Sykt bra. Hvem er jeg? Jon Morten Melhus Siviløkonom NHH. om begeistringsledelse i helsesektoren Fagernesseminaret,

Transkript

1 Sykt bra om begeistringsledelse i helsesektoren Fagernesseminaret, Hvordan holde entusiasmen oppe i travle og krevende tider? Humor & Lønnsomhet Jon Morten Melhus Morten Eriksen-Deinoff - Begeistring i utviklings- og lederprossesser 1 2 Hvem er jeg? Jon Morten Melhus Siviløkonom NHH Papir- & ebok Papirbok Bred ledererfaring: Reklamebyråer Headhunting Den Norske Opera Radio 1 Mot i Brøstet Stig og Stein idélaboratorium Humor & Lønnsomhet Bedriftsrådgiver Begeistring som konkurransefortrinn Styrearbeid Entertainer Forlag Skrik-parodier, Joker, Sex Pistols Oslo 1977, Sid s Norwegian Romance in Trondheim 1977 Papir- & ebok Papir- & ebok Papirbok 3 Papir- og ebøker på 4

2 Endring og utvikling Hva skal jeg som leder: Slutte å gjøre Begynne å gjøre Fortsette å gjøre Om begeistring og begeistringsledelse: 1. Hva skaper begeistring på jobben? 2. Hvordan virker humor? 3. Hvordan kan jeg motivere og begeistre hver enkelt av mine medarbeidere? 5 6 Hva er et team? En gruppe er et team i den grad den har mål eller oppgaver som medlemmene er gjensidig avhengige av hverandre for å løse Teamet må ha et mål - noe annet enn summen av enkeltmedlemmenes mål Gjensidig avhengighet - har ikke mulighet til å realisere målet alene - har mulighet for å spenne ben på hverandre - har mulighet for å få et resultat som man ikke hadde fått med mindre man samarbeider med hverandre 1. Hva skaper begeistring på jobben? 7 8

3 AMIGO skaper begeistring på jobben 1. Anerkjennelse Ros, bekreftelse, se og bekrefte hverandre, positive tilbakemeldinger på mestre 2. Mestring Utvikling av min kompetanse og mitt talent; ha utfordringer, men som beherskes 3. Inspirerende og tydelige mål - som motiverer og engasjerer; kvalitative, kvantitative, visjon, verdier, strategier 4. Glede og humor Møte utfordringer og seire med latter, galgenhumor og raushet 5. Oss: Vi-følelse og involvering Opplevelsen av lagånd, å være del av noe felles og meningsfullt 9! AMIGO hos oss? Anerkjennelse: Tilbakemeldingskultur? Gir vi tydelig ros og anerkjennelse? Hvordan gir vi hverandre tilbakemeldinger? Virker de oppbyggende? Roser vi egenskaper og ikke bare handlinger? Er det mye stolthet og feiring hos oss? Er vi flinke til å se hverandre? Hva er god ledelse hos oss? Mestring: Kompletterende teamarbeid? Hva er talentet mitt og hvordan får jeg brukt det? Systematisk kunnskaps- og kompetanseutvikling? Kan vi øke erfaringsutvekslingen ytterligere? Sosial kompetanse? Gjennomsyres organisasjonen av positiv tenking? Inspirerende mål: Setter vi og/ eller organisasjonen utfordrende og motiverende kort- eller langsiktige mål? Oppleves virksomhetens overordnede formål meningsfylt? Setter vi oss mål for personlig utvikling i form av for eksempel økt kunnskap og nye ferdigheter? Hvordan måles og kommuniseres utviklingen? 10 Glede og humor: Lekenhet og latter i hverdagen? Gleder vi hverandre? Takles motgang med aggresjon eller galgenhumor? Humor i kreativitet og utviklingsarbeid? Opplever brukerne humor og glede i møte med oss? Sunn eller usunn humor? Oss: Vi-følelse/involvering: Inkluderer vi alle? Optimal involvering og delegering? Drives vi av visjon og verdier? Velfungerende lagarbeid internt i og mellom avdelinger? Åpenhet og deling? Snille & rause - empati og omsorg? Trygg eller utrygg - tillitsfull eller beregnende? Finner man anledninger for begeistring i arbeidshverdagen? A M I G O I heisen Talent utviklingssamtalene Arbeidssituasjon Legevisitten 1 Planleggings møtet Første 4 min på jobb Motivere meg selv ANLEDNINGER FOR BEGEISTRING Øvrige treffpunkt annet menneske Første 4 min når lagt meg P&U Morgen- Kantine Arbeidssituasjon møtet 2 samtale besøket Ledermøtet Korrigerings -samtalen Første møte ny kollega Prosjekt møtet Budsjettmøtene Egenutvikling Møte kollega i gangen Intro-uken ny kollega Fredagskaffen Møter Kunde med pasientene møter Møter Strategi med pårørende møtene Innovasjon Teamarbeidet Resepsjonen Brevet Talent kartlegging Lønnsforhandlinger Forhandlerkonferansen Intern- Feiringer Resultatoppfølgings Pasient- Før, under, Egen arbeids- forløpet salgs- og etter møtet Rekrutt- planlegging operasjonen ering Forhandlingsmøtet en Første 4 min hjemme 2. Hvordan virker humor? 1. Humor er morsomt 2. Humor er sunt A M I G O 11 12

4 Humor er sunt! PSYKISK Aldri negative tanker i et latteranfall Stress-reduserende - frustrasjons-ventil Humor øker evnen til å takle problemer, kriser og usikkerhet Humor spiller ofte på forhold som er: tabu provoserende støtende pinlige vanskelige å snakke om i alvor Hva sa Freud? «Sansen for humor er en ferdighet som hjelper oss å mestre stress, frustrasjoner, ubehag og andre daglige problemer» 15 16

5 Hvordan kan jeg som leder motivere og begeistre hver enkelt av mine medarbeidere? Ledelse...! - The key to being a good manager is keeping the people who hate me away from those who are still undecided."!!!!!! - Casey Stengel!! 17 Martin Luther er død Vi drives ikke lenger av plikt, men av lyst. «Man kan bara få människor at gjöre sitt bästa gjennom at dom tycker om at gjöra saker.» Ingmar Bergman Prof. Bård Kuvaas, BI: Myk ledelse lønner seg Hard ledelse Direktiver Detaljerte målstyrings og rapporteringssystemer Kontroll og krav Uengasjerte og umotiverte kolleger Hver har nok med sitt eget Fravær av jobbglede Fokus på hva som kan gå galt Prat om fremtidens usikkerhet Lite tid med egen leder Redsel for å gjøre feil 18 Myk ledelse Inkludering og involvering Medbestemmelse Personlig utvikling og støtte Utvikle sitt eget talent Jobbglede Fokus på muligheter Delegering og oppmuntring Intern rekruttering Prat om en attraktiv fremtid Mye tid med leder Tør å våge 19 20

6 Peoplework before paperwork 21 Leder eller administrator? Lederskap skaper energi og kraft, administrasjon gjør det ikke Lederen får følgesvenner, administratoren styrer med regler Administrasjon kan delegeres. Lederskap kan ikke delegeres. Transformasjonsledelse 1. Idealisert innflytelse" Lederen virker som en inspirerende rollemodell og vekker stolthet, tro og håp hos ansatte ved å aktivt takle problemer og utrykke selvsikkerhet og utfordre tingenes tilstand."! 2. Inspirerende motivasjon" Lederen inspirerer de ansatte til å akseptere og strekke seg mot utfordrende mål og en visjon for fremtiden."! 3. Individuell omtanke" Lederen viser personlig respekt for ansatte ved å involvere seg i den enkelte. Det betyr å være nysgjerrig på sine medarbeidere og sammen med den enkelte finne ut under hvilke arbeidsbetingelser de jobber best. "! 4. Intellektuell stimulering " Lederen formulerer nye ideer som gir ansatte mulighet til å tenke over vanlig praksis og tankemåte. Han gjør ikke nødvendigvis dette alene, men stiller spørsmålene snarere enn å ha svarene." 22 Begeistringsbarometeret Riksdekkende undersøkelse blant arbeidstakere Humor og Lønnsomhet ans/tns Gallup Begeistringsledelse Egenbegeistring Produktivitet Kunde-/brukerlojalitet 23 24

7 Begeistringsledelse Faglig: Din nærmeste leder - legger til rette, slik at du får gjort jobben din - får frem det beste i sine medarbeidere - oppmuntrer deg til å videreutvikle deg i jobben - er stimulerende å jobbe for Sosialt/emosjonelt: Din nærmeste leder - sørger for at dine meninger blir tatt hensyn til - sprer arbeidsglede rundt seg - har stor respekt for deg - sørger for at det er god stemning på jobben 25 Begeistringsledelse er lønnsomt Leders emosjonelle begeistringsledelse 55 Samlet begeistringsledelse Leders faglige begeistringsledelse Emosjonell egenbegeistring Samlet Egenbeistring + 66% Faglig egenbegeistring Produktivitet +38%.76 Kunde-/ brukerlojalitet +42% Egenbegeistring, produktivitet og kunde-/brukerlojalitet Faglig egenbegeistring: Du føler at du lykkes i jobben din Du opplever at jobben din er meningsfull Du utvikler deg personlig og faglig i jobben din Emosjonell egenbeistring: Det er mye humor og latter på din arbeidsplass Du har muligheten til å ha det gøy på jobben mesteparten av tiden Du føler ofte begeistring på jobben 26 Produktivitet: Mål og tidsfrister som er satt for arbeidet til din enhet blir overholdt Samme feil eller tabber ikke blir gjentatt flere ganger på rad i din enhet Deres kunder/brukere opplever at det dere leverer har høy kvalitet Brukerlojalitet: Henvendelser fra brukere blir løst raskt og effektivt Du har stor tro på virksomhetens mål og visjoner Deres brukere er svært godt fornøyd med det dere leverer Begeistringsbarometeret Effekten av økt begeistringsledelse - de 20% dårligste vs. de 20% beste +78% +65% +51% +53% Begeistringsleder KrKrKrKrKr U-begeistringsleder Emosjonell egen- begeistring Faglig egen- begeistring Kunde-/ bruker- lojalitet Produktivitet 27 28

8 Sykefravær i % Stressnivå -> Hvor ofte har du måttet gå ut i korttidssykefravær pga belastninger i jobben - det siste halve året? Begeistringsledelse og grad av stress/helseplagenivå 1-2 ganger 3-4 ganger + 353% + 99% + 106% Begeistringsledelse Begeistringsledelse 29 Du opplever at din nærmeste leder har nok tid til deg når du trenger ham/henne Emosjonell egenbegeistring Faglig egenbegeistring 30 Hvordan få motiverte medarbeidere? +61% +64% Lederne behøver ikke motivere sine ansatte - de kan bare slutte å demotivere dem

9 Slik blir du begeistringsleder på : Se Bli sett Involvér Begeistringsledelse SE observér anerkjenn bekreft Begeistrings leder BLI SETT tydelighet tilstedeværelse tilgjengelighet INVOLVERE inkludér lytte aktivt nysgjerrig Pause! Sykt bra - Resepten på friske sykehus Hva har vi lært av ni dyktige sykehusledere? 35 36

10 6 sannheter og 1 myte i sykehussektoren Endrede rammebetingelsene er ikke nok Mer penger er ikke løsningen Ledelse er et fag på høyde med legekunsten God ledelse styrker pasientsikkerheten Ro og langsiktig fokus Det viktigste er å bygge kultur «Vår bransje er helt spesiell» Motstand mot endring Vi er ikke motstandere av endring når: de dekker behovene våre gir mening kan mestres vi er involvert «Vi betror folk å jobbe med liv og død, og så må de gå til direktøren og be om å få nye tresko.» Stein Kinserdal, SIV, om delegering «Den beste investeringen jeg kan gjøre, er å bruke tid på medarbeiderne. Vi kan ikke risikere at de skal grue seg til å gå på jobb.» Trine Bjørnstand, leder Pasienthotellet, Sykehuset Telemark «Vi snakket med 80 engasjerte ansatte, to timer i snitt med hver, i løpet av januar måned» Frank Hvaal, Kiriurgisk klinikk, Sykehuset Telemark, om prosessen da tre klinikker skulle slås sammen «Som leder er det vanvittig mye deiligere å følge etter og se hvordan motiverte fagfolk jobber, enn å gå foran og trekke dem etter deg» Frank Hvaal om viktigheten av aksept for endringsprosesser 39 Lars Vasli, dir. Kirurgisk klinikk, Lovisenberg: «På 10 år har jeg aldri snakket om økonomi. Legen skal jo velge hvilken pasient som trenger behandling uavhengig av inntektene sykehuset får for den operasjonen.» «Hva kan vi gjøre for å behandle enda flere pasienter med de ressursene vi allerede har?» Om økningen fra 400 kne- og hofteproteser i 2002, til 1200 i 2012 «Sjefen kan ikke stå og operere én gang i uken og si det er godt nok for pasientene.» Om valget mellom å være lege eller leder 40

11 Arne Flaat, adm.dir. Helse Nord-Trøndelag: «Vi starter ethvert møte med å snakke om de positive tingene vi har fått til, og takker de som har gjort jobben.» «Jeg sitter lite på kontoret. Det meste av arbeidsdagen bruker jeg til å møte mine medarbeidere for å spre et positivt budskap.» «Man skal ikke snakke negativt om sin arbeidsplass, sin arbeidsgiver eller sin organisasjon. Det er ledelsens oppgave å forklare medarbeideren hva vi gjør og hvorfor vi gjør det. Du kan ikke forvente at medarbeiderne forstår og godtar endringer når du ikke har begrunnet dem.» «Uten renholdspersonalet stopper alt opp.» 41 Hilde Ranheim, leder Psykiatrisk klinikk ved HNT HF: «Vår poliklinikk foretar flere konsultasjoner enn landsgjennomsnittet. Vi har etablert god logistikk og teamsekretærer som bistår, slik at den enkelte polikliniske behandler slipper å organisere alt selv.» «Sertifiseringsprosessen skapte mye energi, og jeg tror den er en del av grunnene til at klinikken har så godt omdømme i dag.» Om ISO-sertifiseringen «Når akuttposten har topper og behov for hjelp, avlaster almennposten eller DPS. Det er ikke lov å si Det er ikke mitt bord.» «Å være både beslutningsdyktig, tydelig, involverende og motiverende samtidig kan kanskje virke umulig, men det er viktig og et mål å sikte mot for lederne våre.» 42 Om stafett og pasientforløp 5 kriterier for å skape bedre sykehus Lederskap fremfor administrasjon! God delegering! En attraktiv visjon! Involverende prosesser! Sterkere tilhørighet til sykehuset enn til profesjonen (faren ved «Primes inter pares»)! Skap en kultur som understøtter endring 43 44

12 En god sykehusleder etablerer et optimistisk fremtidsbilde sammen med medarbeiderne! involverer, diskuterer åpent og har reelle dialoger! delegerer reelt! er en god rollemodell som skaper stolthet! motiverer! har omtanke for medarbeiderne! stimulerer til deres utvikling! oppmuntrer til humor Lawrenceville hospital 45 Herb Keller, Southwest Airlines 46 Southwest Airlines JON MORTEN «Årets medarbeider» får navnet sitt malt på et fly i ett år 47 48

13 Vær personlig, ha det gøy «Just plane smart» It s 50 ways to leave your lover, but only 6 ways to leave this aircraft. Hvis det blir trykkfall i kabinen, fest oksygenmasken først på deg selv, og deretter på det barnet du liker best. This is the co-pilot, - my boyfriend...eh...the captain and myself wish you welcome on this flight to... The bumping is not the pilots fault, it s not the aircrafts fault, it s the asphalt Virker det? 50 Virker det? SAS SWA antall fly antall flygninger antall passasjerer mill resultat ,3 +1,7 (2,0) mrd nok resultat ,4 +1,9 (3,3) mrd nok resultat ,2 +2,0 (3,2) mrd nok resultat ,04 +3,5 (3,5) mrd nok 51 52

14 Begeistring og omdømme Grong Sparebank Lønnsforhandlinger i Grong Sparebank Feire seire Involvering Stolthet Fra dårligst til best 55 56

15 Avkobling i Grong Sparebank Grong Sparebank - økonomisk utvikling : Det går så det griner. På 10 år har vi tidoblet balansen, tidoblet resultatet, og antall ansatte har økt fra 12 til 41! Banksjef Jon Håvard Solum Feire, feire, feire! 59 60

16 «Det er nesten ikke mulig å feire for mye» - Jack Welch, ex-ceo General Electric Skap mer begeistring på jobben... Although they restricted themselves to one drink at lunch time, Howard and Tom still found they were not at their most productive in the afternoons. Hilse-dagen Gi komplementer-dagen Alle lager matpakker som de bytter i lunchen Starte møte med bind for øynene Alle legger seg med vått hår, og går på jobben dagen etter, uten å ha gredd seg Skumgummimurstein Ikke lov å le-dagen Gullfiskbolle på rundgang Optimist og skryte-dagen Hver medarbeider får dyrelydnavn - brukes hele dagen Noen tiltak vi ikke anbefaler Kjæledyr på jobben-dag (over 50 kg) Vis at en samtale er over ved å holde deg for ørene Fyll kaffemaskinen med koffeinfri kaffe i minst tre uker, når alle så er blitt vant til det, bytt til espresso Barbér bort øyenbryn og hår og påstå at det er noe galt med vannkjøleren Minst fem dager før et møte du har bedt om, ringer du og avlyser med begrunnelsen at du «har ikke lyst likevel» Hvis du har glassøye, så slå litt på det av og til med en penn når du snakker med andre Konklusjon 1. Begeistringsledere skaper entusiastiske og kreative medarbeidere 2. Entusiastiske og kreative medarbeidere jobber smartere 3. Smartere jobbing gir gøyale resultater 4. Gøyale resultater gir enda mer entusiastiske og kreative medarbeidere 63 64

17 Begeistringsledelse er sykt bra! For et godt liv, ha en god madrass om natten og gøy på jobben om dagen!...eller en god madrass på jobben og gøy om natten 65 Jon Morten Melhus Morten Eriksen Deinoff Bøker: