Netthandel i Norden Halvårsrapport Tema: Forbrukerdrevet logistikk
|
|
- Andrea Gundersen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Netthandel i Norden Halvårsrapport 2017 Tema: Forbrukerdrevet logistikk
2 Krav om valgfrihet når det gjelder levering, øker PostNord utgir rapporten Netthandel i Norden på årsbasis. For andre gang forteller vi hva som har skjedd på det nordiske netthandelsmarkedet i årets første seks måneder i vår halvårsrapport. Det å tilby fleksibel levering på mottakernes vilkår blir stadig viktigere innen den nordiske netthandelen. Mottakerne vil selv kunne velge hvordan de skal få varene levert, og en av fire forbrukere har det siste året avstått fra å kjøpe en vare fordi ønsket leveringsalternativ ikke fantes. Vi har med andre ord kommet til et punkt i utviklingen der manglende valgfrihet når det gjelder leveringsmåte, kan føre til mindre salg. De økte kravene fra forbrukerne skyldes at Norden er i ferd med å bli et mer og mer modent netthandelsmarked. Et flertall av innbyggerne i Norden handler i dag på nettet, og veksten akkurat nå skjer først og fremst gjennom økt forbruk og kjøpsfrekvens. Et annet tegn på at Norden er et modent netthandelsmarked er forbrukernes forventninger om rask levering. To av tre nordiske nettkunder mener at det er viktig at en innkjøpt vare leveres innen tre virkedager. En av tre mener til og med at det er viktig at leveringen skjer allerede neste virkedag. I lys av dette er det gledelig at nordiske nettkunder mener at leveringene fungerer bra, flere enn ni av ti er fornøyde med leveringen av siste netthandelskjøp. Her spiller transparens en avgjørende rolle. Det å kunne følge en sending og påvirke leveringen etter at sendingen har forlatt avsender, samt å kunne vurdere servicen etter at sendingen er levert, har stor innflytelse på helhetsopplevelsen. Dette er noe vi i PostNord tok hensyn til da vi utviklet vår mottakerapp som i dag har et hundretusentalls aktive brukere over hele Norden. Det å følge utviklingen på det nordiske netthandelsmarkedet nøye gjør det mulig for oss å kontinuerlig utvikle og lansere innovative og fleksible tjenester som er tilpasset både forbrukernes og nettbutikkenes behov. Samtidig vil vi være med på å skape best mulig forutsetninger for fortsatt økt netthandel i Norden. Håkan Ericsson Administrerende direktør og konsernsjef i PostNord
3 Tema: Forbrukerdrevet logistikk
4 Leveringen i dag Manglende valgfrihet gir mindre salg VALGFRIHET I LEVERINGSMÅTEN 100 % Det er svært viktig for de nordiske forbrukerne å kunne velge hvordan en vare skal leveres. Fire av fem mener at det er viktig å kunne velge det leveringsalternativet som passer best. Langt fra alle har imidlertid mulighet til å velge. I Danmark og Finland har cirka tre av fem denne muligheten. I Sverige og Norge drøyt to av fem. Konsekvensen for nettbutikker som ikke tilbyr forbrukerne den fleksibiliteten i hverdagen som de krever, kan bli drastisk. 25 prosent av de nordiske nettkundene har det siste året avstått fra å kjøpe en vare fordi det foretrukne leveringsalternativet ikke har vært tilgjengelig. Forbrukerne vil først og fremst ha billig og rask levering samt å kunne velge utleveringssted. 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 87 % 83 % 84 % 78 % 67 % 58 % 43 % 44 % Sverige Danmark Norge Finland 1 av 4 vært Tenk tillbake på siste gang du kjøpte en vare/varer på nettet. Kunne du velge hvordan varen skulle leveres? Det er viktigt at jeg kan velge hvordan varen skal leveres (f.eks. om den skal leveres til et bestemt utleveringssted, i postkassen eller hjem (hjemlevering). (Andel som svart Svært viktig eller Ganske viktig.) Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene nordiske nettkunder har det siste året avstått fra å kjøpe en vare fordi foretrukket leveringsalternativ ikke har tilgjengelig.
5 Leveringen i dag Fritt og fleksibelt viktig når det gjelder levering VALGFRIHET I LEVERINGSMÅTEN Nettkundene elsker det som er fritt og fleksibelt. Fire av fem mener at det er viktig med fri frakt. Dette er aller viktigst for kvinner, trolig fordi de handler flere varer fra motebransjen der fri frakt og retur er en hygienefaktor for å fange kundene. Det er interessant å se at en betydelig andel av forbrukerne mener at det er viktig med fleksibilitet i leveringen. Både når det gjelder mulighet til ekstra tjenester som innbæring av tyngre varer eller at man har mulighet til å endre valgt leveringsmåte i løpet av leveringstiden, f.eks. endre leveringsadresse eller endre fra hjemlevering til utleveringssted. Disse ønskene stiller nye krav til detaljhandelsbedriftene når det gjelder produkttilgjengelighet, synlighet og kontroll over hele forsyningskjeden. Det innebærer at bedriftene trenger kompetanse og ressurser for å investere i IT-systemer, ordrehåndteringssystemer og lagersystemer, og at disse kan kommunisere seg imellom. Viktig når det gjelder leveringen (Andel som har svart Svært viktig eller Ganske viktig) 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 82 % 35 % 24 % 73 % 31 % 23 % 90 % 35 % 34 % 76 % Sverige Danmark Norge Finland At det er fri frakt på varene jeg har kjøbt på nettet At jeg har mulighet til å legge til ekstra tjenester/service i leveringen (f.eks. å få varene båret inn eller produkter installert) At jeg har mulighet til å endre valg av leveringsmåte i løpet av leveringstiden (f.eks. leveringsadresse eller fra hjemlevering til utleveringssted) 43 % 44 % Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene
6 Returen Hver tiende forbruker returnerer varer FORBRUKERDREVET RETUR En av ti nordiske nettkunder returnerer hver måned minst én vare som de har bestilt. De fleste forbrukerne som har returnert varer den siste måneden, har sendt tilbake en eller to varer. Det er interessant at man i Finland returnerer mest i Norden, til tross for at man her handler mest fra utlandet. Dette skyldes trolig at man dels kjøper mye motevarer, dels at håndteringen av returer er smidig fordi den kan gjøres i pakkeautomater (vanlig i Finland). Fri retur har i mange bransjer blitt en hygienefaktor, akkurat som fri frakt. Et stort flertall av innbyggerne i Norden mener at det er viktig å kunne returnere varer uten ekstra kostnader. En betydelig høyere andel kvinner enn menn mener at det er svært viktig med fri retur. Også her er det trolig kvinners høyere forbruk av motevarer som spiller en stor rolle. Hvor mange varer som du har kjøpt på nettet de siste 30 dagene, har du sendt i retur? (Andel som svarte at de har returnert minst én vare) 14 % 12 % 10 % 8 % 6 % 9 % 8 % Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene 10 % 12 % 4 % 85% av de nordiske nettkundene mener at det er Ganske viktig eller Svært viktig at det er fri retur på varer som er kjøpt på nettet. 2 % 0 % Sverige Danmark Norge Finland
7 Returen Gode returvilkår bygger lojalitet FORBRUKERDREVET RETUR Nettbutikkenes returvilkår er en viktig del når en forbruker velger butikk. Hele en av fire nettkunder har det siste året avstått fra et kjøp fordi han/hun ikke liker returvilkårene. Dette gjelder først og fremst kvinner og personer under 50 år. I nylig publisert forskning fra Lunds Universitet fastslås det blant annet at tilbakevendende kunder som returnerer varer, er mer lønnsomme enn kunder som ikke gjør det. Returer skaper ingen verdi på kort sikt, men på lengre sikt bidrar de til høyere lønnsomhet ved at generøse returvilkår skaper tillit til nettbutikken og dermed en høyere grad av lojalitet. Dette innebærer at mangelen på mulighet for fri retur skremmer vekk kundene, mens tilbud om fri retur i mange bransjer bidrar til høyere lønnsomhet på sikt. 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Har du det siste året avstått fra å kjøpe en vare i en nettbutikk fordi du ikke liker butikkens returvilkår? (Andel som har svart ja) 27 % 18 % 19 % 19 % Sverige Danmark Norge Finland Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene
8 Leveringsinformasjon Transparens i leveringen stadig viktigere YNGRE KREVER MER Transparens i leveringstiden verdsettes stadig høyere av forbrukerne. Leveringen fra nordiske nettbutikker oppnår en relativ god skår ut fra et informasjonsperspektiv. Åtte av ti opplevde informasjonen som god. Samtidig finnes det et tydelig forbedringspotensial når det gjelder de forbrukerne som hadde ønsket mer leveringsinformasjon. Hovedgrunnene til at forbrukerne var misfornøyde var at det ikke fremgikk når varen skulle leveres, at man ikke fikk noen leveringsinformasjon overhodet, eller at sporingsfunksjonen ikke fungerte. Samme mønster som man tidligere har kunnet se, går igjen også når det gjelder leveringsinformasjon jo yngre forbruker, desto mer krevende. De yngre forbrukerne har trolig en annen referanseramme enn andre forbrukere. De vet hva som er mulig, og nøyer seg ikke med mindre. 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Tenk tilbake på siste gang du kjøpte en vare på nettet. Hvordan opplevde du informasjonen om leveringen, dvs. fra bestilling og frem til varen/ varene ble levert? (Andel som har svart Svært bra og Ganske bra) 80 % 91 % 84 % Sverige Danmark Norge Finland 4 av 5 for 75 % Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene nordiske nettkunder mener at det er ganske eller svært viktig at det angis en dato når varen vil bli levert.
9 Leveringsinformasjon Appen har svaret VALGFRIHET I LEVERINGSMÅTEN God og tydelig leveringsinformasjon har i dag oppnådd status som hygienefaktor innen netthandelen, og i fremtiden vil det bli tilbudt stadig mer avanserte verktøy for å kunne følge en levering. Faktum er at løsningen på de aller fleste problemene som forbrukerne opplever som svakheter i leveringsinformasjonen, allerede er tilgjengelig i form av mobilapper med funksjoner som å få informasjon om hvor sendingen befinner seg, kart til utleveringssted eller mulighet til å håndterte returer. Det er imidlertid relativt få av nettkundene som oppgir at de bruker apper for å følge pakkene. Men det er store forskjeller i Norden. Nordmennene har kommet lengst i bruken av apper, mens svenskene og danskene ligger et stykke etter. Bruken vil forhåpentlig øke i takt med at stadig flere forbrukere får kjennskap til at appene finnes. 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Har du en app for å følge pakkene dine? (Andel som har svart ja) Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene 14 % 15 % 39 % 21 % Sverige Danmark Norge Finland
10 Leveringen i dag Vanligst å hente på utleveringssted LEVERINGSMÅTE Blant de nordiske landene er det betydelige forskjeller i hvordan de som handler på nettet, får varene levert. Utleveringsstedet står sterkest på samtlige markeder, men spesielt i Sverige og Norge. I Danmark og Finland er spredningen mellom forskjellige leveringsalternativer jevnere. I motsetning til de øvrige nordiske landene har hjemlevering lenge vært standard i Danmark, og mange forbrukere forventer derfor dette. Hjemlevering er dessuten ofte ubetydelig dyrere enn levering til et utleveringssted. I Danmark er det også vanlig med hjemlevering uten kvittering der varen avleveres utenfor mottakerens dør. Dette alternativet har økt kraftig det siste året. Tenk tilbake på siste gang du kjøpte en vare/varer på nettet. Hvordan fikk du varen levert? Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene Jeg hentet den selv på et utleveringssted Jeg fikk den levert i postkassen Jeg fikk den hjemlevert og plassert utenfor døren (uten å måtte signere på at jeg hadde mottatt den) Jeg fikk den hjemlevert på dagtid (ikke i postkassen) og måtte signere på at jeg hadde mottatt den Jeg hentet den selv i en pakkeautomat Jeg hentet den selv i nettbutikkens fysiske butikker eller lagerlokaler Norden Sverige Danmark Norge Finland 54 % 19 % 6 % 6 % 5 % 2 % 62 % 23 % 2 % 5 % 1 % 1 % 32 % 14 % 17 % 9 % 15 % 2 % 65 % 22 % 3 % 3 % 0 % 2 % 52 % 16 % 4 % 7 % 9 % 2 % Finland og Danmark har også en høyere andel leveringer til pakkeautomater enn de andre landene. Høy tilgjengelighet og drivende markedsføring er to av forklaringene på dette. Jeg fikk den levert på jobben Jeg fikk den hjemlevert på kveldstid (ikke i postkassen) og måtte signere på at jeg hadde mottatt den 1 % 1 % 0 % 2 % 4 % 1 % 1 % 2 % 1 % 2 %
11 Leveringen i dag Svensker og dansker mest utålmodige VALGFRIHET I LEVERINGSMÅTEN Nettkundene blir stadig mer utålmodige når det gjelder hvor lenge de er villige til å vente på varer de har kjøpt på nettet. To av tre nordiske nettkunder mener at det er viktig at en vare leveres innen tre virkedager. En av tre mener at det er viktig med levering neste virkedag. Variasjonen mellom landene viser en relativt stor bredde. Mest tålmodige ser det ut til at det er forbrukerne i Norge og Finland som er. Dette skyldes trolig at disse i mye høyere grad handler fra utlandet, noe som gjør leveringstidene lengre og forventningene om rask levering lavere. Innen netthandelen er det en diskrepans mellom de alltid åpne nettbutikkene og de mer begrensede leveringstidene. Forbrukerne signaliserer i denne undersøkelsen at de hadde satt pris på levering også i helgene. Her finnes det trolig en nøkkel til fortsatt god vekst for netthandelen å fange opp de forbrukerne som ikke er villige til å vente på levering, men som heller går i fysiske butikker i helgene når de har fri. Viktig når det gjelder leveringen (Andel som har svart Svært viktig eller Ganske viktig) 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 75 % 35 % 16 % 67 % 40 % 23 % 62 % 33 % 26 % 53 % 27 % 24 % Sverige Danmark Norge Finland At jeg kan få varen levert innen tre virkedager At jeg kan få varen levert neste virkedag At jeg kan få varen levert på en lørdag eller søndag Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene
12 Leveringen i dag Høy kundetilfredshet i alle de nordiske landene VALGFRIHET I LEVERINGSMÅTEN Friksjonsfri levering er svært viktig for at netthandelen skal kunne ekspandere og modnes enda mer. Nettbutikker og logistikkaktører jobber intensivt med å utvikle smidige og fleksible løsninger. Forbrukerne på sin side verdsetter anstrengelsene; flere enn ni av ti nordiske nettkunder var fornøyde med leveringen av sitt siste nettkjøp. I alle de nordiske landene er det en tydelig tendens til at jo yngre forbrukerne er, desto mer kresne er de når det gjelder leveringen. Dette skyldes trolig at forbrukere under 50 år generelt handler mer på nettet enn eldre og dermed har utviklet høyere krav. Noen ganger skjer det feil med leveringen, noe som kan ha flere årsaker. Hovedgrunnene til at de som det siste året har vært misfornøyd med en levering, er at varen ble levert for sent, eller at den overhodet ikke ble levert. Tenk tilbake på ditt siste nettkjøp. Hvor fornøyd var du med leveringen? (Andel som har svart at de er fornøyde) 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 93 % 94 % 94 % 94 % 92 % Norden Sverige Danmark Norge Finland Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene
13 Fremtidens levering Fremtidens levering krever et bredt spekter av alternativer RASKT, NÆRT, FLEKSIBELT Hvis forbrukerne selv får velge, vil de i fremtiden helst få varene levert til en låst og sikker vareboks i tilknytning til hjemmet. Det er imidlertid viktig å være klar over at det kreves en del innovative løsninger for å utvikle dedikerte steder for dette, særlig i hus der det bor flere familier. Leveringsalternativer som innebærer at leverandøren kommer inn i den private sfæren, f.eks. bilen eller hjemmet, havner nederst på listen. Man kan se et tydelig aldersmønster i de forskjellige alternativene. Eldre forbrukere er betydelig mer konservative enn yngre. Jo yngre forbrukerne er, desto mer villige er de til å teste ut innovative leveringsalternativer. Ved å foreta en generell sammenligning mellom landene kan man se at finnene virker mest progressive, mens svenskene er litt mer motvillige overfor nye leveringsmåter. Hovedkonklusjonen er at alle leveringsalternativene på listen lokker til seg en betydelig mengde forbrukere, noe som kan anses som et tegn på den bredden av leveringsalternativer som i fremtiden kommer til å kreves av nettbutikkene for å nå en så stor del av markedet som mulig. I hvilken grad vil du at leveringen skal skje på følgende måte i fremtiden? (Andel som har svart I svært stor grad og I ganske stor grad) Levering til en sikker, låst vareboks utenfor huset mitt Norden 50 % Sverige 43 % Danmark 49 % Norge 48 % Finland 64 % Levering til en pakkeautomat Norden 42 % Sverige 25 % Danmark 53 % Norge 37 % Finland 66 % Levering samme dag Norden 39 % Sverige 39 % Danmark 25 % Norge 34 % Finland 60 % Levering dit jeg er innen en time etter at jeg har bestilt varen på nettet Norden 22 % Sverige 13 % Danmark 19 % Norge 24 % Finland 41 % Levering via selvkjørende kjøretøy Norden 22 % Sverige 19 % Danmark 21 % Norge 25 % Finland 26 % Levering via drone Varen leveres inn i min hus (leverandøren får en engangskode) Varen leveres til min bil via bagasjedøren Norden 18 % Sverige 14 % Danmark 19 % Norge 20 % Finland 23 % Norden 15 % Sverige 14 % Danmark 13 % Norge 17 % Finland 18 % Norden 11 % Sverige 11 % Danmark 8 % Norge 12 % Finland 20 % Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene
14 De nordiske forbrukerne
15 Utviklingen innen netthandelen Nordisk netthandel for 89,9 milliarder i første halvår av 2017 OMSETNING I NORDEN De nordiske forbrukerne anslår at de har handlet på nettet for til sammen 89,9 milliarder kroner i løpet av første halvår av Innenlandske nettbutikker, utenlandske nettaktører og aktører som har hele Norden som sitt hjemmemarked, driver dette mangemilliardersmarkedet som fortsetter å revolusjonere hele detaljhandelslandskapet. Cirka 80 prosent av nordboernes samlede netthandelsforbruk går til nasjonale nettaktører i de respektive landene, men forskjellen mellom de nordiske landene er stor. I Sverige holder den aller største andelen av forbruket seg innenfor landets grenser, mens en større andel av forbruket i Finland går til utenlandske nettbutikker. Ved årsskiftet 2016/2017 ble det gjort endringer i målemetoden. Sammenligninger med tidligere rapporter bør derfor unngås. Verdien av nordiske forbrukeres netthandel i første halvår av 2017 (milliarder NOK) 20,4 11,4 36,6 21,5 Verdien av nordiske forbrukeres netthandel i respektive hjemland samt utenlands (milliarder NOK) 73,3 Beregnet ut fra de gjennomsnittlige svarene til respondentene i de respektive landene på spørsmålet om hvor mye de anslår at de har kjøpt varer på nettet for de siste 30 dagene. (Grunnlag: Har handlet på nettet de siste 30 dagene.) *Netthandelen i hjemlandet bygger på forbrukernes vurdering av hvor mye de har handlet på nettet for i perioden minus hvor mye de anslår at de har handlet for på utenlandske nettsteder 16,6 Sverige Danmark Norge Finland Verdi av netthandel i hjemlandet * Verdi av netthandel utenlands
16 Utviklingen innen netthandelen Svenskene handler mest på nettet i Norden FORBRUKERE SOM HAR HANDLET PÅ NETTET Sverige Finland Seks av ti personer i Norden handlet på nettet i første halvår av I gjennomsnitt handlet personer i Norden på nettet hver måned. Norden er et av de mest modne netthandelsmarkedene i Europa, mye takket være høy nettpenetrasjon og erfarne aktører som tidlig satte fart på bransjen. Den høye modenhetsgraden har gjort at veksten i andelen forbrukere som handler på nettet, har nådd et slags platå. Salgsveksten drives i stedet først og fremst av at allerede eksisterende nettkunder øker sitt forbruk og sin frekvens. Men det finnes likevel en forskjell mellom de nordiske landene når det gjelder modenhetsgrad. Sverige har høyest andel nettkunder, tett fulgt av Danmark og Norge. Den finske netthandelen henger litt etter, trolig på grunn av en kombinasjon av tidligere problemer med tillit til nettbutikker og at finnene fremdeles må handle en god del fra utlandet for å finne riktig tilbud og pris, noe som ikke passer for alle aldersgrupper. Norge Danmark Alle tall gjelder gjennomsnitt per måned (januar juni) Grunnlag: Hele befolkningen 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % ANDEL FORBRUKERE SOM HAR HANDLET PÅ NETTET 59 % (60 %) Norden 65 % (66 %) 58 % (61 %) 61 % (63 %) 45 % (47 %) Sverige Danmark Norge Finland Andel og antall forbrukere er noe lavere enn i fjor, men skyldes trolig naturlig variasjon, og nivået kan dermed anses som uendret. (Tallene i parentes viser fjorårets resultat.)
17 Utviklingen innen netthandelen Et øyeblikksbilde: Sverige Mobilen er med overalt Høyest andel i Norden (40 %*) som søker informasjon på mobilen om en vare når de befinner seg i en fysisk butikk Kjøper klart mest skjønnhets- og helseprodukter av innbyggerne i Norden (28 %* per måned) Har flest nettkunder mellom 18 og 49 år (75 % per måned) Høyest andel i Norden (72 %*) som har fått et tilbud på mobilen fra en butikk der de er kunde! Høyest andel i Norden som foretrekker å betale med faktura (37 %*) *av de som har handlet på nettet, ** av de som har handlet på nettet i juni og desember 2016, *** av de som har handlet på nettet fra utlandet
18 Utviklingen innen netthandelen Et øyeblikksbilde: Danmark Kortbetalere Kjøper mest hjemmeelektronik av innbyggerne i Norden (22 %* per måned) Høyest andel i Norden som helst vil betale med bank- eller kredittkort (81 %*) BANK Høyest andel nettkunder over 65 år i Norden (48 % per måned) Gjør flest kjøp i Storbritannia av de nordiske forbrukerne (31 %*) Størst i Norden på showrooming (16 %* har først gjort research i fysisk butikk og deretter handlet på nettet) *av de som har handlet på nettet, ** av de som har handlet på nettet i juni og desember 2016, *** av de som har handlet på nettet fra utlandet
19 Utviklingen innen netthandelen Et øyeblikksbilde: Norge Velinformerte forbrukere De norske forbrukerne handler mest sports- og fritidsprodukter av innbyggerne i Norden (13 % per måned) Mobilvante nettkunder (43 %* har gjort research med mobilen når de ikke har befunnet seg i en fysisk butikk) 70 % mellom 18 og 49 år handler på nettet hver måned Returnerer minst i Norden (8 %*) 52 %* har webroomet (først gjort research på nettet og deretter handlet i fysisk butikk) Størst andel som handler fra USA blant de nordiske landene (24 %*) *av de som har handlet på nettet, ** av de som har handlet på nettet i juni og desember 2016, *** av de som har handlet på nettet fra utlandet
20 Utviklingen innen netthandelen Et øyeblikksbilde: Finland Store utenlandsshoppere Storshoppere av klær og sko (35 %* per måned) Returnerer mest i Norden (14 %** per måned) Lavest andel eldre i Norden som handler på nettet (22 % over 65 år per måned) Handler mest i Norden fra utenlandske nettsteder (46 %* per måned) Høyest andel av de nordiske landene som netthandler fra Sverige (20 %***) *av de som har handlet på nettet, ** av de som har handlet på nettet i juni og desember 2016, *** av de som har handlet på nettet fra utlandet
21 Utviklingen innen netthandelen De yngre forbrukerne driver frem netthandelen TYDELIG ALDERSMØNSTER Forbrukere i forskjellige aldre handler ikke like mye på nettet. Netthandelen drives hovedsakelig frem av de unge forbrukerne som er født og vokste opp midt i, eller etter, den store fremveksten av digital teknologi og av middelaldrende personer som har karriere, barn, lever under tidspress og er ressurssterke. 90% 80% 70% 60% Har du handlet fysiske varer på nettet de siste 30 dagene? (Andel som har svart ja) I Sverige, Danmark og Norge er det mest vanlig med netthandel blant forbrukere under 50 år, mens kurven stuper brått i de eldre alderssegmentene. I Finland er mønsteret litt annerledes, der er det bare den aller yngste aldersgruppen (18 29 år) som ligger på et lignende nivå som i resten av Norden. 50% 40% 30% Her er også nøkkelen til den fortsatte veksten innen netthandelen. I takt med at stadig flere unge og digitalt modne forbrukere kommer inn på markedet, vil den andelen av befolkningen som handler på nettet, øke sakte, men sikkert. Når disse forbrukerne etter hvert også etablerer seg på arbeidsmarkedet, øker kjøpekraften og dermed høyst sannsynlig også netthandelens omsetning. 20% 10% 0% år år år år Sverige Danmark Norge Finland Gjelder gjennomsnitt per måned (januar juni) Grunnlag: Hele befolkningen
22 Utviklingen innen netthandelen Mote og mat i flere og flere handlevogner TOPPLISTE OVER PRODUKTER Handelen på nettet av mote og dagligvarer har det siste året økt merkbart i alle de nordiske landene. Handelen på nettet av klær og sko er i kraftig fremmarsj, noe som trolig skyldes flere faktorer; stort tilbud hos både nasjonale og internasjonale aktører, fri retur som gjør det enkelt å prøve størrelser og passformer i ro og mak hjemme, samt økt lavprishandel fra Kina. Motehandelen på nettet har nå blitt så pass stor at den f.eks. i Sverige for alvor påvirker de fysiske butikkene negativt. For et år siden var dagligvarer aller mest populært i Danmark, delvis pga. en lang tradisjon med hjemlevering som har gjort terskelen lavere for både forbrukere og digitale matbutikker. I år er bildet imidlertid et helt annet. Danmark har fått selskap i toppen av både Sverige og Norge. I alle de tre landene handler hver tiende nettforbruker mat på nettet. Veksten i Sverige og Norge har satt fart, mye takket være at de store dagligvarekjedene for alvor har tatt steget ut på markedet det siste året. Hvilke typer fysiske varer har du kjøpt på nettet de siste 30 dagene? Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene Klær/sko Medieprodukter* Hjemmeelektronikk** Skjønnhet/helse Sport/fritid Dagligvarer Barneartikler/leker Tilbehør til bil/båt/mc Norden Sverige Danmark Norge Finland 35% (31%) 25% (26%) 24% (21%) 21% (19%) 11% (10%) 9% (5%) 6% (6%) 5% (6%) 36% (33%) 27% (29%) 22% (21%) 28% (25%) 12% (9%) 10% (5%) 7% (8%) 5% (6%) 33% (29%) 21% (22%) 26% (21%) 14% (15%) 10 % (10%) 10% (8%) 6% (7%) 5% (4%) 34% (27%) 25% (27%) 25% (19%) 20% (18%) 13% (13%) 10% (5%) 6% (6%) 6% (6%) 35% (32%) 26% (28%) 24% (24%) 18% (13%) 8% (11%) 6% (4%) 3% (4%) 6% (7%) * Inkluderer bl.a. bøker, CD-er og filmer** Inkluderer bl.a. datamaskiner og datatilbehør, mobiltelefoner samt lyd- og bildeprodukter Alle tall gjelder gjennomsnitt per måned (januar juni) (Tallene i parentes viser fjorårets resultat.)
23 Utviklingen innen netthandelen Høyeste kjøpesummer innen hjemmeelektronikk VAREFORBRUK Det finnes merkbare forskjeller mellom varekategorier og land når det gjelder beløpene som forbrukerne anslår at de handler for på nettet. Norge har generelt de høyeste kjøpsbeløpene, trolig fordi landet har et høyere prisnivå, mens Finland har de laveste, trolig fordi det hovedsakelig er yngre forbrukere som handler på nettet. Blant varekategoriene er det de kapitalintensive hjemmeelektronikkproduktene som står for de største kjøpsbeløpene. I den andre enden av spekteret er det medieprodukter og skjønnhetsprodukter som viser det laveste kjøpsbeløpet blant varekategoriene. Den største forskjellen mellom de nordiske landene finner man i dagligvarekategorien, noe som gir nok et mål på hvor forskjellig modningsgraden er på dette markedet i Norden. Det å kunne øke gjennomsnittssummene som hver forbruker handler for, er en av de viktigste faktorene bak fortsatt vekst for detaljhandelsbedriftene. Når strømmen av forbrukere til netthandelen ikke øker i samme omfang som før, må en salgsøkning i større grad drives av at eksisterende nettkunder flytter mer og mer av sitt forbruk til nettet. Anslått beløp som forbrukerne bruker på nettet innen de respektive varekategoriene per måned (NOK) Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet de siste 30 dagene Hjemmeelektronikk* Tilbehør til bil/båt/mc Sport/fritid Dagligvarer Klær/sko Barneartikler/leker Skjønnhet/helse Medieprodukter** Norden Sverige Danmark Norge Finland * Inkluderer bl.a. datamaskiner og datatilbehør, mobiltelefoner samt lyd- og bildeprodukter ** Inkluderer bl.a. bøker, CD-plater og filmer Alle tall gjelder gjennomsnitt per måned (januar juni)
24 Utviklingen innen netthandelen Netthandel med mobil sterk i Norden HØY ANDEL KJØP VIA MOBILEN Mobilen har i løpet av kort tid snudd opp ned på de fleste tradisjonelle spillereglene innen detaljhandelen. De fleste er enige om at forholdet mellom detaljhandelen og mobilen vil bli sterkere og sterkere over tid. I juni brukte drøyt hver femte forbruker i Norden mobilen til å handle på nettet. Det er imidlertid stor variasjon mellom landene og også mellom aldersgrupper. Svensker og nordmenn handler med mobilen i betydelig større grad enn dansker og finner. I alle landene ligger mobilkjøpene i aldersgruppen år på et høyt nivå, mens forbrukere som er 50 år eller eldre, handler halvparten så mye som de yngre. Forskjellen er altså å finne i aldersgruppen år. I Sverige og Norge handler disse i samme grad som de yngre, mens de i Danmark og Finland tilhører de mer uvante mobilshopperne. I et europeisk perspektiv ligger de nordiske landene i forkant når det gjelder modenhetsgrad for handel med håndholdte enheter som mobil og nettbrett. Norden ligger ikke langt bak Storbritannia, som i de fleste henseender er det mest modne netthandelsmarkedet i Europa. Har du gjennomført ett eller flere kjøp av en vare via mobiltelefon i den siste måneden? (Andel som har svart ja) 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 24 % 19 % Sverige Danmark Norge Finland Grunnlag: Hele befolkningen år (juni) 26 % 17 %
25 Utviklingen innen netthandelen Finland lengst fremme når det gjelder handel fra utlandet NETTHANDEL FRA UTLANDET Et bredere tilbud og lavere priser får mange forbrukere til å søke seg til utenlandske nettsteder når de skal handle på nettet. I det første halvåret av 2017 oppga en tredjedel av de nordiske forbrukerne at de har handlet på nettet fra utlandet. 50% 45% 40% 35% 30% Har du den siste måneden kjøpt varer på nettet fra utlandet? (JA) 30 % 33 % 42% 46 % Omfanget av handelen fra utlandet blir også et indirekte mål på hvor sterk den nasjonale handelen er i de forskjellige landene. Sverige har den laveste andelen handel fra utlandet, noe som skyldes at landet har et velutviklet tilbud av produkter og nettbutikker i et bredt spekter av bransjer. Norske og finske forbrukere må imidlertid gå til utenlandske aktører for å få alle sine innkjøpsbehov tilfredsstilt. 25% 20% 15% 10% 5% 0% Sverige Danmark Norge Finland Gjelder gjennomsnitt per måned (januar juni) Grunnlag: Har handlet på nettet
26 Utviklingen innen netthandelen Kina klatrer til topps NETTHANDEL FRA UTLANDET Det siste året har det skjedd en omfattende endring i hvilke land (i utlandet) som innbyggerne i Norden velger å netthandle fra. Kina har på bare noen kvartaler klatret forbi tidligere kjemper som Storbritannia og USA. Det er bare i Danmark at Storbritannia, med klassiske aktører som Asos og Amazon, beholder grepet om utenlandsforbrukerne. Velkjente markeder som Storbritannia, Tyskland og Sverige ser ut til å appellere til den danske forbrukerens mentalitet i høy grad. Trolig fordi opplevd kvalitet og rimelige priser blir en indirekte trygghetsfaktor. I de andre landene handler nå hver tredje forbruker som handler fra utlandet, fra Kina. Gigantiske aktører som Alibaba, JD.com og Wish driver frem hele den kinesiske utviklingen. Fra å ha vært et land for små hjemmeelektronikkdingser og klær er produktmiksen nå utvidet med alt fra skjønnhetsprodukter til husgeråd og biltilbehør. Det hele understøttet av et stort tilbud og lave kostnader som gjør at lengre leveringstid ikke spiller noen rolle. Fra hvilke andre land har du kjøpt varer på nettet den siste måneden? Topp 5 Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet fra utlandet de siste 30 dagene Kina Storbritannia Tyskland USA Danmark Sverige Topp 3, resten av Norden Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet fra utlandet de siste 30 dagene Har handlet fra Sverige Har handlet fra Danmark Har handlet fra Norge Har handlet fra Finland Sverige Danmark Norge Finland 34% (29%) 24% (30%) 22% (21%) 14% (18%) 7% (7%) Sverige Danmark Norge Finland 7% (7%) 2% (2%) 1% (1%) 23% (22%) 31% (34%) 25% (26%) 11% (14%) 14% (11%) 14% (11%) 1% (1%) 0% (0%) 33% (30%) 27% (27%) 8% (10%) 24% (27%) 13% (11%) 13% (13%) 5% (9%) 0% (1%) 30% (23%) 17% (21%) 26% (26%) 10% (14%) 20% (19%) 20% (19%) 2% (3%) 1% (2%) Et blokkert felt betyr at svaralternativet enten er utenfor Topp 5 eller ikke relevant. (Tallene i parentes viser fjorårets resultat.) Et blokkert felt betyr at svaralternativet ikke er relevant. (Tallene i parentes viser fjorårets resultat.)
27 Utviklingen innen netthandelen Trendy å handle mote og elektronikk NETTHANDEL FRA UTLANDET Klær og sko dominerer når de nordiske nettkundene handler fra utlandet. Dette er en naturlig konsekvens av at mange av de største netthandelsaktørene i Europa selger klær, noe som lokker til seg særlig kvinner som søker et unikt utvalg. Hvilke typer fysiske varer har du kjøpt på nettet de siste 30 dagene? (Andel som har handlet i utenlandske nettbutikker) Grunnlag: Har kjøpt varer på nettet i utenlandske nettbutikker de siste 30 dagene Klær/sko Norden Sverige Danmark Norge Finland 32% (27%) 31% (28%) 31% (25%) 28% (23%) 37% (34%) Det har skjedd store endringer det siste året f.eks. innen hjemmeelektronikk, som har økt relativt kraftig, trolig pga. økt lavprishandel med småprodukter som f.eks. kabler eller mobildeksler fra asiatiske nettbutikker. Et annet eksempel er mediekategorien som har gått i motsatt retning og minsket. Det er først og fremst svenskene og finnene som har redusert sin handel fra utlandet av f.eks. bøker og filmer. Dette skyldes trolig at nasjonale aktører, eller aktører man antar er nasjonale, har skaffet seg en sterkere stilling i de respektive landene ved å tilby et utvalg, et prisbilde og leveringstider som matcher det utenlandske aktører tilbyr. En ikke uviktig faktor i sammenhengen er også at internasjonale aktører ofte mangler titler på nisjespråk som f.eks. de nordiske. Hjemmeelektronikk* Medieprodukter** Skjønnhet/helse Sport/fritid Tilbehør til bil/båt/mc Barneartikler/leker Dagligvarer 21% (19%) 15% (15%) 11% (8%) 9% (5%) 8% (10%) 6% (9%) 2% (2%) 20% (19%) 10% (12%) 11% (9%) 10% (7%) 8% (8%) 6% (9%) 1% (1%) * Inkluderer bl.a. datamaskiner og datatilbehør, mobiltelefoner samt lyd- og bildeprodukter ** Inkluderer bl.a. bøker, CD-plater og filmer 19% (18%) 21% (19%) 10% (5%) 9% (4%) 7% (10%) 6% (10%) 2% (3%) 23% (18%) 17% (17%) 12% (8%) 9% (5%) 9% (15%) 7% (9%) 4% (3%) 21% (23%) 14% (17%) 13% (9%) 7% (4%) 7% (11%) 4% (10%) 2% (3%)
28 Om netthandelen i Norden PostNord har fulgt den nordiske utviklingen innen netthandelen i åtte år. Fra og med januar 2016 følges utviklingen månedsvis. Det gir en grundigere oppfølging, men innebærer også at resultatene etter denne datoen ikke er sammenlignbare med tidligere år, ettersom forbrukernes vaner da ble fulgt kvartalsvis. Den delen av undersøkelsen som gjelder det anslåtte totale netthandelsforbruket i Norden, bygger på forbrukernes vurdering av hvor mye de samlet har handlet på nettet for, samt i utlandet. Netthandel i Norden Halvårsrapport 2017 er basert på forbrukerundersøkelser gjennomført i Sverige, Danmark, Norge og Finland månedsvis i perioden januar til og med juni. Til sammen har respondenter svart. I denne rapporten defineres netthandel som salg av varer via nettet som leveres hjem, til et utleveringssted eller hentes av kunden i butikk, på lager eller fra et utleveringslokale. Det innebærer at det følgende ikke defineres som netthandel: Kjøp i butikk som først er bestilt på nettet Salg av tjenester (for eksempel reiser, hotell og konsertbilletter) som gjøres via nettet Nettsalg mellom bedrifter Nettsalg mellom privatpersoner Forbrukerundersøkelsen ble gjennomført i hvert enkelt land med et landsrepresentativt utvalg av befolkningen i alderen år. Undersøkelsene ble gjennomført ved hjelp av TNS SIFOs nettpanel. Til sammen deltok 9767 respondenter i Sverige, i Danmark, i Norge og i Finland. Resultatene stammer fra en nettbasert undersøkelse, og de er dermed representative for den andelen av befolkningen som har tilgang til Internett. I tilfellene som beskriver hele befolkningen, er resultatene regnet om på grunnlag av nettpenetrasjonen i det respektive markedet. Enkelte resultater i denne rapporten er ikke direkte sammenlignbare med resultatene i det svenske E-barometern, ettersom resultatene har forskjellig grunnlag.
29 Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte: Norden ARNE ANDERSSON E-post: Tlf.: Norge KRISTIN ANFINDSEN E-post: Tlf.:
Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015
Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti
DetaljerNetthandel. Netthandel. i Norden. Halvårsrapport. TEMA: Forbrukerdrevet logistikk
Netthandel i Norden Netthandel Halvårsrapport TEMA: Forbrukerdrevet logistikk Forbrukernes makt har økt Netthandel blir mer og mer vanlig i hele Norden, og flere og flere kjøp på nettet gjøres med mobilen.
DetaljerE-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013
E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.
DetaljerE-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord
E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og
DetaljerTemperaturmåling Julehandelen i Norden 2018
Netthandelen i Norden Temperaturmåling Julehandelen i Norden 2018 Netthandelen i Norden Julehandelen i Norden Nordiske forbrukere planlegger å kjøpe julegaver på nettet for NOK 20,1 milliarder i år SAMMENDRAG
DetaljerNetthandel i Norden 2016
Netthandel i Norden 2016 Innhold Forord: Leveringen en viktig del av handleopplevelsen på nett... 3 Oversikt: Kort om nordisk netthandel...4 Prognose: Med logistikken som konkurransefordel...6 Nordisk
DetaljerE-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014
E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at
DetaljerEt white paper om: Forbrukerdrevet logistikk
White paper fra PostNord Et white paper om: Forbrukerdrevet logistikk Digitaliseringstakten øker raskt, og med det styrkes forbrukermakten. En viktig dimensjon i dette er at siden logistikken utgjør en
DetaljerLast mile. Hva legger kundene vekt på og leverer nettbutikken det?
Last mile Hva legger kundene vekt på og leverer nettbutikken det? Agenda! Bring Research Levering Hvordan vil kundene ha det? Hva kommer? Hva er Bring Research Forbrukerundersøkelser blant folk som handler
DetaljerE-handelen i Norden i 2015
E-handelen i Norden i 2015 Innhold Om rapporten...2 Norden, et e-handelsmarked i forkant...3 Tilgjengelighet og valgfrihet stadig viktigere... 4 Norden... 6 E-handel for nesten 130 milliarder kroner...6
DetaljerNetthandel i Norden 2018
Netthandel i Norden 2018 Trend: Netthandelen blir mobil Telefonen brukes til alt fra å handle, ta bilder av varer, gjøre research og be venner om råd. Innhold Forord: Kartlegging av hele kundereisen enda
DetaljerNetthandel i Norden 2017
Netthandel i Norden 2017 Norden en digitalisert region: Slik ser nettkjøpsatferden ut i Norden Innhold Forord: Den digitale kjøpsbanen er nå en integrert del av hverdagen... 3 Oversikt: Kort om nordisk
DetaljerNORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013
1 NORSK ehandelsbarometer 3. kvartal 2013 Innhold Forord... 2 Om Norsk ehandelsbarometer... 2 Netthandelens størrelse... 3 Menn vs kvinner... 5 Kjøp fra norske og utenlandske nettbutikker... 6 De fleste
DetaljerVirkes ehandelsbarometer Q2 2014
Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer - Q2 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet
DetaljerPosten og Brings netthandelrapport
Posten og Brings netthandelrapport Nordisk spørreundersøkelse om vaner og trender Juni 2010 POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 2 Forord Posten og Brings nordiske netthandelsrapport for første
DetaljerNORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013
3 NORSK ehandelsbarometer 4. kvartal 2013 Innhold Velkommen... 3 Om Norsk ehandelsbarometer... 3 Hovedtrender 4. kvartal 2014... 4 Total netthandel på 17,6 milliarder kroner... 5 Økt kjøp av detaljvarer
DetaljerVirkes ehandelsbarometer Q3 2015
Virkes ehandelsbarometer Q3 2015 Om ehandelsbarometeret Metode Virkes ehandelsbarometer følger netthandelen til 1 000 personer som hver 14. dag rapporterer inn hva de har handlet på nett av varer og en
DetaljerE-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett
E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12
DetaljerE-handelen i Norden 2014
E-handelen i Norden 2014 Innhold Om rapporten 2 Forord: Håkan Ericsson 3 PostNords eksperter: Nå møtes kanalene 4 5 Norden 6 17 Case: Slik lykkes Panduro med nordisk nettbutikk 6 7 Nesten hver tredje innbygger
DetaljerVirkes ehandelsbarometer Q3 2014
Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 3. kvartal 2014. For første gang presenterer vi utviklingen fra samme kvartal
DetaljerVedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014
Vedlegg Tallgrunnlag Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» FIGUR 1: Hvor viktig er følgende faktor for deg ved valg av nettbutikk? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73%
DetaljerVirkes ehandelsbarometer Q4 2014
Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 4. kvartal 2014. Her finner svar på hvordan julehandelen på nett gikk, hvilke
DetaljerVirkes ehandelsbarometer Q2 2015
Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Forord Vi netthandlet varer for hele 6,6 mrd. kroner i løpet av 2. kvartal 2015, en økning på hele 15,5 prosent fra samme periode i fjor.
DetaljerSide 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?
Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske
DetaljerOslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret
E-barometer Q2 2013 Status netthandel i Norge Q2 2013 E-handelen er i en rivende utvikling, i form av omsetningsvekst, populære varegrupper og ikke minst netthandelskanaler. Enkelhet er viktigste årsak
DetaljerStay competitive. Hva er viktig for de mest aktive nettkundene? Vi har innsikten som styrker din konkurransekraft.
Stay competitive Hva er viktig for de mest aktive nettkundene? Vi har innsikten som styrker din konkurransekraft. KUNDENE SYNLIGHET, TILLIT OG GJENKJØP LEVERING RETUR 4 6 10 14 Stay competitive Hurtig,
DetaljerNetthandel en trussel eller mulighet?
Netthandel en trussel eller mulighet? Knut Erik Rekdal / ker@virke.no Innhold Utvikling netthandel Hvordan påvirker internett handelen Oppsummering 2 1 Nordmenn handlet varer for 500 mrd i 2015 500 Kanalglidning
DetaljerBefolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett
Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet/ Forbruker Europa av Norstat juni 2014 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge forbrukernes
DetaljerBefolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett
Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet / Forbruker Europa av Norstat november 2015 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge
DetaljerNetthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011
Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten Posten og Brings netthandelrapport september Ni spennende netthandelsfinalister Netthandel blir stadig viktigere Norske netthandlere får
DetaljerNetthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014
Netthandelsstatistikk Norge 213 KK-413-8.214 NETTHANDELSSTATISTIKK NORGE 213 2 Introduksjon Distansehandelsbedriftene (nett- og postordrehandelen) i Norge omsatte for 15 milliarder kroner eksklusive merverdiavgift
DetaljerNordmenns byttevaner finansielle tjenester
Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup februar 2015 Utvalg
DetaljerNorske kortvaner Staale Rasmussen, Sales & Marketing Manager Cards
Norske kortvaner Staale Rasmussen, Sales & Marketing Manager Cards Agenda Kortvaner Om undersøkelsen Markedsandeler Ulike betalingsmetoder - ulike oppfatninger Sammenlikning av resultater i Norden: Foretrukne
DetaljerNetthandelsstatistikk Norge 2012 FOTO: COLOURBOX.COM
Netthandelsstatistikk Norge 212 FOTO: COLOURBOX.COM Netthandelsbedriftene i Norge omsatte for 13, milliarder kroner ekskl. mva i 212. Dette er sju prosent mer enn året før. Veksten i netthandelen var i
DetaljerBedre kundeinnsikt gir økt salg
Bedre kundeinnsikt gir økt salg Slik lykkes du med levering og retur Skandinavisk netthandel 2017 Bring Research gir deg som driver netthandel bred innsikt i skandinaviske kunders behov, ønsker, krav og
DetaljerNetthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 2011
Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 211 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Kvinner netthandler mer - smarte telefoner kommer Posten og Bring g jennomfører to ganger i
DetaljerKonjunkturseminar mars 2014
Konjunkturseminar mars 2014 Dårlig glid i norsk økonomi Fortsatt lav fart i den norske økonomien Detaljhandelen, et av de viktigste barometre for temperaturen i norsk økonomi, viser svak utvikling 30 prosent
DetaljerManpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012
Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber er det nordmenn drømmer mest om? INGENIØR ER DEN NYE DRØMMEJOBBEN Det er en jevn
DetaljerI N T E R N - A L L I A N S E N
Netthandel Tradisjonell handel 2 Hva er Alipay? Aktive brukere: 700+ millioner Grunnlagt i 2004 og er en del av Alibaba-gruppen Verdens største betalingsapp med over 700 millioner aktive brukere Alipay
DetaljerLikestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive
Pressenotat fra Manpower 7. mars 2011 Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive Når arbeidsgiveren aktivt forsøker å skape likestilte muligheter for kvinner og menn på arbeidsplassen, ser
DetaljerHvordan skal du differensiere deg i mengden av nettbutikker? Slik velger kundene deg!
Hvordan skal du differensiere deg i mengden av nettbutikker? Slik velger kundene deg! Agenda Bring Research Kvinner og menn Fri frakt / betalt frakt? Informasjon om frakt konverterer Miljø Hva er Bring
DetaljerBokkjøp & handelskanaler
Bokkjøp & handelskanaler JUNI 18 Flere kjøper bøker og netthandel styrker sin posisjon Bokhandlerforeningens halvårlige undersøkelse av bokkjøp viser en markant økning i bokkjøp det siste året. Den fysiske
DetaljerSparing i Norge og Norden.
Sparing i Norge og Norden. Nordnet Market Outlook, november 2010 TNS Gallup har på vegne av Nordnet undersøkt hvordan befolkningen i Norge, Sverige, Danmark og Finland sparer, samt hvor godt rustet innbyggere
DetaljerHandlet på nett for 69 milliarder kroner
Handlet på nett for 69 milliarder kroner Norsk e-handel omsatte for 69,1 milliarder kroner i 14. Det er 15 prosent mer enn året før. Holdes salg av tjenester utenom og man ser på netthandelen med varer
DetaljerBARN OG MEDIER Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 9-18-åringer
BARN OG MEDIER 2018 Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 9-18-åringer 1 Informasjon om undersøkelsen Undersøkelsen Barn og unges mediebruk 2018 er gjennomført av Sentio Research Norge på oppdrag
DetaljerJulehandelen Vibeke Hammer Madsen, administrerende direktør
Julehandelen 2013 Vibeke Hammer Madsen, administrerende direktør Norge mindre annerledes i det siste Forbrukerne er avventende: Husholdningenes sparerate økte i 2. kvartal Svak detaljomsetning i 3.kvartal
DetaljerNETTSHOPPERNES FORVENTNINGER TIL LEVERING OG RETUR
NETTSHOPPERNES FORVENTNINGER TIL LEVERING OG RETUR Martina Winsell og Kristin Dahl Hoffmann Skandinavisk netthandel 2017 Hva er Bring Research? Kontinuerlige forbrukerundersøkelser blant folk som handler
DetaljerVarierende grad av tillit
Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerDIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010
D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 HANDELSINDEX_Q3_1117_NO_1 1 21-1-26 12.35 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling,
DetaljerBARN OG MEDIER Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske åringer
BARN OG MEDIER 2018 Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 13-18-åringer 1 Informasjon om undersøkelsen Undersøkelsen Barn og unges mediebruk 2018 er gjennomført av Sentio Research Norge på oppdrag
DetaljerKonjunkturseminar mars 2014
Konjunkturseminar mars 2014 Agenda Dårlig gli i norsk økonomi. Vibeke Hammer Madsen, adm. direktør i Hovedorganisasjonen Virke. Detaljhandelen 2014. Lars Haartveit, sjeføkonom i Hovedorganisasjonen Virke.
DetaljerNordmenns shoppingvaner på nett.
Nordmenns shoppingvaner på nett. Er du nysgjerrig på om netthandelen der du bor vokser raskere enn i nabokommunen? Hvor mange bruker egentlig arbeidstiden til å handle på nett, og shopper vi mer når været
Detaljer7. Elektronisk handel
Nøkkeltall om informasjonssamfunnet 2009 Elektronisk handel Kjell Lorentzen og Geir Martin Pilskog 7. Elektronisk handel I Stortingsmelding nr. 41 (1998-99) blir elektronisk handel definert som alle former
DetaljerRetten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss?
Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Delrapport 5 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Mai 2014 DATATILSYNET Side 1 av 7 Innhold Innledning og hovedkonklusjon...
DetaljerGrensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook
Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook I Manpowers undersøkelse Work Life 2011 viser resultatene at privatliv og yrkesliv flyter inn i hverandre. Mange ansatte besøker de private nettverkene
DetaljerDIBS e-handelsindeks. Sammendrag
DIBS e-handelsindeks Sammendrag Mai 2008 Bakgrunn DIBS Payment Services som er Nordens største tilbyder av internett betalingsløsninger lanserte i desember 2007 DIBS e-handelsindeks. DIBS e-handelsindeks
Detaljerehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel
ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 trender, trusler og muligheter 1 Forstå forbrukeren 2 Den der netthandel går nok snart over igjen 3 Gi kundene det
DetaljerKundetilfredsheten blant bankene i Norge
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge Hovedresultater fra EPSI sin studie av bankene i Norge presenteres under. Analysen av den norske bankbransjen baserer seg på over 30 dybdeintervjuer per telefon
DetaljerINTERNETT OG HANDEL 2015
INTERNETT OG HANDEL 2015 Handel via internett blir mer og mer viktig. Hvordan kan man utnytte mulighetene dette gir? Brukerdag, Økonomibistand 2015 www.kreatif.no 1 E-handel: Viktig for de som HAR nettbutikk
DetaljerEye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer
Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer 1 2 Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk
DetaljerOle Vinje - Konsernsjef Komplett ASA
Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende
DetaljerEye tracking. Analyser kommunikasjonen og selg mer
Eye tracking Analyser kommunikasjonen og selg mer Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk glipp
DetaljerNordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige
Nordisk samarbeid Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge,
DetaljerVelkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge
Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring
DetaljerKonjunkturseminar 1.oktober 2012
Konjunkturseminar 1.oktober 2012 Program 10:00 Det store bildet Administrerende direktør Vibeke Madsen 10:20 Hvor går varehandelen og norsk økonomi? Sjeføkonom Lars Haartveit Det store bildet Det går bra!
DetaljerDen gode kundereisen. Posten og Brings e-handelsrapport 2014
Den gode kundereisen Posten og Brings e-handelsrapport 2014 Kundens totalopplevelse er avgjørende. Det finnes ikke én god kundereise, men mange. FØR kjøpet Definere Lete Beslutte Hvor viktig er følgende
DetaljerNotat. 4. Norsk arbeidstid i et internasjonalt perspektiv. tpb, 11. juni 2007
tpb, 11. juni 2007 Notat 4. Norsk arbeidstid i et internasjonalt perspektiv Det er visse sammenlignbarhetsproblemer landene imellom når det gjelder data om arbeidstid. Det henger sammen med ulikheter i
DetaljerE-handelsrapporten 2013. Fra Posten og Bring
E-handelsrapporten 2013 Fra Posten og Bring 1 Gi kundene valgfrihet Utviklingen innen netthandel er formidabel. De siste årene har handel på nett blitt en sentral del av folks liv. For Posten og Bring
DetaljerE-barometer. Status netthandel i Norge Q2 2014
E-baroeter Status netthandel i Norge Q2 2014 Forord Den nordiske netthandelen i andre kvartal 2014 er estiert til ca 30 illiarder norske kroner, hvorav forbrukere angir at ca 8,5 illiarder kroner koer
DetaljerBefolkningsundersøkelse med ulike forbrukerrelaterte tema. Gjennomført oktober 2018 av Norstat for Forbrukerrådet
Befolkningsundersøkelse med ulike forbrukerrelaterte tema Gjennomført oktober 2018 av Norstat for Forbrukerrådet Målgruppe og utvalg Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning) 18 år+. Undersøkelsen
DetaljerE-HANDEL. Et innblikk i fremtiden hvordan Bring posisjonerer seg for morgendagen. Geir Østby, SVP Salg Divisjon E-handel Posten Norge & Bring
E-HANDEL Et innblikk i fremtiden hvordan Bring posisjonerer seg for morgendagen Geir Østby, SVP Salg Divisjon E-handel Posten Norge & Bring Fra postdistributør....til nordisk post- og logistikkonsern Kontinuerlig
DetaljerKonjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit
Konjunkturseminar juni 2015 Lars E Haartveit En varslet omstilling hva gjør forbrukerne? Kilde: Nasjonalbudsjettet 2 De leser hva media skriver, men tror fortsatt det skal gå relativt bra med egen økonomi
DetaljerNordmenns byttevaner. Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester
Nordmenns byttevaner Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup januar 2014 Utvalg og metode Bakgrunn og
DetaljerMarkedsutsikter 2013. Forord - forventninger 2013
Virke Mote og fritid - Konjunkturrapport mars 2013 1 2 3 Markedsutsikter 2013 Forord - forventninger 2013 I denne rapporten presenterer vi Virkes vurderinger knyttet til forbruksveksten i 2013. Våre prognoser
DetaljerRapport forbrukerkunnskap reklamasjon og garanti. Februar 2019
Rapport forbrukerkunnskap reklamasjon og garanti Februar 2019 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er en enkel kartlegging av forbrukernes kunnskap om rettigheter innen reklamasjon
DetaljerEHF Katalog og Ordre flere veier til å få med de leverandørene du ønsker deg
EHF Katalog og Ordre flere veier til å få med de leverandørene du ønsker deg Avdeling for offentlige anskaffelser Jan Mærøe ELEKTRONISK HANDEL ER KOMMET FOR Å BLI Alle gjør det Hvorfor skal ikke deres
DetaljerVi ferierer oftest i Norden
Nordmenns ferier om sommeren Vi ferierer oftest i Norden Om lag halvparten av oss er på ferie i løpet av sommermånedene juli og august, og turen går nesten like ofte til Sverige og Danmark som til mål
DetaljerKonjunkturseminar juni Sjeføkonom Lars E Haartveit
Konjunkturseminar juni 2018 Sjeføkonom Lars E Haartveit Men først: Hva er det pengene våre går til? Utviklingen for noen hovedgrupper i følge nasjonalregnskapet Mer enn en tredjedel går til disse to som
DetaljerHarald A. Møller AS. Harald A. Møller AS
1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet
Detaljerehandel og verden vi lever i Sophie Maartmann-Moe
ehandel og verden vi lever i Sophie Maartmann-Moe Den fjerde revolusjon ehandel 2 Den fjerde revolusjon Den fjerde revolusjon 1776 1879 1961 2007 1.0 2.0 3.0 4.0 Mekanisering Elektrifisering IT Nettverk?
DetaljerVirke Mote og Fritid - klesbutikkene
Kleskjedene 2013 1 Virke Mote og Fritid - klesbutikkene De senere årene har vi sett en relativt flat utvikling i omsetningen i klesmarkedet. Dette skyldes flere faktorer. Spareraten er rekordhøy. Konkurransen
DetaljerUndersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren
Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren April 2007 Om undersøkelsen Bakgrunn Biblioteket ønsker å kartlegge hvorfor enkelte ikke bruker biblioteket. I forkant ble det gjennomført fokusgrupper
DetaljerPosten Norge Konsern Resultat per 1. halvår 2013
Posten Norge Konsern Resultat per 1. halvår 2013 1 Agenda 1. halvår 2013 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling v/konsernsjef/ceo Dag Mejdell DEL 2: Resultat- og segmentgjennomgang v/cfo Tone Wille DEL 3: Q&A
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerE-handel har blitt handel
E-handelsrapporten fra Posten og Bring høsten 2012 1 Fakta om rapporten E-handel har blitt handel Posten og Brings e-handelsrapport for 2012 slår fast at nesten alle handler på nett, uansett alder, kjønn
DetaljerBARN OG MEDIER 2018 FORELDRE OG MEDIER 2018
BARN OG MEDIER 2018 Norske 9 18-åringer Funn om: Passord og persovern s. 4 Deling av bilder og video s. 8 Aldersgrenser på kino, tv, sosiale medier og spill s. 11 FORELDRE OG MEDIER 2018 Foreldre til norske
DetaljerIntegrasjon av distribusjonskanaler
Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika
DetaljerSlik vil unge og eldre at fremtidens bank skal være.
Undersøkelse, 27. mai 2011 Slik vil unge og eldre at fremtidens bank skal være. Nettbanken Nordnet har ved hjelp av Novus spurt nordmenn i ulike aldrer spørsmål om fremtidens bank. De yngste, mellom 18
DetaljerXxxxx NORDIC CHANNEL COMPASS Den splittede mottakeren. Slik vil kunder motta kommunikasjon fra bedrifter og myndigheter i Norden.
Xxxxx NORDIC CHANNEL COMPASS 2018 Den splittede mottakeren Slik vil kunder motta kommunikasjon fra bedrifter og myndigheter i Norden. Mottagarmakt 2016 1 Innhold Overblikk Norden...4 Like, men ulike Grensene
DetaljerVedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009
Kultur- og kirkedepartementet Postboks 8030 Dep. 0030 Oslo postmottak@kkd.dep.no 1. oktober 2009 Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009 Stiftelsen Elektronikkbransjen er en
DetaljerAPSIS RAPPORT 2016 FORLATTE HANDLEVOGNER POTENSIALE FOR NETTHANDEL I SKANDINAVIA
APSIS RAPPORT 2016 FORLATTE HANDLEVOGNER POTENSIALE FOR NETTHANDEL I SKANDINAVIA E-post er best når det gjelder å vinne tilbake og konvertere handlevogner på nett / SKANDINAVISK E-HANDELSRAPPORT 2016 Ettersom
DetaljerD I B S P A Y M E N T S E R V I C E S
D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling, presenterer en fullstendig ny analyse
DetaljerFigur 1: Drømmejobb blant alle respondenter (ansatte, studenter, arbeidssøkende og selvstendig næringsdrivende)
Manpower Work Life Rapport 2011 Drømmejobben 2011 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber drømmer nordmenn hovedsakelig om? Manpower Work Life har i flere år studert forandringene
DetaljerNetthandel byggevarer 2015
Netthandel byggevarer 2015 Status og trender salg til sluttkunder i Norge Richard Jacoby-Larsen, Partner CERVO AS Bakgrunn Rapport Byggevarekjeder 2015 Kvalitativ undersøkelse Netthandel byggevarer 2015
DetaljerØkt netthandel utfordrer logistikken i detaljhandelen
Pressemelding, august 2014 Økt netthandel utfordrer logistikken i detaljhandelen Detaljhandelen står i dag overfor store utfordringer. Kundene er mer kresne og illojale enn noensinne. Konkurransen er knivskarp
Detaljersituasjonen i andre land som det er naturlig å sammenligne seg med når for ledighetsnivået eller eldres yrkesdeltakelse i Norge skal vurderes.
Vedlegg 1 : yrkesdeltakelse i Norden Arbeidsliv Høy yrkesdeltakelse blant kvinner i Norden De nordiske land har de klart høyeste andelene yrkesaktive kvinner sammenlignet med andre europeiske land. De
DetaljerBli en samarbeidspartner!
Distriktsansvarlig NumberShopper i Akershus, Oppland og Hedmark Arne Georg Westberg Tlf. +47 940 98 008 Epost: a.g.westberg@numbershopper.com Ønsker du at din butikk/tjenesteyting skal oppnå: Sterkere
DetaljerBokkjøp & handelskanaler
Bokkjøp & handelskanaler JUNI 17 Bokhandel og dagligvare som foretrukne kanaler for bokkjøp % har kjøpt 1 eller flere bøker de siste 1 måneder. Det er en nedgang på prosentpoeng sammenlignet med juni 1.
DetaljerStrømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet
Strømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet Arne Dulsrud SIFO Frode Alfnes SIFO og NMBU Statens institutt for forbruksforskning Bakgrunn Økende interesse for strømkundenes stilling
Detaljer