Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak

Transkript

1 Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak Driftsoperatør: For Mottak: Kontaktperson: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX, mottaksleder Avtalt etableringskostnad (engangs): Kr Avtalt årlig leie for, 1. år: Kr Igangsettingsdato: Første fakturerbare måned: Xxxxx 2011 Rabatt: 3 ekstra måneder gratis. 1. Partene Avtalen gjelder mellom Best-d-sign.com, Barcelona, heretter kalt Leverandøren, og driftsoperatøren, ved driftsoperatørens representant eller kontaktperson som angitt over - heretter kalt Kunden. Avtalen gjelder for Kundens drift av det spesifikke asylmottaket nevnt ovenfor. Kunden kan ikke overdra avtalen til andre heller ikke andre mottak eid og drevet av samme driftsoperatør, uten leverandørens skriftlige samtykke. Slikt samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Ved salg av Kundens- eller Leverandørens virksomhet følger denne avtalen virksomheten. Leverandøren står fritt til å benytte factoring. 2. Avtalens hensikt Leverandøren skal utvikle og vedlikeholde offentlig tilgjengelige web-sider for Kunden, heretter kalt Løsningen. Leverandøren besørger eller formidler alle nødvendige tekniske tjenester i denne forbindelse. Leverandøren utvikler i utgangspunktet en komplett løsning, basert på og tilpasset Kundens mottaksdrift. I tillegg besørger Leverandøren kontinuerlig veiledning og hjelp til Kundens eget vedlikehold og praktiske bruk av innholdet (tekst og bilder) i Løsningen. 3. Avtalens omfang 3.1. Kunden får opprettet et eget subdomene under toppdomenet Basert på mottakets navn blir derfor adressen: Kunden har rett til å få utviklet/tilpasset inntil 70 stk separate web-sider på norsk og tilsvarende antall på engelsk, tilknyttet løsningen. Hver av disse sider kan inneholde inntil 5 bilder eller andre grafiske elementer, og alle sidene til sammen kan totalt inneholde inntil tegn tekst. Disse begrensninger kan fravikes etter nærmere avtale. Tekst, bilder og annet grafisk eller kartografisk materiale som Kunden ønsker inkludert i løsningen skal fremskaffes av Kunden og leveres til Leverandøren i digital form. Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak. Page 1

2 3.3. Løsningen skal ha et gjennomført design, tilpasset Kundens virksomhet Kunden har rett til tilrettelegging av inntil 20 stk e-post-adresser tilknyttet løsningen, dersom dette ønskes. Flere adresser kan gjøres tilgjengelig etter nærmere avtale Kunden har rett til å få definert en bruker pr ansatt, med egne brukernavn og passord for tilgang til å oppdatere og vedlikeholde Løsningen. Blant disse skal være minimum en med SuperAdministrator rettigheter, som gir full kontroll over Løsningen. I tillegg skal kunden også få FTP pålogging til sitt eget subdomene Leverandøren tar ansvar for at det i samarbeid med Kundens ansatte utarbeides rutiner som sikrer at Kundens ansatte tar Løsningen i bruk som et interaktivt verktøy i den daglige driften av mottaket, og Leverandøren skal være en pådriver for at rutinene følges opp etter hensikten Leverandøren forplikter seg til å yte support ut over det som vanligvis defineres under begrepet. Som en integrert del av Løsningen regnes aktiv veiledning og brukerstøtte, ikke bare på den tekniske delen av Løsningen, men også på det organisatoriske arbeidet med å oppdatere og vedlikeholde informasjonen på nettstedet Kunden har rett til å benytte seg av en kvote på inntil 3 hele timer pr kalendermåned, innenfor denne avtalen. Innenfor denne kvoten regnes tiden pr. påbegynte minutt. Ubenyttet tid kan ikke overføres til neste måned Ved behov for support ut over 3 timer pr måned er det Leverandørens ansvar å logge og dokumentere Kundens bruk av tid, slik at overskytende tid kan faktureres. Kunden skal varsles når kvoten på 3 timer pr. måned er oppbrukt Ved bruk av support ut over 3 timer pr. måned gjelder følgende: Tid regnes pr. påbegynte halve time og faktureres i henhold til Leverandørens til enhver tid gjeldende timessatser. (For tiden 60 pr. time.) Faktura skal følges av logg for angjeldende måned med angivelse av når Kunden ble varslet om overskridelse av 3 timers kvoten samt hvem som ble varslet, i tillegg til logg for supporttiden som faktureres. 4. Informasjons- og driftssikkerhet 4.1. Leverandøren skal benytte webhostingtilbyder som garanterer oppetid på minimum 99% av tiden. For tiden benyttes Surftown, som har 99,7 til 99,9% garanti for oppetid. Deres garantier gjelder uavkortet overfor kunden. Leverandøren tar forbehold om forhold som skyldes tredjepartsleverandører han ikke har kontroll over. Leverandøren har rett til å skifte underleverandør av webhostingtilbyder uten først å innhente kundens samtykke, så lenge det skjer uten unødig nedetid for Kunden, og uten at Leverandørens tjenestekvalitet overfor Kunden blir forringet Leverandøren skal sørge for nødvendig sikkerhetskopiering av løsningens innhold, og sikring av dens funksjonalitet og driftssikkerhet Leverandøren skal sørge for nødvendig oppdatering av basisprogramvare for Løsningen. For tiden benyttes Joomla CMS, og det er Leverandørens ansvar at det til enhver tid er siste stabile versjon som kunden har tilgjengelig. Leverandøren står fritt til å velge andre tekniske løsninger for webpublisering Leverandøren skal uten ugrunnet opphold rette feil og mangler som forårsaker at Løsningen slutter å fungere. Dette være seg hacker- eller virusangrep, eller andre typer problemer som ikke skyldes direkte funksjonssvikt hos webhostingtilbyder. Det tas forbehold om hendelser som forstås som force majeure, som naturkatastrofer, krig eller krigsliknende tilstand, o.l. Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak. Page 2

3 4.5. Ved feil og / eller mangler ved funksjonaliteten som skyldes Kunden eller Kundens ansatte, for eksempel ved utilsiktet sletting av dokumenter eller utilsiktede endringer av innstillinger i Løsningen kan ikke lenger Kunden gjøre krav på garantien om oppetid eller umiddelbar feilretting. Imidlertid vil feilretting påbegynnes så snart det er praktisk mulig Ved utskifting av de av Kundens ansatte som har brukernavn og pasord til Løsningen, er det Kundens ansvar å sørge for at deres påloggingsinformasjon blir endret på en slik måte at de ikke får urettmessig tilgang til kritiske deler av Løsningen når deres arbeidsforhold er avsluttet. 5. Diskresjon og taushetsplikt Leverandøren er fullt inneforstått med at han, gjennom sitt arbeid med åpen informasjon om mottaket også kan få kjennskap til informasjon som Kunden regner som konfidensiell. Det kan være forhold rundt driften av mottaket som kan være virksomhetskritisk, eller informasjon som kommer inn under loven om personvern. Leverandøren garanterer for at slik informasjon behandles med full diskresjon og konfidensialitet, og at Leverandøren har full taushetsplikt om alle forhold som Kunden ikke selv velger å legge åpent ut på Løsningen. 6. Avtalen omfatter ikke: 6.1. Tjenester i forbindelse med Kundens egen oppkopling mot Internet eller andre nettverk Kundens eget tekniske utstyr omfattes heller ikke i noen som helst form av denne avtalen. 7. Oppbygging og etablering Tilknyttet Kundens domenenavn tilrettelegger Leverandøren en komplett web-løsning basert på Kundens mottaksdrift. Dette innebærer at Kunden overfører til Leverandøren alt av mottakets aktuelle årsplaner og annet planverk, inklusive informasjonsprogram, aktivitetsprogram, program eller planer for lokalsamfunnsarbeid, planer for beboermedvirkning, og ellers alt som måtte være relevant informasjon Igangsetting: Basert på den mottatte informasjonen utarbeider Leverandøren et forslag til menystruktur og organisering av denne informasjonen. Dette publiseres direkte på kundens websted, slik at struktur og menyer kan diskuteres med og godkjennes av Kunden før man går videre. Dette markerer igangsettingen, og faktureringsdato for første år blir dermed den første dagen i påfølgende måned Oppbygging: Deretter legges alt av informasjon inn og systematiseres i separate artikler (sider) i henhold til det man er blitt enige om. Bilder plasseres i henhold til Kundens ønsker. Dette gjøres i praksis i samarbeid med Kundens utpekte kontaktperson, slik at opplæringsbehovet blir ivaretatt samtidig. Dette sikrer også Kundens løpende kontroll over materialet som blir publisert Ekstra funksjonalitet som for eksempel aktivitetskalender og diskusjonsforum installeres og konfigureres etter Løsningens muligheter og Kundens spesifikasjoner Når innholdet på websidene er godkjent og Løsningen har gått seg til en tid, utarbeider Leverandøren den engelske menyen, etter samme struktur som den norske. Deretter oversettes alt stoff som Kunden og leverandøren blir enige om er nødvendig å ha tospråklig til engelsk. I utgangspunktet bør alt materiale i Løsningen som rulleres på årlig basis også forefinnes i engelsk versjon, med tanke på beboere som ikke er kommet så Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak. Page 3

4 langt i norskopplæringen, eller beboere som ennå er i transittmottak og skaffer seg informasjon om mottaket de skal til via disse sidene Lansering: Webstedet regnes som lansert når Leverandøren for første gang har klargjort og publisert Løsningen på Kundens webadresse. Fremgangen på det videre arbeidet er deretter helt avhengig av Kundens evne til å skaffe bilder og tekstmateriale, og å gjøre det tilgjengelig for Leverandøren, eller å legge det inn selv. Den engelske oversettelsen vil gjøres når menystrukturen på den norske delen har funnet sin form og ikke skal forandres så mye mer, dette tas derfor på skjønn.hvis kunden ønsker å velge bort den engelske delen er det opp til kunden Innkjøring: På lanseringsdatoen starter en tre måneders Innkjøringsfase, hvor de av Kundens ansatte som skal ha ansvaret for å oppdatere og vedlikeholde løsningen til daglig skal få opplæring i bruken av Løsningen. Leverandøren skal fungere som en pådriver for at Kundens ansatte raskt og smidig skal integrere Løsningen i sitt daglige arbeid. Leverandøren skal ha ekstra fokus på Kunden i denne perioden. Metodikk for arbeidet legges opp, prøves ut og evalueres månedlig, de første tre månedene som Løsningen er i drift. Leverandøren sørger også for statistikk over besøkstall for Løsningen ved hjelp av GoogleAnalytics eller tilsvarende Årlig evaluering: Rundt tidspunktet for fornyelse av avtalen vil det være naturlig å gjennomgå besøksstatistikker, rutiner for bruk og vedlikehold, forbedringspotensiale, mulige nye bruksområder, med mere. Leverandøren skal i denne sammenhengen sørge for tilgang på statistikkverktøy som GoogleAnalytics, samt være pådriver for at Kunden beholder et bevisst forhold til mottakets tilstedeværelse på nettet, og får maksimal nytteverdi ut av Løsningen Arbeidet med punktene 7.6. og 7.7. inngår normalt i den beregnede tiden på 3 timer veiledning og brukerstøtte pr. måned. 8. Vedlikehold Kunden er selv ansvarlig for daglig vedlikehold og oppdatering av informasjon på Løsningen. Leverandøren stiller opp med brukerstøtte og opplæring innenfor det som er nevnt i punktene ovenfor, ved behov. 9. Annonsering Løsningen skal ikke inneholde annonsering for andre selskaper eller produkter, men kun være en presentasjon av det angjeldende mottaket. Leverandøren skal kunne ha sin Copyright notis og link til sine egne sider nederst, slik det blir levert. Kunden kan legge inn andre relevante linker, men ikke i form av reklame eller annonser. 10. Avtaletid, oppsigelse Avtalen løper først i 12 måneder fra og med inngåelsen. Avtalen fornyes deretter automatisk i mangel på oppsigelse. Første hele kalendermåned etter igangsettelsesdatoen regnes som første fakturerbare måned I de påfølgende år fornyes avtalen automatisk for ett og ett år av gangen Avtalen kan gjensidig sies opp skriftlig, med minst 2 måneders frist før neste fornyelse inntreffer. Ved oppsigelse beholder Leverandøren eiendomsretten til Løsningen, inklusive alt av datafiler som Leverandøren har produsert i forbindelse med avtalen. Dette gjelder uansett om filene er endret av Kunden i ettertid. Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak. Page 4

5 10.4. For det tilfelle at Kundens mottak legges ned fordi det har fått sin kontrakt oppsagt av UDI, aksepteres Kundens oppsigelse av denne kontrakt med samme frist, slik at Løsningen i praksis avvikles samtidig med nedleggelsen av Kundens mottak Oppsigelse av Kundens kontrakt med UDI innebærer imidlertid ikke automatisk oppsigelse av denne avtalen. Hvis kunden ønsker å fortsette denne avtalen selv om avtalen med UDI er oppsagt, er han naturligvis velkommen til det. Hvis Kunden selv sier opp kontrakten med UDI for å erstatte den med en annen, eller hvis UDI sier opp kontrakten men mottaket får en ny kontrakt etter få måneder og fortsetter med stort sett samme personale og lokaliteter som før, er det naturlig å videreføre Løsningen som om mottaket skulle ha bestått hele tiden. 11. Bortfall av Leverandørens tjenester For det tilfelle at Leverandørens virksomhet opphører på grunn av konkurs, sykdom, død, e.l. slik at tjenesten bortfaller, beholder Kunden eiendomsretten til Løsningen uansett hva de øvrige punkter i denne avtalen sier. I dette tilfelle står det Kunden fritt å enten søke å overta domenet mottak.net, eller flytte Løsningen til en annen webadresse. 12. Pris, betaling, forfall, prisendring Avtalen har en månedsleie som fremgår av Leverandørens prisliste ved avtalens inngåelse. Denne månedsleien, i tillegg til prisen for leie av serverplass og domene ligger til grunn for årsleien for avtalen. Årsleien er også spesifisert øverst i denne avtalen For første års avtale kommer i tillegg et engangsbeløp som dekker oppstartskostnader, dette er også spesifisert øverst i denne avtalen Evt. merverdiavgift kommer i tillegg. Det er kundens ansvar å oppgi og innbetale dette til norske skattemyndigheter Avtalen faktureres årlig forskuddsvis, og betalingen forfaller pr 7 dager etter fakturadato Første faktureringsdato er datoen for kontraktsinngåelsen. Første års faktura dekker derfor avtalt oppstartkostnad og første års leie. Faktureringsperioden regnes fra Første Fakturerbare Måned som spesifisert i innledningen av denne avtale, og ett år fremover, medmindre eventuelle særskilte oppstartsrabatter er spesifisert øverst i denne avtalen Ved forsinket betaling påløper 2% morarente pr mnd Prisendring kan kun skje i forbindelse med fornyelse av avtalen, og Leverandøren må varsle Kunden om prisendring minst tre måneder før fornyelsesdatoen. Normal prisjustering etter konsumprisindeksen trenger imidlertid ikke varsles Ved oppsigelse, uansett årsak, refunderes ikke allerede innbetalt leie for den gjenværende kontraktsperioden. 13. Eiendomsrett, opphavsrett m.v. Programvare, datafiler og design som omfattes av denne avtale er under beskyttelse av lover om opphavsrett og internasjonale konvensjoner, blant annet den norske Åndsverksloven. Uautorisert kopiering eller distribusjon medfører brudd på Straffeloven og mulighet for fengselsstraff, og vil bli forfulgt rettslig. Kunden aksepterer herved å betale erstattning til Leverandøren tilsvarende tre års leie Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak. Page 5

6 for det tilfelle at Kunden sier opp denne avtalen og umiddelbart deretter selv, eller ved hjelp av andre, publiserer en kopi eller en tilnærmet kopi av Løsningen fra en hvilken som helst annen webadresse. Som umiddelbart regnes her et tidsrom på 12 måneder. 14. Mislighold, tvistesaker, ansvarsforhold Dersom en av partene vesentlig misligholder denne avtale, kan den annen part skriftlig heve avtalen med øyeblikkelig virkning Leverandøren kan ikke på noen måte holdes ansvarlig for noe tap eller ødeleggelse forårsaket av bruk av eller problemer med bruk av løsningen Det presiseres at redaktøransvaret for selve innhodet som publiseres på sidene i siste ende er Kundens ansvarsområde, og at Leverandøren fraskriver seg ethvert ansvar for innhold på kundens sider som av andre kan oppfattes som krenkende, støtende eller diskriminerende på noe vis Eventuelle tvister skal forsøkes løst ved forhandlinger. Fører ikke forhandlinger frem, kan hver av partene kreve saken avgjort ved voldgift etter tvistemålslovens kap. 32. Verneting for avtalen skal være Oslo kommune. For Kunde: For Leverandør: Dato Dato XXXX XXXXX XXXX Sjur Hemma Sign.... Sign.... Avtale om etablering og leie av morakel webpublisering for asylmottak. Page 6