Krasjkurs i forbedringskunnskap

Transkript

1 Krasjkurs i forbedringskunnskap

2 Profesjonskunnskap -fagkunnskap -ferdigheter -verdier Forbedringskunnskap -system -variasjon -psykologi -erfaringslæring + «Tradisjonell» forbedring av helsetjenesten Kontinuerlig forbedring av helsetjenesten Stoltz & Batalden 1993

3 Primus non nocere Hippokrates 400 f.kr

4 Det retningslinjene sier at vi skal gjøre = det vi tror vi gjør Det vi faktisk gjør

5

6 Forskning Virksomhet som utføres med vitenskapelig metodikk for å skaffe til veie ny kunnskap om helse og sykdom Kvalitetsforbedring Tar i bruk kunnskap framskaffet gjennom forskning for å oppnå den beste kvalitet på helsetjenestene

7 The knowing doing gap Clinical Procedure Landmark Trial Current Rate of Use (Year 2000) Flu vaccination % Thrombolytic therapy % Pneumococcal vaccination % Diabetic eye exam % Beta blockers after MI % Mammography % Cholesterol screening % Fecal occult blood test % Diabetic foot care % * Balas EA, Boren SA. Managing clinical knowledge for health care improvement. In: Bemmel J, McCray AT, editors. Yearbook of Medical Informatics 2000: Patient-Centered Systems. Stuttgart, Germany: Schattauer Verlagsgesellschaft mbh; 2000:65-70.

8 System of profound knowledge W. Edward Deming

9

10 Every system is perfectly designed to get the results it gets.

11 Alt varierer! Når er variasjonen tilfeldig og når er den ikke-tilfeldig?

12

13 Primære drivere for forbedring Ønske om å endre noe til det bedre. Vilje Utvikle ideer om hva vi skal gjøre for at prosesser og utfall skal bli bedre Ideer Evne Kunnskap, teknikker, verktøy. Tid og mulighet.

14

15 Forstå systemet Forstå menneskene Forstå variasjon Bygg kunnskap Systemtenkning Ulike deler er gjensidig avhengig Teamsammensetning Roller Hva motiverer Hva fjerner barrierer? Gjør vi det vi skal? Mål framskritt Mål resultat Studer variasjonen Prøve ut og høste erfaring Refleksjon PDSA-tenkning

16 Metodikken: Forbedringsmodellen

17 Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring i helse- og omsorgstjenesten 6.Plikten til å planlegge 7.Plikten til å gjennomføre 8.Plikten til å evaluere 9.Plikten til å korrigere

18 Forbedringsmodellen 1. Planlegge prosjektet 2. Prøve ut tiltak

19

20 Hva er det vi ønsker å oppnå - målsetting Hver enkelte enhet må sette mål for eget forbedringsarbeid. «How much, by when» «Some is not a number, soon is not a time».

21 Ulike typer mål Resultatmål: Den direkte gevinsten for pasienter. Knytter seg til målsettingen vår. «Vi skal redusere forekomsten av trykksår oppstått på vår post til 0 innen » Prosessmål: Beskriver en konkret aktivitet, uttrykker om pasienten har fått den behandlingen han skal. Knytter seg til endringene våre. «Alle pasienter skal screenes for trykksår ved innleggelse innen »

22 Balanserte mål

23 Hvordan vet vi at endringen er en forbedring?

24 Forskning Før- etter studier Mange observasjoner, mye data («just in case») Kontrollerte, randomiserte studier Kvalitetsforbedring Måle underveis Få obsverasjoner («just enough») Tidslinjemålinger, SPC Resultat må kunne etterprøves Evaluere kontinuerlig Overvåka variasjon

25 Presentasjon av data som årsgjennomsnitt Dødelighet ved coronar by-pass kirurgi før og etter endret prosedyre Ny prosedyre År 1 År 2

26 Presentasjon av data i tidsserie

27 VENTETID PÅ LEGE VED INNLEGGELSE Antall pasienter 348 Gjennomsnittlig ventetid 48 minutter Median ventetid 27 minutter Minimum ventetid 6 minutter Maksimum ventetid 103 minutter Range 97 minutter Standard avvik 18 minutter 90 Gj.sn. ventetid på lege i mottakelsen Planlagte innleggelser Avd N, X HF Minutter Søndag Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Dag Fredag Lørdag Søndag Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Median: EpiData Analysis Graph

28 Målinger

29 Ingen målinger

30 Måle feil ting

31 Måle riktige ting på feil måte

32 Riktige målinger, målt på riktig måte!

33 Målinger, tydelige operasjonelle definisjoner En uke= mandag-søndag? Mandag-fredag? Bare dagvakter? Etc. Drop out= ikke møtt til en time? Ikke møtt i løpet av tre måneder? Fall= alle fall? Fall med skade? Assistert fall??

34 Hvordan måle en banan? - Lag definisjon, skriv den ned - Mål bananen (hold målet hemmelig)

35 Hvorfor måle? For å vite at endringer er en forbedring Vite resultatet av den jobben vi gjør! Hva må vi forbedre? Skaper tiltak forbedring? Hva kan vi lære? Gjør vi det vi tror/ vet vi skal gjøre? Synliggjøre resultater for Brukere, ledere, klinikere

36 Tiltak: hvilke endringer kan vi gjøre som vil føre til en forbedring?

37 PDSA Hvordan gjennomfører vi tiltakene lokalt Metode for å prøve ut hvordan endringene kan gjennomføres

38

39 Hva nå? Må vi endre på noe? Gikk det så bra at vi kan si oss ferdige og at dette nå virker og er på plass? Må vi justere denne for å få det til? Hvis du må gjøre endringer så lag en ny PDSA sirkel Act Plan Hva vil skje om vi gjør dette annerledes enn i dag? Hvem Hvor Når Hvordan HVA SKAL VI GJØRE? Study Do Virket det? Fulgte vi planen? Gjorde alle det som planen sa? Fikk vi det resultat vi trodde vi skulle få? Har vi gode nok data/målinger La oss prøve dette! Gjennomfør planen: Gjør det dere har bestemt skal prøves/endres Dokumenter problemer Dokumenter målinger Start analyse så snart dere kan

40

41

42

43 Implementering tradisjonelt? Planlegge Planlegge Høring Planlegge Godkjenne Ved skrivebordet Den virkelige verden Implementere Reinertsen, Bisognano & Pugh (2008), modifisert av 44 Christian von Plessen

44 Implementering ved testing Planlegge Godkjenne Ved skrivebordet Den virkelige verden Teste og modifis ere Teste og modifis ere Teste og modifis ere Implementere 45

45 PDSA øvelse Thecliparts.com Prosessen som skal forbedres: alle, minus en person, rundt hvert bord skal skrive navnet sitt på postitlappen på kortest mulig tid. Den ene personen som ikke skriver navn skal være måleansvarlig. Kvalitetssjef Gjennomført minst 5 pdsa, og noter ned tidene.

46 Oppsummert Teorien: Metodikken:

47 Oppsummert Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring i helse- og omsorgstjenesten 6.Plikten til å planlegge 7.Plikten til å gjennomføre 8.Plikten til å evaluere 9.Plikten til å korrigere

48

49 To nyttige verktøy Risikotavle Forbedringstavle

50 Risikotavle En tavle som gir overblikk over utvalgte risikoområder for pasientene på en post. Tavlemøter: Korte daglige møter ved tavlen, der de ulike områdene blir gjennomgått og man vurderer risiko og tiltak. Tverrfaglige To til fire minutt per pasient Ofte kombinert med previsitt Fordele oppgaver, gjøre prioriteringer, sørge for at viktige oppgaver blir gjennomført

51 Forbedringstavle Er vi on-track med avdelingens mål, som er tallog tidfestet? Hvilke forbedringer skal vi arbeide med for å nå målene våre? Forbedringstavlemøte, f eks hver 14. dag Kan gjerne henge i korridor

52

53

54

55

56

57

58 Legg til tekst her

59

60

61