Saksbehandler: Toril Løberg Arkiv: F20 &41 Arkivsaksnr.: 05/ Dato: TJENESTETILBUDET I PLEIE OG OMSORG - SERVICEERKLÆRINGER

Transkript

1 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Toril Løberg Arkiv: F20 &41 Arkivsaksnr.: 05/ Dato: TJENESTETILBUDET I PLEIE OG OMSORG - SERVICEERKLÆRINGER INNSTILLING TIL ELDREOMSORGSUTVALGET Administrasjonens innstilling: " Serviceerklæringer i pleie- og omsorgstjenesten godkjennes " Nils Fr. Wisløff rådmann Ingar Pettersen omsorgsdirektør - 1 -

2 Saksutredning: TJENESTETILBUDET I PLEIE OG OMSORG - SERVICEERKLÆRINGER Bakgrunn: Strukturelle endringer i omsorgstjenesten sykehjem og serviceboliger, sak 008/05, ble behandlet i Bystyret Saken omhandler videre utvikling av heldøgnsomsorg. I forbindelse med Eldreomsorgsutvalgets behandling av saken , ba utvalget om en beskrivelse av hele tjenestetilbudet og deltjenestenes innhold. Hensikt: Pleie- og omsorgstjenestene reguleres av Lov om sosiale tjenester, Lov om helsetjenester i kommunene og en rekke særlover. Tjenestene tildeles etter den enkelte kommunes kriterier, i overensstemmelse med gjeldende lovverk.. I tillegg kan den enkelte kommune etablere deltjenester som ikke er lovpålagt og prioritere et utvidet omfang og servicenivå i deltjenestene, utover lovens minstekrav. Tjenestebeskrivelser og kriterier for tildeling av pleie- og omsorgstjenestene styrer derfor i stor grad ressursbehovet i pleie og omsorg. Hensikten med denne saken er å klargjøre forventninger til de enkelte tjenestene i pleie og omsorg og legge grunnlag for interne prioriteringer i Drammen kommune. Servicerklæringer for omsorgstiltakene vil bli lagt fram for Bystyrekomite helse og omsorg i november Serviceerklæringer og brukeravtaler. Det er utarbeidet serviceerklæringer for tjenesteområdene og den enkelte deltjeneste i pleie og omsorg. Serviceerklæring for serviceboligene er under utarbeidelse i prosjekt Endringer i tjenestetilbudet implementering. Tjenestenene tildeles etter kartlegging og individuell vurdering av brukeren. Når tjenesten tildeles mottar brukeren vedtak med beskrivelse av tildelt tjeneste og klageadgang, samt serviceerklæring for tjenesten. Riktige forventninger til tjenesten og mulighet for medvirkning har stor innvirkning på brukere / pårørendes trygghet og opplevelse av kvalitet. Dersom brukeren ønsker det, inviteres pårørende, sammen med brukeren, til en samtale ved oppstart av tjenestetilbudet. I denne samtalen klargjøres gjensidige forventninger og forpliktelser. Bruker, pårørende og primærkontakt avtaler hvor ofte det er ønskelig med samarbeidsmøter. Eksempel på samarbeidsstruktur med bruker og pårørende fra institusjonsbasert omsorg ligger vedlagt (vedlegg 2) Serviceerklæringer for institusjonsbasert omsorg, hjemmebasert omsorg, samt kontor for tjenestetildeling og samordning: - 2 -

3 INSTITUSJONSBASERT OMSORG GENERELT OM INSTITUSJONSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er institusjonsbasert omsorg Institusjonsbasert omsorg er et tilbud til pasienter som har behov for heldøgns pleie og omsorg på grunn av sykdom eller funksjonshemming og hvor hjelpebehovet ikke kan ivaretas i hjemmet. Tilbudet er bl.a. hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og Kvalitetsforskriften Målsetting for opphold på institusjon Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta pasientens integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå. Tilby korttids eller langtidsplass på den avdelingen som vurderes mest egnet for å ivareta pasientens behov. Tjenestens innhold Hjelpen blir tilpasset den enkelte pasient ut fra faglige vurderinger og i samråd med pasient og pårørende. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med pasient/pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Pasient/pårørende får tildelt kontaktperson (primærkontakt). Etter en individuell vurdering av pasientens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering Tannbehandling Laboratorietjeneste - 3 -

4 Hva pasienten kan forvente av institusjonsoppholdet Den enkelte pasient/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Ansatte overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester som institusjonen kan tilby Institusjonen bistår pasienten med å forvalte lommepengedelen til pasientens beste for de som ikke kan håndtere egen økonomi. Pasienten og pårørendes ønsker imøtekommes så langt som mulig. Det tilrettelegges for pasientens rett til medbestemmelse ved utforming av tjenestetilbudet. Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Noen institusjoner har kafeteria Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for pasienter. Hva forventes/ønskes av pasient og pårørende Respekterer medpasienter og ansatte. Respekterer ansattes taushetsplikt At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes. Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Det er ønskelig at pårørende bidrar i samarbeid med ansatte for å innrede pasientrommet på en koselig og hensiktsmessig måte. Det er ønskelig at pårørende sørger for sikkerhetsbryter til private TV-apparater før disse taes med inn i institusjonen. Det er ønskelig at pårørende bidrar til at private TV-apparater rengjøres 1 gang hvert år. I spesielle situasjoner kan det være nødvendig for pasienten å måtte bytte rom/avdeling. I noen tilfeller også flytting til annen institusjon. Det bør tegnes egen innboforsikring, da institusjonen ikke tar ansvar for pasientens eiendeler Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser. Hva koster institusjonsbasert omsorg Kostnad på langtidsopphold fastsettes etter Forskrift om vederlag i sykehjem / botilbud med heldøgns pleie og omsorg. Bystyret fastsetter betalingssatser for korttidsopphold. Det kan søkes om redusert oppholdsbetaling dersom pasientens eller familiens økonomiske situasjon vanskeliggjøres på grunn av egenbetaling. Leder for avdelingen kan bistå dersom man ønsker å fremme slik søknad

5 Hvordan du går frem for å søke om institusjonsbasert omsorg Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

6 HJEMMEBASERT OMSORG SERVICEERKLÆRING Hva er hjemmebasert omsorg Hjemmbasert omsorg er et tilbud til personer som har et særlig hjelpebehov på grunn av sykdom eller funksjonshemming, hvor hjelpebehovet kan ivaretas i hjemmet. Hjemmebasert omsorg er hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunen, 1-3 og 2-1, og Lov om sosiale tjenester 4-2 a-d jamf. 4-3 samt forskrift om "Kvalitet i pleie- og omsorgstjenesten" Målsetting for hjemmebasert omsorg Hjemmebasert omsorg yter tjenester som sikrer befolkningen i Drammen trygghet og god helse. Den enkelte bruker og dennes pårørende er i sentrum for hjemmebasert omsorgs aktivitet. Hjemmebasert omsorg tar hensyn til det enkelte menneske som et tenkende, følende og selvstendig handlende menneske, med spesielle rettigheter knyttet til integritet, sikkerhet og kontinuitet i behandling, pleie og omsorg. Den enkelte bruker av tjenesten skal behandles med verdighet og respekt. Tjenestens innhold Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Tjenesteinnholdet utarbeides i samråd med den enkelte bruker. Hjemmebasert omsorg ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse for bruker og dennes pårørende. Hvordan hjelp tildeles Tjenesteinnholdet utarbeides i samråd med den enkelte bruker ved hjemmebesøk og etterfølges av et skriftlig vedtak for perioden hjelpen skal ytes. Tilgjengelighet Hjemmesykepleien er tilgjengelig hele døgnet, alle dager. Forøvrig kan hjemmebasert omsorg kontaktes pr. tlf. i kontortiden, alle hverdager mellom og Hva brukeren kan forvente av hjemmebasert omsorg At den enkelte bruker/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert At personalet overholder taushetsplikten - 6 -

7 At tjenesten kommer til avtalt tidspunkt. Dersom tjenesteyter blir mer enn 1 time forsinket, skal bruker orienteres telefonisk og ny avtale inngås At det gis muntlig eller skriftlig melding om endring i tjenesten, endret tidspunkt ved sykdom eller ferieperioder At personalet viser legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i hjemmesykepleien, Drammen kommune Hva forventes av brukeren At bruker gir beskjed dersom vedkommende ikke er hjemme At boligen er normalt ryddig At bruker tillater tilpasninger av hjelpemidler til bruk i hjemmet At bruker respekterer at ansatte er underlagt taushetsplikt At bruker utfører funksjoner vedkommende selv kan klare At den enkelte tjenesteyter møtes med respekt Hva koster hjemmebasert omsorg Hjemmesykepleie er gratis. Hjemmehjelp er delvis finansiert ved egenbetaling og fastsettes etter inntekt. Dagsenter er finansiert ved egenbetaling og fastsettes etter inntekt. Varmmat er finansiert ved egenbetaling med faste priser pr. porsjon. Trygghetsalarm er finansiert ved egenbetaling og fastsettes etter inntekt Egenbetalingssatsene fastsettes av bystyret. Hvordan du går fram for å søke om hjemmesbasert omsorg Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Servicetorget Engene Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl Telefon: Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen - 7 -

8 KONTOR FOR SERVICEERKLÆRING TJENESTETILDELING OG SAMORDNING Hva er kontor for tjenestetildeling Kontor for tjenestetildeling ivaretar all saksbehandling i pleie- og omsorgstjenesten. Vår visjon er at dialog skaper muligheter tuftet på verdiene: respekt, kompetanse og samarbeid Hva brukeren kan forvente av kontor for tjenestetildeling at vi skal ha kunnskaper om andre kommunale virksomheter vi samhandler med. at alle som henvender seg til kontoret skal bli møtt med høflighet og respekt. at alle søknader behandles konfidensielt. at enhver søker behandles individuelt. at alle søkere tildeles en egen saksbehandler. at vi er tydelige på hva søker kan forvente seg av tjenesten. at vi lytter og legger til rette for brukermedvirkning. at dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. For at vi skal kunne oppfylle dette... må vi ha søknader underskrevet av søker, eller av den som har fullmakt til å ivareta søkerens interesser. må vi ha skriftlig hvem som er gitt fullmakt fra søker. må vi ha fullmakt til å innhente nødvendige opplysninger i saken. Dersom vi ikke innfrir... kan det sendes klage til kontor for tjenestetildeling ved virksomhetsleder klager blir behandlet internt i virksomheten og oversendes kvalitetsutvalget for helse og omsorg. Ansvarlig virksomhet: Kontor for tjenestetildeling og samordning Åpningstid: kl , torsdager til kl Besøksadresse: Kontaktinformasjon - 8 -

9 Ilebergveien 21 Postadresse Engene 1, 3008 Drammen Telefon: Fax: Kontakperson: Aud Brit Sørensen, virksomhetsleder Tlf Klageadgang Klage på vedtak og/eller saksbehandling sendes skriftlig til Kontor for tjenestetildeling, Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Dersom administrasjonen opprettholder sitt vedtak sendes saken til kommunens Klagenemnd og / eller Fylkesmannen/Helsetilsynet - 9 -

10 Vedlegg: Vedlegg 1 Serviceerklæringer for deltjenestene Side: Deltjeneste: 11 Institusjonsbaserte tjenester - Avlastningsopphold 13 Institusjonsbaserte tjenester - Korttidsopphold 16 Institusjonsbaserte tjenester - Langtidsopphold 19 Institusjonsbaserte tjenester - Lindrende enhet 22 Institusjonsbaserte tjenester - Rehabilitering 25 Institusjonsbaserte tjenester - Skjermet enhet 28 Hjemmebaserte tjenester - Hjemmesykepleie 31 Hjemmebaserte tjenester - Praktisk bistand / hjemmehjelp 34 Hjemmebaserte tjenester - Dagsenter 37 Hjemmebaserte tjenester - Varmmat 39 Hjemmebaserte tjenester - Trygghetsalarm 41 Hjemmebaserte tjenester - Hjelpemiddelteamet 43 Saksbehandling 45 Brukerstyrt personlig assistanse (BPA) 47 Omsorgslønn 49 Transporttjeneste (TT) Vedlegg 2 - Eksempel på samarbeidsstruktur med bruker og pårørende fra institusjonsbasert omsorg: Side: 51 Eksempel på saksgang på individnivå fra søknad til mottak av tjenester og avsluttede tjenester. 52 Serviceerklæring Generelt om institusjonsopphold 55 Serviceerklæring Langtidsopphold 58 Ananmneseskjema 59 Pasientopplysningsskjema 62 Samarbeidsavtale mellom pårørende og primærkontakt 63 Rutine for mottak av nye langtidspasienter 64 Sjekkliste ved mottak av nye langtidspasienter

11 INSTITUSJONSBASERTE TJENESTER AVLASTNINGSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er et avlastningsopphold Avlastningsopphold på institusjon er et tilbud til pasienter som ivaretas av familiemedlemmer. Tilbudet er ment å gi avlastning for omsorgspersonen. Tilbudet er hjemlet i Lov om sosiale tjenester 4-2b og jfr. 4-3 og i Kvalitetsforskriften Målsetting for avlastningsopphold på institusjon Avlastningsopphold skal bidra til at familiemedlemmer som har store omsorgsoppgaver skal få avlastning. Oppholdet skal gi pasienten mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse for pasient og pårørende. Tjenestens innhold Avlastningsopphold blir innvilget for en kort periode, som avtales i hvert enkelt tilfelle. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger og i samråd med pasient og pårørende. Pasienter som får tildelt et avlastningsopphold kan i noen tilfelle måtte dele rom med annen pasient. Hva pasienten kan forvente seg av institusjonsoppholdet Den enkelte pasient / pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Ansatte overholder taushetsplikt Det gis informasjon om de tjenester som institusjonen kan tilby. Bo- og servicesentrene kan forøvrig tilby Enkelte institusjoner har kafeteria for pasienter og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi

12 Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for beboere Hva forventes av pasient og pårørende Respekterer medpasienter og ansatte. Respekterer at ansatte er underlagt taushetsplikt At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes. Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes At oppgitt tidspunkt for innflytting og avreise overholdes Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser. Avlastningsopphold er gratis. Hva koster et avlastningsopphold Hvordan du går frem for å søke om et avlastningsopphold Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

13 INSTITUSJONSTJENESTER KORTTIDSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er et korttidsopphold Korttidsopphold på institusjon er et tilbud til personer som i en tidsbegrenset periode har behov for heldøgns pleie og omsorg på grunn av sykdom eller funksjonshemming. Tilbudet er hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i Kvalitetsforskriften. Målsetting for korttidsopphold på institusjon Korttidsoppholdet skal bidra til å heve pasientens funksjonsnivå slik at hun/han gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta pasientens integritet og medbestemmelse, samt bedre eller opprettholde pasientens fysiske og psykiske funksjonsnivå. Tjenestens innhold Korttidsopphold blir innvilget for inntil tre uker. Behov for videre hjelp i hjmmet eller andre tiltak vurderes i løpet av vedtaksperioden. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte pasient / pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Pasienten/pårørende får oppnevnt en kontaktperson (primærkontakt). Etter en individuell vurdering av pasientens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering Laboratorietjeneste

14 Hva pasienten kan forvente av institusjonsoppholdet Den enkelte pasient / pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Ansatte overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester institusjonen kan tilby Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Enkelte institusjoner har kafeteria for pasienter og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for pasienter. Hva forventes/ er ønskelig at pasient og pårørende bidrar med Det vises respekt for medpasienter og ansatte. Respekterer at ansatte er underlagt taushetsplikt At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes. Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Respekt for at vi ikke hjelper på områder der pasienten kan klare seg selv Pårørende bistår pasienten med tjenester utover det institusjonen kan tilby Pasient som får tildelt korttidsopphold må påregne opphold på dobbeltrom. At oppgitt innreise og avreisetidspunkt blir overholdt Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser Hva koster korttidsopphold Satsene for korttidsopphold fastsettes av bystyret i Drammen etter veiledende bestemmelser gitt av Sosialdepartementet. Det kan søkes om redusert oppholdsbetaling dersom pasientens/ ektefellens økonomiske situasjon vanskeliggjøres på grunn av egenbetaling for korttidsoppholdet. Leder for avdelingen kan bistå dersom man ønsker å fremme slik søknad. Hvordan du går frem for å søke om korttidsopphold Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for

15 Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

16 INSTITUSJONSBASERT OMSORG LANGTIDSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er institusjonsbasert omsorg, langtidsopphold Institusjonsbasert omsorg tilrettelagt for pasienter som har behov for heldøgns pleie-og omsorg som på grunn av sykdom eller skade ikke kan ivaretas i hjemmet. Tilbudet er bl.a. hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i kvalitetsforskriften. Målsetting for langtidsplass på institusjon Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta pasientenes integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå. Kriterier for å få plass: 1) Søker er ikke istand til å bo i eget hjem med tilrettelagt hjelp grunnet omfattende tilsyns- og hjelpebehov som følge av sykdom eller skade. 2) Som hovedregel skal tilstrekkelig helsehjelp, tilrettelegging i hjemmet og korttidsopphold være utprøvd før man innvilges langtidsplass i institusjon Tjenestens innhold Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte pasient/pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Pasienten/pårørende får oppnevnt en kontaktperson (primærkontakt). Etter en individuell vurdering av pasientens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering Tannbehandling Laboratorietjeneste

17 Hva pasienten kan forvente seg under oppholdet. Den enkelte pasient/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester institusjonen kan tilby Institusjonen har ansvar for forvaltning av lommepengedelen for pasienter som ikke kan håndtere egen økonomi. Institusjonen kan i noen tilfeller delegere dette til pårørende/ hjelpeverge. Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiersalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av pasienter som har merkedager. Hva forventes/ ønskes av pårørende Respekterer personalets taushetsplikt. Viser respekt for pasienter og ansatte. At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes. Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Det er ønskelig at pårørende bidrar i samarbeid med ansatte for å innrede pasientrommet på en koselig og hensiktsmessig måte. Det er ønskelig at pårørende sørger for sikkerhetsbryter til private TV-apparater før disse taes med inn i institusjonen. Det er ønskelig at pårørende bidrar til at private TV-apparater rengjøres 1 gang hvert år. Det bør tegnes egen innboforsikring, da institusjonen ikke tar ansvar for beboerens eiendeler Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser. Hva koster institusjonsbasert omsorg Kostnad på langtidsopphold fastsettes etter Forskrift om vederlag i sykehjem / botilbud med heldøgns pleie og omsorg. Det kan søkes om redusert oppholdsbetaling dersom pasientens eller ektefellens økonomiske situasjon vanskeliggjøres på grunn av egenbetaling. Leder for avdelingen kan bistå dersom man ønsker å fremme slik søknad. Hvordan du går frem for å søke om institusjonsbasert omsorg Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret

18 Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesenteret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder dersom vedkommende er istand til det. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

19 INSTITUSJONSBASERT OMSORG LINDRENDE ENHET SERVICEERKLÆRING Hva er institusjonsbasert omsorg, lindrende enhet Lindrende enhet er et tilbud for alvorlig syke og døende pasienter med behov for omfattende symptomlindring/ smertelindring med særlig vekt på lindrende behandling i livets sluttfase. Hjelpebehovet må være av helsemessig art og bygge på helsefaglig vurdering. Kommunen har 5 faste plasser og en akutt plass for alvorlig syke og døende med behov for omfattende symptomlindring/ smertelindring i livets sluttfase. Plassene ligger på Losjeplassen bo- og servicesenter. Tilbudet er bl.a. hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i Kvalitetsforskriften Målsetting for plass ved lindrende enhet Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse både for pasientene og deres pårørende. Ivareta pasienters integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå, med særlig vekt på lindrende behandling i livets sluttfase. Tjenestens innhold Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte pasient/pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Pasienter med kreft diagnose gis 1 prioritet når de fyller kriteriene for tildeling av plass ved lindrende enhet Kriterier for tildeling av plass. 1) Pasienten har plagsomme symptomer som det er vanskelig å lindre i hjemmesituasjon eller ved ordinære sykehjemsavdelinger. Aktuelle symptomer: smerter, kvalme, pustebesvær, drikke/ ernæringsproblemer, angst/ utrygghet eller forvirring relatert til diagnosen eller medisineringen. 2) All helbredende behandling i sykehus er avsluttet. Pasienten er i den lindrende/ palliative fase. 3) Pasienter under 60 år som fyller et av de ovenstående kriteriene, hvor familie trenger avlastning eller hjemmesituasjon er problematisk av årsaker som ikke er relatert til kriterium ( Pasienter det ikke er naturlig å tilby opphold i en vanlig sykehjemsavdeling) Pasientene må enten fylle kriterium 1 og 2, eller 2 og

20 Opphold blir innvilget for inntil tre uker med mulighet for forlengelse. Det skal utarbeides individuelle mål for oppholdet. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Dersom behovet for helsehjelp endres, slik at pasientens kan få tilfredstillende hjelp i hjemmet eller ved en ordinær somatisk avdeling, vil oppholdet ved lindrende enhet bli avsluttet. Pasient/ Pårørende får oppnevnt en kontaktperson (primærkontakt). Etter en individuell vurdering av pasientens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering Tannbehandling Labratoritjeneste Hva pasienten kan forvente seg under oppholdet Den enkelte pasient/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet er overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester som institusjonen kan tilby Losjeplassen bo og servicesenter kan for øvrig tilby Kafeteria for pasienter og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for pasienter. Hva forventes av/ er ønskelig at pasient og pårørende bidrar med Respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt Viser respekt for pasienter og ansatte At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Respekt for at vi ikke hjelper på områder der pasient kan klare seg selv Privat telefon kan installeres for egen regning At oppgitt innreise og avreisetidspunkt blir overholdt Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser

21 Hva koster korttidsopphold Satsene for korttidsopphold fastsettes av bystyret i Drammen etter veiledende bestemmelser gitt av Sosialdepartementet. Det kan søkes om redusert oppholdsbetaling dersom pasientens eller familiens økonomiske situasjon vanskeliggjøres på grunn av egenbetaling for korttidsoppholdet. Leder for avdelingen kan bistå dersom man ønsker å fremme slik søknad. Hvordan du går frem for å søke om institusjonsbasert omsorg Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Unntaksvis, ved akutt oppstått behov på kvelds, nattetid og i helger kan avdelingen kontaktes direkte på telefon: Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

22 INSTITUSJONS TJENESTER REHABILITERINGSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er et rehabiliteringsopphold Rehabiliteringsopphold på institusjon er et tilbud til pasienter som ønsker, og har behov for tverrfaglig opptrening på grunn av sykdom eller funksjonshemning, og der behovet for rehabiliteringen ikke kan ivaretas i hjemmet.. Tilbudet er hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i Kvalitetsforskriften. Målsetting for rehabiliteringsopphold på institusjon Pasienten skal etter oppholdet mestre det å bo i eget hjem. Oppholdet skal bidra til å heve pasientens funksjonsnivå slik at hun/han gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta beboers integritet, medbestemmelse og bedre fysisk og psykisk funksjonsnivå. Tjenestens innhold Rehabiliteringsoppholdet blir i første omgang innvilget for 3 uker. Behovet for videre hjelp eller andre typer tiltak vurderes i løpet av vedtaksperioden. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger og i nært samarbeid med pasienten og dennes pårørende. Det aktuelle tjenesteinnholdet og målet med oppholdet drøftes med den enkelte pasient/pårørende ved innkomstsamtaler og oppfølgingssamtaler.. Pasienten/pårørende får oppnevnt en kontaktperson (primærkontakt). Etter en individuell vurdering av pasientens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering

23 Laboratorietjeneste Hva pasienten kan forvente av institusjonsoppholdet Den enkelte pasient / pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester institusjonen kan tilby Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Enkelte institusjoner har kafeteria for pasienter og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for pasienter. Hva forventes av/ er ønskelig at pasient og pårørende bidrar med Det vises respekt for medpasienter og ansatte. Respekterer at ansatte er underlagt taushetsplikt At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes. Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Respekt for at vi ikke hjelper på områder der pasienten kan klare seg selv Pårørende bistår pasienten med tjenester utover det institusjonen kan tilby At oppgitt innreise og avreisetidspunkt blir overholdt Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser. Hva koster rehabiliteringsopphold Satsene for rehabiliteringsopphold fastsettes av bystyret i Drammen etter veiledende bestemmelser gitt av Sosialdepartementet. Det kan søkes om redusert oppholdsbetaling dersom pasientens eller ektefellens økonomiske situasjon vanskeliggjøres på grunn av egenbetaling for rehabiliteringsoppholdet. Leder for avdelingen kan bistå dersom man ønsker å fremme slik søknad

24 Hvordan du går frem for å søke om rehabiliteringsopphold Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

25 INSTITUSJONSBASERT OMSORG SKJERMET ENHET SERVICEERKLÆRING Hva er institusjonsbasert omsorg, skjermet enhet Institusjonsbasert omsorg tilrettelagt for pasienter som har behov for heldøgns pleie-og omsorg, som på grunn av demens sykdom ikke kan ivaretas i hjemmet eller på en ordinær sykehjemsavdeling. Tilbudet er bl.a. hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i kvalitetsforskriften. Målsetting for langtidsplass på institusjon Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta pasientenes integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå. Kriterier for å få plass: 1) Pasienten skal være grundig undersøkt i forhold til sin demenssykdom og diagnosen langtkommet demens, dvs alvorlig grad må være fastslått og dokumentert. ( kommunehelsetj.loven kap IV, 4-7) 2) Pasienten har behov for døgnkontinuerlig tilsyn og pleie. 3) Pasientens behov for helsehjelp som ikke kan gis i hjemmet. I tillegg må ett av underpunktene oppfylles. a) Pasienten er urolig, feks. vandrer mye eller har en adferd som er til fare for seg selv eller andre. b) Pasienten har tilleggslidelser som angst og / eller vrangforestillinger. c) Pasientene har behov for spesiell tilrettelegging for å mestre dagliglivets gjøremål. Med dette menes tilrettelegging for pasienter som i noen grad kan spise, vaske, kle seg selv, og delta i / nyttiggjøre seg sosialt samvær på avdelingen. Pasienter med diagnosen Lewy body og Frontallapp demens skal prioriteres til plassene. Tilrettelagte enheter har en høyere bemanning enn ordinære enheter. Det er inntil 8 plasser på hver enhet. Når pasienten, etter en faglig vurdering, ikke lenger fyller kriterier for opphold på enheten, overflyttes pasienten en til ordinær pleie avdeling

26 Tjenestens innhold Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte pasient/pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Pasienten/pårørende får oppnevnt en kontaktperson (primærkontakt). Etter en individuell vurdering av pasientens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering Tannbehandling Laboratorietjeneste Hva pasienten kan forvente seg under oppholdet. Den enkelte pasient/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester institusjonen kan tilby Institusjonen har ansvar for forvaltning av lommepengedelen for pasienter som ikke kan håndtere egen økonomi. Institusjonen kan i noen tilfeller delegere dette til pårørende/ hjelpeverge. Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiersalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av pasienter som har merkedager. Hva forventes av/ ønskes at pårørende bidrar med Respekterer personalets taushetsplikt. Viser respekt for pasienter og ansatte. At avdelingsleder eller primærkontakt får beskjed umiddelbart dersom pasienten eller pårørende er misfornøyd med tjenesten som ytes. Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Det er ønskelig at pårørende bidrar i samarbeid med ansatte for å innrede pasientrommet på en koselig og hensiktsmessig måte. Det er ønskelig at pårørende sørger for sikkerhetsbryter til private TV-apparater før disse taes med inn i institusjonen. Det er ønskelig at pårørende bidrar til at private TV-apparater rengjøres 1 gang hvert år. Det bør tegnes egen innboforsikring, da institusjonen ikke tar ansvar for beboerens eiendeler Institusjonen ønsker et nært samarbeid med pårørende som en av pasientens viktigste ressurser

27 Hva koster institusjonsbasert omsorg Kostnad på langtidsopphold fastsettes etter Forskrift om vederlag i sykehjem / botilbud med heldøgns pleie og omsorg. Det kan søkes om redusert oppholdsbetaling dersom pasientens eller familiens økonomiske situasjon vanskeliggjøres på grunn av egenbetaling. Leder for avdelingen kan bistå dersom man ønsker å fremme slik søknad. Hvordan du går frem for å søke om institusjonsbasert omsorg Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesenteret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder dersom vedkommende er istand til det. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

28 HJEMMEBASERT OMSORG HJEMMESYKEPLEIE SERVICEERKLÆRING Hva er hjemmesykepleie Hjemmesykepleie er et tilbud til personer som har et særlig hjelpebehov på grunn av sykdom eller funksjonshemming, hvor hjelpebehovet kan ivaretas i hjemmet. Hjemmesykepleie er hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunen, 1-3 og 2-1, samt forskrift om "Kvalitet i pleie- og omsorgstjenesten" Målsetting for hjemmesykepleie Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Tjenestens innhold Hjelpebehovet må være av helsemessig art, og bygge på en helsefaglig vurdering. Etter en individuell vurdering av brukerens funksjonsnivå, kan følgende tjenester være aktuelle: Tilsyn, råd og veiledning i forbindelse med sykdom og forebyggelse av den Opplæring og vedlikehold av ferdigheter for å ivareta egen helse Personlig hygiene Hjelp til å tilrettelegge måltider Dosering og utdeling av medikamenter Sårbehandling og injeksjoner for innskrevne brukere som ikke kan oppsøke legekontor Hjelp til alvorlig syke og døende

29 Hvordan hjelp tildeles Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Tjenesteinnholdet utarbeides i samråd med den enkelte bruker ved hjemmebesøk og etterfølges av et skriftlig vedtak for perioden hjelpen skal ytes. Tilgjengelighet Hjemmesykepleie er tilgjengelig hele døgnet, alle årets dager. Hva brukeren kan forvente av hjemmesykepleien At den enkelte bruker/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert At personalet overholder taushetsplikten At det blir utarbeidet en samarbeidsavtale mellom bruker/pårørende og primærkontakt som avklarer hva brukeren kan forvente av hjemmesykepleien At tjenesten kommer til avtalt tidspunkt. Dersom tjenesteyter blir mer enn 1 time forsinket, skal bruker orienteres telefonisk og ny avtale inngås At det gis muntlig eller skriftlig melding om endring i tjenesten, endret tidspunkt ved sykdom eller ferieperioder At personalet viser legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i hjemmesykepleien, Drammen kommune Hva forventes av brukeren At bruker gir beskjed dersom vedkommende ikke er hjemme At boligen er normalt ryddig At bruker tillater tilpasninger av hjelpemidler til bruk i hjemmet At bruker respekterer at ansatte er underlagt taushetsplikt At bruker utfører funksjoner vedkommende selv kan klare At den enkelte tjenesteyter møtes med respekt Hjemmesykepleie er gratis. Hva koster hjemmesykepleie

30 Hvordan du går fram for å søke om hjemmesykepleie Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Servicetorget Engene Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl Telefon: Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Tjenesten igangsettes umiddelbart. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen

31 HJEMMEBASERT OMSORG PRAKTISK BISTAND / HJEMMEHJELP SERVICEERKLÆRING Hva er praktisk bistand / hjemmehjelp Praktisk bistand / hjemmehjelp er et tilbud til personer som ikke kan dra omsorg for seg selv eller som er helt avhengig av praktisk eller personlig hjelp for å greie dagliglivets gjøremål. Hjemlet i Lov om sosiale tjenester 4-2a, jfr. 4-3 samt rundskriv om Kvalitet i pleie- og omsorgstjenesten. Målsetting for praktisk bistand/hjemmehjelp Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Tjenestens innhold Etter en individuell vurdering av brukerens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til rengjøring av kjøkken, stue (oppholdsrom), soverom og bad Sengetøyskift Hjelp til å skrive handleliste/ bestilling av varer Vinduspuss i de rom som rengjøres av hjemmehjelpen Utvendig vinduspuss gjøres kun hvis det er mulig å vaske vinduene fra innsiden eller fra veranda/balkong. Hvordan hjelp tildeles Hjelpen blir tilpasset søkeren ut i fra den enkeltes og hustandens samlede behov for hjelp. Tjenesteinnholdet utarbeides i samråd med den enkelte bruker ved hjemmebesøk og etterfølges av et skriftlig vedtak for perioden tjenesten skal ytes. De enkelte arbeidsoppgavene kan avtales nærmere mellom brukeren og hjemmehjelpen. Tilgjengelighet Praktisk bistand / hjemmehjelp ytes alle hverdager mellom kl og

32 Hva brukeren kan forvente av hjemmehjelpen At den enkelte bruker/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert At personalet overholder taushetsplikten At tjenesten kommer til avtalt tidspunkt. Dersom tjenesteyter blir mer enn 1 time forsinket skal bruker orienteres telefonisk og ny avtale inngås. At det gis muntlig eller skriftlig melding om endring i tjenesten At personalet viser legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i Drammen kommune Hva forventes av brukeren At bruker gir beskjed dersom vedkommende ikke er hjemme Hjelp gis kun når bruker er tilstede At rengjøringsmateriell som langkost, kluter, rengjøringsmidler, støvsuger, toalettbørste er tilgjengelig og i orden At boligen er normalt ryddig At bruker respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt At bruker utfører funksjoner vedkommende selv kan klare At den enkelte tjenesteyter møtes med respekt. Dersom husværet bærer preg av mangelfullt renhold over tid, kan kommunen kreve at bruker selv bekoster nedvasking før tjenesten iverksettes. Hva koster praktisk bistand / hjemmehjelp Tjenesten er delvis finansiert ved egenbetaling og fastsettes etter inntekt. Det er mulig å søke redusert egenbetaling i henhold til fastsatte normer (i henhold til SIFO,s satser). Hvordan du går fram for å søke om praktisk bistand / hjemmehjelp Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Servicetorget Engene Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl Telefon: Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker

33 Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen

34 HJEMMEBASERT OMSORG DAGSENTER SERVICEERKLÆRING Hva er et dagsenter Dagsenter er et aktivitetstilbud til personer som ikke selv kan ivareta sitt behov for sosial kontakt. Opphold på dagsenter kan også nyttes som avlastning for pårørende med store omsorgsoppgaver. Tjenesten er hjemlet i kommunale retningslinjer og Lov om sosiale tjenester 4-2,b jamf Målsetting for dagsenter Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Tjenestens innhold Kriterier for tildeling av plass: Personer som har behov for et sosialt tilbud på grunn av nedsatt fysisk eller psykisk funkjsonsevne. Avlastning for personer med et særlig tyngende omsorgsansvar Dagsentrene kan tilby : Sosial stimulering Lettere trim Frokost og middag Turer Diverse aktiviteter etter brukernes ønsker Tilgjengelighet Dagsentrene holder åpent hverdager mellom kl og Det er transport til og fra dagsenteret for den som ikke kan komme seg til og fra ved egen hjelp

35 Hva brukeren kan forvente av et opphold på dagsenter Den enkelte bruker opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet overholder taushetsplikten Man blir hentet til avtalt tidspunkt. Dersom tjenesteyter blir mer enn 15 minutter forsinket skal bruker orienteres telefonisk Det gis muntlig og skriftlig melding om endring i tjenesten, endret tidspunkt ved sykdom eller ferieperioder Personalet som henter viser legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i Drammen kommune. Hva forventes av brukeren Beskjed gis innen klokken 12 dagen før dersom vedkommende ikke skal på dagsenteret en dag Respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt Utfører funksjoner vedkommende selv kan klare Den enkelte tjenesteyter møtes med respekt Hva koster opphold på dagsenter Dagsenter er finansiert ved egenbetaling og fastsettes etter inntekt. Bystyret i Drammen vedtar satsene for egenbetaling innenfor rammer fra sentrale myndigheter. Disse satsene er det ikke klageadgang på. Der det fremkommer av vedtaket at tjenesten er gitt som avlastning, er oppholdet gratis. Hvordan du går fram for å søke om opphold på Dagsenter Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Servicetorget Engene Drammen Telefon: Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker

36 Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen

37 HJEMMEBASERT OMSORG VARMMAT SERVICEERKLÆRING Hva er varmmat Varm middag som leveres hjemme hos bruker. Tjenesten gis i henhold til kommunale retningslinjer. Målsetting for levering av varmmat Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Hvem kan søke om levering av varmmat Personer som har et særlig hjelpebehov på grunn av sykdom eller funksjonshemming. Etter et hjemmebesøk med vurdering av brukerens funksjonsnivå og allmenntilstand kan levering av varmmat innvilges. Brukeren får et skriftlig vedtak for perioden det skal leveres varmmat. Varmmat leveres hverdager mellom kl Levering Hva brukeren kan forvente av tjenesten At maten er varm At maten leveres til avtalt tid. At den enkelte bruker opplever å bli ivaretatt og respektert. At personalet overholder taushetsplikten Det gis muntlig og skriftlig melding om endring i tjenesten, endret tidspunkt ved sykdom eller ferieperioder i vedtakperioden Personer som leverer mat skal vise legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i / for Drammen kommune

38 Hva forventes av brukeren At beskjed gis innen klokken 12 dagen før dersom du ikke skal ha varmmat dagen etter Dersom avbestilling ikke er gjort innen fristen, må bruker betale for maten at bruker respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt At bruker utfører funksjoner vedkommende selv kan klare Den enkelte tjenesteyter møtes med respekt Hva koster varmmat Varmmat er finansiert ved egenbetaling med faste priser pr. porsjon. Bystyret i Drammen vedtar satsene for egenbetaling. Disse satsene er det ikke klageadgang på. Hvordan du går fram for å søke om varmmat Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Servicetorget Engene Drammen Telefon: Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Dersom en henvendelse ikke kan besvares i løpet av 1 mnd etter at den er mottatt, gis det et foreløpig svar så snart som mulig og senest innen 3 uker. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen

39 HJEMMEBASERT OMSORG TRYGGHETSALARM SERVICEERKLÆRING Hva er en trygghetsalarm Trygghetsalarm er et hjelpemiddel til bruk ved akutt behov for hjelp, som fallulykker eller sykdom i hjemmet. Alarmen går direkte til Brannvesenets 110 sentral som enten rykker ut selv, eller kontakter hjemmesykepleien. Det er kommunens hjelpemiddelteam som har ansvaret for montering og oppfølging av alarmen. Målsetting for trygghetsalarm At bruker opplever økt trygghet i egen bolig. Hvordan trygghetsalarm tildeles. Trygghetsalarm kan søkes ved; Alder over 80 år Sykdom eller tilstand som medfører akutt behov for hjelp Reell fare for fall Problemer knyttt til utrygghet og engstelse Tilgjengelighet Hjelpemiddelteamet er tilgjengelig på hverdager fra kl (onsdager kun på mobiltelefon nr ) Ved feilmeldinger utenom denne tiden må man ringe brannvakta. Hva brukeren kan forvente av en trygghetsalarm At man alltid får kontakt med noen ved bruk av alarmen. At alarmen fungerer som den skal. At bruker og pårørende føler trygghet ved å ha en alarm. Hva forventes av brukeren at fast telefon installeres at trygghetsalarmen kun benyttes ved akutt behov for hjelp. at ansatte møtes med respekt