3RlS12O SIKKERHETSSTYRING

Transkript

1 I.. i' x/ Høgskolen i Hedmark 3RlS12O SIKKERHETSSTYRING 7 dager individuell hjemmeeksamen Ordinaer eksamen høsten 2014 Eksamenssted: Rena Eksamensdato: desember 2014 Eksamenstid: utleveres/innleveres kl Sensurfrist: 13. januar 2015 Innleveringen gjøres i emnets fronterrom under innlevering - eksamen høst Besvarelsen skal leveres i formatet doc/docx. Eksamensbesvarelser skal alltid være originale, selvstendige og individuelle arbeider, med mindre det framgår av oppgaven at denne hovedregelen kan fravikes, jfr. forskrift om eksamen ved Høgskolen i Hedmark 12 nr. 4. Kandidatnummer skal framgå av topp- eller bunntekst. l tillegg må også kandidatnummeret framgå av filnavnet på det som leveres, for eksempel slik: 3RlS120_kandnr_ditt eget kand.nr.doc Kandidatnummer finnes i StudentWebunder innsyn - vurderingsmelding". Denne oppgaven består av 5 sider inkludert denne forsiden Kontroller at oppgavesettet er komplett før du starter. Faglærer: Bjørn T. Bakken Sensor: Sigmund Valaker

2 Eksamen 3RlS120 Sikkerhetsstyring 7 dager desember 2014 Alle hjelpemidler tillatt. Individuell besvarelse. Du skal besvare é_n av de tre oppgavene etter eget valg. Alle oppgaver og delspørsmål teller likt. Besvarelsen skal være på maksimalt 8 sider, eksklusiv forside, referanseliste og evt vedlegg. Linjeavstand 1,5. Skriftstørrelse 12(Times New Roman). 1. I boken «Når katastrofen rammer» (2008) skriver forfatter og journalist Amanda Ripley (s. 73) følgende om varslingssystemer for ekstremvær (orkan, tsunami, osv): «... overalt i verden, selv i utviklingsland, har myndighetene en uheldig forkjærlighet for høyteknologiske innretninger fremfor det enkle». a. Tolk utsagnet hennes i lys av teoriene om High Reliability Organizations (HRO) og Normal Accidents (NA). b. Forklar, ved hjelp av HRO og NA teoriene, hvordan mer ressurser brukt på síkkerhetstiltak/-systemer, i noen tilfeller kan føre til redusert sikkerhet. Illustrer med eksempler. 2. I rapporten «Kartlegging av síkkerhetskulturen i Jernbaneverket. Rapport del A» står det (DNV, 2010, side iv): «Jernbaneverket fremstår som en organisasjon hvor ledere og ansatte er genuint opptatt av sikkerhet, og hvor det å ivareta sikkerheten sees på som en viktig del av organisasjonens daglige arbeid. Dette gir seg blant annet utslag i god håndtering av målkonflikter. Det er for eksempel ikke tvil om at sikkerhet blir prioritert dersom det er en konflikt mellom sikker togframføring og punktlighet eller regularitet. Dette er et godt utgangspunkt for videre arbeid med utvikling av síkkerhetskulturen» a. Hva er kjennetegnene på en god sikkerhetskultur? Illustrer med eksempler. Forklar hvordan det kan være en målkonflikt mellom «sikker togframføring og punktlighet eller regularitet». Kjenner du andre bransjer, organisasjoner eller samfunnssektorer hvor målkonflikter kan ha betydning for sikkerheten?

3 3. Les vedlagte artikkel fra Aftenposten 1. november 2014 side 8-9, og besvar følgende spørsmål: a. Gi en vurdering av sikkerheten til mobilnettet i Norge, i lys av hendelsen som er beskrevet i Aftenposten. Kan du anbefale noen virkemidler for å øke sikkerheten til mobilnettet? b. Kjenner du til eksempler fra andre bransjer, organisasjoner eller samfunnssektorer, hvor komplekse interaksjoner og tette koblinger kan antas å bidra/ ha bidratt til alvorlige uønskede hendelser? Øvrige referanser: Det Norske Veritas (2010): Kartlegging av sikkerhetskulturen i Jernbaneverket. Rapport del A. Lastes ned fra Ripley, A. (2008): Når katastrofen rammer. Hvem overlever- og hvorfor? Gyldendal (norsk utgave).

4 .flflmtpuflcn Loroag 1. november 2014 l i 9 f. - Helt uakseptabelt av Telenor 3 på gaten - Hvilke konsekvenser mener bør du dette få for Telenor? Telenor risikerer bøter fra Post- og teletilsynet etter sammenbruddet i mobiltrafikken torsdag kveld. L r norske mobilnettet. Fra kl mistet tre millioner Telenor-mobilkunder over hele landet kontakten med omverden. I minst to timer var det umulig både å ringe og sende SMS itelenors nett. Sammenbruddet skjedde da Telenor rutinemessig skulle oppdatere programvaren på en dataserver. På serveren lå en database over selskapets mobükunden Listene ble slettet ved en feiltagelse, og dermed kom ikke mobilkundene inn på mobilnettet; Feilen forplantet seg, og re sultatet var at hele mobilnettet sammen. - Dette skal jo ikke skje. Vi er de første til å si atvi har det ordentlig vondt, og vi beklager det på det sterkeste, sier Baksaas. Et ørlite strømbrudd lam- I met mobil- og telenettet i storedeleravvestlandettidligere år, og hver eneste dag registrerer Telenor 1,5 millioner små og store alarmer som medfører at noe må fikses. Mobiltelefonen ersværtxiktigi norske beredskapsetater, til tross for utbyggingen av nødnettet. Både brannvesen, leger, politi og andre viktige samfunnsaktører bruker mo bilen både i det daglige arbeidet ogved kriser. Regjeringen har brukt 30 millioner kroner på «prioritert m obil», som viste seg ikke å fungere når det gjaldt som mest. -Totalt uakseptabelt På Stortinget stiller flere partier nå kritiske spørsmål til om mobilnetteti Norge er robust nok -Det er åpenbart mye å gå.f I f l på når Telenor klarer å legge hele mobilnettetned under en planlagt operasjon. Det er to talt uakseptabelt at det skjer, sier Arbeiderpartiets transportpolitiske talskvinne Eirin Sund. -Vi vil få mer ekstremvaerog storre bruk av nettet. Stadig flere avbestiller fasrtelefonen. Da må folk ha trygghet for at de får kontakt med omverdenen. Hendelser kan alltid skje. Men at en planlagt operasjon får slike følger, er nesten ikke til å tro, sier Sund. Meninger «Et robust nett er selskapenes ansvar». Leder - Del 2. side 2 -Dette er helt uakseptabelt. En slik feil skal ikke serte ut hele mobilnettet, sier beredskapssjef Einar Lunde i Post- og teletilsyriet. Aftenposten hartidligere skrevet at flere av sammenbruddene i mobilnettet de siste årene har skjedd i forbindelse med planlagt arbeid. Strømselskapene fikk i fjor over 400 millioner kroner i bøter etter strømbrudd som rammet kundene. Teleselskapene har imidlertid unngått tilsvarende strenge reaksjoner når de ikke klarer å levere sine tjenester. - Har påpekt dette gang på gang 4 En feil kan skje, men vi vil stille spørsmål til Telenor ved både risikovurderingene i forkant av oppgraderinger og evnen til å oppdage feil. Vi har påpekt dette gang på gang og sett at det kan gå galt. Telenorhar helt klart ikke vært gode nok her, sier Lunde. -Hvilke formellekonsekvenser kan dette få for Telenor? Snakkervi om bøter? - Vi vil vurdere hvilke formelle skritt vi fatter etter at vi har vurdert denne situasjonen. Boter er et av virkemidlene, sier han. Fakta Slik kommuniserer du nar mobilnettet svikter Finn et sted med trådløst nettverk (WiFi). Det finnes mange video- og samtalenenester man da kan benytte seg av, som Skype og meldirgstjenester av rsom. ärsker data og i<ke Fra Skype ka man også ringe fast: Androidbrukere kan nås va -langout som er Googles tjeneste, Hangout antas også som ann til iphone Med Messenger installert på telefonen kan man ringe nå tvers av enheter via Facebook messenger. Appene Whats Ann og Viber kan brukes til å ringe nå tvers av enheter, Det finnes apper som gjor det mulig å chatte uten nettilgang eller bruk via mobilnettet, som Firethat (iphone og Android), Er blitt brukt i situasjoner i lrak og Hongkong der myfrdighetene satt restriksjoner nå nettbrul-r. NEKSHDUBF Johansen (31): Ja, jeg ble rammet. Jeg hadde en jobbavtale som ikke ble fulgt opp i tide, fordi vi ikke fikk tak i hverandre. Jeg fant en kafé med WiFi og fikk kommunisert via Facebook. lg Jeg synes Telenor burde vært mye bedre forberedt på slike hendelser. Det er helt i orden hvis de botelegges for dette....kl ` V Marte Dorthea Solheim (20): -Vi var flere som hadde bestilt pizza. men sjåføren fikk ikke tak l oss eller omvendt da mobilbruddet skjedde. Det ble kald pizza en halvtime senere. Jeg synes kundene burde få et plaster på såret for mobilbruddet. De kunne for eksempel kommet med noen gode tilbud til dem som ikke har ubegrenset ringetid, som kompensasjon..ii RI Vidar Engum (57): -Jeg mistet dekning, ja, men det fikk ingen andre konsekvenser enn atjeg ble irritert. Jeg har lenge vært misfornøyd over dårlig kvalitet på dekningen til Telenor. Jeg er ofte på Vestlandet, og da er jeg avhengig av Telenor-abonnement, ellers hadde jeg sagt det opp for lenge siden. Men fremfor straffetiltak mot Telenor denne gangen, vil jeg heller at de burde satse på bedre kvalitet generelt sett. 7 i f? v få

5 8 Lørdag 1. november 2014 flflenpuflen i fi.'~`-- i q. in QINNENRIKS PER ANDERS JOHANSEN JEANETTE SJØBERG MARITA E VALVIK Det splitter nye beredskapssystemet med «prioritert mobil» brøt sammen torsdag kveld, i likhet med resten av mobilnettet til Telenor. For å sikre at personermed «samfunnsviktige» funksjoner kan kommunisere i kriser, innførte Regjeringen i sommer et system som gjør at mennesker kommer foran resten av oss når mobilnettet kneler. Dette er et av de viktigste beredskapstiltakene som er innført de siste årene. Aftenposten har tidligere skre vet at den nye ordningen med «prioritert abonnement» slmlle Fakta Derfor brøt mobilnettet sammen :> Telenor skulle torsdag installere ny programvare pà en server, som blant annet inneholdt en database med selskapets mobilkunder > Under oppgraderingen ble store deler av kundebasen slettet ved en feil. Kundebasen er avgjørende for at mobilbrukerne skal kunne logge seg pà og bruke mobilnettet i Norge. :> Med serveren ute av spill klarte kundene ikke à logge seg på mobilnettet. > Etter hvert som kundene forsøkte à ringe, falt hele nettet. Bakgrunn Mobilnettet svikter gang på gang > Aftenposten har i flere artikler skrevet om svikt i mobil- og telenettel: ',> I første halvår 2014 var det 12 større alvorlige hendelser. > Post- og teletilsynet har tidligere kritiserer teleselskapene for svikt i alarmsystemer. feiltolkning av situasjoner og manglende varsling. D- Mange av sammenbruddene har sikre at leger, ambulansefolk, poå litifolk, beredskapsledere og andre personer som ivaretar grunnleggende samfunnssikkerhet kan l-tveld. «Prioritert mobilii-systemet skulle egentlig føre til at de «nøkkelpersonenen i Norge ble overført til Netcoms system. Det skjedde imidlertid ikke. - Feilen i Telenor rammet også skjedd under planlagt arbeid og Telenors prioriterte kunder. Det vedlikehold. tilbudet virket ikke torsdag kveld, :> Torsdag kveld skjedde dette på sierberedskapssjef Einar Lunde i nytt da om lag 3 millioner mobilkunder Post- og teletilsjatet. itelenor mistet kontakt. > Siden 2010 har deler av -De skulle egentlig gå na nodstrømmen og gå over på konkurrentens helsenettet, som brukes av nettverk underdenne ty legekontorer, sykehus pen omstendigheter. jeg kan ikke og andre helseaktører, brutt svare på hvorfor det ikke skjedde sammen 22 ganger. idag, sier konsernsjefjon Fredrik Baksaas. De prioriterte telefonene brukes også avdem som styrerlandet - statsråd ene og beredskapsledere i departementene, Forsvaret; fylkesmennene og mediene. kommunisere på mobilen. Nå viser det seg at også dette VIP-systemet brot sammen da Telenors Slettet kundene Torsdagens sammenbrudd er ett mobilnett knelte torsdag l av tidenes største kollaps i det Auksjon i Bygdøy Alle 15 Guslananskc rnøblc: Ekle krysullki onui Persisk: tepper Br. Andersson sofacr og slo/ur Lcuhglozzprodukrer _\InJ:ncI KO.\{ OG BY Lørdag 1. iiovetnlact - aulujort fra kl. 13 OO Søndag Q. nouzmber - auksjon fra kl ,\{:u1dag 3. no\_ cmb:r - auksjon fra kl i mung 30 min før I Phi; I\l rnum \\ '. l = i..- Si din mening - meld deg inn i Aftenposten Leserpanel Les mer og registrer deg her: leserpanel attenpostertno flflenpoften