Citizen Survey 2013, user part, health clinic

Transkript

1 Norway TNS Gallup Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs, FAD Agency for Public Management and Government, Difi Difi /Nebben, Eivor Bremer Citizen Survey 2013, user part, health clinic Study Documentation September 20, 2017

2 Metadata Production Metadata Producer(s) Norwegian Social Science Data Services (NSD) Production Date September 3, 2013 Version Identification NSD1965-7

3 Table of Contents Overview... 4 Scope & Coverage... 5 Producers & Sponsors...5 Sampling...5 Data Collection...6 Accessibility... 6 Rights & Disclaimer... 6 Files Description... 7 NSD Variables Group(s)... 8 Alle variabler... 8 Bakgrunnsvariabler Totaltilfredshet og tillit...17 Tilgjengelighet og fysiske forhold...17 Ansattes service...19 Ansattes kompetanse...20 Informasjon og kommunikasjon Digitale tjenester Saksbehandling og klager...24 Intervjutekniske variabler Vekting Variables Description...26 NSD

4 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Overview Citizen Survey 2013, user part, health clinic Overview Identification NSD Version Production Date: Notes Original data from TNS Gallup are documented and prepared, first NSD-version. Series Citizen Survey was first conducted in 2009/2010. The present study was conducted in autumn 2012 and spring The Citizen Survey is scheduled regularly. The study is therefore intended both to provide information on current status and about the evolution over time. Some questions are somewhat adjusted from survey to survey for quality assurance, and the answers are for that reason not directly comparable. Abstract Citizen Survey is one of the largest user surveys of the civil service in Norway. It provides a better knowledge base for assessing performance of public services across sectors and provide insights that can help to develop the public sector in the long term. Citizen Survey says something about how satisfied residents and users are with their municipality and with the major services / activities of the government. The survey results provide greater insight into user perceptions of businesses in the areas of education and culture, health care and government agencies. Citizen Survey 2013 comprises a innbyggerdel and user part. The citizen part is answered by residents with and without user experience while the user part is only answered by them with user experience of the various businesses. The questions in our user section is specifically aimed at measuring usage and experience with various aspects of the business and the employees. In the 2013 survey a series of questions is continued from In addition, a number of new questions are included. Respondents who answered the continued 2010-questions are included in 2013 files. The questions from 2010 that wasn't continued to 2013 is not included in 2013 files. The questions in 2013 divided into these categories: - Total Satisfaction and Confidence - Availability and physical conditions - Employee service - Employee competence - and communication - Digital services - Procedural and complaints File review:: NSD Citizen part NSD : User part (see list below) NSD Kindergarten NSD The Norwegian Church NSD Regular GP NSD Public library NSD Primary school NSD Health clinic NSD Domestic Helper NSD Home nursing NSD University College NSD Emergency NSD The Norwegian State Educational Loan Fund NSD The Norwegian Labour and Welfare Administration (NAV) - 4 -

5 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Overview NSD Sheltered accommodation NSD Planning and Construction Office NSD Police NSD Norwegian Tax Administration NSD school-based extra-curricular activities (SFO) NSD Norwegian Public Roads Administration NSD Nursing NSD Hospital NSD Customs NSD University NSD High School For access to the dataset, use the NSD application form: Kind of Data Unit of Analysis Survey data Individual Scope & Coverage Keywords Topics Time Period(s) Countries Geographic Coverage Country Social welfare, Social services Consumption/consumer behaviour, Society and culture, Social conditions and indicators, Social welfare policy and systems, Social welfare systems/structures, Specific social services: use and provision Norway Universe The population of Norway, 18 years and over who have experience with health clinic. Producers & Sponsors Primary Investigator(s) Other Producer(s) Funding Agency/ies TNS Gallup Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs, FAD Agency for Public Management and Government, Difi Difi /Nebben, Eivor Bremer TNS Gallup Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs (FAD) Sampling Sampling Procedure The pool is drawn at random from the the National Population Register and basically comprises people. It is preferred respondents for each sex within five age groups in each county. Data collection was conducted by postal questionnaire with the option to respond electronically on the Internet. The citizen part is answered by residents with and without user experience while the user part is only answered of them with user experience of the various businesses

6 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Overview As recruitment to the study's user part is done through self-report in the citizen part, the user part can not be used for generalization to all users of the various services. However, a factor that suggests that the user part can give a partly representative view, is that the citizen part is representative, and that the population of the user part are recruited through it. Gross sample 2013: persons Net sample 2013: 706 persons Response rate 2013: 2,35 Weighting The data file is weighted. Data Collection Data Collection Dates start end Time Period(s) start 2012 end 2013 Data Collection Mode Data Collector(s) Paper/pencil questionnaire Agency for Public Management and Government Accessibility Distributor(s) Norwegian Social Science Data Services Citation Requirements Users are obliged to refer to producer and distributor of the data by writing the following in forewords or footnotes in eventual publications: (Some of) the data applied in the analysis in this publication are based on "Citizen Survey 2013, user part, health clinic". The survey was financed by Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs. The data are provided by Agency for Public Management and Government, and prepared and made available by the Norwegian Social Science Data Services (NSD). Neither Agency for Public Management and Government, Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs nor NSD are responsible for the analyses/interpretation of the data presented here. Rights & Disclaimer Disclaimer Neither Agency for Public Management and Government, Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs nor NSD are responsible for the analyses/interpretation of the data presented here. Copyright Copyright (C) 2013 Agency for Public Management and Government - 6 -

7 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Files Description Files Description Dataset contains 1 file(s) NSD # Cases 706 # Variable(s)

8 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) Variables Group(s) Dataset contains 11 group(s) Group Alle variabler # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v01 GALLUPID GALLUPID continuous numeric GALLUPID 2 v02 MET Metode discrete numeric Metode 3 v03 YEAR YEAR discrete numeric YEAR 4 v04 AAR År discrete numeric År 5 v05 LAND LAND discrete character LAND 6 v06 KOMMUNE KOMMUNE continuous numeric KOMMUNE 7 v07 FYLKE Fylke: discrete numeric Fylke: 8 v08 KJONN Kjønn discrete numeric Kjønn 9 v09 ALDER ALDER continuous numeric ALDER 10 v10 ALDER5 Alder discrete numeric Alder 11 v11 NARING NARING discrete character NARING 12 v12 SENTRAL Sentralitet discrete numeric Sentralitet 13 v13 AVSTAND AVSTAND discrete character AVSTAND 14 v14 TETTBYGD Andel bosatt i tettbygde strøk i kommunen som helhet ( 2 desimaler) 15 v15 KLASSE Hovedklassifisering discrete numeric Andel bosatt i tettbygde strøk i kommunen som helhet ( 2 desimaler) discrete numeric Hovedklassifisering 16 v16 STR Størrelse discrete numeric Størrelse 17 v17 VEKT Utvalgsvekt (NB fra del 1 - de offisielle resultatene fra del 2 er ikke vektet) 18 v18 POPVEKT popvekt - 4 desimaler (NB fra del 1 - de offisielle resultatene fra del 2 er ikke vektet) 19 v19 XQ Hvis du ikke er født i Norge, hvor lenge har du bodd i Norge? 20 v20 XQ9 Antall barn under 18 år i husstanden 21 v21 XQ8 Antall personer i husstanden 22 v22 XQ Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? continuous numeric Utvalgsvekt (NB fra del 1 - de offisielle resultatene fra del 2 er ikke vektet) continuous numeric popvekt - 4 desimaler (NB fra del 1 - de offisielle resultatene fra del 2 er ikke vektet) discrete numeric Hvis du ikke er født i Norge, hvor lenge har du bodd i Norge? discrete numeric Antall barn under 18 år i husstanden discrete numeric Antall personer i husstanden discrete numeric Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? 23 v23 GRGEO Landsdel discrete numeric Landsdel 24 v24 KOMSTR Kommunestørrelse discrete numeric Kommunestørrelse 25 v25 XAVSTAND Avstand discrete numeric Kommunestørrelse - 8 -

9 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 26 v26 Q1 1. Hva er din høyeste fullførte utdanning? discrete numeric Hva er din høyeste fullførte utdanning? 27 v27 Q2 2. Sivilstatus, er du discrete numeric Sivilstatus, er du 28 v28 Q6 6. Hva slags type strøk bor du i? 29 v29 Q Hvor mange år har du til sammen bodd i kommunen (der du bor nå)? 30 v30 Q Er dine foreldre født i Norge? 31 v31 Q Hvilken bransje arbeider du (din bedrift) innenfor? discrete numeric Hva slags type strøk bor du i? discrete numeric Hvor mange år har du til sammen bodd i kommunen (der du bor nå)? discrete numeric Er dine foreldre født i Norge? discrete numeric Hvilken bransje arbeider du (din bedrift) innenfor? 32 v32 Q Hva er din stilling? discrete numeric Hva er din stilling? 33 v33 Q Hvor er du født? discrete numeric Hvor er du født? 34 v34 L Velg språk/ select your language: 35 v35 S09F1 DIN BAKGRUNN OG ERFARING Hvordan besvarer du spørreskjemaet? 36 v36 S09F2 Hvor mange ganger har du vært i kontakt med helsestasjonen de siste 12 månedene? 37 v37 S09F3C1 S09F3C: I sammenheng med svangerskapskontroll/ graviditet 38 v38 S09F3C2 S09F3C: I sammenheng med barnekontroll 39 v39 S09F3C3 S09F3C: Oppfølging av barnevaksinasjonsprogrammet 40 v40 S09F3C4 S09F3C: Annen sammenheng 41 v41 S09F4C1 S09F4C: Snakket med de ansatte på helsestasjonen (konsultasjon) 42 v42 S09F4C2 S09F4C: Snakket med de ansatte på telefonen 43 v43 S09F4C3 S09F4C: Sendt/mottatt brev til/fra helsestasjonen 44 v44 S09F4C4 S09F4C: Sendt/ mottatt epost/sms til/fra helsestasjonen discrete numeric Velg språk/ select your language: discrete numeric Hvordan besvarer du spørreskjemaet? discrete numeric Hvor mange ganger har du vært i kontakt med helsestasjonen de siste 12 månedene? discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... A. I sammenheng med svangerskapskontroll/graviditet discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... B. I sammenheng med barnekontroll discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... C. Oppfølging av barnevaksinasjonsprogrammet discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... D. Annen sammenheng discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... A. Snakket med de ansatte på helsestasjonen (konsultasjon) discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... B. Snakket med de ansatte på telefonen discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... C. Sendt/mottatt brev til/ fra helsestasjonen discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... D. Sendt/mottatt epost/sms til/fra helsestasjonen - 9 -

10 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 45 v45 S09F4C5 S09F4C: Vært på helsestasjonens nettsider 46 v46 S09F4C6 S09F4C: Annen kontakt 47 v47 S09F4C7 S09F4C: Ingen kontakt 48 v48 S09F5 Hva har vært din mest brukte kontaktform med helsestasjonen de siste 12 månedene? 49 v49 S09F6_1_1 Åpningstidene (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 50 v50 S09F6_1_2 Avstanden til helsestasjonen fra der du bor (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 51 v51 S09F6_1_3 Ventetiden på telefonen (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 52 v52 S09F6_1_4 Ventetiden for å få svar på brev/epost (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 53 v53 S09F6_1_5 Ventetiden for å få time (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... E. Vært på helsestasjonens nettsider discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... F. Annen kontakt discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... G. Ingen kontakt discrete numeric Hva har vært din mest brukte kontaktform med helsestasjonen de siste 12 månedene? discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... A. Åpningstidene discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... B. Avstanden til helsestasjonen fra der du bor discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... C. Ventetiden på telefonen discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... D. Ventetiden for å få svar på brev/epost discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... E. Ventetiden for å få time

11 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 54 v54 S09F6_2_1 Lokalenes generelle standard (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? MATERIELLE FORHOLD) 55 v55 S09F6_2_2 Tilretteleggingen for funksjonshemmede (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? MATERIELLE FORHOLD) 56 v56 S09F6_2_3 Parkeringsforholdene (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? MATERIELLE FORHOLD) 57 v57 S09F6_3_1 Muligheten til å få løst din sak raskt (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 58 v58 S09F6_3_2 Din mulighet til å påvirke tilbudet fra helsestasjonen (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 59 v59 S09F6_3_3 Hvor trygg du og/eller ditt barn er i helsestasjonen (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 60 v60 S09F6_3_4 Tilgangen til tolk (TILFREDSHET MED discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... F. Lokalenes generelle standard discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... G. Tilretteleggingen for funksjonshemmede discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... H. Parkeringsforholdene discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... I. Muligheten til å få løst din sak raskt discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... J. Din mulighet til å påvirke tilbudet fra helsestasjonen discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... K. Hvor trygg du og/eller ditt barn er i helsestasjonen discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller

12 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... L. Tilgangen til tolk 61 v61 S09F6_3_5 Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 62 v62 S09F6_4_1 Helsestasjonens internettsider (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? DIGITALE TJENESTER) 63 v63 S09F6_4_2 Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, timebestilling, sende søknader, registrere informasjon o.l.) (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du 64 v64 S09F7_1_1 Å finne frem til informasjon om helsestasjonen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.) (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FINNE INFORMASJON) 65 v65 S09F7_1_2 Å finne informasjon om helsestasjonens tilbud på helsestasjonens internettsider (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FINNE INFORMASJON) 66 v66 S09F7_1_3 Å finne informasjon om dine vaksiner o.l. på internett (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FINNE INFORMASJON) discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... M. Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... N. Helsestasjonens internettsider discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... O. Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, timebestilling, sende søknader, registrere informasjon o.l.) discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... A. Å finne frem til informasjon om helsestasjonen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.) discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... B. Å finne informasjon om helsestasjonens tilbud på helsestasjonens internettsider discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... C. Å finne informasjon om dine vaksiner o.l. på internett

13 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 67 v67 S09F7_2_1 Å legge frem din sak uforstyrret (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? KONTAKT) 68 v68 S09F7_3_1 Å forstå informasjon fra helsestasjonen (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FORSTÅ) 69 v69 S09F7_3_2 Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FORSTÅ) 70 v70 S09F7_3_3 Å forstå brev/ epost fra helsestasjonen (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FORSTÅ) 71 v71 S09F7_3_4 Å forstå hvordan skjemaer fra helsestasjonen skal fylles ut (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? FORSTÅ) 72 v72 S09F7_4_1 Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, timebestilling, sende søknader, registrere informasjon o.l.) (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? UTFØRE OPPGAVER) 73 v73 S09F7_4_2 Å fremføre en klage til/på helsestasjonen (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? UTFØRE OPPGAVER) 74 v74 S09F8_1 Å behandle deg (brukeren) med respekt (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 75 v75 S09F8_2 Å lytte (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 76 v76 S09F8_3 Å forklare beslutninger (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... D. Å legge frem din sak uforstyrret discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... E. Å forstå informasjon fra helsestasjonen discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... F. Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... G. Å forstå brev/ epost fra helsestasjonen discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... H. Å forstå hvordan skjemaer fra helsestasjonen skal fylles ut discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... I. Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, timebestilling, sende søknader, registrere informasjon o.l.) discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... J. Å fremføre en klage til/på helsestasjonen discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... A. Å behandle deg (brukeren) med respekt discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... B. Å lytte discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd

14 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) de ansattes evne til:... C. Å forklare beslutninger 77 v77 S09F8_4 Å være imøtekommende (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 78 v78 S09F8_5 Å gi veiledning/ råd (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 79 v79 S09F9_1 Helsepersonellets faglige kompetanse til å gi den riktige behandlingen (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 80 v80 S09F9_2 Helsepersonellets evne til å informere deg (brukeren) om dine muligheter (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 81 v81 S09F9_3 Helsepersonellets evne til å følge deg (brukeren) opp (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 82 v82 S09F9_4 Helsepersonellets evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (fastlege, jordmor, sykehus o.l.) (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? DE ANSATTES EV 83 v83 S09F9_5 Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... D. Å være imøtekommende discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... E. Å gi veiledning/ råd discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... A. Helsepersonellets faglige kompetanse til å gi den riktige behandlingen discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... B. Helsepersonellets evne til å informere deg (brukeren) om dine muligheter discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... C. Helsepersonellets evne til å følge deg (brukeren) opp discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... D. Helsepersonellets evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (fastlege, jordmor, sykehus o.l.) discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du

15 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) med de følgende forholdene?... E. Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov 84 v84 S09F9_6 Helsepersonellets evne til møte dine (brukerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE 85 v85 S09F10_1 Gir deg nødvendig informasjon (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte: DE ANSATTES EVNE TIL Å GI VIKTIG INFORMASJON) 86 v86 S09F10_2 Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte: DE ANSATTES EVNE TIL Å GI VIKTIG INFORMASJON) 87 v87 S09F11 KLAGEBEHANDLING Har du noen gang klaget på forhold ved helsestasjonen? 88 v88 S09F12_1 Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage (Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende?) 89 v89 S09F12_2 Selve behandlingen av din klage (Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende?) 90 v90 S09F13_1 (SAMLET TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN På hvilken måte vil du omtale denne helsestasjonen?) 91 v91 S09F14_1 (Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne helsestasjonen. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne helsestasjonen?) discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... F. Helsepersonellets evne til møte dine (brukerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte:... A. Gir deg nødvendig informasjon discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte:... B. Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til discrete numeric Har du noen gang klaget på forhold ved helsestasjonen? discrete numeric Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende?... A. Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage discrete numeric Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende?... A. Selve behandlingen av din klage discrete numeric På hvilken måte vil du omtale denne helsestasjonen? discrete numeric Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne helsestasjonen. Alt i alt, hvor fornøyd denne helsestasjonen?

16 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 92 v92 S09F15_1 (I hvilken grad pleier denne helsestasjonen å innfri dine forventninger?) 93 v93 S09F16_1 (Tenk deg en ideell helsestasjon. Hvor nær opp til dette idealet er den helsestasjon du bruker mest?) 94 v94 S09F17_1 (Hvor stor eller liten tillit har du til denne helsestasjonen?) discrete numeric I hvilken grad pleier denne helsestasjonen å innfri dine forventninger? discrete numeric Tenk deg en ideell helsestasjon. Hvor nær opp til dette idealet er den helsestasjon du bruker mest? discrete numeric Hvor stor eller liten tillit har du til denne helsestasjonen? Group Bakgrunnsvariabler # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v02 MET Metode discrete numeric Metode 2 v03 YEAR YEAR discrete numeric YEAR 3 v04 AAR År discrete numeric År 4 v05 LAND LAND discrete character LAND 5 v06 KOMMUNE KOMMUNE continuous numeric KOMMUNE 6 v07 FYLKE Fylke: discrete numeric Fylke: 7 v08 KJONN Kjønn discrete numeric Kjønn 8 v09 ALDER ALDER continuous numeric ALDER 9 v10 ALDER5 Alder discrete numeric Alder 10 v11 NARING NARING discrete character NARING 11 v12 SENTRAL Sentralitet discrete numeric Sentralitet 12 v13 AVSTAND AVSTAND discrete character AVSTAND 13 v14 TETTBYGD Andel bosatt i tettbygde strøk i kommunen som helhet ( 2 desimaler) 14 v15 KLASSE Hovedklassifisering discrete numeric Andel bosatt i tettbygde strøk i kommunen som helhet ( 2 desimaler) discrete numeric Hovedklassifisering 15 v16 STR Størrelse discrete numeric Størrelse 16 v19 XQ Hvis du ikke er født i Norge, hvor lenge har du bodd i Norge? 17 v20 XQ9 Antall barn under 18 år i husstanden 18 v21 XQ8 Antall personer i husstanden 19 v22 XQ Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? discrete numeric Hvis du ikke er født i Norge, hvor lenge har du bodd i Norge? discrete numeric Antall barn under 18 år i husstanden discrete numeric Antall personer i husstanden discrete numeric Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? 20 v23 GRGEO Landsdel discrete numeric Landsdel 21 v24 KOMSTR Kommunestørrelse discrete numeric Kommunestørrelse 22 v25 XAVSTAND Avstand discrete numeric Kommunestørrelse 23 v26 Q1 1. Hva er din høyeste fullførte utdanning? discrete numeric Hva er din høyeste fullførte utdanning?

17 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 24 v27 Q2 2. Sivilstatus, er du discrete numeric Sivilstatus, er du 25 v28 Q6 6. Hva slags type strøk bor du i? 26 v29 Q Hvor mange år har du til sammen bodd i kommunen (der du bor nå)? 27 v30 Q Er dine foreldre født i Norge? 28 v31 Q Hvilken bransje arbeider du (din bedrift) innenfor? discrete numeric Hva slags type strøk bor du i? discrete numeric Hvor mange år har du til sammen bodd i kommunen (der du bor nå)? discrete numeric Er dine foreldre født i Norge? discrete numeric Hvilken bransje arbeider du (din bedrift) innenfor? 29 v32 Q Hva er din stilling? discrete numeric Hva er din stilling? 30 v33 Q Hvor er du født? discrete numeric Hvor er du født? 31 v34 L Velg språk/ select your language: 32 v35 S09F1 DIN BAKGRUNN OG ERFARING Hvordan besvarer du spørreskjemaet? discrete numeric Velg språk/ select your language: discrete numeric Hvordan besvarer du spørreskjemaet? Group Totaltilfredshet og tillit # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v90 S09F13_1 (SAMLET TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN På hvilken måte vil du omtale denne helsestasjonen?) 2 v91 S09F14_1 (Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne helsestasjonen. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne helsestasjonen?) 3 v92 S09F15_1 (I hvilken grad pleier denne helsestasjonen å innfri dine forventninger?) 4 v93 S09F16_1 (Tenk deg en ideell helsestasjon. Hvor nær opp til dette idealet er den helsestasjon du bruker mest?) 5 v94 S09F17_1 (Hvor stor eller liten tillit har du til denne helsestasjonen?) discrete numeric På hvilken måte vil du omtale denne helsestasjonen? discrete numeric Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne helsestasjonen. Alt i alt, hvor fornøyd denne helsestasjonen? discrete numeric I hvilken grad pleier denne helsestasjonen å innfri dine forventninger? discrete numeric Tenk deg en ideell helsestasjon. Hvor nær opp til dette idealet er den helsestasjon du bruker mest? discrete numeric Hvor stor eller liten tillit har du til denne helsestasjonen? Group Tilgjengelighet og fysiske forhold # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v49 S09F6_1_1 Åpningstidene (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... A. Åpningstidene

18 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 2 v50 S09F6_1_2 Avstanden til helsestasjonen fra der du bor (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 3 v51 S09F6_1_3 Ventetiden på telefonen (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 4 v52 S09F6_1_4 Ventetiden for å få svar på brev/epost (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 5 v53 S09F6_1_5 Ventetiden for å få time (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILGJENGELIGHET) 6 v54 S09F6_2_1 Lokalenes generelle standard (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? MATERIELLE FORHOLD) 7 v55 S09F6_2_2 Tilretteleggingen for funksjonshemmede (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? MATERIELLE FORHOLD) 8 v56 S09F6_2_3 Parkeringsforholdene discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... B. Avstanden til helsestasjonen fra der du bor discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... C. Ventetiden på telefonen discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... D. Ventetiden for å få svar på brev/epost discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... E. Ventetiden for å få time discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... F. Lokalenes generelle standard discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... G. Tilretteleggingen for funksjonshemmede discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller

19 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? MATERIELLE FORHOLD) misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... H. Parkeringsforholdene 9 v57 S09F6_3_1 Muligheten til å få løst din sak raskt (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 10 v58 S09F6_3_2 Din mulighet til å påvirke tilbudet fra helsestasjonen (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 11 v59 S09F6_3_3 Hvor trygg du og/eller ditt barn er i helsestasjonen (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 12 v60 S09F6_3_4 Tilgangen til tolk (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) 13 v61 S09F6_3_5 Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist (TILFREDSHET MED HELSESTASJONEN Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd de følgende forholdene ved helsestasjonen? TILPASNING) discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... I. Muligheten til å få løst din sak raskt discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... J. Din mulighet til å påvirke tilbudet fra helsestasjonen discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... K. Hvor trygg du og/eller ditt barn er i helsestasjonen discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... L. Tilgangen til tolk discrete numeric Tenk på den helsestasjonen du har erfaring med. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved helsestasjonen?... M. Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist Group Ansattes service

20 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v74 S09F8_1 Å behandle deg (brukeren) med respekt (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 2 v75 S09F8_2 Å lytte (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 3 v76 S09F8_3 Å forklare beslutninger (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 4 v77 S09F8_4 Å være imøtekommende (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) 5 v78 S09F8_5 Å gi veiledning/ råd (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til: DE ANSATTES SERVICE) discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... A. Å behandle deg (brukeren) med respekt discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... B. Å lytte discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... C. Å forklare beslutninger discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... D. Å være imøtekommende discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de ansattes evne til:... E. Å gi veiledning/ råd Group Ansattes kompetanse # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v79 S09F9_1 Helsepersonellets faglige kompetanse til å gi den riktige behandlingen (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 2 v80 S09F9_2 Helsepersonellets evne til å informere deg (brukeren) om dine muligheter (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... A. Helsepersonellets faglige kompetanse til å gi den riktige behandlingen discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... B. Helsepersonellets evne til å informere deg (brukeren) om dine muligheter

21 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 3 v81 S09F9_3 Helsepersonellets evne til å følge deg (brukeren) opp (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 4 v82 S09F9_4 Helsepersonellets evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (fastlege, jordmor, sykehus o.l.) (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? DE ANSATTES EV 5 v83 S09F9_5 Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE TIL Å LØSE OPPGAVENE) 6 v84 S09F9_6 Helsepersonellets evne til møte dine (brukerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige (Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd de følgende forholdene? DE ANSATTES EVNE 7 v85 S09F10_1 Gir deg nødvendig informasjon (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte: DE ANSATTES EVNE TIL Å GI VIKTIG INFORMASJON) 8 v86 S09F10_2 Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til (Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte: DE ANSATTES EVNE TIL Å GI VIKTIG INFORMASJON) discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... C. Helsepersonellets evne til å følge deg (brukeren) opp discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... D. Helsepersonellets evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (fastlege, jordmor, sykehus o.l.) discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... E. Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med helsepersonellet ved helsestasjonen. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene?... F. Helsepersonellets evne til møte dine (brukerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte:... A. Gir deg nødvendig informasjon discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med de ansatte ved helsestasjonen. I hvilken grad mener du de ansatte:... B. Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til

22 Citizen Survey 2013, user part, health clinic - Variables Group(s) Group Informasjon og kommunikasjon # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 v36 S09F2 Hvor mange ganger har du vært i kontakt med helsestasjonen de siste 12 månedene? 2 v37 S09F3C1 S09F3C: I sammenheng med svangerskapskontroll/ graviditet 3 v38 S09F3C2 S09F3C: I sammenheng med barnekontroll 4 v39 S09F3C3 S09F3C: Oppfølging av barnevaksinasjonsprogrammet 5 v40 S09F3C4 S09F3C: Annen sammenheng 6 v41 S09F4C1 S09F4C: Snakket med de ansatte på helsestasjonen (konsultasjon) 7 v42 S09F4C2 S09F4C: Snakket med de ansatte på telefonen 8 v43 S09F4C3 S09F4C: Sendt/mottatt brev til/fra helsestasjonen 9 v44 S09F4C4 S09F4C: Sendt/ mottatt epost/sms til/fra helsestasjonen 10 v45 S09F4C5 S09F4C: Vært på helsestasjonens nettsider 11 v46 S09F4C6 S09F4C: Annen kontakt 12 v47 S09F4C7 S09F4C: Ingen kontakt 13 v48 S09F5 Hva har vært din mest brukte kontaktform med helsestasjonen de siste 12 månedene? 14 v67 S09F7_2_1 Å legge frem din sak uforstyrret (Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? KONTAKT) 15 v68 S09F7_3_1 Å forstå informasjon fra helsestasjonen (Hvor lett eller vanskelig mener du discrete numeric Hvor mange ganger har du vært i kontakt med helsestasjonen de siste 12 månedene? discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... A. I sammenheng med svangerskapskontroll/graviditet discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... B. I sammenheng med barnekontroll discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... C. Oppfølging av barnevaksinasjonsprogrammet discrete numeric I hvilke sammenhenger har du besøkt helsestasjonen de siste 12 månedene?... D. Annen sammenheng discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... A. Snakket med de ansatte på helsestasjonen (konsultasjon) discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... B. Snakket med de ansatte på telefonen discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... C. Sendt/mottatt brev til/ fra helsestasjonen discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... D. Sendt/mottatt epost/sms til/fra helsestasjonen discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... E. Vært på helsestasjonens nettsider discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... F. Annen kontakt discrete numeric Hvilken type kontakt har du hatt med helsestasjonen de siste 12 månedene?... G. Ingen kontakt discrete numeric Hva har vært din mest brukte kontaktform med helsestasjonen de siste 12 månedene? discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... D. Å legge frem din sak uforstyrret discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende?... E. Å forstå informasjon fra helsestasjonen