Introduksjon til alternative modelleringsperspektiver. Talehandlingsteori - Illocution. Anvendelser av talehandlings-teori. Strukturering av begreper

Transkript

1 Introduksjon til alternative modelleringsperspektiver Guttorm Sindre, IDI Oversikt over forelesningen Talehandlingsteori Boka kap Language, listening, and commitment - Winograd/Flores Comparison of the linguistic theories of Searle and Habermas - Dietz/Widershoven Forretningsmodellering Business modelling is not process modelling Gordijn/kkermans/van Vliet Utfyller materiale i Kapittel 2 i boka Kommunikasjonsperspektivet Talehandlingsteori - Illocution Beskrivelse av sosial kommunikasjonsstruktur Hovedfenomener Talehandlinger og konversasjoner Basert på kommunikasjonsteori (ustin, Searle og Habermas) Brukt spesielt innen arbeidsflytmodellering og CSCW/gruppevare Årlig workshop - LP http//wwwi5.informatik.rwth-aachen.de/conf/lap2001/ Tre distinkte handlinger identifisert i talehandlingsteori Locution Den fysiske ytring med kontekst og referanse Illocution Overbringelse av talerens intensjonen Perlocution Handlinger som følge av illocution Strukturering av begreper Speech act F(P) Locution Perlocution Illocution F= Illoc. force P=Prop. content Illocutionary act Propositional content Context (speaker,hearer,time,place,..) Illocutionary force Illocutionary point 5 categories ssertives, directives,... Direction of fit Sincerity Conditions (psychological state) Propositional content conditions What can be in P for specific F, domain context Preparatory conditions preconditions assumed by speaker nvendelser av talehandlings-teori The Coordinator Strukturert Samtale som enhet; ikke enkeltmeldinger Samtaler følger struktur ihht. tilstandsdiagram Mye kritisert; viktig tidlig CSCW-anvendelse It gets the job done by forcing compliance F. Flores et al. Computer systems and the design of organizational interaction, 1

2 nvendelser av talehandlings-teori ctionworkflow este-generasjons Coordinator Web-versjon finnes http// R. Medina-Mora et al. The ction Workflow pproach to Workflow Management ctionworkflow nmodning Kunden kommer med en anmodning eller leverandøren gir et tilbud om arbeid som skal gjennomføres. Forhandling Kunden og leverandøren oppnår gjensidig Preparation egotiation enighet om det arbeid som skal utføres og Conditions betingelser for at kunden skal være tilfreds of med det utførte arbeid. Satisfaction Utførelse I denne fasen skjer selve utførelsen av arbeidet samt rapportering av ferdigstillelse til kunden. Customer cceptance Performance Performer kseptanse Kunden vurderer arbeidet og erklærer tilfredshet; dvs. aksepterer arbeidet i henhold til de kriterier man ble enige om. nvendelser av talehandlings-teori SMPO - Konseptuell modellering av (kontor)informasjonssystemer E. uramäki et al. Speech-ct-Based Office Modeling pproach, Obligations (Workflow) D. P. Bogia et al. Flexibility and Control for Dynamic Workflows in the worlds Environment, nvendelser av talehandlings-teori Regatta (TeamWare Flow) K. D. Swenson, Visual Support for Reengineering Work Processes, http// WooRKS Sidestilt workflow / samtalestøtte aksjonsflyt (IPO; transformasjoner) kommunikasjonsflyt (L; kommunikative relasjoner) M. der et al. WooRKS, an Object Oriented Workflow System for Offices,. gostini et al. Reengineering a Business Process with an Innovative Workflow Management System a Case Study, nvendelser av talehandlings-teori KQML RP KSE (Knowledge Sharing Effort) Kunnskapsdeling mellom KBSer Knowledge Query Manipulation Language Sanntids kunnskapsdeling/interaksjon mellom agenter Labrou et al, semantics approach for KQML - a general-purpose communication language for software agents Relevant for elektronisk handel Business Process Reengineering Forretningsprosess som relasjon Mellom kunde og leverandør Mellom (interne) aktører G. De Michelis, Work Processes, Organizational Structures and Cooperation Supports Managing Complexity, 2

3 .. j Varianter av kommunikasjonsteori Searle nvendt av Winograd / Flores Habermas nvendt av Dietz Searle s speech acts Kommunikasjon Speaker og Hearer ikke bare en serie ytringer, men bruk av språk som resulterer i handlinger *+! #! " #$&% '&() -, $%! " # #$ % ',() 1$#. $(/! #$ % $% %! 4 /&($#) $#$ % *+5 5 /&(#$6 / <B ; CDE;GFH;DCI < = <? M ;I J = J K ; J L Q I E <DL P; P O <CO I FH;< J ; < M ;I J = ; < $(/! #$6 / 5 7R FSB M E <T E L L D < O UVGWX;DC M ;? VY= ZT <+ <CO P; P O <YL FHL ;J QDC C J ; < WSI M ;I E J J = C I J K ; ;I 3 [\[]$5 $6 / <B =GI CDE;GFH;DCU<J E J C = ZT <,O `,;DO ;? K J O CD = D= O <CO <YL P; P FSK `\VGK J < D J ; O CGI IZ J ; M ;I J = ; Q CD< CDE a&b c (/ 5 5 $6 / 5d7e I Ef CO?g 7h,<J ;M C < <ii? I J ; e ;;<f E E < B I f E i ;DCI;J Okj ; ; l,j = +` M CD= K ; < /! '&(' #$6 / 5 7_ e ;UT =+E <I < CI Y= < O D< =Y;DC E =? <CO P; P E M ;I << J = I B =YL O J I H`, CC ` = = P; P <CO Winograd & Flores Conversation for ction Request B Reject Withdraw B Promise B Counter ccept Counter 6 Reject 7 Withdraw Withdraw B Withdraw 8 9 Declare B ssert B Renege Declare 4 5 Oppgave - Hvilke(n) talehandling er dette! Eksamen i SIF8060 skiller godt GS sagt til RM - ssertive Directive Student Er det noe poeng å jobbe med faget i forhold til eksamenskarakteren? GS Eksamen i SIF8060 skiller godt Commissive Student Får jeg noe igjen på eksamen for å ha jobbet godt med faget? GS Eksamen i SIF8060 skiller godt Expressive GS sagt (fornøyd) til kona Declarative Sagt av GS (siden det er GS som lager og retter eksamen i SIF8060) Habermas kommunikasjonsteori m Skille strategisk/kommunikativ handling m Strategisk handling - egne mål latent ( lureri ) overt ( åpen, basert på makt) m Kommunikativ handling orientering mot gjensidig forståelse konsensus gjennom forhandlinger 3 gyldighetskrav Sannhetskrav (objektiv verden) Berettigelseskrav (sosial verden) Oppriktighetskrav (subjektiv verden) Gir ny taksonomi basert på dominant gyldighetskrav Habermas taksonomi Imperativa Shut up! I want you to stop smoking. Påberoper seg makt Constantiva It is raining There is a horse in the hall. Påberoper seg sannhet Regulativa Close the window, please. Påberoper seg rettferdighet Expressiva I apologize for stepping on your toes. Påberoper seg ærlighet 3

4 Ÿ Ÿ Ÿ Habermas kommunikasjonsteori i forhold til Searles u q v p o rw p q q rsp xsy^z t x x p r{ } p x~& rp { } p x,ƒ wsw0 x } p x rp x x } p xˆ~ p sq rq { } p x ~ ƒ Ysq ws Š w q Š { ws p rq { } q ŒG ŽŽ Ž ŒG &ƒ Š x {q { } q Ž + š p œ sq { } q X + ž H ž Ž ž rp x x } q ž Ž Dietz Essensielle Handlinger 2 typer utførende samtaler ktagene (handlingsgenererende) Faktagene (faktagenererende) Essensielle handlinger planlegges i aktagene samtaler og rapporteres/ avsluttes i faktagene samtaler Essensielle handlinger utføres av subjekter som er menneskelige aktører Dietz Essensielle Handlinger t1 ctagenic Conversation t2 Essential ction t1 Initiator gir et directive (speech act) t2 Executor gir et commissive t3 Executor gir et statutive (declarative eller assertive) t4 Initiator aksepterer (acceptive) Interaksjon mellom aktører ses ut fra modellen Interstriksjon er refereranser til pågående og tidligere samtaler t3 Factagenic Conversation t4 Kritikk av talehandlingsteori oppsummert Speech ct vs. Plans as resource for situated actions L. Suchman, Plans and Situated ctions. Cambridge University Press s. 65 kompendium En-til-en kobling illocutionary act og ytring problematisk Disiplinering av organisatoriske handlinger vs. støtte samarbeid blant likemenn Samtaler har innebygd prosess for forhandling av mening Mister mye av kontekst/situasjonsavhengighet (localization, situatedness) Fare ved overdrevne krav til å gjøre alt eksplisitt Initiator Executor Motivasjon Business Modelling is not Process Modelling Gordijn, kkermans, van Vliet E-handelsprosjekter starte med e-handelsmodell Vanlig syn = modell av forretningsprosessene F.eks. UML aktivitetsdiagrammer, Petrinett, IDEF0,... Forfatternes syn Modeller av interorganisasjonelle forretningsprosesser er nyttige for å vise hvordan forretningen virker Men ikke et bra startpunkt (for detaljert) Bør først vise (business model) hva som blir tilbudt,... Deretter (business process model) hvordan tilbudene settes frem og velges 4 n

5 Forretningsmodellens formål Vise den strategiske hensikten med å gjøre forretninger Interessenter som skaper og utveksler verdiobjekter Sentrale designavgjørelser på dette nivået Hvem er de verdiskapende aktørene som er involvert? Hva blir tilbudt av hvilke aktører, til hvilke aktører? Hva inneholder tilbudene? Hvilke verdiskapende eller økende aktiviteter produserer og konsumerer de tilbudte godene? Hvilke verdiskapende eller økende aktiviteter blir utført av hvilke aktører? Forretningsprosessmodellens formål Vise hvordan verdiskapende aktiviteter blir utført Definere felles måte å gjøre arbeidet på nalyse, forbedring og verktøystøtte for prosesser Designavgjørelser Hvem er aktørene involvert i operasjonene? Hvilke operasjonelle aktiviteter kan identifiseres Hvilke aktiviteter utføres av hvilke aktører? Hva er input og output for aktivitetene? Sekvens og parallellitet Eksempel Kontakttjeneste på internett Kontaktsøker kan Legge inn annonse Søke i annonser Høynivå forretningsmodell (fig 1) e-value metoden Viser aktørene som deltar, verdiaktiviteter og verdiutveksling gjennom s.k. porter e-value, konsepter ktør uavhengig økonomisk (og juridisk) enhet. Oppnår profitt ved å utføre verdiaktiviteter Verdiaktivitet Produserer verdiobjekter ved å legge til verdi til input verdiobjekter, må gi profitt. Verdiobjekt En tjeneste, ting eller erfaring som har verdi for en eller fler e aktører. Verdiport Forbinder aktører på en komponentbasert måte Verdigrensesnitt Grupperer verdiporter (hva er man villig til å gi for å få) Verdiutveksling Forskjeller fra prosessmodellering Bare hva skal utveksles mellom hvem, ikke hvordan det konkret gjøres Fokus på verdi, ikke på prosessutførelse Hva aktører er villige til å utveksle, ikke hva de gjør ifbm utvekslingen (aktiviteter i div. Sekvenser, som er prosessmodellen) Ulike dekomponeringsregler Forretningsmodell Dekomponere verdiskapende aktiviteter for å oppdage nye verdiskapende aktiviteter Prosessmodell Klarhet, se på ulike ressursallokeringer Fig 3 viser en prosessmodell for eksemplet Mer om forskjeller Ulike objekter Bekreftelse (confirmation) i p-mod, ikke i f-mod Ikke av verdi for mottager, kun nødvendig kontrollinfo Ønsket kontakt (desired contact) i b-mod, ikke i f-mod Fins ikke noe objekt som flyter her Ulik utveksling (verdier/eierskap vs flyt-objekter) contact i fig 3 desired contact i fig 1 Positive erfaringer tilsvarer ingen flyt Verdigrensesnitt Viser med klarhet hva som betales for hva, uavhengig av rekkefølge I prosessmodell blir dette mindre klart (viser hvilken rekkefølge ting skjer i, ikke hvorfor) 5

6 Mer om forskjeller, forts. ktiviteter Prosessmodeller noe som skal gjøres for å produsere output fra input vha ressurser Forretningsmodell kun hva som innebærer profitt Ulilke dekomponeringer, jfr fig 4 og 5 Forretningsmodell alle sub -aktiviteter profitable ktører Prosessmodellen aktør ofte ikke vist på instansnivå Implisitt tilgjengelige personer med rett kompetanse Forretningsmodell aktører viktige interessenter, alle må få profitt, må derfor av og til nevnes individuelt Økonomiske og juridiske enheter Konklusjon Forretningsmodellering og prosessmodellering er begge former for konseptuell modellering Ulikheter i målsetning Handelens strategiske mål, vs operasjonell utførelse Ulike konsepter, ulike betydninger av tilsynelatende like konsepter e-value Brukt i flere industrielle e-handelsprosjekt Gode erfaringer 6