Klargjøre for nyskaping: Forstå hvordan IT-organisatoriske endringer kan hjelpe med å skape suksess med samordnet kommunikasjon

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Klargjøre for nyskaping: Forstå hvordan IT-organisatoriske endringer kan hjelpe med å skape suksess med samordnet kommunikasjon"

Transkript

1 Klargjøre for nyskaping: Forstå hvordan IT-organisatoriske endringer kan hjelpe med å skape suksess med samordnet kommunikasjon Innholdsfortegnelse Innledning... 1 Samordning og endring... 2 Microsoft og samordnet kommunikasjon... 2 Kjøpsmotivasjon og kjøpsprosess for samordnet kommunikasjon... 3 Kjøpsmotiver for IT-organisasjonen... 3 Kjøpsmotiver for forretningsorganisasjonen... 4 En modell for kjøpsprosessen for samordnet kommunikasjon... 4 Den organisatoriske betydningen av samordnet kommunikasjon i store organisasjoner... 4 Den tradisjonelle IT-organisatoriske strukturen... 5 IT-organisasjonen for nettverkssentrert VoIP... 5 IT-organisasjonen med samordnet kommunikasjon og OCS-basert VoIP fra Microsoft... 6 IT-organisasjonen med samordnet kommunikasjon og nettverkssentrert VoIP fra Microsoft... 6 Betydningen av samordnet kommunikasjon for støtte... 7 Oppadgående mobilitet og tilfredse ansatte... 7 Organisatoriske roller i Microsoft samordnet kommunikasjon... 7 Nøkkelroller ved evaluering og implementering... 8 Integratorroller... 8 Implementeringsroller... 9 Hvem administrerer samordnet kommunikasjon?... 9 Rollenes prosjektdeltagelse Komme i gang med Microsoft samordnet kommunikasjon De grunnleggende elementene for suksess Interaktiv evaluering: Begynn i sandkassen Fokus på de nødvendige funksjonene Sammendrag Flere ressurser Innledning I det siste året har Microsoft og tilknyttede forskningsinstitusjoner intervjuet hundrevis av teknologieksperter i organisasjoner over hele verden, som enten forbereder eller er i gang med implementering av samordnet kommunikasjon (Unified Communication). Disse samtalene har tegnet et bilde av den gjennomgripende betydningen av samordnet kommunikasjon for IT-organisasjonens struktur, hvordan dette påvirker evaluering og forbedring av implementeringen, og hvordan de etterfølgende endringene av IT-strukturen kan utnyttes til å forbedre effektiviteten, samarbeidet og tilfredsheten hos ansatte. Etter en kort gjennomgang av samordnet kommunikasjon, årsakene til å velge implementering av løsningen og kjøpsbeslutningsprosessen, beskrives den organisatoriske betydningen av samordnet kommunikasjon for virksomhetene som er blitt undersøkt. Siden nesten alle i IT-avdelingen spiller en rolle i evalueringen og implementeringen av samordnet kommunikasjon, gjennomgår dette dokumentet deretter de organisatoriske rollene med særlig oppmerksomhet på integrasjonsrollene, som er av avgjørende betydning for nedbrytningen av kommunikasjonssiloer, som er grunnlegende for implementeringen av samordnet kommunikasjon. Dokumentet konkluderer med en kort beskrivelse av den grunnleggende strategien og taktikken for å komme i gang med samordnet kommunikasjon fra Microsoft, igjen basert på erfaringene til virksomhetene som er blitt undersøkt, og avsluttes med en liste over ressurser for å evaluere, planlegge, rulle ut og administrere implementeringen av samordnet kommunikasjon. 1

2 Samordning og endring Bedrifter som ønsker å implementere samordnet kommunikasjon, står overfor å skulle treffe to grunnleggende avgjørelser: Hvilken samordningsmodell som skal brukes, nettverks- eller programvaresentrert, og hvordan bruke den organisatoriske betydningen av samordnet kommunikasjon på IT-avdelingen for å fremme økt effektivitet, samarbeid og tilfredshet hos ansatte. Samordnet kommunikasjon bryter ned tradisjonelle kommunikasjonssiloer ved å kombinere telefoni, e-post, direktemeldinger og lyd-/video-/internett-konferanser samt informasjon om tilgjengelighet i sanntid ( tilstedeværelse ), i ett enkelt system, som strømlinjeformer kommunikasjonen mellom organisasjoner og mennesker. Når kommunikasjonen integreres med forretningsprogrammer, kan mennesker kommunisere direkte fra oppgaveinnholdet og hurtig kontakte riktig person på den mest effektive måten. På denne måten økes produktiviteten, og avgjørelsestiden reduseres. Den økte integrasjonen samordnet kommunikasjon gir, kan dessuten redusere infrastrukturkostnadene og forenkle administrasjonen. Organisasjoner som vurderer å innføre samordnet kommunikasjon, står imidlertid overfor spesielt to utfordringer. For det første hersker det stor forvirring om hvordan man best forener alle de forskjellige involverte teknologiene. Det finnes to grunnleggende modeller: nettverkssentrert og programvaresentrert. Nettverkssentrert, samordnet kommunikasjon kjennetegnes ved endepunkt, som er dedikerte apparater (for eksempel IP-telefoner), som krever et stramt styrt smart nettverk for å kunne fungere. I denne modellen inngår kommunikasjonsprogrammer i og er avhengige av ett enkelt, sikkert nettverk med omfattende QoS-mekanismer (Quality of Service) i alle ledd. I en programvaresentrert implementering av samordnet kommunikasjon er endepunktene derimot standard programvare som kjører programvare på tvers av flere nettverk, uavhengig av (skjønt i stand til å bruke) alle QoS-mekanismer eller andre smarte nettverksfunksjoner. Hver modell har naturligvis sine bestemte fordeler og ulemper. En viktig forskjell er at de krever forskjellige evalueringsprosesser. I denne hvitboken gjennomgås evalueringsprosessen for den programvaresentrerte modellen, som er basert på Microsoft samordnet kommunikasjon. Samordnet kommunikasjon griper på den andre siden, i kraft av sin natur, inn i mange teknologiske og administrative domener i virksomheten. Dette betyr at en vellykket implementering av samordnet kommunikasjon kan ha en vesentlig innflytelse på organisasjonen, og dette er primærfokus for denne hvitboken. Hvis det håndteres riktig, kan de strukturelle endringene i IT-organisasjonen som samordnet kommunikasjon forårsaker, være en mulighet til å styrke effektivitet og samarbeid og en karrierepådriver for mange i gruppen. Som med evalueringsprosessen, har også valg av modell for samordnet kommunikasjon stor innflytelse på den optimale organisasjonsstrukturen. I denne hvitboken gjennomgås strukturene som brukes av firmaer, som forbereder implementering av samordnet kommunikasjon. Microsoft og samordnet kommunikasjon Microsoft samordnet kommunikasjon samler en omfattende portefølje av kommunikasjonsfunksjoner gjennom delte tjenester. Ifølge Gartner, Inc. 1 følger samordnede kommunikasjonsløsninger ofte én av tre generelle fremgangsmåter: Én fremgangsmåte er å samle funksjonaliteten tett i én enkelt løsning. Som eksempler på dette kan nevnes Nortels MCS 5100 (Multimedia Communication Server), Siemens' OpenScape og Interactive Intelligences CIC-produkter (Customer Interaction Center). En annen fremgangsmåte er å ta en omfattende portefølje av separate kommunikasjonsfunksjoner og binde dem sammen ved hjelp av delte tjenester, for eksempel tilstedeværelse, administrasjon og kataloger. Eksempler på dette er løsninger fra Cisco og Microsoft. En tredje fremgangsmåte er å tilby et vanlig rammeverk for kommunikasjon, eller mellomvare, som kan brukes av ikke-relaterte kommunikasjonsprogrammer. IBM og Oracle følger denne fremgangsmåten. Microsoft har valgt den andre fremgangsmåten, hvor de benytter et omfattende sett med klienter, servere, tjenester og enheter, som leverer e-post/kalender, sms-tjeneste/enhetsbehandling, UM (Unified Messaging), tilstedeværelse/direktemelding, anropsbehandling for VoIP og lyd-/video-/internett-konferanse. Dette gir sluttbrukerne rådighet over et sett med kjente verktøy, som er bygget på en virksomhetsklar, skalerbar programvaredrevet arkitektur, som er enkel å administrere. 1 Magic Quadrant for Unified Communications, 2007, Bern Elliot, August 20, 2007 (Gartner RAS Core Research Note G Magic Quadrant er beskyttet av lover om opphavsrett per 20. august 2007 av Gartner, Inc. og gjengis med tillatelse). 2

3 Wainhouse Research beskriver det på følgende måte: Microsoft tilbyr en komplet serie med programvareprodukter, komplettert med møtetjenester som gjør det mulig for grupper med stor geografisk spredning, mobile medarbeidere og telemedarbeidere, å kommunisere og samarbeide på den måten de foretrekker. Serien er utformet som et integrert tilbud, som er sammensatt slik at den sømløst styrker Microsoft-produkter, som allerede er rullet ut, og dekker alle de spesifikke behov som kreves for å arbeide effektivt, hvor som helst og når som helst. Sikker tilgang til e-post Microsoft Office Outlook 2007 og Microsoft Exchange Server 2007 leverer ende-til-ende-kryptering fra server til klient, noe som eliminerer vanskelighetene og kostnadene ved å støtte og konfigurere VPN. Som beskyttelse mot at data går tapt, kan Exchange vedlikeholde en fullstendig kopi av alle brukernes e-postmeldinger på en server, og automatisk styre synkroniseringen av e-post mellom forskjellige datamaskiner (kontor, bærbar, hjem osv.). Exchange omfatter Outlook Web Access, som gir sikker tilgang til å lese e-post på farten fra alle datamaskiner med en webleser og en Internett-tilkobling. VoIP-telefoni i forretningskvalitet med integrert IM og tilstedeværelse Microsoft OCS (Office Communication Server) leverer to nøkkelfunksjoner til den eksterne medarbeideren. Med VoIP-teknologi erstatter og/eller utvider OCS effektivt medarbeidernes kontortelefon ved å bruke hodetelefoner som er koblet til datamaskinen, og et programvarebasert telefonprogram. All taletrafikk krypteres og sendes sikkert via den samme Internett-tilkoblingen som brukes til datatilgang. Betjeningen av telefonen, inkludert utgående og innkommende telefonsamtaler, er nøyaktig den samme som på kontoret. OCS leverer i tillegg direktemelding og tilstedeværelse, som er livlinen til den eksterne medarbeideren. Tilstedeværelse, som fungerer på tvers av alle Microsoftprogrammer, angir når medarbeideren er tilgjengelig og kan samarbeide med kolleger. Direktemelding omfatter ikke bare tekstbaserte meldinger, men kan utvides med et klikk med musen til å omfatte tale, video og deling av skrivebordet. Internett- og videokonferanser Microsoft Office Live Meeting gjør det mulig å samarbeide med kolleger, kunder og partnere i sanntid, enten enkeltvis eller i større grupper. Dedikerte funksjoner er spesielt utformet for å fremføre presentasjoner, samarbeide på en tavle og redigere dokumenter. Videokonferanser med et konferanserom fullt av kolleger ved hjelp av Live Meeting og Microsoft RoundTable, gjør det mulig for telemedarbeidere å se alle i en 360 visning av rommet. Det gir en mer fullstendig sammenheng for kommunikasjon og utveksling av ideer. Gruppearbeidsområde og dokumentrepositorium Microsoft Office SharePoint Server administrerer innholdet for en organisasjon og gir mulighet til å samarbeide i grupper. Det er sikker tilgang til dokumenter for alle grupper. 2 Kjøpsmotivasjon og kjøpsprosess for samordnet kommunikasjon Det er mange faktorer som kan være kjøpsmotivasjon for samordnet kommunikasjon, men en lønnsomhetsstudie er av avgjørende betydning for å få enighet om kjøpet. Kjøpsprosessen for samordnet kommunikasjon kan startes av IT-beslutningstagere eller forretningsbeslutningstakere, og den kan komme ovenfra eller nedenfra. Uansett hvor initiativet kommer fra, er en lønnsomhetsstudie av avgjørende betydning for å få enighet om kjøpet. Kjøpsmotiver for IT-organisasjonen Felles mål for alle IT-organisasjoner er å levere mest mulig verdi til resten av organisasjonen med færrest mulig ansatte. Som en IT-leder uttalte i et intervju, Om fem år spår jeg at vi vil kjøre en tredjedel til 50 prosent flere programmer enn vi gjør i dag, og vi vil gjøre det med en tredjedel til 50 prosent færre ansatte... Men IT-ledere blir stadig mer usikker på hvor kostnadsreduksjonene skal komme fra i fremtiden. Microsofts løsning for samordnet kommunikasjon, som gir dem mulighet til å utnytte en stor del av den eksisterende infrastrukturen og de eksisterende ferdighetene, lover å levere de fortløpende kostnadsreduksjonene de vil ha, ved å forenkle implementeringen og administrasjonen av kommunikasjonsinfrastrukturen, slik at IT-driften blir mer effektiv. Den umiddelbare utløsende faktoren for implementering av samordnet kommunikasjon kommer imidlertid bare sjeldent fra slike strategiske vurderinger, som har en tendens til å være et bakteppe for mer presserende taktiske vurderinger. Dette omfatter faktorer som forskjellige typer ytelsesreduksjon (for eksempel talemeldingskapasitet, nedetid for e-postserveren), vekst i firmaet eller strukturelle endringer (for eksempel flyttning til nye lokaler, åpning av filialkontorer) eller eksterne påvirkninger, for eksempel utløp av lisens- eller støttekontrakter eller nye programvareversjoner. Alle disse faktorene kan være med på å sette gang et prosjekt for samordnet kommunikasjon. 2 Wainhouse Research, LLC, Addressing the Challenges Facing the Distributed, 21st Century Business Through Telework, juni

4 Kjøpsmotiver for forretningsorganisasjonen Forretningsorganisasjonen ser på samordnet kommunikasjon som en mulighet til å oppnå større omsetning eller redusere kostnadene. Det forventes økt inntjening ved forbedret produktivitet, redusert prosjektfullføringstid, forbedrede salgsprosesser og økt kundelojalitet. Forventede kostnadsreduksjoner omfatter lavere utgifter til telefoni, reiseaktivitet og opplæring, reduserte salgskostnader, lavere livsløpskostnader og forbedret kompatibilitet. Umiddelbare forretningsinsitamenter kan omfatte et ønske om større mobilitet, forbedrede konferansemuligheter (ofte like mye basert på hensyn til reisekostnader som på et ønske om større effektivitet) eller forbedrede muligheter til å ha kontakt med en viktig kunde. Hvis IT-beslutningstakerne får en forståelse for disse motivasjonene, kan det hjelpe dem med å finne allierte i forretningsenhetene for å sette i gang et prosjekt for samordnet kommunikasjon. 3 En modell for kjøpsprosessen for samordnet kommunikasjon Selv om kjøpsprosessen for samordnet kommunikasjon varierer kraftig fra firma til firma, vokste det frem en generell modell etter Microsofts samtaler med firmaer rundt om i verden. Det primære formålet med denne hvitboken endringene i den organisatoriske strukturen som er nødvendig for å få størst mulig utytte av samordnet kommunikasjon og opprettelsen av evaluerings- og implementeringsgrupper vil hjelpe deg under avdekking av omfang og evaluering av konvergens (POC). Den organisatoriske betydningen av samordnet kommunikasjon i store organisasjoner Siden samordnet kommunikasjon bryter ned kommunikasjonssiloer, har den en vidtrekkende effekt på strukturen for IT-organisasjonen. Samordnet kommunikasjon har betydning på tvers av mange funksjoner, og en vellykket implementering vil derfor sannsynligvis føre til mange organisatoriske endringer. Undersøkelsene viser et bilde av fire forskjellige ledelsesstrukturer basert på en organisasjons overgang til samordnet kommunikasjon og plassen Microsoft OCS (Office Communications Server) får i VoIP-implementering: Tradisjonell (før VoIP) Nettverkssentrert VoIP (før samordnet kommunikasjon) Microsoft samordnet kommunikasjon- og OCS-basert VoIP Microsoft samordnet kommunikasjon- og nettverkssentrert VoIP 3 Hvis du vil ha mer informasjon om motiver for å investere i samordnet kommunikasjon, se The Total Economic Impact Of Microsoft Unified Communications Products and Services, Forrester Consulting, oktober

5 Den tradisjonelle IT-organisatoriske strukturen I den tradisjonelle IT-organisasjonen, før VoIP, var den analoge PBX-gruppen atskilt fra IT-organisasjonen og var ofte del av anleggsavdelingen. Nettverks- og servergruppene var selvfølgelig også atskilt. 1. Nettverks- og servergruppen ble ledet av forskjellige IT-ledere. 2. Gruppen for analog PBX var atskilt fra IT-organisasjonen. IT-organisasjonen for nettverkssentrert VoIP I organisasjoner som har innført nettverkssentrert VoIP, administreres VoIP, nettverk og servergrupper av samme IT-direktør. VoIP-gruppen slås sammen (eller er allerede slått sammen) med nettverksgruppen, men server- og nettverksgruppen forblir atskilt. 1. VoIP -, nettverks- og servergruppen ble ledet av samme IT-direktør. 2. VoIP-gruppen slås sammen med / eller er slått sammen med nettverksgruppen. 3. Servergruppe og nettverksgruppe er atskilt. 4. UM administreres i nettverks-/voip-gruppen. 5

6 IT-organisasjonen med samordnet kommunikasjon og OCS-basert VoIP fra Microsoft I organisasjoner som på et tidlig tidspunkt har valgt å basere sin VoIP på Office Communications Server, er VoIP-gruppen i ferd med å bli slått sammen med, eller er allerede slått sammen med servergruppen, som forblir atskilt fra nettverksgruppen. I firmaer der det allerede er en viss grad av nettverkssentrert VoIP, motstår kanskje VoIP-gruppen en sammenslåing med servergruppen og forblir en del av nettverksgruppen eller danner sin egen organisasjon. 1. VoIP-gruppen slås sammen med / eller er slått sammen med servergruppen. 2. Servergruppe og nettverksgruppe er atskilt. IT-organisasjonen med samordnet kommunikasjon og nettverkssentrert VoIP fra Microsoft I organisasjoner der det allerede fantes en omfattende nettverkssentrert VoIP-implementering før innføringen av samordnet kommunikasjon, er VoIP-gruppen som regel en del av nettverksgruppen. I slike tilfeller nødvendiggjør utrullingen av OCS-tale en beslutning om VoIP-ressurser skal flyttes til servergruppen, der de nødvendige Microsoft-rettede ferdighetene og kunnskapen finnes. I alle tilfelle forblir servergruppen og nettverksgruppen atskilt. 1. VoIP-gruppen er vanligvis i nettverksgruppen hvis nettverksbaserte VoIP-løsninger allerede er distribuert. Distribusjon av OCS-tale fører til spørsmål om VoIP-ressursene skal flyttes til servergruppene. 2. Servergruppe og nettverksgruppe er atskilt. 6

7 VoIP kalles også telekommunikasjon/telefonigruppe. Noen ganger er VoIP-gruppen en del av servergruppen. Hvis det finnes Cisco-utstyr, forblir VoIP-gruppen hos nettverksgruppen og stiller spørsmål ved beslutninger relatert til OCS-tale. I andre tilfeller fastholdt VoIP - gruppen sin status som uavhengig gruppe, utenfor servergruppen og nettverksgruppen. Sikkerhetsgruppen ble noen ganger tatt opp i nettverks- eller meldingsgruppen. I alle tilfeller forble sikkerhetsgruppen en selvstendig gruppe. Betydningen av samordnet kommunikasjon for støtte Implementering av samordnet kommunikasjon har en tendens til å akselerere den eksisterende tendensen til tverrgående funksjoner for lag 2-støtte. De må ha omfattende kjennskap til både IP-telefoni og nettverks- og serverproblemer, og må kunne gjenkjenne den mulige samhandlingen mellom dem for å kunne levere service av høy kvalitet. Som en leder for støttepersonell bemerket: En omfattende grunnleggende kunnskap er viktigere enn å ha kjennskap til de spesifikke programmene vi bruker. Lag 1-støtte kan også oppleve anrop fra brukere etter hvert som samordnet kommunikasjon vinner frem i firmaet. Mer velutdannede ansatte, forbedret verktøy og kanskje viktigst, større synlighet i feilsøkingsprosessen, er nødvendig. Oppadgående mobilitet og tilfredse ansatte Som intervjuede kunder bemerket, er det av avgjørende betydning for suksess hvordan de organisatoriske endringene som følger med samordnet kommunikasjon, presenteres, og hvilken støtte som gis til berørte ansatte. Du kan skape et positivt resultat ved å legge vekt på samarbeidssiden og den grupperettede siden av overgangen. Opprettelsen av en gruppe for samordnet kommunikasjon samler en variert gruppe personer fra forskjellige teknologisiloer, som ikke er vant til å arbeide sammen. Men hvis de ansatte har en felles interesse for og glede over å lære nye ferdigheter og overvinne nye utfordringer, kan de forskjellige prosjektene gi alle et felles mål og en mulighet til å lære hverandre å kjenne på et personlig plan. Den intellektuelle pådriveren som dette skaper, er god på alle nivåer i organisasjonen, siden det hjelper mennesker å identifisere kolleger og ledere, som kan hjelpe dem med å heve seg opp til sitt mest effektive nivå. Siden det nesten alltid er enklere å velge interne kandidater enn å ansette nye utenfra, er en innsats for å skape oppadgående mobilitet for de ansatte på alle nivåer, en viktig del av en samordnet kommunikasjonsstrategi. De intervjuede bedriftene var på utkikk etter personer som hadde et ønske om å gå ut over reaktiv problemløsning, og som gledet seg over å lære noe nytt og å bruke kunnskapen på nye måter. Utover bare den tekniske kunnskapen, bør ledere se etter myke ferdigheter, for eksempel gode sosiale kommunikasjonsferdigheter, karisma og evnen til å snakke om teknologi på en måte som andre har lett for å forstå. En svakhet viste seg å være fokusering på teknisk opplæring på bekostning av opplæring av disse viktige myke ferdighetene. Det er en god idé å overveie en passende balanse mellom den tekniske opplæringen og kommunikasjonsopplæringen som tilbys. Det er imidlertid verdt å merke seg at mange av de intervjuede var fornøyd med rollene sine, og så sine muligheter ikke i en oppadgående mobilitet, men i å bruke nye ferdigheter på spennende nye utfordringer. Til slutt er det viktig å holde fokus på interaktiv overføring fra person til person, ovenfra og ned. Siden insitamentet til samordnet kommunikasjon ofte kommer fra toppen av den tekniske gruppen IT-direktøren eller seniorarkitekten er dette ofte en ganske naturlig, nærmest organisk prosess, som trer naturlig frem fra måten IT-organisasjonen tilpasser seg de nye utfordringene. Sett i lys av hva samordnet kommunikasjon er utformet til å gjøre, burde det ikke komme som en overraskelse at interaktiv opplæring basert på små grupper eller webinarer, som regel er den beste metoden for å få alle oppdatert. Hold det også i det store hele uformelt og fokusert på jobben. Ingen har nok tid innen IT i våre dager, så opplæringen bør være utformet slik at den så enkelt som mulig passer med tidsplanen, med vekten lagt på praktisk opplæring. Organisatoriske roller i Microsoft samordnet kommunikasjon Alle i IT-organisasjonen har en rolle å spille i evalueringen av samordnet kommunikasjon og klargjøring for implementering, og for mange vil det være en mulighet for oppadgående mobilitet eller utvikling av nye og verdifulle ferdigheter. Selv om hoveddrivkraften bak en implementering av samordnet kommunikasjon fra Microsoft har en tendens til å komme fra servergruppen, har alle i IT-organisasjonen en rolle å spille. I dette avsnittet ser vi på de forskjellige IT-rollene som inngår i evaluering og implementering. Det må bemerkes at som følge av det hurtige endringstempoet i de fleste IT-organisasjoner, har stillinger liten betydning. Faktisk angav mange av deltakerne i undersøkelsen først sin formelle stilling, raskt etterfulgt av sin virkelige stilling. Stillingene som vises nedenfor, er derfor utelukkende for å illustrere deltakernivået for en gitt rolle 7

8 Nøkkelroller ved evaluering og implementering De to viktigste rollene er på forretningssiden: En sponsor på C-nivå eller ledernivå Minst én ledersponsor fra forretningsgruppen Vær oppmerksom på utløsende faktorer for den siste (for eksempel forbedret mobilitet eller møteaktivitet) for å hjelpe med å tiltrekke disse viktige allierte, som også kan være en budsjettkilde, hvis du ikke kan få bred støtte i firmaet til å begynne med. IT-direktøren med sin unike blanding av strategisk og taktisk overblikk og innsikt på tvers av flere domener, er ofte kilden til et initiativ for samordnet kommunikasjon. IT-direktøren, som har som sitt grunnleggende ansvarsområde å administrere IT-ledere, er vanligvis en mester i teknologier for samordnet kommunikasjon på et overordnet ledelsesnivå med et strategisk syn på omfanget av og budsjettet for prosjektet, og med ansvaret for å spore og kommunisere forretningsfordelene ved samordnet kommunikasjon. Han eller hun er sannsynligvis ansvarlig for den overordnede evalueringen av løsningen for samordnet kommunikasjon, for å finne budsjettet og talentene som er nødvendig for å implementere løsninger for samordnet kommunikasjon, og for å avgjøre i hvilke grad det er riktig med outsourcing. Integratorroller Under IT-direktøren er det fem integratorroller, som er av avgjørende betydning for en vellykket evaluering av samordnet kommunikasjon og klargjøring for implementering. Dette er personer som har den viktige evnen å rekke på tvers av domener: IT-lederen, arkitekten, prosjektlederen, service-/støttelederen og opplæringskonsulenten, som alle vil inngå i et samspill med de forskjellige tekniske medarbeiderne, som vil få ansvaret for den faktiske implementeringen. Figuren viser forholdet deres og noen ansvarsområder. IT-leder: Leder for implementeringsgruppen. IT-lederen er sannsynligvis ansvarlig for den overordnede strategien for implementeringen, og medvirker til å få støtte til den fra overordnede ledelses- og forretningsgrupper, og IT-lederen strever ofte for å holde interessentenes forventninger på et passende nivå. Han eller hun vil konsentrere seg om å fremme samarbeidet blant de forskjellige gruppene som er involvert i implementeringen av samordnet kommunikasjon, og administrerer kanskje også ressursene som er outsourcet. IT-lederen er ofte under tidspress og vil ofte mangle de nødvendige medarbeiderressursene, noe som tvinger ham eller henne til å stole på at implementeringsgruppen gjør så godt den kan. Seniorarkitekt: Styring av ende-til-ende-implementering av samordnet kommunikasjon. Seniorarkitekten er ansvarlig for å lage et endetil-ende-løsningsdesign for samordnet kommunikasjon, og for å sørge for at alle de tekniske delene passer sammen. Han eller hun spiller en nøkkelrolle i evalueringen, og er nøkkelpersonen for integrering av bestrebelsene på tvers av de funksjonelle gruppene (for eksempel server/meldinger, stasjonær datamaskin, nettverk, telefoni/voip og sikkerhet). Seniorarkitekten må forsøke å imøtegå bekymringene fra de forskjellige gruppene om konsekvensene av samordnet kommunikasjon, for eksempel båndbredde for nettverksgruppene, policyer og kontroll av stasjonære datamaskiner for sikkerhetsgruppen osv. Som nevnt i figuren, er IT-lederen og seniorarkitekten ofte en dynamisk duo, som blir hoveddrivkraften bak implementeringen av samordnet kommunikasjon. Prosjektleder: Styring av tidsplanen for implementeringen. Prosjektlederen har ansvaret for å justere prosjektet i forhold til forretningsmål, koordinere oppgaver og sørge for at alt fungerer som det skal og holder planen. Han eller hun skal lette kommunikasjonen på tvers av gruppene og styre konflikteskaleringer samt overvåke bruken av de nye funksjonene for å vurdere tilpasning, justering og aksept. Prosjektlederen samarbeider ofte med ansatte som selv akkurat er i ferd med å forstå teknologien, og strever sannsynligvis, som enhver annen nøkkelrolle, med underbemanning. Service-/støtteleder: Leder brukerstøtteavdelingen og lag 2-støtte. Servicelederen kan være en viktig brikke i implementeringen av samordnet kommunikasjon, og han eller hun har i stor grad ansvaret for å sikre at sluttbrukerne ikke blir overveldet av de nye funksjonene de blir tilbudt. De tverrfunksjonelle aspektene ved samordnet kommunikasjon (for eksempel server i forhold til telefoni) kan gjøre jobben som serviceleder svært vanskelig, både på brukerstøttenivå, der personalet vanligvis vil være i tvil om hvor de skal videresende brukerforespørsler, og blant lag 2-medarbeiderne, som har bruk for å tilegne seg ny kunnskap. Servicelederen arbeider på samme måte om prosjektlederen, med mennesker som lærer underveis, og kommer til å bruke mye tid på å finne ut hvor problemet skal sendes, og på å streve med siloverktøy, som gjør det vanskelig å spore problemer med samordnet kommunikasjon fra ende til ende. 8

9 Opplæringskonsulent: Får IT-ansatte og sluttbrukere ombord. Opplæringskonsulenten kan være en ansatt eller en outsourcet funksjon, og vil spille en rolle som ligner på servicelederens, som han eller hun kommer til å ha et nært samarbeid med. Brukertrøtthet og motstand kan være et stort problem hvis det ikke forebygges med proaktiv opplæring og informasjon. Mange brukere har liten erfaring selv med direktemelding, og mer erfarne brukere vil ofte være motvillige til å skifte klient. Siden telefoner er grunnleggende og nesten gjennomsiktige forretningsverktøy, vil brukerne ofte være motvillige til å endre måten de bruker dem på. Opplæringskonsulenten skal ha et nært samarbeid med både servicelederen og prosjektlederen for å spore forståelse, problemer og tilfredshet blant brukerne og tilpasse opplæringsprogrammene tilsvarende. Implementeringsroller Teknikere (nettverk, servere, sikkerhet og telefoni): Disse rollene er svært viktige siden det er her det faktiske arbeidet med implementeringen foregår. Systemteknikere: Installere, konfigurere og vedlikeholde OCS eller Exchange 2007-servere. Disse medarbeiderne er sentrale for implementeringen av samordnet kommunikasjon fra Microsoft, siden de fleste av de nødvendige ferdighetene allerede finnes her eller kan mestres hurtig. Som nevnt nedenfor, kan en av disse teknikerne etter opplæring fungere som administrator for samordnet kommunikasjon. Dessuten kan kunnskap om telefoniterminologi hjelpe gruppen med å veilede telefonigruppen eller relaterte leverandører under implementeringen. VoIP-/telefonitekniker: Administrere PSTN, PBX, IPPBX og operatør. Som nevnt ovenfor kan denne teknikeren, hvis det allerede finnes en viss grad av nettverkssentrert VoIP, motstå en integrasjon med servergruppen og foretrekke å forbli i nettverksgruppen eller være en del av en uavhengig VoIP-gruppe. Samarbeid fra denne teknikeren og gruppen er viktig for å hjelpe servergruppen med å bygge talekomponenter. Nettverkstekniker: Evaluere nettverkets båndbredde og QoS-problemer. Sikkerhetstekniker: Evaluere brannmur og andre sikkerhetspolicyer. Kan i sterkt regulerte bransjer være involvert i endringseller ekstrabestillinger for utstyr eller programmer, som er påvirket av kompatibilitetsproblemer. Skrivebordsansvarlig: Administrere implementering av eksterne klienter. Det er i forhold til teknikerstaben at lederne skal være mest grundig med å oppfordre til samarbeid under evalueringen og implementeringen, siden tidligere silogrupper plutselig får som oppgave å samarbeide tett med hverandre. Disse medarbeiderne utfører ikke bare det største løftet under implementeringen, men de har også ansvaret for å gjennomgå spesifikasjonskrav og sikre at ansvarsområdet ikke påvirkes negativt av implementeringen. Dermed vil for eksempel nettverksteknikerne være opptatt av kravene til båndbredde, sikkerhetsgruppen vil se på sikkerheten og kanskje samsvar og reguleringer, og eksisterende PBX-teknikere vil være opptatt av integrasjonen med andre PBX-systemer. Hvem administrerer samordnet kommunikasjon? Siden samordnet kommunikasjon er så nytt, er det ikke realistisk å forvente å finne noen med praktisk erfaring med samordnet kommunikasjon. Den ideelle kandidaten til stillingen bør i stedet, som det ble uttrykt av mange IT-ledere i undersøkelsen, ha en kombinasjon av en spesiell innstilling og en del grunnleggende erfaring, som sannsynligvis allerede finnes i organisasjonen. Som en IT-direktør uttalte om denne stillingen: Det handler om innstilling, ikke om kvalifikasjoner. Den personen som kreves her, skal ha evne til å lære, og skal glede seg over å lære nye ting. Samordnet kommunikasjon er et område i utvikling, og interesse så vel som evnen til å lære, vil være nødvendig for å holde tritt. Utover dette er det bred enighet om at en kandidat til stillingen som administrator av samordnet kommunikasjon i en Microsoftimplementering har bruk for en grunnleggende og solid kunnskap om Microsoft Windows - og Exchange Server-teknologi, noe som gjør det naturlig at en systemtekniker med denne erfaringen kan overføres til denne rollen. Faktisk ses denne stillingen ofte som en naturlig utvidelse av Exchange-administratorrollen, noe som igjen understreker viktigheten av servergruppen for implementering av samordnet kommunikasjon fra Microsoft. Når det gjelder telefoni, trenger administratoren for samordnet kommunikasjon bare kunne nok til å være i stand til å kommunisere tilfredsstillende med PBX-/telefonigruppen og finne ut hva de har behov for, eller leie en outsourcet telefonileverandør for å hjelpe med taleimplementeringen. 9

10 Rollenes prosjektdeltagelse Ikke alle disse rollene er involvert i hele prosjektet for samordnet kommunikasjon. Figuren nedenfor viser den generelle tidsrammen der hver av disse rollene deltar i arbeidet med samordnet kommunikasjon. Komme i gang med Microsoft samordnet kommunikasjon Hvis Microsofts fremgangsmåte for samordnet kommunikasjon skal bli vellykket, er det nødvendig å se på tre strategiske områder: de grunnleggende elementene for suksess, en interaktiv evalueringsprosess og fokus på nødvendige funksjonene for samordnet kommunikasjon. I denne hvitboken antar vi at du har bestemt deg for samordnet kommunikasjon fra Microsoft, og at du er i ferd med å starte med evaluering og pilotutrulling. På grunn av utbredt kunnskap om Microsoft-teknologier, begynner arbeidet med samordnet kommunikasjon ofte nedenfra og opp, som beskrevet i avsnittet nedenfor om evaluering. Men uansett hvilken situasjon du er i, så kan du sikre at IT-organisasjonen får suksess med Microsofts fremgangsmåte for samordnet kommunikasjon, ved å være oppmerksom på tre strategiske områder: de grunnleggende elementene for suksess, en interaktiv evalueringsprosess og fokus på nødvendige funksjonene for samordnet kommunikasjon. De grunnleggende elementene for suksess Det er tre grunnleggende elementer for en vellykket implementering av samordnet kommunikasjon fra Microsoft. Det er for det første avgjørende med støtte fra toppen. Som det vil fremgå nedenfor, starter mange prosjekter med IT-direktøren som teknisk sponsor. Hvis utrullingen imidlertid skal beholde fremdriften etter prøvestadiet, er det nødvendig å ha en sponsor på ledelsesnivå, som nevnt ovenfor (Nøkkelroller innenfor for evaluering og implementering). Dette er kanskje ikke så vanskelig å finne som du tror: Takket være forretningsfordelene som er mulig med samordnet kommunikasjon, vil mange ledere se på dette som en mulighet til å fremme karrieren og forbedre CV-en sin, akkurat som de tekniske sponsorene. 10

11 Deretter er det viktig ikke å miste resultatet av syne. Du skal fra starten evaluere og implementere samordnet kommunikasjon med et målbevisst fokus på hvordan det støtter bedriften og forbedrer konkurransefordelene. Det faktum at det også vil strømlinjeforme og tilføre energi i IT-organisasjonen, er underordnet: Forretningsbrukere ser som regel på IT som en nyttefunksjon, for eksempel strøm, og bare forbedringer i den daglige bruken av forretningsprogrammer og kommunikasjon vil imponere dem. Derfor er det nødvendig å ta seg tid til å forstå hvordan brukerne utfører arbeidet sitt i dag, og dette er årsaken til at en interaktiv evaluering er viktig, siden dette hjelper deg med å finne ut hvordan du kan tilpasse samordnet kommunikasjon til deres behov. Å venne sluttbrukerne til samordnet kommunikasjon vil legge ekstra press på støtteorganisasjonen, så jo mer omtanke du legger i å tilpasse samordnet kommunikasjon til deres behov (noe som skaper entusiasme for endringen fra de velkjente måtene å gjøre tingene på), desto bedre. Til slutt vil du erfare, som det fremgår av de vellykkede organisatoriske strukturene som ble gjennomgått ovenfor, at evaluering og implementering av Microsoft samordnet kommunikasjon best ledes av server-/meldingsgruppen, som allerede har mange av de nødvendige ferdighetene. Gruppemedlemmer vil ha bruk for støtte fra nettverks- og telefonigrupper, men hvis de bemyndiges til å være ledere i prosessen, forenkles både evalueringen og implementeringen. Interaktiv evaluering: Begynn i sandkassen Microsoft samordnet kommunikasjon har et enormt potensial for forbedring av viktige forretningshandlinger og -prosesser i alle bransjer. Fra samarbeidende produktutvikling til salgsarbeid og kundestøtte kan nedbrytningen av tradisjonelle kommunikasjonssiloer gi en kraftig forbedring av produktiviteten og lønnsomheten. For å oppnå maksimal suksess må du imidlertid samarbeide med forretningssponsorer for å identifisere prosessene der fordelene ved samordnet kommunikasjon kan forventes å være størst, utvikle nøkkelindikatorer for ytelse og identifisere den opprinnelige ytelsen før implementeringen. For å komme i gang med prosessen, trenger du en pilotutrulling blant virkelige brukere som utfører virkelig arbeid, for å forstå hva du kan tilby forretningssponsorene du skal samarbeide med. De naturlige brukerne å begynne med, er implementeringsgruppen. Hvis du gjør evalueringsprosessen interaktiv, til og med lekende i begynnelsen, vil det være mye enklere å identifisere den riktige veien til samordnet kommunikasjon for organisasjonen. Som tidligere nevnt, begynner arbeidet med samordnet kommunikasjon i mange firmaer med en teknisk sponsor, ofte på IT-direktørens nivå, som ofte har den riktige blandingen av strategisk og taktisk innsikt for å gjøre samordnet kommunikasjon attraktiv, og som også har den nødvendige oversikten på tvers av domener. Denne sponsoren har sannsynligvis, kanskje sammen med en annen IT-leder eller seniorarkitekt for meldinger, tilgang til et laboratorium på arbeid eller hjemme, og de bruker ofte disse ressursene i fritiden til å undersøke teknologien. Når de har fått en viss kjennskap til den, vil de kanskje samarbeide med ledende utviklere for å leke videre med teknologien i et sandkassemiljø for å bli kjent med grensesnittet og teknologien. Senere blir disse sponsorene og svært tidlige brukerne, mentorer for implementeringsgruppen når arbeidet med samordnet kommunikasjon blir offisielt. Dette krever som regel enda en sponsor på C-nivå samt utvikling av en lønnsomhetsstudie ved hjelp av forretningssponsorer. Fra sandkassen skal implementeringen fortsette i en serie med bølger, som ringer i en dam: fra de engasjerte tilhengerne der den har størst sannsynlighet for å bli en suksess, til en bredere brukergruppe, og fra mindre viktige programmer til mer viktige. Denne fremgangsmåten gir deg muligheten til å utnytte de tidlige brukernes entusiasme, for å finne potensielle problemer blant brukerne som vil oppleve tilbakeslag som en læringsprosess, og deretter rulle ut programmene til en større målgruppe uten å risikere at de mindre tålmodige brukerne mister tilliten til teknologien. Med utgangspunkt i implementeringsgruppen kan utrullingen dermed spres i ringer utover til prosjektsponsoren eller -sponsorene, deres assistenter, det usynlige nettverket (det sosiale nettverket blant medlemmene av utviklingsgruppen), støttegruppen (dette er viktig for en problemfri utrulling) og til slutt til hele organisasjonen. Her kan tilstedeværelsen av allierte fra forretningsenhetene være avgjørende for å glatte ut de uunngåelige humpene på veien. Du kan på samme måte øke tilfredsheten blant den store brukergruppe ved å begynne med å utstyre dem med grunnleggende arbeidsoppgaver, for eksempel direktemelding og konferansefunksjoner, og bare gradvis introdusere mer kompliserte funksjoner, for eksempel UM (Unified Messaging) og VoIP. Du har bruk for tid til opplæring av støttemedarbeiderne for å håndtere den økede arbeidsbelastningen, så det eneste riktige er å begynne med enkle, mer intuitive programmer. 11

12 Fokus på de nødvendige funksjonene Til slutt er det viktig å ikke miste det grunnleggende av syne, uansett hvordan du ruller ut samordnet kommunikasjon. Som med alle andre produkter tilbyr samordnet kommunikasjon en blanding av differensierende funksjoner som kan inndeles i fire kategorier, som opprinnelig foreslått av professor Noriaki Kano i 1980-årene: nødvendig, prestasjon, fornøyelse og likegyldig. Samordnet kommunikasjon er rik på prestasjons- og fornøyelsesfunksjoner, men alle disse kan miste sin betydning hvis de nødvendige mangler. Implementeringsgruppen for samordnet kommunikasjon må fokusere på fire grunnleggende nødvendige funksjoner for å sikre brukertilfredshet og forhindre tilbakeslag: Nøyaktig informasjon om tilstedeværelse og delt identitet: Mulighet til hurtig og pålitelig å kunne finne andre personer, er grunnleggende for samordnet kommunikasjon Kjent og brukervennlig grensesnitt: Dette er nødvendig for å bryte ned kommunikasjonssiloene og levere produktivitetsfordelene ved samordnet kommunikasjon Sikkerhet: Ha avgjørende betydning i lys av økt tilsyn og kravene til samsvar med lovgivningen Talekvalitet og anropspålitelighet: Brukere som er vant til standardtelefoni, forventer ringetone umiddelbart, pålitelig tilgang til personen de ringer til og tydelig samtalekvalitet Sammendrag Implementeringen av Microsoft samordnet kommunikasjon kan medføre mange fordeler for en virksomhet hvis IT-organisasjonen styrer evalueringen og implementeringen på riktig måte. Det er avgjørende for en vellykket gjennomføring at IT-organisasjonens egen struktur endres, slik at den effektivt kan styre overgangen samtidig som kommunikasjonssiloene slås sammen på tvers av virksomheten. IT-organisasjonens tilpasningsevne spiller derfor en stor rolle for en vellykket implementering av samordnet kommunikasjon fra Microsoft. Selv om alle i IT-organisasjonen har en rolle å spille under evalueringen og implementeringen av samordnet kommunikasjon, er integratorrollene de viktigste: IT-leder, arkitekt, prosjektleder, service-/støtteleder og opplæringskonsulent. Disse personene, som har den viktige evnen å rekke på tvers av domener, er ansvarlige for koordineringen av aktiviteter for alle de involverte. Med riktig opplæring bør du dessuten kunne forfremme en systemtekniker med erfaring i OCS 2007 eller Exchange 2007, til stillingen som administrator for samordnet kommunikasjon. Teknologiens forstyrrende natur, spesielt i telefonigruppens øyne, bør ses som en mulighet for oppadgående mobilitet forsterket av samarbeid. Utnytt gruppemedlemmenes begeistring for nye ferdigheter og nye utfordringer til å sammensveise en gruppe som arbeider for suksess. I tillegg til bare den tekniske kunnskapen bør ledere se etter myke ferdigheter, for eksempel gode sosiale kommunikasjonsferdigheter, karisma og evnen til å snakke om teknologi på en måte som andre har lett for å forstå. Og glem ikke interaktiv opplæring for både sluttbrukere og medarbeidere. Den beste fremgangsmåten for implementering av samordnet kommunikasjon er å gå organisk og interaktivt til verks med vekt på erfaringer fra den virkelige verden. Alle deler av prosessen bør støtte målet om å oppnå drivkraft for prosjektet. Dette krever en forståelse av de forretningsmessige og tekniske motivatorene for samordnet kommunikasjon, og hvordan de brukes til å få sponsorer blant tekniske ledere, forretningsledere og ledere på C-plan. Rull ut samordnet kommunikasjon i en serie med bølger som går fra de engasjerte tilhengerne, der den har størst sannsynlighet for å bli en suksess, til en bredere brukergruppe, og fra mindre viktige programmer til mer viktige På denne måte kan de tidlige brukerne, som opplever tilbakeslag som en læringsprosess, finne potensielle problemer før de kan forårsake at de mindre tålmodige brukerne mister tilliten. Men uansett hvilken type brukere du har med at gjøre, skal du fokusere på de nødvendige funksjonene talekvalitet og anropspålitelighet, sikkerhet, kjent og brukervennlig brukergrensesnitt og nøyaktig informasjon om tilstedeværelse og delt identitet. Flere ressurser Microsoft samordnet kommunikasjon: Produktprøver for samordnet kommunikasjon fra Microsoft: Teknisk informasjon for samordnet kommunikasjon fra Microsoft: Microsoft Corporation. Med enerett. Denne informasjonen leveres som den er uten noen form for garanti, enten direkte eller indirekte, inkludert, men ikke begrenset til stilltiende garantier om salgbarhet og/eller egnethet for et bestemt formål. 12

Friheten ved å ha Office på alle enhetene dine

Friheten ved å ha Office på alle enhetene dine Hva er Office 365? Hva er Office 365? Office er nå en abonnementstjeneste hvor bedriften vil ha enda flere muligheter til å opprettholde produktiviteten, uansett hvor du jobber fra. Med Office som abonnement,

Detaljer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Som skapt for bedrifter microsoft.com/nb-no/mobile/business/lumia-for-business/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_nor.indd 1 24.11.2014 11.58 Office 365 mener alvor Gi de ansatte

Detaljer

En innføring i bruk. Skype for Business Online. Viste du at: Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere?

En innføring i bruk. Skype for Business Online. Viste du at: Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere? Viste du at: En innføring i bruk av Skype for Business Online Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere? Skype for Business kan kommunisere med vanlig Skype? Skype for Business leveres

Detaljer

IBM Mindspan Solutions Produktoversikt for LearningSpace 4.0

IBM Mindspan Solutions Produktoversikt for LearningSpace 4.0 IBM Mindspan Solutions Produktoversikt for LearningSpace 4.0 IBM Mindspan Solutions Produktoversikt for LearningSpace 4.0 Mindspan-planlegging Mindspan-design Mindspan-innhold Mindspan-teknologier Mindspan-levering

Detaljer

Fra IP telefoni til IT telefoni. CallIT presentasjon 2009

Fra IP telefoni til IT telefoni. CallIT presentasjon 2009 Fra IP telefoni til IT telefoni K 1 Bli med meg på en liten reise på 76 år! POTS (Plain Old Telephony Services) ISDN ( Integrated Services Digital Network) IP Telefoni ( Internet Protocol) UC ( Unified

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER.

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER. Utskriftsstyring Kjennetegn Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER Utskriftsstyring Fargestyring Web til utskrift Variabel

Detaljer

Unified Communication

Unified Communication Unified Communication Ståle Hansen MCITP Messaging, MCSE 2003, MCTS OCS 2007 stale.hansen@atea.no Agenda Trender i markedet Office Communications server 2007 Server topologi Demo Unified Communicaton En

Detaljer

BESKYTT FORRETNINGENE UANSETT HVOR DE ER. Protection Service for Business

BESKYTT FORRETNINGENE UANSETT HVOR DE ER. Protection Service for Business BESKYTT FORRETNINGENE UANSETT HVOR DE ER Protection Service for Business DET ER EN MOBIL VERDEN I dag bruker vi flere enheter over flere nettforbindelser enn noensinne. Å kunne velge når, hvor og hvordan

Detaljer

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas Remote Video Solutions Kameratjenester fra Securitas 2 Remote Video Solutions Remote Video Solutions gir deg økt trygghet. Vi kombinerer smart teknologi og vektere i en sikkerhetsløsning som vi vet kan

Detaljer

Nyheter i Office 2016 NYHETER, FUNKSJONER, FORKLARING

Nyheter i Office 2016 NYHETER, FUNKSJONER, FORKLARING Nyheter i Office 2016 NYHETER, FUNKSJONER, FORKLARING 1 Word 1.1 Gjør ting raskt med Fortell meg det Du vil legge merke til en tekstboks på båndet i Word 2016 med teksten Fortell meg hva du vil gjøre.

Detaljer

Konferanseutstyr Kravspesifikasjon v1.0 2009-02-27

Konferanseutstyr Kravspesifikasjon v1.0 2009-02-27 Konferanseutstyr Kravspesifikasjon v1.0 2009-02-27 Innledning... 3 Bakgrunn... 3 Formål... 3 Dagens status... 3 Utstyr per i dag... 3 Begreper... 4 Funksjonelle krav... 5 Omfang... 7 Innledning Bakgrunn

Detaljer

Erfaringer fra prosjekt samordnet kommunikasjon

Erfaringer fra prosjekt samordnet kommunikasjon Erfaringer fra prosjekt samordnet kommunikasjon Uten samordnet kommunikasjon Mobiltelefon Fasttelefon Hurtigmeldinger / Precense Talepost Øyeblikkets tyranni Telefonkonferanse E-post Faks Skjermdeling

Detaljer

Office 365, din nye kommunikasjonsplattform og samarbeidsløsning.

Office 365, din nye kommunikasjonsplattform og samarbeidsløsning. Viste du at: Office 365, din nye kommunikasjonsplattform og samarbeidsløsning. Microsoft Office 365 er det produktet fra Microsoft som har vokst raskest i historien. Økningen for små og mellomstore bedrifter

Detaljer

Mer enn flåteadministrasjon

Mer enn flåteadministrasjon Mer enn flåteadministrasjon www.toyota-forklifts.no Hvordan kan jeg øke sikkerheten i truckflåten? Hvordan reduserer jeg skadekostnadene? Hva er den optimale størrelsen på truckflåten? Hvem kan jeg diskutere

Detaljer

Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger

Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger For enkel, sentralisert administrasjon av skrivere og multifunksjonsmaskiner ADMINISTRER ARBEIDSFLYTEN ENKEL ADMINISTRASJON AV SKRIVERE OG

Detaljer

Lync en ny, smartere og morsommere måte å kommunisere på

Lync en ny, smartere og morsommere måte å kommunisere på Lync en ny, smartere og morsommere måte å kommunisere på Av Eldar Hovda, Husbanken 23. nov. 2012 1 Hva er Microsoft Lync 2010? Lync er en intuitiv tjeneste som lar deg snakke, ha videokonferanse, chatte,

Detaljer

The Optimizer - Hvor gode er dere?

The Optimizer - Hvor gode er dere? The Optimizer - Hvor gode er dere? Ville det ikke vært fint om noen analyserte dokumentbehandlingen i ditt firma og fant løsninger for effektivisering og reduserte kostnader? 2 3 Det er akkurat det Konica

Detaljer

STYRKEN I ENKELHET. Business Suite

STYRKEN I ENKELHET. Business Suite STYRKEN I ENKELHET Business Suite TRUSSELEN ER REEL Nettbaserte trusler mot virksomheten din er reele uansett hva du driver med. Hvis du har data eller penger, er du et mål. Antall sikkerhetshendelser

Detaljer

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune

Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune 2012 Utarbeidet av Tove-Merethe Birkelund Dato Godkjent av Dato 2 Forord Notodden kommune hadde et nærvær på 88,9 % i 2009, det vil si en fraværsprosent på

Detaljer

Royal Dutch Shell forventer bedre arbeidsmiljø med samordnet kommunikasjon

Royal Dutch Shell forventer bedre arbeidsmiljø med samordnet kommunikasjon Microsoft Office system Kasusstudie av kundeløsning Royal Dutch Shell forventer bedre arbeidsmiljø med samordnet kommunikasjon Oversikt Land eller område: Nederland Bransje: Olje og gass Kundeprofil Royal

Detaljer

IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i

IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i Inmeta Crayon ASA 550 ansatte 15 kontorer, 8 land Forretningsområder: Tjenester (ca. 350 konsulenter) Lisens/SAM Kurs 44% vekst i 2011!

Detaljer

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 2007 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries og N76 er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Andre produkt- eller

Detaljer

Spesifikasjoner SMART Bridgit 2010

Spesifikasjoner SMART Bridgit 2010 TENK FØR DU SKRIVER UT Spesifikasjoner SMART Bridgit 2010 Versjon 4.0 Produktbeskrivelse SMART Bridgit -programvaren er et kostnadseffektivt klient/server-program, som gjør det enkelt å planlegge møter

Detaljer

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker - Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 Jobb med saksbehandlingsoppgaver, dokumenter

Detaljer

CLIQ Remote. - Fleksibel administrasjon av et dp CLIQ system. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

CLIQ Remote. - Fleksibel administrasjon av et dp CLIQ system. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions CLIQ Remote - Fleksibel administrasjon av et dp CLIQ system ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions CLIQ Remote kan administreres sentralt for endring av adgang lokalt Med det nye administrasjonsprogrammet

Detaljer

Effektiv kontroll over kopi- og utskriftsjobbene med uniflow Output Manager

Effektiv kontroll over kopi- og utskriftsjobbene med uniflow Output Manager UNIFLOW uniflow Output Manager Effektiv kontroll over kopi- og utskriftsjobbene med uniflow Output Manager Spar virksomheten for tid og penger: Få kontroll over kopi og utskrifter og bli mer effektiv Få

Detaljer

LEDER- OG PERSONALUTVIKLING

LEDER- OG PERSONALUTVIKLING LEDER- OG PERSONALUTVIKLING TEAMUTVIKLING, LEDELSE OG KOMMUNIKASJON BAKGRUNN, OPPLEGG OG GJENNOMFØRING INNLEDNING Lederrollen er en av de mest krevende og komplekse oppgaver i bedriften. Etter hvert som

Detaljer

Grunnleggende oppgaver i Outlook 2010

Grunnleggende oppgaver i Outlook 2010 Side 1 av 5 Grunnleggende oppgaver i Outlook 2010 Her er noen grunnleggende oppgaver du kan gjøre i Microsoft Outlook 2010. Hvis du ikke finner det du ser etter her, bruker du søkeboksen ovenfor. I denne

Detaljer

Syntel AS leverer det du trenger for enkel, sikker og effektiv drift av din virksomhet.

Syntel AS leverer det du trenger for enkel, sikker og effektiv drift av din virksomhet. SYNTEL Syntel AS leverer det du trenger for enkel, sikker og effektiv drift av din virksomhet. Du kan velge oss som totalleverandør, eller plukke ut de produktene du har behov for. Office 365 Komplett

Detaljer

Brukerhåndbok for Microsoft Apps

Brukerhåndbok for Microsoft Apps Brukerhåndbok for Microsoft Apps 1. utgave 2 Om Microsoft Apps Om Microsoft Apps Microsoft Apps gir deg forretningsprogrammer fra Microsoft på Nokia Belletelefoner med programvareversjon 111.030.0609.

Detaljer

We bring information to life

We bring information to life 1 2L o k a l t t i l s t e d e, n o r d i s k s t y r k e We bring information to life #EVRYsmartkontor Velkommen til frokostseminar! 08:30 Registrering og lett frokost 09:00 Velkommen. 09:05 -Hva har

Detaljer

FITS Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring

FITS Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring FITS Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring Becta 2004 Utgitt på norsk av Senter for IKT i utdanningen i 2012 FITS tilgjengelighets- og kapasitetsstyring Innhold TKS 1 Introduksjon... 1 TKS 2 Oversikt...

Detaljer

Hva er Windows Fjernhjelp?

Hva er Windows Fjernhjelp? Hva er Windows Fjernhjelp? Noen ganger er den beste løsningen på et problem å la noen vise deg hvordan du løser det. Windows Fjernhjelp kan brukes av noen du stoler på, for eksempel en venn eller kundestøttetekniker,

Detaljer

Kraftig Dual-Core-ytelse for dagens og morgendagens bedrifter

Kraftig Dual-Core-ytelse for dagens og morgendagens bedrifter Kraftig Dual-Core-ytelse Kraftig Dual-Core-ytelse for dagens og morgendagens bedrifter Med Toshibas nyeste serie av bærbare PCer for bedriftsbrukere med Intel Core 2 Duo-prosessor, kan Toshiba nok en gang

Detaljer

lisensiering Enkelt forklart

lisensiering Enkelt forklart lisensiering Enkelt forklart 1 Kjøpe kua eller bare melken? De færreste av oss ville investert i egen ku, kun for å ha tilgang til melkeprodukter hver dag. På samme måte er det heller ikke nødvendig å

Detaljer

13 tips. for å lykkes med. Skype for Business. Her er våre 13 tips for å lykkes med innføring av Skype for Business.

13 tips. for å lykkes med. Skype for Business. Her er våre 13 tips for å lykkes med innføring av Skype for Business. 13 tips for å lykkes med Skype for Business Skype for Business er ikke bare en ny type telefonsentral eller et nytt videosystem. Det er en mulighet for å jobbe sammen på en ny måte. Men det kommer ikke

Detaljer

En innføring i bruk av Lync Online

En innføring i bruk av Lync Online En innføring i bruk av Lync Online Viste du at: Lync Online kan kommunisere med eksterne brukere. Lync Online kan kommunisere direkte med Skype. Lync Online kan leveres som eget produkt eller inkludert

Detaljer

1. Intro om SharePoint 2013

1. Intro om SharePoint 2013 Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Intro om SharePoint 2013 Stein Meisingseth 09.08.2013 Lærestoffet er utviklet for faget LO205D Microsoft SharePoint 1. Intro om SharePoint

Detaljer

5 alternativer til epost i Office 365.

5 alternativer til epost i Office 365. 5 alternativer til epost i Office 365. De fleste får mye epost, for mye epost. Noen ganger finnes det bedre måter å gjøre det på. Det finnes 5 alternativer til epost i Office 365. Se hvordan de vil hjelpe

Detaljer

HURTIGREFERANSE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910. Copyright Nokia Corporation 2002. Alle rettigheter forbeholdt.

HURTIGREFERANSE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910. Copyright Nokia Corporation 2002. Alle rettigheter forbeholdt. HURTIGREFERANSE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910 Copyright Nokia Corporation 2002. Alle rettigheter forbeholdt. Innhold 1. INNLEDNING...1 2. INSTALLERE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910...1 3. VELGE TELEFONEN SOM MODEM...1

Detaljer

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft. Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten

Detaljer

Mamut Enterprise Telemarketing Call Center

Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Dette er en innføring i hvordan du bruker tilleggs-produktet Mamut Enterprise Call Center. Det vil bli illustrert hvordan du bruker systemet med et fiktivt eksempel

Detaljer

Unified Communication

Unified Communication Unified Communication Ståle Hansen Løsningsarkitekt Unified Communications stale.hansen@atea.no Unified Communications Trender i markedet OCS med med Telenor IPT Atea som leverandør Unified Communicaton

Detaljer

views personlig overblikk over preferanser

views personlig overblikk over preferanser views personlig overblikk over preferanser Kandidat: Ola Nordmann 20.05.2005 Rapport generert: 21.07.2006 cut-e norge as pb. 7159 st.olavsplass 0130 OSLO Tlf: 22 36 10 35 E-post: info.norge@cut-e.com www.cut-e.no

Detaljer

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate

Detaljer

Ville du kjøpt en TV som viste kun en kanal?

Ville du kjøpt en TV som viste kun en kanal? I Igels verden går de tynne klientene lengre Besøk din personlige Igel nettside og motta en gratis rapport verdt over 3000 kroner, eller meld deg på kostnadsfrie tekniske webinarer. www.igel.biz/customer.name.

Detaljer

Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver

Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver Norsk Arbeidslivsforum 2. mars 2006 Kurt Harald Aase Dir. Forretningsutvikling Bluegarden AS Erfaringsbakgrunn Direktør Forretningsutvikling

Detaljer

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Finanskrisen rammer økonomien fortsatt. Men det trenger ikke å sette en stopper for alle forretningsinvesteringer. Når økonomien er trang,

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

Hva kjennetegner de beste arbeidsplassene. Karrieredag organisasjon og ledelse, 2.nov 2012 Grete Johansen, Great Place to Work

Hva kjennetegner de beste arbeidsplassene. Karrieredag organisasjon og ledelse, 2.nov 2012 Grete Johansen, Great Place to Work Hva kjennetegner de beste arbeidsplassene Karrieredag organisasjon og ledelse, 2.nov 2012 Grete Johansen, Great Place to Work Great Place to Work Institute! Fokus på hva de beste gjør bedre! Samler de

Detaljer

Bytte til Outlook 2010

Bytte til Outlook 2010 I denne veiledningen Microsoft Microsoft Outlook 2010 ser helt annerledes ut enn Outlook 2003, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre

Detaljer

«Fyr» Fellesfag, Yrkesretting og relevans Endring og utvikling til beste for elever og lærere på yrkesfaglig utdanningsprogram i VGO

«Fyr» Fellesfag, Yrkesretting og relevans Endring og utvikling til beste for elever og lærere på yrkesfaglig utdanningsprogram i VGO «Fyr» Fellesfag, Yrkesretting og relevans Endring og utvikling til beste for elever og lærere på yrkesfaglig utdanningsprogram i VGO Ledelse, kultur og organisasjonsutvikling. Hva? Hvorfor? Hvordan? Øyvind

Detaljer

LØSNINGER. Microsoft Dynamics forretningssystemer. Integrerte ERP- og CRM-systemer som fungerer som, og sammen med, kjent programvare fra Microsoft.

LØSNINGER. Microsoft Dynamics forretningssystemer. Integrerte ERP- og CRM-systemer som fungerer som, og sammen med, kjent programvare fra Microsoft. LØSNINGER Microsoft Dynamics forretningssystemer Integrerte ERP- og CRM-systemer som fungerer som, og sammen med, kjent programvare fra Microsoft. Fokuser på det som er viktig, optimaliser investeringer

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

Årsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT

Årsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT Årsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT Årsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT Årsrapporten gir en oversikt over aktiviteter som har pågått i Værnesregionen IT (VARIT). I tilegg gis en status på økonomi

Detaljer

Enkelt og billig med ip-telefoni - Utviklingsmuligheter med på kjøpet

Enkelt og billig med ip-telefoni - Utviklingsmuligheter med på kjøpet ADR Enkelt og billig med ip-telefoni - Utviklingsmuligheter med på kjøpet ADR skulle flytte inn i nye lokaler. Administrerende direktør Ragnar Berg hadde en ting klart i hodet. Han ville ikke ta det gamle

Detaljer

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold Bedre prosjekthå ndtering med metådåtå M-Files går langt utover bare enkel dokumenthåndtering. Den unike arkitekturen drevet av metadata lar

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC er den mobile arbeidsplassen en Windows-basert terminal til alle typer registreringer via PC eller nettbrett, både på kontoret og på reise. Imponerende sterk offline-funksjonalitet. WINDOWS-BASERT TERMINAL

Detaljer

2008 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation.

2008 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Last ned! 1. utgave 2008 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Nokia tune er et varemerke (lydmerke)

Detaljer

360 emeetings. -Papirløse møter på ipad eller iphone

360 emeetings. -Papirløse møter på ipad eller iphone 360 emeetings -Papirløse møter på ipad eller iphone 360 emeetings for Apple ios 360 emeetings - en løsning med multitouch og et levende brukergrensesnitt. 360 emeetings hjelper deg og din virksomhet med

Detaljer

Unified Communication - en mengde nyttige funksjoner i ett grensesnitt!

Unified Communication - en mengde nyttige funksjoner i ett grensesnitt! Unified Communication - en mengde nyttige funksjoner i ett grensesnitt! Ståle Hansen Ementor Norge AS Mail: stale.hansen@ementor.no MCITP Messaging, MCSE 2003 MCTS OCS 2007 Audun M. Solheim Ementor Norge

Detaljer

Unified Communications. Audun Heggelund audun.heggelund@umoeitet.no

Unified Communications. Audun Heggelund audun.heggelund@umoeitet.no Unified Communications Audun Heggelund audun.heggelund@umoeitet.no Agenda Hva er Unified Communication? UC Hva gir dette våre kunder? Microsoft Office Communication Server Topologier Integrasjon OCS og

Detaljer

1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV

1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. JOBBER MED DE STØRSTE GLOBALE LØSNINGENE ELLER ET LITE KONTORMILJØ SÅ ER HVERT PROSJEKT NØYE GJENNOMFØRT MED KUNDENS

Detaljer

Strategi 2015-2018 Strategisk retning for Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF for perioden 2015-2018

Strategi 2015-2018 Strategisk retning for Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF for perioden 2015-2018 Strategi 2015-2018 Strategisk retning for Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF for perioden 2015-2018 Innhold Hovedmål 1 Vellykket teknisk innføring av nødnett-brukerutstyr... 6 Hovedmål 2:

Detaljer

INNOVASJONER I DET OFFENTLIGE. Kvantesprang og andre slags innovasjoner

INNOVASJONER I DET OFFENTLIGE. Kvantesprang og andre slags innovasjoner INNOVASJONER I DET OFFENTLIGE Kvantesprang og andre slags innovasjoner DET NYE - INOVARE Fornyelse nyhet forandring Nyttig lønnsom konstruktiv løse et problem ER MENT Å GI ØKT VERDISKAPNING Politikermotivert

Detaljer

Om prosjektlederrollen og gruppeledelse Kull 9, 2010. Spesialrådgiver HR Helse Sør-Øst Irene Sørås

Om prosjektlederrollen og gruppeledelse Kull 9, 2010. Spesialrådgiver HR Helse Sør-Øst Irene Sørås Prosjektledelse Om prosjektlederrollen og gruppeledelse Kull 9, 2010 Spesialrådgiver HR Helse Sør-Øst Irene Sørås Tema i opplæringen Hva er et prosjekt? Noen sentrale begreper i prosjektarbeid Prosjektgruppen

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

FRA DiSC CLASSIC TIL EVERYTHING DiSC : Fra graf til punkt

FRA DiSC CLASSIC TIL EVERYTHING DiSC : Fra graf til punkt FRA DiSC CLASSIC TIL EVERYTHING DiSC : Fra graf til punkt av FRA DiSC CLASSIC TIL EVERYTHING DiSC : FRA GRAF TIL PUNKT I flere tiår har DiSC -modellen hjulpet mennesker med å forstå seg selv og andre.

Detaljer

Nokia Nseries PC Suite 2.1. 1. utgave

Nokia Nseries PC Suite 2.1. 1. utgave Nokia Nseries PC Suite 2.1 1. utgave 2008 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Nokia tune er et

Detaljer

Få et profesjonelt nettverk i ryggen

Få et profesjonelt nettverk i ryggen Få et profesjonelt nettverk i ryggen En livline i hverdagen Som leder står man ofte alene når viktige strategiske beslutninger skal treffes. Det kan derfor være en fordel å være med i et nettverk av likesinnede

Detaljer

BAAN IVc. BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok

BAAN IVc. BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok BAAN IVc BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok Utgitt av: Baan Development B.V. P.O.Box 143 3770 AC Barneveld The Netherlands Trykt i Nederland Baan Development B.V. 1997. Med enerett. Informasjonen i dette

Detaljer

En oversikt over alle våre verktøy

En oversikt over alle våre verktøy En oversikt over alle våre verktøy Hvorfor AnSvar Alle trenger feedback for å bli klar over hva som er bra med eget medarbeiderskap og hva som kan utvikles. Dette tenner en gnist til utvikling. I tillegg

Detaljer

Nokia C110/C111-kort for trådløst LAN Installeringsveiledning

Nokia C110/C111-kort for trådløst LAN Installeringsveiledning Nokia C110/C111-kort for trådløst LAN Installeringsveiledning ERKLÆRING OM SAMSVAR Vi, NOKIA MOBILE PHONES Ltd erklærer under vårt eneansvar at produktene DTN-10 og DTN-11 er i samsvar med bestemmelsene

Detaljer

Ementor SharePacks. Breakfast Club 23. september 2008. Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo

Ementor SharePacks. Breakfast Club 23. september 2008. Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo Ementor SharePacks Breakfast Club 23. september 2008 Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo SharePoint hva er det? Enkelt forklart: Microsofts webbaserte samhandlings- og lagringsplattform Kan

Detaljer

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen

Detaljer

Rexel, Building the future together

Rexel, Building the future together En veiledning for de ansatte Rexel, Building the future together Editorial Kjære kollegaer, Verden rundt oss endrer seg med stormskritt og bringer nye utfordringer og anledninger. I den sammenheng må vi

Detaljer

MEDARBEIDER- SAMTALER

MEDARBEIDER- SAMTALER MEDARBEIDER- SAMTALER I MANDAL KOMMUNE Medarbeidersamtaler i Mandal kommune Side 1 Medarbeidersamtaler skal gjennomføres på alle arbeidsplasser i Mandal kommune. God arbeidsgiverpolitikk er evnen til å

Detaljer

shapes kompetansebasert utviklingsrapport

shapes kompetansebasert utviklingsrapport shapes kompetansebasert utviklingsrapport Kandidat: Ola Nordmann 20.05.2005 Rapport generert: 21.07.2006 cut-e norge as pb. 7159 st.olavsplass 0130 OSLO Tlf: 22 36 10 35 E-post: info.norge@cut-e.com www.cut-e.no

Detaljer

5 Tips til flytting av IT-systemer.

5 Tips til flytting av IT-systemer. 1 5 Tips til flytting av IT-systemer. Flytting kan bli en slitsom prosess. Så det gjelder å være godt forberedt for å utføre flytte prosessen så smidig som mulig. I dette dokumentet har vi tatt for oss

Detaljer

SOLICARD ARX. Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet. An ASSA ABLOY Group company

SOLICARD ARX. Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet. An ASSA ABLOY Group company SOLICARD ARX Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet An ASSA ABLOY Group company SOLICARD ARX arkitektur SOLICARD ARX LCU oppkoblet via Internet Eksisterende nettverk SOLICARD ARX AC SOLICARD ARX

Detaljer

Canon styrker serien av dedikerte fakser med to kraftige modeller

Canon styrker serien av dedikerte fakser med to kraftige modeller Canon styrker serien av dedikerte fakser med to kraftige modeller Høyoppløselige versjoner av disse og andre bilder kan lastes ned fra www.canon-erc.com/no Oslo, 20. august 2007 Canon lanserer i dag to

Detaljer

En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig

En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst Enkelt, trygt og rimelig Endelig en filserver på Internett Tornado File Server er en filserver som er tilgjengelig over Internett, slik

Detaljer

POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT

POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT 1 OPPSUMMERING - 9.995 av 14.089 medarbeidere valgte å delta i undersøkelsen og gir en svarprosent på 71%. Høyeste svarprosent ved Salten pd og Søndre

Detaljer

Brukerhåndbok for IM og tjenesten Presence på Cisco Unified Communications Manager, versjon 9.0(1)

Brukerhåndbok for IM og tjenesten Presence på Cisco Unified Communications Manager, versjon 9.0(1) Brukerhåndbok for IM og tjenesten Presence på Cisco Unified Communications Manager, versjon 9.0(1) Utgitt første gang: May 25, 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose,

Detaljer

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Tips dine kolleger Kjenner du andre som vil være med på å effektivisere arbeidsstrukturen

Detaljer

Yrkesforedrag. Yrkesforedrag

Yrkesforedrag. Yrkesforedrag Yrkesforedrag Ole Lied Yrkesforedrag Ferdig utdannet Software ingeniør i 1973 Etter militæret, Startet i Aftenposten i 1974. Jobbet med IT og IT prosjekter i forskjellige Schibsted selskaper siden. Vært

Detaljer

Om EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis

Om EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er et omfattende og konfidensielt rapporteringsverktøy

Detaljer

- men en verden av muligheter

- men en verden av muligheter En enkel løsning - men en verden av muligheter Da Telenor i Norge i 2011 vurderte løsninger som kunne bidra til enklere rekruttering falt valget på WebCruiter. Vi ønsket en løsning som skulle sikre enklere

Detaljer

Erfaringsdokumentasjon fra. gjennomførte e-handelsprosjekter

Erfaringsdokumentasjon fra. gjennomførte e-handelsprosjekter Erfaringsdokumentasjon fra gjennomførte e-handelsprosjekter Formålet med vårt samarbeid med Difi Dele erfaringer Øke forståelsen for omfanget av et e-handelsprosjekt Hva kan vi lære av tidligere erfaringer?

Detaljer

Nasjonal ledelsesutvikling fokus på ledelse i helseforetakene nasjonale, regionale og lokale tiltak for å sikre god ledelse

Nasjonal ledelsesutvikling fokus på ledelse i helseforetakene nasjonale, regionale og lokale tiltak for å sikre god ledelse Nasjonal ledelsesutvikling fokus på ledelse i helseforetakene nasjonale, regionale og lokale tiltak for å sikre god ledelse Trond Rangnes Leder Nasjonal Ledelsesutvikling for helseforetakene Programleder

Detaljer

GETINGE ONLINE FÅ TILGANG TIL INFORMASJON UANSETT HVOR DU ER. Always with you

GETINGE ONLINE FÅ TILGANG TIL INFORMASJON UANSETT HVOR DU ER. Always with you GETINGE ONLINE FÅ TILGANG TIL INFORMASJON UANSETT HVOR DU ER Always with you 2 Getinge Online ARBEID SMARTERE OG FÅ MER DRIFTSTID Tradisjonelt blir status for sterilt reprosesseringsutstyr overvåket manuelt

Detaljer

Bytte til OneNote 2010

Bytte til OneNote 2010 I denne veiledningen Microsoft OneNote 2010 ser helt annerledes ut enn OneNote 2007, så vi har laget denne veiledningen for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å lære forskjellene. Les videre for å

Detaljer

Skype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk.

Skype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Et godt førsteinntrykk kan du gi uten at du trenger å kjøpe dyrt utstyr. Bruk det du har på en bedre måte. Du får gjort

Detaljer

Lync 2013. Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen.

Lync 2013. Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen. Lync 2013 Denne guiden tar utgangspunkt i at Lync 2013 er installert på pcen. Microsoft Lync 2013 gjør det enklere å kommunisere med kolleger, kontakter, venner og kunder. I Lync 2013 kan det holdes samtaler

Detaljer

SmartStruxure. Enkelt. Smart. Høy ytelse. Integrerte systemer for bygningsautomasjon. Make the most of your energy SM

SmartStruxure. Enkelt. Smart. Høy ytelse. Integrerte systemer for bygningsautomasjon. Make the most of your energy SM SmartStruxure Enkelt. Smart. Høy ytelse. Integrerte systemer for bygningsautomasjon Make the most of your energy SM Enkelt. Smart. Høy ytelse. > Optimaliser energiforbruket, skap et sunt og produktivt

Detaljer