Møteinnkalling. Verran kommune. Komite Helse og Omsorg MALM Tlf.: Utvalg: Verran Helsetun, møterom: Sliperiet

Transkript

1 Verran kommune 7790 MALM Tlf.: Møteinnkalling Utvalg: Møtested: Dato: Tidspunkt: 18:00 Komite Helse og Omsorg Verran Helsetun, møterom: Sliperiet Eventuelt forfall må meldes snarest på tlf Vararepresentanter møter etter nærmere beskjed. Malm Torgeir Skevik /s/ Komiteleder Jacob Br. Almlid /s/ Rådmann

2 Sakliste Utvalgssaksnr PS 12/13 Innhold Drøftingssak - Overbyggende serviceerklæringer, evaluering av samhandlingskontoret og samarbeid på helsesiden Untatt off. PS 13/13 Bosetting av flyktninger 2013 PS 14/13 PS 15/13 Kompetansetilgang målt mot forsvarlighetskravet Serviceerklæringer for åpen omsorg og sykeheimen

3 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2013/ Saksbehandler: Anita Ulstad,Rådgiver Ansvarlig leder: Jacob Br. Almlid,Rådmann Godkjent av:, Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite Helse og Omsorg 12/ Drøftingssak - Overbyggende serviceerklæringer Det er flere år siden de gjeldende serviceerklæringene innenfor helsesiden ble vedtatt, og helseenhetene herunder, Sykeheimen og Åpen omsorg har vurdert at det er behov for en revidering. Serviceerklæringene som legges fram har noen vesentlige endringer som i hovedsak går ut på at kommunens tilbud klargjøres for brukeren slik at forventningene er på et nivå som kommunen kan innfri. I tillegg er nytt lovverk på området innlemmet i serviceerklæringene. Det er ikke tatt inn nye tjenester eller tilbud i serviceerklæringene. I det generelle arbeidet fram mot et ferdig utkast til serviceerklæring skal det avklares hvem som er brukere, brukernes informasjonsbehov, hva driftsenhetene er i stand til å yte, samt å sette konkrete og etterprøvbare mål for forhold som er viktig for brukerne, innenfor gitte lover, regler og ressursrammer. Målsetningen med serviceerklæringen er nettopp å betjene brukerne. Gode serviceerklæringer bidrar til en intern bevisstgjøring ift hva kommunen skal levere av tjenester innenfor for eksempel helse, og hva som forventes av kommunen og helseenhetene som leverandører. Serviceerklæringer er således et virkemiddel i arbeidet med å skape en brukerorientert forvaltning. Administrasjonen har hatt en innledende diskusjon på om det kan være hensiktsmessig at helseenhetene i kommunen har en felles serviceerklæring. Det er ønskelig å høre komiteens vurdering på dette. Per i dag har Åpen omsorg og Sykeheimen egne serviceerklæringer, mens Forebyggende enhet har startet et arbeid knyttet til å utarbeide en egen serviceerklæring. En felles serviceerklæring for hele helsesiden vil bli relativt omfattende, da enhetene til sammen tilbyr mange ulike tjenester og tiltak. Det kan imidlertid være hensiktsmessig for brukerne/ innbyggerne at all informasjon framkommer/ blir tydeliggjort i et dokument. En slik serviceerklæring vil gi økt informasjon om hele omsorgstilbudet i kommunen, hele tjenestetrappen, bedre og mer informasjon til befolkningen om pleie- og omsorgstilbudet i hele kommunen (enhetsovergripende og gir konkret, realistisk og relevant informasjon om én eller flere tjenester).

4 På den andre siden kan det være lite hensiktsmessig å utarbeide en serviceerklæring som omfatter "alt og alle" som har noe med helseenhetene å gjøre. I tilfelle må kanskje enhetene innenfor helse avgjøre hvilke brukergrupper som har størst behov for serviceerklæringer. Dette kan være brukere som mottar lovpålagte tjenester; det vil si vedtak, ulike former for støtte, tjenester osv. Men det finnes tjenester som er viktige for brukerne, og som ikke er lovpålagte, man bør derfor være oppmerksom på dette, slik at en evt. mangelfull informasjon bidrar til at det ikke opplyses om viktige tjenestetilbud. I tillegg må man vurdere om det er hensiktsmessig å utarbeide felles serviceerklæringer mellom enheter som står i et direkte styringsmessig forhold til hverandre, i tilfellet må en rekke forhold og forventinger mellom driftsenhetene avklares (saksbehandlingstid, servicenivå mv, en avklaring på når man skal bevege seg til neste nivå i omsorgstrappen, eller i motsatt fall gå fra et høyt til et lavere omsorgsnivå). En felles sektorovergripende serviceerklæring kan som et annet alternativ bare ta utgangspunkt i kommunens forpliktelser jf, gjeldende lovverk, krav og forventninger til blant annet ansattes verdigrunnlag, holdninger og adferd(etikk). Her vil brukerens / pasientens verdighet presiseres ift forsvarlighetskravet. Flere alternativ kan være egne sektorovergripende serviceerklæringer hvor det utarbeides serviceerklæringer for hver brukergruppe (helt klart atskilte brukergrupper med svært ulike behov), og i tillegg kan det også være aktuelt å lage overbyggende organisatoriske serviceerklæringer for diagnosegrupper, som for eksempel kan sikre pasientforløp innen for rehabilitering). Utarbeidelsen av felles serviceerklæringer er i tilfelle en oppgave som bør involvere mange personer og går på tvers av alle oppgavene innen organisasjonen. I arbeidet knyttet til utarbeidelsen av de nye serviceerklæringene innenfor Åpen omsorg og sykeheimen har man imidlertid arbeidet uavhengig av hverandres enheter og tjenester. Rådmannens forslag til vedtak Saken tas til orientering

5 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2010/17-62 Saksbehandler: Kjetil Landsem,NAV leder Ansvarlig leder: Kjetil Landsem,NAV leder Godkjent av: Jacob Br. Almlid,Rådmann Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite Helse og Omsorg 13/ Bosetting av flyktninger 2013 Saksopplysninger Komite Helse og omsorg har bedt om en orientering fra flyktningkonsulenten / Nav om hvordan integreringsarbeidet går mht nye tilflyttere. Hvordan kartlegges de i forhold til kompetanse, hvordan legges det karriereplaner for dem, og hvor mange er i aktivitet hvor. I tillegg, hvordan arbeides det med integrering i fritidsaktiviteter for dem? Vurdering Kommunestyret i Verran vedtok i sak 90/12 å imøtekomme IMDIs anmodning om bosetting av inntil 15 flyktninger i Pr har kommunen bosatt 10 av disse, resterende 5 vil bosettes etter nærmere avtale med IMDI i løpet av november/desember. I tillegg til dette kommer familiegjenforeninger som er gjennomført og planlagt. Kommunen fatter vedtak om deltakelse i introduksjonsordningen etter gjeldende lovverk, og gjennomfører introduksjonsprogram for alle flyktninger som er bosatt i Fra skolestart høsten 2013 gjennomføres lovpålagt opplæring i norsk og samfunnskunnskap i samarbeid med Folkeuniversitetet i egne lokaler ved Malm skole. Inntil nå har denne opplæringen vært gjennomført på fulltid, men fra uke vil de elever som har hatt sterkest språklig utvikling få tilbud om språk- og arbeidspraksis. Denne praksis gjennomføres både i kommunale driftsenheter og i det private næringsliv. Kartleggingsarbeidet og utarbeidelse av individuelle planer skjer i hovedsak av pedagogisk personale ved skolen i tett samarbeid med flyktningkonsulenten. Integrering i lokalsamfunn gjennom aktiv deltakelse i aktiviteter mv. på fritid synes fortsatt å være utfordrende. Det er ved gjentatte anledninger søkt etter flyktningguider/-verter, uten at dette har

6 medført stor respons. Flyktningkonsulenten har innledet et nærmere samarbeid med Malm Røde Kors med sikte på å kunne lykkes bedre i denne delen av integreringsarbeidet. Nærmere orientering om bosettingsarbeidet vil bli gitt i komiteens møte. Rådmannens forslag til vedtak Komiteen tar framlagte informasjon til orientering.

7 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2012/ Saksbehandler: Lisbeth Ystmark, Ansvarlig leder: Lisbeth Ystmark, Driftsleder Godkjent av: Jacob Br. Almlid, Rådmann Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite Helse og Omsorg 14/ Kompetansetilgang målt mot forsvarlighetskravet Saksopplysninger Komite helse- og omsorg / Nav har bedt om en orientering om hvordan helse og omsorg arbeider for å heve kompetanse/ holde kompetanse vedlike hos ansatte som en del av forsvarlighetskravet. Orienteringen skal inneholde både intern og ekstern kompetanseheving, deltagelse i fagnettverk i region og i fylket, fokusområder og gjennomført kompetanseheving i Oppsettet for I. Kompetanseplan for Åpen omsorg og gjennomførte tiltak: Videreutdanning: Videreutdanning innen psykisk helse. Oppstart høst Kompetanseheving i disse emnene: Kurs i kap. 9 tvang og makt. Kurs av habilitering-tjenesten våren Kurs i "Selvforsvar" våren 2013 ekstern foreleser. Demensomsorgen ABC, 6 ansatte fortsetter med demensomsorgen ABC PERM 3 høsten 2013 Rapportering, elektronisk meldingsutveksling/dokumentasjon: Alle sykepleiere/vernepleiere fikk kurs innen elektronisk meldingsutveksling våren 2013 Etikk: Driftsleder gikk igjennom på avdelingsmøter de etiske retningslinjer for Verran kommune vinter/våren Ernæring: Diabetessykepleier hadde gjennomgang av diabetes våren 2013 Diabetes og Autisme: Spesialisttjenesten har kjørt kurs innen tvang og makt og om autisme våren 2013

8 Interne kurs av fagsykepleier som har hospitert på DMS Inn-Trøndelag. Kurs i førstehjelp av Røde kors Kurs for bruk av hjertestarter. Deltagelse i nettverk: Nettverk innen kreftomsorgen. Kurs x 2 i året Driftsleder er med i antikorrupsjonsnettverk Planlagt internkurs: Kurs i bruk av fagsystem PPS. II: Kompetanseplan og gjennomførte tiltak i Sykeheimen. Videreutdanning: Assisterende driftsleder tar Offentlig administrasjon og ledelse ved HiNT. Kompetanseheving i disse emnene: Demensomsorgens ABC Medikamenthåndtering Forflytning Rehabilitering Tvang og makt Ernæring Kvalitetssikring og internkontroll Diverse lov og avtaleverk Styringsdatakurs Opplæring i ulike fagsystem og enkel datakunnskap (fagsykepleier) Deltagelse i nettverk: Kreftomsorg NOKLUS Etisk kompetanse Deltagelse i forskningsprosjekt: 2 ansatte deltar i REDIC, som er et forskningsprosjekt som går på utvikling av demens i sykeheim. Disse to har fått opplæring i datasamling og innhenting av opplysninger om nye pasienter og oppfølging av disse hvert halvår. III. Kompetanseplan og gjennomførte tiltak i Forebyggende enhet Forebyggende enhet har kompetanseplan som rulleres. Mye tid er gått med til å bygge kompetanse for å implementere nye arbeids- og samhandlingsmåter. Fokusområder innen helsefremmende og forebyggende tiltak har også i 2013 vært prioritet. Videreutdanning: Saksbehandleropplæring PP-leder Barnevernledelse

9 Motiverende intervju Folkehelse Kurs: Div pålagte kurs for å oppnå spesialitet i allmennmedisin Noklus- kurs Interne fagkurs for legene / hjelpepersonellet Rusforebyggende arbeid Friskliv i skolen Tidlig innsats (prosjekt i lag med barnehagene) Rehabiliteringskurs Kurs for folkehelsekoordinatorer Styringsdatakurs Fagsystem SamPro Flere fagspesifikke kurs arrangert av bl.a. HFNT. Dagskurs innen miljørettet helsevern Sertifisering: To ansatte under sertifisering innen COS (COS - Circle of Security/ Trygghetssirkelen) Nettverk: Samarbeidsorgan for Legevakt Læring og mestring interkommunalt samarbeid om ungdom med sammensatte utfordringer DelTa kommuner og KoRus midt- Norge Rusforebygging i Inn-Trøndelag PP-ledere i regionen Barnevern i Inn-Trøndelag og fylket samlet Friskliv Inn-Trøndelag Tekniske hjelpemidler Nettverk for helsesøstre Veiledningsgruppe allmennmedisin / samfunnsmedisin Planlagt internkurs: KE: ansvarsgrupper/ koordinator/ Individuell plan Vurdering: Helse- og omsorgsenhetene har utarbeidet kompetanseplan som rulleres hvert år. I planene er det fokus på kompetansebehov sett ut fra pasientstrøm, krav og forventninger. Kurs/ tema som mange trenger opplæring i eller påfyll av prøver enhetene å arrangere selv, sykeheimen gjerne samme med åpen omsorg. Ansatte som er på ekstern opplæring skal dele sin kompetanse med sine kolleger. Behovet for kompetanseheving knyttet til, for enhetene, ukjente diagnoser søkes fra helseforetaket.

10 Forsvarlighetskravet i offentlig sektor skal sikre innbyggerne gode tjenester, valgfrihet, medbestemmelse og rettferdighet. Samtidig skal hensynet til kvalitet, økonomisk effektivitet og tilgjengelighet ivaretas. Flere generelle lover gir pliktmessige bestemmelser som legger til grunn en minste norm for forsvarlighet, samtidig som særlover med forskrifter definerer forsvarlighetskravet ytterligere; f. eks opplæringslov, barnevernlov og helse- og omsorgslov, helsepersonell-lov mv. Dersom man legger begrepet faglig forsvarlighet i helsepersonell- loven til grunn gir ikke jussen svar på hva dette inneholder. Begrepet må defineres ved å ta utgangspunkt i helsefagenes kunnskap, holdninger og innsikt. Da blir også forsvarlighetskravet et dynamisk begrep som hele tiden må måles opp mot ny viten som fremkommer gjennom bl. a. forskning, medisinsk nyvinning, utstyr og erfaringer. Plikten i å holde seg faglig oppdatert er befestet både på organisasjonsnivå og hos den enkelte helsearbeider. Uttalte fokusområder og gjennomførte kompetansehevende tiltak svarer godt til de utfordringene som kommunen står overfor. Helse- og omsorgstjenestene må sikre et tilstrekkelig påfyll for sine ansatte og samtidig ha oppmerksomhet på endringer blant annet gitt gjennom samhandlingsreformen. Tjenestene har totalt sett et godt og kompetent personell, utfordringene for kommunen er å opprettholde fokuset på og bevilge tilstrekkelige midler som ivaretar og sikrer tilstrekkelig kompetanse som svarer på forsvarlighetskravet. Rådmannens forslag til vedtak Oversikt over fokusområder og gjennomførte kompetansehevende tiltak 2013 for åpen omsorg, sykeheim og forebyggende enhet tas til orientering.

11 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2013/ Saksbehandler: Anita Hopstad Vanebo,Driftsleder Ansvarlig leder: Anita Hopstad Vanebo Godkjent av: Jacob Br. Almlid,Rådmann Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite Helse og Omsorg 15/ Serviceerklæringer for åpen omsorg og sykeheimen Vedlegg 1 Serviceerklæring for Sykeheimen 2 Serviceerklæring for Åpen omsorg Saksopplysninger Forslag til serviceerklæringer har vært til behandling i komiteen tidligere. De er sendt til høring til Eldres Råd og Rådet for Funksjonshemmede. Serviceerklæringene er drøftet med tillitsvalgte og hovedverneombudet. Vi har fått høringssvar fra Eldres Råd og Rådet for Funksjonshemmede. Vurdering Innspillene er vurdert og de fleste er innarbeidet i serviceerklæringene som legges fram til komiteen i møte Rådmannens forslag til vedtak Komiteen tar status orienteringen til orientering.

12 Serviceerklæring, Sykeheimen Denne serviceerklæringen skal bidra til å avklare forventninger mellom deg og det kommunale hjelpeapparatet. Dette for at du skal få en realistisk informasjon om innholdet og kvaliteten i forbindelse med tildelt sykeheimsplass i Verran kommune. Målet for opphold i sykeheim er å: Tilby pleie- og omsorg til pasienter som har nedsatt funksjonsevne som følge av akutt eller kronisk sykdom. Tilby lindrende behandling ved livets slutt. Tilby opplæring og forebygging. Tilby tilrettelagte tjenester slik at den enkelte får muligheter for å bo og leve et selvstendig, aktivt og meningsfullt liv. Bygge på et gjensidig tillitsforhold. Ansatte og ledelse arbeider for å skape et godt samarbeid basert på brukermedvirkning, respekt og trygghet. Ha et nært samarbeid med pårørende. Hvem tildeler tjenesten? Tildeling av sykeheimsplasser i Verran kommune fordeles av Inntaksteamet. Dette er tverrfaglig sammensatt av lege, sykepleiere, fysioterapeut, fagkonsulent og en fra samhandlingskontoret. I tillegg deltar driftsleder Åpen omsorg og driftsleder Sykeheimen. Hvem tildeles tjenesten? Tjenesten tildeles dem som har sammensatte pleie- og omsorgsbehov som ikke er hensiktsmessig å dekke med hjemmetjenester. Det blir før tildeling av tjenesten foretatt en totalvurdering av søkerens funksjonsnivå, medisinske tilstand, pleiemessige og ernæringsmessige forhold, psykiske tilstand samt sosiale nettverk. Faktorer som vektlegges er: Demensproblematikk. Behov for tilsyn 24 timer i døgnet. Behov for tilsyn og pleie av personer med helse- og sosialfaglig kompetanse. Behov for medisinsk kompetanse. Opptrening. Omsorg ved livets slutt Hva kan tjenesten inneholde: Motivasjon til egenomsorg. Bistand med personlig hygiene. Bistand med riktig ernæring. Tilsyn, observasjon og vurdering av hjelpebehov, både fysisk og psykisk. Mål for oppholdet, som skal evalueres underveis. Tilsynslege og medisinsk behandling. Behandlende sykepleie. Pleie til døende. Råd og veiledning i dagliglivets gjøremål. Aktivisering. Rehabilitering

13 Sykeheimen samarbeider med flere instanser. Disse er: Fysioterapeut, ergoterapeut, lege, ernæringsveidleder, kreftsykepleier, psykiatritjenesten og tannlege. Åpen omsorg, fastlege, hjelpemiddelsentral, NAV, sykehus og DMS er også naturlige samarbeidsparter. Har du et omfattende tjenestebehov fra flere ulike instanser kan det, dersom du ønsker det, utarbeides individuell plan. Hvordan få tjenesten? Søknad skjer skriftlig til Verran kommune. Søknadsskjema fås ved henvendelse til Servicekontoret, Sykeheimen eller Åpen omsorg. Ved muntlig henvendelse er vi behjelpelige med å skrive søknad. Hvis det er andre som søker på vegne av deg, må du være kjent med søknaden, og ha gitt fullmakt (informert samtykke). Det innhentes opplysninger for å kunne gjøre en helhetlig og faglig vurdering av søknaden. Dersom du får tildelt plass, vil det i det skriftlige vedtaket stå, om du har fått tildelt korttidsopphold, avlastningsopphold eller langtidsopphold. Det vil også stå dato når du får tilbud og eventuelt tidsbegrensning på oppholdet. For at vi skal gi deg riktig og nødvendig hjelp forventes det: At det foreligger nødvendige opplysninger om din situasjon og dine behov. At ansatte, pasient og pårørende møtes med gjensidig respekt og tillit. At pasient og pårørende møter på innkomstsamtale og videre samarbeidsmøter. Korttidsopphold: Er et forebyggende og rehabiliterende tiltak for å kunne bo i eget hjem lengst mulig. Korttidsopphold er et bo- og behandlingstilbud til syke og hjelpetrengende som ikke kan bo hjemme for et kortere tidsrom pga akutte problemer. Tildeling skjer etter en faglig individuell vurdering, og behovet vurderes fortløpende. Tjenesten tildeles ut fra en tverrfaglig vurdering til personer som: Har akutt behov for sykeheimsplass. Har behov for en overgangsordning ved utskrivelse fra sykehus. Har behov for å få kartlagt videre hjelpebehov. Trenger opptrening, vedlikeholdstrening eller rehabilitering. Observasjonsopphold. Avlastningsopphold: Er et tilbud til omsorgsyter når behovet primært er begrunnet i omsorgsyters behov for avlastning Det er omsorgsyter som søker og som tildeles avlastning. Tjenesten kan innvilges til personer eller familier som har særlig tyngende omsorgsoppgaver. Avlastningsopphold innvilges for inntil 14 dager om gangen. Langtidsopphold: Er en del av kommunens helsetjeneste som har som oppgave å fremme helse og forebygge sykdom, skade eller lyte. Tjenesten tildeles til dem som har sammensatte pleie- og omsorgsbehov som det ikke er hensiktsmessig å dekke med hjemmetjenester. Tjenesten tildeles ut fra en faglig vurdering av søkerens situasjon, basert på vurderingsbesøk, informasjon fra pårørende, lege mv. Tjenesten kan tildeles alle, uavhengig av alder. Opphold ved Sykeheimen innebærer følgende forpliktelser fra kommunen: En fast kontaktperson blir oppnevnt. Pasienten kan fritt motta besøk.

14 Det skal som hovedregel tilbys enerom. Det skal så langt det er mulig tas hensyn til beboerens synspunkter. Pasienten skal gis mulighet for en normal døgnrytme og medbestemmelse i forhold til aktivitet og hvile, samt tilbud om samvær og sosialt fellesskap. Pasienten skal oppleve trygghet og forutsigbarhet i forhold til oppholdet og få informasjon om de tjenester som tilbys. Forutsetninger for tjenesten: Et godt samarbeid mellom pasient og kommunen er en forutsetning for et godt tjenestetilbud. Å unnlate å medvirke til slikt samarbeid, kan medføre at tjenestetilbudet blir endret eller ikke kan gjennomføres på optimal måte. Fra pasientens side innebærer denne medvirkningen blant annet følgende: Å gi pleie- og omsorgstjenesten fullmakt til å innhente de opplysninger som trengs i forbindelse med søknaden og senere utarbeidelse av tjenestetilbudet. Å inngå samarbeidsavtale med Verran kommune om innholdet i tjenesten. Konkrete avtaler, gjensidige forventninger, forutsetninger for tjenestetilbudet og andre nødvendige avklaringer. Å være enig i bruk og montering av tekniske hjelpemidler når dette vurderes som nødvendig for å ivareta dine behov og for å hindre arbeidsskader hos ansatte. Å vise hensyn og respekt for medpasienter, ansatte og besøkende. Å merke alle klær. Sykeheimen tar ikke ansvar for klær som ikke er tydelig merket. Å skaffe ønskede hygieneartikler som ikke inngår i sykeheimens sortiment. Å skaffe ønskede matvarer som ikke er inkludert i sykeheimens normale utvalg, og der behovet ikke er medisinsk begrunnet. Viktig å huske på: Ansatte har taushetsplikt. Ansatte kan ikke motta gaver eller pengebeløp. Ansatte skal ikke diskutere andre pasienter eller ansatte. Du skal behandles med respekt og høflighet av ansatte som kommer for å bistå deg med hjelp. IPLOS: Verran kommune foretar IPLOS- registreringer (Individbasert pleie- og omsorgsstatistikk) av alle mottakere av helse- og omsorgstjenester. Disse registreringene viser kommunens vurdering av pasientens funksjonsnivå og gir en indikasjon om det aktuelle hjelpebehovet. Kommunen er pålagt å foreta IPLOS- registreringer for å få en samlet oversikt over behovet for helse- og omsorgstjenester i kommunen. Ved sykeheimen foretar vi IPLOS- registrering hvert halvår, eller når det er endringer i funksjonsnivå. Pasienten har krav på innsyn i egne IPLOS- registreringer. Lovgrunnlag for tjenesten: Sykeheimsplass tildeles iht Pasient- og brukerrettighetsloven (pbrl) 2-1a annet ledd Rett til nødvendig hjelp fra kommunens helse- og omsorgstjeneste, og Helse- og omsorgstjenesteloven 3-2 nr 6 bokstav c. plass i institusjon, herunder sykehjem. Behovet for tjenesten vil bli vurdert fortløpende og eventuelt endret i løpet av oppholdet. Tjenesten har som målsetting å jobbe for å oppfylle verdighetsgarantien. Betaling: I henhold til forskrift av 16. desember 2011 om egenandel for kommunale helse- og omsorgstjenester er Verran kommune gitt hjemmel for å kreve egenbetaling for opphold i institusjon. Kommunen følger forskriftens 3 Egenandelens størrelse ved langtidsopphold og 4 Egenandelens størrelse ved korttidsopphold. Se kommunens nettsider for oppdaterte betalingssatser. Det sendes samlet regning 1 gang pr måned, etterskuddsvis.

15 Avlastningsopphold er vederlagsfritt. Klageadgang: Vedtak eller deler av vedtak kan påklages til Fylkesmannen, jfr pbrl 7-2. Klagen skal være skriftlig, jfr pbrl 7-3. En eventuell klage fremsettes til Inntaksteamet i Verran kommune som vurderer saken i første instans. Dersom det ikke gis medhold i klagen, vil den bli sendt til Fylkesmannen for endelig vurdering og avgjørelse. Klagefristen er 4 uker, jfr pbrl 7-5. Saksbehandler kan være behjelpelig med klagen. Søknader og andre henvendelser rettes til: Samhandlingskontoret i Verran Søknad sendes: Verran kommune Servicekontoret Liavegen Malm

16 Hjemmehjelp. Serviceerklæring, Åpen omsorg Denne serviceerklæringen skal bidra til å avklare forventninger mellom deg og det kommunale hjelpeapparatet. Dette fordi at du skal få en realistisk informasjon om innholdet og kvaliteten på hjemmehjelpstjenesten i Verran kommune. Målet for hjemmehjelpstjenesten: Gi hjelp og opplæring til dagliglivets praktiske gjøremål i hjemmet slik at du kan bo hjemme lengst mulig. Formålet er å gjøre den enkelte mest mulig selvhjulpen i dagliglivet. Hjelpen gis med utgangspunkt i hva du som bruker selv kan gjøre. Hvem får tjenesten? Hjelpen tildeles etter lov om pasient- og brukerrettighet 2-1 som omhandler retten til nødvendig hjelp fra kommunens helse- og omsorgstjeneste. All hjelp tildeles etter en kartlegging av individuelle hjelpebehov, hvor det tas hensyn til din helse, funksjon og livssituasjon. Behovet vurderes fortløpende. Hva koster tjenesten? Det betales en egenandel for tjenesten beregnet etter inntekt, ut fra enhver tids gjeldende satser vedtatt av kommunestyret. Hva kan tjenesten omfatte? Renhold i boligen. Dette gjelder de rom som er i daglig bruk. Vask av vinduer og skiftning av gardiner inntil to ganger årlig. Dette vil gå på bekostning av de ordinære oppgavene. Lufting av gulvtepper inntil to ganger årlig Oppvask for tjenestemottaker (ikke etter gjester o.l.) Vask av klær ved behov. Transport av klær tur/retur vaskeriet ved Verran helsetun Stryking av klær i meget begrenset omfang som f.eks. juleduker og gardiner. Vask av kjøleskap ved behov Rehabilitering / opplæring. Være behjelpelig med å sette opp handleliste og bestille matvarer. Det skal i hovedsak ikke ytes hjelp til: Hovedrengjøring/rundvasking Stryking og rulling av tøy Baking Forflytte store/tunge tepper og møbler Opprydding og vask etter gjester/pårørende

17 Rengjøring etter håndverkere, og ved flytting Pussing av sølv, kobber og messing Vask av klær/rom til hjemmeboende barn/ungdom Bistand til handling av klær Ta ut penger å betale regninger Snømåking, bæring av ved/parafin, uttaking av aske, plenklipping. Være ledsager til lege, sykehus, tannlege osv. Handling Det gis vanligvis ikke hjemmehjelp: Når du er bortreist. I forbindelse med helligdager, må en påregne at hjelpa kommer på en ordinær virkedag. Hvordan få tjenesten? Søknad skjer skriftlig til hjemmesykepleien i Verran kommune. Hvis det er andre som søker på vegne av deg, må du være kjent med søknaden, og ha gitt fullmakt. Det vil bli avtalt et vurderingsbesøk innen 1 uke etter at tjenesteenheten har mottatt søknaden. Verran kommune bruker IPLOS registrering for å kartlegge søkernes pleie og omsorgsbehov. Denne registreringen foregår i samarbeid med den enkelte søker. Vedtak på søknaden skal foreligge senest 3 uker etter at kommunen mottok søknaden. Hvis du får innvilget hjelp, vil det i det skriftlige vedtaket stå, hva du får hjelp til, omfang, tidspunkt når hjelpen kommer, oppstart uke, perioden vedtaket gjelder for og betaling for tjenesten. Brukergaranti: Vi garanterer at du får den hjelp i hjemmet som er bestemt i det skriftlige vedtaket (forvaltningsvedtaket). I vedtaket skal det fremkomme om hjemmehjelpen kommer før eller etter kl den aktuelle dagen. Må denne avtalen endres, skal du ha beskjed pr. telefon i god tid, - senest dagen før, for da å avtale et nytt tidspunkt. Hvis det oppstår akutt sykdom hos hjemmehjelpen, og det ikke er mulig å skaffe en vikar på kort varsel, garanterer vi at du skal få hjelp innen 4 virkedager hvis du selv ønsker det. For at vi skal gi deg riktig og nødvendig hjelp forventes det av deg: At du gir nødvendige opplysninger om din situasjon og dine behov At du gir beskjed dersom dine behov endres Når du ikke tar imot det tidspunkt hjemmehjelpen kommer blir timen ikke endret og den blir fakturert.

18 . At du gir beskjed senest dagen før til kontoret som administrerer hjemmehjelpa, dersom du har behov for å endre den inngåtte avtalen. Fravær som ikke er varslet vil bli fakturert som gjennomført tjeneste. Beskjed gis mellom kl og Telefon Ass. driftsleder: At personalet møtes med respekt, både av bruker og pårørende At boligen ikke er overmøblert At husdyr skal være fastbundet eller i bur mens hjemmehjelpen er tilstede At det ikke røykes mens hjemmehjelpen er tilstede At du har tilfredsstillende rengjøringsmidler, støvsuger, vaskemaskin og toalettbørste tilgjengelig og i orden. Viktig å huske på: Du skal behandles med respekt og høflighet av de som kommer hjem til deg for å yte tjeneste. Ansatte skal legitimere seg. Hjemmehjelpa har taushetsplikt. Hjemmehjelpa kan ikke diskutere andre tjenestemottakere eller ansatte. Hjemmehjelpa kan ikke motta gaver eller pengebeløp. Hjemmehjelpa informerer sin leder om forhold hos deg, der det er nødvendig for at du skal få en god tjeneste. IPLOS: Verran kommune foretar IPLOS- registreringer (Individbasert pleie- og omsorgsstatistikk) av alle mottakere av helse- og omsorgstjenester. Disse registreringene viser kommunens vurdering av pasientens funksjonsnivå og gir en indikasjon om det aktuelle hjelpebehovet. Kommunen er pålagt å foreta IPLOS- registreringer for å få en samlet oversikt over behovet for helse- og omsorgstjenester i kommunen. Ved Åpen omsorg foretar vi IPLOS- registrering ved nye søknader og tjenestetildeling. Likeså fortløpende ved endringer i funksjonsnivå, og hvert halvår for kontroll og oppdatering. Pasienten har krav på innsyn i egne IPLOS- registreringer. Lovgrunnlag: Saken skal vurderes i henhold til Lov av 7. februar 1999 nr. 63 om Pasient og brukerrettigheter (pasbrl) 2-1 a, annet ledd. ( vilkåret for å motta nødvendige helse og omsorgstjenester fra kommunen) OG Lov av 24. juni 2011 nr. 30 om kommunal helse og omsorgstjenester m.m. (khol), jf. 3-2 nr. 6 bokstav b. Klageinstans er Fylkesmannen i Nord-Trøndelag.

19 Hjemmesykepleie Denne serviceerklæringen skal bidra til å avklare forventninger mellom deg og det kommunale hjelpeapparatet. Målet for hjemmesykepleien: Gi pleie og omsorg i eget hjem til de som har akutt eller kronisk sykdom/funksjonshemming, - forebygging, opplæring, rehabilitering og lindrende behandling ved livets slutt Hvem får tjenesten? Den som fyller vilkårene etter lov om pasient- og brukerrettighet 2-1a som omhandler retten til nødvendig hjelp fra kommunens helse- og omsorgstjeneste All hjelp tildeles etter individuell helsefaglig vurdering, hvor det tas hensyn til din diagnose, funksjonsnivå, sosiale forhold og boforhold. Behovet for tjenesten vurderes fortløpende. Hva koster tjenesten? Hjemmesykepleietjenesten er gratis. Hva kan tjenesten omfatte? Motivere til egenomsorg Administrering av medikament og dosering Blodprøvetaking og injeksjonssetting for brukere som på grunn av nedsatt helsetilstand, ikke greier å komme seg til legekontoret. Sårbehandling gis kun til brukere som på grunn av nedsatt helsetilstand, ikke har mulighet til å komme seg til legekontoret Hjelp til personlig hygiene, av og på kledning samt bading/dusjing Gi hjelp til riktig ernæring, herunder å bistå med å sette opp handleliste og bestille varer Tilsyn, observasjon og vurdering av dine hjelpebehov og helsetilstand Behandlende sykepleie Terminal pleie, dvs. pleie til døende, i tett samarbeid med pårørende. Hjemmesykepleien samarbeider tverrfaglig ved behov med ulike instanser med fullmakt fra deg som bruker. De ulike samarbeidspartnere kan være psykiatrisk sykepleier, kreftsykepleier, fysioterapeut, ergoterapeut, sosionom, helsesøster, tannlege, Hjelpemiddelsentralen, NAV/trygdekontoret, sykehjem, primærlege og sykehus. Har du et omfattende tjenestebehov fra flere ulike instanser kan det, hvis du ønsker det utarbeides individuell plan. Hvordan få tjenesten? Søknad skjer skriftlig til hjemmesykepleien i Verran kommune, eller ved muntlig henvendelse. Hvis det er andre som søker på vegne av deg, må du være kjent med søknaden, og ha gitt fullmakt Det innhentes opplysninger for å kunne gjøre en helhetlig og faglig vurdering av søknaden

20 Det vil bli foretatt et vurderingsbesøk snarest og senest innen 1 uke for å avklare ditt hjelpebehov. Verran kommune bruker IPLOS registrering for å kartlegge søkernes pleie og omsorgsbehov. Denne registreringen foregår i samarbeid med den enkelte søker. Hjemmesykepleie kan i spesielle tilfeller tildeles umiddelbart Hvis du får innvilget hjelp, vil det i det skriftlige vedtaket stå, hva du får hjelp til, omfang, tidspunkt når hjelpen kommer, oppstart uke og perioden vedtaket gjelder for. For at vi skal gi deg riktig og nødvendig hjelp forventes det av deg: At du gir nødvendige opplysninger om din situasjon og dine behov At du gir beskjed dersom dine behov endres At du er til stede når hjemmesykepleien kommer At du gir beskjed så snart som mulig til hjemmesykepleien, dersom du har behov for å endre den inngåtte avtalen. Hjemmesykepleien har døgnvakt. Vakttelefon rute nord: Vakttelefon rute sør: At personalet møtes med respekt, både av bruker, pårørende og besøkende At du søker om tekniske hjelpemidler / gjør tilpasninger i boligen som er nødvendig for å kunne gi deg god hjemmesykepleie At husdyr skal være fastbundet eller være i bur mens hjemmesykepleien er tilstede At det ikke røykes mens hjemmesykepleien er tilstede Viktig å huske på: Du skal behandles med respekt og høflighet av de som kommer hjem til deg for å yte tjeneste Ansatte skal legitimere seg Ansatte i hjemmesykepleien har taushetsplikt Ansatte i hjemmesykepleien kan ikke diskutere andre tjenestemottakere eller ansatte Ansatte i hjemmesykepleien kan ikke motta gaver eller pengebeløp Hjemmesykepleien informerer sin leder om forhold hos deg, der det er nødvendig for at du skal få en god tjeneste IPLOS: Verran kommune foretar IPLOS- registreringer (Individbasert pleie- og omsorgsstatistikk) av alle mottakere av helse- og omsorgstjenester. Disse registreringene viser kommunens vurdering av pasientens funksjonsnivå og gir en indikasjon om det aktuelle hjelpebehovet. Kommunen er pålagt å foreta IPLOS- registreringer for å få en samlet oversikt over behovet for helse- og omsorgstjenester i kommunen. Ved Åpen omsorg foretar vi IPLOS- registrering ved nye søknader og tjenestetildeling. Likeså fortløpende ved endringer i funksjonsnivå, og hvert halvår for kontroll og oppdatering. Pasienten har krav på innsyn i egne IPLOS- registreringer. Lovgrunnlag: Saken skal vurderes i henhold til Pasient og brukerrettighetsloven (pasbrl) 2-1 a, annet ledd ( vilkåret for å motta nødvendige helse og omsorgstjenester fra kommunen), OG Lov om kommunale helse og omsorgstjenester m.m. (khol) 3-2, nr.6 bokstav a ( bestemmelsen som omtaler helsetjenester i hjemmet). Klageinstans er Fylkesmannen i Nord-Trøndelag.

21 Informasjon: Den offentlige tannhelsetjenesten tilbyr gratis tannbehandling til eldre, funksjonshemmede og andre som mottar hjemmesykepleie ukentlig i minst 3 måneder. Andre tjenester som kan tilbys hjemmeboende i Verran kommune: Hjemmehjelp / Praktisk bistand/ Brukerstyrt personlig assistent Fysio- og ergoterapi Tilpasning av tekniske hjelpemidler Matombringing Omsorgslønn Støttekontakt Trygghetsalarm Korttidsopphold eller avlastning i sykehjem Vaskeritjeneste For mer informasjon: Fagkonsulent/saksbehandler: Vakt-telefon rute nord: Vakt-telefon rute sør: Driftsledere kan kontaktes hverdager kl : Driftsleder Ass.driftsleder