IT-drift. Fleksibel og tilpasset

Transkript

1 Fleksibel og tilpasset IT-drift Norges ledende IT-infrastrukturkonsulenter Lang erfaring - høy kompetanse Topp sertifiserte konsulenter Høy tilgjengelighet og gjennomføringsevne

2 Overvåkning og drift uten løsningskrav Move Operations er markedets mest fleksible driftskonsept; vi kan drifte hele eller deler av din virksomhets IT-infrastruktur, uten forhåndsdefinerte krav. Vi kan ta over de driftsoppgaver dere ønsker å sette bort, for å frigjøre tid og ressurser til andre viktige oppgaver. Move Operations er ikke som tradisjonelle drifts leverandører. Vi er ikke bundet av egen utviklede løsninger som må brukes for at vi skal utføre driftsoppgaver for din virksomhet. Vi har dermed ingen investeringer som skal forsvares. Vi gir deg full fleksibilitet gjennom å kunne benytte de til enhver tid beste løsningene markedet har - Move Operations gir deg full fleksibilitet gjennom å kunne benytte de til enhver tid beste løsningene i markedet. - Lars Velle, direktør i Move Operations å tilby. Flere og flere kunder ser mulighetene og fordelene ved en hybrid plattform der tjenester levert fra skyen, i en kombinasjon med egne tjenester levert fra eget datasenter, gir store fordeler. En slik hybrid hverdag blir noe mer kompleks, men Move sitt kompetanseapparat har den nødvendige spisskompetanse i egne rekker. Fleksibiliteten vi tilbyr gir deg mulighet til løpende å kunne endre din IT-infrastruktur uten store kostnader og nye investeringer. Det vil sikre deg innovasjon og moderne løsninger som vil fungere på en stabil og sikker måte

3 Fleksibel og tilpasset IT-drift Styring og kontroll = kunde Videreutvikling = Move IT-driftsansvar = Move Move Operations tilbyr driftstjenester til IT-avdelinger som selv vil sitte med styringen, men ønsker hjelp til overvåkning og drift. Tjenesten vil lette og hjelpe IT-avdelingen med sikker og stabil drift av IT-plattformen*. Tjenestene skreddersys til din bedrifts behov. Tjenestene som leveres kan være alt fra en enkel «backup IT-avdeling», til overtagelse av driftsansvar for deler av bedriftens IT-infrastruktur. Ved overførsel av driftsansvar, vil Move Operations sørge for at utstyret og løsningene vi tar ansvaret for blir ivaretatt på en god måte som sikrer stabil drift. * Med IT-plattformen menes servere, lagringsløsninger, backup/ restore, nettverk, switcher og brannmurer, OS, virtualiseringslag og databaser. Fakta - Tjenestene koster fra kr 990,- per mnd. - Monitorering med varsling til Moves alarmsentral - Periodisk vedlikehold etter avtale i kontrakt - Fullt driftsansvar med leveranse iht. Service Level Agrement (SLA) - Rapportering etter avtale med forslag til tiltak, månedlig eller kvartalsvis - IT-infrastruktur omfattet av avtalen merkes tydelig med direktenummer til Move ServiceSenter - Garantert respons fra kompetente konsulenter - Innovasjon og kontinuerlig forbedringer på løsningen ved hjelp av tilgang til Norges mest kompetente IT kunnskapsmiljø, Move Consulting - 3 -

4 Det viktigste i en virksomhets IT-løsning er virksomhets kritiske data. Move Operations sikrer dine data uavhengig om du flytter dataene til et eksternt driftssenter, ut i skya, eller velger å beholde dem i eget datarom. Nye tjenester åpner for muligheter til å skalere ned egen IT-infrastruktur og heller kjøpe kapasitet og funksjoner i skyen. De fleste store og mellomstore virksomheter vil ha en hybrid IT-infrastruktur - en kombinasjon av fysisk utstyr og tjenester i skyen. Dette medfører behov for å integrere, drifte og forvalte eksisterende IT-infrastruktur i kombinasjon med nye skytjenenester. HYBRID IT-infrastruktur De fleste kunder melder at istedenfor å bygge opp egen kompetanse for å drifte hybrid infrastruktur, vil man sette bort dette for å konsentrere seg om kjernevirksomheten. Move Operations er med på å digitalisere Norge, og er den driftsleverandøren som forvalter din plattform samtidig som du sitter i førersete. Vi bistår deg med automatisering og utvikling av dine IT-løsninger i takt med mulighetene i markedet. Vi vil raskt kunne bistå deg med endringer i infrastruktur og implementering av nye kostnadseffektive skytjenester. Move er fleksibel på den fysiske plassering av dine IT-tjenester. De kan være på din lokasjon, på noen av våre eksterne lokale lokasjoner, eller i skyen. En hybrid strategi vil balansere norske store og mellomstore selskapers behov for sikre og fleksible IT-løsninger på en kostnadseffektiv måte. I tillegg til stabil drift og full innsikt i egne løsninger, vil endringer av løsning utføres raskt og kostnadseffektivt av konsulenter i Move Consulting, et av landets ledende spisskompetansemiljøer innen IT-infrastruktur

5 TJENESTER fra Move Operations KUNDESERVICE Utføres av en sentral funksjon, Service Senter, og omfatter mottak, registrering og løsning av henvendelser angående alle leveranser/tjenester levert av BEREDSKAP Mottak/håndtering av henvendelser utenom ServiceSenterets åpningstider, iverates av vår vakt- og beredskapsbemanning. Omfanget av tjenesten tidsperiode på døgnet, utstyr og program vare/ applikasjoner som skal inkluderes, utrykning avtales særskilt og vil variere fra kunde til kunde. Move Operations. Det som ikke løses av vårt ServiceSenter, rutes videre til andre løsningsgrupper evnt. eksterne parter. Uansett hvem som bidrar til å løse utfordringen, følger vårt ServiceSenter oppgaven gjennom hele prosessen til den er ferdig løst DRIFT Gjelder overvåking og drift av infra struktur og alle systemer (applikasjoner) der Move Operations har driftsansvar. Tjenesten omfatter alle nødvendige aktiviteter for å sikre stabil og effektiv drift. ANNET UTSTYR I NETTVERK Omfatter utstyr som er koblet opp i nettverk som krever tilpassede løsninger, og som er godkjent av kunden. Kan og lukket og meldt tilbake til kunden. FORVALTNING være: Håndterminaler, informasjonsskjermer, adgangskontroll, multifunksjonsskrivere, etc. Gjelder forvaltning og vedlikehold av infrastruktur og alle systemer (applikasjoner) som forvaltes av Move Operations. Tjenesten omfatter alle nødvendige forvaltning og vedlikeholdsaktiviteter for å sikre tilfredsstillende og effektiv funksjonalitet og stabil drift. TILGANGSADMINISTRASJON Gjelder etablering av ny brukerkonto i nettverket med avtalte tilganger og rettigheter til programvare, e-post og lagringsområder. Enkelte applikasjoner kan kreve spesiell godkjenning før tilgang gis. Endringer og sletting av brukerkonto og tilganger inngår også i tjenesten. INSTALLASJON Omfatter servere, nettverkskomponenter, PCer, skrivere, skannere og standard programvare. Installasjonen omfatter testing og godkjenning av at produktet virker driftsmessig (IT-bruker får tilgang). Spisskompetanse - 5 -

6 Velg oss for vår spisskompetanse Vi samarbeider tett med våre kunder for til enhver tid å kunne tilby den kompetanse og kapasitet kunden har behov for. Move har markedets beste ITinfrastrukturkonsulenter tilgjengelig! Andreas Berger, konsulentog tjenestedirektør Spisskompetanse Moves IT-infrastruktur tjenester leveres av våre konsulenter. De bistår med spisskompetanse for korte og lange oppdrag innenfor en rekke områder. Våre IT-konsulenter dekker kompetanse- og kapasitetshull i din IT-organisasjon. Vi kan løsningsdesign, integrasjon, driftsstøtte, support, vedlikehold og troubleshooting. Om dere har permisjons- eller ferieavvikling i egen organisasjon som gir kapasitetsutfordringer, eller prosjekter som krever spesiell kompetanse, kan Move Consulting stille med riktig bemanning. I tillegg har vi svært dyktige prosjektledere og rådgivere, som din bedrift kan leie for korte eller lange oppdrag. På en skala fra 1-6, hvor 6 er best, gir våre kunder oss 5,7 på spørmålet om hvor fornøyde de er med Moves konsulenter og tjenester sett opp mot andre leverandører de benytter. Tanya Christin Lamer er konsulentleder i Move og sørger for at vi plasserer rett person på rett sted

7 Forbedret kvalitet i kunde- og leveranse leddet Even Brenden (salgs- og markedsdirektør) og Andreas Berger (konsulentog tjenestedirektør) jubler over den gode utviklingen. - Move har i løpet av de siste månedene hatt en eventyrlig utvikling og økning av avtalebasen. Vi har god vekst i form av nye responstidsavtaler, helsesjekkavtaler og nye driftsstøtteavtaler. Stadig flere av våre kunder ser fordelene ved å kombinere slike avtaler for å få løftet kvaliteten på tjenesteleveransen til egne brukere. Vi opplever at kundene våre i stadig større grad er modne for å legge over flere og flere tjenester til oss, slik at de får frigjort tid til andre oppgaver i egen IT-avdeling, sier konsulentog tjenestedirektør Andreas Berger. Vekst og økt etterspørsel er bakgrunnen for at vi har økt bemanningen vår innen drift og forvaltning. Vi har samtidig etablerte en arbeidsform basert på ITIL-rammeverket - et strukturert rammeverk, eller antologi, for kvalitetssikring av leveranse, drift og support innen IT-sektoren. Vi har implementert følgende prosesser og prosedyrer: Incident-, Problem-, Change- og Eventmanagment. Vi har i tillegg utviklet og implementert egen prosedyre for avvikshåndtering. ITIL-rammeverket og det at vi er ISO-sertifiserte gjør - Vi kjører jevnlig innovasjonsmøter med kunden, hvor vi går gjennom status på løsningene og diskuterer hensiktsmessige endringer som bør gjennomføres. - Andreas Berger, konsulentog tjenestedirektør at vi har gjennomarbeidede prosesser, prosedyrer og systemer som fungerer godt. Etter å ha innført disse endringene, melder nå flere av våre kunder tilbake at de opplever en god presisjon og en forbedret kvalitet i leveransene våre. Move Operations har vært i drift i tre år, og Move Operations vokser! Vi har nå flere enn 30 kunder med drift- og forvaltningsavtale, hvor vi opptrer som en del av kundens IT-avdeling og leverer tjenester til kundenes brukere. Vi overvåker, drifter og forvalter løsningene i henhold til de forpliktelser vi er enige om og har påtatt oss. Vi kjører jevnlig innovasjonsmøter med kunden, hvor vi går gjennom status på løsningene og diskuterer hensiktsmessige endringer som bør gjennomføres. Vi setter inn de ressursene som trengs på de forskjellige områdene. På denne måte får man som kunde en unik mulighet til å benytte vår spisskompetanse til å diskutere nye løsninger og forbedringer. Vi har nå etablert en fremtidsrettet struktur og arbeidsform som gjør at vi kan skalere og øke avtalebasen videre. Om du ønsker å se nærmere på mulighetene som ligger innenfor dette området - ta kontakt med oss! - 7 -

8 Vær på den sikre siden - tegn en forsikring hos Move: Avtale om PERIODISK KONTROLL «helsesjekk» Avdekk bedriftens IT-svakheter og mulige feilkilder FØR de utløser driftsproblemer og nedetid. La Move gjennomføre en periodisk kontroll av din IT-løsning med den hensikt å oppdage feil før disse blir driftskritiske for bedriften. Kritiske funn meldes umiddelbart. Periodisk kontroll innbefatter en komplett gjennomgang av alle kritiske funksjoner på det utstyret avtalen omfatter, herunder eventuelt nettverksutstyr og programvare. Gjennomgangen resulterer i en tilstandsrapport med anbefaling om eventuelle tiltak. Dette kan være behov for oppdatering av systemer, videre feilsøking, tuning korrigering eller en mer omfattende systemgjennomgang. Hyppighet og omfang av kontroller avtales med kunden. Avtale om RESPONSTID Sørg for at du alltid prioriteres i akutte situasjoner - en forsikring som gir deg rask tilgang til kvalifisert kompetanse. Vår vakttelefon betjenes av konsulenter og teknisk personell som raskt kan avgjøre hvilke tiltak som skal iverksettes. Vi vil om nødvendig reallokkere personell for å starte problemløsning iht. inngått avtale. Har du responstidsavtale prioriteres du alltid ved behov for bistand. Vårt ServiceSenter logger og følger opp supportcaser i et skreddersydd system. Dette kan settes opp slik at vi mottar meldinger direkte fra ditt eget systemer via meldingsutveksling. På denne måten går problemløsingen enda raskere. Move tilbyr responstids avtaler og konsulentbistand 24/7, der det kan avtales både 1, 2 og 4 timers responstid

9 Noen av våre viktige kunder på drift: Move er med på å DIGITALISERE NORGE Vi hjelper våre kunder med å automatisere og bringe digitale arbeidsflater sammen

10 Move ServiceSenter Ett kontaktpunkt for alle servicehenvendelser til Move Move ServiceSenter Bemannet: Hverdager kl. 07:00-17:00 Telefon: E-post: Move ServiceSenter er mottaksfunksjon for servicehenvendelser. Konsulentbistand ytes iht. avtalebetingelser. For kunder uten avtale ytes bistand etter gjeldende timesatser. Move Vakttelefon (for avtalekunder) Vakttelefon 24/7 Bemannet: Hverdager kl. 17:00-07:00 og i helger Telefon: Move vakttelefon er mottaksfunksjon for servicehenvendelser for kunder med inngått avtale. Avtalekunder kan bruke vakttelefonen 24/7. Eskaleringspunkt 1: Tanya Lamer, konsulentleder Tlf tcl@move.no Eskaleringspunkt 2: Andreas Berger, konsulentdirektør Tlf abr@move.no Move ServiceSenter kan kontaktes angående: Brukerstøtte Oppdragsforespørsler Varsler/meldinger om problemer, hendelser og feil Spørsmål ang. periodisk vedlikehold Spørsmål ang. lisensiering og vedlikeholdsavtaler på produkter og løsninger levert av Move VI TRENGER Å VITE Følgende informasjon er nødvendig ved feilsituasjoner/problemer: Kontaktperson(er); navn, tlfnr., e-post Feilbeskrivelse Omfang - Hvilke avdelinger, lokasjoner og personer er berørt? - Hvilke produkter, løsninger eller tjenester gjelder det? Serienummer og modell/typenummer HA DETTE KLART Avklar gjerne på forhånd om det er: Problemer/feil også på andre/ tilgrensende systemer. Nylig utført endringer på aktuelle systemer. Varsellamper på komponenter og om kabler er tilkoblet som normalt etc. Chr. Krohgsgate 16 Akerselva Atrium, Oslo Postadresse: Postboks 9252 Grønland, 0134 Oslo Tlf: Epost: post@move.no