Digitalisering i Eidsiva bredbånd. - Refleksjoner og erfaringer. Øyvind Sørbu, IT-direktør Eidsiva bredbånd. IKT Ressursforum. Gjøvik 28.

Transkript

1 Digitalisering i Eidsiva bredbånd - Refleksjoner og erfaringer Øyvind Sørbu, IT-direktør Eidsiva bredbånd IKT Ressursforum. Gjøvik 28.mars 2017

2 Innhold Digitalisering endringsvilje og evne. Hva har Eidsiva bredbånd (Eb) gjort for å lykkes med digitalisering Mobilisering til innovasjon og omstilling dette gjør Eb Digitalisering i praksis - automatisert bestillingsløsning for bedriftsmarkedet Den vanskelige gevinstrealiseringen Digitaliseringsvegen videre Våre beste råd! 2

3 Digitalisering hva handler det egentlig om? Endringsevne? 3

4 Digitalisering krever en endringskultur

5 Digitalisering er prosessnært 5

6 Digitalisering ingen gjennomføringsevne uten riktig verktøy og kompetanse 6

7 Digitalisering hva gjør Eidsiva bredbånd (slide 1/2) Eb har drevet systematisk med «Digitalisering» siden 2010 Definert prosess og systemutvikling som kjernevirksomhet Ansatt dedikert prosessleder Kompetansehevning på alle ansatte mht prosess og «lean» tankesett Fokus på helhetlige prosesser, prosesser på tvers avdelinger. Minimalisere «transaksjonskost» mellom avdelinger 7

8 Digitalisering hva gjør Eidsiva bredbånd (slide 2/2) Sørget for gjennomføringsevne; Etablert avdeling for systemutvikling/automatisering (fast ansatte programvareutviklere som har inngående kunnskap om Ebs forretningsmodell og prosesser) Kontinuerlig leveranser av ny funksjonalitet og raske iterasjoner. Adm.dir Trond Skjellerud; gir klare mål og prioriteringer, og har et ustoppelig høyt engasjement for digitalisering! 8

9 Sett radikale mål for å mobilisere til innovasjon og omstilling Hva som helst, hvor som helst, når som helst digitalt Eidsiva bredbånd skal ha bransjens laveste enhetskostnader Eidsiva bredbånd skal ha bransjens beste selvbetjeningsløsinger 9

10 Eksempel på digitaliseringstiltak Portal med «intelligens» bestilling av fiber for bedrifter Førsituasjon: Kunde ringer eller sender e-post Manuell vurdering på om vi kan levere eller ikke, basert på data i ordresystem og oppslag i kart Beregning av utbyggingskostnad og leveringskostnad i Excel Oppsett av tilbud med priser basert på ulike bindingstider i Word Kunde bestiller Bekrefter bestilling på Epost Oppretter bestillingen i ordresystem Leveranse blir gjennomført med konfigurering av utstyr 10

11 Eksempel - bestilling av fiber for bedrifter Nå situasjon, etter digitalisering: Kunde går inn i ny bestillingsportal og legger inn adresse- og kontaktinformasjon Byggekostnad blir automatisk beregnet gjennom automatisk analyse av kartdata og annen relevant informasjon Viser standardiserte produkter og priser med en beregnet etableringspris basert på beregnet byggekostnad Automatisk tilbud til kunde Mulighet for å bestille direkte Automatisk bestillingsbekreftelse Ordre blir automatisk lagt opp i ordresystem. Nye digitale løsninger på andre siden! 11

12 Eksempel - bestilling av fiber for bedrifter Neste steg, under arbeid. Automatisk oppkobling av leveransen med automatisk utsendelse og oppsett av bokser og utstyr gjennom hele nettet. MÅL: Bedriftsbestilling fra bestilling til ferdig levert, urørt av menneskehender i Eidsiva bredbånd! 12

13 Den vanskelige gevinstrealiseringen Digitaliseringstiltaket er levert hva nå? Nye arbeidsoppgaver? Bedre oppfølging av gjenværende oppgaver? Nedbemanning? La det «skure og gå»? Hvordan gevinstrealisering skal gjennomføres må være klart definert ved start og ansvar må være tydelig

14 Digitalisering i Eb vegen videre Fortsette med å bygge en endringskultur og forståelse for digitalisering Tatt steget opp til en nytt nivå i 2016/2017 satsning på dedikert prosessverktøy - Krevende og komplekst, men skal gi Eb et konkurransefortrinn Modell med fast ansatte systemutviklere videreføres. Sikrer gjennomføringsevne og raske utviklingsløp. Modul fokus og retning mot «mikrotjenester» muliggjøre enda raskere endringer 14

15 Våre beste råd! Bygg en endring- og digitaliseringskultur. Stikkord; Involvering Finn en god mix mellom enkle og mer komplekse digitaliseringstiltak Sørg for gjennomføringsevne; Etabler et kjerneteam i egne rekker med systemkompetanse/utviklingsbakgrunn Ha et bevisst forhold til gevinstrealisering 15

16 Takk for oppmerksomheten!