Rapport. Brukerundersøkelse Avdeling for klinisk farmakologi
|
|
- Stefan Mathisen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rapport Brukerundersøkelse 2010 Avdeling for klinisk farmakologi
2 FORORD 22. februar 2010 ble det i forbindelse med Ledelsens gjennomgang av kvalitetssystemet (KS) ved Avdeling for klinisk farmakologi, besluttet at tiltak skulle iverksettes på kundebehandling. Det ble besluttet at Cathrine Løvmo og Tordis J. Zahlsen skulle ha ansvar for planlegging av en brukerundersøkelse som skulle gjennomføres i løpet av Tordis J. Zahlsen fikk ansvar for innsamling og bearbeiding av data samt skrive en rapport som skal presenteres for ledergruppen ved avdelingen i KS-møte. Videre ble det besluttet at Trond O. Aamo og Tordis J. Zahlsen skal utarbeide tiltak ut fra resultatet av datainnsamlingen. Trondheim Tordis J. Zahlsen 10/ Arkiv: 024 Side 2 av 20
3 SAMMENDRAG Forrige brukerundersøkelse ble gjennomført i For på best mulig måte å kunne gi brukerne våre de tjenestene de trenger, må avdelingen jevnlig få tilbakemeldinger på hvordan disse behovene dekkes fra avdelingens side. Brukerundersøkelser er et viktig redskap i dette arbeidet. Brukerundersøkelsen ble gjennomført i perioden juni oktober 2010 og omhandlet brukernes fornøydhet med generell service og medisinskfaglige tjenester samt kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud. Undersøkelsen gav følgende resultat: Generell service 1. Alle brukergruppene gir høy score, og hovedkonklusjonen er at brukerne er fornøyde. 2. Det er forbedringspotensial på svartid, store forbedringer er imidlertid allerede utført på dette området etter undersøkelsen. 3. Bestilling og forsendelse av utstyr viser noe lavere score, dette skyldes mest sannsynlig at en del brukere feilaktig har trodd at de må betale for tilsendt prøvetakingsutstyr. Det informeres nå tydelig på hjemmesiden (bestillingsskjema for prøvetakingsutstyr) at prøvetakingsutstyr er gratis ved AKF. Informasjon Medisinskfaglig informasjon 1. Brukerne er svært fornøyd med de medisinskfaglige tjenestene. Det er behov for spesielle tiltak her. Hjemmeside/undervisning 1. Brukernes kjennskap til avdelingens hjemmeside er mangelfull. Dette kan i noen grad skyldes at hjemmesiden er lett tilgjengelig via og at den er godt nok markedsført fra avdelingens side. Det bør settes i verk tiltak for å gjøre AKFs hjemmeside bedre kjent hos eksisterende og nye brukere. LMK opprettet i november 2010 en arbeidsgruppe som skal søke å forbedre tjenestetilbudet til primærhelsetjenesten. AKF er representert i denne gruppen, og gruppen vil som en del av arbeidet søke å gjøre hjemmesiden lettere tilgjengelig og kjent for brukerne. 2. Brukernes kjennskap til avdelingens undervisningstilbud er mangelfull. Dette kan skyldes at undervisningstilbudet i all hovedsak er markedsført og gjennomført lokalt, dvs. Trondheim med omliggende kommuner, mens brukerne kommer fra hele landet. 10/ Arkiv: 024 Side 3 av 20
4 Innhold Side 1. BAKGRUNN 5 2. METODE 5 Undersøkelsen 5 Gjennomføring av undersøkelsen 5 Spørreskjemaet utforming 5 3. RESULTATER 6 Generell service 6 Informasjon 8 1. Medisinskfaglig informasjon 8 2. Hjemmeside/undervisningstilbud 10 Sammenlikning av svar fra brukere med forskjellig tilhørighet DISKUSJON/VURDERING KONKLUSJONER 16 Vedlegg: 1. Spørreskjema 2. Kommentarer gitt i kommentarfeltet i spørreskjemaet 10/ Arkiv: 024 Side 4 av 20
5 1. BAKGRUNN Laboratoriemedisinsk klinikk (LMK) gjennomførte i oktober 2009 en brukerundersøkelse. Denne hadde som formål å avdekke svakheter ved rutiner samt kartlegge hvor fornøyd brukerne var med de tjenestene LMK yter, dette for lettere å kunne forbedre kvaliteten. Forrige brukerundersøkelse ved Avdeling for klinisk farmakologi (AKF) ble gjennomført i Det ble besluttet at AKF, som del av kvalitetsarbeidet, i løpet av 2010 skulle gjennomføre en ny brukerundersøkelse tilsvarende klinns. Ansvarlig for planlegging av AKFs brukerundersøkelse var Cathrine Løvmo og Tordis J. Zahlsen. 2. METODE Undersøkelsen LMKs brukerundersøkelse ble brukt som mal ved utarbeidelsen av avdelingens spørreskjema, men ble tilpasset AKFs tjenester, service og informasjon overfor brukerne (Vedlegg 1). Som i LMKs undersøkelse, ble det i skjemaet presentert ulike utsagn hvor mottakeren ble bedt om å ta stilling til i hvilken grad vedkommende var enig eller uenig i utsagnet på poengskala fra 1 til 5, hvor 5 var helt enig og 1 var helt uenig. Gjennomsnittlig score på 3,5 4 ble i LMKs undersøkelse vurdert som tilfredsstillende. I tillegg hadde utsagnene et felt vet for de tilfellene hvor mottaker ville eller kunne ta stilling til utsagnet. Mottakerne gjennomførte undersøkelsen anonymt, de krysset kun av for tilhørighet innen helsevesenet. Gjennomføring av undersøkelsen 648 spørreskjemaer ble sendt ut til primærhelsetjenesten, LAR, institusjoner/sykehus og andre, som for eksempel spesialisthelsetjenesten. Mottakere av spørreskjema var rekvirenter/brukere som hadde sendt flere enn 20 prøver til avdelingen i løpet av 2009 og fram til mai måned i Utsendelsen startet Ferdigfrankert svarkonvolutt ble sendt med samtlige spørreskjema som ble sendt ut, med unntak av interne mottakere. I tillegg ble spørreskjemaet lagt ut på avdelingens hjemmeside. Skjemaene kunne sendes avdelingen via faks, mail eller post. Undersøkelsen ble avsluttet , og avdelingen hadde da mottatt 278 utfylte spørreskjemaer, hvorav 5 ble forkastet fordi brukerne hadde svart vet og blankt på samtlige utsagn. Dette gir en svarprosent på 42,3%. Siden mottakerne kun hadde krysset av for tilhørighet, ble det sendt purring for å få flere til å delta i undersøkelsen. De besvarte spørreskjemaene fordelte seg slik på de ulike mottakergruppene: Primærhelsetjenesten 161 stk. (59%) LAR 8 stk. (3%) Institusjoner/sykehus 81 stk. (30%) Andre 23 stk. (8%) Spørreskjemaet utforming Spørreskjemaet innledes med avkrysning for tilhørighet innenfor helsetjenesten (primærhelsetjenesten, LAR, institusjon/sykehus, andre). Videre ble utsagnene brukerne skulle ta stilling til samlet i to grupper (generell service og informasjon). Spørreskjemaet ble avsluttet med et kommentarfelt hvor 10/ Arkiv: 024 Side 5 av 20
6 brukeren kunne komme med egne merknader og kommentarer, 41 stk. benyttet seg av dette. Alle kommentarene fra kommentarfeltet er samlet i Vedlegg 2. Gruppe 1 omhandler generell service. Her må brukeren ta stilling til utsagn som omhandler svartid ved telefonhenvendelser, serviceinnstilt personale, svartid på bestilte analyser, svarrapportene og måten bestilling og forsendelse av utstyr fungerer på. Gruppe 2 omhandler informasjon og er delt i to deler. Første del er relatert til medisinsk seksjon og tar for seg brukerens fornøydhet med analysekommentarene, den medisinske rådgivningen og analyserepertoaret som tilbys. Andre del tar for seg brukerens kjennskap til avdelingens hjemmeside og informasjonen som gis her samt kjennskap til avdelingens undervisningstilbud. I siste del spørres det etter fornøydhet, men kun etter kjennskap til. Ved utsagnene Jeg kjenner til Avdeling for klinisk farmakologi sin hjemmeside og Jeg er kjent med at Avdeling for klinisk farmakologi tilbyr undervisning til helsepersonell er alle avkrysninger på 1 (helt uenig) tatt med i beregningen av gjennomsnittlig score. 3. RESULTATER Generell service Brukerne ble bedt om å ta stilling til følgende utsagn: Når jeg ringer Avdeling for klinisk farmakologi, får jeg raskt svar Når jeg får svar, treffer jeg alltid serviceinnstilt personale Jeg blir raskt satt over til rett fagperson ved faglige problemstillinger Jeg er fornøyd med svartiden på bestilte analyser Jeg er fornøyd med svarrapportene jeg mottar Jeg er fornøyd med måten bestilling og forsendelse av prøvetakingsutstyr fungerer på Tabell 1: Brukernes fornøydhet med den generelle servicen AKF gir Tlf raskt svar Service personale Raskt rett fagpers. Svartid analyser Fornøyd svarrapp. Fornøyd utstyr forsend. Antall Prosent Fornøydhet 4,4 4,6 4,4 3,9 4,5 4,3 Median STDAV 0,75 0,58 0,70 0,99 0,62 0,84 CV 17% 12,6% 15,9% 25,3% 13,7% 19,5% Tabell 1 viser at gjennomsnittlig fornøydhet spenner fra 3,9 til 4,6 poeng, og man har som hovedtendens en høy score. Svartiden på analyser har lavest gjennomsnitt på 3,9 poeng med et relativt standardavvik på 25%. Som også vist i Diagram 1 nedenfor er det større spredning i avkrysningene her, 8 stk. har krysset av på 1 og er derved helt uenig i påstanden og klart misfornøyd med svartiden, 11 stk. har krysset av på 2 og 59 på 3 og er lite og bare middels fornøyd. Tabell 1 viser også at 99% har krysset av for en mening om svartid og svarrapporter, mens ved de andre utsagnene har flere benyttet seg av rubrn vet. 10/ Arkiv: 024 Side 6 av 20
7 Det er her naturlig at en del av brukerne vil krysse av for vet ved noen av påstandene. De har kanskje aldri ringt avdelingen, og vet da følgelig heller hvor lang tid det tar før telefonen blir besvart og hvorvidt de treffer serviceinnstilt personale. De har heller aldri bestilt utstyr fra oss og vet av den grunn hvordan systemet fungerer (Tabell 1). To av påstandene har imidlertid tilnærmet maksimal svarprosent: 270 stk.(99%) har synspunkter på svartiden på analyser og svarrapportene som sendes ut (Tabell 1, Diagram 1). Dette viser at brukerne er opptatt av svartid. Også når det gjelder bestillings- og forsendelsesrutinene våre på utstyr kommer det fram en relativ stor spredning i svarene. Gjennomsnittet ligger på 4,3 med et relativt standardavvik på 20% (Tabell 1). Antakelig skyldes det at en del av brukerne tror at de må betale for prøvetakingsutstyret også hos oss, og flere gir i kommentarfeltet uttrykk for at de synes det er dårlig at avdelingen tar betalt for prøvetakingsutstyret (Vedlegg 2). Fornøydhet når det gjelder svartid på telefonhenvendelser, viste et gjennomsnitt på 4,4 med et relativt standardavvik på 17%. Det knyttet seg noe spenning til akkurat dette utsagnet siden det ved installasjon av IP-telefon oppsto en feil som gjorde at mange av brukerne våre ringte uten å komme igjennom til avdelingen. Resultatet viser at den negative effekten en fryktet, var ubegrunnet. Diagram 1 Brukernes fornøydhet med den generelle servicen Antall svar Raskt svar tlf Serviceinnst. personale Rask rett fagpers. Fornøyd svartid analyser Fornøyd svarrapporter Fornøyd utstyrforsendelse Poeng Diagram 1 viser hvordan brukernes fornøydhet med den generelle servicen fordeler seg på poengskalaen. De fleste brukerne gir en poengscore på 5 og 4. Når det gjelder svartid ved telefonhenvendelser, serviceinnstilt personale, raskt satt over til rett fagperson og utstyrsforsendelse, har forholdsvis mange (53-66 stk.) krysset av i rubrn vet og har antakelig vært i en slik kontakt med avdelingen. 10/ Arkiv: 024 Side 7 av 20
8 Diagram 2 Gjennomsnitt av brukernes fornøydhet med den generelle servicen Poeng 5,0 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 1 Raskt svar tlf Serviceinnst. personale Rask rett fagpers. Fornøyd svartid analyser Fornøyd svarrapporter Fornøyd utstyrforsendelse Diagram 2 viser at brukerne gir avdelingen høy poengscore når det gjelder den generelle servicen de får ved kontakt med avdelingen. Med unntak av svartid på analyser som har et poenggjennomsnitt på 3,9, har resten av utsagnene en gjennomsnittlig høy poengscore fra 4,3 til 4,6 av 5 mulige. Informasjon Medisinskfaglig informasjon I denne delen av undersøkelsen bes brukerne om å ta stilling til følgende utsagn: Jeg er fornøyd med analysekommentarene jeg mottar Jeg er fornøyd med den medisinske rådgivningen jeg får når jeg tar kontakt angående medisinske problemstillinger Jeg er fornøyd med analyserepertoaret som tilbys Tabell 2: Brukernes fornøydhet med de medisinskfaglige tjenestene AKF gir Analysekomm. Medisinsk rådgiv. Analyserepertoar Antall Prosent Fornøydhet 4,4 4,5 4,5. Median STDAV 0,68 0,60 0,61 CV 15,5% 13% 13,5% Tabell 2 viser at gjennomsnittlig fornøydhet har en høy poengscore på 4,4 4,5 når det gjelder de medisinskfaglige tjenestene. Analysekommentarene og analyserepertoaret har en svarprosent på 99 og 93% mens den medisinske rådgivningen har en svarprosent på 77%. Analysekommentarene, den medisinskfagligre rådgivningen og analyserepertoaret har relativt lave standardavvik på henholdsvis 15,5%, 13% og 13,5%. 10/ Arkiv: 024 Side 8 av 20
9 Diagram 4 Brukernes fornøydhet med analysekommentarene, rådgivning og analyserepertoar Antall svar Analysekomm. Medisinsk rådgivn. Analyserepertoar Poeng Diagram 4 viser at det er liten spredning i avkrysningen blant dem som har tatt stilling til utsagnene. De aller fleste har krysset av på 5 og 4 på poengskalaen. 62 stk. har krysset av i rubrn vet når det gjelder medisinsk rådgivning og har antakelig benyttet seg av denne tjenesten. Diagram 5 Gjennomsnitt av brukernes fornøydhet med analysekommentarene, rådgivning og analyserepertoar 5,0 Poeng 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 1 Analysekomm. Medisinsk rådgivn. Analyserepertoar Diagram 5 viser at brukerne gir høy score til den medisinskfaglige servicen avdelingen gir. Analysekommentarene som gis, har en gjennomsnittlig poengscore på 4,4 mens den medisinske rådgivningen som gis og analyserepertoaret som tilbys begge har gjennomsnittlig poengscore på 4,5. 10/ Arkiv: 024 Side 9 av 20
10 Hjemmeside/undervisningstilbud I siste del av undersøkelsen bes brukerne om å ta stilling til følgende utsagn: Jeg kjenner til Avdeling for klinisk farmakologi sin hjemmeside Det er enkelt å finne fram på avdelingens hjemmeside På hjemmesiden finner jeg nødvendig informasjon om analysene som tilbys På hjemmesiden finner jeg nødvendig informasjon om prøvetaking og forsendelse av prøver Jeg er kjent med at Avdeling for klinisk farmakologi tilbyr undervisning Tabell 3 Brukernes kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud Kjenner hjemmesiden Brukervennl. hjemmeside Finner info analyse Finner info Prøvet/forsend Kjenner underv.tilb Antall Prosent Kjennskap 3,8 3,9 4,0 3,9 4,1 Median STDAV 1,22 0,96 1,03 0,92 1,05 CV 32,1% 24,6% 25,7% 23,5% 25,6% Tabell 3 viser høye relative standardavvik, og dermed store variasjoner når det gjelder kjennskap til hjemmeside og undervisningstilbud. 54% av brukerne har krysset av for at de har kjennskap til hjemmesiden med et poenggjennomsnitt på 3,8. 49% av brukerne har krysset av for at de har kjennskap til undervisningstilbudet med et poenggjennomsnitt på 4,1. Hele 46% har krysset av for at de kjenner til hjemmesiden mens 51% har krysset av for at de kjenner til undervisningstilbudet. Diagram 6 Brukernes kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud Antall svar Kjenner hjemmesiden Brukervennlig hjemmeside Finner nødv info analyser Finner info prøvet/forsend Kjenner underv.tilbudet Poeng Diagram 6 viser spredningen i poengskalaen som framkommer når det gjelder kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningen avdelingen tilbyr. Tabell 3 viser at relativt standardavvik når det gjelder kjennskap til hjemmesiden, er på 32,1% og kjennskap til undervisningstilbudet er på 10/ Arkiv: 024 Side 10 av 20
11 25,6%. Ved alle utsagnene har svært mange krysset av for vet. Her må i tillegg alle som har krysset av på 1, tas med siden de har krysset av for at de er helt uenig i utsagnet om at de kjenner til, og med dette har de markert at de vet. Diagram 6 viser også at en del har hørt om hjemmesiden og undervisningstilbudet uten å kjenne godt til det, dette ved at de har krysset av på 3 og 2 i poengskalaen. Diagram7 Gjennomsnitt av brukernes kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud 5,0 4,8 4,6 Poeng 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 1 Kjenner hjemmesiden Brukervennlig hjemmeside Finner nødv. info. analyser Finner info. prøvet./forsend. Kjenner underv.tilbud Diagram 7 viser gjennomsnittet av brukernes kjennskap til hjemmesiden og undervisningstilbudet. Når det gjelder kjennskap til hjemmesiden og kjennskap til undervisningstilbudet, er avkrysningene på 1 poeng (helt uenig) tatt med i gjennomsnittsberegningen siden de har krysset av for at de er helt uenig i at de har kjennskap til hjemmesiden og undervisningstilbudet. Sammenlikning av svar fra brukere med forskjellig tilhørighet Brukerne ble bedt om å krysse av for tilhørighet til en av følgende grupper: Primærhelsetjenesten LAR Institusjon/sykehus Andre Primærhelsetjenesten er den største gruppen med 161 mottatte svarskjemaer, deretter følger Institusjon/sykehus med 81 mottatte svarskjemaer. LAR-sentrene vi samarbeider med, er en liten gruppe og omfatter bare 8 svarskjemaer, også gruppen Andre er liten med 23 mottatte svarskjemaer. 10/ Arkiv: 024 Side 11 av 20
12 Tabell 4: De ulike brukergruppenes fornøydhet med avdelingens generelle service Tlf raskt svar Service personale Raskt rett fagpers. Svartid analyser Fornøyd svarrapp. Fornøyd utstyr forsend. Primærhelse tjenesten Antall Prosent Fornøydhet 4,3 4,6 4,4 4,2 4,5 4,3 Median 4, STDAV 0,79 0,54 0,71 0,85 0,63 0,85 CV (%) 17,5 11,7 16,1 20, ,8 Institusj./ sykehus Antall Prosent Fornøydhet 4,4 4,6 4,3 3,5 4,4 4,1 Median STDAV 0,72 0,69 0,72 1,03 0,54 0,86 CV (%) 16, ,7 29,4 12,3 20,9 LAR Antall Prosent 87,5 12,5 87,5 12,5 87,5 12, ,5 12,5 100 Fornøydhet 5 4,9 4,9 2,9 4,3 4,3 Median ,5 5 5 STDAV 0 0,38 0,38 1,64 0,95 1,0 CV (%) 0 7,7 7,7 56,5 22,1 23,2 Andre Antall Prosent Fornøydhet 4,6 4,8 4,6 4,1 4,4 4,4 Median STDAV 0,59 0,44 0,59 0,81 0, CV (%) 12,8 9,2 12,8 19,7 16,6 15,7 Tabell 4 viser at det er liten variasjon mellom de ulike kundegruppene i helsevesenet når det gjelder graden av fornøydhet med den generelle servicen avdelingen yter. Med unntak av svartiden på analyser ligger poenggjennomsnittet fra 4,1 til 5. Svartiden på analyser skiller seg ut med større spredning når det gjelder graden av fornøydhet. Poenggjennomsnittet spenner fra 2,9 (LAR) til 4,2 (Primærhelsetjenesten) med et relativt standardavvik som spenner fra 20 til 56,5%. Utsagnene har en svarprosent på 100 eller opp mot 100%, mens ved de andre utsagnene har flere benyttet seg av rubrn vet. 10/ Arkiv: 024 Side 12 av 20
13 Tabell 5: De ulike brukergruppenes fornøydhet med de medisinskfaglige tjenestene avdelingen gir Analysekomm. Medisinsk rådgiv. Analyserepertoar Primærhelsetjenesten Antall Prosent Fornøydhet 4,4 4,5 4,5. Median STDAV 0,67 0,62 0,62 CV (%) 15,2 13,7 13,7 Institusj./sykehus Antall Prosent Fornøydhet 4,3 4,5 4,5 Median STDAV 0,65 0,59 0,60 CV (%) 15,1 13,1 13,3 LAR Antall Prosent ,5 12,5 100 Fornøydhet 4,4 4,9 4,8 Median 4,5 5 5 STDAV 0,74 0,38 0,46 CV (%) 16,8 7,7 9,6 Andre Antall Prosent Fornøydhet 4,4 4,6 4,5 Median STDAV 0,80 0,61 0,69 CV (%) 18,2 13,3 15,3 Tabell 5 viser godt samsvar mellom de ulike brukergruppene når det gjelder fornøydhet med de medisinskfaglige tjenestene avdelingen gir. Poenggjennomsnittet er høyt, laveste poengscore er 4,4 og høyeste 4,9. Analysekommentarene og analyserepertoaret har fra 87 til 100% av brukerne gitt uttrykk for en mening om, mens ved den medisinske rådgivningen har flere benyttet seg av rubrn vet. 10/ Arkiv: 024 Side 13 av 20
14 Tabell 6: De ulike brukergruppenes kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud Kjenner hjemmesiden Brukervennl. hjemmeside Finner info analyse Finner info Prøvet/forsend Kjenner underv.tilb Primærhelsetj. Antall Prosent Kjennskap 3,7 3,8 4,0 4,0 4,0 Median STDAV 1,26 0,98 1,06 0,96 1,05 CV (%) 34 25,8 26, ,2 Institusj./ sykehus Antall Prosent Kjennskap 3,9 3,9 4,1 3,8 3,8 Median STDAV 1,19 0,92 0,79 0,90 0,97 CV (%) 30,5 23,6 19,3 23,7 25,5 LAR Antall Prosent 37,5 62,5 37,5 62,5 37,5 62, ,5 Kjennskap 4,3 4,7 4,7 5 2 Median STDAV 1,15 0,58 0, CV (%) 26,7 12,3 12,3 Andre Antall Prosent Kjennskap 3,9 4,1 3,8 3,8 3,5 Median 4, ,5 STDAV 1,37 1,05 0,97 0,71 1,39 CV (%) 35,1 25,6 25,5 18,7 39,7 Tabell 6 viser stor spredning i alle brukergruppene når det gjelder deres kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud. På svarskjemaene fra primærhelsetjenesten har 53% (85 stk.) krysset av for kjennskap til hjemmesiden, fra institusjon/sykehus har 62% (50 stk.) krysset av for kjennskap til hjemmesiden. Med unntak av disse er prosentandelen som har benyttet rubrn vet høyere ved samtlige utsagn enn prosentandelen som har krysset av for kjennskap. Gjennomsnittlig poengscore blant de som har krysset av for kjennskap går fra 3,7 til 4,3. Når det gjelder kjennskap til undervisningstilbudet, har 53% (43 stk.) i gruppen institusjon/sykehus og 57% (13 stk.) i gruppen andre krysset av for kjennskap til undervisningstilbudet. Med unntak av disse er prosentandelen som har benyttet rubrn vet høyere enn prosentandelen som har krysset av for kjennskap. Gjennomsnittlig poengscore blant de som har krysset av for kjennskap går fra 2,0 til 4,0. 10/ Arkiv: 024 Side 14 av 20
15 4. DISKUSJON/VURDERING Som nevnt i innledningen, er avdelingens brukerundersøkelse utarbeidet med utgangspunkt i LMKs brukerundersøkelse hvor en gjennomsnittlig score på 3,5-4 ble vurdert som tilfredsstillende. Disse verdiene er brukt som referanse også i denne undersøkelsen. Generell service Undersøkelsen viser at avdelingens brukere er svært fornøyd med den generelle servicen de får ved avdelingen. Med unntak av svartid på bestilte analyser har samtlige utsagn en gjennomsnittlig score på godt over 4. Blant disse har bestilling og forsendelse av prøvetakingsutstyr laveste gjennomsnittlige score på 4,3. Flere av avdelingens brukere har i kommentarfeltet gitt uttrykk for at de har trodd at avdelingen tar betalt for prøvetakingsutstyret, og har derfor gitt lavere score. For å rette opp denne misforståelsen er det nå på bestillingsskjemaet for prøvetakingsutstyr på avdelingens hjemmeside, blitt påført med uthevet skrift at prøvetakingsutstyret er gratis. I tillegg vil dette bli opplyst ved all ekstern undervisning for helsepersonell. Når det gjelder svartid på bestilte analyser, er det større spredning, men den gjennomsnittlige scoren er på 3,9 og i øvre sjikt av det som LMK i sin undersøkelse vurderte som tilfredsstillende. Etter at brukerundersøkelsen ble gjennomført, har avdelingen gjennomgått logistikk for serum- og urinanalyser med tanke på svartid. Prøvens gang gjennom laboratoriet er nå effektivisert, og svartiden er betraktelig redusert. Tidligere var svartiden for hovedtyngden av prøvene 4 6 dager, og noen var helt oppe til 9 dager. 90% av prøvesvarene sendes nå ut innen 3 dager etter mottak av prøven, og mange prøvesvar sendes ut etter 1 ½ dag. Dette er det beste som kan oppnås på svartid med de analysemetodene og analysemaskinene som avdelingen benytter per i dag. Informasjon Medisinskfaglig informasjon Undersøkelsen viser at brukerne er svært fornøyd med den medisinskfaglige informasjonen som avdelingen gir, og at det er liten forskjell mellom de ulike gruppene av brukere når det gjelder graden av fornøydhet. Analysekommentarene har fått en gjennomsnittlig score på 4,4 mens medisinsk rådgivning og analyserepertoaret har fått en gjennomsnittlig score på 4,5. Av 273 svar har 62 (23%) svart vet på utsagnet Jeg er fornøyd med den medisinske rådgivningen jeg får når jeg tar kontakt angående medisinske problemstillinger. Her kan en anta at årsaken til at de har en mening, er at de aldri har benyttet seg av denne tjenesten. 10/ Arkiv: 024 Side 15 av 20
16 Hjemmeside/undervisningstilbud Både tabell 3 og 6 og diagram 6 viser at det er stor spredning når det gjelder kjennskap til avdelingens hjemmeside og undervisningstilbud. Kjennskap til avdelingens hjemmeside har et relativt standardavvik på hele 32,1% mens kjennskap til undervisningstilbudet har et relativt standardavvik på 25,6% (tabell 3). Diagram 3 viser at hele skalaen er brukt. Mange har krysset av på 3 og 2, noe som indikerer at de har hørt om/kjenner litt til, men uten å ha gjort seg nærmere kjent med eller benyttet seg av tilbudene i særlig grad. Gjennomsnittlig score på kjennskap til hjemmesiden er 3,8 (147 stk). Dette er innenfor rammen av hva LMK har vurdert som tilfredsstillende, men det er lite tilfredsstillende at 126 har svart vet. Gjennomsnittlig score på undervisning er 4,1 (133 stk). Her har 140 svart vet. En av grunnene til at så mange har svart vet, kan være at spørreskjemaet er sendt til våre brukere over hele landet mens undervisningstilbudet har vært rettet mot helsetjenesten i Trondheim og nabokommunene rundt Trondheim. 5. KONKLUSJONER Generell service 1. Alle brukergruppene gir høy score, og hovedkonklusjonen er at brukerne er fornøyde. 2. Det er forbedringspotensial på svartid, store forbedringer er imidlertid allerede utført på dette området etter undersøkelsen. 3. Bestilling og forsendelse av utstyr viser noe lavere score, dette skyldes mest sannsynlig at en del brukere feilaktig har trodd at de må betale for tilsendt prøvetakingsutstyr. Det informeres nå tydelig på hjemmesiden (bestillingsskjema for prøvetakingsutstyr) at prøvetakingsutstyr er gratis ved AKF. Informasjon Medisinskfaglig informasjon 1. Brukerne er svært fornøyd med de medisinskfaglige tjenestene. Det er behov for spesielle tiltak her. Hjemmeside/undervisning 1. Brukernes kjennskap til avdelingens hjemmeside er mangelfull. Dette kan i noen grad skyldes at hjemmesiden er lett tilgjengelig via og at den er godt nok markedsført fra avdelingens side. Det bør settes i verk tiltak for å gjøre AKFs hjemmeside bedre kjent hos eksisterende og nye brukere. LMK opprettet i november 2010 en arbeidsgruppe som skal søke å forbedre tjenestetilbudet til primærhelsetjenesten. AKF er representert i denne gruppen, og gruppen vil som en del av arbeidet søke å gjøre hjemmesiden lettere tilgjengelig og kjent for brukerne. 2. Brukernes kjennskap til avdelingens undervisningstilbud er mangelfull. Dette kan skyldes at undervisningstilbudet i all hovedsak er markedsført og gjennomført lokalt, dvs. Trondheim med omliggende kommuner, mens brukerne kommer fra hele landet. 10/ Arkiv: 024 Side 16 av 20
17 Vedlegg 1 10/ Arkiv: 024 Side 17 av 20
18 10/ Arkiv: 024 Side 18 av 20
19 Vedlegg 2 Kommentarer gitt i Brukerundersøkelsen benyttet kommentarfeltet, og følgende kommentarer ble gitt: 1. Synes jeg får så god service når jeg ringer, ofte type spørsmål som er vanskelig å få svar på via en hjemmeside (Andre) 2. Savner av og til kommentarer til prøvesvarene (Andre) 3. Vi opplever ofte at personell ved Avd. for klinisk kjemi tar for lite blod/serum slik at analyser er mulig og at dato for siste dose og prøvetaking blir påført slik at analysen blir usr eller umulig å foreta (Andre) 4. Dersom analysefeil; meget viktig og bra at AKF da sender brev med beklagelse til den det angår. Kanskje burde AKF markedsføre (i større grad) sin mulighet for å drive undervisning (LAR) 5. Hjemmesiden er ny for oss, men nå vil vi sjekke den ut. Posten tar lang tid, derfor lang tid vdrørende svar. Datasystemene med tilbakemelding fungerer heller godt. Gjelder pga forskjellige datasystemer mellom sykehusene. Pris gjør det også vanskelig dyrt. Kan dere satse på spyttprøver (LAR) 6. Vi har opplevd feil i svarrapportene enkelte ganger dette er det gitt beskjed om. Det ville vært fint med raskere legekommentarer slik at analysesvarene foreligger tidligere. Finnes det noen måte å få raskere analysesvar? (LAR) 7. Svært fornøyd med service, hyggelig og vennlig instilt personale. Høy faglig kvalitet 8. Har hatt et mangeårig meget godt samarbeid med avdelingen. Har hat undervisning av personell fra avdelingen kjempebra (Inst./sykehus) 9. Noe tidkrevende å skrive fødselsdato på selve prøverøret, kan være tilstrekkelig med strekkode (Inst./sykehus) 10. Savner at referanseområde står på svaret v/serumprøver (Inst./sykehus) 11. Tar for lang tid før prøvesvar er oss i hende (Inst./sykehus) 12. Ser her at det er en del muligheter som jeg har benyttet meg av. I praktisk arbeid kommer jeg særlig forbindelse med taking og innsendelse av prøver urinprøver og medikamentanalyser. Svarene jeg mottar er gode (Inst./sykehus) 13. Det har vært noe vanskelig å tolke analysekommentarene. Har da ringt dere og fått god veiledning/forståelse (Inst./sykehus) 14. Vi har brukt hjemmesiden. Vi holder til i Bergen og bruken av dere er begrenset til medikamentanalyser, og det er vi svært fornøyd med (Inst./sykehus) 15. Sender inn medikamentspeil av og til, men har brukt mye av Klinisk farmakologis tjenester. Flott at dere tilbyr undervisning (Inst./sykehus) 16. Skal se mer på hjemmesiden (Inst./sykehus) 17. Praktisk vanskelig å få tak i avdelingen per telefon vente på svar, vente på ny person etc. Lang tid før svar kommer tungvindt ved behandling av veldig syke pasienter i sykehus. Stoler på at kvaliteten er god (Inst./sykehus) 18. Opplever av og til positivt svar på THC-hurtigtester, men deres test er negativ. Hurtigtesten måler lavere konsentrasjon, og det kan være forklaringen (Inst./sykehus) 19. Bra service, godt analyserepertoar (Primær) 20. Jeg savner av og til analysekommentarer. Når en pasient for eksempel oppgir å stå fast på et benzodiazepin og relevant metabolitt er til stede i prøveresultatet, synes jeg dette burde vært kommentert fra dere (Primær) 21. Bruker Relis og Druid mye, kontakt med farmakologisk lab dermed meget sjelden (Primær) 22. Jeg har vært inne på hjemmesiden (Primær) 23. Bra (Primær) 10/ Arkiv: 024 Side 19 av 20
20 24. Dumt at dere tar betaling for utstyr (Primær) 25. Vi er samlet sett som legesenter svært tilfredse med deres avdeling (Primær) 26. Får greie prøvesvar i posten. De nye skjemaeneer ok (Primær) 27. Hadde nok brukt hjemmesiden etc. mer hvis jeg hadde hatt St. Olavs som lokalsykehus, jobber i Ålesund (Primær) 28. Jeg opplever avdelingen som positiv, aktiv og oppsøkende. Det kan alltid være mer å hente på rasjonell rekvisisjon og bruk av tjenesten/samspill mellom klinikk og lab (Primær) 29. Jeg stoler veldig på dere faglig sett (Primær) 30. Jeg har kun erfaring gjennom innsending og besvaring av prøver. Dette fungerer fint (Primær) 31. Takk for god service (Primær) 32. Veldig bra kurs kurspoeng? (Primær) 33. Ikke informert om hjemmeside (Primær) 34. Takk for god service (Primær) 35. Topp avdeling (Primær) 36. Meget god service (Primær) 37. Prøvetakingsutstyr burde betales (Primær) 38. Er ganske sliten på å få til elektronisk svaroverføring. Har prøvd i mange år, fortsatt i orden (Primær) 39. Vi mangler nå nye telefonnumre til alle avdelinger ved St. Olavs Hospital som har fått nye numre. Dette er helt uakseptabelt. Vi bruker alt for lang tid på å sitte i telefonkø til sentralbordet. NB! Skaff primærlegene snaresten oppdatert telefonliste for huset (Primær) 40. Veldig bra grensesnitt ut mot allmennpraksis, synes jeg. No big wonder med 2-3 allmennlegerekrutterte leger om bord (Primær) 10/ Arkiv: 024 Side 20 av 20
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerRehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling
DetaljerVi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).
Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE 2016
BRUKERUNDERSØKELSE 2016 Innhold 1 Oppsummering... 3 2 Innledning... 3 1 Opplegg og metode... 3 2 Utvalg... 4 3 Svarprosent/respondentene... 4 Kommentarer til resultatene... 5 1 Kjennskap og erfaring om
DetaljerBrukerundersøkelse på forvaltningsområdet Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010
Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet 2009 Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010 RAPPORT 1/2010 Side 2 1 Innledning...3 1.1 Bakgrunn...3 1.2 Metode...3 1.3 Informasjon om respondentene...4
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2010 Fredrikstad kommune Trondheim 14. juni 2010 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM
DetaljerBrukerundersøkelse helsestasjonstjenesten
RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerRapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016
Rapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016 Om undersøkelsen Kommunal- og moderniseringsdepartementet har gitt fylkesmennene oppdrag om å gjennomføre brukerundersøkelser. Mellom 28. november
DetaljerTRONDHEIM KOMMUNE. Tilbud på gård. Brukerundersøkelse
TRONDHEIM KOMMUNE Tilbud på gård Brukerundersøkelse 16 Sommeren 16 gjennomførte Enhet for service og internkontroll en brukerundersøkelse overfor brukere som har aktivitetstilbud på de fire gårder som
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
DetaljerFriskere liv med forebygging
Friskere liv med forebygging Rapport fra spørreundersøkelse Grimstad, Kristiansand og Songdalen kommune September 2014 1. Bakgrunn... 3 2. Målsetning... 3 2.1. Tabell 1. Antall utsendte skjema og svar....
DetaljerBrukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt
Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Ringerike Interkommunale Legevakt - er primærhelsetjenestens akutte legetilbud utenom fastlegenes alminnelige åpningstid - dekker et geografisk område
DetaljerKonfliktrådenes brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av vårt arbeid for å kvalitetssikre tjenesten.
NOEN HOVEDRESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSEN 2014 Konfliktrådet er som statlig virksomhet pålagt å gjennomføre systematisk brukerundersøkelse og til å gjøre resultatene offentlig tilgjengelig. All deltakelse
DetaljerInnhold... 2. Sammendrag... 3 1.1 Fosterhjemsoppfølging... 5. Vedlegg... 18
Spørreundersøkelse Innhold... 2 Sammendrag... 3 1.1 Fosterhjemsoppfølging... 5 1.1.1 Innledning... 5 1.1.2 Oppfølging fra barnevernet... 5 1.1.3 Tilsynsførerordningen... 10 Vedlegg... 18 Oppfølging fosterhjem
DetaljerFORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 BAKGRUNNSVARIABLER...
Sammendrag av resultatene fra Husbankens Bostøtteundersøkelse gevinstrealisering - Gjennomført i mai/juni 2014 Innhold FORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 BAKGRUNNSVARIABLER... 5 1.1 Hvilket av Husbankens regionkontor
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerResultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005
Resultater fra brukerundersøkelse - Byggesaksbehandling 25 Tjenesteområde Areal og miljø Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Innhold. Innledning... 3 2. Hvordan lese resultatene?... 3 2. Statistisk
DetaljerBrukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget
DetaljerBrukerundersøkelse Veiledning
Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark
DetaljerLABORATORIEPROSJEKTET
LABORATORIEPROSJEKTET Rune J. Ulvik REGIONALT RÅD LABORATORIEMEDISIN HELSE NORD Tromsø 6.6.2008 MANDAT Beskrive status (driftsanalyse) indikatorer : virksomhet, kvalitet, kompetanse,mv Definere faglige
DetaljerBrukerundersøkelse institusjonstjenester
1 Brukerundersøkelse institusjonstjenester Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av beboere og brukernes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy
DetaljerBrukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012
Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 I perioden april/mai 2012 gjennomførte avdelingen en brukerundersøkelse for offentlige
DetaljerBrukertilfredshet i primærhelsetjenesten. 5.årsoppgave i Stadium IV - medisinstudiet ved Universitetet i Tromsø.
Brukertilfredshet i primærhelsetjenesten 5.årsoppgave i Stadium IV - medisinstudiet ved Universitetet i Tromsø. Lars Horvei og Kjersti Johansen, kull 04 Veileder: Nils Kolstrup, ISM Tromsø, april 2009
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
DetaljerSaksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE
Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Arkivsaksnr.: 11/10315 ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: Formannskapet tar saken til orientering. :::
DetaljerHELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen
HELED skriftserie 2016:1 Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen Tor Iversen Avdeling for helseledelse og helseøkonomi Institutt for helse og samfunn Universitetet
DetaljerUndersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold
Undersøkelse om pasienters erfaringer fra sykehusopphold PasOpp Somatikk 2011 Vi ønsker å vite hvordan pasienter har det når de er innlagt på sykehus i Norge. Målet med undersøkelsen er å forbedre kvaliteten
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene
DetaljerMidt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015
Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt
DetaljerSaksframlegg. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg Rådmannens forslag til vedtak. Bakgrunn
Arkivsak. Nr.: /- Saksbehandler: Per Arne Olsen Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd.9. Rådet for likestilling av funksjonshemmede.9. Hovedutvalg Folk.9. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg
DetaljerMøteinnkalling. Utvalg for omsorg og helse. Av hensyn til innkalling av varamedlemmer bes eventuelt gyldig forfall meldt snarest til tlf.
Møteinnkalling Utvalg for omsorg og helse Av hensyn til innkalling av varamedlemmer bes eventuelt gyldig forfall meldt snarest til tlf. 64 87 85 11 Møtested: Formannskapssalen Møtedato: 01.02.2012 Møtetid:
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerBrukerundersøkelse ved legekontoret NorPEP som hjelpemiddel. Inger Lyngstad
Brukerundersøkelse ved legekontoret NorPEP som hjelpemiddel Inger Lyngstad g y g Spesialist i allmennmedisin Fastlege i Ringerike kommune Praksiskonsulent Ringerike sykehus inger.lyngstad@rms.nhn.no Ringerike
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663 Forslag til vedtak: 1. Formannskapet tar resultater fra brukerundersøkelse i kommunale barnehager 2004 til orientering.
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
DetaljerKarriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov
Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov Fagsamling Tromsø november 2014 Avdelingsdirektør Ingjerd E. Gaarder Temaer som blir belyst: Hvem er brukerne? Hvorfor går de til karriereveiledning? Hvordan
DetaljerVedlegg 1: Detaljerte resultater for landene
Vedlegg 1: Detaljerte resultater for landene Spørsmål 1 Generelt syn på helsevesenet Zealand Sveits Alt i alt ganske bra 62,0 45,1 40,3 37,4 55,4 53,1 46,3 22,6 46,1 14,8 Grunnleggende endringer nødvendig
DetaljerSPØRREUNDERSØKELSE FOR ARBEIDSTAKERE PÅ VTA MIDTUN VEKST AS HØSTEN 2013
SPØRREUNDERSØKELSE FOR ARBEIDSTAKERE PÅ VTA MIDTUN VEKST AS HØSTEN 2013 Tabell 1 1.Svært misfornøyd 2.Ikke helt fornøyd 3.Fornøyd 4.Svært fornøyd 1) INFORMASJON OM JOBBEN: Vet du hvilke avdelinger vi har
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE
DetaljerBrukerundersøkelser helse og omsorg 2017
Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon
DetaljerFORSIDE. Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen Rapport for. SunHF
FORSIDE Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen 2012 1 Rapport for SunHF INNHOLD 2 Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen 2012 Innholdsfortegnelse Hvordan lese og bruke rapporten s 3 Oppsummering av rapporten
DetaljerUndersøkelse mot foresatte i Balder Barnehage
..7 :: Undersøkelse mot foresatte i Balder Barnehage Published from..7 to.7.7 responses ( unique). Hvilken avdeling i barnehagen tilhører barnet ditt? Rød Blå,9 % 9, % 9 Total ..7 ::9. Hvor uenig / enig
DetaljerPasientsikkerhetskulturundersøkelsen Rapport for
FORSIDE Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen 1 Rapport for 3091020 - Sunnaas sykehus HF INNHOLD 2 Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen Innholdsfortegnelse Hvordan lese og bruke rapporten s 3 Oppsummering
DetaljerBergen kommune Brukerundersøkelse i barnehagene 2019 HOVEDRAPPORT
Bergen kommune Brukerundersøkelse i barnehagene 2019 HOVEDRAPPORT INNHOLD SAMMENDRAG OM UNDERSØKELSEN DEL 1 SAMLEDE RESULTATER 01 02 03 DEL 2 RESULTATER PÅ TVERS DEL 3 - INSPIRASJON 04 05 06 SAMMENDRAG
DetaljerSpørreundersøkelse - Grunnvann (GRANADA)
GJELDER Spørreundersøkelse - Grunnvann (GRANADA) ARKIV ELEKTRONISK ARKIVKODE GRADERING Intern Resultat fra spørreundersøkelse som omhandlet grunnvannsdatabasen GRANADA. GÅR TIL Morten Smelror, Berit Forbord
DetaljerAvdeling for klinisk kjemi LABNYTT. Nr. 48 Januar 2003. Holdbarhet urinprøver
Avdeling for klinisk kjemi df LABNYTT Nr. 48 Januar 2003 Holdbarhet urinprøver Dere som har pasienter som kommer til prøvetakingspoliklinikken med urinprøve må informere pasienten om holdbarheten av urin.
DetaljerSpørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer
Spørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer Utdanningsforbundet har ønsket å gi medlemmene anledning til å gi uttrykk for synspunkter på OECDs PISA-undersøkelser spesielt og internasjonale
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjon/ slam 2011 Trondheim 7. desember 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 6 OM RAPPORTEN... 8 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerTilbakemelding: Hvordan vil du beskrive din rideferie generelt? X Utmerket God Middels Utilfredstillende RIDNING. Veldig Fornøyd.
Tilbakemelding: Det er viktig med tilbakemelding fra kundene våre. Det er den beste måten vi og turene kan forbedres på. Håper derfor du tar deg tid til å fylle ut dette skjemaet. Tilbakemeldinger vil
DetaljerPasientsikkerhetskulturundersøkelsen Rapport for
FORSIDE Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen 1 Rapport for 7 - SIV HF INNHOLD 2 Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen Innholdsfortegnelse Hvordan lese og bruke rapporten s 3 Oppsummering av rapporten s
DetaljerLabSI a. Fra avdeling for Medisinsk biokjemi: Intern, juni 2016 fra Laboratoriemedisin
Fra avdeling for Medisinsk biokjemi: Sykehuset Innlandets laboratoriehåndbok er nå tilgjengelig på Intranett og Internett. I første omgang gjelder dette analyser som utføres ved Medisinsk biokjemi i SI.
DetaljerCGM Journal - nyhetsbrev uke 33
2017 - Uke 33 CGM Journal - nyhetsbrev uke 33 CGM Journal 122 kommer over sommeren og inneholder en rekke feilrettinger, nyheter og endringsønsker fra brukerne. Fra side 4 og utover kan du lese om noe
DetaljerA. Alder, kjønn og klinisk stil ing B. Om din erfaring med bruk av datamaskin
00778 A. Alder, kjønn og klinisk stilling Alder Kjønn Klinisk Stilling Journalsystem 50 Vikar Profdoc DOS
DetaljerReferansegruppe for praktisk kvalitetsarbeid Brukerundersøkelse Vi har lyst, men orker vi?
Brukerundersøkelse Vi har lyst, men orker vi? Sirin Johansen Nordbyen legesenter, Tromsø sirin.johansen@yahoo.no Vi klarte det ved hjelp av medisinstudenter og vaffelkaker! Hvem er vi? Medisinstudenter
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for byggesaksbehandling Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 5 5 Analyse
DetaljerPasientreiseundersøkelse. helsepersonell
Pasientreiseundersøkelse for helsepersonell 2018 1 Om rekvirentundersøkelsen 2018 Sendt til 21 183 e-postadresser hentet fra Nissy Gjennomført i perioden 27.09.2018 19.10.2018 5372 respondenter Bakgrunn
DetaljerPeriodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik
Periodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik Innledning og oppsummering Kurset IBER1501 er et introduksjonskurs til iberiske verdens historie. Kurset er på 10 studiepoeng og undervises fra
DetaljerMinoriteters møte med helsevesenet
Minoriteters møte med helsevesenet Møte mellom ikke - vestlige mødre og sykepleiere på nyfødt intensiv avdeling. Hensikten med studien var å få økt innsikt i de utfordringer det er i møtet mellom ikke-vestlige
DetaljerDel 3 Handlingskompetanse
Del 3 Handlingskompetanse - 2 - Bevisstgjøring og vurdering av egen handlingskompetanse. Din handlingskompetanse er summen av dine ferdigheter innen områdene sosial kompetanse, læringskompetanse, metodekompetanse
DetaljerSamlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune
Samlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune Rapport 17. mars 2016 Innhold Innhold... 2 Forord... 3 Hovedfunn... 4 Snittverdier på kvalitetsdimensjonene... 4 Hovedfunn i undersøkelsen...
DetaljerCommonwealth Fund-undersøkelsen i 2011 blant utvalgte pasientgrupper: Resultater fra en komparativ undersøkelse i 11 land
Commonwealth Fund-undersøkelsen i 2011 blant utvalgte pasientgrupper: Resultater fra en komparativ undersøkelse i 11 land Rapport fra Kunnskapssenteret nr 18 2011 Kvalitetsmåling Bakgrunn: Norge deltok
DetaljerUNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013. System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet
UNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013 System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet Innhold 1 Innledning 3 2 Spørreskjemaet 3 3 Resultater fra
DetaljerSamlerapport etter tilsyn med sykehusenes ivaretakelse av taushetsplikt, informasjon til pasienter og pasientens rett til å medvirke til helsehjelpen.
1 Fylkesmannen i Møre og Romsdal Fylkesmannen i Nord-Trøndelag Fylkesmannen i Sør-Trøndelag Samlerapport etter tilsyn med sykehusenes ivaretakelse av taushetsplikt, informasjon til pasienter og pasientens
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Nord-Trøndelag Fylkeskommune avdeling for videregående opplæring Hovedtema: Lærlingeundersøkelsen 2012 1 Innhold FORORD... 5 OM RAPPORTEN... 6 SKALAGJENNOMSNITT...
DetaljerResultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF
Pasienterfaringsundersøkelse 2014. Resultater for ortopedisk poliklinikk, Helse Stavanger HF Innhold Bakgrunn:... 2 Gjennomføring:... 2 Om spørreskjemaet:... 2 Om resultatpresentasjonen:... 3 Om resultatene/kommentar
DetaljerBruker- og pårørende undersøkelse
Bruker- og pårørende undersøkelse Hjemmebaserte tjenester 8 Utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson: torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no/6 5 549 Om undersøkelsen
DetaljerOppgaver og løsningsforslag i undervisning. av matematikk for ingeniører
Oppgaver og løsningsforslag i undervisning av matematikk for ingeniører Trond Stølen Gustavsen 1 1 Høgskolen i Agder, Avdeling for teknologi, Insitutt for IKT trond.gustavsen@hia.no Sammendrag Denne artikkelen
DetaljerPasienterfaringsundersøkelse, Avdeling Diagnostisk senter, Helse Stavanger HF
Pasienterfaringsundersøkelse, Avdeling Diagnostisk senter, Helse Stavanger HF Tabellen viser antall svar i hver kategori Rapport laget: 13.okt.2016 Undersøkelsesperiode: 11.jan.2016-12.okt.2016 Antall
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE VED FASTLEGEKONTOR
BRUKERUNDERSØKELSE VED FASTLEGEKONTOR Bjørnar Nyen Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten GRUK - Seksjon for kvalitetsutvikling og Kirkegaten Legekontor, Skien bnyen@gruk.no Forbedringsprosjekt i
DetaljerDen skjøre tilliten. Vi vet noe ikke dere vet. Hva kan dere bruke det til? Synspunkter fra Anne Lise Kristensen, helse, sosial og eldreombud i Oslo
Den skjøre tilliten Vi vet noe ikke dere vet. Hva kan dere bruke det til? Synspunkter fra Anne Lise Kristensen, helse, sosial og eldreombud i Oslo Dagbladet 26. september 2012 Lenes lidelse ble oppdaget
DetaljerRapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus 2012
Rapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus Rapporten er utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson:torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no
DetaljerAvdeling for medisinsk biokjemi, St. Olavs Hospital. Nr 56 Oktober 2005
Avdeling for medisinsk biokjemi, St. Olavs Hospital LABNYTT Nr 56 Oktober 2005 Innhold Avdelingen flytter nye adresser og telefonnummer...2 Nye referansegrenser i hematologi fra og med 8. oktober 2005...3
DetaljerSykehjemsundersøkelsen 2009
Sykehjemsundersøkelsen 2009 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer sykehjem Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Sykehjemsundersøkelsen 2009 1 Om undersøkelsen
DetaljerBruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester
Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester Offentlig utgave Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester Innhold. Innledning....
DetaljerBeregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016
Beregnet til Oslo kommune Dokument type Rapport Dato Januar 016 BRUKERUNDERSØKELSE I HJEMMETJENESTEN 015 Innholdsfortegnelse 0 SAMMENDRAG 1 1. OM UNDERSØKELSEN 1.1 Bakgrunn 1. Metode og målgruppe. RESULTATER
DetaljerPilot. Evaluering av spørreskjema om barrierer:
Pilot Evaluering av spørreskjema om barrierer: Takk for at du vil hjelpe oss med å prøve ut spørreskjemaet om barrierer for ernæring av kritisk syke pasienter. Når du fullfører spørreskjemaet, vær vennlig
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2007-6.1.2008 Sendt til 2 503 personer (2 456 i 2006) Mottatt
DetaljerRESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: 12.03. Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE
DetaljerForskningsrapport. Hvordan er karakterene og miljøet på en aldersblandet ungdomsskole i forhold til en aldersdelt ungdomsskole?
Forskningsrapport Hvordan er karakterene og miljøet på en aldersblandet ungdomsskole i forhold til en aldersdelt ungdomsskole? Navn og fødselsdato: Ida Bosch 30.04.94 Hanne Mathisen 23.12.94 Problemstilling:
DetaljerBrukerundersøkelse blant brukere av Meldingssystemet for smittsomme sykdommer (MSIS) 2011
Brukerundersøkelse blant brukere av Meldingssystemet for smittsomme sykdommer (MSIS) 2011 Hilde Kløvstad Hans Blystad Tone Bruun 10.01.2012 Divisjon for smittevern Nasjonalt folkehelseinstitutt 1 Bakgrunn
DetaljerBedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerBegrepsavklaring I de vedlagte tabeller benyttes følgende statistiske begreper:
Brukerundersøkelse Politisk sekretariat våren 2011. Vedlagt følger resultatene fra brukerundersøkelsen for Politisk sekretariat i Stavanger kommune. Undersøkelsen ble foretatt våren 2011. Innhold Vedlagte
DetaljerKvinne 30, Berit eksempler på globale skårer
Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:
DetaljerContext Questionnaire Sykepleie
Context Questionnaire Sykepleie Kjære studenter, På de følgende sider vil du finne noen spørsmål om dine studier og praktiske opplæring. Dette spørreskjemaet inngår som en del av et europeisk utviklings-
DetaljerBrukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger.
Dato: 16. august 2004 Byrådsak /04 Byrådet Brukerundersøkelse i sykehjem KJMO BHOS-4430-200410514-1 Hva saken gjelder: Byrådet gjorde i møte 18.02.04 sak 1106-04, vedtak om at det skulle gjennomføres en
DetaljerSpørreskjema om pårørendes tilfredshet med behandlingen på intensivavdelingen
Spørreskjema om pårørendes tilfredshet med behandlingen på intensivavdelingen Du var for kort tid siden registrert som nærmeste pårørende til en pasient i vår intensivavdeling. Vi forstår at dette var
DetaljerKANDIDATUNDERSØKELSE
KANDIDATUNDERSØKELSE BACHELOR PROGRAMMET AVGANGSKULL 2005-2007 INSTITUTT FOR HELSELEDELSE OG HELSEØKONOMI, MEDISINSK FAKULTET UNIVERSITETET I OSLO VÅREN 2008 Forord Våren 2008 ble det gjennomført en spørreundersøkelse
DetaljerRapport fra kartlegging av helseplager hos ansatte, knyttet til inneklimaforhold ved Møhlenpris Skole 2011
Rapport fra kartlegging av helseplager hos ansatte, knyttet til inneklimaforhold ved Møhlenpris Skole 2011 Bergen kommune har bestemt seg for å gjøre en kartlegging av potensielle helseplager knyttet til
DetaljerLabSI a. Ekstern, juni 2016 fra Laboratoriemedisin. Fra Avdeling for medisinsk biokjemi:
Fra Avdeling for medisinsk biokjemi: I april sendte vi ut informasjon om Sykehuset Innlandets elektroniske laboratoriehåndbok. Vi repeterer dette med ønske om at flere benytter analyseoversikten og muligheten
DetaljerMalte Hübner DTH Helse AS. mhuebner@dthhelse.nhn.no. Vår ref.: 2014/165 Deres ref.: 2014/750/REK midt Dato: 19.12.14.
Malte Hübner DTH Helse AS mhuebner@dthhelse.nhn.no NEM Den nasjonale forskningsetiske komité for medisin og helsefag Kongens gate 14 0153 Oslo Telefon 23 31 83 00 post@etikkom.no www.etikkom.no Org.nr.
DetaljerHoldninger til helseforsikring. Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016
Holdninger til helseforsikring Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge holdninger til
DetaljerUtsendelse som omhandler; Pasientidentifikasjon, merking av prøver og registrering av prøvesvar (PREA117)
Utsendelse som omhandler; Pasientidentifikasjon, merking av prøver og registrering av prøvesvar (PREA117) Utsendelsen tar 5-10 minutter å besvare. Det er viktig at dere svarer på hvordan dere gjør i praksis
DetaljerBrukerundersøkelse 2012 Enhet for botiltak, psykisk helse
Trondheim kommune Enhet for service og internkontroll Brukerundersøkelse 2012 Enhet for botiltak, psykisk helse 2 TRONDHEIM KOMMUNE Enhet for service og internkontroll 7004 Trondheim RAPPORT Rapport-tittel:
Detaljer