ZA5943. Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4) Country Questionnaire Norway

Transkript

1 ZA9 Flash Eurobarometer 97 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Norway

2 FL 97 - Consumers - NW D Hva er din alder? (NOTER - HVIS "NEKTER", KODE 99) D Registrer kjønn Mann Kvinne Forbrukeres holdninger til handel over landegrensene og forbrukerbeskyttelse TIL ALLE D6 Hvor ofte bruker du Internett til private formål? Hver dag eller nesten hver dag Minst én gang i uken (men ikke hver dag) Minst én gang i måneden (men ikke hver uke) Sjeldnere enn én gang i måneden Sjelden Aldri 6 7 STILL Q HVIS "BRUKER INTERNETT TIL PRIVATE FORMÅL", kode til i D6 Q: KODE ER EN SINGELKODE EN FORHANDLER ER DEN SOM SELGER EN VARE (ENTEN I BUTIKK ELLER PÅ ET NETTSTED), EN LEVERANDØR SELGER EN TJENESTE (ENTEN I BUTIKK ELLER PÅ ET NETTSTED) Q Har du i løpet av de siste månedene kjøpt varer eller tjenester via Internett? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Ja, fra en forhandler/leverandør i Norge Ja, fra en forhandler/leverandør i et EU-land Ja, fra en forhandler/leverandør i et land utenfor EU Ja, har kjøpt varer eller tjenester via Internett, men vet ikke hvor forhandleren eller tjenesteleverandøren befinner seg (IKKE,,,,, 6, Q FL8 MODIFIED TREND

3 TIL ALLE Q Har du i løpet av de siste månedene kjøpt varer eller tjenester gjennom andre kanaler enn Internett fra en forhandler eller tjenesteleverandør i et EU-land? (KUN ETT SVAR MULIG) Ja Q: ROTER UTSAGN TIL 6 Q I hvilken grad er du enig eller uenig i hvert av følgende utsagn. I Norge (KUN ETT SVAR PR LINJE) Helt enig Enig Uenig Helt uenig Vet stoler du på at offentlige myndigheter beskytter dine forbrukerrettigheter føler du generelt sett at butikker og tjenesteleverandører beskytter dine forbrukerrettigheter stoler du på at ikkestatlige forbrukerorganisasjoner beskytter dine forbrukerrettigheter er det enkelt å løse tvister med forhandlere og tjenesteleverandører gjennom et utenomrettslig organ (f.eks. voldgiftsinstans, meglingsinstans eller et forliksråd) er det enkelt å løse tvister med forhandlere og tjenesteleverandører ved å gå rettens vei

4 6 er de fleste miljøpåstander om varer eller tjenester pålitelige Q., Q., Q., Q., Q.6 FL8 MODIFIED TREND LES OPP: 'Med trygge produkter' mener vi forbruksvarer som oppfyller standarder for sikkerhet, men ikke produkter som for eksempel rifler eller kniver. Q Når du tenker på alle produkter, unntatt matvarer, som finnes på markedet i Norge, føler du at? Stort sett alle produkter er trygge Noen få produkter er utrygge Et betydelig antall produkter er utrygge Det kommer an på produktet (IKKE Q FL8 Q Har du i løpet av de siste to ukene tatt miljøhensyn i valg av varer eller tjenester? Ja, for alle eller de fleste varene eller tjenestene du kjøpte Ja, men bare for noen Ja, men bare for én eller to Q FL8 MODIFIED TREND Q6 La oss si at du bestilte et nytt elektronisk produkt via post, telefon eller Internett. Tror du at du har rett til å levere tilbake produktet du bestilte, dager etter at det ble levert, og få pengene tilbake uten å oppgi noen grunn? Ja Det avhenger av produktet Q6 FL8 MODIFIED TREND Q7 Forestill deg at et elektronisk produkt du kjøpte nytt for 8 måneder siden, blir ødelagt, uten at det er en feil fra din side. Du verken kjøpte eller fikk noen utvidet garanti. Har du rett til å få det reparert eller erstattet kostnadsfritt?

5 Ja Det avhenger av produktet Q7 FL8 MODIFIED TREND Q8 Forestill deg at du mottar to informative DVD-er i posten som du ikke har bestilt, samt en faktura på 70 kroner for produktene. Er du forpliktet til å betale fakturaen?, og du er ikke forpliktet til å sende DVD-ene tilbake, forutsatt at du sender DVD-ene tilbake Ja, du er forpliktet til å betale Q8 FL8 Q9 Har du i løpet av de siste månedene opplevd problemer da du kjøpte eller brukte noen varer eller tjenester i Norge, og ment at du hadde en legitim grunn til å klage? Ja, og du tok affære for å løse problemet Ja, men du gjorde ikke noe med det Q0 FL8 STILL SPØRSMÅL HVIS "Ja, og du tok affære for å løse problemet", kode i Q9 Q0 Og hva gjorde du? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Du klaget til butikken eller tjenesteleverandøren Du klaget til produsenten Du klaget til offentlige myndigheter Du tok saken til en utenomrettslig tvisteløsningsinstans, for eksempel en ombudsmann, voldgiftsinstans, meglingsinstans eller et forliksråd Du tok saken til retten Annet (IKKE,,,,, 6, 7,

6 Q FL8 STILL Q. HVIS "Du klaget til forhandleren eller tjenesteleverandøren", KODE i Q0 / STILL Q. HVIS "Du klaget til produsenten", KODE i Q0 / STILL Q. HVIS "Du klaget til offentlige myndigheter", KODE i Q0 / STILL Q. HVIS "Du tok saken til en utenomrettslig tvisteløsningsinstans, for eksempel en ombudsmann, voldgiftsinstans, meglingsinstans eller et forliksråd", KODE i Q0 / STILL Q. HVIS "Du tok saken til retten", KODE i Q0 Q Generelt sett, hvor fornøyd eller misfornøyd var du med måten klagen din ble behandlet på av: Svært fornøyd Ganske fornøyd Ikke særlig fornøyd Ikke fornøyd i det hele tatt Vet Butikk eller tjenesteleverandør Produsent Offentlig myndighet En utenomrettslig tvisteløsningsinstans Retten Q FL8 STILL Q HVIS "Ja, men du gjorde ikke noe med det", KODE I Q9 Q: ROTER PÅSTAND TIL 7 Q Hva var hovedgrunnen(e) til at du ikke tok affære? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Det var lite sannsynlig at du ville få en tilfredsstillende løsning på problemet du opplevde De involverte beløpene var for små Du visste ikke hvordan du skulle klage eller hvem du skulle klage til Du var usikker på rettighetene du hadde som forbruker Du tenkte at det ville ta for lang tid Du har prøvd å klage på andre problemer tidligere, uten at det hjalp Du tenkte at det å klage ville føre til en konfrontasjon, og du føler deg ikke vel i slike situasjoner Annet (IKKE,,,,, 6, 7, 8, 9, Q FL8 MODIFIED TREND

7 TIL ALLE Q: SVAR OG ER ENKELTKODER Q: ROTER UTSAGN TIL Q Jeg skal nå lese opp noen utsagn om uhederlig kommersiell praksis. Kan du si meg om du har opplevd noe av det følgende i løpet av de siste månedene? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Ja, med avsender fra, eller i, Norge Ja, med avsender fra et EUland Ja, men du vet ikke fra hvilket land. Vet Du har blitt informert om at du har vunnet et lotteri du ikke visste om, og ble bedt om å betale inn en sum for å kunne motta premien.,,,,, Du har følt deg presset av gjentatte telefoner eller meldinger fra selgere med oppfordring om å kjøpe noe eller skrive under på en avtale Du har blitt tilbudt et produkt som ble annonsert som gratis, men som faktisk innebar kostnader,,,,,,,,,, Du har kommet over annonser som påstod at produktet bare var tilgjengelig for en svært begrenset tidsperiode, men innså senere at det ikke stemte Du har kommet over andre typer uhederlig kommersiell praksis,,,,,,,,,, STILL Qa HVIS "KJØPT VARER ELLER TJENESTER VIA INTERNETT I VÅRT LAND OG I ET EU-LAND", KODE OG i Q Qa: ROTER UTSAGN TIL 6

8 Qa: SVAR OG ER ENKELTKODER Qa Jeg skal lese opp noen utsagn om problemer forbrukere kan oppleve når de handler på Internett. Har du opplevd noe av dette i løpet av de siste månedene? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Ja, fra forhandler eller tjenestelev erandør i Norge Ja, fra forhandler eller tjenestelev erandør i et EU-land Ja, men du vet ikke fra hvilket land. Vet Du har mottatt et skadet produkt eller et annet produkt enn det du bestilte,,,,, Produktet ble levert senere enn du ble lovet Produktene ble ikke levert i det hele tatt,,,,,,,,,, BASED ON Q FL8 STILL Qb HVIS "KJØPT VARER ELLER TJENESTER VIA INTERNETT I VÅRT LAND, MEN IKKE I ET EU-LAND", KODE I Q OG INGEN KODE I Q Qb: ROTER UTSAGN TIL Qb Jeg skal lese opp noen utsagn om problemer forbrukere kan oppleve når de handler på Internett. Har du opplevd noe av dette ved internett-kjøp i Norge i løpet av de siste månedene? Ja Vet Du har mottatt et skadet produkt eller et annet produkt enn det du bestilte Produktet ble levert senere enn du ble lovet Produktene ble ikke levert i det hele tatt BASED ON Q FL8 7

9 STILL Qc HVIS "KJØPT VARER ELLER TJENESTER VIA INTERNETT I ET EU-LAND, MEN IKKE I VÅRT LAND", KODE I Q OG INGEN KODE I Q Qc: ROTER UTSAGN TIL Qc Jeg skal lese opp noen utsagn om problemer forbrukere kan oppleve når de handler på Internett. Har du opplevd noe av dette ved et internett-kjøp i et EU-land i løpet av de siste månedene? Ja Vet Du har mottatt et skadet produkt eller et annet produkt enn det du bestilte Produktet ble levert senere enn du ble lovet Produktene ble ikke levert i det hele tatt BASED ON Q FL8 STILL Q HVIS "KJØPT VARER ELLER TJENESTER VIA INTERNETT I ET EU-LAND", KODE i Q Q: ROTER PUNKT TIL Q: PUNKT OG ER ENKELTKODER Q Har du i løpet av de siste måneder hatt noen av følgende problemer ved kjøp av varer og tjenester via Internett fra et EU-land? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Forhandleren eller tjenesteleverandøren nektet å levere til (VÅRT LAND) Forhandleren eller tjenesteleverandøren godtok ikke betaling fra (VÅRT LAND) Du ble omdirigert til et nettsted i (VÅRT LAND) der prisene var annerledes Ingen av dem,,,,, STILL Q6a HVIS "Kjøpte produkt eller tjeneste i et EU-land" KODE i Q eller KODE i Q Q6a: ROTER UTSAGN TIL 8

10 Q6a: SVAR OG ER ENKELTKODER Q6a Jeg skal nå lese opp noen utsagn om problemer forbrukere kan oppleve mer generelt når de kjøper noe. Har du opplevd noe av det følgende i løpet av de siste månedene? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Ja, med forhandler e eller tjenestelev erandører i Norge Ja, med forhandler e eller tjenestelev erandører i et EUland Ja, men du vet ikke hvilket land forhandler ne eller tjenestelev erandøren e holdt til i (IKKE Vet Du har møtt på urettferdige vilkår i en kontrakt (for eksempel at leverandøren kunne endre kontraktsvilkårene ensidig eller pålegge unormalt høye bøter for brudd på kontrakten) Du har måttet betale uventede tilleggsbeløp,,,,,,,,,, STILL Q6b HVIS "IKKE kjøpt produkt eller tjeneste i et EU-land" INGEN KODE i Q og INGEN KODE i Q Q6b: ROTER UTSAGN TIL Q6b Jeg skal nå lese opp noen utsagn om problemer forbrukere kan oppleve mer generelt når de kjøper noe. Har du opplevd noe av det følgende i Norge i løpet av de siste månedene? 9

11 Ja Vet Du har møtt på urettferdige vilkår i en kontrakt (for eksempel at leverandøren kunne endre kontraktsvilkårene ensidig eller pålegge unormalt høye bøter for brudd på kontrakten) Du har måttet betale uventede tilleggsbeløp TIL ALLE Q7: ROTER PÅSTAND OG Q7 Hvor enig eller uenig er du med hver av de følgende påstandene? Helt enig Enig Uenig Helt uenig Vet Du føler deg trygg på å kjøpe varer eller tjenester via Internett fra forhandlere eller tjenesteleverandører i Norge Du føler deg trygg på å kjøpe varer eller tjenester via Internett fra forhandlere eller tjenesteleverandører i et EU-land Q6 FL8 MODIFIED TREND Q8 Hvilke språk føler du deg trygg på å bruke i forbindelse med personlige interesser som å handle, søke på nettet eller annen bruk? (IKKE LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Bulgarsk Tsjekkisk,, 0

12 Kroatisk Dansk Nederlandsk Engelsk Estisk Finsk Fransk Tysk Gresk Ungarsk Irsk Italiensk Latvisk Litauisk Maltesisk Polsk Portugisisk Rumensk Slovakisk Slovensk Spansk Svensk Islandsk Norsk Luxemburgsk Russisk Annet,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0, Q9 Når du tenker på din husholdnings økonomiske situasjon, vil du si at det å få endene til å møtes hver måned er? (LES OPP - KUN ETT SVAR) Svært vanskelig Ganske vanskelig Ganske lett Svært lett Q0: ROTER UTSAGN TIL Q0 Forestill deg at nøyaktig det samme produktet er til salgs i butikk A og butikk B. Jeg skal lese opp to utsagn om tilbud fra butikk A og butikk B. I hvert tilfelle, angi hvilken butikk som er billigst. (LES OPP - KUN ETT SVAR)

13 Butikk A Butikk B Vet Butikk A tilbyr et TV-apparat for kr 0. Butikk B tilbyr nøyaktig det samme TV-apparatet for kr 000, men med 0 % rabatt. Butikk A tilbyr et TV-apparat for kr Butikk B tilbyr nøyaktig det samme TV-apparatet for kr 800, men med 600 kr i rabatt. D Hvor gammel var du da du avsluttet fulltidsutdanningen din? (INT.: HVIS "FREMDELES UNDER UTDANNING", KODE 00 - HVIS "INGEN UTDANNING", KODE 0 - HVIS "NEKTER", KODE 98 - HVIS "Vet ikke", KODE 99) Da Når det gjelder ditt nåværende yrke, vil du si at du er selvstendig næringsdrivende, lønnsmottaker, ansatt arbeider eller vil du si at du er uten arbeid? (KUN ETT SVAR MULIG) Selvstendig næringsdrivende Lønnsmottaker Ansatt arbeider Uten arbeid NEKTER (IKKE STILL Db HVIS SELVSTENDIG NÆRINGSDRIVENDE, KODE I Da Db Vil du si at du er? (LES OPP - KUN ETT SVAR) Gårdbruker, skogbruker, fisker Butikkeier, håndverker Profesjonsyrke som f.eks. advokat, lege, revisor, arkitekt el.l. Leder for et selskap Annet/nekter (IKKE STILL Dc HVIS LØNNSMOTTAKER, KODE I Da Dc Vil du si at du er? (LES OPP - KUN ETT SVAR) Ansatt i profesjonsyrke som f.eks. advokat, lege, revisor, arkitekt el.l. Ansatt i ledelse, toppledelse eller direktør Ansatt i mellomledelse Offentlig tjenestemann

14 Kontoransatt, arbeider på kontor Annen type ansatt (selger, sykepleier osv.) Annet/nekter (IKKE 6 7 STILL Dd HVIS ANSATT ARBEIDER, KODE I Da Dd Vil du si at du er? (LES OPP - KUN ETT SVAR) Arbeidsleder/arbeidsformann (teamleder osv.) Ansatt arbeider Ufaglært arbeider Annet/nekter (IKKE STILL De HVIS UTEN ARBEID, KODE I Da De Vil du si at du er? (LES OPP - KUN ETT SVAR) Hjemmeværende Skoleelev/student (fulltid) Trygdet/pensjonert Arbeidssøkende Annet/nekter (IKKE D Hvilket fylke bor du i? (LES OPP OM NØDVENDIG - BARE ETT SVAR MULIG) D Vil du si at du bor i et? Grisgrendt strøk eller småsted Småby eller mellomstor by Stor by Vet ikke (SPONTANT) D8 Har du mobiltelefon? (IKKE Ja D0 Har du fasttelefon? (IKKE Ja

15 D Hvor mange personer som er år eller eldre bor det i husstanden din, inklusive deg selv? (NOTER - HVIS "Vet ikke", KODE 98 - HVIS "NEKTER", KODE 99) Antall personer på år eller mer i husstanden