Registrarundersøkelsen Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng

Transkript

1 Registrarundersøkelsen 2007 Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng

2 Metode Undersøkelsen gjennomført av Synovate MMI Antall registrarer: 440 Antall svar: 182 (41,4 %) Skala fra 1 (Uakseptabelt svakt ) 2 6 (Særdeles bra)

3 En typisk registrar 3 av 4 har færre enn 500 abonnenter 3 av 4 med totalomsetning ovenfor Norid på under 10 % Halvparten sendte færre enn 100 søknader i Basert i Norge Forskjell i oppfatning mellom større og mindre registrarer

4 Tjenester og saksbehandling Hvor fornøyd er din virksomhet generelt sett med Norids tjenester? 100 % 90 % 80 % 70 % 4 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 4 % 3 % 4 % 1= Svært misfornøyd 7 % 21 % 15 % 30 % 25 % 32 % 38 % 8 % 12 % = Svært fornøyd % N/A Vet ikke

5 Saksbehandling 4 av 5 registrarer er fornøyde med sakbehandlingstiden hos Norid 7 av 10 registrarer har ikke behov for kontakt på helligdager og offentlige høytidsdager 5

6 Fakturering 1 av 3 registrarer har behov for elektronisk faktura 1 av 5 registrarer har behov for å betale med kredittkort 6

7 Registrarweben Generelt sett, hvor nyttig er registrarweben for deg? 100 % 90 % 80 % 70 % 7 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 1 % 8 % 18 % 29 % 1 = Helt unyttig = Svært nyttig Vet ikke Bruker ikke registrarweben 23 % 14 % 2 % 5 %

8 Informasjon på registrarweben Hvor nyttig synes du følgende informasjon på registrarweben er? Oversikt over domener som står i fare for å bli slettet 5,0 Oversikt over domener som skal fornyes 4,8 8 Informasjon om domener du er registrar for 4,8 Historikk over domener du har regisrert og overført 4,5 Fakturainformasjon 4,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

9 Få kjenner til EPP Kjenner du til EPP? 100 % 90 % 80 % 70 % 77 % 86 % 44 % av de som kjenner til EPP bruker EPP i dag 9 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 23 % 14 % 0 % Ja Nei

10 Ta i bruk EPP 42 % vet ikke om det vil være vanskelig å innføre EPP Kun 1 av 5 registrarer mener det være enkelt å ta i bruk EPP 10

11 Liten interesse for IP versjon 6 3 av 4 registrarer kjenner til IPv6 1 av 10 av de som kjenner til IPv6 tilbyr tjenester basert på IPv6 9 av 10 registrarer synes det er lite viktig å kunne tilby IPv6-adresser som limposter 11 4 av 5 registrarer synes det er lite viktig at Norids navnetjeneste er tilgjengelig over IPv6

12 DNS-tjenesten for.no 3 av 4 registrarer vurderer kvaliteten på DNStjenesten til 5 eller 6 på skalaen Sikring av meldinger: 4 % har hatt problemer fordi de ikke kan verifisere meldinger fra Norid 12

13 Informasjon fra Norid Generelt litt mindre fornøyde nå enn i 2004 Savner bedre informasjon om - saksbehandlingsrutiner - saker under behandling 13 4 av 5 får den informasjonen de trenger for å veilede egne kunder Forslag til forbedringer - mer brukervennlige websider og FAQ - enklere språk - nyhetsbrev

14 Informasjonskanaler Viktigste kanaler 1. Websidene 2. Registrarweben 3. E-postlisten for registrarer ( registrar@lists.norid.no) 14 Mindre tilfredse med registrarlisten og mer fornøyd med websidene siden 2004 E-post klart viktigste kanal for kontakt med Norid

15 Kundesenteret 3 av 4 er totalt sett fornøyde Ingen store endringer siden 2004 Litt lavere score på service og imøtekommenhet 15 Store registrarer mindre fornøyde enn små 6 % synes ventetiden på telefonsvar er uakseptabel. Tilsvarende for e-post er 24 % Flere får svar på det de spør om nå enn i 2004

16 Andre registreringsenheter 4 av 5 registrarer har erfaring med registreringsenheter i andre land Tips til forbedringer - Enklere, webbasert administrasjon av domener - Automatisering 16

17 Statistikker 1 av 5 bruker statistikksidene De som bruker sidene er fornøyde Noen ønsker mer detaljerte statistikker 17

18 Kompetanse Stort flertall (85 %) enig i at kompetanse bør testes 2 av 3 vil ha teknisk test Over halvparten vil ha administrativ test 18 Delt syn på om det bør innføres for både nye og gamle registrarer 2 av 3 enige i ordning med fordeler Ingen forskjell mellom større og mindre registrarer

19 Etiske retningslinjer Flertallet (68 %) enig i at etiske retningslinjer bør utvikles Flertallet (59 %) mener at Norid bør ta initiativ i oppstarten 19

20 Rolleforståelse Usikkerhet om rollen i 2004 Fem påstander knyttet til rolle og arbeidsdeling Skala fra 1 (helt uenig) til 6 (helt enig) 20

21 1. Konkurranseutsetting Norid utfører bare kjerneoppgaver, mens oppgaver som ikke må utføres av Norid blir satt ut til konkurranse blant registrarene Flertallet mer enig enn uenig i påstanden 21 Større registrarer mer enige enn de mindre

22 2. Nøytralitet Norid forholder seg nøytral til forskjellige forretningsmodeller og tekniske løsninger hos registrarene Stor enighet om påstanden 22 Grad av enighet øker med størrelsen på registraren

23 3. Likebehandling Norid behandler alle registrarer likt Stor grad av enighet Høy vet ikke-andel Ingen forskjell mellom undergrupper 23

24 4. Balansering av interesser Når Norid utformer regelverket for.no, balanserer man interessene til ulike grupper, som myndigheter, abonnenter, registrarer og forbrukere, slik at resultatet i størst mulig grad tar hensyn til alle. 24 Flere er enige enn uenige i påstanden Større registrarer mer uenige enn de mindre

25 5. Forvaltning av.no domenet Norid forvalter.no-domenet til samfunnets beste. Over halvparten enige i påstanden Større spredning i svarene 25 Større registrarer mer uenige enn de mindre

26 Vurder følgende påstander på en skala fra 1 til 6, der 1 betyr helt uenig og 6 betyr helt enig: Norid utfører bare kjerneoppgaver 4,5 Norid seg nøytral til ulike forretningsmodeller og tekniske løsninger 5,0 26 Norid likebehandler 4,8 Norid balanserer interessegrupper 4,5 Norid forvalter.no-domenet til samfunnets beste 4,

27 Quiz Hvilke av følgende forhold kan føre til oppsigelse av registraravtalen? Forfalsking av informasjon overfor Norid - Riktig 93 % Økonomisk mislighold - Riktig 93 % Manglende egenerklæringer - Riktig 77 % 27 For lav aktivitet - Riktig 58 % Feil kontaktinformasjon til registraren -Riktig 27 % Innsending av flere søknader enn depositumet dekker - Galt 6 % En av dine abon. taper en sak i domeneklagenemnda - Galt 1 % Vet ikke 3 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

28 Hva har vi gjort? Nye websider for domenesøkere med FAQ Videreutvikling av registrarweben Oppdaterte statistikker Hjelpeside for feilmeldinger 28

29 Hva gjenstår? Utvikle registrarweben videre Nytt registreringssystem - Mer automatisering - Oftere oppdatering av DNS 29 Elektronisk faktura

30 Hele registrarundersøkelsen: Registrarweben: 30