Agenda. Implementering av velferdsteknologi hvordan kan kommunene møte utfordringene? Funn fra forskningsprosjektet Digitalt tilsyn.

Transkript

1 Implementering av velferdsteknologi hvordan kan kommunene møte utfordringene? Funn fra forskningsprosjektet Digitalt tilsyn. Dr. Etty R. Nilsen, PhD Førsteamanuensis Handelshøgskolen i Sørøst-Norge 1 Agenda Velferdsteknologi og forskningsprosjektet Digitalt tilsyn Utfordringer ved velferdsteknologisk eldreomsorg for - for kommunene? - brukere/pasienter og pårørende? - ansatte i helse- og omsorgssektoren? - ansatte i IT støttefunksjon - forhandlere av velferdsteknologi? Er kommunene klare? eller hva skal til? 2 1

2 Hvorfor velferdsteknologi? Økende antall eldre og andre hjelpetrengende Utilstrekkelige antall hjelpegivere i pleie- og omsorgsyrkene Er det uetisk å ikke ta det i bruk? Dersom vi skal dekke behovet for ansatte i helse og omsorg i årene framover må hver tredje ungdom som utdanner seg, velge en utdanning innen disse yrkene... 3 Velferdsteknologi er så mangt Skal styrke den enkeltes mulighet til å klare seg selv i hverdagen og mestre egen livssituasjon. Skal gi økt trygghet for brukerne og deres pårørende. Skal også bidra til innovasjon i helse- og omsorgstjenestene. (Helsedirektoratet) 1.Utrednings- og behandlingsteknologier 2.Velværeteknologier 3.Mestringsteknologier 4.Trygghetsskapende teknologier 4 2

3 Anbefalinger for velferdsteknologiske løsninger i kommunene Lokaliseringsteknologi (GPS) Elektronisk medisineringsstøtte (elektronisk medisindispenser) Elektroniske dørlåser (e-lås) Digitalt tilsyn Oppgraderte sykesignalanlegg/pasientvarslingssystem (muliggjør passiv varsling) Logistikkløsning for mer optimale kjøreruter og bedre kvalitet på tjenester (hjemmetjeneste) 5 Trygghetsskapende teknologier Selma GPS Trygghetsalarm Sengematte 6 3

4 Forskningsprosjektet Digitalt tilsyn hva handler det om? Enkel og kjent teknologi men ny i konteksten: Sykehjem og hjemmeboende Teknologien uferdig innebærer innovasjon og utvikling både av teknologi og tjenester 7 DIGITALT TILSYN innovasjon og forskning Implementation of welfare technology. Digital surveillance in municipalities and its impact on innovation of services and organisation. 8 4

5 Arbeidsmetodikken i prosjektet: SAMSKAPING (co-creation) og følgeforskning Tett samhandling mellom leverandører (teknologiutviklerne) og kunde (ansatte i helse og omsorg) og forskerne Særlig viktig at de som faktisk jobber med teknologien i praksis har deltatt i tillegg til ledere Følgeforskning, kvalitativ og kvantitativ tilnærming Forskningsspørsmål? Implementering av innovasjon: Hva hindrer og hva fremmer implementering av velferdsteknologi i den kommunale helse- og omsorgstjenesten? 1. Hva er behovene for læring og ny kunnskap for interessentene: brukerne, pårørende, ansatte i helseog omsorgstjenesten og teknologiutviklerne, i prosessen med å implementere velferdsteknologi? 2. På hvilken måte endrer implementering av velferdsteknologi organisasjonen og jobbdesign i den kommunale helse- og omsorgstjenesten? 3. Hvordan erfarer de pårørende implementering og bruk av velferdsteknologi i hjemmesykepleien og i institusjon 4. Fokus på etiske dilemmaer i tilknytning til digitalt tilsyn, så som personvern, privatliv, verdighet, brukermedvirkning osv. apertus 5

6 Hva vet vi om resultatene av bruk av mer velferdsteknologi? Aksept for teknologien øker Økt trygghet for brukerne, ansatte og pårørende «Det er nesten uetisk å ikke ta det i bruk!» Sitat fra forskningsprosjektet Digitalt tilsyn Ivaretar privatliv og verdighet Motstand kan være produktivt De pårørende ber om mer teknologi 11 UTFORDRINGER for kommunene Kompetanse Samarbeid samhandling samskaping Ressurser kjøpe ikke kjøpe Hva om teknologien ikke virker? Teknologisk infrastruktur mangel på internet økt behov for support hvor skal alarmen gå? 12 6

7 UTFORDRINGER for brukere og pårørende: Brukere (i følge de ansatte) og pårørende opplever at det er tryggere enn før når teknologien virker Motstand i starten fra pårørende - nå ber de pårørende om mer bruk av teknologi «så lenge Mutter n har det bra» 13 UTFORDRINGER for ansatte og ledere i kommunen Kompetanse Engasjement og involvering Undervurderer hvem som blir involvert Små prosjekter Vikarer og ekstrahjelp 14 7

8 Utfordringer for kommunal IT støtte (funksjon)* Blir ikke koblet på tidlig nok samarbeid med IT støtte starter for sent Vanskelig dilemma: ansvar for trygg og sikker leveranse/tjeneste på den ene siden innovasjon på den annen Økt bruk av velferdsteknologi krever utvidet IT støtte og tettere integrering (?) Trenger «tospråklige» ansatte *Stendal, K. and Dugstad, J. (2017). What is the role of the IT-department in future health care, can they be ignored? Proceedings of Scandinavian conference of Health Informatics, Kristiansand, Norway. 15 UTFORDRINGER for forhandlere Forhandlerne er fra Mars og Helsesektoren er fra Venus Kommunenes teknologiske infrastruktur En teknologi i utvikling Innkjøpsreglene i offentlig sektor Kommunen mangler bestillerkompetanse 16 8

9 Hva bør kommunene gjøre for å bli klare? Ansatte: Øke kompetansen også på teknologi Prosjektlederne som lokomotiv Samarbeid: Arenaer for erfaringsdeling og læring for kommunene Nært samarbeid med IT avdelingene Langsiktig og tett samarbeid med leverandør Ledelse: Dypere forankring og økt engasjement i ledelsen på alle nivåer Rammevilkår: Forbedre den informasjonsteknologiske infrastrukturen Utprøvingen må skje i stor (større) skala Generell digitalisering Tilføre ressurser 17 Gevinster for kommunen funn fra forskningen Deltakelse i prosjektet skaper en arena for erfaringsdeling og læring Samarbeidsprosjekter og skreddersøm av velferdsteknologi bidrar til kompetanseutvikling hos ansatte Implementeringsprosjektet har bidratt til økt bevissthet og økt læring om prosesser og prosjektarbeid Lærer å bli en krevende kunde gjennom langsiktig og tett samarbeid med leverandør Pilotorganisering gir slakk og fleksibilitet kan operere utenom formell organisasjon Bidrar til generell digitalisering i kommunen Lærer å bli en partner i forskning 18 9

10 Velferdsteknologi i norske kommuner 19% har plan (store kommuner) 11% arbeider med plan (mellomstore) 31% har planer om en plan 36% har ikke det PG Disch & H Johnsen, 2015 Velferdsteknologi i Buskerud: kommuner 19 Publikasjoner Dugstad, J., Nilsen, E. R., Gullslett, M. K., Eide, T., & Eide, H. (2015). Implementering av velferdsteknologi i helse- og omsorgstjenester. Opplæringsbehov og utforming av nye tjenester - en sluttrapport. Retrieved from Eikebrokk, T. R., Moe, C. E., & Stendal, K. (2016, November). Pilotprosjekter i kommunal e-helse - fremmes eller hemmes tjenesteinnovasjon? Paper presented at the Nokobit, Bergen, Norway. Eikebrokk, Tom Roar, Etty R. Nilsen and Niels Garmann-Johnsen: Exploring the role of process orientation in healthcare service innovation: the case of digital night surveillance. In AMCIS 2017 Proceedings. Gausdal, A. H., & Nilsen, E. R. (2011). Orchestrating Innovative SME Networks. The Case of HealthInnovation. Journal of the Knowledge Economy, 2(4), Nilsen, E. R., Dugstad, J., Eide, H., Eide, T., Eikebrokk, T. R., Gullslett, M. K., Meum, T. T., Moe, C. E., Stendal, K. : Digitalt tilsyn en reise i samhandling og samskaping. Rapport fra forskningsprosjektet. Kommer Nilsen, E. R., Dugstad, J., Eide, H., Gullslett, M. K., & Eide, T. (2016). Exploring resistance to implementation of welfare technology in municipal healthcare services a longitudinal case study. BMC Health Services Research, 16(1), 657. Nilsen, E. R., & Gausdal, A. H. (2017). The multifaceted role of the network orchestrator a longitudinal case study. International Journal of Innovation Management, 21(6), Stendal, K. and Dugstad, J. (2017). What are the role of the IT-department in future health care, can they be ignored? Proceedings of Scandinavian Konferanse conference om velferdsteknologi of 26. Health september Informatics, 2017, Ibsenhuset, Kristiansand, Norway

11