Telio Bredbåndstelefoni

Transkript

1 Telio Bredbåndstelefoni Installasjons- & brukerveiledning Gratulerer med valget av Telio Bredbåndstelefoni! Vi håper du blir fornøyd med tjenesten og vi ser frem til å kunne levere deg bredbåndstelefoni i mange år fremover. I dette dokumentet finner du informasjon som hjelper deg å installere og komme i gang med Telio Bredbåndstelefoni. 1 (20)

2 Innhold INNHOLD I PAKKEN... 3 HVA DU MÅ HA FØR DU KOBLER OPP... 4 TIPS FØR DU KOBLER... 4 Porter på IP-Adapteren... 4 Rutermodem og Bridgemodem... 5 SLIK KOBLER DU OPP... 6 Bredbånd over telefonlinjen ADSL, SDSL eller liknende... 6 Bredbånd over fiber, kabel eller trådløst nett... 8 TIPS FOR DE VANLIGSTE BREDBÅNDSTYPENE Telenor ADSL NextGenTel UPC Canal Digital BlueCom Catch Tele Tiscali Kraftselskaper OFTE STILTE SPØRSMÅL OM TILKOBLING FEILSØKING FAST IP-ADRESSE TJENESTER Slik overfører du ditt telefonnummer til Telio Dine Sider Bruk av tjenesten utenfor fast adresse (20)

3 Innhold i pakken Strømadapter Telefonadapter (IP-adapter) Nettverkskabel Telefonledning 3 (20)

4 Hva du må ha før du kobler opp For å installere bredbåndstelefoni må du i tillegg til innholdet i pakken ha: Et bredbånds abonnement med minimum 128 kilobit opplastings- og nedlastings hastighet. Et vanlig analogt telefonapparat med tone signalering (ikke ISDN eller apparat med dreieskive). Hvis én eller flere PC-er skal være koblet til bredbåndet samtidig med IP-adapteren, trenger du en såkalt ruter. Dersom du har kjøpt abonnementet i en butikk må du registrere deg på før du kobler opp adapteren. Dersom du har fått adapteren tilsendt i posten er abonnementet alt aktivert alt er klart for å koble adapteren til bredbåndet. Tips før du kobler Det kan være lurt å lage en skjematisk tegning av hvordan bredbånds-modemet ditt og datautstyret ditt er koblet sammen før du installerer. Dersom det er noe du ikke får til, kan du i hvert fall få det til å virke med den gamle koblingen. Det kan også være lurt å tegne opp hvordan den nye koblingen med bredbåndstelefoni skal være i ditt hjem, for eksempel for å finne ut hvor utstyr skal plasseres og om du trenger ekstra kabling mellom rom. Vurder trådløs telefon dersom telefonadapteren må stå et annet sted enn der du ønsker å ha telefonen. Porter på IP-Adapteren DC 5V (Strøm) Statuslampe, Strøm og LAN (ACT) LAN uttak Statuslampe (STATUS) Phone 2 (telefonuttak) Phone 1 (telefonuttak) 4 (20)

5 Rutermodem og Bridgemodem Omtrent alle bredbåndsmodem har bare én LAN utgang og du må derfor ha en ruter eller en svitsj for å få flere LAN utganger slik at du kan koble IP-adapteren og en eller flere PC-er til bredbåndet samtidig. Noen bredbåndsmodem er såkalte bridgemodem, dvs. at du bare får én IP-adresse og at du derfor må benytte en ruter. Mer moderne bredbåndsmodem er såkalte rutermodem, dvs. at de har en innebygget ruter slik at du får flere IP-adresser og at du derfor kun trenger en svitsj. En svitsj (eller alternativt en HUB) er vanligvis litt billigere enn en ruter, men vi anbefaler deg å kjøpe en ruter fordi en ruter kan brukes sammen med både bridgemodem og rutermodem. Da slipper du å bruke tid på å finne ut hvilken type modem du har. Vær allikevel oppmerksom på at dette kan føre til at enkelte programmer ikke virker fordi man har ruterfunksjon både i rutermodemet og i ruteren. Noen kunder har derfor fått satt opp rutermodemet til bridgemodus slik at ruterfunksjonen er koblet ut. Spør din bredbåndsleverandør hvordan det kan gjøres dersom du får dette problemet. Vi anbefaler følgende ruter: Linksys WRT 54G Mange av våre kunder benytter disse så vi vet at de fungerer godt for de fleste. Dessuten har den funksjonalitet for å prioritere trafikk fra én port som kan være nyttig hvis bredbåndslinjen din er litt for smal. 5 (20)

6 Slik kobler du opp Bredbånd over telefonlinjen ADSL, SDSL eller liknende Dersom du har bredbånd via telefonlinjen har du en oppkobling som ser slik ut. Telefon (kobles vekk) Ruter (alternativt svitsj) PC Splitter IP-adapter Veggkontakt Bredbåndsmodem Nettverkskabel Analog telefon Telefonledning Koble sammen utstyret Før du kobler opp IP-adapteren anbefaler vi at du kobler opp bredbåndsmodem, ruter og PC og kontrollerer at bredbåndet fungerer. NB! Vent med å koble strøm til IP-adapteren til etter du er ferdig med å koble opp. Pass på at du benytter den strømadapteren som hører til IP-adapteren. a) Koble et analogt telefonapparat av nyere type til IP-adapterens Phone 1 uttak ved hjelp av telefonkabelen som fulgte med. Dersom du har Telio Medium (2 linjer) kan du koble en telefon til Phone 2 uttaket. Det følger kun én telefonkabel med esken. Tips: Ta med denne telefonkabelen i butikken dersom du skal kjøpe en ekstra. b) Stikk den sorte nettverkskabelen inn i IP-adapterens LAN uttak og stikk den andre enden til ett ledig LAN uttak i ruteren. c) Sett sammen strømadapterens 2 deler. Koble først strømkabelen til IP-adapterens port merket DC 5V. Til slutt kobles strømadapteren til et ledig strømstøpsel i veggen. d) Følg nå med på statuslampene. 6 (20)

7 Sjekk lampene på IP-adapteren STATUS på samme side som telefonkontaktene (bilde til høyre på Porter på IP-Adapteren ) skal blinke i ½ til 3 minutter for deretter å slukke. ACT ved siden av strømuttaket (bilde til venstre på Porter på IP-Adapteren ) skal også blinke for deretter å lyse hele tiden. Sjekk at telefonen virker Etter at statuslampene har sluttet helt å blinke kan du løfte av telefonrøret. Lampen (STATUS) ved siden av telefonuttakene lyser nå kontinuerlig og du skal høre summetonen. Dersom du ikke kan høre summetonen bør du legge på røret og vente 5 minutter før du sjekker summetonen igjen. Hvis du fremdeles ikke får summetonen må du lese feilsøking. Når du utfører en telefonsamtale skal: STATUS lyse lampen på samme side som telefonkontaktene ACT blinke lampen ved siden av strømuttaket Sjekk at PC-en virker Sjekk også at PC-en fremdeles har kontakt med Internett. 7 (20)

8 Bredbånd over fiber, kabel eller trådløst nett Dersom du har bredbånd over fiber, kabel eller trådløst nett har du en oppkobling som ser slik ut. Ruter (alternativt svitsj) Veggkontakt PC IP-adapter Bredbåndsmodem Nettverkskabel Analog telefon Telefonledning Koble sammen utstyret Før du kobler opp IP-adapteren anbefaler vi at du kobler opp bredbåndsmodemet, ruter og PC og kontrollerer at bredbåndet fungerer. NB! Vent med å koble strøm til IP-adapteren til etter du er ferdig med å koble opp. Pass på at du benytter den strømadapteren som hører til IP-adapteren. a) Koble et analogt telefonapparat av nyere type til IP-adapterens Phone 1 uttak ved hjelp av telefonkabelen som fulgte med. Dersom du har Telio Medium (2 linjer) kan du koble en telefon til Phone 2 uttaket. Det følger kun én telefonkabel med esken. Tips: Ta med denne telefonkabelen i butikken dersom du skal kjøpe en ekstra. b) Stikk den sorte nettverkskabelen inn i IP-adapterens LAN uttak og stikk den andre enden til ett ledig LAN uttak i ruteren. c) Sett sammen strømadapterens 2 deler. Koble først strømkabelen til IP-adapterens port merket DC 5V. Til slutt kobles strømadapteren til et ledig strømstøpsel i veggen. d) Følg nå med på statuslampene. Sjekk lampene på IP-adapteren STATUS på samme side som telefonkontaktene (bilde til høyre på Porter på IP-Adapteren ) skal blinke i ½ til 3 minutter for deretter å slukke. ACT ved siden av strømuttaket (bilde til venstre på Porter på IP-Adapteren ) skal også blinke for deretter å lyse hele tiden. 8 (20)

9 Sjekk at telefonen virker Etter at statuslampene har sluttet helt å blinke kan du løfte av telefonrøret. Lampen (STATUS) ved siden av telefonuttakene lyser nå kontinuerlig og du skal høre summetonen. Dersom du ikke kan høre summetonen bør du legge på røret og vente 5 minutter før du sjekker summetonen igjen. Hvis du fremdeles ikke får summetonen må du lese feilsøking. Når du utfører en telefonsamtale skal: STATUS lyse lampen på samme side som telefonkontaktene ACT blinke lampen ved siden av strømuttaket Sjekk at PC-en virker Sjekk også at PC-en fremdeles har kontakt med Internett. 9 (20)

10 Tips for de vanligste bredbåndstypene Her finner du overordnet info om de viktigste bredbåndstypene. Dersom du trenger mer detaljert info finner du det under Installasjon på Telenor ADSL Telenor benytter en rekke forskjellige bredåndsmodemer med og uten ruter funksjonalitet. Telenor benytter PPPoE protokollen og i en del tilfeller er det nødvendig med en ruter som konfigureres for PPPoE oppkobling. Detaljer for hvordan denne konfigurasjonen gjøres står i installasjonsbeskrivelsen til ruteren, og for ytterligere hjelp bør ruter produsent kontaktes. Uten at dette gjøres vil du ikke kunne få summetone. Dersom summetonen plutselig forsvinner, eller du ikke får summetone når PPPoE innstillingene og brannmur i ruter er korrekt så kan årsaken være at aksesslisten til Telenor er aktiv. Dersom den kommer på igjen av seg selv så bør du ta kontakt med Telenor, som antageligvis mener at din datamaskin har sendt virus eller spam. Noen av de bredbåndsmodemene Telenor benytter må også oppgraderes med ny FW for at de skal virke korrekt. Kontakt Telio kundeservice for beskrivelse. NextGenTel NextGenTels leverer vanligvis bredbåndsmodem med innebygget ruter slik at du kan benytte en svitsj for å koble IP-adapteren og PC til bredbåndet samtidig. UPC Dersom du benytter et Arris modem fra UPC anbefaler vi at du kontakter dem og ber om å få et moderne modem. Har man UPC Chello Pluss eller Ultra anbefaler vi bruk av svitsj. Med Chello Light eller Classic så vil man måtte bruke en ruter for å benytte Internett samtidig som du snakker i telefonen. Med UPC anbefaler vi Chello Classic eller bedre. Et problem med UPC er at deres modem binder seg til siste tilkoblet enhet (datamaskin, adapteren fra oss, spillkonsoll osv). For å løse dette problemet må man skru av strøm tilførselen til UPC modemet i ca 2 minutter. I noen tilfeller må man også ringe inn til UPC og be de frigi denne bindingen. Canal Digital Canali Digital benytter bredbåndsmodem uten innebygget ruter. De deler imidlertid ut opptil 3 IP addresser. Dvs. at du kan benytte svitsj istedenfor ruter. Vær oppmerksom på at Canal Digital sitt Mini og Midi abonnement har hhv. 100 og 150 kbps i opplastingshastighet som ikke er nok for to samtidige samtaler. Vi anbefaler da å oppgradere til en høyere hastighet. BlueCom BlueCom leverer vanligvis bredbåndsmodem med innebygget ruter slik at du kan benytte en svitsj for å koble IP-adapteren og PC til bredbåndet samtidig. Dersom du har et Lucent Cellpipe modem anbefaler vi at du ber om å få byttet det ut med et moderne modem. 10 (20)

11 Catch Catch leverer vanligvis kun ut en IP adresse. Det er derfor nødvendig å benytte en ruter for å koble IPadapteren og PC til bredbåndet samtidig. Catch er ett godt valg da de ikke tar ekstra betalt dersom man sier opp fast telefonen, hastighetene de leverer er også bra tilpasset bredbåndstelefoni. Tele2 Tele2 leverer vanligvis bredbåndsmodem med innebygget ruter slik at du kan benytte en svitsj for å koble IP-adapteren og PC til bredbåndet samtidig. Dersom du har et Ericsson HM210di modem bør du ta kontakt med Telio Kundeservice for å få hjelp til å stille det inn korrekt. Dersom du har et Lucent Cellpipe modem anbefaler vi at du ber om å få byttet det ut med et moderne modem. Tiscali Tiscali leverer vanligvis bredbåndsmodem uten innebygget ruter, men leverer opptil 4 IP addresser slik at du kan benytte en svitsj for å koble IP-adapteren og PC til bredbåndet samtidig. Dersom du har et Lucent Cellpipe modem anbefaler vi at du ber om å få byttet det ut med et moderne modem. Kraftselskaper En del kraftselskaper benytter Zyxel modem. Vi har utført grundig test på flere forskjellige typer av Zyxel bredbåndsmodemer og de har vist seg å være ustabile. Enten så faller Internett forbindelsen ned mens samtalen pågår eller så blir det plutselig stille under samtalen. På grunn av dette må modemet oppgraderes med siste programvare versjon (firmware) fra Zyxel. Gå til og se etter Downloads. 11 (20)

12 Ofte stilte spørsmål om tilkobling Her finner du de vanligste spørsmålene som blir stilt i forbindelse med oppkobling. 1. Hvordan får jeg koblet til flere telefonapparater og kan jeg benytte meg av eksisterende telefonkontakter i huset? Du kan benytte en telefonsplitter som kan kjøpes hos de fleste elektro-kjeder som Elkjøp o.l For å benytte eksisterende telefonkontakter i huset anbefaler vi at man tar kontakt med en teleinstallatør f.eks. Telavie ( Du må ALDRI koble IP-adapteren rett i uttaket på veggen dersom du ikke er 100% sikker på at dette er koblet fra den eksterne telelinjen. 2. Jeg har ISDN telefoner kan jeg bruke disse med mitt nye Telio abonnement? Nei, ISDN telefoner kan ikke brukes. Vær allikevel klar over at det er mulig å bytte ut basen på mange trådløse ISDN telefoner for en relativ billig penge. Spør i butikken der du kjøpte telefonen eller produsenten. 3. Vil jeg kunne bruke telefonen min ved strømbrudd? Telefonforbindelsen går over bredbåndslinjen din, og ved ett strømbrudd så vil også denne falle ut. Det er mulig å benytte seg av en såkalt UPS som kan levere strøm til bredbåndsforbindelsen og adapteren i noen timer. En UPS får du i mange butikker som selger datautstyr. 4. Må datamaskinen stå på for at jeg skal kunne motta og ringe samtaler? Nei. 5. Min telefon er i dag koblet til splitteren som hører til bredbåndsmodemet, skal Telio adapteren kobles til i uttaket på denne merket Phone? Nei, dette uttaket er ment for tilkobling av et telefonapparat som skal bruke tradisjonell fasttelefoni. 6. Jeg har en hvit ISDN boks, kan jeg koble adapteren jeg mottok fra dere til denne? Nei, denne boksen leverer summetonen til et vanlig ISDN apparat. Når ditt gamle fastnett telefonabonnement er stoppet kan du fjerne denne boksen. 12 (20)

13 Feilsøking Du får ikke summetone 1. Gjenta alle punktene i oppkoblingsprosedyren og kontroller nøye at alt er koblet riktig. Sjekk at du benytter en analog telefon (ISDN telefoner kan ikke benyttes) og at denne faktisk virker som den skal. 2. Dersom STATUS kontinuerlig blinker sakte, er det et problem med IP adressen. Se side Forsøk følgende dersom du fremdeles ikke får summetone: a) Sjekk at du har koplet telefonen til Phone 1. b) Mens telefonen er koblet til, tast: ****100# (Anvender du en trådløs telefon, løft av røret før du taster). En stemme skal nå lese enabled. c) Dersom stemmen leser opp disabled legger du på, løfter røret igjen og taster: ****101#1# 1 legg deretter på. d) Etter dette kan det dobbeltsjekkes at ****100# nå gir enabled. e) Løft av røret, tast ****110# på telefonen, du skal nå få lest opp IP-adressen (på engelsk) f) Hvis IP-adressen er ( Zero dot zero dot zero dot zero ) klarer ikke bredbåndsmodem/ruter å tildele IP-adresse. Se side 14. g) Dersom du ikke får lest opp noe på punktene b e er det enten feil på telefonen, telefonkabelen eller IP-adapteren. 4. Hvis pkt. 3 viser at IP-adapteren har fått IP-adresse kan problemet skyldes at brannmuren i ruter/bredbåndsmodem eller hos bredbåndsleverandør blokkerer IP-adapteren. For at IP-dapteren skal fungere gjennom brannmur må Port 5060 og Port være åpnet for UDP trafikk. Det kan også være at du er koblet til et lukket nett som ikke gir full tilgang til Internett. 5. Kontakt Telio kundeservice dersom du fremdeles ikke får dette til. Beskriv grundig; a) hvilke punkter i installasjonsbeskrivelsen og feilsøkingsprosedyren du har prøvd og resultatene fra disse b) hva slags utstyr du benytter(fullt navn både merke og modell på bredbåndsmodem/ruter (og svitsj, HUB eller annet utstyr som benyttes), og c) hvilken bredbåndsleverandør du benytter. Gå inn på og menyen Kontakt eller ring (20)

14 IP-adapteren får ikke tildelt IP-adresse 1. Sjekk at nettverkskabelen er skikkelig koblet til i begge ender, og at det tennes/slukkes ett lys i ruteren når nettverkskabelen kobles til/fra denne. Prøv evt. å trekke nettverkskabelen ut fra ruter og IP-adapter for deretter å koble den til igjen trykk den ordentlig inn slik at du er sikker på at den får kontakt. Dersom det ikke tennes et lys så bør det prøves med en annen nettverkskabel du vet virker. Prøv eventuelt en annen port på ruteren. En grei måte å teste at IP-adapteren er riktig koblet til bredbåndet på er å trekke nettverksledningen ut fra IP-adapteren og koble den til PC-en isteden. Hvis PC-en nå får kontakt med Internett vet du at det ikke er noe i veien med oppkoblingen. 2. Noen bredbåndsleverandører benytter PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet) og legger brukernavn/passord for dette inn i PC-en under installasjon av bredbåndsabonnementet. Dersom det er tilfellet må du benytte en ruter som har støtte for å legge inn PPPoE brukernavn/passord. Alternativt kan du ta kontakt med bredbåndsleverandøren og forklar at du ønsker å koble en ekstra PC til Internett. Be om å få tildelt IP-adresse vha. DHCP og be om beskrivelse av fremgangsmåten. Forklar at det ikke er PPPoE brukernavn/passord du ønsker. 3. Problemet kan også skyldes at DSL modem, hub, svitsj eller ruter (avhengig av hva du benytter) ikke automatisk detekterer "send & motta" retningen på IP-adapteren. Prøv med en "Crossover" kabel og se om det løser problemet. Crossover kabel fås billig i de fleste butikker som selger datautstyr. Nettverkskabelen som medfølger et bredbåndsabonnement er ment for å fungere på bredbåndsmodemet som er levert. Denne kan være krysset og det står eventuelt også skrevet på selve kabelen. 4. Hvis ingen av punktene ovenfor hjelper og IP-adresse fremdeles ikke blir tildelt bør du ta kontakt med leverandøren av ruteren, forklar at du ønsker å koble en ekstra PC til Internett og be om beskrivelse av fremgangsmåten. 5. Det kan også være at du benytter en ruter som kun gir fast IP-adresse ruteren har ikke DHCP server eller denne er deaktivert. Vi anbefaler at adapteren får tildelt nødvendige nettverkssettinger ved DHCP. Kontakt leverandøren av ruteren, forklar at du ønsker å koble en ekstra PC til Internett og be om beskrivelse av fremgangsmåten. 6. Dersom du vil/må sette statisk IP-adresse, finner du instruksjoner om det på side 18. MERK: Fordi det ikke er mulig å gi DNS informasjon til IP-adapteren manuelt, så MÅ IP-adapteren koples opp med DHCP første gang den settes på nett (slik at våre servere kan få lagt inn nødvendig DNS). Du får summetone, men kan ikke ringe ut eller motta samtaler 1. Kontroller at du har riktig nummer. Du finner ditt nummer på Dine Sider på Sammenlign dette med nummeret som vises når du ringer ut. 2. Det kan være at din brannmur er konfigurert slik at den ikke tillater trafikk på spesielle porter selv om trafikken er initiert fra innsiden. Ta kontakt med leverandøren eller den som har ansvaret for brannmuren for å få åpnet Port 5060 og Port for UDP trafikk. Se også side 10 Tips for de vanligste bredbåndstypene. 3. Kontakt Telio Kundeservice og hør om du er sperret. Utestående faktura og misbruk av tjenesten kan medføre sperring. 4. Sjekk at du ikke har tjenesten ikke forstyrr eller blokker anonyme samtaler aktiv. Beskrivelse finner du under Tjenester på 5. Enkelte telefonapparater kan lage summetonen selv om det ikke er linje, hør derfor med Telio Kundeservice om de kan se at ditt IP-adapter er på nett og virker som det skal. 14 (20)

15 6. Enkelte telefonapparater kan stilles til å stå på stille så de ikke ringer, men kun viser ved lys eller lignende at noen ringer. Du kan motta samtaler, men får ikke ringt ut 1. For sikkerhet skyld; sjekk at telefonapparatet er tilkoblet IP-adapteren og ikke den gamle telefonlinjen. 2. Det kan være at telefonapparatet har gått over i puls modus. Du hører dette ved at du hører samme tone uansett hvilken tast på telefonen du trykker. Dersom dette stemmer må du se i manualen for telefonen din hvordan du får satt den tilbake til tone modus (DTMF) 3. Kontakt Telio Kundeservice og hør om du er sperret. Utestående faktura og misbruk av tjenesten kan medføre sperring. Lyden er dårlig/hakkete 1. Dersom du benytter PC-en som fildelingsserver (KaZa, ftp, eller tilsvarende) kan det hende at du rett og slett har for liten kapasitet på bredbåndsforbindelsen din. Prøv da å skru av datamaskin og se om det blir bedre. 2. Hvis du benytter trådløs analog telefon bør du kontrollere at denne fungerer som den skal. Forsøk alternativt med en vanlig bordtelefon. 3. Hvis den du snakker med benytter mobil kan det være mobilforbindelsen som er dårlig. 4. Hvis du har koblet adapteren til det lokale datanettet i en bedrift kan problemet skyldes brannmuren eller rett og slett at all kapasitet på Internett tilknytningen er benyttet av andre brukere. Tjenesten er beregnet for bruk sammen med en privat Internett tilknytning. Spør nettverksansvarlig til råds. 5. Det kan være at den du snakker med har problemer med sin telefon. 6. Dersom du har Telio medium og kun opplever problemene når du benytter begge linjene, så har du trolig for liten båndbredde fra din bredbåndsleverandør. 7. Du kan kjøre følgende test for å sjekke at kvaliteten på bredbåndslinjen din er akseptabel. Gjør følgende på PC-en: Start -> Kjør -> skrive CMD i feltet -> i kommandolinjen som dukker opp skriver man: PING t Utfør så en telefonsamtale og se om antall ms variere mye, og om det er tap av pakker. Avslutt så med å trykke: ctrl + c etter endt samtale, du vil da få opp statistikk. Forsinkelsen skal normalt være ms, og ikke høyere enn 100 ms Pakketapetet skal ikke være høyere en 5 %. 8. Du kan kjøre følgende test for å sjekke at du har den kapasiteten du skal: finn Speedometer og følg instruksjonene. IP-dapteren bruker 80-85kbps pr linje som det går en samtale over, så om begge linjene skal brukes samtidig så trengs det ca 170kbps både opp og ned. 9. Om du eller den du snakker med opplever ekko under samtalen så kan dette skyldes variabel forsinkelse eller noe som kalles impedans mismatch mellom adapteren og telefon apparatet. Det må da prøves med ett annet telefonapparat og se om problemet blir bedre. 10. Dersom du hører en relativt høy suse/dure lyd bør du prøve med ett annet telefonapparat. Hvis det ikke hjelper bør adapteren prøves å flyttes lenger vekk fra det øvrige bredbåndsutstyret, da det kan være utstråling fra disse som kan være bakgrunn for problemet. Vi gjør også oppmerksom på at det skal være en svak suselyd i telefonen for at man skal vite at samtalen fortsatt er aktiv, dette kalles comfort noise. 15 (20)

16 Får ikke ringt enkelte nummer Prøv å ring dette nummeret fra en mobiltelefon. Dersom det fungerer fra mobil og ikke fra Telio, noterer du ned tidspunkt, nummer det ble ringt fra, nummer det ble ring til, feilsymptomet og gir beskjed til Telio Kundeservice. Får ikke nummervisning Nummervisning er en tjeneste alle kunder hos Telio har, men noen telefonapparater vil måtte konfigureres eller byttes for å få nummervisning. Det som må gjøres er at CallerID/CID/CLIP må i telefonapparatet settes til å stå som Norway/Norge/FSK. Det er også viktig å merke seg at om telefon apparatet er kjøpt utenfor Norge så er det mindre sjanse for at nummervisning vil kunne virke. Siemens S100 basen virker ikke med nummervisning i Telios nett. Håndsettene kan imidlertid brukes på andre telefonbaser og få nummervisning. Sending og mottak av faks Dersom det går fint å fakse innenlands, men har problemer til utland som f.eks USA og Kina så er problemet at når faks sendes over IP så vil det være sensitivt for pakketap og variabel forsinkelse. Vi vil etterhvert komme med ett nytt adapter som støtter fax bedre da dette har T.38 fax over IP protokoll støtte. Dersom du kan motta faks, men ikke sende så kan problemet skyldes at du må innstille faksen til å bruke DTMF. Dersom du ikke får sendt eller mottatt faks i det hele tatt bør du sjekke at du får summetone på en vanlig telefon i samme uttak som du har faksen. Det kan også være problemet at bredbåndslinjen har varierende forsinkelse eller pakketap og at du må skru ned hastigheten som faksen sender på. Symptomer på at IP-adapteren er defekt/har produksjonsfeil Adapter er fysisk skadet (løse koplinger, skrangling etc.) Ingen lamper lyser Adapter er så varmt man knapt kan holde hånden på det eller lukter svidd Adapter er kaldt selv om det har stått på lenge (det skal være en lunk når det er liv) Det kommer fysiske lyder fra selve adapter eller strømforsyning Ingen respons på IVR ved å taste ****, selv når adapter er koplet fra Internett og strømmen er slått av og på igjen. Test også med en annen analog telefon for å sjekke om det er adapteren som er problemet. Dersom du har ett av disse symptomene tar du kontakt med Telio Kundeservice. 16 (20)

17 Beskrivelse av lampeindikasjoner Lampe (ACT) ved siden av strømporten Slukket Lyser konstant Blinker Beskrivelse Strømforsyning ikke tilkoblet Ethernet tilkoblet, men ingen aktivitet Ethernet tilkoblet, data sendes/mottas Lampe (Status) ved siden av telefonportene Beskrivelse Slukket Røret er lagt på Lyser konstant Røret er løftet av Blinker sakte Nye innstillinger lastes ned Blinker hurtig Nye innstillinger skrives til minne (OBS! Ta aldri ut strømtilførselen mens dette pågår) Blinker hele tiden Leter etter/finner ikke DHCP server, IP-adresse konflikt eller annen feil med tildeling av IP-adresse 17 (20)

18 Fast IP-adresse Dette avsnittet er kun for deg som har god greie på datanett og av en eller annen grunn ikke kan benytte ruter med DHCP. For alle andre ikke tenk på å lese det engang. Først må IP-adresse, Subnet mask og Standard gateway noteres ned. Gå inn på PC-en og velg; Start->Kjør-> skriver CMD i feltet -> I vinduet som kommer opp skal du skrive IPCONFIG og trykk enter. Noter ned IP adresse, subnet mask og standard gateway. IP adressen som skal brukes ved å sette statisk IP adresse på adapteren må være en annen enn den som står oppført på kommandolinjen da dette er IP-adressen til PC-en. Du kan kun endre tallverdi etter siste punktum i adressen. Dersom du opplever ustabilitet i at du må koble strømmen av og på for å få en fungerende forbindelse så kan det også lønne seg å sette statisk IP (kun anbefalt for kyndige databrukere), så følger instruksjon for setting av statisk IP under : 1. Påse at telefonen er tilkoblet Adapteren. 2. Løft av røret og tast ****, vent på meny. 3. Skru av DHCP a) Tast 101#, vent på meny b) Tast 0# for å skru av DHCP c) Du blir spurt om å lagre - tast 1 for å bekrefte d) For å skru på DHCP igjen, gjenta denne prosessen og tast 1# i 3.2 for å skru på DHCP) 4. Sett Telio adapterens statiske IP adresse a) Tast 111#, vent på meny b) Tast inn IP adressen. Trykk * for. (punktum) i adressen, avslutt med # c) Du blir spurt om å lagre tast 1 for å bekrefte 5. Sett Network Mask a) Tast 121#, vent på meny b) Tast inn Network mask. Trykk * for. (punktum) i adressen, avslutt med # c) Du blir spurt om å lagre tast 1 for å bekrefte 6. Sett default Gateway IP adresse a) Tast 131#, vent på meny b) Tast inn IP adressen. Trykk * for. (punktum) i adressen, avslutt med # c) Du blir spurt om å lagre tast 1 for å bekrefte 7. Sett DNS adresse a) Tast 161#, vent på meny b) Tast inn IP adressen. Trykk * for. (punktum) i adressen, avslutt med #. IP adressen vil du kunne finne på din datamaskin, eller du kan for eksempel anvende følgende adresse : c) Du blir spurt om å lagre tast 1 for å bekrefte 8. Legg på røret for å aktivere endringene. 18 (20)

19 Tjenester Med Telio Bredbåndstelefoni får du en rekke tilleggstjenester uten noen kostnad. De mest vanlige er: ebox personsvarer. Med ebox kan du spille av dine meldinger på telefon (på den vanlige måten) eller via web eller du kan sette opp tjenesten til å levere talemeldingene til din e-post. Hvem ringer se navn og nummer til den som tinger deg Samtale venter Viderekobling 3-på linjen Avtalegiro Dine Sider web-sider hvor du finner tjenester, faktura, oversikt over alle dine samtaler, brukerforum og mye mer. Du finner flere inne på Dine Sider. Slik overfører du ditt telefonnummer til Telio Hvis du ønsker å overføre dine nåværende telefonnummer til Telio kan du gjøre det på Dine Sider. For at overføring av nummer skal kunne gjennomføres må navn, fødselsdato og telefonnummer være identisk med det som er notert på ditt gamle abonnement. Når du velger å overføre ditt nåværende telefonnummer til Telio må du IKKE si opp ditt abonnement hos din nåværende telefonoperatør. Dette skjer automatisk når vi flytter nummeret ditt til Telio. Dersom nummeret ikke er i bruk i et aktivt abonnement vil din gamle leverandør normalt ikke akseptere at nummeret overføres. Dersom du har et ISDN abonnement må begge numrene overføres. Dersom du har ISDN og har bestilt Telio Mini må du allikevel overføre begge numrene. Dette er kun en engangskostnad og månedsabonnementet for Telio Mini blir ikke påvirket. Du kan også nås på begge numrene, men bare hovednummer brukes når du ringer ut. Har du flere enn to nummer på et ISDN abonnement, må eventuelle ekstranummer sies opp før du bestiller overføring. Overføring av ditt gamle nummer til Telio blir normalt gjort ca. 10 dager etter at det er bestilt eller IPadapteren er koblet til bredbåndet (dvs. du har fått summetone), avhengig av hva som skjer sist. Sjekk derfor at du har summetone og kan gjøre utgående og få innkommende samtaler med midlertidig nummer etter at det er koblet opp. Du vi få en melding pr. e-post med tidspunkt for overføring kort tid etter at bestilling av nummeroverføring er sendt. Du har fått et Telio nummer som kan benyttes inntil overføringen har funnet sted. Du er selv ansvarlig for å gi korrekt informasjon ved bestilling av overføring. Vi kan ikke påvirke avtalemessige og/eller tekniske forhold hos deg eller din nåværende leverandør som eventuelt kan komme til å forsinke nummeroverføring. Telio leverer tjenester kun til privatpersoner og det er derfor ikke mulighet for å overføre nummer registrert på et firma. Du kan alternativt overføre abonnementet til deg selv hos nåværende leverandør og deretter overføre nummeret til Telio. 19 (20)

20 Dine Sider På Dine Sider på finner du din profil, dine faktura, oversikt over alle dine samtaler, du kan velge mange kostnadsfrie tilleggstjenester, betalingsperiode og mye mer. På Dine Sider finner du også et brukerforum hvor du kan få råd og tips fra andre Telio brukere. Du logger inn på Dine Sider oppe til høyre på Brukernavn og passord fikk du tilsendt i ordrebekreftelsen. Dersom du har glemt brukernavn og passord trykker du bare på linken Glemt passor? på samme sted. Bruk av tjenesten utenfor fast adresse Nødsamtaler Når du ringer nødsamtaler 110, 112, 113 blir samtalen dirigert til riktig nødsentral basert på den adressen du har oppgitt til oss. Dersom du benytter tjenesten på en annen enn din faste adresse, må du huske å fortelle nødsentralen hvor du befinner deg. Nummer Geografiske nummer er ment for bruk i det fylket du bor og bør ikke brukes andre steder. Stedsuavhengige nummer, dvs. nummer som begynner på 85x, er ment for å kunne benyttes hvor som helst. 20 (20)