Telio Bredbåndstelefoni

Transkript

1 BREDBÅNDSTELEFONI BRUKSANVISNING FOR Telio Bredbåndstelefoni T/ID F SPA /06 SPA-2102

2 INNHOLDSFORTEGNELSE Velkommen som Telio kunde s.3 Hva er bredbåndstelefoni? s.3 Innhold i esken s.4 Forklaring av de ulike kontaktene på Telio adapteren s.4 Montering av adapteren steg for steg s.5 Hva gjør jeg hvis det ikke fungerer? s.16 Nyttige opplysninger s.23 Forklaring av ulike begreper s.26

3 VELKOMMEN SOM TELIO KUNDE Gratulerer med valget av Telio bredbåndstelefoni. Vi håper du blir fornøyd med tjenesten. Dette er en guide for hvordan du skal komme i gang på , og vi anbefaler at du følger denne når du kobler opp. Denne guiden vil også inneholde nyttige opplysninger om bruk av Telio bredbåndstelefoni, forklaring av ulike begreper som anvendes og noen tips til hva som kan gjøres hvis noe ikke fungerer som det skal. HVA ER BREDBÅNDSTELEFONI? Bredbåndstelefoni fra Telio er som å ringe med telefonen slik du er vant til. Den eneste forskjellen er at du nå vil ringe via din bredbåndstilkobling som du allerede abonnerer på og ikke via den tradisjonelle telefonlinjen. Telio adapteren skal virke på hvilken som helst privat bredbåndstilkobling. Vi er altså ikke avhengige av hvem som leverer bredbånd til deg. Alle som blir kunde hos Telio får et geografisk nummer fra Telio slik at tjenesten kan benyttes med en gang uavhengig om du skal beholde ditt gamle nummer eller ikke. 3

4 INNHOLD I ESKEN Innholdet i esken består av fire deler: FORKLARING AV DE ULIKE KONTAKTENE PÅ TELIO ADAPTEREN Adapteren har kontakter på baksiden som vi anbefaler at du blir kjent med: Phone 2: Telefonuttak (for Telio Medium) INTERNET (WAN): Nettverksuttak til bredbånd Phone 1: Telefonuttak (for Telio Mini) ETHERNET (LAN): Nettverksuttak til PC 5V DC: Strøm 4

5 MONTERING AV ADAPTEREN STEG FOR STEG For at adapteren skal virke når den kobles opp, må du være registrert som kunde. Dersom du har fått adapteren tilsendt i posten, er abonnementet allerede aktivert og Telio adapteren er klar for å kobles til bredbåndet. Ved kjøp av Telio abonnementet i butikk, må du registrere deg på før du kobler opp Telio adapteren. Nedenfor finner du illustrasjoner som vil veilede deg steg for steg i hvordan Telio adapteren skal kobles til. Steg 1 illustrerer hvor kablene som fulgte med i esken skal kobles på Telio adapteren. I steg 2 identifiseres hva slags bredbåndsoppkobling du har fra før. Når bredbåndsoppkobling er identifisert i steg 2 bruker du dette som grunnlag for hvilket alternativ som skal anvendes i steg 3 for oppkobling av Telio adapteren. Til slutt viser steg 4 hvordan lampene skal lyse når du har koblet til adapteren som anvist i steg 3. 5

6 Steg 1: Koble til kabler som fulgte med Telio adapteren Det første du bør gjøre er å koble til kablene som fulgte med i esken til Telio adapteren. Sett på kablene som vist i illustrasjonen. Ikke sett strøm i stikkontakten enda. Gå til steg 2 på neste side. 6

7 Steg 2: Identifiser din bredbåndsoppkobling Før du kobler til Telio adapteren er det viktig å identifisere hvordan din bredbåndstilkobling er satt opp. Nedenfor er fire av de mest vanlige alternativene. Alternativ A: Bredbåndsmodem og ADSL splitter (vanligste løsningene for Telenor, NextGentel, Bluecom og Tele2) Med dette oppsettet har du en ADSL splitter satt opp foran bredbåndsmodemet. Dette er vanlig dersom man har fasttelefon fra før og må anvende denne splitteren for å dele signalene til telefon og internett. Dersom du har dette oppsettet kan du nå gå videre til Steg 3 (alternativ A - se side 10) for tilkobling av Telio adapteren. 7

8 Alternativ B: Bredbåndsmodem uten ADSL splitter (vanligste løsningen for UPC) Dersom du har et bredbåndsmodem med kun ett nettverksuttak som nå går til din PC kan du nå gå videre til Steg 3 (alternativ B - se side 11) for tilkobling av Telio adapteren. Alternativ C: Bredbåndsmodem og ruter Med dette oppsettet finnes det to muligheter for å koble til Telio adapteren. Dersom du har dette oppsettet kan du nå gå videre til Steg 3 (alternativ C - se side 12/13) for tilkobling av Telio adapteren. 8

9 Alternativ D: Bredbåndsmodem/ruter og svitsj Dersom du har et bredbåndsmodem (med ruterfunksjon) og en svitsj/hub koblet til denne kan du nå gå videre til Steg 3 (alternativ D - se side 14) for tilkobling av Telio adapteren. Har du tilleggsutstyr utover utstyret levert fra din internettleverandør kan det være at et annet løsningsforslag må benyttes. 9

10 Steg 3: Oppkobling av adapteren I steg 2 har du nå funnet ut hvordan din bredbåndstilkobling er satt opp. I steg 3 er det illustrert alternative tilkoblinger av Telio adapteren som er tilpasset ditt nettverk. Alternativ A: Oppkobling med bredbåndsmodem og ADSL splitter Analog telefon 1 Telio adapter PHONE 1 PHONE 2 ETHERNET INTERNET Stikkontakt 4 PC Bredbåndsmodem Splitter 3 2 Veggkontakt 1: Koble telefonkabel fra din analoge telefon til phone 1 på Telio adapteren 2: Koble nettverkskabel fra Internet porten på Telio adapteren til bredbåndsmodemet 3: Koble nettverkskabel fra PC til Ethernet porten på Telio adapteren 4: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 (se side 15). 10

11 Alternativ B: Oppkobling med bredbåndsmodem uten ADSL splitter Analog telefon Telio adapter 1 PHONE 1 PHONE 2 ETHERNET INTERNET 4 Stikkontakt PC Bredbåndsmodem 2 Veggkontakt 3 1: Koble telefonkabel fra din analoge telefon til phone 1 på Telio adapteren 2: Koble nettverkskabel fra Internet porten på Telio adapteren til bredbåndsmodemet 3: Koble nettverkskabel fra PC til Ethernet porten på Telio adapteren 4: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 (se side 15). 11

12 Alternativ C (1 av 2): Oppkobling med bredbåndsmodem og ruter Analog telefon Telio adapter PHONE 1 PHONE 2 ETHERNET INTERNET Stikkontakt 1 3 Bredbåndsmodem Ruter PC Veggkontakt 2 1: Koble telefonkabel fra din analoge telefon til phone 1 på Telio adapteren 2: Koble nettverkskabel fra Internet porten på Telio adapteren til ledig port på ruteren 3: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 (se side 15). 12

13 Alternativ C (2 av 2): Oppkobling med bredbåndsmodem og ruter Analog telefon Telio adapter PHONE 1 PHONE 2 ETHERNET INTERNET Stikkontakt 1 4 PC Ruter Bredbåndsmodem 3 2 Veggkontakt 1: Koble telefonkabel fra din analoge telefon til phone 1 på Telio adapteren 2: Koble nettverkskabel fra Internet porten på Telio adapteren til bredbåndsmodemet 3: Koble nettverkskabel fra Ethernet porten på Telio adapteren til WAN port på ruteren 4: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 (se side 15). 13

14 Alternativ D: Oppkobling med bredbåndsmodem/ruter og svitsj Analog telefon Telio adapter PHONE 1 PHONE 2 ETHERNET INTERNET Stikkontakt 1 3 Bredbåndsmodem Svitsj PC Veggkontakt 2 1: Koble telefonkabel fra din analoge telefon til phone 1 på Telio adapteren 2: Koble nettverkskabel fra Internet porten på Telio adapteren til ledig port på svitsj 3: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 (se side 15). 14

15 Steg 4: Sjekk lampene på adapteren etter at strøm er koblet til. INTERNET PHONE Telio 1 PHONE 2 adapter Forklaring av de ulike lampene: Denne lampen indikerer om det er strøm på adapteret. Er den slukket får ikke adapteren strøm. Lampen indikerer også om adapteren har fått kontakt med internet. Er det ikke kontakt med internet eller at adapteren ikke får IP adresse, vil lampen blinke. Til å begynne med (når strøm kobles til) vil lampen blinke en periode før den lyser konstant (når adapteren får IP adresse fra nettet). INTERNET PHONE Teli 1 Internet lampen vil lyse når det er aktivitet/kontakt på internet porten. Lampen vil blinke når det er datatrafikk. Phone 1 indikerer om linje/telefonnummer er registrert på phone 1 (Telio Mini). Den skal lyse konstant når telefonrøret er lagt på og blinke når du løfter av telefonrøret. Det kan ta noe tid før denne lampen lyser konstant etter at strøm er koblet til. 15

16 o PHONE 2 Phone 2 indikerer om linje/telefonnummer er registrert på phone 2 (Telio Medium). Den skal lyse konstant når telefonrøret er lagt på og blinke når du løfter av telefonrøret. Det kan ta noe tid før denne lampen lyser konstant etter at strøm er koblet til. Med Telio Mini vil lampen alltid være slukket. Dersom du nå ikke får summetone eller har andre problemer relatert til tjenesten, kan det være enkelte innstillinger hos deg som er årsaken til dette. Se neste avsnitt HVA GJØR JEG HVIS DET IKKE FUNGERER? Vi har med tiden hentet inn mye informasjon om forskjellig utstyr og oppsett. Her følger en oversikt over de mest vanlige problemene. Om du ikke finner den løsning på ditt problem her så ta kontakt med kundeservice for videre veiledning, se kontaktinfo på siste side i denne brosjyren. Ved bruk av ruter: (vi anbefaler at du ser i rutermanual for hvordan man kan logge inn på denne og gjøre endringer) Det kan være flere årsaker til at ruteren kan forårsake problemer. Her er noen eksempler som kan identifiseres. Porter som må være åpne i ruteren: UDP 5060 (triggerport) og UDP (public port). Se brukermanual for ruteren. 16

17 På enkelte trådløse rutere kan man låse MAC adresse for å øke sikkerheten. Dersom dette er gjort så må MAC adressen på adapteren legges til på listen (se brukermanual for ruteren). MAC låsing kan også skje automatisk ved installasjon av ruter. Du kan logge inn på ruteren (se brukermanual for ruteren) og kontrollere opp mot produsenten sine hjemmesider om du har siste firmware. Dersom du ikke har dette anbefaler vi at du oppgraderer. Dersom ruteren har SPI funksjon (se brukermanual for ruteren) så må denne slås av. Får ikke summetone Se punkt ved bruk av ruter dersom du anvender en ruter. Du kan også forsøke å koble Telio adapteren direkte i bredbåndsmodemet for å se om det er ruteren som forårsaker problemet. PPPoE: Kjente bredbåndsleverandører som anvender PPPoE er Telenor, LOS, Eidsiva, Start og MTU-Link. Dersom du må logge på hver gang du skal på internett har du installert PPPoE oppkobling på din datamaskin. Dette må avinstalleres og brukernavn og passord må deretter legges inn i Telio adapteren eller i ruter. Forklaring på hvordan dette gjøres er forklart nedenfor i 2 steg hvor vi har brukt Telenor oppkobling som eksempel: Steg 1 Fjerne PPPoE fra datamaskinen (Telenor) Gå til Start, velg Kontrollpanel. Finn Internett og nettverkstilkoblinger (eller klikk Alternativ for internett). Velg Tilkoblinger. I det hvite vinduet skal du finne "Online ADSL". Marker denne og velg Fjern. 17

18 Når dette er gjort bør du kontrollere at din datamaskin mottar en IP adresse automatisk: Gå til Start, velg KontrollPanel. Finn Internett og nettverkstilkoblinger (eller klikk Nettverkstilkoblinger). Høyreklikk på Lokal tilkobling og velg Egenskaper. I vinduet som kommer opp vil det være en liste over «protokoller» som er i bruk av tilkoblingen. Finn Internett-Protokoll (TCP/IP) og marker den. Velg Egenskaper. Det kommer nå opp et nytt vindu. Sørg for at Motta IP automatisk og Motta DNS automatisk er aktivert. Klikk «OK» Du bør nå starte din datamaskin på nytt for å være sikker på at innstillingen skal aktiveres. Steg 2 Sette opp adapteren med PPPoE (Telenor) Når datamaskinen har startet på nytt skal du sette PPPoE brukernavn og passord i Telio adapteren. Sørg for at det er koblet en nettverkskabel direkte fra datamaskinen til PC porten på Telio adapteren. Åpne opp et internettvindu (nettleser) og skriv i adressefeltet. Du vil da få opp konfigurasjonssiden for Telio adapteren. Merk: Dersom du ikke kommer inn på denne adressen kan du løfte av røret og tast **** (stjerne fire ganger) og tast deretter 201#0#1. Prøv igjen. I feltet Connection Type velger du PPPoE. Skriv deretter inn ditt brukernavn hos Telenor i feltet PPPoE login name. Husk å ta etter brukernavnet. Videre må du skrive passordet ditt i feltet PPPoE login password. Om du får problemer med å skrive i 18

19 feltet så trykk en gang med venstre musetast i feltet og bruk delete-knappen eller piltasten til å fjerne teksten. Følgende felt skal da være utfylt: Connection type: PPPoE PPPoE login name: brukernavn@online.no PPPoE login password: passordet som du har fått av Telenor Når dette er gjort trykker du på submit all changes nederst på siden. Vent ca 10 min og telefonen/internett skal virke samtidig. Kan ringe ut, men får ikke innkommende samtaler Dersom du har bestilt overføring av ditt telefonnummer fra din tidligere operatør vil det ta ca. 10 dager før nummeret er operativt. Av den grunn har du fått et midlertidig nummer som brukes inntil videre. Dette nummeret finner du ved å logge inn på dine sider eller ringe en telefon med nummervisning. En annen kjent årsak til problemer med innkommende samtaler er et bredbåndsmodem av typen Thomson Speedtouch 510i som leveres av Telenor. Dersom du har dette modemet og ikke får innkommende samtaler må du oppgradere Firmware på modemet. Oppgraderingsprosedyre av Thomson Speedtouch 510i for brukere av Windows/PC er forklart på neste side. 19

20 Start en nettleser, og bruk følgende link for å laste ned den nødvendige firmware: Sørg for at din PC er koblet direkte til Speedtouch modemet. Påse at alt av brannmurer etc er skrudd av på PC-en din. Kjør så den nedlastede filen. Velg Setup, I agree, Next, klikk i feltet for å velge versjonen, Next, Next, Finish. Når den er ferdig med oppgraderingen må du ta strømmen på Speedtouch modemet i noen minutter før du kan sette i strømmen igjen. PS! Får du spørsmål om brukernavn og passord er dette: adsl/1024 eller adsl/1234. Ta kontakt med Telenor dersom du ikke får logget inn. Kan ringe, men ingen lyd den ene eller begge veier Årsaken til dette kan være at samtaletrafikken blokkeres i ruteren du anvender. Prøv å koble fra ruteren og i stedet koble Telio adapteren direkte i bredbåndsmodemet (fra din bredbåndsleverandør). Dersom telefonen virker som den skal nå så må du åpne porter (som blokkerer lyden) i ruteren. Åpne port 5060 for UDP (trigger port) og port til for UDP (public port). Se i brukerveiledning for ruteren for å sette disse innstillingene. Summetonen ble borte og kommer ikke tilbake Kontroller at du har internettilgang ved å søke på en internettside. Hvis du ikke kommer inn på noen internettsider må du kontakte din bredbåndsleverandør for hjelp. 20

21 Forsøk å ta ut strømmen på Telio adapteren ett minutt og deretter sett på strømmen igjen. Enkelte ganger kan noe låse seg. Slå av strømmen på alt bredbåndsutstyr inkludert Telio adapteren. Vent 1 minutt og koble til strømmen igjen i rekkefølge, modem, eventuelt ruter, og til slutt Telio adapteren. Dersom du anvender bredbånd fra Telenor kan det være at aksessfilteret er skrudd på. Ring Telenor for hjelp. Du bør også kontrollere at Internet lampen på Telio adapteren lyser. Dersom denne er slukket tyder dette på at det ikke kontakt med nettverket. Forøk da å koble til med en annen nettverkskabel da det kan tyde på at kabelen er defekt. Kan ikke ringe ut, men mottar samtaler (pulsmodus) Telefonapparatet kan ha gått over i pulsmodus. Du hører dette ved at du får samme tone uansett hvilken tast på telefonen du trykker. Dersom dette stemmer, må du se i manualen for telefonen din hvordan du får satt den tilbake til tonemodus. På trådløse telefoner kan dette som regel endres ved å holde nede R tasten noen sekunder. Hva gjør jeg hvis jeg fortsatt har problemer? Dersom tipsene ovenfor ikke fører frem, må du kontakte Telio Kundeservice på kontaktskjema på eller ringe kundeservice mellom kl 08:00 og 19:00 alle hverdager på telefon

22 Det du må ha klart før du sender e-post fra kontaktskjema på eller ringer kundeservice er følgende: Kundenummer Serienummer på Telio adapteren Bredbåndsleverandør Bredbåndsmodem (merke og modell) Bredbåndsruter/svitsj (merke og modell) Beskrivelse av oppkoblingen (rekkefølge på oppkobling) Hvordan lyser/blinker lampene på Telio adapteren Virker internett? Beskrivelse av problemet Tast følgende kommandoer på telefonen tilknyttet Telio adapteren og noter verdiene (hvis mulig) som blir lest opp: **** 100# **** 110# **** 120# **** 130# **** 160# **** 210# Ved å inkludere all informasjonen over vil kundeservice kunne yte raskere og bedre støtte, slik at du får startet å ringe med Telio så tidig som mulig! 22

23 NYTTIGE OPPLYSNINGER Dine sider «Dine Sider» er ditt private område på Internett for å administrere dine Telio tjenester. Brukernavn og passord fikk du tilsendt i velkomstbrevet, og du logger inn på denne siden øverst til høyre på Her vil du til enhver tid kunne styre hvilke tjenester du ønsker tilgang til og tilpasse hvordan du ønsker at inn- og utgående samtaler skal behandles. Vi anbefaler at du gjør deg godt kjent med denne siden. Både surfe på internett og prate i telefonen Å ringe med Telio er uavhengig av datamaskinen din og surfing på internett. Du kan derfor surfe samtidig som du prater, og datamaskinen trenger selvfølgelig ikke å være på når du snakker i telefonen. Bredbåndshastighet Ditt bredbåndsabonnement bør ha minimum 128 kbps opplastings- og nedlastingshastighet for at kvaliteten skal bli bra. Telio tar ca 80kbps i opplastings- og nedlastingshastighet, men kun når du snakker i telefonen. Dersom du har bestilt Telio Medium med to linjer, kreves 160 kbps av din båndbredde med to samtidige samtaler. Kontroller din båndbredde ved å se hvilket bredbånd du abonnerer på. Telefonen tar ingen båndbredde hvis den ikke er i bruk 23

24 Telefonnummer Du skal ha fått tildelt ett (Telio Mini) eller to (Telio Medium) telefonnummer av Telio som allerede er klar til bruk. Ditt telefonnummer finner du ved å logge inn på Dine Sider. Når du har koblet opp og fått summetone, kan du også ringe din mobil for å se nummeret. Overføring av nummer Du kan ta med deg telefonnummeret fra din tidligere telefonoperatør. Nedenfor er noen punkter du spesielt bør vite om for å overføre nummer: Telioabonnementet må være registrert på samme juridiske eier som hos din nåværende telefonoperatør. Abonnementet hos din nåværende operatør må også være aktivt (ikke sagt opp) og registrert som privatabonnement. Dersom du har ISDN i dag, må begge telefonnummer overføres. Dersom du ikke har bestilt overføring, kan dette enkelt gjøres på Dine Sider på Vi anbefaler uansett at du logger inn for å se status på overføringen. Husk at du kan bruke både Telio (med tildelt midlertidig nummer) og din andre teleoperatør mens du venter på overføring. Når overføring av nummer er bestilt vil det ta ca 10 dager fra adapteren er koblet opp og virker til nummeret er overført. Informasjon om overføringsdato vil bli gitt. Mer informasjon om nummeroverføring finner du på 24

25 Telefonapparater Du kan anvende et vanlig analogt telefonapparat med tone signalering (ikke eldre enn 10 år). Ønsker du nummervisning, må telefonen støtte dette. ISDN telefoner eller apparat med dreieskive fungerer ikke. Telefontilkoblinger Løsningen vi leverer er ment for å koble en telefon direkte til adapteren. Vi anbefaler å bruke en trådløs analog telefon dersom du ønsker å prate i telefonen et annet sted enn der adapteren er plassert. Ønsker du å bruke mer enn ett telefonapparat på én linje med adapteren, må du anvende en telefonsplitter (hør med en forhandler). Trådløs telefon med flere håndsett er en annen og enkel løsning for å kunne bruke flere telefonapparater med adapteren. Faks Analoge telefakser vil fungere på samme måte når den er koplet til adapteren som når den er koplet til en vanlig analog telefonlinje. Dersom du har problemer med å sende faks kan du forsøke å sette ned hastigheten (baudrate) til 9600 på din telefaks. Du kan også forsøke å skru på/av trans atlantic mode. Alarm Alarmselskaper har ulike lover og regler som må følges. Telio tar ikke ansvar for ditt alarmanlegg. Spør derfor din alarmleverandør om du kan benytte Telio bredbåndstelefoni. 25

26 Bredbåndsproblemer og strømbrudd Dersom bredbåndet er nede eller hvis strømmen går, vil du ikke ha summetone. Nødnummer Telio overfører nødsamtaler til nærmeste nødsentral (110, 112 eller 113) basert på adressen du er registrert med hos Telio. Denne adresseinformasjonen blir også overført til nødsentralen. FORKLARING AV ULIKE BEGREPER Nedenfor er en kort forklaring på de viktigste begrepene innen bredbånd og bredbåndstelefoni: IP adresse: En IP adresse er et unikt identifikasjonsnummer som alt utstyr som skal sende og motta data over internett må ha. Modem: Et modem har du fått fra din bredbåndsleverandør og er nødvendig å ha for å koble til internett med den leverandøren du har. Normalt tildeler bredbåndsleverandører kun én IP adresse. Med ett modem og én IP adresse er det kun mulig å koble på en nettverksenhet på dette modemet. Av den grunn så leverer flere og flere leverandører modem som har innebygd ruter som er forklart i neste avsnitt. 26

27 Ruter: En ruter har flere funksjoner, men i hovedsak gjør denne det mulig å koble på flere nettverksenheter etter denne. En ruter tildeler flere IP adresser internt på ditt nettverk. Mange har en trådløs ruter som også gjør det mulig å koble til en eller flere datamaskiner trådløst til ditt bredbånd. ADSL splitter: En ADSL splitter er vanligvis en liten koblingsboks med tre kontakter (f. eks line, telefon, ADSL). Denne fordeler datasignaler og telefonsignaler. Telefondelen på denne splitteren skal ikke anvendes med Telio. Telefoner skal kobles direkte på Telio adapteren som anvist i illustrasjonene. PPPoE: Blant annet Telenor, LOS, Start, Eidsiva og MTU-Link bruker PPPoE for oppkobling til internett. Telio adapteren må på lik linje med din datamaskin logges på for å komme på internett. Du har mottatt brukernavn og passord fra din bredbåndsleverandør. Hvis du ikke får summetone med Telio, kan det være at PPPoE er lagt inn på datamaskinen og vil kun virke på denne. Se avsnitt Får ikke summetone. TELIO HJELPER DEG! Abonnementsvilkår, fullstendig prisliste og all annen nødvendig informasjon finner du på Vi tar forbehold om trykkfeil og prisendringer. Se for oppdateringer. 27

28 Inter Dialog as Telio Telecom AS Postboks 1203 Vika 0110 OSLO Kundeservice: