Viser vei til riktig reise!

Transkript

1 Viser vei til riktig reise! Ticket Collection vinteren 2012/2013

2 Ticket Collection vinteren 2012/2013 Ticket Collection er Norges ledende reiseundersøkelse. Den gjennomføres at Ticket, Nordens største private reisebyrå, to ganger i året. Drøyt 450 Ticketselgere ser på tilbudet fra de store charterarrangørene og flyselskapene foran kommende sesong. Ticket presenterer reisestatistikker og topplister basert på reelle bestillinger. Ticket har også gjort en undersøkelse via Respons Analyse for å finne ut om nordmenns reisevaner foran denne vinteren. Undersøkelsen ble gjort med et riksrepresentativt utvalg over hele landet og undersøkelsesperioden var mellom 29. august 5. september personer deltok. Nordmenns reisevaner foran vinteren 2012/2013 Generellt Fortsatt økning Ticket ser en stabil oppgang i antall bestilte reiser. Til tross for usikkerhet i verdensøkonomien reiser vi stadig mer. Foran vinteren 2012/2013 har antall bestillinger økt med 13 prosent sammenliknet med i fjor. De fleste nordmenn påvirkes ikke særlig grad av den ustabile verdensøkonomien, og derfor fortsetter bestillingene av reiser hos Ticket å øke for hver sesong. Vi prioriterer fortsatt reiser høyt, også dersom tidene skulle bli dårligere. Det fremkommer i Tickets Respons Analyse-undersøkelse som viser at mer en dobbelt så mange av oss heller kutter ned på restaurantbesøk enn å droppe utenlandsreisen. Hvis du må spare penger, hva er det første du kutter ned på? 1. Restaurantbesøk, 54 % 2. Større renoveringer og forandringer i hjemmet, 54 % 3. Kutter ned på innkjøp av møbler, 49 % 4. Underholdning, som kino, konserter og liknende, 45 % 5. Klesinnkjøp, 41 % 6. Kutter ut reiser/ferier, 27 % Undersøkelsen viser også at nesten hver tredje nordmann (29 %) kommer til å reise enda mer de kommende tolv måneder sammenliknet med de forrige tolv måneden. Mens 47 prosent oppgir at de kommer til å reise like mye. Hver annen nordmann (49 %) planlegger å reisen utenlands i vinter. Det er to prosent med enn i fjor. 39 prosent av de som planlegger en utenlandsreise har allerede bestilt. Spania befester stillingen som número uno Foran vinteren 2012/2013 er det igjen Spania som er det mest bestilte landet. Spania øker totalt med 8 prosent, og det er Gran Canaria som er den mest bestilte destinasjonen, etterfulgt av Tenerife. På andreplass på topplisten over de mest bestilte land havner USA som øker kraftig denne vinteren, og dytter Thailand ned til tredjeplass. I Thailand har det skjedd en forflyttning av reiser fra Phuket til Bangkok. Årsaken er det stort utbud av prisgunstige flybilletter til Bangkok som lokker reisevante nordmenn til å pakke sin egen reise. Mange har vært i Thailand flere ganger og vil nå selv sette sammen sin egen reise med fly og bosted, med den fleksibiliteten det innebærer. Mange reiser videre fra Bangkok til for eksempel Phuket med innenriks fly i Thailand, men det vises ikke på våre statistikker. 02

3 Rekordmange nordmenn til USA i vinter Ticket har sett kraftige økninger av reiser til USA de siste årene, og foran vinteren 2012/2013 ser USA-reisene ut til å slå nye rekorder. På topplisten over vinterens mest populære destinasjoner er New York, Miami og Fort Lauderdale. Trenden med å krysse Atlanteren kan delvis forklares med en gunstig dollarkurs målt mot den norske kronen. En annen forklaring er at hyppige direkteruter til forholdsvis gunstige priser lokker stadig flere, samt at mange av de som har vært i USA er så fornøyde med sin reise at de velger å reise tilbake igjen. Dessuten har cruise med utreise fra Miami og Fort Lauderdale økt betydelig. De mest bestilte reisemål i USA er New York, Miami og Fort Lauderdale. Det total antall bestillinger til USA har økt med 110 prosent sammenliknet med forrige år. Egypt ligger fortsatt bak Egypt, som var svært populært for et par år siden, har fortsatt ikke klart å hente seg inn etter de urolighetene som var i forbindelse med revolusjonen. Målt mot samme periode i fjor ligger bestillingene 44 prosent etter, og landet faller fra fjerde til femteplass på topplisten. Opprøret etter Mohammed filmen hjelper nok heller ikke på nordmenns reiselyst til Egypt med det første. I undersøkelsen fra Respons Analyse svarer 48 prosent at de ikke reiser til land der det er politisk ustabilt og uroligheter. Samtidig svarer 39 prosent at politiske uroligheter ikke påvirker deres valg av reisemål siden urolighetene sjelden bryter ut på turiststedene. Kapasitetsforandringer på charter i vinter Foran kommende vintersesong ser Ticket en økning på charterreiser med i snitt på cirka fem prosent, men variasjonen mellom charterselskapene er stor. Den største økningen kommer på Kanariøyene, men det er også en del nyheter som bidrar til økningen som for eksempel Kapp Verde. 03

4 Nordmenns favorittreisemål vinteren 2012/2013 Hvilke reisemål bestilles mest akkurat nå foran vintersesongen? Ticket har tatt frem topplistene for bestillinger gjort til og med 21. september 2012 med avreise i perioden , for alle typer reiser. Fjorårets plassering ved samme tidspunkt står i parentes. Ti-på-topp destinasjon 1. Gran Canaria, Spania (1) 2. Tenerife, Spania (2) 3. Bangkok, Thailand (3) 4. Phuket, Thailand (4) 5. New York, USA (8) 6. Lanzarote, Spania (5) 7. London, Storbritannia (7) 8. Sharm El Sheikh, Egypt (6) 9. Miami, USA (11) 10. Fort Lauderdale, USA (15) Ti-på-topp land 1. Spania (1) 2. USA (3) 3. Thailand (2) 4. Storbritannia, (5) 5. Egypt, (4) 6. Tyskland, (7) 7. Mexico, (9) 8. Cuba, (12) 9. Danmark (11) 10. Forenede Arabiske Emirater (14) Kommentarer til topplistene Spania fortsetter å vise en positiv utvikling også denne vinteren med en økning på 13 prosent sammenliknet mot i fjor. Nær sagt, som vanlig er det Gran Canaria som ligger på topp, etterfulgt av Tenerife. Kanariøyene er en sikker vinner år etter år, og når Egypt faller er det i hovedsak hit turistene flytter seg når de ønsker sol og varme, uten for lange flyreiser. Interessen for å reise til USA det siste året har vært ekstremt stort. I vinter ser Ticket at USA for første gang kniper andreplassen på listen over de mest bestilte landene. Dermed dyttes Thailand ned til en tredje plass. Og nordmenns interesse for USA synes bare å vokse. Storfavoritten New York fortsetter å øke og metropolen klatrer fra åttende plass til en femte plass på listen over vinterens mest populære reisemål. Selv om Thailand er forbigått av USA, så er det ingen markant nedgang i bestillingene til Thailand (5 %). En forandring som har blitt enda tydeligere i år er at det store tilbudet av til dels prisgunstige flybilletter til Bangkok har gjort at mange velger denne varianten fremfor charter til for eksempel Phuket. Imidlertid flyr veldig mange av de som reiser til Bangkok videre med innenriks fly til for eksempel Phuket, noe som ikke vises i Tickets statistiker. Andre land som også viser på kraftig økning i vinter er Mexico (+41 %), Cuba (+56 %) og Forenede Arabiske Emirater (+64 %). Økningene blir så vidt store da tallene fra i fjor var lave. Egypt faller én plass på listen, fra fjerde til femte plass. Målt mot samme periode i fjor ligger bestillingene hit 44 prosent etter. Landet har ikke klart å hente seg inn etter revolusjonen og haiangrepene, og mange oppfatter nok reisemålet som usikkert. Det er fortrinnsvis Hurghada som selger dårlig, men også Sharm el Sheikh ligger etter fjoråret. Gran Canaria er den klart mest bestilte destinasjonen også denne vinteren med en økning på åtte prosen. Tenerife ligger på andre plass med en økning på seks prosent målt mot samme periode i fjor. 04

5 Utvalget vinteren 2012/2013 Noen av charterarrangørenes nyheter denne vinteren Apollo satser på cruise på Rødehavet i samarbeid med MSC Cruises. Fly med charter t/r Sharm el Sheikh, og cruise i en uke. Ving satser stort på Karibien og spesielt Aruba, som de er alene om å arrangere charterreiser til. Aruba er en vakker øy som fortsatt tilhører Nederland. Her finnes noen av verdens flotteste strender omgitt av turkis hav. Star Tour satser på Kapp Verde som består av 13 øyer, og er eksotisk og annerledes med et solsikkert og behagelig klima. Her kan man bo på alt fra komfortable Blue Village til små økologiske hoteller. En annen nyhet er kombinasjonen Barbados og Santa Lucia, to av Karibiens vakreste øyer. Bekvemmelighet er viktig Charterarrangørene satser stadig mer på komfort og bekvemmelighet ombord på flyene som går til destinasjoner langt borte. Det finnes forskjellige muligheter til å bestille seter på flyet som gjør reisen mer bekvem. Et eksempel er Apollos flyselskap Novair som gir deg muligheten til å bestille Novair Excellent der man reiser meget bekvemt med hele 142 cm benplass. Det er ikke bare bekvemmeligheten om bord som er viktig, men også logistikken omkring flyreisen. For at de reisende skal slippe køen på flyplassen har flere charterarrangører blant annet innført en tjeneste der man kan sjekke inn bagasjen allerede når man sjekker ut fra hotellet. Arrangørene tar deretter hånd om bagasjen slik at de reisende ikke behøver å tenke mer på dette før de lander i Norge. Hos Ving har man også muligheten til å sjekke inn på flyet når man sjekker ut fra hotellet. Dette er en del av Vings konsept «Easy Travel» som gjelder for de som reiser med Vings eget flyselskap Thomas Cook Airlines Scandinavia samt bor på Sunwing Resort. Hos Star Tour gjelder det samme dersom man reiser med derese flyselskap Tui Fly Nordic og bor på Blue Village på Kanariøyene. 05

6 Trendspaning Smartphone og nettbrett gir næring til drømmene! Mange bruker i dag sin Smartphone til det meste i hverdagen, også når de er på reise. Mobiltelefon og nettbrett brukes både før og under reisen. Men er trend som har økt det siste året er at flere dessuten velger å bestille din reise via disse enhetene. I år ser Ticket at antallet reisebookinger fra mobile enheter, som Smartphones og nettbrett, har økt med 84 prosent, målt mot samme periode i fjor. Langdistansereiser øker Allerede forrige vinter så Ticket en oppgang i bestillinger av langdistansereiser. Vinteren 2012/2013 velger enda flere nordmenn å styre sine vinterreiser til reisemål langt bort. Denne trenden avspeiler seg også i undersøkelsen fra Respons Analyse. Der svarer 28 prosent at de vil være bortreist i to uker eller mer i vinter. De mest populære reisemålene langt bort er fortsatt USA, Thailand og Mexico som står for veldig store volumer av reisende. Men ett land som vokser enda mer er Cuba som øker med 56 prosent og klatrer til 8. plass på topplisten. Flere vil ha telefonsupport Ticket merker at det blir stadig vanligere at våre kunder vil ha telefonsupport når de søker etter og bestiller reiser. Januar har lenge vært den måneden der Ticket har aller størst trykk på telefonene, men i år har trykket gjennom sommeren og i august vært på enda høyere slik at innkommende samtaler nådde nye rekorder. Den stor økningen viser til dels en enorme reiselystne etter en værmessig dårlig sommer, men også at det finnes et stort behov for rådgivning og support når man skal bestille da stadig flere bestiller via nettet. Kunder som surfer på nettet vil ha hjelp med valg av reise for å spare tid. Tickets selgere merker at stadig flere kunder kontakter dem for å få hjelp til å gjøre riktig valg blant det store utvalget som i dag finnes på nettet. Grunnen til at de kontakter oss er først og fremst fordi de ikke har tid eller ork til selv å finne en reise, ikke at de ikke klarer å bestille reisen selv. Det er både enklere og mer tidsbesparende for dem å la noen annen velge ut hvilket reisemål og bosted som passer dem best utfra deres behov og interesse. Det hender enkelte ganger også at kunder kommer inn i butikkene med en ipad i hånden, viser et hotell eller reisemål de har funnet på nettet og spør Tickets reiseselger om det er et bra valg. De vil helt enkelt ha rådgivning og bekreftelse på at de velger riktig reise. 06

7 Jul- og nyttårsreiser hvor og hvordan feirer vi? Jul- og nyttårsreiser opp med 47 prosent De siste årene har Ticket merket at stadig flere reiser utenlands over jul og nyttår. Spesielt gjelder dette år der helligdagene faller gunstig slik at man ikke trenger å ta så mange feriedager i tillegg. I undersøkelsen svarer mer enn halvparten at de kan tenke seg å feire jul utenlands, og den viktigste begrunnelsen er at de ønsker å slippe julestresset (22 %). I år har antallet bestilte reiser over jul- og nyttårshelgen økt med hele 47 prosent. Med tanke på hvordan høytidene ligger i kalenderen i år tror Ticket på nye rekorder for jul og nyttårsreiser. I undersøkelsen svarer syv prosent at de vurderer å feire jul utenlands i år nettopp på grunn av at helligdagene ligger så bra i kalenderen slik at de ikke behøver å ta ut så mange feriedager. Gran Canaria også mest populær for julereiser Flest lokkes til Gran Canaria i julen, men USA og Thailand har de største økningene i reiser over jul og nyttår. Ticket ser store økninger til blant annet Bangkok (+ 140 %), Krabi (+ 192 %) og New York (+414 %). Også Gran Canaria øker, men «bare» med 31 prosent. Julereiser øker så vidt mye mot forrige jul pga plasseringene av helligdager. Med bare to arbeidsdager i romjulen er det veldig attraktivt for mange å legge ferien sin i julen i året. En klar majoritet dropper julematen på reisen Selv om mange nordmenn velger å reise utenlands over jul, så vil de feire høytiden på en eller annen måte. Men helt ikke med norske tradisjoner. Undersøkelsen fra Respons Analyse viser at en klar majoritet dropper norske tradisjoner når de feirer jul utenlands. Bare syv prosent ville velge et hotell som arrangerer norsk julefeiring. Hvis du skulle reise till utlandet i julen hvordan vil du da helst feire? 1. Jeg dropper de norske tradijonene og feirer i samsvar med de tradisjonene som er på reisemålet, 55 % 2. Jeg feirer med reisepartneren(e) min(e) ved å gå ut og spise på lokal restaurant og feste, 33 % 3. Jeg feirer med andre nordmenn på hotellet/reisemålet og forsøker å gjøre det så norskt som mulig, 8 % 4. Jeg velger et hotell som arrangerer julefeiring etter norsk tradisjon, 7 % 5. Jeg feirer ikke jul i det hele tatt når jeg er utenlands, 7 % 07

8 Hvorfor vil vi reise utenlands om vinteren? Det dårlige sommerværet har økt reiselysten Den regnfulle sommeren bidro ikke bare til at trykket på sommerens utenlandsreiser var uvanlig høyt, det påvirket også nordmenns reiseplaner for vinteren. Tre prosent har bestilt vinterreisen tidligere i år på grunn av det dårlige sommerværet. Like mange oppgir at de kommer til å foreta flere reiser i vinter av samme anledning. Det viser undersøkelsen fra Respons Analyse. Fire prosent kommer til å være bortreis lenger tid på grunn av det dårlige sommerværet. Her scorer pensjonistene dobbelt så høyt som andre grupper. Selv om en del ikke hadde planer om å reise utenlands i vinter, så har den kalde og regnfulle sommeren fått ni prosent av nordmenn til å overveie en utenlandsreise i vinter som eller ikke ville blitt noe av. Derfor reiser vi utenlands i vinter I undersøkelsen stilte Ticket spørsmålet om hvorfor vi reiser utenlands om vinteren. Med bare tre sommermåneder i året er det ikke spesielt overraskende at 59 prosent sier at de reiser utenlands om vinteren for å få sol og varme. Det viser deg også at flere nordmenn reiser fra noe snarer enn til noe. 44 prosent reiser bort om vinteren for å komme bort fra hverdagen, mens 28 prosent reiser bort for å oppdage nye reisemål. Det er først og fremst de yngste som vil flykte fra hverdagen. Det angir hele 63 prosent at de reiser utenlands for å komme bort fra hverdagen. Desember er en intensiv arbeidsperiode for mange, noe som gjør at mange lengter etter en avkobling. Hver femte nordmann (20 %) svarer at de reiser utenlands for å hvile seg etter stressende jobbeperioder. Det er åringer som trenger mest å hvile, i denne gruppen er det 31 prosent som oppgir dette som årsak. Undersøkelsen viser også at 27 prosent legger sine utenlandsreiser til vinteren ettersom de foretrekker å være i Norge om sommeren. Men her finnes et tydelig mønster i at interessen for å feriere i Norge om sommeren er noe som kommer med alderen. Blant åringene er det bare 11 prosent som svarer at de foretrekker å tilbringe sommeren i Norge og dermed legger utenlandsreisene til vinteren. Motsvarende tall blant pensjonister er så mye som 43 prosent. Hvorfor planlegger du å reise utenlands i vinter? 1. For å få sol og varme, 59 % 2. For å komme bort fra hverdagen, 44 % 3. For å oppdage nye reisemål, 28 % 4. Fordi jeg foretrekker å være i Norge om sommeren, og legger derfor utenlandsreisene til vinteren, 27 % 5. For å bli uthvilt etter stressende jobbperioder, 20 % 08

9 Hva kjennetegner nordmenn på ferie? Nordmenn drikker for mye og bruker mye penger I undersøkelsen fra Respons Analyse spurt Ticket hva som kjennetegner oss når vi er ute og reiser. Og når vi skal mene noe om oss selv viser det seg at majoriteten synes at nordmenn kjennetegnes ved at vi drikker for mye, er blide og glade samt bruker mye penger. Sokker i sandalen synes også å være ganske typisk for ferierende nordmenn. Hva kjennetegner nordmenn på ferie? 1. De drikker for mye, 54 % 2. Blide og glade, 30 % 3. Bruker mye penger, 29 % 4. Sokker i sandalene, 27 % 5. Ryggsekk, 27 % 6. Høres godt, 21 % 7. Sosiale, 17 % 8. Dårlige språkkunskaper, 15 % 9. Solbrent nese og billeskille, 15 % 10. Mange tekniske duppeditter, 10 % Det som irriterer mest på reisen Hva irriterer på flyreisen? Som tidligere nevnt er det stadig flere som reiser på langreiser i vinter. Langdistanse reiser innebærer flyreise på minst seks timer. På dagens moderne fly er det ofte underholdning om bord som gjør reisen litt morsommere, og i de fleste tilfeller er benplassen noe bedre på langdistanse fly enn på kortere flyreiser. Men det er mange ting som kan gjøre flyreisen mindre behagelig. I undersøkelsen spurte Ticket hva som irriterer oss mest på flyreisen. Og det viser seg første og fremst å være medpassasjerene som irriterer mest. Hva irriterer deg mest på flyet når du skal reise utenlands? 1. Når passasjeren bak sparker i setet, 56 % 2. At personen foran meg legger seteryggen for langt bak, 45 % 3. Barn som skriker, 44 % 4. Berusede medpassajerer, 40 % 5. En setenabo som tar mye plass, 40 % 6. Å ikke få sitte ved siden av sin(e) reisepartner(e), 34 % 7. Når setenaboen med vinduplass skal reise seg hele tiden, 23 % 8. Dårlig service, 21 % 9. Dårlig mat, 18 % 10. En setenabo som prater for mye, 17 % Når det kommer til skrikende barn er den yngste aldersgruppen av reisende mindre tolerante til dette i forhold til de eldre. Mer enn halvparten (59 %) av åringene svarer at skrikende barn er det største irritasjonsmomentet på flyreisen. Tilsvarende tall for pensjonister er 39 prosent. Andre ting som vi irriterer oss over på flyreiser er barn som spiller TV/dataspill med høyt volum (17 %), og at temperaturen om bord er for høy (16 %). 09

10 Hva irriterer når du bor på hotell? Et av de vanskeligste valgene foran reisen er å velge riktig hotell. Om bostedet ikke er riktig kan det ødelegge mye av reisen. Det nordmenn anser som mest irriterende med hotellet er rom som er dårlig rengjorte rom. Det svarer hele 58 prosent. Det som også oppleves som veldig irriterende er når hotellet lever opp til den lovede standarden (47 %). På tredje plass havner insekter/skadedyr (45 %). Også har vi irritasjonsmomentene som andre hotellgjester forårsaker. Det man som hotellgjest bør unngå å gjøre er å gå til bassenget eller stranden tidlig om morgenen og reservere solsenger ved å legge håndklær på dem. Det opplever 28 prosent som irriterende. Høylytte og skrikende barn anser 25 prosent for å være forstyrrende. Hva irriterer deg mest når du bor på hotell i utlandet? 1. Dårligt rengjorte rom, 58 % 2. Når hotellet ikke lever opp til standarden som ble lovet, 48 % 3. Insekter/skadedyr, 45 % 4. Dårlig service/utrivelig hotellpersonell, 40 % 5. Hotellrom med dårlig lydisolasjon, 37 % 6. Lite attraktive senger, 31 % 7. Dårlig mat, 28 % 8. Hotellgjester som tidlig på morgenen går ned og kaprer solsenger ved å legge håndklær på dem, 28 % 9. Høylytte og skrikende barn, 25 % 10. Hotellpersonell som ikke prater eller forstår engelsk, 24 % Vi irriterer oss også over ungdomsgjenger som fester og bråkete par, det svarer hhv 24 respektive 16 prosent. 10

11 Lokale topplister Index er mot vinter 2011/12 Avreise Oslo - Stad Index 1. Las Palmas (1) Tenerife (2) Bangkok (4) Phuket (3) New York (8) Lanzarote (5) Krabi (9) Miami (12) London (10) Fort Lauderdale (13) 233 Totalt 111 Avreise Bergen - Stad Index 1. Las Palmas (1) Tenerife(2) Lanzarote (3) London (7) Sharm El Sheik (5) New York (9) Bangkok (4) Berlin (ny) 9. Madrid (ny) 10. Phuket (10) 190 Totalt 109 Avreise Stavanger - Stad Index 1. Las Palmas (1) Tenerife(2) New York (9) London (7) Sharm El Sheik (3) Lanzarote (4) København (6) Miami (10) Bangkok (5) Salzburg (16) Totalt 136 Avreise Trondheim - Stad Index 1. Las Palmas (1) Tenerife(2) Sharm El Sheik (3) Lanzarote (5) Bangkok (4) New York (12) London (9) Cancún (14) Phuket (7) København (10) 375 Totalt 106 Avreise Oslo - Land Index 1. Spania (1) Thailand (2) USA (3) Storbritannia (5) Egypt (4) Cuba (8) Mexico (7) Tyskland (6) Forente Arabiske Emirater (10) Tyrkia (9) 140 Totalt 111 Avreise Bergen - Land Index 1. Spania (1) Storbritannia (5) USA (4) Thailand (3) Egypt (2) Tyskland (8) Italia (9) Danmark (14) Sveits (15) Chile (6) 47 Totalt 109 Avreise Stavanger - Land Index 1. Spania (1) USA (4) Storbritannia (5) Thailand (3) Egypt (2) Tyskland (7) Østerrike (10) Danmark (6) Sveits (14) 10. Portugal (12) Totalt 136 Avreise Trondheim - Land Index 1. Spania (1) Thailand (3) Egypt (4) USA (2) Storbritannia (7) Mexico (12) Danmark (11) Tyskland (10) Estland (5) Sveits (15) Totalt