Opplæringsplan Tilbudet består av e-læringskurs, opplæring i klasserom og fagsamlinger.

Transkript

1 Opplæringsplan 2012 Nasjonal plan Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læringskurs, opplæring i klasserom og fagsamlinger. Tilbud ut i fra behov Opplæringsplanen blir revidert årlig etter innspill fra FA-gruppene. Spesielle behov hos enkelte kontor vil også bli imøtekommet så langt det er mulig. Sertifisering Sertifiseringsordningen er et tilbud, og omfatter pr. i dag noen jobbroller hvor e-læringstilbudet dekker viktige kompetanseområder. Om Superbruker NISSY eller andre roller bør inngå i ordningen, vil bli diskutert og forankret i FA. Oversikt og påmelding På neste side ser du en oversikt over hvilken kompetanse som anbefales for ulike roller og hva som inngår i en sertifisering. Deretter får du en kort beskrivelse av planen, dvs. innhold, gjennomføring og tid. Påmelding til kurs i klasserom og fagsamlinger gjøres av hver deltager på kursportalen. Kom i gang Opplæringsportalen finner du på intranettet på På Min side øverst til høyre ser alle hvilke kurs de har startet, fullført og sertifiseringer de har bestått. Ledere kan ta ut kompetanserapporter pr. kontor, sertifisering eller kurs.

2 Opplæringsplan X = Anbefalte kurs X = Kurs som inngår i sertifisering for jobbrollen Nr Kurs/ Jobbrolle / Klasserom/ Fagsamling Driftsmedarbeider skanning Saksbehandler (sertifisering = enkeltoppgjør) Informasjonsmedarbeider Reiseplanlegger Klagebehandler Superbruker - PRO Superbruker - NISSY Fagansvarlig - regelverk Leder Sjåfører og transp. 1 Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser E x x x x x x x x 2 Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser ANS E x 3 Introduksjon for sjåfører og transportører E x x x x 4 Regelverket for pasientreiser E x x x x x x x x x 5 Saksbehandlingsregler E x x x x x x x x 6 Fordypning i syketransportforskriften 4 E/K x x x x x x x 7 8 Fordypning i syketransportforskriften 6 og 12 Klagesaksbehandling og oversendelsesbrev til Helsetilsynet K x x x x x x x E/K x x 9 Skjønnsutøvelse og vedtaksbrev K x x x x x x 10 Informasjon og veiledning på E/K x x x 11 Reiseplanlegging og rekvirering E/K x x x x x x x 12 Reise uten rekvisisjon E/K x x x x x x x 13 Frikort og egenandeler E x x x x x x x x 14 PRO for saksbehandlere E x x x x 15 PRO for superbrukere E x 16 NISSY - superbruker K x 17 NISSY - oppfriskning K x 18 Fagsamling for ressurspersoner F x x x 19 Coaching K x x x x

3 Beskrivelse og gjennomføring Aktivitet Innhold Gjennomføring Tid Introduksjon 1. Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser Organiseringen av pasientreiser Ansvar og oppgaver Sentrale begreper og grunnleggende regelverk 1-2. Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser ANS Selskapets mål, visjoner og verdier Avdelinger i Pasientreiser ANS Samarbeid med RHF og pasientreisekontor 1-3. Introduksjon for sjåfører og transportører Sjåførens rolle ved en pasientreise Sentrale begreper og grunnleggende regelverk 1 time Regelverk 4. Regelverket for pasientreiser Pasientrettighetsloven Spesialisthelsetjenesteloven Folketrygdloven Syketransportforskriften 2-3 timer 5. Saksbehandlingsregler God forvaltningsskikk De viktigste saksbehandlingsreglene

4 Regelverk 6. Fordypning i syketransportforskriften 4 Forståelse av 4 nærmeste sted Overblikk over 6 eller klasserom med lokal instruktør Opplæringsmateriell er tilgjengelig på instruktørens side /1 dag 7. Fordypning i syketransportforskriften 6 og 12 Fokus på når vi skal dekke kost og overnattingsutgifter etter 6 Forståelsen av 12 Klasserom lokalt høsten 2012 Dato avtales med hvert kontor Instruktør fra Pasientreiser ANS 1 dag 8. Klagesaksbehandling og oversendelsesbrev til Helsetilsynet Reglene for klagesaksbehandling Oversendelsesbrevet hva må det inneholde? Praktisk trening Klasserom: Påmelding på kursportalen Sted: Grev Wedelsplass, Oslo Opplæringsmateriell er også tilgjengelig på instruktørens side ferdigstilles Skjønnsutøvelse og vedtaksbrev Hva er skjønnsutøvelse? Når skal saksbehandler utøve skjønn? Vedtaksbrev formkrav og begrunnelser Klasserom lokalt høst 2011/vår 2012 Dato avtales med hvert kontor Instruktør fra Pasientreiser ANS 1 dag

5 Informasjon og veiledning 10. Informasjon og veiledning på Forståelse for servicebegrepet Faser i en telefonsamtale og bruk av teknikker Verktøy for trening. InContact telefonisystem Klasserom: 01. eller Påmelding på kursportalen Sted: Grev Wedelsplass, Oslo 1 dag 11. Reiseplanlegging og rekvirering Vurdering og veiledning rettigheter til transport og riktig reisemåte iht. lovverk Rekvirering i NISSY på trafikalt grunnlag Vurdering - riktig reisemåte iht. nasjonal og regional reisepolicy 1,5 time Saksbehandling 12. Reise uten rekvisisjon Arbeidsprosesser og rutinebeskrivelser, fra krav til vedtak Sentrale paragrafer og rutiner for saksbehandling av krav om refusjon 13. Frikort og egenandeler Informasjon om frikortordningen fra 2011, og hvordan egenandeler fra pasientreiser meldes inn og inngår i opptjening av frikort ½ time

6 PRO 14. PRO for saksbehandlere Kjennskap til PRO Fra refusjon til vedtak Saksbehandling trinn for trinn Roller og rettigheter i kombinasjon med undervisning av lokal instruktør og trening i kursmiljøet i PRO Kursnøkkel: Ansatt PRO for superbrukere PRO for saksbehandlere (kurs 14) Rollen som superbruker Hvordan opparbeide -og dele kompetanse i kombinasjon med fagsamlinger Kursnøkkel: Superbruker time NISSY 16. NISSY for superbrukere Informasjon om innhold finner du på NISSY og PRO driftsforum Klasserom hos Locus Datoer: Se driftsforum 17. NISSY oppfriskning Informasjon om innhold finner du på NISSY og PRO driftsforum Fagsamlinger Klasserom hos Locus Datoer: Se driftsforum 18. Fagsamlinger Problemstillinger fra pasientreisekontorene Erfaringsdeling Informasjon om innhold og datoer vil bli publisert i nyhetsbrev og på kursportalen Pasientreiser ANS leder fagsamlingene 1-

7 Ledelse og veiledning 19. Coaching for ledere og ressurspersoner Hva er coaching Coaching i en lærende organisasjon Økt involvering og eierskap hos medarbeidere Bevisstgjøring av egen kommunikasjon Praktiske verktøy i hverdagen Opplæring på forespørsel, min. 8 deltakere. Instruktør fra Pasientreiser ANS Hva finner du på kursportalen? Oversikt over kurstilbud Instruktørens side med materiell tilpasset gjennomføring lokalt Påmelding til klasseromskurs som Pasientreiser ANS gjennomfører Oversikt over fagsamlinger og nettverksmøter Har du innspill eller spørsmål? Kontakt Heidi Sønstebø, opplæringsansvarlig i Pasientreiser ANS Mobil: , e-post: heidi.sonstebo@pasientreiser.no