Fra effektive systemer til høyproduktive innbyggere

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Fra effektive systemer til høyproduktive innbyggere"

Kristine Thorbjørnsen
6 år siden
Visninger:

1 DIGITALISERINGSKONFREANSEN 2017 Fra effektive systemer til høyproduktive innbyggere Lavrans Løvlie

2 «82 % av offentlige virksomheter opplever manglende kultur og prosesser for å realisere gevinster som en av de største hindringene for å nå sine mål.» IT i praksis 2016

3 Produksjon Det offentlige Innbyggere Medarbeidere Brukere

4 Ko-produksjon Det offentlige Innbyggere Medarbeidere Brukere

5 Mer effektive systemer

6 Mer effektive systemer

7 Industriell tankegang Menneskelige behov

8 ?! Hva er problemet? Finnes det kjente løsninger? 8

9 ?! Hva er problemet? Finnes det kjente løsninger? Designtenkning er et kraftig virkemiddel når du vet hvor du vil, men ikke forstår problemet godt nok 9

10 Institutional logics Institusjon Organisering Individ

11 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

12 Kvalitativ brukerinnsikt

13 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

14 Samskaping frivillige org. kommune leder spesialister forskere pasienter

15 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

16 Brukerreisen

17 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

18 Visualisering

19 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

INNSATS OG EFFEKTVURDERING ROLLE FORLØP KR/T IME MÅNED 1 2 3 4

( H EL SE H U S) 440 E KST RAOR DINÆR FY SI OT ERAPEU T ( H E

SEH U S) 2 50 EK ST R AO R DINÆR SY K E PLE I ER ( H EL SEH U

215 H JEM M ESYK EPL EI E 559 PSY K I SK H E L SEA R BEI DER

0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 H JEL

2 FYSIO / ERGO FAGK ONSULENT ( H.REH AB.

) 237 ST U DEN T / L Æ R L I N G / E L E V 0 1 BESTI L LERKO N

15 15 SEN I ORSEN TER OG AN DRE ELDRE TJEN ESTER N AV 2,5 1,5 1

Ø K O N O M I SK R Å DGI V N I N G 2 50 0,5 0,5 DEM EN STE AM 2

20 INNSATS OG EFFEKTVURDERING ROLLE FORLØP KR/T IME MÅNED H EL SEH U S EK ST R AO R DINÆR L EG E ( H EL SE H U S) 440 E KST RAOR DINÆR FY SI OT ERAPEU T ( H E LSEH U S) 2 50 EK ST R A OR DIN Æ R ER G OT ER A PE U T ( H EL SEH U S) 2 50 EK ST R AO R DINÆR SY K E PLE I ER ( H EL SEH U S) 240 E K ST R AO R DIN Æ R H J EL PEPL EI ER ( H E LSEH U S) 215 H JEM M ESYK EPL EI E 559 PSY K I SK H E L SEA R BEI DER 267 P R A K T I SK B I ST AN D/ H J E M M EH JE L P 435 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 H JEL PEAR BE I DER / H EL SEFAGARBE I DER 435 INNSA T ST EA M FYSIO / ERGO FAGK ONSULENT ( H.REH AB.) 267 H JEM M ETR EN ER ( H.R EH AB.) 237 ST U DEN T / L Æ R L I N G / E L E V 0 1 BESTI L LERKO N TO R 2 50 DAGSEN T E R SEN I ORSEN TER OG AN DRE ELDRE TJEN ESTER N AV 2,5 1, RUS O G PSYK I AT R I 2 50 ASYL 2 50 BAR N O G U N GE 0,5 Ø K O N O M I SK R Å DGI V N I N G ,5 0,5 DEM EN STE AM Prototyping & pilotering Flerfaglig kartlegging Lansiktig planlegging Målrettede tjenester BRUKER Før Under Etter

21 Female, 92 Male, 86 Female, 88 Male, 75 Female, 93 Female, 92 Male, 85 Male, 90 Female, 76 Female, 91 Male, 93 Male, 90 Male, 80 Female, 77 Male, 85 Female, 67 Female, 91 Female, 84 Female, 85 Female, 91 Male, 90 Prototyping & pilotering Beregnet effekt Brukere I piloten Beregnet effekt er ikke hypotetisk, men realisert I 2015/16 Besparelser i piloten: 2,225,000 NOK Standard Ideal Gjennomsnittlig kostnadsreduksjon per bruker: 105,000 NOK Årlig antall brukere i helsehus: 4,500 Forventet årlig kostnadsreduksjon: 475 mill kr Ideal Standard Livework

22 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

23 Involvering av medarbeidere

24 Offentlig tjenestelogikk Designlogikk Profesjonsstoltet Kvalitet Driftsfokus Helhetstenkning Empati Samskaping Silo-organisering Arbeidsmiljø Etterlevelse Utforskning Visualisering Prototyping

25 Utviklingskostnad Test Hvorfor det lønner seg Perfeksjoner Tenk nytt Lanser tjenesten Fiks Forbedre Re-lanser INVESTER SENT I DESIGN INVESTER TIDLIG I DESIGN Lær Utviklingstid Livework Intelligence

26 Design tjenestene sammen med brukerne Høyeffektive systemer Høyproduktive innbyggere

Takk! Lavrans Løvlie lavrans@liveworkstudio.

com Service Design From Insight to implementation Service Design for Business: http://eu.wiley.

27 Takk! Lavrans Løvlie Service Design From Insight to implementation Service Design for Business: Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience Service Design: London Oslo Rotterdam São Paulo

Like dokumenter

Brukerne er den nye oljen

LAVRANS LØVLIE Altinndagen 2014 Brukerne er den nye oljen Tjenestedesign for høyeffektive innbyggere 30 November 2014 Anders Kjeseth Valdersnes anders@liveworkstudio.com 2012 live work Studio Ltd 1 Selvangivelsen