Juridiske utfordringer knyttet til kundesaker på verkstedet. Marica Gilhuus-Moe NBF

Transkript

1 Juridiske utfordringer knyttet til kundesaker på verkstedet Marica Gilhuus-Moe NBF

2 Disposisjon Regelverk Skriftlighet 2 viktige plikter Veiledningsplikten Frarådningsplikten Mangelskrav Betaling

3

4 Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler om oppdrag/tjenester mellom: "arbeid på ting"

5 Eksempel: -erstatningskrav for feil diagnose- Dere undersøker bilen på oppdrag fra kunden og stiller diagnose. Kunden velger å utføre det anbefalte arbeid ved et annet verksted. Arbeidet løser ikke problemet, og kunden henvender seg til dere med krav om erstatning for å ha stilt feil diagnose. Hvordan håndtere dette kravet?

6 Ta forbehold Opplys hva som er gjort og hva som ikke er gjort " det tas forbehold om at diagnosen vil kunne endres i tråd med funn under den faktiske utførelsen av arbeidet"

7 NBF og bileierorganisasjonene Mekaniske rep./servicearbeid Skade rep. og lakkeringsarbeid Gjelder både forbrukere og næringskunder Supplerer hvtjl.

8 Skriftlighet

9 Bestilling av oppdrag Klar og skriftlig avtale (avt,e-post,sms) Avtalen bør inneholde: hvem er kunden? hva skal gjøres? feilsøking? pris? ferdigstillelse? Oppdater avtalen underveis

10 Uklare avtaler Uklarheter ved avtaler går utover verkstedet Den profesjonelle parten har størst oppfordring til å skape klarhet i avtaleforholdet = bevisbyrden for hva som er avtalt skriftlighet!

11

12 Veiledningsplikten Tjenesteyteren skal veilede eller samrå seg med forbrukeren informasjonsplikt! Før og under reparasjon Informere om hva: Tilleggsarbeid/andre feil Henvise til annet verksted Oppfølgning etter reparasjon Dokumentasjon på overholdt veiledningsplikt

13 Frarådingsplikten Plikter å fraråde reparasjon Orientere før og under en reparasjon dersom: mislighold mellom pris og bilens verdi i reparert tilstand reparasjon ikke vil være til nytte for kunden reparasjon vil kunne bli mer omfattende og/eller dyrere enn ventet Stans arbeidet dersom dere ikke får tak i kunden

14 Frarådingsplikten Kunden ønsker arbeidet utført til tross for fraråding: Kan utføre, men sørg for dokumentasjon på at utførelse skjer på kundens oppfordring! "Som profesjonell part burde verkstedet tatt et klart og skriftlig forbehold om at bilen var i så dårlig stand at de frarådet reparasjon, og at denne derfor ble utført for klagernes risiko" Forskuddsbetaling

15 Manglende fraråding Ingen eller begrenset betalingsplikt for kunden Verkstedet kan likevel kreve rimelige kostnader dekket Mersalg vs fraråding

16 Mangelskrav 1. Reklamert i tide? 2. Mangelsvurdering

17 Mangelsvurderingen Utgangspunktet er avtalen: Tjenesten skal svare til det avtalte resultat Tjenesten skal svare til det kunden kan kreve i henhold til lovverket

18 Verkstedet skal utføre tjenesten: Iht avtale Fagmessig ivareta kunden Veilede og samrå seg med kunden Deler med vanlig god kvalitet Iht sikkerhetskrav Rimeligste måte

19 Fagmessig arbeid Alminnelig godt håndverk i tråd med faglig anerkjente metoder Har verkstedet fulgt de vanlige standarder i bransjen? Bevisbyrde: Verkstedet bevise fagmessighet eller kunden bevise ufagmessighet?

20 Betaling Betaling FØR utlevering av bilen Betalingsansvarlig? = bestiller

21 Manglende betaling Holde bilen tilbake- Tilbakeholdsrett -ikke for tidligere reparasjoner: må knytte seg til utestående betaling for det arbeidet som nå er utført -ikke når bilen er utlevert -hva om bilen hentes med reservenøkkel?

22 Tilbakeholdsrett - ovenfor hvem? Bileier Hva om en annen har bestilt? Hva med andre rettighetshavere? Sikker rett at tilbakeholdsretten står seg ettersom arbeidet har økt/bevart bilens verdi

23 Merk Tilbakeholdsretten omfatter i utgangspunktet ikke løse ting i bilen Omsorgsplikt for tilbakeholdte biler Kan kreve "forsvarlige kostnader" dekket plassleie

24 Plassleie Uavhentede biler opptar plass Rett til plassleie 2 dager etter avtalt hentetidspunkt - varsle kunden på forhånd! Døgnpris ved parkeringshus Forsinkelsesrenter på fakturabeløpet

25 Verkstedets salgsrett

26 Salgsretten 1. Besitte bilen 2. Arbeid må være ferdig utført iht avtale 3. Betalingsfrist oversittet 4. Sendt rekommandert betalingsoppfordring 5. 3 måneder må være gått => Salgsrett

27 Salgsprosessen Sjekk heftelser => ev. namsmyndighetene Forsvarlig salg Høyest nettoutbytte = realistisk pris Etter salg ta dekning for deres utestående i salgssummen Eventuelt overskudd skal overføres til eier

28 Salgsretten step by step 1. Varsle om at bilen er ferdig (logg/sms/mail) 2. Send faktura, samt varsel om plassleie og at dere ikke har omsorg for bilen etter gitt dato 3. Send rekommandert oppfordring til kunden om å hente bilen med varsel om salg 4. Vente 5. Etter 3 mnd. klargjør for salg: sjekk heftelser på bilen 6. Finn forsvarlig salgsmåte 7. Etter gjennomført salg, overskudd av salget sendes bileier!!

29 Marica Gilhuus-Moe Advokat mail: tlf: