Din guide til lønnsom e-business. nr , Årgang 1. November 2003

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Din guide til lønnsom e-business. nr.1 2003, Årgang 1. November 2003"

Transkript

1 nr , Årgang 1 Din guide til lønnsom e-business November 2003 B2B på en enkel måte Senket terskel for ehandel Trenger du lokaler? Nå har du sjansen! Slik unngås leverandørfellene Web Services skaper merverdi Ebusiness: Småbedriftene taper Nytt e-prosjekt for verdikjeder

2

3 Leder Innovasjon og lønnsomhet Norge har mulighetene, men mangler kanskje evnen. Det er i et nøtteskall norsk nyskapningspolitikk. Selvfølgelig er ikke alt grått og trist i dette landet, men det er et paradoks at et av verdens påstått rikeste land ikke ligger lenger framme i bruk av ebusiness og elektronisk forretningsdrift. I den nordiske ebusinessundersøkelsen Norden.com 2003, utgjør Norge baktroppen sammen med Danmark. Finland ligger i tet med Sverige hakk i hæl. Tilsvarende mønstre går igjen i andre internasjonale undersøkelser. Hvorfor er det slik? Ett av svarene ligger i figuren, som viser hvordan finske bedrifter scoret i forhold til norske. Jo lengre ut fargen går mot hvert punkt på sirkelen, jo høyere er scoren. Din guide til lønnsom e-business Administrerende direktør Hans Olav Hamran i Oracle Norge viser til at finsk og svensk næringsliv i større grad domineres av store bedrifter som Nokia og Ercisson. Avanserte forretningssystemer er både dyre i innkjøp og dyre å integrere. Små- og mellomstore bedrifter (SMB), som dominerer norsk og dansk næringsliv, har verken kompetanse eller finansiell styrke til å foreta den samme transformasjonen inn i ebusiness-samfunnet. Bondevik II-regjeringen og næringsminister Ansgar Gabrielsen skal imidlertid ha ros for å ha igangsatt et omfattende arbeid for å modernisere Norge. SkatteFUNNordningen er en stor suksess, utbyggingen av bredbånd går rimelig raskt uten store (over)investeringer over statskassen, det viktige PKI-arbeidet går fremover, innovasjonsplanen er fremlagt og ikke minst: Nå begynner resultatene av 2-3 års møysommelig arbeid å gi konkrete resultater. I disse dager er det offisiell åpning av Altinn, en felles internettportal for elektronisk innrapportering fra næringslivet til det offentlige. Gjennom Altinn har alle typer norske bedrifter fått et konkret incitament til å handle og tenke elektronisk. Samtidig vet vi at bankid er i ferd med å bli rullet ut. Flere brikker er således i ferd med å falle på plass, og det vil overraske oss om ikke Norge neste år klatrer på mange av IKT-rankingene. First Tuesday-samlingen i november samlet hele 700 deltakere og framtidsoptimismen var merkbar. I referatet fra First Tuesday heter det blant annet: En motivert næringsminister ønsker å arbeide hardt for at Norge skal bli et nyskapende land og vil ha alle innspill han kan få: -Vi er avhengige av nye og lønnsomme arbeidsplasser for å skape den velferden vi alle ønsker og er enige om å ha. Dette er ikke en ferdig plan, men første skritt på veien. Jeg oppfordrer alle som har innspill om å komme med dem, sa Gabrielsen. På tross av mye særinteressekritikk, er det mye som tyder på at den sittende regjerings helhetlige næringspolitikk fungerer rimelig bra. Imidlertid er det ett problemområde som norske politikere uansett farge ikke klarer å rydde opp i: Distriktsromantismen. Distrikts-Norge overstrømmes med diverse støtteordninger, penger som kunne vært bruk til innovasjonstiltak i norske byer og regionsentra. Samfunnsøkonomisk er det også trolig aller mest lønnsomt å bruke noen av statens støttemilliarder på Oslo-regionen fremfor å subsidiere for eksempel sauehold i Gausdal. Oslo-regionen kommer nemlig på 4.de plass blant europeiske regioner når det gjelder potensial for innovasjon, kun slått av Stockholm, Uusimaa (Finland) og Noord-Brabant (Nederland). Dette i følge Oslo Innovation Scoreboard - en rapport fra STEP, Senter for innovasjonsforskning. Kanskje på tide å reversere noe av pengestrømmen for at vi skal klare å skape flere lønnsomme arbeidsplasser? Det glade ebudskap Bladet du nå leser er tilsynelatende et paradoks: Målet er å fremme elektronisk forretningsutvikling, men valget av mediekanal (papir) er rimelig tradisjonelt. I dette ligger det en erkjennelse av at også gamle velprøvde metoder må brukes for å få oppmerksomhet utover menigheten og de indre kretser. Interessen for å utgi et tradisjonelt blad med fokus på ehandel og ebusiness ble unnfanget for rundt et år siden, da det ble klart at planene om å etablere det såkalte efyrtårnet for promotering av e-saken i Norge falt i grus. Selv om Norge er et lite land, er informasjons- og kompetansetilbudet knyttet til ehandel og ebusiness svært fragmentert. Her er det vårt mål å komme inn som et samlende kontaktpunkt. For å utvikle bladet innholdsmessig, er vi avhengig av lesernes hjelp og innspill. Vi er også åpne for ulike forretningsmessige samarbeidsformer med alle som mener det må bli mer fart i moderniseringen av norsk næringsliv og offentlig sektor. Vi står midt i et teknologisk paradigmeskifte. Det er viktig at Norge klarer å bli med i det innovative ledersjiktet. Egil Wettre-Johnsen, Redaktør 3

4 Innhold Din guide til lønnsom e-business 5 Nyttig å vite når du handler på nett 6 B2B på en enkel måte 8 Senket terskel for ehandel 9 Tiltakspakke for e-markedsplasser 12 Trenger du lokaler? Nå har du sjansen! 14 Bare bærbar PC, er det trygt? 16 Sparer stort på e-innkjøp 18 Slik starter du nettbutikk 20 Eksempler på vellykket ehandel 22 Betalingsløsninger på nett 24 Slik unngås leverandørfellene 26 Web Services skaper merverdi 29 Smart ehandel ble pensum 30 Tilgang til offentlig eide grunndata 32 Velg riktig søkemotor 34 Tilgjenglige nettsider 35 Ebuisness: Småbedriftene taper 36 Servicekvalitet og lønnsomhet 38 Merverdi og verdiskapning 40 Økt konkurranse om pakkepost 42 Nytt e-prosjekt for verdikjeder 43 Elektronisk innrapportering 44 Suksess for statsmonopolets nye satsning 45 Betal med mobilen 46 Digitale medarbeidere overtar 48 Uønsket epost er big business 50 Suksessformel for epostmarkedsføring Ansvarlig redaktør: Tor Aavatsmark Redaktør: Egil Wettre-Johnsen mob: Fagredaktør: Gunnar Bråthen Bidragsytere i denne utgave: Agnes Beathe Steen Fosse Arild Haraldsen Tor Audun Høie Thomas Ludvigsen Øyvind Rinaldo Håkon Sjømoen Design/layout: Brand Communication as Art Director Lars Korssund Annonsebestilling: Tlf.: Utgivelser 2004: Februar Mai September November Utgiver: Brand Publishing as Karl Johans gt. 12 c 0154 Oslo NO MVA Trykk: Norprint Rotasjon as, Oslo Distribusjon: Alle bedrifter med ml ansatte, samt de største bedriftene. Opplag:

5 Sjekkliste for trygg netthandel Nyttig å vite når du handler på nett Vær obs på at norske forbrukerlover bare gjelder i Norge. Hvis du velger å handle varer fra andre land, kan du få problemer dersom det skulle være feil eller mangler. 1. Sjekk mer enn én nettbutikk. Det kan være store forskjeller i priser, service - eller rett og slett pålitelighet. 2. Forviss deg om hva som inngår i avtalen før du trykker på sendknappen. Noter deg leveringstidspunkt og leveringsmåte. 3. Prisopplysningene skal være klare, entydige og fullstendige. Moms skal være inkludert i den oppgitte prisen. Alle kostnader ved anskaffelsen skal opplyses om, som for eksempel frakt, porto, oppkravsgebyr, ekspedisjonsgebyr og toll. 5. Angrerettloven gjelder for handel på Internett. 6. Hvis varen har mangler, har du klagerett etter kjøps-loven. Betingelsen er at du klager innen rimelig tid. 7. En garanti skal gi deg rettigheter i tillegg til reklamasjonsretten etter kjøpsloven. 8. Butikker som er Nsafe-merket, skal tilfredsstille visse kriterier som gjør det tryggere å handle: Tilstrekkelig og klar kontakt- og produktinformasjon er tilgjengelig for kunden. Avtalevilkårene er klare og uttømmende. Butikken skal kunne gjøre rede for en forsvarlig behandling av kundedata. Det skal opplyses om rettigheter og klagerutine. 4. Hvis du får en vare med feil eller mangler, eller hvis det er andre ting du er misfornøyd med, må du snarest ta kontakt med bedriften du har handlet med. Hvis dere ikke kommer til enighet, finnes det lover og regler som regulerer slike forhold. Trygge nettbutikker Den norske kvalitetsmerkeordningen Nsafe (www.nsafe.no) gjør både vanlig netthandel og julehandel på nett tryggere. Disse nettbutikkene er Nsafe-merket pr. oktober 2003: A/S Vinmonopolet, ASKØY LEK & HOBBY AS, BiljettDirekt Ticnet AS (nå Ticnet AS), Bokkilden AS, Canis AS, De norske Bokklubbene, ELGiganten AS, Elkjøp ASA, ErgoEphorma AS, ESPORT NORGE AS, Forbrukerrådet, Fotosentralen as, Gave & Interiørgrossisten NM AS, Gnist AS, Hakon Detalj AS, ITbutikken, Komplett.no, Kunnskapsforlaget, Mester Grønn AS, Micro Parts Xpress AS, Moobi Norway AS, MultiCom Norge AS, Myspaceworld as, Norli Gruppen, Presthus Dream Entertainment, PS Web AS, Sportmann, Sportmann - avd Barn og Leker, Telenor, Telehuset AS, Tiden Norsk Forlag, Widerøes Internett, XXL Sport & Villmark, Zailor AS Genser ble dobbelt så dyr! Du kjøper en genser til 500 kr. fra et utenlandsk nettsted. La oss si at frakten er på 80 kroner. Ti dager senere får du en beskjed fra Posten om at pakken har kommet ditt lokale postkontor. Hvis du lar Posten gjøre fortollingsjobben, vil sendingen koste deg følgende: Moms (24 prosent): 120 kroner + toll (12-14 prosent, vi beregner 14 prosent av kjøpesum + frakt): 81 kroner + postens fortollingsgebyr: 149 kroner Altså: Den nye genseren din, som i utgangspunktet kostet 500 kroner, koster deg i alt 930 kroner. Kilde: Aftenposten 5

6 Dominoeffekt for moderselskap og forhandlere B2B på en enkel måte Av Håkon Sjømoen, IT-sjef, Subaru Norge AS Overgang til e-handel og nettbaserte bestillingsrutiner har gitt store effektiviseringsgevinster for Subaru Norge og deres mange forhandlere spredt over hele landet. I denne artikkelen gis det et interessant innblikk i hvordan det var mulig å få modernisert en stor organisasjon som verken hadde peiling på internett eller som ville overinvestere i ny og ukjent teknologi. I 1996 ble Subaru Norges rutiner på regnskap og logistikk modernisert, men hadde fortsatt en flaskehals på ordrekontoret for bildeler. I 1998 bestilt rundt 50 forhandlere varer nesten hver dag. Gjennomsnittlig varelinjer på hver ordre var på 25 varelinjer. Forhandlerne sendte disse bestillingene på fax eller de ringte inn til ordekontoret som var bemannet med tre ordremottakere. Ventetiden for å komme gjennom til ordrekontoret var ofte lang. Våren 1998 begynte vi å se på hva som kunne gjøres for å få effektivisert ordrekontoret. Ved en tilfeldighet ble vi presentert for en e-handelsløsning fra WebOn. Dette var en løsning vi kunne bruke mot våre forhandlere. Det dukket opp et problem da denne handelsløsningen ble kjørt under Linux. Dette var et operativsystem vi ikke kunne noe særlig om. Skepsisen var stor da vi allerede hadde AS/400 og et nettverk med servere som benyttet windows som operativsystem. Men vi syntes løsningen var god og enkel, og anskaffet oss en egen server. 6

7 Prøveperiode Fem forhandlere ble med på prøvedrift på ettersommeren i 98. Internt lagde vi overgang fra Linux-serveren til AS/400 via ftp. Løsningen hadde greie ferdigdefinerte importfiler som enkelt ble overført til ordresystemet. WebOn var en grei samarbeidspartner og justerte handelsløsningen etter vårt behov. Utover høsten ble flere forhandlere til e-handelsløsningen, men vi ble møtt av en del reservasjon i forhandlersystemet. Flere forhandlere hadde ikke tilgang til internett og noen hadde ikke engang PC på delelageret! Tvang gav resultater! Vi måtte derfor gjøre noen grep for at alle forhandlerene skulle benytte e-handelsløsningen. Alle forhandlerne ble pålagt å skaffe seg internett og bestille deler via vår handelsløsning. De som ikke gjorde dette innen 1. mars 1999 ville få en dårligere rabatt på sine bestillinger. Dette forsto alle forhandlerne og snart benyttet alle sammen løsningen. Dominoeffekt I tillegg har samarbeidet gitt oss blod på tann når det gjelder videreutvikling av andre løsninger på internett. Pr. i dag har vi både bilbestillingssystem, garantisystem for biler og informasjonssider mot våre forhandlere. Disse løsningene har gitt oss store besparelser og mye bedre service ovenfor forhandlerne. Nå ser vi også på andre løsninger med bruk av Internett, som både kommer forhandlere og vårt eget firma til gode. Med AS/400 og Løsning1 som hovedløsning på rutineoppgaver og aktivt bruk av internett mot forhandlerne, møter vi fremtiden med gode datasystemer. Fordeler E-handelsløsningen gav forhandlerne mange fordeler: Ingen venting på telefon ved bestilling Oversikt over alle varer med priser og lagerbeholdning. Oversikt over tidligere bestilte varer Kvittering på bestillingen via Alle forhandlerne ble raskt meget fornøyd med løsningen. Systemet er utrolig stabilt. Linux-serveren har ikke vært nede siden vi startet opp systemet i Det viste seg også å være meget enkelt å knytte opp nye forhandlere. Sommeren 2000 overtok vi importen av bilmerket Rover. I løpet av 14 dager var 30 nye forhandlere klare til å bestille Roverdeler via e-handelsløsningen. Rasjonaliseringsgevinst I 2002 gikk ordre til en verdi av ca 60. mill. kroner gjennom løsningen. Takket være e-handelsløsningen er ordrekontor blitt redusert med to årsverk. Vedkommende som sitter igjen på ordrekontoret er heller ingen vanlig ordremottaker, men hjelper våre forhandlere med tekniske problemer. En annen effektiviseringsgevinst av at vi har fått en nettbasert bestillingsrutine, er at forhandlerne kan bestille deler og utstyr til alle døgnets tider. Administrasjonsdelen av systemet gir også enkel og grei oversikt over omsetning og tildeling av nye brukere. Oppgradering Siden vi startet opp WebOns løsning har det kommet mange B2B løsninger i markedet. Nå har vi besluttet å oppgradere løsningen med flere funksjoner, som flere handlekurver, oversikt over restordre, rabatter m.m. Grunner til at vi fortsetter samarbeidet er det enkle brukergrensesnittet og stabiliteten. For oss som kunde har det stor betydning at WebOn har løst våre ønsker og behov på en meget grei måte. Petter Solberg i stallen Subaru Norge er bilimportør av bilmerkene Subaru og Rover i Norge. Firmaet har 33 ansatte som skal dekke salg og service av biler samt delesalg. Subaru er mest kjent for sine 4-hjuls drevne biler, og er markedsledende i Norge. Subaru er det bilmerket som norges rallystjerne, og nybakte verdensmester, Petter Solberg kjører. Subaru har de siste årene hatt en økende markedsandel i Norge. Overgang til e-handel og nettbaserte bestillingsrutiner har gitt store effektiviseringsgevinster for Subaru Norge. Håkon Sjømoen 7

8 Nytt bransjeforum for markedsplasser (BRAFORM) Skal senke terskelen for ehandel Bedre dialog mellom forskjellige elektroniske markedsplasser og økt verdiskapning for kjøpere og leverandører. Det er blant målene til det nye bransjeforumet for markedsplasser med forkortelsen BRAFORM, som i høst ble etablert i regi av NorStella. Det er i alles interesse at vi får til sømløs integrasjon. Målet vårt er å skape merverdier for markedsplassenes kunder og å øke markedets størrelse, mener NorStella-direktør Arild Haraldsen. Men det er heller ikke alltid lett for den enkelte markedsplass. Da Millum, som står bak markedsplassen for Horecamarkedet (hotell-restaurant-kafeteria) etablerte seg i Sverige, ble de anklaget for å være "tredjepartparasitt". Blant forumets oppgaver blir å avklare medlemmenes tjenestespekter, finne fram til overlappende og komplementære tjenester, utarbeide samhandlingsmodeller og samhandlingsavtaler og bidra til samtrafikk. Mer-business I løpet av høstens møter er det blitt klargjort at samarbeid mellom de ulike deltakeraktørene både kan skape mer business og få norsk e-handel til å vokse. På et av BRAFORMs møter i høst var det presentasjon og diskusjon rundt forretningsmodellene til integrasjonsmarkedsplassen Visma Industream, det offentliges markedsplass ehandel.no, "anbudsmarkedsplassen" Mercell.com og den brukerstyrte markedsplassen Take Cargo for kjøp og salg av transporttjenester. Allerede i løpet av møtet ble det klart at spiren til flere mulige samarbeid var sådd fordi de forskjellige selskapene representerte tjenester som de andre har eller vil få behov for i sin forretningsmessige videreutvikling. En annen utfordring er hvordan tredjepart-tjenester kan utnyttes til beste for alle parter. Typiske tredjepartstjenester kan være integrerte transport- og betalingstjenester, eller tilbuds- og anbudskoplinger i forkant av at eventuelle rammeavtaler inngås mellom leverandør og kjøper. Formålsparagraf "BRAFORM skal være et forum hvor det kan være dialog mellom markedsplasser og deres brukere med hovedmål å senke terskelen for bedrifter til å ta markedsplasser i bruk, herunder iverksette tiltak som kan sikre interoperabilitet mellom markedsplasser som leverer ulike tjenester innefor hele verdikjeden." BRAFORM-deltakere BRAFORM er åpent for flere medlemmer, også kjøpende virksomheter og leverandører. Deltakere pr. oktober 2003: Visma Industream AS, Proceedo Solutions AB, Atento AS, Wittusen & Jensen, Take Cargo, SYX AS, Tools Kjedeforum, Intershop Communications, Transportnett, Mercell AS, ehandel.no, NHD, Millum AS, Emitto Nordic AS, Rasmussen Enterprise AS, Performit AS, Handel.no, EdiSys AS, Egross AS, IBX, Espedal Consulting og Ibistic Technologies AS. Inviterte deltakere (så langt): Transport247, Transportporten, Norgesgruppen, HSH, Norsk Kjøtt, Skandinavisk Transp. Syst, ErgoEphorma, SINTEF, Norsk Hydro og Statoil. 8

9 Tiltakspakke for e-markedsplasser Et utvalg i regi av Fellesforum for elektronisk handel og ledet av Geir Tuft fra Norsk Hydro, har studert hvorfor ikke flere bedrifter bruker elektroniske markedsplasser. Utvalget har kommet med en rekke forslag til tiltak som nå ligger til behandling i Nærings- og handelsdepartementet. Det er ventet av flere av tiltakene vil inngå i revisjonen av satsingsprogrammet enorge 2005 (www.enorge.org). I følge utvalget vil elektroniske markedsplasser kunne bidra til å redusere etableringskostnadene (terskelen) for å ta elektronisk handel i bruk og bidra til betydelig gevinster for både kjøper og selger i en samhandlingsprosess. Hvorfor anvender ikke flere elektroniske markedsplasser? Manglende kompetanse generelt blant aktørene, og innkjøpsfaglig kompetanse spesielt, til å se potensialet og mulighetene. Manglende synliggjøring av gevinster for så vel kjøper som selger, spesielt hos de leverandører som allerede har egne elektroniske handelsløsninger og hos kjøpere som ikke har en klar innkjøpsstrategi. markedsplasstjenester i bruk. Sikre at planene er godt forankret. Gå i gang med handel over en eller flere markedsplasser, sette av tilstrekkelig med ressurser til endringsledelse internt og til samhandling med viktige leverandører. Stille klare krav til egne leverandører om at handel heretter skal gjøres elektronisk gjennom en eller flere markedsplasser, samt bidra til å sikre at leverandørers behov blir ivaretatt av markedsplassen. Store kjøpere bør ha et bevisst forhold til om, og på hvilke måte, de kan stille krav til samtrafikk når de inngår avtaler med markedsplassoperatører. Tiltak som kan gjennomføres av leverandører og selgere Investere i kompetanse ved å starte begrensede, men skalerbare prosjekter, delta i nettverk med andre selgende virksomheter i egen region, benytte utviklingsmuligheter gjennom bransje- og interesseorganisasjoner og ved universiteter og høgskoler. Undervurdering av de interessekonflikter som kan oppstå i forholdet til selger ved at slike markedsplasser i hovedsak er initiert av kjøperleddet. Problemer med å innføre elektronisk handel fordi man har undervurdert interessekonflikter internt ved å endre/tilpasse virksomheten for å kunne utnytte elektronisk handel fullt ut, samtidig som innføring av elektronisk handel har blitt sett på som et teknisk prosjekt i stedet for et effektiviserings- og organisasjonsutviklingsprosjekt. Manglende drivkraft hos kjøperleddet i mange tilfeller til å sette kraft bak det å ta i bruk mulighetene. Betydelige inngangsbarrierer for å ta i bruk systemene fra kjøper/ selgerside på grunn av lav brukervennlighet, dårlig funksjonalitet, manglende/ dårlige elektroniske kataloger, markedsplassaktørenes prismodell og mangel på standardisering og samtrafikk mellom markedsplassaktørene. Tiltak som kan gjennomføres av kjøpere Investere i kompetanse ved å starte begrensede, men skalerbare prosjekter, delta i nettverk med andre kjøpende organisasjoner i offentlig eller privat sektor, benytte utviklingsmuligheter gjennom bransje- og interesseorganisasjoner, samt ved universiteter og høgskoler. Gjennomføre forprosjekter for å identifisere besparelsespotensialer og legge planer for å ta elektronisk handel og Vi har hele tiden anbud og prisforespørsler lett tilgjengelig for alle våre kunder... og dine konkurrenter! Med anbudsabonnement hos Mercell, får du disse fordelene: Du får automatisk tilsendt alle forespørsler innen de kategoriene du selv bestemmer. Forespørslene sendes deg samlet, én gang per dag, via e-post. Du slipper å følge med i aviser, tidsskrifter og andre medier som publiserer anbud og prisforespørsler. Bruk tiden til å besvare forespørslene i stedet for å lete etter dem. foto: Stockmarket/SCANPIX 9

10 Begrensende og skalerbare prosjekter bør ta tak i behovet for utarbeidelse av produktkataloger i elektronisk form for å få avklart hva som finnes i egen organisasjon og hva som må skapes for at kjøpernes krav til elektronisk informasjon skal kunne møtes. Identifisere viktige kunder og leverandørers aktiviteter innenfor elektronisk handel og diskutere behov med disse. Samarbeid mellom selgere til samme kunde vedrørende avtale med og integrasjon mot markedsplassene. Tiltak som kan gjennomføres av bransjeog interesseorganisasjoner Utvikle bransjerettede opplæringstiltak (kurs, selvlæringspakker o.l.) relatert til elektronisk handel og forretningsdrift. Utarbeide case eksempler fra foregangsbedrifter innenfor medlemsmassen og kommunisere disse til medlemmene, samt bidra til erfaringsutveksling og beskrivelser av "beste praksis". Utarbeide enkle sjekklister for små- og mellomstore bedrifter, bl.a. enkle "bruksanvisninger" for å raskt og enkelt komme i gang med elektronisk handel over markedsplasser. Tiltak som kan gjennomføres av markedsplassoperatører Etablere bransjesamarbeid som skal ha til formål å etablere samarbeidsmodeller mellom konkurrerende markedsplasser slik at dette bidrar til å redusere usikkerheten for brukere av markedsplassene. Kommunisere bransjens verdiskapning og funksjonalitet slik at kundene bedre kan forstå hvilke gevinster som vil være tilgjengelige for dem ved bruk av markedsplassen og hvordan det påvirker forholdet til leverandører som har valgt andre markedsplasser allerede. Benytte seg av åpen infrastruktur og standarder, samt legge til rette for samtrafikk. Tiltak som kan gjennomføres av staten og offentlig sektor Reetablering av stimuleringsordninger som e-handelsprogrammet VeRDI og revitalisering av BIT med økt fokus på integrasjon også mellom verdikjeder og bransjer. Vurdere videreutvikling av verktøykassen i VeRDI til å fokusere tydeligere på bruk av markedsplasser. Støtte oppbygging og utviklingen av kompetansenettverk og prosjekter. Tydeligere oppmerksomhet og kommunikasjon fra politisk ledelse om ambisjonene i enorge 2005, samt synliggjøre resultater og eventuelle konsekvenser av at ambisjonene ikke oppnås. Tydeligere kommunikasjon fra politisk ledelse om betydningen av pågående tiltak som Markedsplassen ehandel.no, samt ta i bruk ehandel.no i sentralforvaltningen. Vurdere å etablere en "konsernmodell", som i Danmark, for styring av elektronisk handel i Staten, uten at man endrer beslutningsprosessen vedrørende innkjøp. Foreta en gjennomgang av norsk arbeid med e-handelsstandardisering med sikte på større oppmerksomhet, bedre ressursutnyttelse og et mer koordinert inngrep med internasjonale standardiseringsprosesser. Prisene faller i it-kursmarkedet Det er kjøpers marked for kurs. Flere kursleverandører melder at prisene har falt med inntil 10 prosent i år i forhold til i fjor. Mer bruk av anbud i kursleveranser særlig fra offentlig sektor, er med på å gjøre at kurskjøperne får mer ut av hver krone. Flere aktører har falt fra, men i den andre enden har det dukket opp nye aktører. På de tradisjonelle kursene ligger prisene stabilt rundt kroner per dag per elev, men antall deltakere pr. kurs er synkende. 10

11 ...hvis antall gjennomførte handler er viktig for din bedrift! Netaxept - betalingsløsninger for elektronisk handel Netaxept AS, et datterselskap av Den norske Bank

12 For min egen del så har jeg ikke annet kontor enn baksetet i min BMW X5. Arthur Buchart Konservativ eiendomsbransje, men Trenger du lokaler? Nå har du sjansen! Av Egil Wettre-Johnsen, Knapt noen gang tidligere har det stått så mange kontor- og næringslokaler ledig her til lands. Rundt en million kvadratmeter bare i Oslo-regionen, som tilsvarer en snittledighet på 11 prosent. Leieprisene vil fortsatt falle neste år og rabattene florerer. Men mye tilsier at eiendomsbransjen ikke makter å møte behovene til et mer digitalisert, mobilt og prosjektorientert næringsliv. Første bud for de som vil sikre seg sentrale billige arealeffektive lokaler er å forhåndsdefinere sin behov, gjerne i samarbeid med meglere som har spesialisert seg på å finne riktig lokaler på vegne av bedrifter. Samtidig fører ny teknologi og nye arbeidsformer til at arealbehovet pr. ansatt er redusert fra en normal på nærmere 30 kvadratmeter til under 10 kvadratmeter. Telenorhovedkvarteret på Fornebu tilhører toppen av arealeffektivitet i Norge for et større konsern, men små og mellomstore bedrifter kan klare seg med mye mindre. Et selskap som Move Systems i Asker har spesialisert seg på å organisere mobile arbeidsformer der alt fra hoteller, møteplasser med trådløst internett, togkupeer og hjemmekontor inngår i "kontorbehovet". I fjor lanserte for eksempel gründeren Eirik Mellbye konseptet RocketOffice, der kontorarbeid, møter og kantine flyttes over til restauranter. Nå dukker trådløse Hotspots opp på alt fra bensinstasjoner til flyplasser. Kontorhotell Det finnes flere fulldigitale bedrifter som ikke har egne kontorlokaler og der de ansatte kan sitte i flere land bare knyttet sammen i digitale nettverk. Stiftelsen NorStella, som er kamporganisasjon for innføring av bedre e-business i Norge, har funnet lykken med å forlate tradisjonelle kontorlokaler i industrien- og eksportens hus på Solli plass og heller flyttet til det areal- og facilitetseffektive kontorhotellet Regus på C J Hambros plass i Oslo sentrum. En annen ytterlighet er den kjente investor Arthur Buchart, som via sitt selskap Øyer Invest driver internasjonal business uten nettside, uten e-postadresse og uten kontor. Han bruker kun mobiltelefon og bilen er kontor! Gullalder for hvem? I forbindelse med en markedsvurderingartikkel til bransjemagasinet Eiendom nå i høst, stilte jeg følgende spørsmål til 12

13 de to kjente (og vellykkede) investorene Arthur Buchart og Ola Mæle, toppsjefen Sverre Tiltnes i Skifte Eiendom og analytiker Kyrre Aamdal i DnB Markets: Vi får et stadig mer digitalisert, mobilt og prosjektorientert næringsliv, samtidig som det offentlige setter sterkere fokus på sine kontor- og arealkostnader. Er gullalderen over for eiendomsbransjen? Svarene gir grunn til refleksjon og ettertanke, særlig hvis du representerer en framtidsrettet moderne bedrift. Med "gullalder" menes i denne sammenheng gårdeierne og eiendomsutviklernes fantastiske profitt da det var "selger og utleiers marked" under siste høykonjunktur. Svarene Arthur Buchart. Generelt nei, men gullalderen for kontorbygg er over. Markedet krever nye typer arealer: Mye mer fleksibilitet, større krav til tekniske løsninger og mye større krav til arealeffektivitet. Om 10 år så bør tunge offentlig og private administrasjoner greie seg med halvparten av det arealet har i dag. Folk trenger ikke å være på kontoret. De kan jobbe mer hjemme, på reise og være mye mer på hytta. For min egen del så har jeg ikke annet kontor enn baksetet i min BMW X5. Ikke har jeg mail heller, og har ikke tenkt å skaffe meg det. E-posten fylles opp av for mye søppel. Ola Mæle. Svaret er utvilsomt nei. Gullalderen er ikke over, men det er de som ligger foran i produktutvikling med riktige konsepter, nytenkning og god kvalitet i alle ledd i prosessen som vil gjøre god forretning også i framtiden. Alle vi som har vært med lenge nok vet at utviklingen går i sykluser. Det er ikke det totale antall kvadratmeter som er avgjørende. Mye burde ha vært sanert. Selv har vi sanert masse, blant annet industriområder og mekaniske verksteder. Med det nye lave rentenivået og en sentralbank og et finansdepartement som ønsker å snu inflasjonen oppover, så er ikke eiendom det dummeste stedet å være. Sverre Tiltnes. Endringer og modernisering av samfunnet representerer unike muligheter for byggeiere. "Første mann ut" med gode og riktige løsninger får beste vilkår. Nybygging vil bli erstattet av gjenbruk og rehabilitering. Transformasjon vil bli bransjens nye moteord. Dynamikk og endring er jo det som skaper mulighet i eiendom. Gullalderen for den passive byggeier er derimot over. Eiendom utvikler seg ikke selv. Skifte Eiendom har for eksempel eiendom for salg over hele landet. Utfordringene har vært størst der vi minst ventet det. Militære eiendommer i marginale markeder har vist seg som et etterspurt aktivum for originale og spennende ideer. Etter hvert har vi opparbeidet en utrolig referanse på kreativ og god etterbruk. Men i pressområdene sliter vi, på linje med alle andre. Kyrre Aamdal. Gullalderen har dels vært knyttet til konjunkturutviklingen hvor vi særlig i andre del av 90-tallet hadde vekst i økonomien og økning i sysselsettingen. Det ligger ikke an til at vi får en tilsvarende vekstperiode. I den forstand er gullalderen over. Men, som del i en lagsiktig trend ser vi en vridning i næringslivet i retning av økt tjenesteyting på bekostning av vareproduksjon. Og tjenesteproduksjon krever tilgang på kontorlokaler. Når er bunnen nådd? Eksperter og meglere tror på fortsatt fall i leieprisene. Når tror du bunnen er nådd? Arthur Buchart. Også her er det veldig variasjon. Gode objekter har nesten ikke falt, men leieprisene i ledige lokaler falt betydelige, men jeg tror ikke de vil falle enda mer. Derfor er bunnen nå nådd. Ola Mæle. Jeg tror ikke vi vil få noen kollaps. Vi nærmer oss nå bunnen i markedet for næringseiendom. Situasjonen for den enkelte eiendomsbesitter er avhengig av hvor solid leietakerbasen er. Sverre Tiltnes. Det største fallet er allerede tatt. I Skifte Eiendom`s segment (pent bruk i krevende markeder) er variasjonene i leieprisene store, og det er vanskelig å generalisere. Som selgere opplever vi at markedet er i stand til å kompensere for ytterligere fall. Vi merker en endring i etterspørselen som tilsier at leiepriser er i ferd med å flate ut. Kyrre Aamdal. Vi har gjort unna mesteparten av fallet i leieprisene. Men det kan noe tid før prisene tar seg opp fordi arealledigheten fortsatt er stor. Hva mener leserne? Har du erfaringer med hvordan gårdeiere og utleiere har maktet å ivareta dine behov som bruker av kontor- og næringslokaler. Send dine erfaringer til redaksjonen i ElektroniskHandel: Svensk rapport om telependling Kontoret taper terreng Telependlingen fører til mindre stress og gjør de ansatte mer effektive. Åtte av ti ansatte oppgir at de liker å jobbe hjemmefra, mens syv av ti sjefer sier at de er positive til at de ansatte har muligheten til å utføre arbeidet andre steder enn på kontoret, viser rapporten "Telia s communications barometer for enterprises" Halvparten av de ansatte i svenske selskaper oppgir at de jobber hjemme minst en gang i uken. Ifølge undersøkelsen er 13

14 det mest vanlige å telependle fra en til fem timer i uken. 40 prosent av de spurte oppgir at det å jobbe fra hjemmekontor er mindre stressende. Omtrent like mange føler at de får gjort mer enn om de hadde sittet på jobben. -Med trådløse nett og mobil oppkobling er de ansatte friere til å velge hvor de ønsker å arbeide. Det er lønnsomt både for de ansatte og for bedriften, sier Erik Heilborn i Telia Sonera i Sverige. De viktigste ulempene ved å telependle, er ifølge undersøkelsen at de ansatte mister kontakten med sine kolleger og at de savner noen å kaste ball med. Mobiltelefon og e-post vel så viktig kommunikasjonskanal hjemmefra som fasttelefon. Seks av ti spurte foretrekker å organisere hjemmekontoret sitt rundt en arbeidspult. Noen foretrekker å sitte på kjøkkenet eller i sofaen når de jobber. Sommerhus og hytter er også populære steder å telependle, det samme gjelder kafeer. Telias kommunikasjonsbarometer offentliggjøres med jevne mellomrom, og søker å avdekke trender i telekom-sektoren og hvordan dette påvirker arbeidsformer og metoder i bedriftene. Småbedrifter kan droppe kontoret Bare bærbar PC, er det trygt? Av Øyvind Rinaldo, Råd om IT I en del enmannsbedrifter og andre småbedrifter står valget mellom bærbart eller stasjonært utstyr. Er det sikkert og stabilt nok å satse utelukkende på bærbart utstyr? Hva skal til for at en med god samvittighet kan kjøre og lagre for eksempel bedriftens regnskap på en bærbar datamaskin? Hva bør du tenke på og hvilke forsiktighetsregler er nødvendig. Bærbare datamaskiner er svært praktiske og for enkelte en nødvendighet for å kunne utføre jobben de har. Likevel dukker spørsmålet uvergelig opp. Kan en stole på bare bærbart utstyr? Det er selvfølgelig mange hensyn å ta og svaret er avhengig av situasjonen og bedriftens struktur. Teknologi og driftsikkerhet Teknologien som brukes i bærbare datamaskiner er velprøvd og ytelsesmessig nesten på høyde med det som brukes i stasjonært utstyr. I forhold til driftssikkerhet og pålitelighet er det også godt, men som i stasjonært utstyr får en hva en betaler for. En svært lav pris viser som regel at det er brukt rimelige komponenter som ikke nødvendigvis har samme driftsikkerhet som dyrere komponenter. En høy pris garanterer ikke bedre driftsikkerhet, men sannsynligheten er større. Bærbare datamaskiner flyttes selvfølgelig oftere enn stasjonært utstyr, og det kan medføre store påkjenninger ved fall og slag. Dette påvirker spesielt chassis, hardisk og tilkoblinger. Chassiset og tilkoblingene beskyttes best med en god bæreveske og forsiktighet. Harddiskene som brukes i bærbare datamaskiner er bygd for å tåle noen påkjenninger, men vil kunne skades. Et fall eller slag som har skadet harddisken vil ikke nødvendigvis merkes med en gang. Økt støy fra harddisken kan være en indikasjon på ubalanse eller feil på lager. Harddisken kan fremdeles fungere i langt tid, eller den kan svikte i løpet av første time. Prisen på en ny harddisk er relativt lav, så bestem deg raskt for om du må bytte eller har sikret dine data ved hjelp av kopier på andre medier (for eksempel server, backuptape, CD eller DVD). Tenk også på at en harddisk som svikter midt i en viktig salgspresentasjon ikke gir et godt inntrykk. Det forekommer også at fall og slag kan gi kontaktfeil eller brudd i de elektroniske komponentene. Da er det bare utskifting eller kassering som hjelper. Datasikkerhet Det er viktig å tenke på hva en har lagret på datamaskinen. Er det de data som er lagret som er viktig for bedriften din og finnes det en kopi et annet sted? Er det opplysninger som er lagret slik at de omfattes av personvernloven? Bærbare datamaskiner er lett omsettelige, stadig på farten og ikke alltid bevoktet. Det gjør dem til et relativt lett bytte for tyver. Innholdet kan beskyttes på forskjellige måter for å unngå at uvedkommende får innsyn, men det er ofte mye verre at du mister og et viktig arbeidsredskap og data som ikke finnes andre steder. Anskaffelse av ny maskin, installasjon av programvare og innlegging av data tar tid. Tid som du ikke nødvendigvis har akkurat når det skjer. Data kan beskyttes ved oppstartpassord som må skrives inn før selve operativsystemet lastes inn i maskinen. Etter oppstart bør det være brukernavn og passord, selv om du er den eneste brukeren av maskinen. Systemer med personopplysninger må også være beskyttet av brukernavn og passord. Dette gjør det vanskelig for gjennomsnittstyven å få tilgang til og bruke datamaskinen og data. Det stopper ikke spesialistene, men det vil forsinke dem. Kryptering For mer profesjonelle tyver, som kanskje bare er ute etter opplysningene i maskinen, må du iverksette andre tiltak. Har du opplysninger som kan være gjenstand for industrispionasje bør du kanskje vurdere å kryptere data på harddisken din. Det vil i hvert fall hemme tilgang ved tyveri, men ikke hindre fullstendig for de som er svært oppsatt på å få tilgang. Blir du utsatt for industrispionasje mens du er på reise, er det ikke sikkert at du vil oppdage det. Får noen litt tid alene med en ubeskyttet datamaskin, kan det være nok. Hackere Husk også at du må beskytte datamaskinen mot hackere. På kontoret sitter du kanskje relativt godt beskyttet bak en brannmur (programvare som hindrer uautoriserte brukere å nå datamaskiner i bedriftens nettverk gjennom internettilkoblingen), men hvordan er det når du er ute på reise? 14

15 Sitter du på et hotellrom tilkoblet internett gjennom trådløst nettverk kan mange ha muligheten til å lese data eller ta kontroll over aktiviteter på din datamaskin. Med en brannmur aktivert på din PC vil du redusere muligheten at uvedkommende utnytter din PC betraktelig. De fleste leverandørene av antivirusprogrammer leverer også en form for personlig brannmur som installeres lokalt. Trenger jeg å nevne at du til en hver tid bør ha antivirusprogram aktivt på din PC - enten du er i nettverk eller på reise? Hvis du har data som inneholder personopplysninger eller sensitive personopplysninger, må du sikre din bærbare PC ekstra godt. Du kan lese mer om retningslinjene hos Datatilsynet. Samarbeid med flere Hvis du ikke jobber alene må du alltid vurdere hvordan og hvor du lagrer data. I en bedrift som skal jobbe effektivt og holde et høyt nivå på kundeservicen, er det viktig at data deles. Om du er ute på oppdrag må andre kunne svare på spørsmål om det du jobber med. Da kan du ikke ha alt lagret på din bærbare datamaskin som du har med deg. I de fleste bedrifter medfører det at noe (nesten alt) lagres på en server. Altså en stasjonær datamaskin som forenkler deling av data, tilgang til felles databaser osv. I dette tilfellet er det altså ikke nok å bare bruke bærbart utstyr. Det er selvfølgelig mulig å la serveren være en bærbar maskin, slik at hele bedriftens datakraft kan tas med ut på oppdrag, men det er nok et spesielt unntak. Sikkerhetskopiering Uansett hvordan du har innrettet deg med bare bærbart eller bærbart og stasjonært, er det viktig at du tar sikkerhetskopi av de data du produserer. Hvis du lagrer på en server, er det viktig å ta sikkerhetskopi av innholdet på den. Du må også ha en løsning for å ta med deg data du trenger når du er ute fra kontoret. Hvis du gjør endringer på kontorer eller utenfor, må du på en lett måte kunne oppdatere opplysningene lokalt eller på server. Helst bør det gå auto-matisk. Microsoft Windows Server har en funksjon for synkronisering av filer mellom server og PC-er i nettverket. Det finnes også flere ERP-systemer (virksomhetssystemer) som har funksjoner for synkronisering av stasjonær data-base mot bærbar database. Hvis en bærbar datamaskin utgjør hele datakraften i bedriften, må du selvfølgelig ta sikkerhetskopi av data fra den. Nyere bærbare har ofte en DVD- eller CD-spiller som også kan brenne CD-er eller DVD-er. Den kan brukes til å ta sikkerhetskopi. Hvis du bruker for eksempel Windows XP, kan du utnytte programmet for sikkerhetskopiering som følger med. Du finner også informasjon i hjelpefunksjonen. Hvis din bærbare datamaskin ikke har en CD-brenner, kan du kjøpe en ekstern brenner til sikkerhetskopiering. Gjør det til en vane å ta sikkerhetskopier jevnlig. Det ville være svært ergerlig hvis din bærbare datamaskin med alle bedriftens data og regnskap for 5 år ble stjålet, og du ikke en gang hadde en sikkerhetskopi. Forsikring Uansett hvor forsiktig du er, kan uhellet være ute. Din bærbare datamaskin blir skadet eller stjålet. Da er det en fordel om utstyret er skikkelig forsikret. Ergrelsen og merarbeidet er ille nok, så da er det en fordel om du kan få igjen mesteparten av kostnadene. Reiseforsikringer dekker ofte skader eller tap av gjenstander, inkludert bærbare datamaskiner, men det er som regel en beløpsgrense som ligger lavere enn en bærbar PC. En separat gjenstandsforsikring gir som regel bedre dekning. Sjekk med bedriftens forsikringsselskap hva som er passende for deg og det du tar med ut fra kontoret. Det gjelder selvfølgelig ikke bare PC, men også utstyr som mobiltelefon og videokanon. Er det trygt nok? Hvis du tar hensyn til de rådene jeg har gitt her, vil jeg si at du gjerne kan satse på bare bærbart. Selv bruker jeg bare bærbar maskin i jobben, men har en stasjonær PC med CDbrenner til å lage sikkerhetskopier på. For mange enmannsbedrifter og en del andre småbedrifter er bærbare datamaskiner en utmerket måte å sørge for funksjonalitet og fleksibilitet i forhold til arbeidsoppgaver og arbeidssted. Råd om IT tilbyr: Utforming av IT-strategi Rådgiving ved IT-investeringer Rådgiving ved innføring av IT-systemer Rådgiving om elektronisk handel Rådgiving om ebusiness Prosjektledelse i IT-prosjekter Nettadresse: E-forvaltning og gevinstrealisering Statskonsult har sett nærmere på gevinster ved innføring av elektronisk forretningdrift i forvaltningen. I denne forbindelse er det viktig å være klar over at gevinster må planlegges ved prosjektstart og at mye av arbeidet med gevinstrealisering må gjennomføres etter at systeminnføringen har funnet sted. Statskonsult lister også opp noen forutsetninger for at det skal bli mulig å ta ut gevinster: 1. Klare mål - hva skal vi oppnå? 2. Full implementering - ikke en avgrenset pilot 3. Endring av arbeidsprosesser - nye arbeidsmåter 4. Ledelsesfokus - må være en del av strategien 5. Brukermedvirking og opplæring - forankring i linjen Mer om gevinstrealisering kan leses på et eget nettsted som Statskonsult har opprettet for å belyse ulike utfordringer knyttet til det å realisere gevinstene ved omstilling og innføring av nye ITløsninger. Nettstedet gir en oppdatert oversikt over aktiviteter på området gevinstrealisering, faglige bidrag og henvisninger til viktige dokumenter i norsk og andre lands offentlig forvaltning. 15

16 Kongsbergbedrift Sparer stort på e-innkjøp Som mange andre bedrifter er Kongsberg Protech både leverandør og kunde i sin verdikjede. En løsning for strategisk innkjøp måtte derfor kunne ivareta både kjøpersiden og selgersiden. Virksomheten retter seg mot maskinering og montasje av egne produkter, og mot salg av produksjonskapasitet innenfor tung og fin maskinering, plate, sveis, overflatebehandling og mekanisk vedlikehold. Viktigste samarbeidspartnere er i offshore og maritimt marked, flyindustrien, militært marked og øvrig sivilt marked. Felles kjennetegn for alle markedene er at produksjonen er prosjektorientert og leveransekritisk med stort behov for effektiv kommunikasjon mellom kunde og leverandører. Da Kongsberg Protech i 1999 begynte å se på mulighetene for å gjøre sine anskaffelser elektronisk, var de opptatt av kost/nytte, integrasjon og sikkerhet. Kongsberg Protech stilte som krav at løsningen måtte kunne integreres med deres interne forretningssystem, besparelsene måtte raskt kunne dokumenteres, helst også på leverandørsiden og utvekslingen av dokumentasjonen måtte foregå på en sikker måte. Fleksibilitet -Selv om mange ERP-system tilbyr funksjonalitet for elektronisk samhandling ønsket ikke vi å være ansvarlig for vedlikehold eller opplæring av våre leverandører. Vi ønsket heller ikke å slippe leverandørene inn i vårt forretningssystem, men ville ha en fleksibel og sikker løsning som alle leverandører kunne bruke, uansett hvilke system de måtte benytte, sier Roar Hansen, IT- og økonomisjef i Kongsberg Protech. Sparte kostnader Da Kongsberg Protech begynte å ta i bruk verktøyene for elektronisk forretningsdrift, kom kostnadsbesparelsene nesten umiddelbart. Mer enn bestillinger ble sendt via samhandlingssystemet fra Kongsberg Protech i En kost/nytte-analyse ble gjennomført i januar 2003 og bekreftet at Kongsberg Protech har spart mer enn kroner det 16

17 første året etter at løsningen fra Aentera ble integrert med det interne forretningssystemet. Fortsatt er bare deler av løsningen tatt i bruk. Kongsberg Protech regner derfor med å kunne redusere sine innkjøpskostnader vesentlig også de neste årene. Grunnløs skepsis -Jeg hadde aldri brukt Internett før og så for meg nok en kostbar og komplisert løsning med lang og krevende opplæring. Men da den tekniske integrasjonen med vårt forretningssystem og ny Internett-oppkopling var på plass, tok det snaut en time med veiledning før jeg var i gang med å sende elektroniske bestillinger, forteller planlegger i Kongsberg Protech Kåre Bråten. -Nå kan jeg enkelt og raskt få oversikt over alle mine bestillinger. Jeg ser når leverandørene har akseptert bestillingen, hvordan fremdriften er og når varene leveres. Etter noen ukers bruk, tok jeg på meg ansvaret for å lære opp fire ansatte til, opplyser Bråten. Logistikkpartner Kongsberg Protech har nå også inngått avtale med logistikkpartneren Grieg Logistics om oppfølging, koordinering og leveranse av alle ordrer. En av fordelene med den valgte løsningen er at logistikkmodulen tillater flere transportører eller logistikkpartnere. Nett-telefon, noe for deg Alcatel har laget programvare som kan si deg om du bør gå over til ip-telefoni, telefon over internett. Det nye verktøyet skal gi konkrete svar på når det lønner å legge om fra tradisjonell telefoni til ip-telefoni. Ulike scenarier for hvordan bedriftens talekommunikasjone skal legges opp skisseres på bakgrunn av informasjon om organisasjonsstruktur, antall avdelingskontorer og antall ansatte, samt opplysninger om kostnader forbundet med eksisterende telefonitjenester. Skal tale og data gå i et nettverk, skal den gamle løsningen beholdes i hovedkvarteret og når kan vi vente oss at investeringene forrenter seg? Dette er spørsmål Alcatel mener programvaren gir svar på. Programvareverktøyet er først og fremst ment brukt av Alcatel Business partnere overfor deres kunder.

18 8 råd og 7 dødssynder Slik starter du nettbutikk Mange drømmer om å etablere en nettbutikk. Men da er det flere forhold som grundig bør gjennomtenkes på forhånd, og det gjelder å passe seg for ikke å begå noen av nettbutikkenes "7 dødssynder". Sammensatt fra flere kilder gir ElektroniskHandel deg disse rådene for å komme i gang med nettbutikk: 1. Hva er forretningsideen? Her gjelder det å finne ut hva butikken skal selge, hvem som er kundegruppene og hvor kundene kan treffes. 2. KISS-prinsippet gjelder mer enn noen gang: Keep It Simple and Stupid. Undersøkelser viser blant annet at ca % av de netthandlende faller fra ved lang kjøpsprosess. I USA blir nesten halvparten av kjøpshandlingene avbrutt på grunn av dårlig brukervennlighet. 3. Finansieringen. Det er viktig å sette opp et budsjett og finne ut om det er andre som vil være med på prosjektet. Finn også ut hvilke tjenester som med fordel kan settes bort til andre (outsourcing). 4. Multikanal? Hvis bedriftene allerede har en eksisterende fysisk butikk er det viktig at nettbutikk-løsningen tar høyde for integrasjon mot regnskap og lagersystemer. Sørg også for at dette automatiseres mot avstemmingen etc. 5. Singelkanal? Finn ut hva som er unikt med det nye butikkonseptet, hvem som er konkurrenter og om det skal fokuseres på pris eller produkt. 6. Valg av partnere. Et godt utgangspunkt er å se for deg butikken og lage et navigasjonskart på papir. Da er det lettere å se hva du selv kan klare, hva du har bruk for med en gang og hva som kan bli aktuelt i fremtiden. Finn ut hva som kan være lønnsomt å få andre til å gjøre, for eksempel tilbys det utrolig mange gode ferdige nettbutikk-løsninger til en rimelig penge. 7. Hvilke resultater kan forventes? Få overblikk over hvordan butikken skal se ut og hvilke forventninger kundegruppene vil ha til et slikt nettsted. 8. Stol på magefølelsen! Dødssyndene Hvis du vil bli en vinner bør du definitivt styre unna disse 7 dødssyndene, som er et sammendrag fra e-commerce Times, bearbeidet av Trade Management News, NVH Konsult. 1. Ignorér bakkemannskapet. Det kundene ser er forsiden, mens det de opplever er baksiden og bakkemannskapet. Mye av kostnadene ved e-handel er relatert til varehåndtering, pakking og forsendelse. Det gjelder å gjøre dette så rasjonelt, effektivt og kostnadsbevisst som mulig. 2. Enkanal-tenkning. Mange tror at e-handel kan eksisterer for seg selv og at suksess på internett er helt uavhengig av andre kontaktpunkter. Det gjelder å utvikle multikanalekspertise, slik at kundene for eksempel kan få valget mellom internett, postordrekataloger og den fysiske butikken. Synliggjøring i mediene er også et kontaktpunkt som bør utnyttes. 3. Sakk akterut på teknikk-kurven. Det er viktig å følge med på og dra nytte av den teknologiske utviklingen. Regn med at kundene vil være mer, og ikke mindre, storforlangende. 4. Mangel på særpreg. Å la være å fremheve bedriftens sterke sider kan føre til at man ender opp som taperen. Fortell hvorfor kundene kommer til deg og fremhev kjernevirksomheten og suksessfaktorene. Butikker med stor bredde har vanskeligere for å etablere et særpreg enn butikker som holder seg innenfor en nisje. 5. Dårlig CRM. I kunderelasjoner gjelder det å finne den optimale balansen mellom å skaffe mest mulig informasjon om hver enkelt kunde, det kundene "tåler", og det personvernet tillater. En viktig del av god CRM er å gi kunden trygghet før kjøpet. Da blir det mindre problemer etter kjøpet. CRM handler også mye om kundenes tillitt til deg som selger. 6. Inntørking. En nettbutikk er som god mat og champagne: Fersk og sprudlende. Sidene må hele tiden fornyes, det må være "puls" og det gjelder å holde kundene interessert. 7. Ignorer eksisterende kunder. Den raskeste "return of investment - ROI" er å sørge for at de som allerede handler gjennom dine andre kanaler også tar i bruk internettkanalen. Eksponer internettadressen alle steder slik at kundene ikke kan unngå å finne den. Gi eksklusive til bud i nettbutikken. 18

19

20 Norsk bedriftseksempel på vellykket ehandel Utnytter kunderelasjoner Av adm.dir Arild Haraldsen, NorStella 0 Den vanlige forretningsmodellen for e-handel har vært "nettbutikk" - at kunden går inn og foretar bestillinger selv, for eksempel av reiser. En slik forretningsmodell kan være uheldig for reiseoperatøren ved at det blir lettere for kunden å sammenligne priser. Verdien for reiseoperatøren reduserte transaksjonskostnader kan lett føre til færre kunder/bestillinger. En alternativ modell er derfor å utdype og utvide kunderelasjonen, i tillegg til effektiviseringen av samhandlingstransaksjonene. Dette kan gjøres på flere måter både ved å tilby et mer samlet sett av tjenester, men også gi kunden større verdi ved dypere kjennskap til "kundeprofilen", altså hvordan han foretrekker å reise. Et slikt eksempel i norsk sammenheng er reiseoperatøren Berg-Hansen som spesialiserer seg på forretningsreiser. Businessreiser Berg-Hansen har utviklet seg til å bli Europas største Internett-reisebyrå for forretningsreiser. 12 prosent av alle bestillinger går over Internett (2002), og tallet er sterkt stigende. De har ikke oppnådd dette ved å forandre strategi, men å se hvordan Internett kunne forsterke og utvikle den eksisterende strategien, og å gjøre den mer robust. Allerede i 1996 hadde de en hjemmeside som ga enkel informasjon om firmaet og deres produkter. Men fra 1999 innførte de det første handelssystemet, hvor kundene selv kunne bestille reiser. Berg-Hansen har spesialisert seg på forretningsreiser, altså reiser basert på det profesjonelle marked. Dette markedet består av tre typer "kunder": 1. Underleverandører i form av transport, hotell, billeie-firmaer etc. 2. Den egentlige kunde som består av bedrifter. 3. Den enkelte ansatte som reisende. Det er på ingen måte gitt at disse 3 aktørene har samme interesser. Noe av strategien er derfor å gi alle 3 parter en merverdi til tross for tildels ulike interesser. "Underleverandør"-markedet Berg-Hansen hadde på forhånd definert seg som en "onestop-shop"-leverandør til sitt markedet hos Berg-Hansen får en dekket alle elementer som inngår i en forretningsreise. Det er utvilsomt et mindre omfattende tilbud enn hvis de hadde henvendt seg til forbruker- eller turistmarked. I dette markedet vil periferi-tjenester som besøk i naturparker, rundreiser, etc. være mer omfattende. En forretningsreise vil normalt innebære færre og klarere definerte produkter. Men på den annen side er kravene og forventningene til tjenesteinnhold langt større i forretningsmarkedet, samtidig som 20

[ät xü áàtàâá Ñü xäx~àüéç á~x ÅtÜ~xwáÑÄtááxÜ aéüzxr

[ät xü áàtàâá Ñü xäx~àüéç á~x ÅtÜ~xwáÑÄtááxÜ aéüzxr Velkommen til e-business seminar 7. juni! [ät xü áàtàâá Ñü xäx~àüéç á~x ÅtÜ~xwáÑÄtááxÜ aéüzxr NorStella Program for dagen 8.00 8.45 Registrering lett fruktelig frokostservering 08.45 09.00 Åpning v/ Arild

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Kompetansebehov i SMBer - i en digital hverdag. eforum, AgnesBeathe Steen Fosse (UFD, 25.11, 2003)

Kompetansebehov i SMBer - i en digital hverdag. eforum, AgnesBeathe Steen Fosse (UFD, 25.11, 2003) Kompetansebehov i SMBer - i en digital hverdag eforum, AgnesBeathe Steen Fosse (UFD, 25.11, 2003) Bedriftstukturer i Norge i 2003 440 000 bedrifter i Norge Flest innen jordbruk, forretningsmessig tjenesteyting,

Detaljer

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett Hvordan vet du egentlig at du gjør den beste og tryggeste handelen på nett? Det finnes enormt mange nettbutikker, og det er ikke alltid like lett

Detaljer

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens Mamut One din nye løsning! Les mer side 6 vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Bli mer effektiv med Mamut Kjøp kurs og spar 40%. Les mer side 4 40% Nye funksjoner gir

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

Integrasjon av distribusjonskanaler

Integrasjon av distribusjonskanaler Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

ELCOM deltagerprosjekt: Elektronisk strømmarked. Siri A. M. Jensen, NR. Oslo Energi, 3.desember 1996. Epost: Siri.Jensen@nr.no.

ELCOM deltagerprosjekt: Elektronisk strømmarked. Siri A. M. Jensen, NR. Oslo Energi, 3.desember 1996. Epost: Siri.Jensen@nr.no. ELCOM deltagerprosjekt: Elektronisk strømmarked Siri A. M. Jensen, NR Oslo Energi, 3.desember 1996 1 Hva gjøres av FoU innenfor Elektronisk handel og markedsplass? Elektronisk handel -> Information Highway

Detaljer

Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi

Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi Fra: Omfattende papirdokumentasjon i tilbud Til: Innsending av elektroniske dokumenter Til: Utveksling av strukturert informasjon

Detaljer

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider!

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Juletilbud til Mamut-kunder Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Kunnskap en sikker investering Kjøp kurs og spar 47%. Ta kursene i 2009. Les mer side 4 47% Utnytt ny funksjonalitet på oppgradering

Detaljer

Offentlig e-handel. Hvilke utviklingstrekk ser vi fremover? Daglig leder Prosjektservice - Rolf-Inge Sleipnes

Offentlig e-handel. Hvilke utviklingstrekk ser vi fremover? Daglig leder Prosjektservice - Rolf-Inge Sleipnes Offentlig e-handel. Hvilke utviklingstrekk ser vi fremover? Daglig leder Prosjektservice - Rolf-Inge Sleipnes Målsetning med SIIS-prosjektet Utvikle en lokal markedsplass for åtte kommuner og deres leverandører.

Detaljer

I følge andre kilder mangler 80-90% av norske bedrifter den nødvendige programvare til å sende og motta efaktura.

I følge andre kilder mangler 80-90% av norske bedrifter den nødvendige programvare til å sende og motta efaktura. INNLEDNING E2b Forum har vedtatt ny strategi som går ut på å være pådriver for økt bruk av efaktura b2b, uavhengig av format. Som et grunnlag for dette, har e2b Forum Styringsgruppen invitert representanter

Detaljer

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram Microsoft Partner Awards 2009 W O R L D W I D E AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Utmerkede forretningsmuligheter med Mamut Business

Detaljer

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014 E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

OBC FileCloud vs. Dropbox

OBC FileCloud vs. Dropbox OBC FileCloud vs. Dropbox Whitepaper Innledning: utfordringer Ansatte tyr stadig oftere til usikrede, forbrukerrettede fildelingstjenester i nettskyen for å få tilgang til arbeidsdokumenter fra flere utstyrsenheter

Detaljer

5 Tips til flytting av IT-systemer.

5 Tips til flytting av IT-systemer. 1 5 Tips til flytting av IT-systemer. Flytting kan bli en slitsom prosess. Så det gjelder å være godt forberedt for å utføre flytte prosessen så smidig som mulig. I dette dokumentet har vi tatt for oss

Detaljer

Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014

Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Kom i gang med e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Agenda Hva er e-handel Hvorfor e-handel Hvordan komme i gang med e-handel Hvordan hente gevinster HVA ER E-HANDEL Fra: Omfattende

Detaljer

Realisere gevinster gjennom e-handel

Realisere gevinster gjennom e-handel Realisere gevinster gjennom e-handel Powered by Sven Bergland Capgemini Hvem er din kunde? Hvordan handler hun/han? Business to Consumer Copyright 2010 Capgemini. All rights reserved. 2 E-handel fordi

Detaljer

Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF

Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF Vegard Hafsteen Direktør Innovasjon og Utvikling Norges Automobil-Forbund Digitaliseringskonferansen

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Saksbehandler: Rigmor J. Leknes Tlf: 75 10 10 12 Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 11/2292-25

Saksbehandler: Rigmor J. Leknes Tlf: 75 10 10 12 Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 11/2292-25 VEFSN KOMMUNE Saksbehandler: Rigmor J. Leknes Tlf: 75 10 10 12 Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 11/2292-25 NETTVETT Nettvettregler for e-post Slett mistenkelig e-post Ikke svar på eller følg oppfordringer i spam

Detaljer

Side 1 av 5. www.infolink.no post@infolink.no. Infolink Datatjenester AS Ensjøveien 14, 0655 Oslo. Telefon 22 57 16 09 Telefax 22 57 15 91

Side 1 av 5. www.infolink.no post@infolink.no. Infolink Datatjenester AS Ensjøveien 14, 0655 Oslo. Telefon 22 57 16 09 Telefax 22 57 15 91 Side 1 av 5 En grunnleggende guide til trådløst nettverk WiFi er et begrep som brukes om trådløst nettverk og internett. WiFi er et bransjenavn som inkluderer en rekke standarder for trådløs overføring

Detaljer

En av Regjeringens viktigste handlingsplaner er Modernisering av offentlig sektor.

En av Regjeringens viktigste handlingsplaner er Modernisering av offentlig sektor. INNLEDNING SEMINAR EFFEKTIVE INNKJØP OG FAKTURABEHANDLING VED BRUK AV EGET ØKONOMISYSTEM INTEGRERT MED MARKEDSPLASSEN EHANDEL.NO 21. APRIL 2004 OSLO KONGRESSENTER HVORFOR ELEKTRONISK HANDEL? Statssekretær

Detaljer

Logistikk på toppnivå med Infor M3

Logistikk på toppnivå med Infor M3 Løvenskiold Logistikk: Logistikk på toppnivå med Infor M3 Oslo 14. mai 2014: På fire og en halv måned gikk Løvenskiold Logistikk fra en tolv år gammel Movex-løsning til Infor M3. - Omfattende testing og

Detaljer

Vedlegg 1 Spesifisering av tjenestene Vedlegg 1 Spesifisering av tjenestene Selger

Vedlegg 1 Spesifisering av tjenestene Vedlegg 1 Spesifisering av tjenestene Selger Vedlegg 1 Spesifisering av tjenestene Selger Versjon-1 1 av 6 Selger Versjon-1 2 av 6 Selger Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 4 2 Utveksling av forretningsdokumenter... 4 2.1 Supplier Order and Invoice

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

Når forskning og bedriftutvikling gir suksess. Den nye generasjonen elæring, 21. september 2005

Når forskning og bedriftutvikling gir suksess. Den nye generasjonen elæring, 21. september 2005 Når forskning og bedriftutvikling gir suksess Den nye generasjonen elæring, 21. september 2005 Et prosjekt med fremdrift og entusiasme Deltakere i LAP-prosjektet Brukerbedrifter: Forskningsinstitusjoner

Detaljer

Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014

Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Kom i gang med e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Agenda Hva er e-handel Hvorfor e-handel HVA ER E-HANDEL Fra: Omfattende papirdokumentasjon i tilbud Til: Innsending av elektroniske

Detaljer

1. Kjønn. Kartlegging av informasjonssikkerhetskultur - Gran Kommune 14.03.2016 07:25. Først vil vi vite litt om hvem du er. 100% 90% 80% 74,9% 70%

1. Kjønn. Kartlegging av informasjonssikkerhetskultur - Gran Kommune 14.03.2016 07:25. Først vil vi vite litt om hvem du er. 100% 90% 80% 74,9% 70% 1. Kjønn Først vil vi vite litt om hvem du er. 100% 90% 80% 74,9% 70% 60% 50% 40% 30% 25,1% 20% 10% 0% Kvinne Mann 1. Kjønn Navn Kvinne 74,9% Mann 25,1% N 315 2. Alder 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%

Detaljer

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt.

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. Vi er forpliktet til å sikre

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

PC som hjelpemiddel i grunnskolen i Bærum kommune - informasjon til elever og foresatte

PC som hjelpemiddel i grunnskolen i Bærum kommune - informasjon til elever og foresatte Revidert 05.02.09 PC som hjelpemiddel i grunnskolen i Bærum kommune - informasjon til elever og foresatte Til foresatte og elever som har fått vedtak om pc som hjelpemiddel Når dere nå skal velge en pc

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

Public 360 KDRS 20.11.2012

Public 360 KDRS 20.11.2012 Public 360 KDRS 20.11.2012 Tema for dagen Bevaring Avlevering Agenda 1 Tema for dagen, forventninger 2 Hvem vi er 3 Hensyn som må tas, litt om Public 360 4 Bevaring 5 Avlevering 6 Oppsummering Hvem er

Detaljer

VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING

VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING Ved å sette opp og lage en Preoday App og E-handelsløsning for ditt utsalgssted eller restaurant godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar vilkårene,

Detaljer

Installere programvare gjennom Datapennalet - Tilbud

Installere programvare gjennom Datapennalet - Tilbud NTNU Trondheim Norges Teknisk- Naturvitenskapelige Universitet Datapennalet Installere programvare gjennom Datapennalet - Tilbud Påmeldingsinfo Hvordan tjenesten fungerer Krav til utstyr Uttesting av programvareformidling

Detaljer

Erfaringer med elektronisk ID og signatur. Mari Holien, Steinkjer kommune

Erfaringer med elektronisk ID og signatur. Mari Holien, Steinkjer kommune Erfaringer med elektronisk ID og signatur Mari Holien, Steinkjer kommune Filmen - To prosjekter, mange kommuner, én framtidsrettet region Mål om modernisering, effektivisering og bedre tjenester Behov

Detaljer

SOLICARD ARX. Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet. An ASSA ABLOY Group company

SOLICARD ARX. Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet. An ASSA ABLOY Group company SOLICARD ARX Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet An ASSA ABLOY Group company SOLICARD ARX arkitektur SOLICARD ARX LCU oppkoblet via Internet Eksisterende nettverk SOLICARD ARX AC SOLICARD ARX

Detaljer

E-handel. Enklere, bedre og sikrere innkjøp

E-handel. Enklere, bedre og sikrere innkjøp E-handel Enklere, bedre og sikrere innkjøp Temaer Presentasjon av status for anskaffelser i kommunene. Hva er e-handel? Hvorfor e-handel? Hvordan innføre e-handel i kommunene? Difi s rolle Status anskaffelser

Detaljer

publisering - ehandel - intranett innhold - design

publisering - ehandel - intranett innhold - design publisering - ehandel - intranett innhold - design Om Digitroll AS Digitroll ble etablert i 1999 Microsoft Gullpartner AAA Rated av Dun & Bradstreet for 6. året på rad Digitroll utvikler og leverer standard

Detaljer

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende

Detaljer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Som skapt for bedrifter microsoft.com/nb-no/mobile/business/lumia-for-business/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_nor.indd 1 24.11.2014 11.58 Office 365 mener alvor Gi de ansatte

Detaljer

ITS-stasjonen. Kooperative systemer og utvikling av leverandørmarkedet. 24. april 2012

ITS-stasjonen. Kooperative systemer og utvikling av leverandørmarkedet. 24. april 2012 ITS-stasjonen Kooperative systemer og utvikling av leverandørmarkedet 24. april 2012 Det er daglig kø på 10% av Europas motorveger. Forsinkelser fører til unødig drivstofforbruk på 1.9 milliarder liter

Detaljer

Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen

Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen Er potensialet om merverdi i samsvar med partenes forventninger? Peter Thornér 20/10-2011 NMA - Development of sustainable and competitive value netwoks Vad

Detaljer

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag BD nett BD mobil Bda Filoverføring Papirløs faktura en enklere hverdag Hvorfor ekanaler? 01 02 Løsninger for alle! Riktig verktøy er mer enn halve jobben også når det gjelder IT! Brødrene Dahl har som

Detaljer

ENKLERE E-HANDEL. symbrio.com

ENKLERE E-HANDEL. symbrio.com ENKLERE E-HANDEL symbrio.com Vi gjør det enklere Symbrio forenkler innkjøpene og effektiviserer fakturahåndteringen. Vi hjelper våre kunder med å senke sine kostnader og minske tiden til administrasjon.

Detaljer

Et kunnskapsbasert Nord Norge(1)

Et kunnskapsbasert Nord Norge(1) Et kunnskapsbasert Nord Norge(). Vennligst velg riktig organisasjonsform for din bedrift Bedrifter som er datterselskap i et konsern skal besvare spørsmålene på vegne av sin egen bedrift og dens eventuelle

Detaljer

e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006

e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006 e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006 e-business B2B det er kundene som styrer nå ( har de ikke alltid gjort det?) Wittusen & Jensen -Etablert 1897 -Leverandør

Detaljer

PORTEFØLJESTYRING. og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT. www.telemark.no

PORTEFØLJESTYRING. og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT. www.telemark.no PORTEFØLJESTYRING og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT Det skjer ikke av seg selv NOEN må ville Skal vi lykkes! I TFK strategirådgiver og stabssjef Forankring Forankring i egne styringsdokumenter

Detaljer

Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014

Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Kom i gang med e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Agenda Hva er e-handel Hvorfor e-handel HVA ER E-HANDEL Fra: Omfattende papirdokumentasjon i tilbud Til: Innsending av elektroniske

Detaljer

Strategiutvikling EDB Business Partner

Strategiutvikling EDB Business Partner Strategiutvikling EDB Business Partner Vårt utgangspunkt omgivelsene Vi planlegger ut fra at IT-sektoren generelt de neste tre år vil preges høy usikkerhet og fravær av vekst. Offentlig sektor vil fortsatt

Detaljer

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Agenda 1. Kort om Elkjøp 2. Multikanalsatsning 3. Veien frem til i dag 4. Veien videre Fra norsk til europeisk 1962 Elkjøp etablert i Norge 1993 Børsnotert

Detaljer

Jobb et skritt foran. Velg nettskyen.

Jobb et skritt foran. Velg nettskyen. Jobb et skritt foran. Velg nettskyen. Velkommen til fremtiden Vil du ligge et skritt foran dine konkurrenter, er en forretningsløsning i nettskyen en smart investering. Dyre løsninger med servere, dårlige

Detaljer

ASKER. Bilder og dokumenter som en kun har lagret på kun én PC, ett Nettbrett, eller i én Telefon vil før eller senere gå tapt!

ASKER. Bilder og dokumenter som en kun har lagret på kun én PC, ett Nettbrett, eller i én Telefon vil før eller senere gå tapt! ASKER Temadag høsten 2015 Back-up Bilder og dokumenter som en kun har lagret på kun én PC, ett Nettbrett, eller i én Telefon vil før eller senere gå tapt! I dag finnes det mange alternativer for back-up.

Detaljer

Netthandel byggevarer 2015

Netthandel byggevarer 2015 Netthandel byggevarer 2015 Status og trender salg til sluttkunder i Norge Richard Jacoby-Larsen, Partner CERVO AS Bakgrunn Rapport Byggevarekjeder 2015 Kvalitativ undersøkelse Netthandel byggevarer 2015

Detaljer

NorStella. Avtalen omfatter følgende distributører.

NorStella. Avtalen omfatter følgende distributører. NorStella Det er i dag inngått følgende avtale mellom Distributører av ehandelsmeldinger og NorStella om felles samtrafikkavtale (se vedlegg) Avtalen forvaltes av NorStella gjennom forumet b2bconnect.no

Detaljer

Installasjonsveiledning Visma Avendo Lønn, versjon 7.60 Oktober 2011

Installasjonsveiledning Visma Avendo Lønn, versjon 7.60 Oktober 2011 Installasjonsveiledning Visma Avendo Lønn, versjon 7.60 Oktober 2011 Innhold 1. Innledning... 1 2. Nedlasting... 2 3. Installasjon / oppgradering... 5 3.1 Installasjon av nødvendige tilleggskomponenter...

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig

En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst Enkelt, trygt og rimelig Endelig en filserver på Internett Tornado File Server er en filserver som er tilgjengelig over Internett, slik

Detaljer

Vårt mål er å skape en markedsplass for næringseiendom

Vårt mål er å skape en markedsplass for næringseiendom Ser du det vi ser? Vårt mål er å skape en markedsplass for næringseiendom Nå er det komplette fagmiljøet for næringseiendom på plass Vi har samlet den beste fagkunnskapen i ett og samme hus. Forvaltere,

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Kraftig Dual-Core-ytelse for dagens og morgendagens bedrifter

Kraftig Dual-Core-ytelse for dagens og morgendagens bedrifter Kraftig Dual-Core-ytelse Kraftig Dual-Core-ytelse for dagens og morgendagens bedrifter Med Toshibas nyeste serie av bærbare PCer for bedriftsbrukere med Intel Core 2 Duo-prosessor, kan Toshiba nok en gang

Detaljer

Vemma Europes personvernerklæring

Vemma Europes personvernerklæring Vemma Europes personvernerklæring Vemma Europe forstår at du er opptatt av hvordan informasjon om deg blir behandlet og fordelt, og vi setter pris på at du stoler på at vi gjør det forsiktig og fornuftig.

Detaljer

Smart Kommune digitalisering og mobilitet i kommunen. Atea Community, Tromsø 15. september 2015 Egil Bredgaten og Stein C.

Smart Kommune digitalisering og mobilitet i kommunen. Atea Community, Tromsø 15. september 2015 Egil Bredgaten og Stein C. Smart Kommune digitalisering og mobilitet i kommunen Atea Community, Tromsø 15. september 2015 Egil Bredgaten og Stein C. Tømmer Telenor Internett og mobilitet er den viktigste driveren for endring Den

Detaljer

Nettskyen -i et densentralisert konsern. Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner

Nettskyen -i et densentralisert konsern. Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner Nettskyen -i et densentralisert konsern Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner Kjedehuset AS Konsern Komplett aktør innen salg og distribusjon av mobil- og datakommunikasjonsløsninger Omsetning 2010:

Detaljer

Velkomment til å installere BAS21

Velkomment til å installere BAS21 Velkomment til å installere BAS21 Du har nå kommet til siden hvor du kan installere programpakken BAS21, en komplett programpakke for bedrifter. Å komme igang med BAS21 er enklest ved å følge disse 4 punktene:

Detaljer

Fornyings og Administrasjonsdepartementet. Vår ref.: NSK/SHE/MAE Oslo, 30. september 2008

Fornyings og Administrasjonsdepartementet. Vår ref.: NSK/SHE/MAE Oslo, 30. september 2008 Fornyings og Administrasjonsdepartementet Bankenes BetalingsSentral AS Haavard Martinsens vei 54 Postadresse: 0045 Oslo Telefon: 22 89 89 89 Telefaks: 22 81 64 54 Foretaksregisteret: NO990 224 978 www.bbs.no

Detaljer

IT-PERSPEKTIVET I FINANSNÆRING. FINANCEWORLD 2014 Idar Kreutzer, adm. dir. Finans Norge

IT-PERSPEKTIVET I FINANSNÆRING. FINANCEWORLD 2014 Idar Kreutzer, adm. dir. Finans Norge IT-PERSPEKTIVET I FINANSNÆRING FINANCEWORLD 2014 Idar Kreutzer, adm. dir. Finans Norge En høyproduktiv næring Finansbedriftene har erfaring med digitalisering og nødvendig samordning for å få effekt i

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Finanskrisen rammer økonomien fortsatt. Men det trenger ikke å sette en stopper for alle forretningsinvesteringer. Når økonomien er trang,

Detaljer

innovative velger Noca

innovative velger Noca De innovative velger Noca Noca industrialiserer og produserer elektronikk som skal høyt opp og langt ned. Noe skal inn i satellitter i verdensrommet og noe skal inn i utstyr på dypt vann. Produkter fra

Detaljer

velkommen til en trådløs hverdag!

velkommen til en trådløs hverdag! velkommen til en trådløs hverdag! bredbånd i østfold gode priser og produkter Hafslund Telekom har inngått avtale med Østfold Fylkeskommune om å tilby bredbånd til alle innbyggere i 14 av Østfolds kommuner.

Detaljer

I ÅS FORSLAG TIL LØSNING

I ÅS FORSLAG TIL LØSNING epolitiker I ÅS FORSLAG TIL LØSNING Det finnes noen få løsninger i dag som gir politikerne mulighet til å få tilgang til ferdige nedlastede dokumenter, kommentere i utvalgsdokumenter, lagring i sky etc.

Detaljer

Elektronisk innhold - for modernisering og nyskaping

Elektronisk innhold - for modernisering og nyskaping Elektronisk innhold - for modernisering og nyskaping Statssekretær Oluf Ulseth (H) Nærings- og handelsdepartementet enorge-konferanse om elektronisk innhold Sentrum Scene, Oslo, 28.10.2003 Norsk IT-politikk

Detaljer

Integrasjon en utfordring for SMB bedriftene! - Vi får bitene til å passe sammen!

Integrasjon en utfordring for SMB bedriftene! - Vi får bitene til å passe sammen! Integrasjon en utfordring for SMB bedriftene! Integrasjon er en utfordring! i alle fall å skrive riktig! Digi.no: Handel.no: Nortib.no: Oracle: og Digi.no igjen: Profitbase: IntegrasjonsPartner BITS AS?

Detaljer

Noen fakta om NorStella

Noen fakta om NorStella FOUNDATION FOR E-BUSINESS AND TRADE PROCEDURES Noen fakta om NorStella NorStella mål og organisasjon NorStella er en privat samfunnsgagnlig stiftelse med hovedmål å fremme bruk av kostnadseffektiv, sikker

Detaljer

25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)

25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) 25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) Opplysninger om fylkeskommunen Fylkenr Fylkeskommunens navn Navn skjemaansvarlig Tlf nr E-post skjemaansvarlig Strategi 1 Har fylkeskommunen

Detaljer

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og

Detaljer

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning Enkel og effektiv publisering på på nett! Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning WIPS publiseringsløsninger - Oversikt WIPS Start Standard PRO PRO med intranett Fleksibel forside * * * * 1 stk designmal

Detaljer

PERSONVERNPOLICY. Sist oppdatert den 15. januar 2010

PERSONVERNPOLICY. Sist oppdatert den 15. januar 2010 PERSONVERNPOLICY Sist oppdatert den 15. januar 2010 Hva denne policyen omfatter Denne personvernpolicyen for gjester ("Policyen") beskriver hvordan vi i Rezidor Hotel Group, via vårt danske selskap Rezidor

Detaljer

Personvern og sikkerhet

Personvern og sikkerhet Personvern og sikkerhet Formålet med personvern er å verne om privatlivets fred, den personlige integritet og sørge for tilstrekkelig kvalitet på personopplysninger. Behandlingen av personopplysninger

Detaljer

Marketspace. Fremtidens e-handel! Komplett løsning for enhver! multi kanal - multi leverandør - multi nasjonal!

Marketspace. Fremtidens e-handel! Komplett løsning for enhver! multi kanal - multi leverandør - multi nasjonal! Marketspace Fremtidens e-handel! Komplett løsning for enhver! multi kanal - multi leverandør - multi nasjonal! Cotech har levert markedsplassen på innsiden av DnB NOR nettbank. Vi anbefaler med glede Cotech

Detaljer

Optimal elektronisk samhandling - nyttige erfaringer sett fra en leverandørs perspektiv

Optimal elektronisk samhandling - nyttige erfaringer sett fra en leverandørs perspektiv Optimal elektronisk samhandling - nyttige erfaringer sett fra en leverandørs perspektiv DIFI s brukersamling om e-handel Clarion Hotel Royal Christiania 18.9.2012 Bjørn Ola Børrestuen, Wittusen & Jensen

Detaljer

REGLEMENT FOR BRUK AV IT-INFRASTRUKTUR

REGLEMENT FOR BRUK AV IT-INFRASTRUKTUR REGLEMENT FOR BRUK AV IT-INFRASTRUKTUR Vedtatt av styret for Høgskolen i Finnmark 25. april 2007 i sak S 19/07 1. ANVENDELSE Dette reglement gjelder for all bruk av Høgskolen i Finnmarks (HiF) IT-system.

Detaljer

Notat. Innhold. Utvikling og innføring av Visma Flyt Skole (VFS) Til: Kopi: Fra: Dato: 7. desember 2015. Sak: Fylkeskommunene

Notat. Innhold. Utvikling og innføring av Visma Flyt Skole (VFS) Til: Kopi: Fra: Dato: 7. desember 2015. Sak: Fylkeskommunene Notat Prosjekt: Til: Kopi: Fra: Utvikling og innføring av Visma Flyt Skole (VFS) Fylkeskommunene Prosjektledere Visma Flyt Skole Vigo IKS v/brynjulf Bøen, daglig leder Dato: 7. desember 2015 Sak: Status

Detaljer

Systemer for betalingstjenester Utfordringer innen Styring og Kontroll, Operationell Risiko og Organisatorisk Kompleksitet

Systemer for betalingstjenester Utfordringer innen Styring og Kontroll, Operationell Risiko og Organisatorisk Kompleksitet Systemer for betalingstjenester Utfordringer innen Styring og Kontroll, Operationell Risiko og Organisatorisk Kompleksitet Einar J. Lyford, Finanstilsynet Oslo 3. mai 2012 Bankers 3 strategiske dimensjoner

Detaljer

Mens du venter på fiber fra Canal Digital. Installasjon av fiber

Mens du venter på fiber fra Canal Digital. Installasjon av fiber Fiber-brosjyre Versjon Q4 2013 Installasjon av fiber Når tiden for installasjon i hjemmet nærmer seg, kontakter Bredbåndspatruljen deg for å avtale tidspunkt for installering. Bredbåndspatruljen har med

Detaljer

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2. Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.14 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO

Detaljer

Virus på Mac? JA! Det finnes. Denne guiden forteller deg hva som er problemet med virus på Mac hva du kan gjøre for å unngå å bli infisert selv

Virus på Mac? JA! Det finnes. Denne guiden forteller deg hva som er problemet med virus på Mac hva du kan gjøre for å unngå å bli infisert selv Virus på Mac? JA! Det finnes. Denne guiden forteller deg hva som er problemet med virus på Mac hva du kan gjøre for å unngå å bli infisert selv «Å tro at det ikke finnes virus på Mac er dessverre litt

Detaljer

Kommunale Kanaler. - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler. www.areca.no 24.11.2010

Kommunale Kanaler. - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler. www.areca.no 24.11.2010 Kommunale Kanaler - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler 24.11.2010 www.areca.no Sammendrag Kommunale Kanaler 2010 Undersøkelsen Kommunale Kanaler er gjennomført i september/oktober 2010.

Detaljer

ASCOM NORWAY AS og PHONIRO LOCK imedtech-dagen 05 desember 2013. Rune Løw 2013 Ascom rune.low@ascom.no 1

ASCOM NORWAY AS og PHONIRO LOCK imedtech-dagen 05 desember 2013. Rune Løw 2013 Ascom rune.low@ascom.no 1 ASCOM NORWAY AS og PHONIRO LOCK imedtech-dagen 05 desember 2013 Rune Løw 2013 Ascom rune.low@ascom.no 1 KORT OM ASCOM Vi ønsker å hjelpe kundene våre i velferdssektoren med å forbedre kommunikasjon og

Detaljer

NORGES STØRSTE OG LEDENDE FORMIDLER AV: BYGGEVAREDATA DOKUMENTASJON BYGGEREGLER

NORGES STØRSTE OG LEDENDE FORMIDLER AV: BYGGEVAREDATA DOKUMENTASJON BYGGEREGLER NORGES STØRSTE OG LEDENDE FORMIDLER AV: BYGGEVAREDATA DOKUMENTASJON BYGGEREGLER NOBB - Norsk Varedatabase for byggenæringen ByggDok - Sluttdokumentasjon på en enkel måte ECOproduct - Miljødatabase for

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 4. kvartal 2014. Her finner svar på hvordan julehandelen på nett gikk, hvilke

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14. Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer