ANSKAFFELSE IINR 1307 KONKURRANSEGRUNNLAG INNBYDELSE TIL ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE. Multifunksjonsmaskiner, skrivere og service

Transkript

1 ANSKAFFELSE IINR 1307 KONKURRANSEGRUNNLAG INNBYDELSE TIL ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE Multifunksjonsmaskiner, skrivere og service OPPDRAGSGIVERE: IINR ved medlemskommunene: Enebakk, Fet, Nittedal, Rælingen og Sørum

2 Innholdsfortegnelse 1 OPPDRAGSGIVER OM OPPDRAGSGIVER KONTAKTOPPLYSNINGER INFORMASJON OM ANSKAFFELSEN FORMÅL/OMFANG VARIGHET/FRIST FOR GJENNOMFØRING AVTALEFORHOLD ETISKE KRAV GJENNOMFØRING AV KONKURRANSEN FREMDRIFTSPLAN TILBUDSBEFARING TILBUDSKONFERANSE RETTELSER, SUPPLERING ELLER ENDRING AV KONKURRANSEGRUNNLAG AVKLARING AVLYSING AV KONKURRANSEN OG TOTALFORKASTELSE KVALIFIKASJONSKRAV FOR DENNE ANSKAFFELSEN LOVPLAGTE, OBLIGATORISKE OG UFRAVIKELIGE KRAV ORGANISATORISKE OG JURIDISKE STILLING ØKONOMISKE OG FINANSIELLE KAPASITET TEKNISKE OG FAGLIGE KVALIFIKASJONER MILJØKRAV KRAV TIL TILBUDET TILBUDETS UTFORMING Pris Språk INNLEVERING AV TILBUDET VEDSTÅELSESFRIST FORBEHOLD ALTERNATIVE TILBUD TILBUD PÅ DELER AV ANSKAFFELSEN TILBUDSSAMARBEID AVGJØRELSE AV KONKURRANSE TILDELINGSKRITERIER Generelt Beregningsmodell, tildelingskriteriet: Pris Beregningsmodell, tildelingskriteriet: Serviceavtale - klikkpris Beregningsmodell, tildelingskriteriet: Skrivere VEDLEGG Side 2 av 10

3 1 Oppdragsgiver 1.1 Om oppdragsgiver Interkommunal innkjøpsordning Nedre Romerike (heretter kalt IINR) ble etablert våren 1997, og er en forpliktende interkommunal innkjøpsordning bestående av Enebakk, Fet, Nittedal, Rælingen og Sørum kommuner. I denne anskaffelsen skal alle disse kommunene samlet ansees som Oppdragsgiver. Anskaffelsesprosessen gjennomføres av IINR. Dette medfører at sekretariatsbidrag påløper, iht. vedlagte avtalevilkår. Mer informasjon om innkjøpsordningen finnes på vår Internettside Kontaktopplysninger Dersom Leverandør finner at konkurransegrunnlaget m/vedlegg ikke gir tilstrekkelig veiledning, kan det skriftlig stilles spørsmål og/eller bes om tilleggsopplysninger hos Oppdragsgiver ved: KONTAKTOPPLYSNINGER: Interkommunal Innkjøpsordning Nedre Romerike v/ Vidar Hasle E-post vidar.hasle@sorum.kommune.no POSTADRESSE: c/o Sørum kommune BESØKSADRESSE: Sørum Rådhus Postboks 113 Kuskerudveien SØRUMSAND 1921 SØRUMSAND Skriftlig henvendelse om tilleggsopplysninger merkes Tilleggsopplysninger anskaffelse IINR 1307 Leverandører som henvender seg til andre personer, eventuelt enheter, hos Oppdragsgiver, for å tilegne seg informasjon vedrørende denne anskaffelsen risikerer å bli avvist. 2 Informasjon om anskaffelsen 2.1 Formål/omfang IINR heretter kalt Oppdragsgiver, innbyr til Åpen anbudskonkurranse i forbindelse med kjøp / leie av multifunksjonsmaskiner og service, samt opsjon på kjøp av skrivere. I henhold til dette dokument med vedlegg. Nødvendig opplæring er også en del av anskaffelsen. Tilbudt leveranse må tilfredsstille alle gjeldende lover, normer og forskrifter. Leveransens volum er stipulert til ca. 2,2 mill. kroner pr år. Oppdragsgiver forplikter seg ikke til noe bestemt volum, da endringer i budsjett og rutiner kan påvirke totalvolumene. Oversikt over kommunenes størrelse og antall multifunksjonsmaskiner. Vi gjør oppmerksom på at antall maskiner kun er retningsgivende. KOMMUNE INN BYGGERE MFM Enebakk Fet Nittedal Rælingen Sørum Dersom Leverandør oppdager at det i dette konkurransegrunnlag er viktige momenter som er uteglemt for at anskaffelsen skal kunne fungere etter intensjonene, er det Leverandørs ansvar å påpeke dette i tilbudet. Side 3 av 10

4 2.2 Varighet/frist for gjennomføring Offentlig åpning av tilbudet vil ikke finne sted. Åpning av tilbudene vil finne sted kort tid etter fristens utløp. Åpningen blir foretatt av minst to representanter for Oppdragsgiver, Leverandør har ikke rett til å være til stede ved åpningen. Leverandør vil ikke få tilsendt kopi av anskaffelsesprotokollen. Avviste og forkastede tilbud vil ikke bli returnert. Rammeavtalen vil ha en varighet på 2 år, med en opsjon på 1+1 års forlengelse. I hele avtaleperioden kan Oppdragsgiver si opp Rammeavtalen med seks måneders skriftlig varsel. 2.3 Avtaleforhold Avtaleforholdet vil bli regulert av rammeavtale eller kontrakt/avtale med vedlegg. Bindende avtale anses ikke inngått før den er undertegnet av begge parter. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å inngå en foreløpig avtale med utvalgt Leverandør. 2.4 Etiske krav Det stilles krav om sporbarhet i leverandørkjeden ved bruk av underleverandører. Det er et kontraktsvilkår at gjeldende varegruppe som anskaffes skal være produsert i overensstemmelse med grunnleggende krav til arbeidstakerrettigheter og barns rettigheter. Tilbydere skal derfor fylle ut og vedlegge egenerklæring for etterlevelse av etiske kontraktsvilkår. 3 Gjennomføring av konkurransen Anskaffelsen gjøres i henhold til gjeldende regelverk for offentlige anskaffelser. Blant annet i henhold til Forskrift om offentlige anskaffelser (FOA) del I og III. Ved behandling av saker som omfattes av denne forskrift, gjelder reglene om habilitet i forvaltningsloven. Denne anskaffelsen følger prosedyren Åpen anbudskonkurranse Denne anskaffelsen er kunngjort i DOFFIN og TED. 3.1 Fremdriftsplan GENERELT: Kunngjøring Doffin /TED-databasen: Frist for å levere tilbud kl. 12: Evalueringsmøte Uke 16 Forventet tildeling av kontrakt Uke 17 Forventet kontraktinngåelse Uke 19 Forventet oppstart Det tas forbehold om endring i fremdriftsplan. Tidspunktene etter åpning er kun retningsgivende. Tilbudet skal være Oppdragsgiver i hende på innleveringsstedet, før utløpet av tilbudsfristen. Ved postforsendelse er det Leverandørs ansvar at tilbudet er saksbehandler i hende innen leveringsfristens utløp. For sent innkomne tilbud vil bli avvist. 3.2 Tilbudsbefaring Det vil ikke bli avholdt tilbudsbefaring 3.3 Tilbudskonferanse Leverandørmøte/konferanse vil kun bli avholdt dersom Oppdragsgiver legger frem ønske om dette. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å avholde slike møter med én og én. Reiseutgifter mv. i forbindelse med tilbudskonferansen dekkes av den enkelte Leverandør. Side 4 av 10

5 3.4 Rettelser, supplering eller endring av konkurransegrunnlag Oppdragsgiveren har rett til å foreta rettelser, suppleringer og endringer av konkurransegrunnlaget som ikke er av vesentlig karakter, inntil seks døgn før tilbudsfristens utløp. Slike rettelser, suppleringer eller endringer vil umiddelbart bli lagt ut på DOFFIN. Spørsmål vedrørende anskaffelsen må rettes skriftlig til Oppdragsgiver senest åtte døgn før tilbudsfristens utløp. Svar på spørsmål vil bli lagt ut på DOFFIN senest seks døgn før tilbudsfristens utløp. 3.5 Avklaring Oppdragsgiver kan ved denne anskaffelsen ikke gå i forhandlinger om elementer ved tilbudene etter at disse er levert inn. Det kan imidlertid være aktuelt, etter initiativ fra Oppdragsgiver, å avholde møter med utvalgte Leverandøren hvor sider ved tilbudet blir avklart, eller utdypende og presiserende drøftelser blir gjennomført. Det er adgang til følgende avklaringer av tilbudene: a) klarlegge uklarheter og ufullstendigheter, såfremt disse ikke er av en slik art at tilbudet skulle vært avvist b) når det gjelder løsninger, arbeidsmetoder eller materialer som Leverandøren selv foreslår, kan Oppdragsgiveren be Leverandøren foreta utdypning og klargjøring av hvordan kravene i konkurransegrunnlaget vil bli ivaretatt c) dersom det av tekniske eller funksjonelle grunner er nødvendig, kan det gjøres mindre justeringer i de løsninger Leverandøren har framsatt. 3.6 Avlysing av konkurransen og totalforkastelse Oppdragsgiver kan på et hvilket som helst stadium, på saklig grunnlag, avlyse konkurransen med øyeblikkelig virkning. 4 Kvalifikasjonskrav for denne anskaffelsen Dersom noen av disse kravene ikke oppfylles eller er dokumentert av Leverandør, vil tilbudet avvises. Oppfyllelse av de obligatoriske kravene i 4.1, samt øvrige kvalifikasjonskrav er en forutsetning for videre deltagelse i konkurransen. 4.1 Lovplagte, obligatoriske og ufravikelige krav Oppdragsgivers kvalifikasjonskrav: Dokumentasjon - bevis for at de stilte krav er oppfylt Flik / Mappe HMS - egenerklæring Det kreves at leverandøren framlegger HMSegenerklæring Etiske krav - egenerklæring Det kreves at leverandøren framlegger egenerklæring Skatteattest; Det kreves at leverandøren framlegger skatteattest for skatt. Dersom det er restanse må dette begrunnes. Merverdiavgift Det kreves at leverandøren framlegger skatteattest for merverdiavgift. Dersom det er restanse må dette begrunnes. HMS egenerklæring i samsvar med vedlegg 5 om at leverandøren oppfyller, eller ved eventuelt tildeling av avtale vil oppfylle, lovbestemte krav i Norge innen helse, miljø og sikkerhet. Egenerklæringen skal vedlegges tilbudet. Vedlegg 7 Egenerklæring for etterlevelse av etiske krav Vedlegg 8 Attest på betalt skatt og arbeidsgiveravgift fra kemnerkontoret (Skjema RF-1244 bør brukes). Attesten skal ikke være eldre enn 6 mnd. regnet fra tilbudsfrist. Vedlegg 10 Attest på betalt merverdiavgift fra skattefogdkontoret (Skjema RF bør brukes). Attesten skal ikke være eldre enn 6 mnd. regnet fra tilbudsfrist. Vedlegg 11 Norske leverandører som ikke er merverdigavgiftspliktige skal fremlegge bekreftelse fra skattemyndighetene og dette. Utenlandske leverandører skal fremlegge attester fra tilsvarende myndigheter som de norske Side 5 av 10

6 4.2 Organisatoriske og juridiske stilling Oppdragsgivers kvalifikasjonskrav: Dokumentasjon - bevis for at de stilte krav er oppfylt Flik / Mappe Firmaattest; Det kreves at leverandøren har et lovlig etablert foretak 4.3 Økonomiske og finansielle kapasitet Firmaattest eller attester for registrering i faglige register som bestemt ved lovgivning i det land hvor leverandør er etablert. Vedlegg 12 Oppdragsgivers kvalifikasjonskrav: Dokumentasjon - bevis for at de stilte krav er oppfylt Flik / Mappe Soliditet Det kreves at Leverandøren skal ha en økonomisk og finansiell soliditet. Kredittverdigheten som legges til grunn for å bli kvalifisert for denne konkurransen er A(kredittverdig) / AN(nyetablert). Leverandører med lavere rating vil avvises. Fremlegge kredittvurdering ikke eldre enn 1 år. Ratingen må utstedes av en godkjent kreditvurderingsinstitusjon som banker og kredittselskaper Vedlegg 13 Der leverandøren har gyldig grunn til ikke å kunne fremlegge den dokumentasjon Oppdragsgiver har anmodet om, kan han godtgjøre sin økonomiske og finansielle stilling med ethvert annet dokument som Oppdragsgiver kan akseptere. Dersom leverandøren har slik gyldig grunn, skal han ta skriftlig kontakt med Oppdragsgiver for å få klarlagt hvilken annen dokumentasjon som kan aksepteres. 4.4 Tekniske og faglige kvalifikasjoner Oppdragsgivers kvalifikasjonskrav: Dokumentasjon - bevis for at de stilte krav er oppfylt Flik / Mappe HMS Redegjørelse vedrørende foretakets helse, miljø og sikkerhetspolicy. Vedlegg 14 Erfaring og kompetanse; Det kreves at Leverandøren har en organisasjon som har kapasitet til å gjennomføre i henhold til kontrakten. Referanser Det kreves god erfaring fra tilsvarende oppdrag. Oppgi minimum 3 referanser fra det offentlige. Kvalitetssikringssystem; Det kreves et godt og velfungerende kvalitetssikringssystem for de ytelser som skal leveres. (ISO 9001 eller tilsvarende) Bemanning for dette oppdraget (organisasjonsplan) med navn og CV for nøkkelpersoner som skal utføre oppdraget. Vedlegg 15 Foretakets viktigste offentlig leveranser de siste tre årene. Herunder opplysninger om verdi, tidspunkt samt navnet på mottaker med kontaktinformasjon for eventuell referanseinnhenting. Vedlegg 16 Redegjørelse vedrørende foretakets kvalitetssikringssystem /styringssystem. Kopi av sertifikat utstedt av offentlig kvalitetskontrollinstitusjon Vedlegg Side 6 av 10

7 4.5 Miljøkrav Oppdragsgivers kvalifikasjonskrav: Dokumentasjon - bevis for at de stilte krav er oppfylt Flik / Mappe Returordninger; Det kreves at leverandører som leverer emballerte varer skal være medlem i gjeldende returordning. Leverandør skal, der det er levering på stedet, fjerne emballasje eller annet som det ikke er naturlig for den enkelte oppdragsgiver å beholde. 7 Det kreves et godt og velfungerende miljøstyringssystem. (ISO eller tilsvarende) Handlingsplan for miljøtiltak; Leverandør skal ha utarbeidet en miljømessig handlingsplan for egen bedrift. Leverandøren skal beskrive hvilke miljømessige tiltak som er gjennomført siste 2 år og hvilke tiltak som er planlagt gjennomført i fremtiden. Bekreftelse på at man er medlem av returordninger for retur av emballasje. (Grønt Punkt eller tilsvarende ordning) Vedlegg 18 Redegjørelse vedrørende foretakets miljøstyringssystem. Medlemsbevis for eksempel Miljøfyrtårn eller tilsvarende der dette er tilgjengelig Vedlegg 19 Eventuelt handlingsplan som skal inneholde følgende: o Energisparende tiltak knyttet til alle deler av bedriften. o Internopplæring ansatte i miljø. o Opplæring av sjåfører knyttet til økonomisk kjøring (aktuelt hvis egne ansatte sjåfører). o Miljøkrav stilt overfor underleverandører. Vedlegg Krav til tilbudet 5.1 Tilbudets utforming Leverandør skal besvare alle spørsmålene i anbudsdokumentene. Rekkefølgen på svardokumentene skal følge den oversikt som skisseres nedenfor i dette punkt. Svarskjema skal være fullstendig utfylt og skal fremstå med tydelige referanser til tilbudet for øvrig. Flik / Mappe STRUKTUR PÅ TILBUD: 1 Tilbudsbrev datert og signert 2 Sjekkliste / SLA (kun kontaktdata fylles ut) 3 Tilbudsskjema / Prisskjema / Eventuelle forbehold med begrunnelse Utfylt kravspesifikasjon / Eventuell forbehold med begrunnelse og henvisning til punkt. 4 Attest for betalte skatter og trygdeavgift - Attest for betaling av merverdiavgift - HMS erklæring - Etiske krav 5 Firmaattest Soliditet 6 Foretakets HMS Erfaring kompetanse Referanser Kvalitetssikringssystem 7 Returordninger - Handlingsplan Miljøtiltak - Miljøbevis/ sertifikat 8 Eventuell annen relevant informasjon som ikke passer inn under punktene overfor Manglende dokumentasjon fører til at tilbudet vil bli avvist Pris Tilbudets prisavsnitt skal settes opp i henhold til vedlagte prisskjema. NB! Alle priser skal oppgis kun i prisskjemaet. Tilbudet for øvrig skal ikke inneholde priser Språk Alle dokumenter, eller annen kommunikasjon som omhandler dette tilbudet, skal være/foregå på norsk. 5.2 Innlevering av tilbudet Tilbudet kan leveres direkte til leveringsadressen eller sendes med post, men kan ikke sendes digitalt. Tilbudet skal være datert og undertegnet av ansvarlig representant for Leverandør. Tilbudet skal leveres i nøytral, lukket forsendelse tydelig merket med: "Anskaffelse IINR 1307 v/ Vidar Hasle" Side 7 av 10

8 Tilbudet skal leveres i en (1) original papirversjon, inndelt i henhold til struktur på tilbudet. I tillegg skal det leveres en minnepinne med en (1) komplett elektronisk versjon av tilbudet i elektronisk versjon på følgende måte: 1. MS-kompatibel versjon; MS Word/MS Excel format (Tilbudsbrev og vedleggene i konkurransegrunnlaget som skal fylles inn). Denne versjonen skal være sikret mot virus og være komplett. Denne versjonen vil bli benyttet til evalueringsformål. 2. PDF-format; Oppdragsgiver skal benytte denne versjonen til arkivformål. Dokumentet skal være signert, komplett og lagret som ett dokument / en fil. 3. Sladdet versjon; Det skal også legges ved en sladdet versjon i PDF- format. Det er mulig å sladde tilbudet for taushetsbelagte opplysninger som anses som forretningshemmeligheter. Dersom leverandøren mener det er relevant, skal det leveres ytterligere en kopi av tilbudet som er sladdet for taushetsbelagte opplysninger. Sladdet kopi leveres som ett dokument / en fil. Innleveringssted: POSTADRESSE: BESØKSADRESSE: Interkommunal Innkjøpsordning Nedre Romerike v/ Vidar Hasle c/o Sørum kommune Sørum Rådhus Postboks 113 Kuskerudveien SØRUMSAND 1921 SØRUMSAND 5.3 Vedståelsesfrist Leverandøren er bundet av tilbudet i 5 fem måneder fra tilbudsfristens utløp. 5.4 Forbehold Det er ikke anledning til å ta vesentlige forbehold mot konkurransegrunnlaget med vedlegg. Tilbud som inneholder slike vesentlige forbehold vil bli avvist. Dersom Leverandøren har flere forbehold, som hver for seg ikke er vesentlige, kan det likevel etter en konkret vurdering, føre til at forbeholdene samlet anses som vesentlige. Andre forbehold skal være presise og entydige slik at oppdragsgiver kan vurdere å prise disse uten kontakt med leverandøren. Forbehold skal klart fremgå av tilbudsbrevet med henvisning til hvor i tilbudet forbeholdet fremkommer (sidetall og punktnummer) for å være gyldig i kontraktsammenheng. Tilbud som inneholder forbehold som medfører at tilbudet ikke lar seg sammenligne med øvrige tilbud, vil bli avvist. Leverandørens forbehold til standardiserte leveringsvilkår eller IINR-sekretariatsbidrag vil også føre til avvisning. 5.5 Alternative tilbud Det er ved denne anskaffelsen ikke anledning til å legge inn alternative tilbud. Dette hindrer ikke Leverandøren å gi tilbud på flere forskjellige løsninger dersom det tilfredsstiller krav gitt i dette konkurransegrunnlag. 5.6 Tilbud på deler av anskaffelsen Oppdragsgiver ønsker ved denne anskaffelsen å inngå en avtale med en hovedleverandør. Leverandøren ved denne anskaffelsen må derfor gi tilbud på, og påta seg å være leverandør for, hele anskaffelsen. Dette innebærer at leverandøren har det samlede ansvaret for anskaffelsen, herunder all oppfølging av aktuelle underleverandører. Leverandøren plikter å inngå et samarbeid med Oppdragsgiver for forvaltning av anskaffelsen slik den blir beskrevet i dette konkurransegrunnlaget. Dette krever at de avtaler som leverandøren inngår med 3. parts leverandører, må videreføres i tid i henhold til den avtale som inngås mellom Oppdragsgiver og leverandøren. 5.7 Tilbudssamarbeid Leverandøren skal sammen med tilbudet gi en oversikt over de underleverandører/samarbeidspartnere som eventuelt vil bli benyttet, samt en oversikt over hva disse vil bidra med. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å underkjenne valg av underleverandør. Eventuelle økonomiske krav fra underleverandører eller omkostninger i denne forbindelse, skal bæres av Leverandøren. Side 8 av 10

9 IINR krever en signert samarbeidserklæring mellom leverandør og underleverandør som identifiserer dette samarbeidet. 6 Avgjørelse av konkurranse 6.1 Tildelingskriterier Det totaløkonomiske mest fordelaktige tilbud velges etter en totalvurdering ut i fra følgende kriterier: Tildelingskriterier: Kommentar Vekt: Pris Spesifiseres i prisskjemaene, vedlegg 1 40 % Service - Klikkpris Spesifiseres i prisskjemaene, vedlegg 1 50 % Skrivere Spesifiseres i prisskjemaene, vedlegg 1 10 % Det kreves at Leverandør dokumenterer/kommenterer alle ovennevnte kriterier. Det vil bli gitt score fra 0 til 10 der den beste i hvert kriterium får score 10. Beregning av tildelingskriteriene framkommer i evalueringsskjemaet Generelt Det er viktig at Leverandør fyller ut alt i prisarket. Gitte rabatt skal gjelde for hele avtaleperioden. Det gjelder også for nye og forbedrede modeller og rekvisita Beregningsmodell, tildelingskriteriet: Pris Leverandør skal fylle inn priser og data i vedlegg 1 prisskjema (gule felt) Modellene prises og vektes 40 %. Internvekting: Modell 1 15 % Modell 2 30 % Modell 3 30 % Modell 4 25 % All funksjonalitet / basiskrav må tilfredsstilles Tilleggsfunksjonene skal prises med gjeldene pris for (vektes ikke) Pris på toner skal fylles inn (vektes ikke) Vekting av hver modell vil være: Billigste pris/leverandørs pris x 10. Se for øvrig vedlegg 1 samlet beregningsoversikt. Den rabatten som gis skal gjelde for hele avtaleperioden og danne grunnlag for nye modeller Beregningsmodell, tildelingskriteriet: Serviceavtale - klikkpris Oppdragsgiver ønsker en klikkpris som dekker alle utgifter med service. Det skal prises og vektes 50 %: Internvekting: Klikkpris sort /hvit A4 (85 %) Klikkpris farge A4 (15 %) Klikkpris farge A3 (5 %) Det samme skal prises uten toner (vektes ikke) Beregningsmodell, tildelingskriteriet: Skrivere Oppdragsgiver ønsker opsjon på kjøp av skrivere. Det skal prises og vektes 10 %: Side 9 av 10

10 Internvekting: Modell 1 Enkel sort/hvit skriver Laser (20 %) Modell 2 Medium sort /hvit skriver Laser (50 %) Modell 2 Enkel farge skriver Laser (30 %) Dersom leverandør ønsker å fremheve noe utover det som Oppdragsgiver har satt som kriterier for produkt og sortiment og service må dette beskrives i tilbudet. Ved evaluering og valg av tilbud vil Oppdragsgiver legge til grunn prinsippet om "Det økonomisk mest fordelaktige kjøp". 7 Vedlegg Disse vedleggene følger med konkurransegrunnlaget: Vedlegg 1. Prisskjema Vedlegg 2. Kravspesifikasjon Vedlegg 3. Rammeavtalevilkår Vedlegg 4. SLA Vedlegg 5. Sjekkliste Vedlegg 6. Rammeavtale/ Kontrakt Vedlegg 7. HMS - egenerklæring Vedlegg 8. Etiske krav egenerklæring Vedlegg 9. Samhandlingsavtale e-handel Dersom noen av de ovennevnte dokumenter skulle inneholde åpenbare feil, eller de nedlastede filene ikke kan leses slik de skal, er det Leverandørens plikt å ta kontakt med kontaktpersonen for å få feilen rettet. Side 10 av 10