Generelt. Kan ikke laste ned og installerer Sharpdesk Mobile på min enhet. Q1-1

Transkript

1 Norwegian Merk: Uavhengig av plattform blir mobile enheter som støttes av denne applikasjonen referert til som «enhet». Modellnavnet/operativsystemnavnet brukes kun hvis spørsmålet kun gjelder den eller det. Spørsmål Generelt Svar Q1-1 Kan ikke laste ned og installerer Sharpdesk Mobile på min enhet. Kontroller om din OS-versjon støttes av Sharpdesk Mobile. Oppgrader OS på enheten til versjonen som støttes av Sharpdesk Mobile (se kundestøttenettsiden) hvis den kan oppgraderes. Q1-2 «Finn skrivere/skannere» tar veldig lang tid på Android/Windows-enheter. Hvis mange SNMP-enheter er tilkoblet på det samme nettverkssegmentet, vil automatisk søk ta lang tid (omtrent 10 sekunder per enhet). Nettverksskrivere/-skannere støtter stort sett SNMP. Q1-3 Kan ikke vise miniatyrbilder for noen av dataene i listen over skannede filer. Hvis det ikke finnes nok fritt minne (RAM) vil miniatyrbildet ikke opprettes. et slikt tilfelle vises det standard miniatyrbildet. Ofte vil en ny skanning av dokumentet med en lavere oppløsning eller høyere komprimering gjør det mulig for Sharpdesk Mobile å opprette miniatyrbildet. Samtidig vil operasjoner som Skriv ut, Vedlegg e-post, Send til en annen app eller Administrer filer fungere normalt med bildet. Denne applikasjonen er ikke i stand til å opprette miniatyrbilder/forhåndsvisninger for enkelt filer selv om applikasjonen støtter dette. Se appendiks. Q1-4 På ios-enheter er miniatyrbilder (f.eks. skyggeområdet av bildet) korrupt for noen av filene i listen over skannede data. Noen miniatyrbilder av PDF-filene som ikke er opprettet ved skanning kan være korrupte, selv om operasjoner slik som Skriv ut, Vedlegg e-post, Send til en annen app eller Administrer filer fungerer riktig med bildet. Q1-5 En melding (Kan ikke forhåndsvise bildet) vises når jeg velger en fil for forhåndsvisning. Hvis det ikke finnes nok fritt minne (RAM) vil forhåndsvisningsbildet ikke opprettes. Stenging av unødvendige applikasjoner kan gjøre det mulig for Sharpdesk Mobile å vise forhåndsvisningsbildet. Operasjoner som Skriv ut, Vedlegg e-post, Send til en annen app eller Administrer filer vil allikevel fungere normalt med bildet. Se svar i Q1-3. Q1-6 På ios-enheter kan jeg ikke tilpasse forhåndsvisningsbildet på skjermen når det er krympet maksimalt. Dette kan oppstå på ios 4.3 Oppdatering til ios 5 til 7 kan løse dette problemet, operasjoner slik som Skriv ut, Vedlegg e-post, Send til en annen app eller Organisere arbeid vil allikevel fungere normalt med bildet selv om du ikke oppdaterer iosversjonen på enheten. Q1-7 Skann eller skriv ut kan ikke utføres på iosenheter som ble oppdatert til ios 6. Det er bekreftet at Wi-Fi-nettverksforbindelsen stenges ned med en gang etter tilkobling. dette tilfellet kan du løse problemet ved å slette Wi-Fiinnstillingen og koble til igjen. Den andre metoden er å trykke på «nnstillinger»>«generelt»>«nullstill»>«nullstill nettverksinnstillinger». Trykk på «Nullstill» i sprettoppvinduet og konfigurer deretter nettverksinnstillingene igjen.

2 Bekreft Sharpdesk Mobile-versjonen på din enhet og oppdater den til nyeste versjonen når nødvendig. Q1-8 På Windows 8/RT-enheter, en annen applikasjon kan festes hvis denne applikasjonen kjører, denne applikasjonen kan allikevel kjøres hvis størrelsen på denne applikasjonen er mindre enn skjermen. Denne applikasjonen kan ikke kjøres som en fastgjort app. Skyv deleren over frem til størrelsene er reversert. Q1-9 Hvordan kan versjonsinformasjonen og hjelp vises på Windows-baserte enheter? Sveip på høyre side av skjermen for å vise symbolet. Trykk deretter på «nnstillinger» i symbolet. Trykk på «Tillatelser» («Om» på Windows 8.1/RT 8.1-enheter) for å vise versjonsinformasjonen. Trykk på «Hjelp» for å vise hjelp. Q1-10 Det finnes et tilfelle hvor applikasjonen låses opp eller blir ustabil. Program innstillinger Hvis du har store filer skannet inn i denne applikasjonen, kan og vil du nå begrensningene til enheten. Dette vil forårsake feil ved skanning, utskrift og program. Q2-1 ngen skrivere/skannere vises når du trykker «Finn skrivere/skannere» i «nnstillinger for skriver/skanner». Skrivere/skannere må være tilknyttet det samme nettverkssegmentet som enheten på nettverket. Hvis de er tilknyttet et annet nettverkssegment enn enheten, trykk på «Legg til manuelt» for å angi Padressen til skriveren/skanneren. Bekreft om «Offentlig nnhent Gruppe» og «Angi Gruppe Streng(er)» er riktig konfigurert i «nnstillinger»>«applikasjonsinnstillinger»>«snmpinnstillinger». Kontroller hvis HTTP og FTP (eller Raw-utskrift) er aktivert mellom nettverkssegmentene som enheten og skriveren/skanneren er respektivt tilknyttet. Autentifisering for nettverksforbindelsen eller proxyinnstillingen kan være nødvendig for visse miljø. Q2-2 Kan ikke skrive til skriveren (skanne fra skanneren) med P-adresse som ble angitt i «Legg til manuelt». Det konfigurerte portnummeret på skriveren kan være forskjellig fra portnummeret (standard er 21 eller 9100) angitt i «Legg til manuelt» på enheten. Kontroller portnummeret som er konfigurert på skriveren etter følgende metode, og endre konfigurasjonen på enheten. Bla igjennom skriverens enhetsnettside med din nettleser, kontroller om portnummeret konfigurert i: [Programinnstillinger]-[nnstillinger for utskrift fra PC] (Hvis «Bruk Raw-utskrift» i «Applikasjonsinnstillinger» er av (ikke markert)) [Nettverksinnstilligner]-[Skriverportinnstillinger]- [Raw]Kategori (Hvis «Bruk Raw-utskrift» er på (markert)).

3 Q2-3 «Legg til manuelt» kan legge til P-adressene til samme skriver/skanner som allerede er i listen. (Det finnes mer enn to skrivere/skannere sin har samme P-adresse, men navnene er forskjellige.) Dette følger spesifikasjonene til Sharpdesk Mobile. Hvis skriveren/skanneren er lagt til manuelt er navnet på skriveren/skanneren P-adressen. «Finn skrivere/skannere» er navnet det som er konfigurert i skriveren/skanneren. De samme navnene kan ikke legges til, men de forskjellige navnene kan legges til. Skanne Skann fra din mobile enhet Denne funksjonen støttes ikke på den valgte skriveren/skanneren. Se nettstedet for støttede modeller. Fastvareoppgradering kan være nødvendig. Skannerens driftspanel skal vise Hjem-skjermen. Q3-1 Kan ikke fullføre skanneoperasjonen fra min mobilenhet. Hvis HTTP ikke kan brukes på skanneren, kan den ikke sende skannet data til denne applikasjonen. Bla igjennom skannerens nettside fra din PCs nettleser. Bekreft at [HTTP] er aktivert i [Sikkerhetsinnstillinger]>[Portkontroll]>[Serverport]. Hvis applikasjonskommunikasjonsmodul (MX- AMX2) eller ekstern kontomodul (MX-AMX3) er installert skal du bekrefte om [HTTP] i [Sharp OSA(Extended Platform)] også er aktivert i [Sikkerhetsinnstillinger]-[Portkontroll]-[Serverport]. Denne funksjonen støttes ikke på V1.2.3 for V Windows. Skann fra skannerens betjeningspanel Se svar i Q2-2. Q3-2 Når man trykker knappen «Skann fra (skannernavn)» for å motta skannedata, vises «Profilregistrering mislyktes» etter «Registrer profil» og Sharpdesk Mobile går ikke inn i ventestatus. V Hvis driftspanelet til skanneren viser listen over adressebok, vil profilregistreringen mislykkes. Bruk panelet uten å vise listen over adressebok (f.eks. Kopi- eller Hjem-skjermen) og skann igjen. Se svar i Q3-1. Hvis HTTP ikke kan brukes på skanneren, kan den ikke sende skannet data til denne applikasjonen. Bla igjennom skannerens nettside fra din PCs nettleser. Bekreft at [HTTP] er aktivert i [Sikkerhetsinnstillinger]>[Portkontroll]>[Serverport].

4 Q3-3 Når du trykker knappen «Skann fra (skannernavn)» for å motta skannedata, vises «Din profil er allerede registrert med den valgte MFP. Vil du overskrive den?» etter «Registrerer profil». Navnet som er det samme som «Visningsnavn» konfigurert i Sharpdesk Mobile har allerede registrert i adresseboken til skanneren. Hvis brukeren noen gang har brukt Sharpdesk Mobile med «Profil automatisk sletting» satt til Av, velger du «Overskriv» for å fortsette prosessen. Hvis dette navnet er registrert i adresseboken til skanneren før brukeren begynner å bruke Sharpdesk Mobile, kan destinasjonen til oppføringen allerede ha blitt satt til PC-en som brukeren bruker eller til e-postadressen til brukeren. Hvis dette er tilfellet, trykker du på «Avbryt» for å avbryte prosessen, endre «Visningsnavn» konfigurert i Sharpdesk Mobile, og skann på nytt. Q3-4 Oppføringen til min enhet ble igjen i adresseboken til skanneren etter mottak av skannedata. Tapp på «nnstillinger» i toppmenyen, tapp deretter «Applikasjonsinnstillinger». Kontroller hvis «Profil automatisk sletting» er satt til «O(AV)». Hvis den er satt til «(PÅ)», endrer du innstillingen til «O(AV)». Oppføringen som ble igjen på skanneren kan slettes ved å gå til [Adressebok] på skannerens nettside. Dette kan oppstå hvis adresseboken vises på driftspanelet like etter at Start-knappen ble trykket på skanneren. dette tilfellet ble skannet data vellykket mottatt av enheten. Q3-5 «Profilregistrering mislyktes» vises etter mottak av skannedata. Bla igjennom skannerens nettside fra din PCs nettleser. Hvis [Systeminnstillinger]-[Bilde sendinnstillinger]-[driftsinnstillinger]-[standard innstillinger] kategori-[hold innstillinger en stund etter at skanning er fullført] avmerkingsboksen er markert skal du fjerne markeringen. Hvis ingen av løsningene ovenfor løste problemet trykker du på «nnstillinger»>«applikasjonsinnstillinger» og setter «Profil automatisk sletting» til «O(AV)», meldingen vil deretter ikke vises. Selv om det ikke er et problem at profilen ligger igjen på skanneren, kan brukeren slette profilen fra adresseboken til skannerens nettside. Q3-6 Siden enheten bruker en fastsatt P-adresse og jeg alltid bruker samme skanner, vil jeg ikke at oppføringen i adresseboken skal slettes. Trykk på «nnstillinger» på toppmenyskjermen til enheten og trykk deretter «Applikasjonsinnstillinger». Kontroller hvis «Profil automatisk sletting» er satt til «O(AV)». Hvis den er satt til «(PÅ)», endrer du innstillingen til «O(AV)». Q3-7 Filen som er mottatt fra skanneren vises ikke på listen i «Skriv ut» «Vedlegg e-post» «Send til applikasjon» eller «Administrer filer». Kun den lagrede filen i funksjonen «Skann» kan oppføres på disse funksjonene. «Lagre»- operasjonen må utføres når du forhåndsviser mottatt skannet data. Q3-8 På ios-enheter var min enhet i ventende status og dokumentet ble skannet, men enheten mottar ikke skannet data eller applikasjonen stopper uventet. Dette kan skje hvis ikke-ascii-tegn brukes i filnavnet som er spesifisert i Send-innstillingene til skanneren. Bruk ascii-tegn når du angir filnavnet.

5 Q3-9 På Android-enheter var min enhet i ventende status og dokumentet ble skannet, men enheten mottar ikke skannet data eller filnavnet blir tomt. Dette kan skje hvis ikke-ascii-tegn brukes i filnavnet som er spesifisert i Send-innstillingene til skanneren. Bruk ascii-tegn når du angir filnavnet. Q3-10 På Windows-enheter var min enhet i ventende status og dokumentet ble skannet, men enheten mottar ikke skannet data eller filnavnet blir tomt. Hvis Nettverk skannerverktøy er installert på din Windows-baserte enhet er det mulig at skannede data ikke mottas. Endre portnummeret i kategorien [Systemalternativer] i Nettverk skanneverktøyet. Windows brannmur på din enhet kan blokkere den innkommende kommunikasjonen fra skanneren. Opprett en regel som tillater TCP-kommunikasjon gjennom port 4687 i Windows brannmur (dette kan behøve hjelp fra din nettverksadministrator). Q3-11 Det finnes tilfeller hvor skanning mislykkes når du skanner et dokument som har mange sider. Skrive ut Når enheten går inn i hvilemodus i løpet av skanning av et dokument, kan skanningen mislykkes. Deaktiver hvilemodus på din enhet. Kontroller om Skriver ekspansjonssett er installert på skriveren som du vil skrive ut til. Kontroller hvis FTP eller Raw-utskrift er tillatt mellom nettverket som enheten og skriveren/skanneren er respektivt tilknyttet. Autentifisering for nettverksforbindelsen eller proxyinnstillingen kan være nødvendig for visse miljø. Q4-1 Kan ikke skrive ut til skriveren fra Sharpdesk Mobile. Nettverksport for FTP kan endres i skriveren etter «Finn skrivere/skannere». Kontroller at FTPportinnstillingen er med samme metode i Svar til Sp.2-2. V Hvis brukerautentisering er satt i skriveren trykker du «nnstillinger»>«brukerinnstillinger» for å bekrefte at påloggingsnavn og passord er angitt riktig. V Siden nettverksforbindelsen kan være ustabil skal du kontrollere nettverksforbindelsen og starte «Skriv ut» igjen. Kontroller om PS3 ekspansjonssett er installert på skriveren som du vil skrive ut til. Q4-2 Ved utskrift av en PDF-fil ble en stor mengde ukjente tegn skrevet ut. sjeldne tilfeller kan dette oppstå når nettverksforbindelsen blir ustabil kort tid etter at utskriften begynte på skriveren. ( et slikt tilfelle indikerer «Jobbkø» til Jobbstatus på driftspanelet til skriveren «Ukjent»). et slikt tilfelle skal du skrive samme fil ut igjen. Dette kan oppstå når enheten din kun mottar et svakt Wi-Fi-signal. Bruk enheten din på et sted der den mottar et sterkere signal. Q4-3 Om man trykker på «Velg en fil» viser kun listen over dokumenter som ble mottatt av Sharpdesk Mobile. Hvis du skriver ut filen lagret av en annen applikasjon, starter du applikasjonen, åpner filen og sender den til Sharpdesk Mobile. Filen er deretter aktivert for utskrift fra Sharpdesk Mobile.

6 Q4-4 Kan ikke zoome inn eller ut eller skrolle bildet ved valg av filen som skal skrives ut og forhåndsvisning. Hvis du ikke kan zoome inn eller ut på bildet er det mulig at der er forstørret eller forminsket maksimalt. Hvis du ikke kan skrolle bildet kan det være forstørret eller forminsket slik at det passer på skjermen. Hvis du bruker ios-enheter skal du bruke zoom inn eller ut / skrolle slik at du ikke berører området over knappen «Skriv ut til (skrivernavn)» (området på skjermen hvor fanen er på høyre kant). Q4-5 På ios-enheter vises en melding (Lesing av fil mislyktes) når jeg velger en fil i «Bilder»-skjermen. Hvis du bruker ios-enhet med ios 4.3 til 5, skal du kontrollere om [Lokasjonstjenester] er satt til [PÅ] under [nnstillinger]>[lokasjonstjenester] på din ios-enhet. Hvis du bruker ios enhet med ios 6 eller 7, skal du bekrefte at tilgang til [Bilder] fra denne applikasjonen tillates. [nnstillinger]>[personvern]>[bilder] for å vise applikasjonslisten og finn deretter «Sharpdesk Mobile» og sett til [PÅ]. Påse at enheten er tilknyttet nettverket. Q4-6 E-post kan ikke forhåndsvises på ios/androidversjon av denne applikasjonen. Kontroller at e-postinnstillingene i denne applikasjonen er riktig konfigurert. Din e-postserver må støtte MAP4. Hvis din e-postserver og din skriver/skanner er tilkoblet forskjellige nettverk, kan e-post ikke forhåndsvises når din enhet er tilkoblet nettverket hvor din skriver er tilkoblet. Koble enheten til nettverket som din e-postserver er tilkoblet. E-poster som har tekst- eller HTML-format kan skrives ut. Andre format (f.eks. rik tekst) kan ikke skrives ut. Q4-7 E-post kan ikke skrives ut på ios/android-versjon av denne applikasjonen. Hvis din e-postserver og din skriver er tilkoblet forskjellige nettverk, kan e-post ikke skrives ut når din enhet er tilkoblet nettverket hvor din e- postserver er tilkoblet. Etter å ha valgt e-postene for utskrift, må du koble til enheten til nettverket hvor skriveren er tilkoblet. Q4-8 E-post kan ikke skrives ut på Windows-versjon (V2.0) av denne applikasjonen. Deling av e-posttekst fra skrivebordets e- postapplikasjon støttes ikke. Bruk Mail app (Windows Store app). Påse at enheten er tilknyttet nettverket. Q4-9 Nettsider kan ikke nås/skrives ut på ios/androidversjon av denne applikasjonen. (merk) Windows-versjon støtter ikke nettsider. Hvis din nettserver og din skriver er tilkoblet forskjellige nettverk, kan enheten ikke nå nettsiden når din enhet er tilkoblet nettverket hvor din skriver er tilkoblet og motsatt. Etter å ha valgt nettsidene for utskrift, må du koble til enheten til nettverket hvor skriveren er tilkoblet. Nettsiden som ikke er HTML kan ikke nås. Nettsiden som denne applikasjonen ikke kan nå, kan ikke skrives ut. Du kan allikevel lese og skrive ut nettsider som er HTML-format selv om de ikke har filtype.html (eller.htm).

7 Q4-10 Nettsider kan ikke skrives ut fra Windows-versjon (V2.0) av denne applikasjonen. Vedlegg e-post («Del» på Windows-versjon) Deling av nettside fra skrivebordets nettleser støttes ikke. Bruk nternet Explorer fra Windows Store app. Q5-1 Når du trykker knappen «Vedlegg e-post» etter du har valgt filen, starter e-postapplikasjonen, men det vedlagte bildet ser horisontalt (vertikalt) lengre ut. På grunn av e-postapplikasjonens spesifikasjoner, kan det vise feil størrelsesforhold for kildebildet for noen bilder som har visse størrelsesforhold. Det vedlagte bildet vil bli sendt med riktig størrelsesforhold. Send til applikasjon («Del» på Windows-versjon) Q6-1 Applikasjonen som jeg vil sende denne filen til er ikke oppført når jeg valgte filen og tappet «Send til applikasjon». Sharpdesk Mobile støtter kun JPEG, TFF, PDF (inkludert høykomprimert PDF og kryptert PDF) og PNG (bortsett fra V1.2.3 av Windows-versjon). Applikasjonene oppført under «Send til applikasjon» er de som Sharpdesk Mobile kan sende disse filformatene til. Hvilke filformat som applikasjonen kan behandle kan du finne i bruksanvisningen eller hjelpedokumentet til hver applikasjon. Skriv ut fra annen applikasjon Hvis du bruker ios-enhet med 5 eller tidligere, vises kun opp til 9 applikasjoner. Hvis målapplikasjonen ikke vises kan du avinstallere unødvendige applikasjoner. Sharpdesk Mobile støtter kun JPEG, TFF, PDF (inkludert høykomprimert PDF og kryptert PDF) og PNG (bortsett fra V1.2.3 av Windows-versjon). Så lenge du sender en fil i et av disse formatene, vil «Sharpdesk Mobile» vises. Q7-1 Sharpdesk Mobile («Sharpdesk M») vises ikke når jeg sender en fil fra en annen applikasjon. Hvis du bruker ios-enhet med 5 eller tidligere, vises kun opp til 9 applikasjoner. Hvis «Sharpdesk Mobile» ikke vises kan du avinstallere unødvendige applikasjoner. Hvis du bruker Windows deler noen av applikasjonene koblingen til selve filen istedenfor å dele selve filen. dette tilfellet vises ikke Sharpdesk Mobile i Del-symbolet siden det ikke kan behandle koblingen til filen. Organisere Q8-1 Q8-2 Kan ikke slette mappen på Windows-baserte enheter. Kan ikke flytte filer/mapper på Windows-baserte enheter. Hvis filene som har formater som ikke støttes (f.eks. DOC eller TXT) eksisterer i den angitte mappen, kan mappen ikke slettes (den feilmelding vil vises). Hvis filene/mappen av sammen navn eksisterer i målmappen, kan disse filene/mappene ikke flyttes (en feilmelding vil vises). Vedlegg: Støttet format for forhåndsvisning og visning av miniatyrbilder

8 Legende i "Visning"-kolonne: Y: Fil kan forhåndsvises og miniatyrbilde kan vises. R: Forhåndsvisning kan ikke roteres. Forhåndsvisning av miniatyrbilde vil ikke vises hvis tilgjengelig minne på enheten ikke er tilstrekkelige. N: Fil kan ikke forhåndsvises og miniatyrbilde kan ikke vises. Bruk «Kontroller med annet program» for å forhåndsvise filen. Normal PDF (ikke kryptert) Format Android (V2.0) ios (V2.0) Vis Windows (V1.2.3) Windows (V2.0) Kryptert PDF N N N N PDF skannet av Sharpskanner Kompakt PDF Bk letter emphasis PDF N R N Y Andre Y Y Y(*1) Y Andre N R N N TFF Y Y Y Y JPEG Y Y Y Y PNG Y Y N Y (*1) N for Mono2 PDF Apple, iphone og ipad er merkevarer tilknyttet Apple nc.,registrert i USA og andre land. Android og Google er varemerker eller registrerte varemerker som eies av Google. Windows og nternet Explorer er registrerte varemerker som eies av Microsoft Corporation i USA og andre land. Sharpdesk er varemerke eller registrert varemerke av Sharp Corporation i USA og andre land. Alle andre bedriftsnavn, produkter, tjenester og logoer benyttet innenfor dokumentet er varemerker eller registrerte varemerker tilhørende de respektive innehaverne.