CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance

Transkript

1 CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 1

2 Magnus Strømnes Bøe Partner og Leder Fortjente og Eide medier i RED Performance Jobbet med webmarkedsføring, webanalyse og SEO siden år CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 2

3 Kim Yngland Spesialist i konverteringsoptimalisering i RED Performance Jobber til daglig med webanalyse og A/B- CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 3

4 CRO Master Class Bli signifikant bedre i konverteringsrateoptimalisering - skap bedre resultater CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 4

5 Hvorfor jobbe med CRO? Introduksjon til hvorfor optimalisere for konverteringsrate CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 5

6 Reptilhjernen tar over når vi skal ta beslutninger Amygdala eller reptilhjernen er en primitiv del av hjernen som blir mer aktiv når vi skal ta reelle beslutninger kontra hypotetiske. Kilde: Katarina Gospic m.fl: Altruism Costs - the Cheap Signal from Amygdala, Social Cognitive and Affective Neuroscience, august 2013

7 Hovedfunnet vårt viste at hjerneaktiviteten økte i reptilhjernen, også kalt amygdala, når personene tok reelle avgjørelser sammenlignet med hypotetiske. Dette er trolig den første studien i verden som viser denne signifikante signalforskjellen i hjernen mellom reelle og hypotetiske valg, forteller Katarina Gospic som er hjerneforsker ved Institusjon for klinisk nevrovitenskap ved Karolinska Institutet (KI). Kilde: Forskning.no - Hjerneforskere er også på 7

8 Men vi bruker storehjernen når vi lager innhold Så når vi LAGER innhold er vi i et helt annet modus.

9 A battle of the brains! Avsender forventer Analytisk Vurderende Rasjonell Mottakers modus What s in it for me Kjapp i avtrekkeren Emosjonell

10 Reptilhjernen er en kritisk faen Hva er dette? Hvorfor skal jeg (ha) dette? Er det trygt? Hvorfor skal jeg ha det nå? 10

11 Driverne i CRO En formel som svarer på alt. CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 11

12 Hast / urgency Relevans Tydelighet Unikt tilbud / verdi Usikkerhet Distraksjoner

13 C = 4M + 3Vp + 2(i-f)-2a Formelen for den perfekte landingssiden Kilde: MECLABS Institute 13

14 Value Proposition Hvis jeg er din ideelle kunde, hvorfor skal jeg kjøpe av deg istedenfor noen av dine konkurrenter? C = 4M + 3Vp + 2(i-f)-2a Kilde: MECLABS Institute 14

15 Value Proposition Styrken i en value proposi1on kan evalueres av 4 essensielle elementer i 1lbudet. (Ma)YES Y Appell Ekslusivitet Klarhet Kredibilitet (Mi)YES (Mi)YES (Mi)YES (Mi)YES (Mi)YES Value Proposi1on (Mi)YES Kilde: MECLABS Institute 15

16 Bilforsikring 1. Norges mest kjøpte bilforsikring 2. Vi kan ikke gjøre forsikring spennende, men vi kan gjøre det forståelig, enklere og billig! 3. Norges eneste bilforsikring uten bonustap ved parkeringsskade 4. Kjøp enkelt på nett 5. Vi gjør forsikring enklere 16

17 Friksjon Definisjon: Motvillighet til et gitt element i en salgsprosess C = 4M + 3Vp + 2(i-f)-2a Kilde: MECLABS Institute

18 Friksjon f SC = l T + d T f SC = Friction of sales conversion L T = Length d T = Difficulty Eksempler på Length (L T ) Lengden på siden Antall felter Layout på skjema Antall steg Eksempler på Difficulty (d T ) Eye Path Valgmuligheter Button design Kilde: MECLABS Institute 18

19 19

20 Ikke sånn Landinggside Logg Inn Reg. Skjema 1 Reg. Skjema 2 LOGO LOGO LOGO LOGO Men sånn.. Landing Page Reg. Form LOGO LOGO 364% 20 Kilde: MECLABS Institute

21 Lengde på siden Ikke sånn Men sånn Kilde: MECLABS Institute 21

22 Layout på skjema Ikke sånn Men sånn Kilde: MECLABS Institute 22

23 Insentiver Definisjon: Et tiltalende element du introduserer for å stimulere en ønsket handling C = 4M + 3Vp + 2(i-f)-2a Kilde: MECLABS Institute 23

24 Insentiver kan ha forskjellige (og kreative) former Rabatt Content Levering Komplementære 24

25 Opplevelsen av insentivet Incentive #1 Incentive #2 Variasjoner Konverteringsrate Differanse Insentiv #1 43.0% - Insentiv #2 56.5% 31.4% Kilde: MECLABS Institute en sjanse til å vinne en av tyve Amazon gavekort en sjanse til å vinne en av ti $50 Amazon gavekort 25

26 A FREE Set of 15 Golf Balls A FREE Box of 15 Titleist Pro- V1x Golf Balls Sign up for 12 months of Golf Digest and get Kilde: MECLABS Institute 26

27 A FREE Set of Titleist Pro- V1x Golf Balls Sign up for 12 months of Golf Digest and get A FREE Set of Titleist Pro- V1x Golf Balls 27 Kilde: MECLABS Institute

28 2010 Exclusive Reserve Set Sign up for 12 months of Golf Digest and get Kilde: MECLABS Institute A FREE Set of Golf Balls from the 2010 Masters Reserve Supply (only 200 sets in existence) 28

29 Anxiety Definisjon: Bekymring stimulert av et gitt element i konverteringsprosessen C = 4M + 3Vp + 2(i-f)-2a Kilde: MECLABS Institute 29

30 Usikkerhet Prosessen: Hvorfor må jeg oppgi denne informasjonen? Er betalingsløsningen sikker? Hva skjer når jeg klikker på knappen? Kommer de til å ringe meg? Finnes det et raskere alternativ et annet sted? Produktet Hvor mye kommer dette egentlig til å koste? Er dette den beste prisen jeg kan få? Hvordan er kvaliteten? Kan jeg stole på denne nettsiden? 30

31 Eksempel Noen felter i skjemaer har potensiale til å gi høyere usikkerhet enn andre? Kilde: MECLABS Institute 31

32 Eksempler på hjelpemidler mot usikkerhet Sikkerhet Troverdighet Anbefalinger 3de parts rangeringer Garantier Diskresjon Signaturer 32

33 V C C = 4m + 3Vp + 2(i- f) - 2a Kilde: MECLABS Institute 33

34 Landingssideoptimalisering Oppfattet Kost Oppfattet Verdi Kilde: MECLABS Institute C = 4m + 3vp + 2(i- f) - 2a 34

35 Grunnleggende CRO-Tips Best Smart Practice CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 35

36 Hick s law The &me it takes to make a decision, increases as the number of alterna&ves increases

37 Perfeksjon er oppnådd, ikke når det er noe mer å legge til, men når det ikke er noe mer å ta bort. - Antoine de Saint- Exupery

38 5 epler

39 Mange epler

40 24 smaker 3 % konverteringsrate 6 smaker 30 % konverteringsrate

41

42

43

44

45

46 Gi labb!

47

48 Directional cues og oppfordringer fungerer! 48

49 Oppsummering Smart Practice Take- aways Forenkle og svar på det som folk vil ha! Ha gode bilder på de mest viktige produktene Si hva du vil at besøkende skal gjøre

50

51 CRO i alle kanaler 15 min Annonser og lenker inn til nettstedet ditt må også optimaliseres for konverteringsrate. Søkeresultater Bannere Nyhetsbrev CRO Master Class Webforum 2015 #redperformance 51

52 (Ma)YES Y E- post (Mi)YES Landingsside Business So>ware Suite #1 On- Demand World Clients Award- Winning Solu1on. Free Trial PPC Ad (Mi)YES (Mi)YES (Mi)YES (Mi)YES (Mi)YES Value Proposi1on Kilde: MECLABS Institute 52

53 53

54 54

55 Gjør dette søket i Google: site: mest viktige søkeord! Tenk gjennom Tydelighet Usikkerhet Distraksjoner Relevans Hast/Urgency Unikt tilbud

56 Hvordan ser det øverste treffet ut?! Tenk gjennom Tydelighet Usikkerhet Distraksjoner Relevans Hast/Urgency Unikt tilbud C = 4M + 3Vp + 2(i-f)-2a Kilde: MECLABS Institute

57 57

58 58

59 59

60 Oppsummering Reptilhjernen er en kritisk faen: What s in it for me? Forstå CRO: Bruk flyet eller C = 4M + 3Vp + 2(i- f) 2a Gjør grundig research, prioriter hypoteser og start så testen Gjør det grunnleggende riktig fra starten: enkelt, pene bilder og oppfordringer Du trenger mange små ja, for å få en konvertering tenk rød tråd fra annonse til utsjekk. 60