlag 20% av leveransene i gjennomføring er standard oppdrag med forenklet behandlingsløp, og bestillinger av multifunksjonsprintere. Totalt sett gjenspeiler dette en status quo på vår leveransekapasitet, og uttak av ressurser er i henhold til budsjett innenfor dette området hos SP til tross for en lavere bemanning enn budsjett. Pågående arbeid med leveranseplanlegging, prioriteringsmekanismer, konsolidering og sanering, samt forbedret leveransestyring i Sykehuspartner har fortsatt gjennom oktober måned, men er avhengig av regionens planleggingsarbeid. Effekten av disse initiativene vil kunne forventes å øke gradvis i 2016, men i hovedsak i 2017, gitt at omforent leveranseplan i regionen blir etablert. Parallelt med dette arbeides det med kartlegging og iverksettelse av ytterligere kortsiktige forbedringstiltak, eksempelvis arbeidsgrupper som identifiserer mulige tiltak på tvers av virksomhetsområdene, prosjektorganisering av multifunksjonsprinter for å effektivisere håndtering av dagens store bestillingsvolum, samt prosjektorganisering av MTU leveranser mot OUS. 1 En leveranse vil lukkes først etter at alle påløpte timer og eventuelle fakturaer på ekstern bistand er mottatt, og utfakturering er iverksatt iht avtale. Det vil si at lukketidspunktet ikke nødvendigvis vil gjenspeile når leveransen er blitt levert/gjort tilgjengelig for kunde. Antallet levert i perioden kan på grunn av dette være høyere enn antall lukket i perioden. Sykehuspartner HF 8

11 Utvikling av kritiske hendelser Antall kritiske hendelser i oktober er redusert i forhold til september 2015, og andelen som ble løst innenfor målsatt løsningstid ble noe lavere enn i september for 1A hendelser og ble forbedret for 2A hendelser. Disse resultatene må sees i sammenheng med det økende antall endringer som gjennomføres. Det er et høyt aktivitetsnivå i prosjektene og mange driftsoppgraderinger utføres slik at endringsvolumet er høyt. I forhold til samme måned i fjor er det en økning på 44 % på opprettelse av endringer og på 29 % på lukking av endringer. AHUS, OUS, SVHF og VVHF har fallende trendkurve på antall kritiske hendelser hittil i Resterende foretak har tilnærmet flat eller svakt stigende trendkurve. SØHF har sterkest stigende tendens av alle HF hittil i Det er forventet pga stor endringstakt i forbindelse med innføring av mange nye løsninger i nytt sykehus. OUS og SØHF har flest lukkede endringer i oktober, og har et endringsvolum som fortsatt ligger langt over de andre foretakene, med unntak av Sykehuspartner (som står som endringseier på regionale tjenester). IKT-utstyrsforvaltning Utvikling av bestilling og utplassering av IKT-utstyr Bestilt Utplassert Gjennomsnittlig leveringstid i oktober var 30,68 dager. Dette er en økning i forhold til forrige måned og skyldes nå en voksende backlogg, spesielt innenfor bærbart utstyr. Årsaken er knyttet til leveranssituasjonen hos ekstern leverandør. Det jobbes med konkrete oppfølgingstiltak mot leverandør både lokalt og sammen med de øvrige regionene. Sykehuspartner HF 9

12 Support IKT-brukerstøtte har i oktober mottatt over henvendelser på telefon og via Min Sykehuspartner. På telefonen har vi en svarprosent på 85 % besvart innenfor 60 sekunder og en løsningsgrad i første linje på 80 % innenfor generelle brukerstøtte, 24/7 og klinisk brukerstøtte. Det er et kontinuerlig fokus på arbeidet med reduksjon i antall henvendelser til HR-brukerstøtte gjennom kundefokus og målrettede tiltak. Reduksjonen i oktober sammenlignet med samme periode i 2014 er 32 %, og akkumulert hittil i år er reduksjonen på 20,5 %. 3.3 Rådgivningsleveranser Virksomhetsområdet HR, Økonomi og regnskap har gjennom Rådgivningstjenester viktige bidrag inn i HSØ sitt «Tilgjengelighetsprosjekt», der formålet er å øke effektiviteten i pasientflyten gjennom bedre utnyttelse av ressursene og kortere ventetid. Prosjektet er pr. oktober engasjert i 12 poliklinikker. Gjennomsnittlig ventetid er i perioden oktober 2014 til oktober 2015 redusert fra 106 til 79 dager, og antall ventende pasienter er redusert fra til Dette gir en samlet reduksjon på 5 millioner ventedager i denne perioden. Sykehuspartner HF 10

13 4 Kundetilfredshet 4.1 Kundetilfredshet Kundene er i likhet med forrige måned svært fornøyd med Prosjekttjenester, HR-tjenester og Innkjøp og Logistikk. Flere HF trekker frem enkelte prosjektleveranser som spesielt positive. Dette gjelder blant annet DIPS-oppgradering på STHF, og det pågående E-resept-prosjektet på Betanien. I tillegg rapporter mange av helseforetakene stabil drift og godt samarbeid med lokale SP ressurser. Ahus rapporterer fortsatt betydelig bekymring i forhold til IKT Drift og Forvaltning. I all hovedsak dreier dette seg om konsekvensene av en aldrende infrastruktur. En rekke tiltak er implementert for å styrke sikker og stabil drift på Ahus, og effekten vises blant annet gjennom redusert påloggingstid. Sykehuspartner har foreslått et prosjekt for å bedre stabiliteten i løsningene på Ahus. Når det gjelder Sykehuset Østfold, har det vært utfordringer i slutten av oktober knyttet til et stort antall endringer som skulle gjennomføres i forbindelse med KIB2. Et betydelig beredskapsapparat er blitt mobilisert både i prosjekt og i linje. Det har vært langt ned en betydelig innsats og man berømmes for dette. Det jobbes godt sammen med prosjektet og SØHF. Generelt har Sykehuspartner stort fokus på å avverge og rette kritiske feil for alle foretak. Helseforetakene opplever fortsatt store utfordringer med leveranser av nye og endrede lokale tjenester for administrative og kliniske systemløsninger, der over halvparten av foretakene nå angir rød status. Utfordringene består hovedsakelig av avvik mellom HF ets behov (områdeplan) og Sykehuspartner sin kapasitet; leveranser som blir utsatt, samt bestillinger som ikke blir prioritert i henhold til foretakets forventninger. Tilfredsheten for dette området viser foreløpig få tegn til bedring når 2015 ses under ett. Mange av foretakene rapporterer fremdeles utfordringer med IKT-utstyrsforvaltning innenfor området IKT-service. Siden forrige rapport har tilfredsheten blant foretakene gått noe ned, og trenden totalt for 2015 viser betydelig redusert tilfredshet på dette området. Imidlertid har IKTservice arbeidet med å forbedre leveringsinformasjon til kunden. Det sendes ukentlige rapporter til alle foretak på leveransestatus som innebærer en oversikt over saker som er lukket, saker som står på vent og hvilke saker som ligger til utlevering. Sykehuspartner HF 11

14 4.2 Brukertilfredshet / temperaturmåling Figuren nedenfor illustrerer tilbakemeldinger fra brukerne etter at henvendelsene deres har blitt behandlet hos Brukerstøtte HR, IKT-service eller IKT-tjenester for tidsperioden september Andel som svarer ja på spørsmålet Er du totalt sett fornøyd med håndtering av henvendelsen din? Totalt vektet gjennomsnitt for brukertilfredshet på innsendte saker til Brukerstøtte HR, IKT-service og IKT-tjenester har vært gjenstand for en økning siden september, og ligger nå i overkant av 80 %. Sykehuspartner HF 12

15 5 Medarbeidere Bemanningssituasjonen er stabil. Sykehuspartner HF 13