Hjelp vi skal i gang med prosesstyring

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Hjelp vi skal i gang med prosesstyring"

Transkript

1 Hjelp vi skal i gang med prosesstyring Hvordan komme i gang med prosessorientering Trond Bendiksen Director, Deloitte Consulting Bergen Bibliografi - eksempler -2-

2 Agenda Prosess. Grunnbegreper Prosessmodenhet Prosess og kvalitetstyring Hvor starter prosessorientering Hva kreves av organisasjonen Hvordan komme igang? Kritiske suksessfaktorer Typiske prosessstrukturer Deloitte AS Hvorfor prosess? Det vi ikke kjenner kan vi ikke forbedre! mange bedriftsledere forstår ikke at alt deres bedrift gjør for å overleve er prosessdrevet.. alt for ofte tror vi at vi kjenner våre prosesser, men i virkeligheten kjenner ikke de fleste bedriftsledere deres egne prosesser og vet ikke om de kan forbedres, forenkles eller elimineres hvis du som bedriftsleder ikke vet hvilke prosesser du faktisk har og hvordan disse bør se ut som fremtidige optimale prosesser, kommer du regelrett til å feile i et marked der bare de beste overlever Daniel Hunt, Process Mapping Derfor starter all prosessorientering med prosesskartlegging! Deloitte AS

3 Prosessorientering. bidrar til å skape mer effektive og robuste virksomheter Bedre styring og risikohåndtering Øke kvalitet og kundetilfredshet (leveransen fra prosessen) Mer effektive prosesser og økt lønnsomhet Bedre samhandling og grunnlag for Kontinuerlig Forbedring Deloitte AS Grunnbegreper Prosess: Samling av samvirkende ressurser og aktiviteter som skaper resultat til nytte for en kunde. Prosess (omformer) Aktivitet Leverandør Kunde Tilførsel (input) Produkt (Output) Leverandører og kunder finnes både internt og eksternt! ISO (8402) definisjon: Samling av samvirkende ressurser og aktiviteter som omfører tilførsel til resultat - 6 -

4 Grunnbegreper Aktiviteter Vedlikeholdsprosessen Planlegge Utføre Input Output Produkt Forebyggende vedlikeholdsprogram Rapportere Akseptabel teknisk tilstand Vekslingssone (grensesnitt) Del prosesser Grunnbegreper Kundens stemme Menneske Metode Maskin Materiell Prosessens stemme - 8 -

5 Er vi en del av en prosess? Drift og utbygging Innkjøp Vedlikehold Produksjon Teknisk Saksbehandler kontrakt Vedlikeholdsplanlegger Produksjonsplanlegger Prosjektplanlegger Saksbehandler Materiell Vedlikeholdsingeniør Operatør Prosjektingeniør Automasjon Operatør Prosjektingeniør Elektrisk Modifikasjonsprosessen Prosjektingeniør Mekanisk Modningsreisen Modne organisasjoner i forhold til prosessorientering Organisasjoner på dette nivået forventer at ledelse og ansatte rutinemessig arbeider sammen på tvers av prosessgrenser for å forbedre prosessene. De kjenner sine prosesser så godt at de kan og gis anledning til å utføre systematiske eksperimenter for å teste ut ulike endringer for å beslutte om de er virkningsfull eller ei. Svært få organisasjoner har fullstendig og selskapsomfattende forståelse for hvordan prosessene henger sammen, og har sine overordnede målsetninger koplet mot de prosessmessige målene. De fleste organisasjoner befinner seg mellom nivå 2 og 3. De har prosessene dokumentert og standardisert, men veldig ofte er ikke ledelsesmålene koplet mot prosessmålene, eller bare løselig koplet. 2. Repeterbar 3. Definert 4. Styrt Prosesser for ledelse og operativ virksomhet er dokumentert, standardisert og implementert i organisasjonen. 5. Optimalisert Kontinuerlig prosessforbedring er muliggjort vha. kvantitativ feedback fra prosessen og aktivt oppfordring til, nye ideer og forslag og utprøving av disse. Detaljerte målsetninger og målinger er på plass for prosess og produkt,og samles jevnlig inn. Både prosess og produkt er kvantitativt forstått og kontrollert/styrt Prosesseierrollen er implementert, akseptert og forstått.. Gap 1. Begynnende Prosesser er organisert ad hoc. Få aktiviteter er eksplisitt definert, og suksess avhenger av enkeltpersoner. Grunnleggende ledelsesprosesser er etablert for å følge med kostnader, planer og funksjonalitet. Nødvendig disiplin er på plass for å gjenta tidligere suksesser. Nye organisasjoner eller divisjoner/avdelinger som utfører arbeid på en hvilken som helst måte for å komme i gang. Umodne organisasjoner i forhold til prosessorientering Etter hvert som organisasjonen blir mer moden begynner den å få oversikt over de viktigste forretningsprosesser og søke å organisere dem, repetere suksess og måle resultater.

6 Prosessmodning Prosessorientering og avklaringer mellom linje og prosess har modningstid i alle organisasjoner. Fase 1 Fase 2 Fase 3 Tid Deloitte AS Grunnforståelse Arbeidsprosesser er bærere av all informasjon i virksomheten!

7 Kvalitetskarakteristikker Kvalitetskarakteristikker, bedrifter i øvre prestasjonskvartil Relativ prestasjonsevne 1.kvartil 2.kvartil 1. Full oversikt, kontroll og styring med alle arbeidsprosesser 2. Kompetanse i prosessledelse og prosesstyring 3. Systematisk kontinuerlig kvalitetsforbedring Kompetanse i metoder og teknikker innen kvalitetsforbedring (kontinuerlig forbedring), og kontinuerlig bruk av disse 4. Trener på forvaltning av alle kritiske arbeidsprosesser 3.kvartil 4.kvartil Deloitte AS Kvalitetstrilogien- planlegging, styring og forbedring av kvalitet Kvalitetsplanlegging Aktiviteter og prosesser for å avdekke kundebehov og tilfredsstille disse Dårlig kvalitet Kvalitetsstyring Aktiviteter som holder styring med alle prosesser I daglig drift Sporadiske avvik Gammel standard Aktiviteter og prosesser som avdekker og fjerner årsakene til problemer og variasjoner for å oppnå et varig bedre nivå. Kroniske avvik Ny standard Øvre og nedre kontrollgrenser God kvalitet Læring

8 Styringsmodell Styringsmodell- arbeidsprosessorientert styring Arbeidsprosess Organisasjon Aktivitet Krav Rolle Stilling Organisasjonsenhet Beste Praksis Kompetansekrav Person Styringselementer Prosessene må integreres i styringssløyfen og virksomhetens kvalitetsdokumentasjon Mål -og planprosessen Produksjonsprosessen Mål Plan Utførelse Resultat Korreksjon Avvik Kontroll 1. Analyse av årsaker til avvik 2. Planlegging og gjennomføring av korrektive tiltak 1. Måling av resultat 2. Sammenlikning resultat/mål Kvalitetsforbedringsprosessen Avviksbehandlingsprosessen Måle og kontrollprosessen

9 Prosess og Kvalitetsforbedring Analyse/ /Analyse Målinger Arbeidsprosesser må ikke bare måles, men målingene må systematiseres som Process Performance Indicators (PPI) rettet mot selskapets overordnede KPI er. Disse må knyttes mot de strategiske punktene i arbeidsprosessen for å avdekke flaskehalser etc. og kunne spore hvor endringer må foretas. De fleste virksomheter har mange målinger som hovedsakelig brukes til å dokumentere dagens situasjon og i altfor liten grad til å forbedre (endre) arbeidsprosessene. Kundens stemme KPI Menneske Metode Maskin Materiell Prosessens stemme PPI

10 Helhetsperspektiv For å oppnå varig prestasjonsforbedring må virksomhetens arbeidsprosesser sees i sammenheng med strategi og organisasjon, tilgang til teknologi og vilje til etterlevelse. Organisasjon Etterlevelse Prosessorientering Strategi Teknologi For å lykkes må en ha et helhetlig tilnærming og kompetanse å se disse aspektene i en sammenheng Deloitte AS Helhetsperspektiv Organisasjoner som tilrettelegger for involvering og samarbeid på tvers av verdikjeden inklusiv leverandører og kontraktører, og bygger kultur for kontinuerlig forbedring lykkes best med prosessforbedring Organisasjoner som bevisst og regelmessig trener på etterlevelse av prosessene opplever raskets modning og varig prestasjonsøking Organisasjon Etterlevelse Prosessorientering Strategi Teknologi Vellykket prosessforbedring krever god strategisk forankring Prosessforbedring vil ofte påvirke etablert strategi Vellykket prosess styring krever styringssystem som direkte støtter arbeidsprosessene inklusiv avviks og endringsbehandling, og der all styringsinformasjon er oppdatert

11 BPM rammeverk De fleste virksomheters Business Process Management (BPM)- rammeverk dekker bra hvordan prosessendringer skal utføres, men er mangelfullt i forhold til hvordan prosessforbedring skal gjennomføres. De færreste har dette beskrevet gjennom kvalitetssystemet! I praksis betyr dette at man har prosessorientert virksomheten, og deretter glemt at man har gjort det! Dette kalles industriell Altzheimer, og er en nokså vanlig diagnose! Hva kreves av organisasjonen? Fase 1 Fase 2 Fase 3 Forstå og tilrettelegge for at: Verdier skapes på tvers av organisatoriske skillelinjer Prosesseierskapet må forvaltes med lederforpliktelse og mandat Ledere må etterspørre og måle samhandling på tvers Målinger (PPI er og KPI er) må reflektere verdiskapningsprosessene Kontinuerlig forbedring må systematiseres og etterspørres Kontinuerlig forbedring krever kompetanseutvikling (metoder og teknikker) Leverandørers bidrag i verdikjeden må reflekteres i styring av prosessene Kvalitetssystemet reflekterer prosessenes styringskrav Erfaringsmessig viser det seg at organisasjoner som sammen med alle aktørene bevisst trener på disse elementene, er de som raskets øker sitt prestasjonsnivå, og som lettest bygger en levende kultur rundt kontinuerlig forbedring

12 Prosesseier En hver prosess må ha en eier Prosesseier må ha avklart spesifikt mandat Prosesseier nomineres ved følgende kriterier 1. Hvem har mest å tjene på at prosessen forbedres? 2. Hvem blir utsatt for mest kritikk og klager hvis den ikke fungerer? 3. Hvem blir ansvarlig for å drive umiddelbar brannslukking når noe går galt? Ofte vil svarene på disse tre spørsmålene komme opp med den samme stillingen/personen. Dette vil bestemme prosesseieransvaret sammen med et annet viktig kriterium, nemlig at; 4. Prosesseier bør være plassert så høyt i organisasjonen at han/hun er i stand til å få til policyendringer, samt ha god prosessforståelse, gode lederegenskaper og være respektert i organisasjonen Prosesseierforum Prosesseierforum har til oppgave å forvalte virksomhetens prosessene på tvers av prosessgrenser, behandle avvik og endringer som omfatter flere prosesser, påse at sub optimalisering over grensesnitt ikke finner sted, og basert på forbedringsforslag, benchmarking etc. igangsette nye initiativ som sikrer at Beste Praksis til enhver tid er gjeldende operative norm på tvers av hele virksomheten

13 Hvordan starter prosessorientering? Prosessorientering igangsettes noen ganger som et strategisk initiativ, og andre ganger som enkeltstående initiativ knyttet til spesifikke problemer. Det siste er det mest vanlige. Ofte utvikler forbedringsarbeidet seg fra enkeltstående initiativ (piloter) til mer omfattende arbeider knyttet til hele verdikjeder av virksomheten. Prosessforbedringsinitiativ blir spiren til prosessorientering, enten igangsatt sentralt eller de-sentralt Visjon Mest vanlig Konsern Divisjon Seksjon/Avdeling - Visjonært drevet -Strategisk drevet (for eksempel fra Benchmarking) -IT drevet (implementering av nye systemer) Organisasjonskart (eksempel), med del og helhetsanvendelse av prosessforbedring/orientering Anvendt på hele verdikjeden Driftsdirektør Logistikk Drift Vedlikehold Planlegging Produksjon Optimalisering Måling & analyse Planlegging Utførelse Analyse Anvendt på spesifikke problemer i kjeden Mellomleder initiativprosjektdrevet Regularitetsproblemer (eksempel) Anvendt på deler av verdikjeden

14 Hvordan komme i gang? Velge område (pilot) Avgrense prosess & beskrive Nåsituasjon Identifisere avvik/problem/ & faktabehandle. Velg område(r) der man har dokumentert viktige avvik eller problemer, og der koplingen mot overordnede mål er godt synlig Analysere & prioritere tiltak Beskrive idealsituasjon inkl. styringselementer og måleparametre Beslutte prosesseier & etablere implement.plan Følge opp og kontinuerlig forbedre A P KF C D Grunnlag for videreføring i andre områder Detaljfremstilling av fremgangsmåte Kartleggingsfasen Start 1 2 Beskrive hoved & støtteprosesser på øverste nivå Tegne relasjonsdiagram 3 Beslutte prosesseiere Steg 1,2 og 3 uføres med ledergruppen. 4 Etablere prosessbeskrivelse på høyt nivå 5 Kartlegge Nåsituasjonen på detaljnivå Analyse og Optimaliseringsfasen 6A 6B Samle avviksdata og forbedringspotensialer Identifisere kostnader, kostnadsdriverne & inntektsgeneratorer 6C 6D 7 Dynamisk simulering Diskutere og Analysere avviks-og prioritere forbedr. potensialer potensialer Tegne Idealprosess på detaljnivå Samle og knytte styringselementer til ny prosess Identifisere risikoer og controllere Sjekke samsvar m/forretningsmål Etablere måltall og måleparametere 13 Lagre prosesser og styringselementer i styringssystem Implementeringsfasen 14 Etablere implementeringsplan 15 Implementere ny prosess, følge opp og forbedre Slutt

15 Typisk prosess avgrensningsskjema (eksempel) Prosessnavn Måleverdiinnsamling Hvorfor eksisterer prosessen For å framskaffe avregningsgrunnlag Hvem er leverandør? Hvem er kunde? -Sluttbruker (kunde) - Intern innsamlingsmiljø (manuelt/ VK) Input Prosess Output -Fakturaprosessen - Regulerkraftavregning IT støttesystem - Soludyne Hvilke input? Grensesnitt Hvilke prosessmålinger finnes? Hva skal prosessen levere (output)? Måleverdier (2VK, svarbrev, automatisk strømtelefon, Web, SMS, kundekonsulent. -LSO -Regulerkraftavregning -Leverandørbytte -Korreksjonsoppgjør -Avregningsgrunnlag -Mengde kraft pr. tidsenhet (stand og timeverdier) -Avvik på ikke- avleste målere -Avlesnings deadline -Forbrukskontroll -KPI rapport Suksessfaktorer (eller mulige fallgruver) for en helhetlig tilnærming til prosessforbedring/orientering Linje/prosess aksen forstås Prosesseier gis mandat Prosesseiers energi rettet mot de kritiske prosesser Kontraktører og leverandører integreres i prosessene Helhetlig prestasjonsforbedring Lederforpliktelse og leder/medarbeidertrening Organisasjon Etterlevelse Tett kopling mot strategiske mål Prosessforbedring Etterlevelsestrening Strategi Teknologi Kontinuerlig forbedring settes i system, og opplæring gjennomføres Styrende dokumentasjon reflekterer prosesene/endringene Teknologiverktøy støtter prosessene

16 Prosessforbedringsprosjekter og uttak av potensial Prosjekt momentum opprettholdt Relativt forbedringspotensial 35-55% Prosjekt Ferdig milepæl Uforløst potensial Betydelig tap av prosjekt momentum Kartleggings fase Implementerings fase Tid Prosessforbedringsprosjekter og uttak av potensial Erfaringsmessig dør ofte uttak av forbedringspotensial etter at prosjektet er ferdig. Driftsoppgaver tar naturlig prioritet Prosesseiere/prosessforvaltere gjøres ikke i stand til å forvalte verdiskapning langs prosessene Prosjektpersonell demobiliseres lenge før de største potensialer er realisert Kontinuerlig forbedring ikke satt i system og vedlikeholdt Målinger på tvers langs verdikjeden nedprioriteres til fordel for avdelingsmål etc. I vår erfaring er manglende lederforpliktelse/fokus hovedårsaken til at elementene over ikke ivaretas og at store forbedringer med varig potensial uteblir. Prosjekt momentum opprettholdt med streng fokus på endringsledelse og Kontinuerlig Forbedring. Daglig arbeid forsetter på nytt forbedret nivå OG urealisert potensial materialiseres. Relativt forbedringspotensial 35-55% Prosjekt Ferdig milepæl Kartleggings fase Kartlegging/analyse prosjekt fase inkludert implementering av quick Wins Post kartleggings fase Implementering og Change Management fase Betydelig tap av prosjekt momentum Daglig arbeid fortsetter på nytt forbedret nivå Tid

17 Typisk prosesstruktur Nivå 1 (eksempel) Prosesser på nivå 1 Hovedprosesser Ressursevaluering og konseptplanlegging Planlegging og utbygging Produksjon Porteføljeforvaltning Vedlikehold Støtteprosesser HR Ledelse og strategiutvikling HMS Typisk prosesstruktur Nivå 1 og 2 (eksempel) Nivå 1 Nivå 2 Hovedprosesser Konseptplanlegging og utvikling Utbygging og reinvesteringer Drift og beredskap Myndighetsprosess Utførelse og rapportering Beredskap Kartlegging og mulighetsstudie Detaljplanlegging Drift, styring og overvåking Forprosjektering Byggesøknadsprosessen Analyse og produksjonsoptimalisering Tilsyn Støtteprosesser Vedlikehold Ledelse og styring Miljø, hydrologi og forvaltning Vedlikeholdsstyring & planlegging Strategi og forretningsutvikling Miljø Utførelse og rapportering Styring og oppfølging Hydrologi Vedlikeholdsanalyse Budsjettering Konsesjonsforvaltning Forvaltning av teknisk dokumentasjon. Eiendom og rettighetsforvaltning

18 Total prosesstruktur- typisk eksempel Nivå 1 Hovedprosess Prosjekteringsprosessen Nivå 2 Delprosess Verdikjede Prosjektplanlegging Prosjektutførelse Prosjektrapportering Prosjektevaluering Nivå 3 Delprosess (hvis nødvendig) Planlegging, Utbyggingsprosjekt Nivå 4 Flytskjema (prosesskart) Nivå 5 Aktivitet/Styringselementer Krav og Beste Praksis) Leveranse fra et typisk prosesskartleggingsprosjekt Overordnet prosesskart (nivå 1-3) Prosesseier: Prosesseier(e) Høy- nivå prosesskart m/avgrensning Flytkart idealsituasjon Sluttrapport med beskrivelse av resultatforbedrings/potensial N r Navn Krav eller Beste Praksis Nye/reviderte KPI er Beskrivelse Krav eller Beste Praksis Kompetanse/rolle K KPI B P Kompetanse Rolle 1 Rolle 2 Rolle 3 Rolle 4 Rolle 5 Beskrivelse av Styringselementer Krav og Beste Praksis

19 the most important aspect of process orientation is to start, not how to start!..your competitors have already started! International Benchmarking Clearinghouse Takk for meg!

Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11

Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Bakgrunn vårt tjenestespekter STRATEGI LØSNING LEDERSKAP OG GJENNOMFØRING Strategiske analyser og kartlegging av

Detaljer

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser

Detaljer

LEAN! Chris Wilsher MBB LSS

LEAN! Chris Wilsher MBB LSS Quality Norway LEAN! Chris Wilsher MBB LSS «GALSKAP ER Å GJØRE DET SAMME OM OG OM IGJEN OG FORVENTE ET ANNET RESULTAT» Kompetanse Lederskap Kultur PROSESSER Resultat INNHOLD Lean og kvalitet; sammenhenger

Detaljer

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Lean + ITIL = Sant? Oslo 30. mai 2012 Roger Tøftum Seniorrådgiver Steria Consulting E-post: rogt@steria.no Steria Telefon: 911 88 573 Ulike ambisjoner

Detaljer

Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24.

Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. oktober Oddvar Bakken, Inner AS oddvar@inner.no, www.inner.no Innledning Hvorfor

Detaljer

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate

Detaljer

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring Mange organisasjoner opplever i dag et gap mellom strategiske innkjøpsmål og operativ handling. Det gjennomføres en rekke initiativer; herunder kategoristyring, leverandørhåndtering og effektivitet i innkjøpsprosessene

Detaljer

INNLEDNING Velkommen til vår bedriftshåndbok!

INNLEDNING Velkommen til vår bedriftshåndbok! INNLEDNING Velkommen til vår bedriftshåndbok! Vår intensjon med denne er å gi våre kunder, eiere, leverandører og øvrige forbindelser et innblikk i hvordan vi kontinuerlig tenker og arbeider med kvalitetsstyring

Detaljer

PERFORMANCE MANAGEMENT-SYSTEM

PERFORMANCE MANAGEMENT-SYSTEM PERFORMANCE MANAGEMENT-SYSTEM Strategisk planlegging Måltall og målstruktur Daglig drift forbedringsinitiativer Implementeringsplan Fokusområder og initiativer under implementering coaching Små dag-til-dagtilpasninger

Detaljer

Få oversikt. Ta kontroll.

Få oversikt. Ta kontroll. Få oversikt. Ta kontroll. Kvalitetssystem for organisasjoner som vil se de store linjene. Denne endres i bunnteksten De store linjene Vår filosofi er at alt henger sammen med alt. En helhetlig oversikt

Detaljer

Program LIBRA. Samling føretakstillitsvalde og føretakshovudverneombod i Helse Vest. 15. september 2014

Program LIBRA. Samling føretakstillitsvalde og føretakshovudverneombod i Helse Vest. 15. september 2014 1 Program LIBRA Samling føretakstillitsvalde og føretakshovudverneombod i Helse Vest 15. september 2014 2 HVA? HVORFOR? NÅR? 3 Program LIBRA Lager Innkjøp Budsjett Regnskap Anskaffelse Forprosjektrapport

Detaljer

ERP-prosjekter Forsvarets erfaringer. SAP konferansen 27. oktober 2016 Brigader Arild Dregelid Sjef LOS-programmet i Forsvaret

ERP-prosjekter Forsvarets erfaringer. SAP konferansen 27. oktober 2016 Brigader Arild Dregelid Sjef LOS-programmet i Forsvaret ERP-prosjekter Forsvarets erfaringer SAP konferansen 27. oktober 2016 Brigader Arild Dregelid Sjef LOS-programmet i Forsvaret Innhold Målsettingen med felles, integrert forvaltningssystem Hovedleveranser

Detaljer

Sammenhengen mellom og

Sammenhengen mellom og Sammenhengen mellom og Kvalitet HMS v/ Geir A. Molland Haugaland Kraft EBL 4. mars 2008 Forenklet historikk, et utgangspunkt HMS: Fra lavstatus til kritisk suksessfaktor Kvalitet: Fra selvfølgelighet /

Detaljer

Hvordan oppdatere fra gammel til ny standard i bedriften?

Hvordan oppdatere fra gammel til ny standard i bedriften? Hvordan oppdatere fra gammel til ny standard i bedriften? Risikostyrt Kvalitet og Miljø Quality Norway 1. februar 2016 Oppdatering av eksisterende «ledelsessystem» Planlegge og forankre Kartlegge og planlegge

Detaljer

Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april 2009 14.09.10

Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april 2009 14.09.10 Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april 2009 14.09.10 AGP strategisk grep Kvalitet og profesjonalisering Møre og Romsdal fylkeskommune vil gjennom systematisk arbeid sikre og utvikle

Detaljer

Kontinuerlig forbedring Oppstart og forankring. Lean forum Tromsø 19. juni 2012

Kontinuerlig forbedring Oppstart og forankring. Lean forum Tromsø 19. juni 2012 Kontinuerlig forbedring Oppstart og forankring Lean forum Tromsø 19. juni 2012 Skatteetaten gjennomfører et LEAN-inspirert program med fokus på Prosess Ledelse Kultur Forbedring av arbeidsprosesser Smarte

Detaljer

Prosessmodell. Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 13.06.2009. Snorre Fossland Eier og driver Snorres Modellbyrå

Prosessmodell. Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 13.06.2009. Snorre Fossland Eier og driver Snorres Modellbyrå Prosessmodell Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 13.06.2009 For å arbeide med prosessene, må du kunne synliggjøre og kommunisere dem på overordnet nivå. Du må også kunne bryte dem ned i mer detaljerte

Detaljer

Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune

Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune Oslo kommune Byrådsavdeling for finans Prosjekt virksomhetsstyring Prinsippnotat Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune 22.09.2011 2 1. Innledning Prinsipper for virksomhetsstyring som presenteres

Detaljer

Fra strategi til handling

Fra strategi til handling www.pwc.no Fra strategi til handling Strategi + Kultur = Resultater Lederkonferansen Grand Hotel Oslo, 24.-25. november 2015 Foredrag av Bjarne Rugelsjøen Direktør, tlf 95 26 05 29, bjarne.rugelsjoen@pwc.com

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Ny ISO 9001:2015. Disclaimer:

Ny ISO 9001:2015. Disclaimer: Ny ISO 9001:2015 Disclaimer: Presentasjon basert på draft versjon Subjektiv vurdering av endringer Subjektiv vurdering av hva som oppfattes som viktig Representerer ikke et sertifiseringsorgan Ny ISO 9001:2015

Detaljer

Hvordan ivareta teknikk gjennom organisasjon og mennesker? - «Helhetlig anleggsforvaltning» i TrønderEnergi Kraft AS, Idunn Gangaune Finnanger

Hvordan ivareta teknikk gjennom organisasjon og mennesker? - «Helhetlig anleggsforvaltning» i TrønderEnergi Kraft AS, Idunn Gangaune Finnanger Hvordan ivareta teknikk gjennom organisasjon og mennesker? - «Helhetlig anleggsforvaltning» i TrønderEnergi Kraft AS, Idunn Gangaune Finnanger TrønderEnergi eies av 24 kommuner i Sør-Trøndelag og Nordmøre

Detaljer

Helhetsperspektiv gjennom kompletterende kompetanse

Helhetsperspektiv gjennom kompletterende kompetanse Spesialisert rådgivning innen eiendom, bygg og anlegg Vår visjon er..enklere FDVU Helhetsperspektiv gjennom kompletterende kompetanse Kunnskap om Eiendom, Bygg og Anlegg som strategisk ressurs, med kompetanse

Detaljer

ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen

ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen Informasjonssikkerhet Visjon «Organisasjonen anerkjennes som ledende aktør innen informasjonssikkerhet» Oppdrag «Å designe, implementere,

Detaljer

Organisering og ledelse av LEAN-innføring i Skatteetaten. Lucie Aunan, Programleder KF Øyvind Roseth, Prosjektleder KF Skatt

Organisering og ledelse av LEAN-innføring i Skatteetaten. Lucie Aunan, Programleder KF Øyvind Roseth, Prosjektleder KF Skatt Organisering og ledelse av LEAN-innføring i Skatteetaten Lucie Aunan, Programleder Øyvind Roseth, Prosjektleder Skatt Vi kommer til å fokusere på Skatteetatens tilnærming til lean Organisering og fokus

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 24/14 Orienteringssaker Vedlegg Strategi 2020 Operasjonalisering gjennom programmer Saksbehandler Ansvarlig direktør Mette Nilstad Saksmappe 2014/12 Ingerid Gunnerød Dato

Detaljer

Prosedyre for interne undersøkelser av hendelser

Prosedyre for interne undersøkelser av hendelser E10 30.09.13 For implementering GMBAN GMKBK CAOHH REVISJON DATO TEKST LAGET KONTROLLERT GODKJENT DOKUMENTASJONS EIER / ORGANISASJONSENHET G3000 Sikkerhets- og miljøstab UTGIVER FAGDEL DOK.KAT LØPENR. REVISJON

Detaljer

Anskaffelse av FDVU - system

Anskaffelse av FDVU - system Anskaffelse av FDVU - system Hvordan gjøre gode innkjøp i dagens marked? Foredrag på FDV-dagene 17. oktober 2012 på Norges Varemesse, Lillestrøm FDVU-rådgiver Torstein Foss 1 Hvorfor FDVU system? Forenkle

Detaljer

Bedre effekt av IKT jobb systematisk!

Bedre effekt av IKT jobb systematisk! NSF ehelsekonferanse Bedre effekt av IKT jobb systematisk! ehelse et nødvendig virkemiddel for samhandling 13. 14. mai 2009 Deloitte AS Tønsberg 13.mai 2009 Bedre effekt av IKT er mulig! Effekter fra IKT

Detaljer

Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A.

Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A. Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden Januar 2012 Glenn A. Hole Innledning HUSK Uansett hvilken strategi Drammen Taxi bestemmer

Detaljer

IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift

IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling

Detaljer

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2. Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.14 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO

Detaljer

Guri Kjørven, ISO 9001:2015 LEDELSESSYSTEMER FOR KVALITET

Guri Kjørven, ISO 9001:2015 LEDELSESSYSTEMER FOR KVALITET Guri Kjørven, 2015-12-02 ISO 9001:2015 LEDELSESSYSTEMER FOR KVALITET ISO 9001 hadde behov for endring for å: tilpasse seg til en verden i endring forbedre en organisasjons evne til å tilfredsstille kundens

Detaljer

Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010

Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010 Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010 WHO (1993) fem hovedområder for å vurdere og evaluere kliniske virksomheter:

Detaljer

Overordnet planlegging

Overordnet planlegging Overordnet planlegging Betydning av planlegging Prosjektmandat Milepæler Milepælsplan Suksessfaktorer og suksesskriterier Nettverksanalyse Jon Lereim Polfareren Roald Amundsen Flaks er resultat av fremragende

Detaljer

Boligbygg Oslo KF. Anskaffelse av Kvalitetsstyringssystem. Kundens kravspesifikasjon Del 1

Boligbygg Oslo KF. Anskaffelse av Kvalitetsstyringssystem. Kundens kravspesifikasjon Del 1 Boligbygg Oslo KF Anskaffelse av Kvalitetsstyringssystem Kundens kravspesifikasjon Del 1 Kravspesifikasjon Innhold Del 1 1 Bakgrunn og omfang... 3 1.1 Om Boligbygg... 4 2 Styringssystemets elementer...

Detaljer

20 minutter GEVINSTREALISERING

20 minutter GEVINSTREALISERING 20 minutter GEVINSTREALISERING IT leveranser og gevinst Kilde: The Standish Group s Chaos Study Vellykkede Problemer (avvik fra planer) Mislykkede (100% over budsjett og tidsplan, ufullstendig funksjonalitet

Detaljer

Fra ord til handling Når resultatene teller!

Fra ord til handling Når resultatene teller! Fra ord til handling Når resultatene teller! Av Sigurd Lae, Considium Consulting Group AS Utvikling av gode ledelsesprosesser i et foretak har alltid til hensikt å sikre en resultatoppnåelse som er i samsvar

Detaljer

Syscom Brukerforum 2013

Syscom Brukerforum 2013 Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter

Detaljer

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014. Forslag til VEDTAK:

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014. Forslag til VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014 Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar redegjørelsen om arbeidet med å videreutvikle virksomhetsstyringen

Detaljer

Basware Connect 2015. 7. oktober 2015. Odd Roar Trapnes & Jan Skistad

Basware Connect 2015. 7. oktober 2015. Odd Roar Trapnes & Jan Skistad Basware Connect 2015 7. oktober 2015 Odd Roar Trapnes & Jan Skistad Kunder Norge Kunder Sverige Kunder Finland DFØ Statens Vegvesen Sykehuspartner Kongsberg Defence & Aerospace Kort om Agree2 Ericsson

Detaljer

Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser

Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013 Styresak 15-2013 Nasjonalt samarbeid om innkjøp og forbedringsprosser Innledning/bakgrunn Bakgrunnen

Detaljer

Asker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:

Asker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post: Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema for foretakets IT-virksomhet forenklet versjon basert på 12 COBIT prosesser Dato: 10.07.2012 Versjon 2.6 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no

Detaljer

AB-Konferansen 2011 Delseminar L)

AB-Konferansen 2011 Delseminar L) AB-Konferansen 2011 Delseminar L) WORKSHOP: EQUASS krever resertifisering hvert annet år. Hvordan jobbe med kontinuerlig forbedring i AB for å møte sertifiseringskravene? v/andreas Tømmerbakke, bransjeforeningen

Detaljer

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er: Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass

Detaljer

Risikostyring i et helhetlig styringssystem. Egil Johansen Lyse Energi AS

Risikostyring i et helhetlig styringssystem. Egil Johansen Lyse Energi AS Risikostyring i et helhetlig styringssystem Egil Johansen Lyse Energi AS Innhold Presentasjon av Lyse konsernet Helhetlig styringssystem = Helhetlig risikostyring Utfordringer, erfaring og mål Energi &

Detaljer

strategi for PDMT 2011-2015

strategi for PDMT 2011-2015 strategi for PDMT 2011-2015 Politiets data- og materielltjeneste Postboks 8031 Dep NO-0030 OSLO Besøksadresse Oslo: Sørkedalsveien 27b, 0369 OSLO Besøksadresse Jaren: Rognebakken 8, 2770 JAREN Telefon:

Detaljer

Virksomhetsarkitektur og AMS

Virksomhetsarkitektur og AMS Virksomhetsarkitektur og AMS Svein A. Martinsen, Leder IT strategi og forretningsstøtte Virksomhetsarkitektur i praksis 07. juni 2012 Virksomhetsarkitektur Forretningsområder i Troms Kraft Energiproduksjon

Detaljer

Styring. Espen Thorvaldsen. Lofotkraft Bredbånd AS

Styring. Espen Thorvaldsen. Lofotkraft Bredbånd AS 1 Styring Espen Thorvaldsen Lofotkraft Bredbånd AS 2 Riktig kvalitet er nøkkelen til suksess God kvalitet er et begrep som vi ofte bruker når vi egentlig mener produkter og tjenester som er solide, holdbare,

Detaljer

Prosessperspektivet og modellering

Prosessperspektivet og modellering Prosessperspektivet og modellering Jon Iden, mars 2012 Prosessperspektivet Jeg begynte med prosesser fordi jeg ønsket å gjøre den bedriften jeg jobbet i mer velfungerende. Jeg hadde i flere år opplevd

Detaljer

Endringer i mål og styringssystem for Justis- og beredskapsdepartementet

Endringer i mål og styringssystem for Justis- og beredskapsdepartementet Endringer i mål og styringssystem for Justis- og beredskapsdepartementet Thomas Bettum, avdelingsdirektør i Oslo, 24. september 2014 BAKGRUNN Vi hadde et behov for å tilrettelegge for bedre styring av

Detaljer

Virksomhetsstyring i Bane NOR SF

Virksomhetsstyring i Bane NOR SF Virksomhetsstyring i Bane NOR SF DFØ 20 oktober 2016 Agenda Agenda 1 Målbilde: Modenhet Virksomhetsstyring i Bane Nor SF 2 Status: Modenhet Virksomhetsstyring i Jernbaneverket 3 Veien videre: Ambisjon

Detaljer

TIPS OG RÅD I STRATEGIARBEIDET FRA SØKNAD TIL STRATEGI

TIPS OG RÅD I STRATEGIARBEIDET FRA SØKNAD TIL STRATEGI TIPS OG RÅD I STRATEGIARBEIDET FRA SØKNAD TIL STRATEGI OPPSTARTSAMLING FOR SPRÅKKOMMUNER, GARDERMOEN 11.05.16 MARIT C. SYNNEVÅG, MCS:CONSULT FØRINGER UDIRs RAMMEVERK 6 Lokal strategi for språk, lesing

Detaljer

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012 Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og

Detaljer

Energistyring av industrien etter Forurensningsloven. Miljøforum 24. sept. 2013, Randi W. Kortegaard

Energistyring av industrien etter Forurensningsloven. Miljøforum 24. sept. 2013, Randi W. Kortegaard Energistyring av industrien etter Forurensningsloven Miljøforum 24. sept. 2013, Randi W. Kortegaard Innhold Hvorfor velge energiledelse Tillatelsens krav til energiledelse Energiledelse etter NS og BREF

Detaljer

EBL, Toveiskommunikasjon i Norge

EBL, Toveiskommunikasjon i Norge 13.-14.5.2009 EBL, Toveiskommunikasjon i Norge Utskifting og drift, metode tilpasset det enkelte nettselskap Tom Wirkola tom.wirkola@energicompagniet.no Tlf +47 41 67 90 47 www.energicompagniet.no Copyright

Detaljer

Styring av risiko og samfunnsansvar i Asker kommune

Styring av risiko og samfunnsansvar i Asker kommune NBEF 07.11.2014 Styring av risiko og samfunnsansvar i Asker kommune gjennom vårt ISO-sertifiserte styringssystem Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune Felles gjennomgående system

Detaljer

IKT-ABC. Vibeke L. Guttormsgaard, ITU, UiO Torill Wøhni, Making Waves. 08/05/2008 NKUL, Trondheim www.itu.no

IKT-ABC. Vibeke L. Guttormsgaard, ITU, UiO Torill Wøhni, Making Waves. 08/05/2008 NKUL, Trondheim www.itu.no IKT-ABC Vibeke L. Guttormsgaard, ITU, UiO Torill Wøhni, Making Waves Agenda Bakgrunn for IKT-ABC Hva forskning viser Helhetlig skoleutvikling Hva er IKT-ABC? Betydningen av IKT-strategi Praktisk oppgave:

Detaljer

NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014)

NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) Veritech as Magnus Robbestad Kurs ISO 9001 :2015 1 Historien til ISO 9001 1988 1994 2000 2008 2015 1988 Dokumenterte prosedyrer 1994 2000 Risikobasert

Detaljer

Hvordan håndtere gevinster ved innføring av ny teknologi?

Hvordan håndtere gevinster ved innføring av ny teknologi? Hvordan håndtere gevinster ved innføring av ny teknologi? : Prosjekt Digital Innsikt Gardermoen, 6. november 2013 Aleksander Øines, Dette er kommunal sektor: 19 fylkeskommuner 428 kommuner Ca. 500 bedrifter

Detaljer

Best sammen mot felles mål

Best sammen mot felles mål Best sammen mot felles mål Fremtidens fysioterapitjeneste Ledelse i omskiftelige tider NFFs konferanse 28.10.15 Best sammen mot felles mål Suksessfaktorer i omskiftelige tider Balanse daglig Drift

Detaljer

Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie

Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie DFØ Lansering av veileder i internkontroll - 23. mai 2013 Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie Organisasjonskart for NAV fra 1.1.2013 Arbeids- og velferdsdirektoratet

Detaljer

ISO 26000 som del av vårt styringssystem. Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune

ISO 26000 som del av vårt styringssystem. Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune ISO 26000 som del av vårt styringssystem Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune Samfunnsansvar er vårt mandat Systematikk og kultur Felles, enhetlig og gjennomgående Lik struktur

Detaljer

Arbeidskapitalundersøkelsen 2010

Arbeidskapitalundersøkelsen 2010 Arbeidskapitalundersøkelsen 2010 Agenda Arbeidskapitalundersøkelsen 2010 Metode Norske virksomheters fokus på arbeidskapitalstyring Tiltak for å forbedre arbeidskapitalen 2 Arbeidskapitalundersøkelsen

Detaljer

Profesjonalisering av prosjektledelse

Profesjonalisering av prosjektledelse Profesjonalisering av prosjektledelse Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS Software2013, IT-ledelse i fremtiden Onsdag 13. februar 2013 ingar.brauti@fornebuconsulting.com I fremtiden vil IT funksjonen

Detaljer

Hva er risikostyring?

Hva er risikostyring? Hva er risikostyring? EBL workshop - DNV innlegg Tore Magler Wiggen, Senior Consultant / Lawyer, Cleaner Energy, DNV Energy. 22.10.2008 Agenda Risiko definisjon og begreper Risikovurdering risikoanalyse

Detaljer

Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring?

Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring? Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring? 22. januar 2015 Atle Sundøy Partner atle.sundoy@inventura.no 2010 2012 21. januar 2015 Side 2 www.inventura.no Utfordring nr

Detaljer

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Næringslivet opplever likere konkurransevilkår og betydelig redusert byrde Gjennom et slagkraftig samarbeid legger vi

Detaljer

Kvalitet- og HMS-Håndbok for United Pipeline Services AS ORG. NR. 914 164 516. NS-EN ISO 9001:2008 13.10..2014 Versjon 1.0.

Kvalitet- og HMS-Håndbok for United Pipeline Services AS ORG. NR. 914 164 516. NS-EN ISO 9001:2008 13.10..2014 Versjon 1.0. Kvalitet- og HMS-Håndbok for United Pipeline Services AS ORG. NR. 914 164 516 NS-EN ISO 9001:2008 13.10..2014 Versjon 1.0 Side 1 av 9 Innholdsfortegnelse 1. Formål... 4 2. Omfang... 4 1.1 Ansvar for dokumentet...

Detaljer

Vi presenterer. Talent Management

Vi presenterer. Talent Management Vi presenterer Talent Management Finnes det en suksessformel for vellykket Talent Management som gir resultater uten innsats og kostnader? Nei, dessverre - men et solid HR-håndverk sammen med smarte og

Detaljer

Hvordan komme i gang med å etablere et styringssystem etter ISO 14001?

Hvordan komme i gang med å etablere et styringssystem etter ISO 14001? Hvordan komme i gang med å etablere et styringssystem etter ISO 14001? Skal du etablere et styringssystem for ytre miljø, men ikke vet hvor du skal starte? Forslaget nedenfor er forslag til hvordan du

Detaljer

Implementering Fra forbedring til effekt

Implementering Fra forbedring til effekt Implementering Fra forbedring til effekt Robert Lohne Karabin AS www.karabin.no Grad av prosessutvikling Hvor begynner vi? Om å implementere endringer Measurement is the first step that leads to control

Detaljer

En reise på 1. klasse!

En reise på 1. klasse! Systemhåndbok Mars 2016 Visjon En reise på 1. klasse! Politikk Dental Sør AS skal være den foretrukne leverandør av dentalutstyr for offentlige og private tannklinikker i Norge, og en trygg arbeidsplass

Detaljer

Strategisk kompetansestyring

Strategisk kompetansestyring Strategisk kompetansestyring Fosnavågkonferansen 13. juni 2013 Agenda Introduksjon Hvorfor investere i HR? Strategisk kompetansestyring Avslutning Innledning Mediebildet de siste årene Side 4 Ser vi konturene

Detaljer

Planning & Forecasting. retning / ansvar / verdi

Planning & Forecasting. retning / ansvar / verdi Planning & Forecasting retning / ansvar / verdi RAV Norge AS Hvem er vi? Spesialister på løsninger innen: Business intelligence and analytics Data visualization and discovery Performance management 44

Detaljer

Et totalsystem med kontroll på verdikjeden

Et totalsystem med kontroll på verdikjeden Et totalsystem med kontroll på verdikjeden CIO Forum 7. februar 2013 Forretningssystemer i et Microsoftmiljø Tor Martin Aspholm, Head of IT/IS Bjørn-Ove Halvorsen, IS Manager Indra Navia AS Agenda 01 Kort

Detaljer

Kvalitetssystem, vedlikeholdssystem, kunnskapssytem er det noen sammenheng. Vedlikeholdsforum Oslo 11.9.12. Knut Ringsrud Eidsiva Vannkraft

Kvalitetssystem, vedlikeholdssystem, kunnskapssytem er det noen sammenheng. Vedlikeholdsforum Oslo 11.9.12. Knut Ringsrud Eidsiva Vannkraft Kvalitetssystem, vedlikeholdssystem, kunnskapssytem er det noen sammenheng Vedlikeholdsforum Oslo 11.9.12 Knut Ringsrud Eidsiva Vannkraft Eidsiva Vannkraft Datterselskap i Eidsiva Energi Selskapet forestår

Detaljer

Sertifisering av tavlebyggere ISO 9001 Slik blir prosessen i egen virksomhet Årsmøte 03.04.2013 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten

Sertifisering av tavlebyggere ISO 9001 Slik blir prosessen i egen virksomhet Årsmøte 03.04.2013 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Sertifisering av tavlebyggere ISO 9001 Slik blir prosessen i egen virksomhet Årsmøte 03.04.2013 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Daglig leder Gunnar Flø Guttulsrød Norsk Sertifisering AS 1 Norsk Sertifisering

Detaljer

Litt bedre i dag enn i går.. Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge 2011-2015

Litt bedre i dag enn i går.. Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge 2011-2015 Litt bedre i dag enn i går.. Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge 2011-2015 Godkjent: Styrevedtak Dato: 01.09.2011 Innhold 1. Våre kvalitetsutfordringer 2. Skape bedre kvalitet 3. Mål, strategi og virkemidler

Detaljer

Benchmarking. De neste 20 minutter..

Benchmarking. De neste 20 minutter.. Benchmarking Viktig ledd i forbedringsprosesser mot Beste Praksis Olav Egil Sæbøe www.pro-fm.no NBEF Årsmøtekonferanse NTNU - 25. november 31.03-01.04 2008 2011 De neste 20 minutter.. Betydning av standarder

Detaljer

John-Kjell.Hoset@Stretch.no 9513 5625 EN INNFØRING I BPM

John-Kjell.Hoset@Stretch.no 9513 5625 EN INNFØRING I BPM John-Kjell.Hoset@Stretch.no 9513 5625 EN INNFØRING I BPM 1 AGENDA DEL1 HVA ER BPM Hva er BPM Utfordringen Gruppearbeid DEL2 PRAKTISK MODELLERING OG DEMO MED BIZAGI Hva er BPMN BPMN modellering verktøy

Detaljer

Prosjekt: Utvikling av egenkontrollen i kommunene

Prosjekt: Utvikling av egenkontrollen i kommunene Prosjekt: Utvikling av egenkontrollen i kommunene Hovedprosjekt: Utvikling av egenkontrollen i kommunene, herunder økt bruk av egenkontroll i de statlige tilsynene. Målet for prosjektet: Få til et godt

Detaljer

STATKRAFT MOBILE WORK PLACE

STATKRAFT MOBILE WORK PLACE STATKRAFT MOBILE WORK PLACE Ronny Olaisen Ronny Olaisen Statkraft Energi AS Senior Vedlikeholds Ingeniør Sentral Teknisk Stab Forvaltning og administrasjon av SAP PM prosess - Support, SAP, MWP og BW -

Detaljer

Metode for prosessforbedring

Metode for prosessforbedring Metode for prosessforbedring Gry-Lene Johansen Økonomiavd. NTNU Metode for prosessforbedring Fase 1: Etablering Fase 2: Kartlegge dages prosess Fase 3: Analyse og omforming Fase 4: Implementering Evaluering/

Detaljer

MalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF

MalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF MalemaL Liv: UTK Rapport 4/2015 Revisjon av Sykehusapotekene HF Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst 27.03.2015 Rapport nr. 4/2015 Revisjonsperiode Desember 2014 til mars 2015 Virksomhet Sykehusapotekene HF

Detaljer

Integrert styringssystem

Integrert styringssystem Integrert styringssystem Sivilingeniør J.F. Knudtzen AS` Historie Eierselskapet JFK AS Sivilingeniør J.F. Knudtzen AS ble startet i Oktober 1955 av Johan Fredrik og May Knudtzen, og drives fortsatt som

Detaljer

Informasjonsmøte Samarbeidsforum internkontroll

Informasjonsmøte Samarbeidsforum internkontroll Informasjonsmøte Samarbeidsforum internkontroll 10. oktober 2013 Direktoratet for økonomistyring Velkommen og introduksjon v/ingrid Buhaug Brænden Side 2 Program Side 3 Hvorfor bør alle statlige virksomheter

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/06/2015 SAK NR 36-2015 Resultater fra gjennomgang av internkontroll 1. halvår 2015 og plan for gjennomgang

Detaljer

Signe Astrup Arnesen Sikkerhetsdirektør Avinor. Vegtilsynets konferanse om sikkerhetsstyring 13. Juni 2013

Signe Astrup Arnesen Sikkerhetsdirektør Avinor. Vegtilsynets konferanse om sikkerhetsstyring 13. Juni 2013 Signe Astrup Arnesen Sikkerhetsdirektør Avinor Vegtilsynets konferanse om sikkerhetsstyring 13. Juni 2013 HAR VI GOD NOK KONTROLL? NYE GREP OM SIKKERHETSLEDELSE AVINOR 46 lufthavner 3 kontrollsentraler

Detaljer

Accenture Technology Consulting. Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon

Accenture Technology Consulting. Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon Accenture Technology Consulting Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon 3 Juni 2008 Virksomhetsledere er enige om at IT spiller en viktig

Detaljer

The Optimizer - Hvor gode er dere?

The Optimizer - Hvor gode er dere? The Optimizer - Hvor gode er dere? Ville det ikke vært fint om noen analyserte dokumentbehandlingen i ditt firma og fant løsninger for effektivisering og reduserte kostnader? 2 3 Det er akkurat det Konica

Detaljer

PRODUKSJONSANALYSEN OG ORGANISERING AV FORBEDRINGSARBEID I HUNNEBECK - LAGER 10.04.08. Glenn A. Hole

PRODUKSJONSANALYSEN OG ORGANISERING AV FORBEDRINGSARBEID I HUNNEBECK - LAGER 10.04.08. Glenn A. Hole 1 PRODUKSJONSANALYSEN OG ORGANISERING AV FORBEDRINGSARBEID I HUNNEBECK - LAGER 10.04.08 2 INNHOLD Hva er en produksjonsanalyse? Eksempler og erfaringer fra utførte analyser Organisering og forankring av

Detaljer

Strategi og virksomhetsstyring. Jan Ove Akerjordet Thomas Sellevoll Skattedirektoratet/Strategiteamet

Strategi og virksomhetsstyring. Jan Ove Akerjordet Thomas Sellevoll Skattedirektoratet/Strategiteamet Strategi og virksomhetsstyring i Skatteetaten Jan Ove Akerjordet Thomas Sellevoll Skattedirektoratet/Strategiteamet Skatteetatens samfunnsoppdrag Skatteetatens oppdrag er å sikre inntekter for å finansiere

Detaljer

Prosess + sosialt = sosial prosesstyring. christine.lund@evita.no http://twitter.com/christinelund76 http://no.linkedin.com/in/christinelund

Prosess + sosialt = sosial prosesstyring. christine.lund@evita.no http://twitter.com/christinelund76 http://no.linkedin.com/in/christinelund Prosess + sosialt = sosial prosesstyring christine.lund@evita.no http://twitter.com/christinelund76 http://no.linkedin.com/in/christinelund iknowbase brukerforum, Oslo - 25.09.2014 Forretningsprosesser

Detaljer

Hvordan oppnå målenei

Hvordan oppnå målenei 1. April Ledelse og virksomhetsstyring (LV7) Hvordan oppnå målenei Christian Fredrik Mathisen Senior konsulent - EVRY Målet med foredraget Dette er det siste foredrag i ledelses og virksomhetsstyrings

Detaljer

HAR VI GOD NOK KONTROLL? NYE GREP OM SIKKERHETSLEDELSE

HAR VI GOD NOK KONTROLL? NYE GREP OM SIKKERHETSLEDELSE HAR VI GOD NOK KONTROLL? NYE GREP OM SIKKERHETSLEDELSE Signe Astrup Arnesen Sikkerhetsdirektør Avinor Sikkerhetsseminar Statens jernbanetilsyn 7. november 2012 Avinor 46 lufthavner 3 kontrollsentraler

Detaljer

RA Consulting. Din partner i HMS og kvalitetsarbeid

RA Consulting. Din partner i HMS og kvalitetsarbeid Din partner i HMS og kvalitetsarbeid 1 Etablert i 2016. er Rudi Arnesen. Lokalisert i Stavanger. Leverer tjenester over hele landet. Allsidig faglig kompetanse. Samarbeider med mange store aktører innen

Detaljer

Sikkerhetskultur. Helge Holtebekk Oslo T-banedrift AS 20.10.2012 2

Sikkerhetskultur. Helge Holtebekk Oslo T-banedrift AS 20.10.2012 2 T-banen i Oslo har gjennomført et helhetlig program for bedre sikkerhetskultur. Som passasjerer har vi merket mange forbedringer på både informasjon og materiell. Men det er i tillegg mange viktige sammenhenger,

Detaljer

Ulstein Production System Lean Shipbuilding. Presentasjon Nettverksmøte 17/04/2008

Ulstein Production System Lean Shipbuilding. Presentasjon Nettverksmøte 17/04/2008 Ulstein Production System Lean Shipbuilding Presentasjon Nettverksmøte 17/04/2008 Hva skal jeg snakke om? Verft vs Byggeplass Organisering i UVE Planstruktur i prosjektene Ulstein sine erfaringer med Last

Detaljer