Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 17. mars BESØKSADRESSE: POSTADRESSE: Tlf: Org.nr.

Transkript

1 Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 17. mars 2016 SAK NR ADs orienteringer Forslag til vedtak: 1. Styret tar ADs gjennomgang til orientering. Gjøvik, 10. mars 2016 Lars Erik Tandsæther Administrerende direktør Vedlegg: 1. Brev til Helse og omsorgsdepartementet 2. Sak til styringsgruppemøte for nødnett helse fra HDO 3. Oversikt over tidligere styrevedtak i HDO HF

2 Sak ADs orienteringer Administrerende direktørs anbefaling Administrerende direktør ber om at styret tar gjennomgangen til orientering Faktabeskrivelse Administrerende direktør vil redegjøre for følgende saker. 1. Status for avklaring rundt ansvar for eierskap, finansiering og forvaltning nødnett helse 2. Status for avklaring rundt HDOs ansvar for innføring og drift «ny teknologi for AMK» 3. Rapportering av forbruk på statlige midler til HOD 4. Rapportering til styringsgruppa for nødnett helse 5. Dialog med DNK 6. Dialog med Norsk Helsenett 7. Dialog med Cyberforsvaret

3 Administrerende direktørs vurderinger 1. Status for avklaring rundt ansvar for eierskap, finansiering og forvaltning nødnett helse Helsedirektoratet fikk i 2014 oppdrag fra Helse- og omsorgsdepartementet for å utarbeide en rapport om fremtidig eierskap, forvaltning og finansiering av helsetjenestens nødnettutstyret etter ferdigstillelse av nasjonal innføring i etatene. Helsedirektoratet oversendte 18.desember 2014 en rapport med to anbefalinger, en fra Helsedirektoratet og en fra de regionale helseforetakene/hdo. Helse og omsorgsdepartementet har siden hatt dialog med Justis og beredskapsdepartementet om saken. Hovedkonklusjon om overføring av eierskap og forvaltningsansvar til etatene er nå avklart, men finansieringsmodell er foreløpig landet.. Helse- og omsorgsdepartementet vil følge opp saken med Justis- og beredskapsdepartementet og involvere partene i helse for nødvendige avklaringer mtp. operasjonalisering og finansiering. 2. Status for avklaring rundt HDOs ansvar for innføring og drift «ny teknologi for AMK» Nasjonal IKT HF (NIKT) leder prosjekt ny teknologi for AMK. I sak redegjorde HDO for administrasjonen i NIKT sin anbefaling om driftsansvar for brukerutstyret som skal realiseres gjennom anskaffelsen. «HDO blir foretrukket drifts og forvaltningsleverandør for ny nasjonal AMK løsning». «Understående argumenter oppsummerer de differensierende forskjeller som vi har valg å legge vekt på i vår analyse og anbefaling. Egenskaper som vurderes som like på tvers av de to driftsleverandørene er ikke listet opp Valg av HDO som ansvarlig drift- og forvaltningsleverandør vil sikre en totalansvarlig aktør for en vesentlig del av den tekniske verdikjeden foren ny nasjonal AMK-løsning. Valg av to eller flere leverandører i samme verdikjede medfører økt samordningsbehov og dermed økt kompleksitet. Færre aktører i verdikjeden reduserer kompleksitet og øker sannsynligheten for kvalitativt optimale leveranser. HDO har i dag opparbeidet seg domenekompetanse innen prehospitale tjenester gjennom sin rolle som operativ driftsleverandør for nødnett/iccs. Driftsleverandøren bygger fortløpende kompetanse knyttet til fagområdet bla via deltakelse i prosjektorganisasjon for tiltak 53; «Ny teknologi AMK». NHN har i dag ingen erfaring knyttet til drift/forvaltning av løsninger iden prehospitale verdikjeden, herunder AMK- løsninger. HDO er en driftsleverandør som er felleseid av alle RHF. Påvirkningsmuligheten via styret i HDO vil kunne bidra til god styring og optimal samordning på tvers av dagens organisering i spesialisthelsetjenesten. Krav om, og dermed etablering av en 24/7 første-linje kundesupport har vært trukket fram som en mulig kostnadsdifferensierende faktor. Slik arbeidsgruppen erfarer, har både HDO og NHN i dag operative 24/7-basert kundesupport som kan skaleres ytterligere for å understøtte en fremtidig AMK-løsning.»

4 I utkast til referat fra styremøtet i NIKT heter det: Øyvind Nottveit, administrasjonen, orienterte. Styreleder Herlof Nilssen og observatør Håkon Grimstad vurderte at deres tilknytning til Norsk Helsenett gjorde dem inhabile og deltok følgelig ikke i behandlingen av denne saken. Erik M. Hansen ble valgt til settestyreleder. Det ble uttrykt ønske om å få oversikt over kostnadsbildet, gjerne gjennom benchmark av løsning med ekstern drift. Det ble imidlertid presisert at vurdering av ekstern drift bevisst var tatt ut av utredningens mandat. Prosjektet for anskaffelse av ny teknologi til AMK- sentraler må kunne håndtere og vurdere dette kostnadsbildet. Det ble videre diskutert i hvilken grad det haster å velge drift- og forvaltningsleverandør på dette tidspunktet. En av grunnene er at det anses som hensiktsmessig å trekke den kommende leverandøren inn i arbeidet i AMK- prosjektet på et så tidlig stadium som mulig. Videre følger det implisitt av ny ikt- strategi for spesialisthelsetjenesten at enten HDO eller Norsk Helsenett bør være leverandør på dette området. Norsk Helsenett har i utredningen gitt uttrykk for at de ikke har nødvendige kapabiliteter til påta seg denne oppgaven. HDO har også domenekompetanse på dette området. Det ble avrundet med at styret bør lese hele utredningsrapporten. Administrasjonen vil distribuere denne sammen med protokollutkastet. I påvente av endelig beslutning knyttet til leverandørvalg ber styret om at HDO involveres i AMK- prosjektet. Vedtak: 1. Styret tar saken til orientering og ber om at HDO deltar i det videre prosjektarbeidet i Ny teknologi for AMK. 2. Endelig anbefaling om valg av drift- og forvaltningsleverandør gis på et senere tidspunkt. Styret for NIKT har ikke behandlet saken etter dette. Administrasjonen i NIKT har heller ikke signalisert at de kommer til å løfte saken på nytt. Dialog med leverandører skal foregå gjennom 2016 og innføring av ny teknologi for AMK skal i henhold til planverket skje fra En uavklart situasjon rundt hvor mange driftskontraker som skal inngås og om løsningen skal innføres som ett nasjonalt eller regionale prosjekt vil bli veldig krevende å håndtere i dialogen med leverandørene. HDO mener beslutning om nasjonal driftskontrakt og innføringskonsept må tas for å sikre ivaretakelse av intensjonene i oppdraget fra Helse og omsorgsdepartementet, sikre fremdrift i prosjektet og at ressurser for innføring og drift er tilgjengelig fra HDO har lagd utkast til AD sak som ønskes behandlet når NIKT har informert AD møtet tilstrekkelig om prosjektet. 3. Rapportering av forbruk på statlige midler til HOD HDO oversendte ultimo februar brev til Helse og omsorgsdepartementet for å rapportere på forbruk av statlige midler ved utgangen av Rapporteringen er iht føringer gitt i Oppdragsdokument 2013 tilleggsdokument etter Stortingets behandling av Prop. 149S. Brevet gir i tillegg en helhetlig beskrivelse av den finansielle situasjonen for HDO i forbindelse med innføring av nødnett helse fra 2015 og ut prosjektperioden.

5 HDO har bedt om et møte med Helse og omsorgsdepartementet for å avklare den videre finansiering av nødnettprosjektet for 2016 og 2017, inklusive retrofit, forsinkelseskostnader og forsert innføring gjennom 2016 og Rapportering til styringsgruppa for nødnett helse HDO rapporterer til styringsgruppa som tidligere innenfor følgende områder: Status for drift Se status fra Virksomhetsrapporten Status for prosjekt teknisk innføring gjennom rapportering fra Helsedirektoratet. Se status fra Virksomhetsrapporten Helsedirektoratet har i tillegg sendt inn følgende saker til behandling: Finansielle utfordringer for nødnett i helsetjenesten Anbefaling: Helsedirektoratet ber Helse- og omsorgsdepartementet om å bidra til at DNK får tilstrekkelig finansiering for å sluttføre nødnettleveransen i henhold til Stortingets forutsetninger og helsetjenestens forventinger. Udekket finansiering er estimert av Helsedirektoratet til 58MNOK. Videre er det hensiktsmessig å avklare hvilke områder Helsedirektoratet bør håndtere i prosjektlinjen med DNK, og hva departementet bør håndtere med Justis- og beredskapsdepartementet. Kvalitet og feilretting i kontrollromsløsningene Innføringsprosjektet har hatt ulike tekniske utfordringer i prosjektets ulike faser. Vi har opplevd tekniske problemer ved kontrollromsløsningen for AMK-sentraler høsten 2014 og for LV-sentraler og akuttmottak høsten I disse tilfellene har det tatt uakseptabel lang rettetid. Spesielt for problemene ved løsningen for LV-sentralene og akuttmottak har det hittil tatt 18 uker (fra uke til uke ) uten at prosjektet har et konkret tidspunkt for gjenopptagelse av innføringen. Helsedirektoratet opplever at DNK ikke følger opp leverandøren i tilstrekkelig grad i feilrettingsprosesser. Det kan synes som at det ikke er sammenheng mellom avtalt SLA og eskaleringsregimet. Det kan videre synes som at DNK ikke har de nødvendige virkemidler (eksempelvis økonomiske sanksjoner) for å påkalle den nødvendige fokus og kompetanse fra leverandøren. Anbefaling: Helsedirektoratet anmoder Helse- og omsorgsdepartementet om å bidra til at DNK gir innrapporterte feil det nødvendige fokus og prioritering for å innfri kontraktens krav til utbedring av mangler og rettetid på feil.

6 5. Dialog med DNK HDO har tatt initiativ til å etablere en møtearena på ledelsesnivå mellom organisasjonene. Første møte ble gjennomført i februar måned. Møtene vil ha fokus på grensesnittene mellom DNK og HDO. 6. Dialog med Norsk Helsenett HDO har tatt initiativ til møte på ledelsesnivå mellom Norsk Helsenett (NHN) og HDO. Møtet vil gjennomføres i mai. Det er behov for å bli kjent med hverandres organisasjoner og ansvar for å sikre godt samarbeid og å utnytte hverandres muligheter i prosjekter, drift og forvaltning. 7. Dialog med Cyberforsvaret HDO har tatt initiativ til møte med ledelsen for Cyberforsvaret. Møtet ble gjennomført 7.mars. Cyberforsvaret har et tett samarbeid med NTNU Gjøvik og IT sikkerhetsmiljøene på Gjøvik. HDO ønsker å få innsikt i dette samarbeidet for å vurdere potensielle gevinster i et utvidet samarbeid. 8. Revisjon av HDOs strategi HDO vil i 2016 igangsette en revisjon av strategien. Ansatte og styret vil bli involvert i prosessen.

7 Vedlegg 1; Brev til Helse og omsorgsdepartementet Helse- og Omsorgsdepartementet Jan-Erik Barbakken Deres Ref.: Vår Ref.: Arkivkode: Dato: 12/ / STATUS PÅ FORBRUK AV STATLIGE MIDLER Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF (HDO) ønsker med dette brevet å rapportere på forbruk av statlige midler ved utgangen av Rapporteringen er iht føringer gitt i Oppdragsdokument 2013 tilleggsdokument etter Stortingets behandling av Prop. 149S. Brevet gir i tillegg en helhetlig beskrivelse av den finansielle situasjonen for HDO i forbindelse med innføring av nødnett helse fra 2015 og ut prosjektperioden. De regionale helseforetakene (RHFene) og HDO har fra 2013 fått tildelt ekstraordinære statlige midler for å dekke innføringen i kommunehelsetjenesten. For 2016 var dette budsjettert til 57,0 millioner, mens det i statsbudsjettet for 2016 ikke ble gitt noen ny tildeling. På grunn av forsinkelser i innføringen vil kostnader for innføring i kommunene også påløpe i Bortfallet av særskilte tildelinger fra staten for 2016 medfører at gjenværende særskilte midler ved utgangen av 2015 vil prioriteres til å dekke deler av den tekniske innføringen i regi av HDO. Resterende kostnader som påføres ifm. innføring i kommunehelsetjenesten må derfor dekkes over RHFenes tildelte rammer i I 2016 vil HDO ha et samlet budsjett på 190,8 MNOK før avregning mot gjenværende/balanseført andel av tilførte statlige midler for Beholdningen av statlige midler utgjør 40 MNOK ved utgangen av 2015, og reduserer samlet budsjett for 2016 til 151 MNOK. Imidlertid vil underdekning for å dekke HDOs kostnader for innføring i kommunene i 2016 beløpe seg til ca. 12 MNOK. I tillegg kommer RHFenes egne kostnader for innføring i kommunene.

8 I 2015 ble HDO påført følgende kostnader som måtte dekkes av de regionale helseforetakene, men som ikke var en del av opprinnelige planer: 2015 Forbrukt Finansieringskilde Kommentar Forsert innføring 9 RHF Ekstra ressurser i prosjekt og drift Forsinkelse i prosjektutrulling pga manglende kvalitet i leveranser 10,8 RHF SUM 19,8 (2,7 mnok i prosjektkostnad pr måned i 4 måneder ) HDO ble fra sommeren 2015 bedt om å iverksette tiltak for å forsere teknisk innføring av nødnett helse for å etterkomme krav fra Direktoratet for Nødkommunikasjon (DNK) om å avslutte prosjektet innen uke Tiltakene innebar økt antall ansatte i prosjekt og i drift for å kunne sette i drift flere kontrollrom og radioterminalbrukere innen prosjektavslutning. Finansieringen er så langt dekket av RHFene. Manglende kvalitet og svikt i leveransene fra leverandøren av nødnett kontrollrom for AMK medførte stopp i ibruktagelse i januar og februar En annen feil i leveransen av kontrollrom til akuttmottak og legevaktsentraler har medført stopp i ibruktagelse av disse kontrollrommene siden november HDOs observasjon er at leverandøren har brukt unødig lang feilrettingstid (4mnd i 2015). HDO er avhengig av at DNK raskt følger opp leverandøren når HDO eskalerer manglende kvalitet i leveranser. Prosjektkostnad for teknisk innføring i HDO er 2,7MNOK per måned og hver forsinkelse skaper dermed økte gjennomføringskostnader. For 2016 har HDO HF budsjettert med blant annet følgende kostnader: 2016 Budsjett Finansieringskilde Innføring i kommunene 12 RHF Forsert innføring 18 RHF Total kostnad for innføring i kommunene er 52 mnok i 2016, hvorav 40 mnok finansieres av statlige midler. Ekstra ressurser i prosjekt og drift Prosjektkostnad for utskifting av AM og LV sentraler til fase 0 og 1. LV sentralene utgjør 74 % av totalt volum Retrofit 5,6 RHF Forsinkelse pga manglende kvalitet i leveranser 8,1 RHF (2,7 mnok pr måned. 3 måneder) SUM 43,7

9 Som oversikten viser, inneholder budsjettet 43,7 MNOK som i hovedsak gjelder kommunehelsetjenesten, eller er påført HDO uten at HDO kan påvirke dette. Dette er aktivitet som HDO må budsjettere med, men hvor finansiering etter vår oppfatning burde kommet fra sentrale bevilgninger. Forsert utrulling i 2016 og utskifting av nødnettutstyret (Retrofit) i fase 0 og 1 må planlegges i 2016, og vil kreve ressurser og kapasitet fra HDO. Dette er områder som HDO må ivareta på vegne av hele helsetjenesten. Retrofit er i all hovedsak relatert til modernisering/utskiftning av tekniske løsninger i kontrollrom brukt av kommunehelsetjenesten. Som en følge av manglende kvalitet i leveransen fra leverandør vil forsinkelsen i nødnett helse medføre at HDO må opprettholde innføringsorganisasjonen gjennom hele Trolig vil innføringen ikke vil starte opp igjen før i løpet av mars måned. Kostnadene til prosjektorganisasjonen vil påløpe uavhengig av om det er stopp i utrullingen Som en følge av de inntrådte forsinkelsene i innføringsprosjektet vil HDO i 2017 måtte budsjettere med følgende kostnadselementer: 2017 Budsjett Kommentar Innføring i kommunene 13,5 (2,7 mnok pr måned 5 mnd forsinkelse) Forsert innføring 9 Ferdigstillelse sommeren 2017 forutsetter opprettholdelse av forsert innføring. Retrofit 18 Estimat investeringsbehov basert på innspill fra Hdir. 74% tilhører kommunehelsetjenesten SUM 40,5 HDO er av den oppfatning at dette er kostnader som bør dekkes av statlige midler og ikke av de regionale helseforetakene. HDO ønsker et møte med Helse og omsorgsdepartementet for å avklare den videre finansiering av nødnettprosjektet for 2016 og 2017, inklusive retrofit, forsinkelseskostnader og forsert innføring gjennom 2016 og Videre er det fra HDO sin side sentralt å få en avklaring av roller og ansvar ifht eierskap, forvaltning og finansieringsmodell mellom DnK og de ulike brukergruppene i nødnett helse (kommune og spesialisthelsetjenesten) slik at vi kan skape større forutsigbarhet for kostnadene både i 2016 og videre fremover. Med hilsen Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Steinar Marthinsen Styreleder Lars Erik Tandsæther Adm dir Dette dokumentet er elektronisk godkjent, og har derfor ingen signatur.

10 Vedlegg 2; Sak til styringsgruppemøtet for nødnett helse fra HDO Sak - Driftsrapportering Til: HSN Fra: HDO HF Dato: Saksbehandler: Bakgrunn for saken HDO rapporterer til styringsgruppen for å vise hvordan innføringen av nye kontrollrom og radiobrukere påvirker driften. Status 9. Drift og brukerstøtte av kontrollrom Per. mars 16 hadde HDO driftsansvar for totalt 107 kontrollrom. Med golive for AMK Tromsø i uke 8 og AMK Sørlandet i uke 9 var dette de første operative kontrollrommene til å gå i drift siden oktober 15. For legevaktsentraler og akuttmottak er det fremdeles stans i utrullingsprosjektet. Totalt er 35 planlagte driftsettinger utsatt pr februar. Den største aktiviteten som pågår på de kontrollrommene som er satt i drift er oppgradering til Funksjonalitetsrelease 4 (FR4). Arbeidet gjøres som et samarbeid mellom leverandør og HDO hvor leverandør i tillegg til FR4 oppgraderingen gjør en vesentlig modernisering av serverplattformen på alle AMK`er. Den delen av arbeidet som utføres av leverandør er i henhold til investeringsbudsjett for HDO i 2016 og vil være avsluttet i henhold til plan medio april. På tross av meget omfattende testing av FR4 knyttet det seg en viss usikkerhet til hvordan den generelle feilsituasjonen ville påvirkes av den nye programvaren. Status så langt er at også FR4 har noen mindre feil som ikke ble avdekket i forkant, men så langt er det ikke funnet stabilitetsproblemer som krever aktiv inngripen fra HDO. Negativt for HDO og helses brukere av nødnett er det at vi trekker med oss enkelte store og alvorlige feilsituasjoner fra FR3 over i FR4. AMK Oslo som landets desidert største AMK er den sentralen som hovedsakelig merker disse problemene. Siden de manglende leveransene er klare kontraktsbrudd fra leverandør jobber HDO aktivt med nødvendige eskaleringer av enkeltfeil samt en formalisering av vår misnøye i aktuelle fora. Siden feilene ikke finner sin løsning direkte mellom HDO og leverandør er DNK involvert som aktiv part i flere av feilsakene. Samtidig som utrulling av FR4 pågår for fult er test av Funksjonalitetsrelease 5 (FR5) godt i gang. En del feil er avdekket med så høy alvorlighetsgrad at de må rettes av leverandør før en godkjenning kan vurderes. Målet til HDO er å oppgradere minimum et AMK distrikt til FR5 før sommeren, med påfølgende nasjonal utrulling så tidlig på høsten som mulig. For å kunne fullføre en nasjonal utrulling av FR5 er det en forutsetning at Retrofit (oppgradering/bytte av maskinvare) av legevakter og akuttmottak i fase 0 gjennomføres. Med den kunnskapen HDO sitter inne med vil det ikke være mulig å løfte disse kontrollrommene opp på en Windows plattform som understøtter FR5. Grunnet den teknisk tette knytningen mellom AMK og LV/AM i et AMK område betyr det i praksis at hverken AMK Oslo eller AMK Vestre Viken kan oppgraderes til FR5 før retrofit fase 0 er gjennomført. Et stort faremoment i et slikt

11 scenario sett fra drift sin side er at det etter et gitt tidspunkt ikke tilbys nødvendig support og feilretting på FR4. Utviklingen av antall nye feilsaker pr måned fremstilles sammen med en prognose for resten av året i grafen under. Antallet saker pr måned er i februar tilbake på et normalt antall etter en januar måned med svært mye feil. Situasjonen i januar kan forklares med stor ustabilitet i datakommunikasjonen ut til legevakter og akuttmottak i fase 2 4. Situasjonen ble av HDO oppfattet som så alvorlig at det gikk en skriftlig henstilling til alle berørte kunder om å vurdere forsvarligheten i å bruke løsningen. På tross av den ustabile driftsituasjonen var det bare 2 kunder som vurderte den som så uforsvarlig at de valgte å flytte sine innkommende telefonhenvendelser over på en reserveløsning. 3. februar klarte omsider Motorola sammen med sine underleverandører å identifisere den sannsynlige hovedårsaken til problematikken som over lengre tid har skapt problemer både for drift og prosjekt. Antallet nye feil i februar er i henhold til prognose, men likevel noe opp i forhold til desember. Dette kan forklares med noe etterslep på datakommunikasjonsfeil, noen utfordringer knyttet til selve FR4 oppgraderingen samt introduksjon av en ny AMK sentral. Etter to måneder med positiv trend knyttet til antallet åpne saker ved månedsslutt går antallet utestående saker marginalt opp i februar. Ca 2/3 av sakene venter enten på tilbakemeldinger fra leverandør eller på ny programvare.17 av disse sakene er eskalert grunnet brudd på SLA tider hvorav 3 er eskalert til nivå 3 og 1 til nivå 4.. Resterende ca 1/3 av sakene arbeides det aktivt med i HDO for å løse. Videre utvikling vil overvåkes nøye for å sikre at HDO har kontroll på saksmengden når innføringsprosjektet starter opp igjen.

12 Henvendelser på telefon til HDO (08915) fortsetter å følge samme trend som antall registrerte hendelser. Etter en kraftig økning i antallet innkommende telefoner i januar er vi tilbake på normalt nivå i februar. Det svært positive er at på tross av «all time high» i antall telefoner i januar påvirkes HDO`s evne til å besvare innen 30 sekunder marginalt. Grafen under illustrerer prosentvis fordeling av samtaler besvart innenfor/utenfor 30 sekunder. Gjennomsnittlig ventetid ligger stabilt på mellom 8 og 9 sekunder de siste 12 månedene. Det ble i januar måned registrert 3 hendelser med høyeste alvorlighetsgrad (SL 1). I februar ble det ikke registrert noen slike hendelser. 2 av hendelsene fra januar er knyttet til brudd på datakommunikasjon ifm stormen «Tor». HDO kunne ikke overvåke eller feilsøke mens kommunikasjonen var nede, men det er ikke rapportert om at hendelsene noen større påvirkning på de rammede AMK`ene. Siste SL 1 sak i januar påvirket kapasiteten på telefoni inn til datasenteret på Gjøvik. Grunnet redundant arkitektur og god overkapasitet påvirket ikke fiberbruddet sluttbruker.

13 Number Kunde Kort beskrivelse INM Datacentre Gjøvik Fiberbrudd hos Telenor på Gjøvik medførte 50% kapasitetsreduksjon på telefoni og tap av redundans for LV og AM i fase 2. Ingen påvirkning på sluttbruker INM AMK Førde IPVPN nede som en følge av stormen «Tor». HDO mister muligheten til å overvåke samt yte support ved behov. Eller ingen vesentlig påvirkning på kunde INM AMK Bergen IPVPN nede som en følge av stormen «Tor». HDO mister muligheten til å overvåke samt yte support ved behov. Eller ingen vesentlig påvirkning på kunde I tillegg til de nye SL1 sakene åpnet i perioden jobber HDO fremdeles med leverandør for å løse to gamle utestående SL 1 saker Utalarmering virker ikke HDO problem referanse PRM Utalarmering (ambulansealarm) er en funksjonalitet som det over tid har vært utfordringer med å få til å fungere 100% stabilt. I flere større programvareoppgradering fra leverandør har det kommet feilrettinger som skal stabilisere funksjonaliteten, men like ofte har det dukket opp nye varianter av feil som fører til at utalarmering slutter å virke, og dette krever inngripen fra HDO. Den konkrete feilen som nå medfører feil i utalarmering ble registrert 2. oktober 2015 med frist i henhold til kontrakt for levering av endelig løsning 30 oktober. Etter nivå 3 eskalering mottok HDO rettelse for deler av feilsituasjonen i en hotfix fra Motorola 2. mars 16. HDO forventer en forbedring i situasjonen når allerede mottatt feilretting implementeres, men det ligger klare forventninger om ytterligere programvareoppdateringer fra leverandør i nær fremtid. For å sikre fremdrift er saken eskalert til nivå 4. Pågående feilsak - «INM011203/ INC RWP DISCONNECTS FROM RSV» Denne saken ble først rapporter til HSN 24. september I kontrollromsløsning til legevaktsentraler og akuttmottak i Nødnett byggefase 2-5 er det avdekket en svakhet som forårsaker uregelmessig brudd på dataforbindelsen til kontrollrommene. HDO har jobbet aktivt sammen med Direktoratet for nødkommunikasjon (DNK) og leverandøren med å finne årsak og en løsning på problemet. 3. februar ble det implementert en endring på Broadnet sine routere som brukes til å knytte sammen alle helses kontrollrom. Etter at denne endringen ble implementert har det kun vært registrert sporadiske hendelser. Det jobbes nå sammen med leverandør for å avklare en del påstander og tiltak gjort i forbindelse med feilsøking i saken for å sikre en optimal konfigurasjon den dagen HDO skal ta avgjørelsen på om saken kan anses som løst og dermed kan lukkes. En lukking av saken er en forutsetning for å fortsette utrullingsprosjektet. 10. Radioterminaler Ved utgangen av februar har HDO ca radioterminaler aktivert i Nødnett (uendret siden desember). Det gjenstår aktivering og utlevering av et lite antall terminaler i byggefase 5 i På tross av at antall radioterminaler er høyt utgjør feil på radioterminaler en liten del av den totale saksmengden til HDO og håndteres fortløpende. Det er et antall mindre, men kjente feil på flere av terminalene som det jobbes sammen med leverandør for å løse. Det planlegges en større oppgraderingsjobb med oppstart første halvår 2016 for å håndtere dette. I forkant av oppgraderingsjobben planlegger HDO med at fjernprogrammeringsløsningen for radioterminaler implementeres over store deler av landet. Pilot for løsningen er kjørt i AMK område Innlandet med godt resultat. Det er i økende grad etterspørsel etter radioterminaler som er mindre og lettere enn de som benyttes av ambulansetjenesten. Dette gjelder i første rekke brukere som opererer innendørs på sykehus. Forslag til vedtak Styringsgruppen tar redegjørelsen til orientering

14 Vedlegg 3 Tidligere styrevedtak i HDO HF Saksnr Sakstittel Vedtak Status Sak Økonomisk langtidsplan 1. Styret ber administrerende direktør oversende innspill til budsjett 2017 på totalt 193,5 mnok til eierne. 2. Styret tar saken til foreløpig orientering, og ber administrerende direktør videreutvikle økonomisk langtidsplan i henhold til innspillene gitt i møtet. 3. Styret ber om å få økonomisk langtidsplan til behandling i neste OK Sak Sak Sak Anbefaling datahall retrofit styremøte. 1. Styret gir administrerende direktør fullmakt til å inngå en avtale med Evry ASA vedrørende datahall for Retrofit fase 0 og 1 med de forutsetninger som er redegjort for i den juridiske vurderingen. Årlig melding Styret godkjenner Årlig melding 2015 med de endringer som fremkom i møtet. 2. Styret gir administrerende direktør og styreleder fullmakt til å innarbeide endringsforslagene som fremkom i møtet, og oversende årlig melding til eierne. Virksomhetsrapportering 1. Styret tar virksomhetsrapporten til etterretning. 2. Styret ber om at adm. direktør har et særlig fokus på oppfølging av feil i leveransen fra de eksterne leverandørene. 3. Styret ber adm. direktør følge opp at vi ikke belastes kostnader som ikke er avtalefestet at skal belastes HDO. OK OK OK