Kom i gang med Telio Bedrift

Transkript

1 Kom i gang med Telio Bedrift

2 Kom i gang med Telio Bedrift Som kunde hos Telio har bedriften tilgang til mange forskjellige typer utstyr, og en rekke avanserte tilleggstjenester. I denne guiden forklarer vi hvordan disse tjenestene fungerer, og hvordan du selv kan bestille og konfigurere dem. Flesteparten av tjenestene bestilles og konfigureres på Dine Sider, bedriftens egne kundesider på nett. Dersom du har glemt passordet ditt, kan du alltid hente nytt på Du finner mer informasjon på kundeservicesidene på Dersom noe er uklart, eller du ønsker hjelp til å bestille/konfigurere noen av tjenestene, ber vi deg ta kontakt med kundeservice. Telefonnummer E-post: bedrift@telio.no SPA525 Telefon 1. Håndsett 2. Høyttaler 3. Melding-venter-indikator 4. Fargeskjerm 5. Linjeknapper 6. Funksjonsknapper 7. Piltast/Navigasjonsknapp 8. Velg-knapp 9. Talepostkasse 10. Hold-knapp 11. Instillinger 12. Slå av microfon 13. Volumkontroll 14. Headset-knapp 15. Høyttalerknapp 16. Tastatur Sett over Forutsetter at du er i en samtale. Trykk følgende på telefonen: 1. Trykk på funksjonsknappen BlindXfer 2. Skriv inn nummeret du vil sette over til 3. Trykk på funksjonsknappen Dial TIPS! Ved å koble et SPA 500 tablå til telefonen kan du sette over med et tastetrykk Do Not Disturb/Ikke forstyrr Ved å aktivere denne tjenesten sperrer du telefonen for innkommende samtaler. Om du aktiverer viderekobling etter kriteriet om opptatt, rutes innkommende samtaler umiddelbart til det nummeret du har registrert, eller til ebox. Aktivere/deaktivere funksjonen ved å trykke på funksjonstasten DND / ClrDND. Lagre kontakt i adresseboken 1. Trykk på Directory 2. Merk Personal Address book og trykk på Select 3. Trykk på Add 4. Skriv inn kontaktens navn med tastaturet (tast 0 (null) for mellomrom) 5. Trykk piltast ned 6. Skriv inn kontaktens telefonnummer 7. Trykk på funksjonsknappen Save

3 Ring en kontakt i adresseboken Bla for å finne kontakten 1. Trykk på Directory 2. Merk Personal address book og trykk på Select 3. Bla med piltastene til ønsket kontakt 4. Bla deretter med piltastene til ønsket nummer for kontakten 5. Trykk på Dial Ring en kontakt i adresseboken - Søk for å finne kontakten 1. Trykk på Directory 2. Merk Personal address book og trykk på Option 3. Velg Search og trykk på Select 4. Skriv inn navnet på den kontakten du ønsker å ringe 5. Bla til ønsket nummer for kontakten og trykk på Dial Mobilnummeret ditt blir automatisk ført opp som linje 5 på Cisco SPA 525G2 Du kan ringe og motta mobilsamtaler med Cisco SPA 525G2 Du kan importere mobiltelefonens kontaktliste til din Cisco SPA 525G2 Aktivere Bluetooth på Cisco SPA 525G2 1. Trykk på knappen Innstillinger 2. Velg User Preferences og trykk Select 3. Velg Bluetooth Configuration og trykk på Select 4. Med Bluetooth merket, trykk på høyre piltast slik at en hvit hake mot blå bakgrunn vises (se bilde) 5. Trykk Save Gjenoppringing 1. Trykk på Redial 2. Trykk på piltastene for å bla i listen 3. Merk ønsket nummer og trykk på Dial Samtaleoversikt 1. Trykk på knappen Innstillinger 2. Bla til Call history og trykk select 3. Velg ønsket anropstype: All Calls (alle anrop), Missed Calls (tapte anrop), Received Calls (mottatte anrop) eller Placed Calles (utgående anrop) 4. Trykk på Select 5. Velg ønsket anrop og trykk på Dial Tapte anrop Dersom du har et eller flere tapte anrop vises teksten Missed Calls på skjermen. 1. Trykk på funksjonsknappen Call Rtn for å ringe til siste innringer 2. Trykk på funksjonsknappen Miss for å se en mer detaljert liste Bluetooth-funksjoner Telefonen har støtte for Bluetooth, og kan kobles sammen med de fleste mobiltelefoner og headset. Koble headset eller mobil til din Cisco SPA 525G2 Veiledningen forutsetter at du har aktivert Bluetooth på Cisco SPA 525G2 og på headsettet /mobilen, og at du har gjort disse synlige. 1. Trykk på knappen Innstillinger 2. Velg User Preferences og trykk Select 3. Velg Bluetooth Configuration og trykk på Select 4. Velg Bluetooth Mode og trykk på høyre piltast, velg Both 5. Bla til Bluetooth Profiles og trykk på høyre piltast 6. Trykk på Scan for å søke etter din mobil/ditt headset 7. Bla i listen med piltastene til ønsket mobil/headset 8. Trykk på Connect

4 MERK! Din Cisco SPA 525G2 vil kun kobles til én enhet om gangen (enten mobil eller headset). Hvis flere Bluetooth-enheter er innenfor rekkevidde, vil enheten med høyest prioritet aktiveres først. Listen over prioritert rekkefølge finner du under Bluetooth Configuration > Bluetooth Profiles. Laste opp mobilens kontaktliste til Cisco SPA 525G2 Funksjonen forutsetter at du allerede har koblet sammen mobilen og din Cisco SPA 525G2 via Bluetooth. Phone Din Cisco SPA 525G2 vil kun kobles sammen med et Bluetooth-headset. Velg dette alternativet hvis du ikke vil bruke Cisco SPA 525G2 med en Bluetooth-kompatibel mobiltelefon. Both Din Cisco SPA 525G2 kan brukes med et Bluetoothheadset eller med en Bluetooth-aktivert mobiltelefon. (Se Koble mobilen til din Cisco SPA 525G2 telefon for mer informasjon). 1. Trykk på Directory 2. Alt. velg knappen for Innstillinger og deretter Directories 3. Merk Personal Address Book og trykk på Select 4. Trykk på Import NB! Avhengig av hvilken mobil du har, kan det hende du må tillate denne forbindelsen. Bruk et kablet headset med Cisco SPA525G2 Koble 2,5 mm kontakten fra headsettet inn i headset-porten på høyre side av IP-telefonen (se bilde). 1. Bla til Bluetooth Profiles og trykk på høyre piltast for å se profilmenyen 2. Trykk på funksjonsknappen Scan 3. I listen over enheter innen rekkevidde, velg mobilen/ headsettet, og trykk på Select for å redigere profilen 4. Bla til PIN og angi PIN-koden for enheten 5. Dersom du er usikker på PIN-koden må du kontakte leverandøren/produsenten. 6. Bla til Connect Automatically og klikk på høyre piltast for å aktivere 7. Klikk på funksjonsknappen Connect. Profilene vises, og et merke dukker opp ved siden av headsettet hvis tilkoblingen var vellykket Merk Avhengig av nettverksmiljøet (for eksempel antall Bluetooth-enheter og støynivå), kan det hende at mobilen/ headsettet ikke vises i listen over enheter innen rekkevidde. Se da til at enhetens Bluetooth-funksjon er aktivert, og prøv igjen. Når du har aktivert Bluetooth, må du opprette en profil for mobilen/headsettet. 1. Klikk på knappen Innstillinger 2. Bla til User Preferences og klikk på Select 3. Bla til Bluetooth Configuration og klikk på Select 4. Bla til Bluetooth Mode og klikk på høyre piltast for å velge et av følgende alternativer:

5 SPA502 Telefon 1. Håndsett 2. Melding-venter-indikator 3. LCD skjerm 4. Linjeknapper (Ikke tilgjengelig for SPA502) 5. Funksjonsknapper 6. Navigasjonsknapp 7. Talepostkasse 8. Hold-knapp 9. Innstillinger 10. Slå av mikrofon 11. Volumkontroll 12. Headsetknapp 13. Høyttalerknapp 14. Tastatur Lagre kontakter i Telefonboken (Directory) 1. Velg funksjonsknapp dir 2. Velg New Personal Dir Entry 3. Velg add 4. Skriv det navnet du ønsker 5. Trykk på piltast ned 6. Skriv telefonnummeret 7. Velg save For å ringe fra en kontakt i Telefonboken ( Directory) 1. Velg funksjonsknapp dir 2. Med piltasten, eller trykk første bokstav i kontaktens navn, velg den kontakten du vil ringe 3. Velg dial For programmering av hurtigtast (Speed Dial) 1. Trykk på tasten med et ark med brett i høyre hjørne 2. Blad ned til alternativ 2, Speed Dial 3. Velg select 4. Velg ledig nummer 5. Velg edit 6. Skriv nummeret du ønsker å ringe For å ringe med hurtigtast Med røret 1. Tast hurtignummeret til kontakten du vil ringe 2. Velg dial 3. Løft av røret Med høyttaler 1. Velg hurtignummeret til kontakten du vil ringe 2. Velg dial Sett over samtale du har besvart 1. Trykk på piltasten til høyre 2. Velg funksjonsknapp bxfer 3. Skriv nummeret du vil sette over til 4. Velg dial Tapte anrop 1. Velg miss knappen 2. Bla igjennom og trykk dial om du ønsker å ringe tilbake

6 SPA962 Telefon 1. Håndsett 2. Melding venter-indikator 3. Fargeskjerm 4. Linjeknapper 5. Funksjonsknapper 6. Navigasjonsknapp 7. Nummerknapp 8. Meldingsknapp 9. Hold-knapp 10. Instillinger 11. Slå av microfon 12. Volumkontroll 13. Headset-knapp 14. Høyttalerknapp Do Not Disturb/Ikke forstyrr Ved å aktivere denne tjenesten sperrer du telefonen for innkommende samtaler. Om du aktiverer viderekobling etter kriteriet om opptatt, rutes innkommende samtaler umiddelbart til det nummeret du har registrert, eller til ebox. Aktivere/deaktivere funksjonen ved å trykke på funksjonstasten DND / ClrDND Lagre kontakt i telefonboken 1. Trykk følgende på telefonen: 2. Directory 3. Add 4. Bruk nummertastene for å skrive navnet - null (0) = mellomrom 5. Trykk piltast ned 6. Skriv nummeret 7. Trykk piltast ned 8. Trykk Option for å velge ringetone for kontakten 9. Trykk Save for å lagre kontakten Ring fra telefonboken Trykk følgende på telefonen 1. Directory 2. Bla i listen a. Bruk piltast opp eller ned 3. Dial b. Bruk nummertastene og trykk på det nummeret kontakten har i telefonboken Dersom du ikke løfter av røret før du trykker på Dial, vil samtalen havne på høyttaler. Du kan løfte røret for å få samtalen dit, eller trykke på headset-tasten for å få den dit. Sett over Forutsetter at du er i en samtale. Trykk følgende på telefonen: 1. Trykk en gang på piltast til høyre 2. Trykk BlindXfer 3. Skriv inn nummeret du vil sette over til 4. Trykk Dial Sett over fra telefonboken Forutsetter at du er i en samtale. Trykk følgende på telefonen: 1. Trykk en gang på piltast til høyre 2. Trykk på BlindXfer 3. Trykk en gang på piltast til høyre 4. Trykk Directory 5. Med piltasten velger du nummeret du vil sette over til 6. Trykk Select 7. Trykk en gang på piltast til venstre 8. Trykk på Dial

7 Lagre kontakt på hurtigtast (Speed Dial) Merk! Kontakten må være lagret i telefonboken 1. Trykk på Meny (ark-tasten) 2. Velg Speed dial 3. Trykk Select 4. Bla med piltastene til ønsket nummer 5. Trykk Edit 6. Bruk nummertastene for å skrive navnet på kontakten 7. Bruk piltasten for å merke ønsket kontakt 8. Trykk Ok Ring kontakt lagret på hurtigtast (Speed Dial) 1. Trykk på ønsket hurtigtast 2. Trykk på Dial Dersom du ikke løfter av røret før du trykker Dial vil samtalen havne på høyttaler. Du kan løfte røret for å få samtalen dit, eller trykke på headset-tasten for å få den dit. Tapte anrop Når teksten Missed call vises på skjermen: 1. Trykk Miss 2. Bruk piltast ned for å bla gjennom tapte anrop, og merk ønsket nummer 3. Trykk Dial Gjenoppringing og Samtaleoversikt 1. Trykk Redial 2. Bruk piltastene for å bla i listen, og merk ønsket nummer 3. Trykk Dial Samtaleoversikt basert på anropstype 1. Trykk Meny (ark-tasten) 2. Bruk piltast ned og bla til 3. Call History 3. Trykk Select 4. Bruk piltastene og velg Redial list, Answered Calls eller Missed Calls 5. Trykk Select 6. Bruk piltastene og velg ønsket nummer 7. Trykk Dial SPA942 Telefon 1. Håndsett 2. Melding venter-indikator 3. Skjerm 4. Linjeknapper 5. Funksjonsknapper 6. Navigasjonsknapp 7. Nummerknapp 8. Meldingsknapp 9. Hold-knapp 10. Instillinger 11. Slå av microfon 12. Volumkontroll 13. Headset-knapp 14. Høyttalerknapp DND Ved å aktivere denne tjenesten sperrer du telefonen for innkommende samtaler. Om du aktiverer viderekobling etter kriteriet om opptatt, rutes innkommende samtaler umiddelbart til det nummeret du har registrert, eller til ebox. Aktivere/deaktivere funksjonen ved å trykke på funksjonstasten DND / ClrDND.

8 Lagre kontakt i telefonboken 1. Trykk Dir 2. Trykk Add 3. Bruk nummertastene for å skrive navnet på kontakten (fungerer på samme måten som en mobiltelefon når du sender melding) 4. Trykk piltast ned 5. Bruk nummertastene for å skrive nummeret 6. Trykk Save Ring fra telefonboken 1. Trykk Dir 2. Trykk piltast opp eller ned for å bla i listen 3. Trykk Dial Dersom du ikke løfter av røret før du trykker på Dial vil samtalen havne på høyttaler. Du kan løfte røret for å få samtalen dit, eller trykke på headset-tasten for å få den dit. Sett over Forutsetter at du er i en samtale. Trykk følgende på telefonen: 1. Trykk en gang på piltast til høyre 2. Trykk BXfer 3. Skriv inn nummeret du vil sette over til 4. Trykk Dial Lagre kontakt på hurtigtast (Speed Dial) Merk! Kontakten må være lagret i telefonboken 1. Trykk på Meny (ark-tasten) 2. Velg Speed dial 3. Trykk Select 4. Bla med piltastene til ønsket nummer 5. Trykk Edit 6. Bruk nummertastene for å skrive navnet på kontakten 7. Bruk piltastene for å merke ønsket kontakt 8. Trykk Ok Ring kontakt lagret på hurtigtast (Speed Dial) 1. Trykk på ønsket hurtigtast (2 til 9) 2. Trykk på Dial Dersom du ikke løfter av røret før du trykker Dial vil samtalen havne på høyttaler. Du kan løfte røret for å få samtalen dit, eller trykke på headset-tasten for å få den dit. Tapte anrop Når teksten Missed call vises på skjermen 1. Trykk Miss 2. Bruk piltast ned for å bla gjennom tapte anrop og merk ønsket nummer 3. Trykk Dial Gjenoppringing og Samtaleoversikt 1. Trykk Redial 2. Bruk piltastene for å bla i listen, og merk ønsket nummer 3. Trykk Dial Samtaleoversikt basert på anropstype 1. Trykk Meny (ark-tasten) 2. Bruk piltast ned og bla til 3. Call History 3. Trykk Select 4. Bruk piltastene og velg Redial list, Answered Calls eller Missed Calls 5. Trykk Select 6. Bruk piltastene og velg ønsket nummer 7. Trykk Dial

9 Hurtigtasttablåer SPA932 / SPA500S SPA 932 kun for bruk med SPA 962. SPA 500S kan brukes sammen med alle telefoner i 5-serien. Ved å koble et tablå til din telefon får du tilgang til en rekke avanserte tjenester som vanligvis forutsetter en egen telefonsentral. Opptattindikasjon Forutsetter at nummeret som er lagt inn på hurtigtasten er et fasttelefonnummer fra Telios bedriftsabonnement. Grønt lys = Linjen er ledig Rødt lys = Linjen er opptatt Blinkende rødt lys = En innringer venter på svar Oransje lys = Det er problemer på linjen som overvåkes og telefonen/adapteren bør omstartes Dersom problemet vedvarer ta kontakt med kundeservice på tlf , innvalg bedrift. Hente inn/plukke opp samtaler fra andre telefoner Når en linjelampe blinker rødt, kan samtalen hentes inn/ plukkes opp. Trykk en gang på den blinkende tasten og samtalen blir overført til din telefon. Dersom du ikke løfter av røret før du trykker på tasten, vil samtalen havne på høyttaler. Du kan løfte røret for å få samtalen dit, eller trykke på headset-tasten for å få den dit. Hurtigtast / Speed Dial Når en linjelampe lyser grønt, er linjen ledig og du kan ringe til nummeret ved å trykke på tasten. Dersom du ikke løfter av røret før du trykker på tasten, vil samtalen havne på høyttaler. Du kan løfte røret for å få samtalen dit, eller trykke på headset-tasten for å få den dit. Sett over Når en linjelampe lyser grønt, kan du sette over samtaler til det nummeret. Svar innringer, og trykk deretter en gang på tasten for det nummer du vil sette over til. Tips! Ved å sette innringer på vent (hold-knappen) og deretter trykke på tasten, kan du snakke med den som skal motta samtalen før du setter over. Hvis vedkommende ønsker å svare på anropet, avslutter du denne samtalen og går tilbake til innringer, før du trykker en siste gang på tasten for å sette over.

10 Dine Sider Dine sider gir deg full kontroll over bedriftens telefoni, uansett hvor i verden du eller telefonen befinner seg. Alt du trenger er ditt brukernavn og passord! Etter innlogging kan du gjøre endringer på abonnementet, bestille nytt utstyr eller nye linjer, se fakturaer og samtalehistorikk, bestille og konfigurere tilleggstjenester og mye mer. Innlogging/glemt passord 1. Gå til siden: 2. Skriv inn brukernavn og passord 3. Klikk logg inn Brukernavn og passord ble sendt ut per e-post i forbindelse med at abonnementet ble opprettet. Dersom du har slettet e-posten/glemt innloggingen, går du til innloggingssiden og trykker på Glemt passord for å få tilsendt dette på nytt. Brukertyper Det finns to ulike brukertyper: Brukere og Administrator. Brukere Har begrenset mulighet til å gjøre endringer på abonnementet. Denne typen bruker får kun oversikt over/tilgang til sine egne linjer. Administrator Har full tilgang til alt på Dine Sider, og dermed alle linjer tilknyttet abonnementet. Dine Sider > Oversikt Dette er førstesiden: Her vises informasjon som tapte anrop, nummeroverføring (portering) og faktura. Øverst på siden finner du menyen. Når du klikker på et valg vises også eventuelle undermenyer. Dine Sider > Tjenester Telio inkluderer en rekke gratis tilleggstjenester i abonnementet. Hos andre operatører forutsetter flere av disse tjenestene at bedriften investerer i en egen telefonsentral. Tjenestene til Telio er hovedsakelig linjebaserte, dvs. at tjenestene kan bestilles og konfigureres ulikt for hver enkelt linje. Vi prøver til enhver tid å tilpasse tjenestene til våre kunders behov. Denne veiledningen er derfor kanskje ikke helt oppdatert. Du bør med jevne mellomrom logge inn på Dine Sider og holde deg oppdatert på tjenestetilbudet.

11 Dine Sider >Tjenester > Oppføring i opplysningstjenester Dersom du ikke ønsker at nummeret skal bli publisert i katalogtjenester, må du deaktivere tjenesten. Telio sender ut oppdatert informasjon en gang i uken (lørdager). Deretter er det opp til den enkelte katalog å endre i sin oppføring. Dersom du ser at informasjonen i noen kataloger er feil i henhold til det som er registrert hos Telio, må du ta kontakt med katalogtilbyderen og be dem oppdatere sine opplysninger. Dine Sider >Tjenester > Telefontjenester Mange av Telios tjenester aktiveres og konfigureres direkte på telefonen. Det gjelder blant annet: 3 på linjen, Blokker anonyme samtaler, Hvem ringer, Ikke forstyrr, Ledig linje, Ring tilbake til siste innringer, Samtale venter, Sett over, Skjul nummer og Telefonkonferanse. For detaljert informasjon se Dine Sider >Tjenester > ebox ebox er en digital telefonsvarer, som du kan viderekoble linjen til ved behov. ebox kan sende deg en e-post med informasjon om anropet, til den adressen du ønsker. Du kan også velge å få eventuell talebeskjed fra innringeren som vedlegg til denne e-posten, slik at du kan lytte til den direkte på datamaskinen din.

12 Dine Sider >Tjenester > Sperring Her kan du sperre utgående samtaler til mobil, utlandet og/eller Teletorg. Merk! Det er ikke mulig å sperre innkommende anrop av noe slag. Dine Sider >Tjenester > Ringegruppe Tjenesten sprer, på forskjellige måter, innkommende samtaler til flere ulike telefoner. Tjenesten kan kun brukes på de fastlinjene som er tilknyttet Telio-abonnementet. En gruppe kan ha maks 12 deltakere. Se detaljert informasjon lenger frem i denne guiden. Dine Sider >Tjenester > Hemmelig nummer Dersom du ønsker hemmelig nummer på noen av dine linjer bestiller du det her. Hemmelig nummer er ikke gratis, etablering koster 300 kr per nummer. Merk! Hemmelig nummer ikke er det samme som telefontjenesten Skjult nummer. Dine Sider >Tjenester > Viderekobling Tjenesten sender ubesvarte samtaler videre til et annet fast/mobilnummer eller til linjens ebox. Se detaljert informasjon lenger frem i denne guiden. Dine Sider >Tjenester > Visningsnummer Tjenesten gjør det mulig å velge hvilket av bedriftens nummer som skal vises ved utgående samtaler. Tjenesten brukes av mange større bedrifter, og er nyttig dersom man ønsker at flest mulig anrop skal gå til et spesifikt nummer, og ikke direkte til den linjen/telefonen som ringer ut. Merk! Kun bedriftens egne fastnummer fra Telio-abonnementet kan velges. Dine Sider >Tjenester > Teliophone Teliophone er en softphone-klient for smartphones, en såkalt applikasjon. Den er utviklet og tilbys av Telio SA. Ved hjelp av applikasjonen kan du ringe fra ditt fastnummer med mobilen til samme pris per minutt som fra din vanlige Teliotelefon. Om du har en iphone 3GS eller 4 kan du dessuten ringe videosamtaler! Tjenesten/applikasjonen er gratis og lastes ned fra en såkalt app store på din telefon. Dersom applikasjonen kjøres over 3G (mobildata), tilkommer vanligvis en kostnad per MB, avhengig av ditt mobilabonnement. For å unngå dette må den kjøres over WiFi/WLAN (trådløst nettverk). Dine Sider > Tjenester > Terminaltjenester Sidetablåene SPA932 og SPA500S er terminaltjenester, dvs. at de er knyttet mot en spesifikk telefon, ikke mot en linje (nummer).

13 Før du kan bruke et tablå sammen med en telefon, må tjenesten aktiveres på telefonen. 1. Gå til Tjenester 2. Velg Terminaltjenester 3. Velg telefonens serienummer fra listen og vent til siden oppdateres 4. Klikk på Bestill under Sentralbordløsning

14 Dine Sider > Tjenester > Terminaltjenester > SPA932 Bestilling Her lagrer du telefonnummer på hurtigtastene. Tips! Du kan koble to tablåer til samme telefon dersom det er ønskelig. For å få frem oversikten over det andre tablået klikker du på Bytt panel. 1. Gå til Tjenester 2. Velg Terminaltjenester 3. Velg riktig telefon i listen med serienummer og vent til siden oppdateres 4. Klikk på Konfigurer 5. Fyll ut ønsket telefonnummer i respektive felt Kun siffer, ikke noe mellomrom. For utenlandske nummer bruk prefikset 00 fulgt av landskode og nummer. 6. Klikk på Lagre MERK Straks etter lagring vil telefonen skru seg av og på igjen. Vi anbefaler derfor at man avslutter alle samtaler før man gjør noen endringer i tablåets konfigurasjon. Dine Sider > Tjenester > Ringegruppe detaljer Det finnes to forskjellige typer ringegrupper - parallell og seriell. Maks tolv gruppedeltakere støttes, uansett gruppetype. Kun fastnummer tilknyttet Telio-abonnementet kan delta i en gruppe. Parallell gruppe Samtaler til gruppens hovednummer spres parallelt (samtidig) til alle gruppedeltakernes telefoner. Den første som svarer får samtalen. Det er innringerens nummer, ikke gruppenummeret, som vises på deltakernes telefoner. Seriell gruppe Samtaler til gruppens hovednummer ringer i ønsket antall sekunder på en deltakers telefon, før den settes videre til neste deltaker på listen. Tjenesten jakter slik på en tilgjengelig medarbeider. Om en deltaker er opptatt i en annen samtale, blir samtalen satt videre til neste deltaker umiddelbart. Ringegruppe er et enkelt køsystem La oss si at en gruppe har tolv deltakere. Da kan inntil tolv samtidige samtaler komme inn til gruppens hovednummer før innringeren får opptattsignal. Når deltakerne svarer minsker køen. De som ringer inn til et gruppenummer merker ingenting - for dem ringer telefonen som vanlig inntil noen tar den. Meld deg ut av gruppen Det er ikke alltid man har anledning til å svare på telefonen, og da kan det være lurt å melde seg ut av den/de gruppene man er medlem av. Den raskeste måten å gjøre det på er å aktivere DND-funksjonen (Ikke forstyrr). Dersom man ønsker å melde seg ut permanent, må nummeret fjernes fra gruppen. Dette gjøres ved å gå inn i konfigurasjonen og klikke på krysset til høyre for nummeret. Alle endringer som lagres trer i kraft umiddelbart. Ringegrupper og viderekobling Ringegruppe er en form for viderekobling, derfor kan man ikke bestille begge tjenestene samtidig på en linje.

15 VIKTIG! Vi anbefaler at man aldri bestiller viderekobling på et nummer som deltar i en gruppe. Dette kan potensielt sett ødelegge hele gruppen, for eksempel ved at en samtale som var tenkt å spres til flere telefoner plutselig viderekobles til en av deltakernes mobiltelefon eller ebox. For å unngå slike problemer, bør alle telefoner som deltar i en gruppe ha doble linjer. En linje med brukerens direktenummer, og en ekstra linje som kun tar imot samtaler fra gruppen. Brukeren kan da viderekoble sitt direktenummer på ønsket måte uten å ødelegge for gruppen. Takket være linjelampene på telefonen, kan brukeren umiddelbart se om samtalen kommer fra gruppen eller ikke, og tilpasse sitt svar. Medlem av flere grupper Det finnes ikke noen grense for hvor mange grupper et nummer kan delta i. Ved å bestille flere linjer på telefonen, og bruke ulike nummer til forskjellige ringegrupper, kan brukeren enkelt se hvilken gruppe innringer kommer fra. Alternativt kan man programmere et SPA932-/SPA500-tablå til å overvåke noen spesifikke linjer, for slik å se hvilken gruppe innringer kommer fra. Dine Sider > Tjenester > Ringegruppe > Bestilling

16 1. Velg Tjenester 2. Velg ønsket telefonnummer i menyen 3. Bla ned til Ringegruppe 4. Klikk på Bestill MERK! Aktiveringen av tjenesten kan ta noen minutter fullføre. Dine Sider > Tjenester > Ringegruppe > Konfigurer 1. Logg inn på Dine Sider fra 2. Velg Tjenester 3. Velg ønsket nummer i menyen 4. Bla ned til Ringegruppe 5. Klikk på Konfigurer 6. Nummer: Skriv inn deltakerens nummer 7. Klikk på Legg til I menyen under Innstillinger velger du den type gruppe du vil lage (parallell eller seriell) Dersom du velger seriell, må du også velge hvor lenge en samtale skal utsettes (ringe hos hver deltaker) før den går videre. Gjør om 6 og 7 for alle deltakere (maks 12 stk.) 8. Trykk på Lagre Ringegruppen er nå aktiv, og alle samtaler til hovednummeret spres i henhold til oppsettet som er lagt inn. Endringer i oppsettet kan gjøres når som helst fra denne siden og lagres umiddelbart. Dine Sider > Tjenester > Viderekobling > Bestill 1. Velg Tjenester 2. Velg ønsket telefonnummer i menyen 3. Bla ned til Viderekobling 4. Klikk på Bestill Dine Sider > Tjenester > Viderekobling > Konfigurer 1. Logg inn på Dine Sider fra 2. Velg Tjenester 3. Velg ønsket telefonnummer i menyen 4. Bla ned til Viderekobling 5. Klikk Konfigurer

17 Alle samtaler 1. Huk av for Aktivering 2. Legg inn telefonnummeret du ønsker å viderekoble til (kun norske fast- eller mobilnummer), eller huk av for ebox 3. Trykk på Lagre Basert på kriterier 1. Huk av for Aktivering 2. Huk av for Viderekobling basert på kriterie 3. Legg inn telefonnummeret du ønsker at viderekoble til (kun norske fast- eller mobilnummer), eller huk av for ebox 4. Alle kriterier kan brukes samtidig, velg den eller de du ønsker 5. Trykk på Lagre Viderekoble hvis opptatt Alle linjer har Samtale venter aktivert fra start, slik at først den tredje samtidige innringeren vil få opptattsignal. Dersom Samtale venter deaktiveres, vil alle som ringer deg mens du sitter opptatt i en samtale få opptattsignal, med mindre du aktiverer Viderekoble hvis opptatt. Viderekoble hvis ikke svar etter X sekunder Velg hvor lenge innringeren skal vente på svar før samtalen viderekobles. For å sette dette i perspektiv: Telefonen ringer en gang hvert femte sekund. Viderekoble hvis utilgjengelig Dersom Telio av en eller annen grunn skulle miste forbindelsen med telefonen, aktiveres viderekobling automatisk. Den skrus også av automatisk når forbindelsen er tilbake. Ved å aktivere dette kriteriet sørger dere for at kundene deres alltid får tak i dere, uansett hva som har skjedd. Dine Sider > Tjenester > ebox > Bestill

18 1. Velg Tjenester 2. Velg ønsket telefonnummer i menyen 3. Bla ned til ebox 4. Klikk på Bestill Dine Sider > Tjenester > ebox > Konfigurer 1. Logg inn på Dine Sider fra 2. Velg Tjenester 3. Velg ønsket telefonnummer i menyen 4. Bla ned til ebox 5. Klikk på Konfigurer 6. Fyll ut e-postadresse i ønsket felt 7. Trykk på Lagre Send melding til e-post En e-post med detaljert informasjon om samtalen blir sendt til registrert e-postadresse. Om innringer legger igjen en beskjed blir denne vedlagt e-posten i.wav format. Varslingsadresse for ebox En e-post med detaljert informasjon om samtalen blir sendt til registrert e-postadresse. Om innringer legger igjen en beskjed, kan denne lyttes til ved å ringe 999# fra telefonen. Logge på ebox for første gang Ring til nummer 999#

19 Første gang du ringer vil en standard velkomstmelding fra Telio bli avspilt, og du vil bli spurt om du vil legge inn en ny, personlig velkomstmelding. Tast 1 og følg instruksjonene for å spille inn ny velkomstmelding, avslutt med #. Din nye velkomstmelding blir spilt av på nytt. For å godta denne meldingen, tast #. For å gjøre nytt opptak, tast 1. For å avbryte, tast 2. For å beholde standard velkomstmelding trykker du 2 for å hoppe over. Lytte til ebox meldinger Ring til nummer 999# Du får beskjed om hvor mange nye meldinger som vil bli spilt av, deretter spilles meldingene av en etter en. For å gjenta siste melding, tast 7 For å nå menyen, tast * Lytte til meldingene når du ikke er i nærheten av hjemmetelefonen Ring opp telefonnummeret du har ebox aktivert på Mens velkomsthilsenen blir spilt, tast * Du blir spurt om å taste inn et passord, dette er det samme som på Dine sider. Viktig: Dersom ditt passord inneholder noe annet enn siffer vil det ikke være mulig å logge inn på denne måten. Dine Sider > Portering Portering er å overføre telefonnummer mellom teleoperatører. Siden alt utstyr fra Telio leveres klart til bruk med telefonnummer fra Telio, må de nummer som bedriften ikke ønsker å bruke erstattes med nummer som er blitt overført til Telio. Informasjon om hvordan dette gjøres finner du lenger frem i denne guiden. Du finner alltid oppdatert informasjon om alle overføringer på førstesiden på Dine Sider, eller under menyvalget Portering. Merk! Overføringsprosessen vil ikke starte før enn minst en linje fra Telio er tatt i bruk. Dette gjøres for å sikre at tjenesten fra Telio fungerer som den skal før nummer blir overført og abonnement hos tidligere operatør stenges. For at en overføring skal lykkes, er det avgjørende at bestillingen som blir sendt fra Telio til den andre operatøren inneholder korrekt informasjon, dvs. at den speiler oppføringene som finnes hos den andre operatøren. Dersom noe av informasjonen

20 avviker, vil bestillingen ikke bli godkjent av den gamle operatøren. Telio kundeservice overvåker alle porteringer og tar kontakt så raskt som mulig dersom noe går galt. Følgende opplysninger må være helt like hos Telio og den andre operatøren: Juridisk eier I utgangspunkt er det kun juridisk eier som kan overføre et nummer mellom operatører. Dersom en privatperson eier nummeret hos den andre operatøren, bør denne informasjonen legges til bestillingen på Dine Sider. Dersom en annen bedrift (et annet organisasjonsnummer) eier nummeret, trenger Telio en fullmakt signert av begge parter (gammel og ny eier). Fullmakten lages av kundeservice ved forespørsel. Alternativt kan juridisk eier velge å overføre eierskapet til nummeret hos den gamle operatøren. Dette må avklares med den tidligere operatøren og ferdigstilles før en ny bestilling blir sendt fra Telio. Type nummer Det finnes tre ulike typer nummer: Enkelt/analogt, ISDN og Nummerserie. Enkelt/analogt Ett enkelt nummer uten tilleggsnummer ISDN For denne type nummer finnes det alltid to eller flere nummer som hører sammen: Et hovednummer og et eller flere tilleggsnummer. Alle disse numrene må overføres samtidig. Avgivende operatør kan alltid svare på hva slag abonnement og nummer dere har. Nummerserie En nummerserie består vanligvis av ti eller flere nummer i serie, eks til En serie kan ikke deles, alle nummer må overføres samtidig. Avgivende operatør kan alltid svare på hva slag abonnement og nummer dere har. Viktig å tenke på før man bestiller overføring Alarmer, betalingsterminaler og frankeringsmaskiner virker ikke sammen med bredbåndstelefoni. Dersom dere har slike tjenester, og de er tilknyttet noen av de telefonnumrene dere ønsker å overføre, må respektive tjenesteleverandør kontaktes før overføringen blir bestilt. Leverandøren hjelper dere med å flytte tjenesten fra telefon til en mobil- eller bredbåndsløsning. Bestill nummeroverføring (portering) Steg 1 - Velg eier av nummer 1. Velg Portering 2. Velg Ny overføring 3. Klikk Neste Dersom en privatperson eier nummeret /numrene krysser man først av på annen juridisk eier og fyller inn feltene før man klikker på Neste.

21 Steg 2- Velg nummer 1. Velg nummertype 2. Fyll inn nummeret/numrene i de ulike feltene 3. Klikk på Neste Steg 3 Velg dato og tid for overføring 1. Velg dato 2. Velg klokkeslett 3. Trykk Fullfør Merk! Første mulige overføringstidspunkt vises alltid, dersom dette ønskes kan bestillingen fullføres umiddelbart. Dine Sider > Kontodetaljer > Administrere linjer En av mange fordeler med IP-telefoni er at et telefonnummer knyttes til en spesifikk telefon /adapter, og ikke til et hull i veggen! Det betyr at ditt telefonnummer følger deg, uansett hvor i verden du kobler opp telefonen. Du ringer alltid med Telios lave priser, og alle som ringer deg betaler vanlig takst hos sin operatør. For at du som bruker skal ha total frihet, er det også mulig raskt og enkelt å flytte nummer mellom alle telefoner og adaptere registrert på abonnementet. Erstatt nummer etter overføring Det er ikke nødvendig å vente til etter at en portering (overføring) er gjennomført. Det går helt fint å legge inn ordre om nummerbytte den dagen bestillingen er blitt godkjent. Da blir også nedetiden på nummeret så kort som mulig når overføringen finner sted. En nedetid på inntil 2 timer må likevel påregnes.

22 1. Velg Kontodetaljer 2. Velg Administrere linjer 3. Klikk på Vis til høyre for nummeret du vil erstatte 4. Velg ønsket nummer fra menyen til høyre for Telefonnummer 5. Klikk på Oppdater Flytte og/eller bytte plass på nummer 1. Logg inn på Dine Sider fra 2. Velg Kontodetaljer 3. Velg Administrere linjer 4. Bruk musen for å ta tak i ønsket nummer 5. Dra nummeret til en ledig plass og slipp Dersom det allerede ligger et nummer på plassen vil disse bytte plass. 6. Klikk på Bekreft Telefonen/adapteren vil skru seg av og på før endringene trer i kraft. Endringer på abonnementet Det er viktig at opplysningene om bedriften til enhver tid er oppdaterte og gyldige. Navn Endringer må meldes til kundeservice og vil bli verifisert mot Brønnøysundregistrene. Forretningsadresse Endringer må meldes til kundeservice og vil bli verifisert mot Brønnøysundregistrene. Ønsket kommunikasjonskanal 1. Klikk på Kontodetaljer 2. Velg ønsket kommunikasjonskanal E-post, brev eller sms 3. Trykk på Lagre Oppføring i katalog Velg om dere ønsker/ikke ønsker oppføring i katalogtjenester. Dersom kun enkelte nummer på abonnementet skal oppføres, må dette valget være aktivt og tjenesten Oppføring i opplysningstjenester må deaktiveres på de linjene dere ikke ønsker at skal oppføres. Telio sender ut oppdatert informasjon en gang i uken (lørdager). Deretter er det opp til den enkelte katalog å endre i sin oppføring. Dersom dere ser at informasjonen i noen kataloger er feil i henhold til det som er registrert hos Telio, må dere ta kontakt med katalogtilbyderen og be dem oppdatere sine opplysninger. Fakturaadresse 1. Logg inn på Dine Sider fra 2. Klikk på Faktura 3. Rediger adressen 4. Klikk Lagre

23 Dine Sider > Brukere Hos Telio knyttes en bruker til en eller flere linjer. Hver bruker som registrerer en gyldig e-postadresse får tilsendt et brukernavn og passord, og kan deretter selv logge inn på Dine Sider og administrere sin/sine linjer. Brukerens navn vises i tillegg til telefonnummeret ved samtaler mellom IP-telefoner. Navnet vises også på fakturaen, slik at det er enkelt for bedriften å holde oversikt. Det er veldig viktig at brukerinformasjonen er riktig og holdes oppdatert, siden den bl.a. brukes til å rute nødsamtaler til nærmeste nødsentral. Hvis brukeren er registrert på en adresse i Oslo, vil samtalen rutes til en nødsentral i Oslo, selv om telefonen er koblet opp i Trondheim. Hvis man flytter telefonen til ny adresse uten å endre opplysningene, risikerer man dermed at hjelpen sendes til feil adresse. Når abonnementet opprettes lages den første brukeren automatisk med informasjonen til kontaktpersonen. Alle andre brukere/brukerkontoer må lages av administratoren. Alternativt kontaktes kundeservice, som kan ta seg av denne jobben. Lag ny bruker 1. Klikk på Brukere 2. Klikk på Ny bruker 3. Fyll ut informasjonen 4. Klikk på Lagre Bytt bryker 1. Klikk på kontodetaljer 2. Klikk på Administrere linjer 3. Klikk på Vis til høyre for nummeret 4. Velg ønsket brukere i listen 5. Klikk på Oppdater til høyre for listen Brukerliste Her finner du en liste over alle brukere på abonnementet. 1. Klikk på Brukere 2. Klikk på Brukerliste 3. Klikk på Endre dersom du ønsker å gjøre endringer for brukeren 4. Klikk på Deaktiver dersom brukerkontoen skal stenges Dere kan ikke selv slette brukere, og administratorbrukeren kan ikke deaktiveres/stenges. Dersom dere ønsker å endre eller legge til en administrator må dette meldes skriftlig til kundeservice. Dine Sider > Samtaler > Samtaleoversikt Her lagres detaljert informasjon om alle samtaler fra/til den innloggede brukerens linje(r). Grunnet loven om personvern kan vi ikke vise en samlet oversikt for hele abonnementet her. Se: Faktura > Samtaleoversikt

24 Se samtaleoversikt for din(e) linje(r) 1. Klikk på Samtaler 2. Velg telefonnummer 3. Velg anropstype 4. Velg tidsperiode 5. Klikk Søk Dine Sider > Bestill utstyr I nettbutikken vår kan du når som helst bestille nytt utstyr, med nytt eller eksisterende telefonnummer. Dersom du ønsker bytte eller erstatte gammelt utstyr, er det best om du kontakter kundeservice. Nytt utstyr belastes neste faktura. 1. Klikk på Bestill utstyr 2. Klikk Velg ved ønsket utstyr 3. Velg om linjen skal bestilles med eller uten bindingstid Merk at etableringsprisen for utstyret påvirkes av dette valget 4. Klikk Neste 5. Velg den brukeren som skal ha utstyret fra listen over brukere, eller lag en ny bruker 6. Klikk Neste 7. Velg et nytt nummer fra Telio eller et ledig eksisterende nummer 8. Klikk Neste 9. Endre leveringsadressen dersom det er nødvendig OBS! Vi sender ikke til postbokser eller adresser i utlandet 10. Klikk Neste 11. Kontroller bestillingen og klikk Fullfør Dine Sider > Faktura Her finnes en oversikt over bedriftens fakturaer. Vi gjør fakturaen tilgjengelig for nedlastning i pdf-format så snart den er klar. Du kan også se om fakturaene er betalt eller ikke. Du kan hente ut fullstendig samtalehistorikk for de tre siste månedene. Klikk på Samtaleoversikt ved siden av ønsket faktura for å se og søke i historikken.