Hvorfor hører du ikke hva jeg sier??? Om følelser og kommunikasjon på arbeidsplassen. Trondheim 16. november 2011

Transkript

1 Hvorfor hører du ikke hva jeg sier??? Om følelser og kommunikasjon på arbeidsplassen Trondheim 16. november 2011 Olav Kneppen, psykolog, Bodil Bredesen, HMS-rådgiver, 1

2 Sigmund Freud ( ) 2

3

4 Psykologi Psycho = sjelen Logo = lære Sjelelære Vitenskap om tanker, følelser og relasjoner Psykososialt arbeidsmiljø stress utbrenthet mobbing samarbeid konflikthåndtering ledelse 4

5 Psykisk helse og arbeid Mange studier viser assosiasjon mellom psykososialt arbeidsmiljø og psykisk helse (STAMI 2004) Psykiske lidelser er i stor grad bestemt av miljøfaktorer Jobbstress er en angstrelatert lidelse I 40 % av sykemeldingene spiller arbeidsforholdene en sentral rolle (STAMI) 5

6 Affektlære Følelser / affekter / emosjoner Emosjon: Fra latin emovere = å bevege Følelser er evaluering av inntrykk Følelser er et signalsystem Mobiliserer til tenking Mobiliserer til handling Følelser er et viktig kommunikasjonssystem til omverdenen 6

7 Affektlære Følelser som sosial radar Går verden med meg eller mot meg? Er jeg trygg eller utrygg? Ilegger hendelser verdi Regulerer relasjoner Svært sentralt i nonverbal kommunikasjon 7

8

9 Følelser: Evolusjon Evolusjonistisk er følelser langt eldre enn bevisste tanker (gammel hjerne versus ny hjerne) Følelsene er programmert til å uttrykkes i ansiktet Hver følelse har en spesifikk funksjon Følelser peker på behov 9

10 Følelser: Biologisk dimensjon Det limbiske systemet i hjernen Det limbiske systemet iverksetter en rekke kroppslige reaksjoner: Muskelspenninger Endret pust Endret puls Hormonutskillelser Nevrologisk aktivitet (dopamin, serotonin, kortisol, adrenalin etc) Følelse = Individets bevisste opplevelse og forståelse av denne kroppslige aktiviteten 10

11 Følelser: Erfaringsbasert Ilegger erfaringer/minner verdi Bra eller dårlig??? Følelser utvikles i relasjon med andre mennesker Hvordan man forstår følelser avhenger av erfaring og kultur Følelser lærer av erfaring (affektiv minne) Sosial og kulturell oppdragelse av følelser Vi kan aktivt forsterke, stoppe eller redusere følelsenes styrke (følelsesregulering) Primære og sekundære følelser 11

12 12

13

14

15

16 Hvor mange følelser? 1. Glede 2. Iver 3. Ømhet/kjærlighet 4. Overraskelse 5. Frykt 6. Sinne 7. Tristhet 8. Avsky 9. Skam 10.Sjalusi Tre positive en nøytral seks negative Hierarkisk organisering 16

17 Frykt / angst Kroppens alarmberedskap Angst forbereder en på fare og gir energi til selvbeskyttelse Angst forbereder oss på utfordrende situasjoner Skjerper oppmerksomheten Det som vekker angst får prioritet

18 Tristhet Gråt er tegn på at vi er følelsesmessig beveget på godt eller vondt Gråt reduserer kroppslig spenning Kommunikasjon av følelsesmessig smerte Uttrykk for sorg

19 «En kan jo bli så sinna at en kan ete orm og maur!» Haakon Lie Dagbladet 27. mai 2007

20 Sinne Mobiliserer energi Forsvarer oss Beskytter oss Gir selvhevdelse og selvavgrensning Vi føler oss modige og handlekraftige

21 Sinne Enhver kan bli sint det er lett. Men å være sint på riktig person, i riktig grad, til riktig tid, av riktig årsak og på riktig måte det er ikke lett Aristoteles

22 Skam Korrigerer feil og sosiale dumheter Motiverer til økt sensitivitet. Du blir mer obs på andres følelser og meninger Handler om frykt for å ikke være bra nok Den naturlige reaksjonen på skam er flukt, et ønske om å fordufte

23 Glede Mestring Kreativ utfoldelse Å kjenne seg elsket, akseptert og ønsket Anerkjennelse og ros

24 Hvordan forholde seg til egne følelser? Bevissthet Toleranse Uttrykk Affektbevissthetsmodellen, Jon Monsen Emosjonell intelligens 24

25 Å vise følelser Undertrykt frustrasjon og sinne er en kime til stress og utbrenthet Å holde igjen følelser sliter på kroppen (blodtrykk, pust, stresshormoner, anspenthet etc) Å uttrykke følelser demper kroppslig spenning Følelsesmessig ventilering reduserer stress og er godt for deg! Ventilering vil også si å uttrykke følelser, ikke bare snakke om dem Tenk på følgende: Hva vil jeg vise og si til hvem? 25

26 «I wipe my ass with your feelings» Tony Soprano

27

28

29

30 Psykologisk bevissthet på jobb God kommunikasjon fordrer følelsesbevissthet Vi jobber mye med å forstå hverandre Ikke-verbal kommunikasjon som støy Kunsten er å forstå andre innenfra og seg selv utenfra Trygghet et premiss for utforsking, dialog og forståelse 30

31 Psykologisk bevissthet på jobb i en passe dose (vel å merke) Hva synes de andre om meg? Synes kollegaen min at jeg gjør en god jobb? Har lederen min tillit til meg? Hvordan virker jeg på andre? Hvordan oppfatter andre meg? Ikke bare surr med disse spørsmålene alene!!! 31

32 Kommunikasjon avsender mottaker 32

33 Mottaker Sender Støy Støy Budskap Tilbakeføring

34 Kommunikasjon Communicare = å gjøre felles Verbal kommunikasjon: Et verbalt budskap Nonverbal kommunikasjon: mimikk, tonefall, kroppsspråk. 95 %? Formål: Informere påvirke oppnå forståelse Harmoni eller disharmoni mellom verbal og nonverbal kommunikasjon? Nonverbal kommunikasjonsstil handler om samspillsmønstre (samspillsmønstre) 34

35 Habermas Mennesket er kommunikativt Den første kommunikasjonen i livet er ikke-verbal Kommunikasjon: Å være i relasjon til verden rundt Kommunikasjon knytter oss sammen Kroppsspråk og kontekst en validitetsindikator av et verbalt budskap 35

36 36

37 Skape nye ideer sammen Bruke hverandres synspunkter Utveksle synspunkter Informasjonsutveksling Kommunikasjonspyramide

38 Pragmatics of human communication (Palo Alto-skolen, 1967): Digital kommunikasjon Analog kommunikasjon Innhold, relasjon og kontekst Det er umulig å ikke kommunisere Kontekst 38

39 Ikke-verbal kommunikasjon (analog) Kroppsholdning Håndbevegelser Ansiktsuttrykk Blikk Stemmen 39

40 Kommunikasjonsråd Ta ikke for gitt at den andre forstår hva du mener Ta ikke for gitt at du forstår hva den andre mener Sjekk ut om du forstår rett Tenk perspektivtaking 40

41

42 Kommunikasjon vs. Konflikt hva fremmer kommunikasjon på arbeidsplassen? Møteplasser Arena for å ta opp ting som angår eget arbeidsmiljø Mål/hensikt Sakliste, referat Mulighet for medvirkning, involvering Informasjon 42

43 Kommunikasjon vs. Konflikt hva fremmer kommunikasjon på arbeidsplassen? Saksgang Ta opp saken med den det gjelder, når det gjelder. Tilbakemeldinger Ros og ris Hvis jeg får høre det når jeg gjør en god jobb, tåler jeg også å få høre det når jeg kan gjøre ting bedre. 43

44 Kommunikasjon vs. Konflikt hva fremmer kommunikasjon på arbeidsplassen? Rutiner/opplæring/rolleavklaring Gode arbeidsbeskrivelser, som alle kjenner og som følges Mulighet for faglig og personlig utvikling Opplæring Klare roller Informasjon Det en trenger for å gjøre jobben sin (på en god måte). Legge til rette for god informasjonsutveksling. 44

45 Kommunikasjon vs. Konflikt hva fremmer kommunikasjon på arbeidsplassen? Ansvar, tillit, trygghet, respekt Utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver/ansvar Mulighet for selvstyring Støtte (fra leder og kolleger) Folkeskikk (hilse, se sine kolleger, saklig, diskresjon, osv.) Bli sett/hørt Mål Felles, kjent for alle 45

46 Kommunikasjon vs. Konflikt hva fremmer kommunikasjon på arbeidsplassen? Møteplasser Saksgang Tilbakemelding Rutiner/opplæring Informasjon Ansvar, tillit, respekt Mål TYDELIG LEDELSE Krav, kontroll, mestring 46

47

48 Botemiddel ved kommunikasjonssvikt: Dialog 48

49 Dialog Fra gresk: dia = gjennom logos = tale/mening Helge Svare (norsk filosof): en samtale mellom to eller flere personer preget av gjensidig velvilje, åpenhet og samarbeid Dialog versus debatt Dialog versus monolog Dialog versus egosentrisk forutforståelse Fastlåste vinne-tape-debatter Enighet er ikke et mål Aksept av andres meninger 49

50 Dialog som kommunikasjonsform Holdning: Tro på at man kan lære av hverandre Respekt for hverandre selv nå man er uenige Handling: Utforsking av hverandres syn Bygge på hverandres syn 50

51

52 Det er en sterk og positiv sammenheng mellom dialog og teameffektivitet (Bang & Midelfart, 2010) 52

53 Trygghet er et premiss for god kommunikasjon Trygge ansatte jobber best 53

54 Sterk angst danker ut tankemessig saksprosessering Kommunikasjon innsikt og forståelse endring / vedtak 54

55 Drøftingsoppgaver Lar du deg forstyrre av andres meninger? Vi lærer hver dag om vi vil Det kommer an på hva du mener med forstyrre Jeg vil gjerne forstå kollegaene mine Blir ikke dialog en skinnprat bare for å unngå konflikt? Så lenge beslutning ikke er fattet er ikke dialog skinnprat 55

56 VÅRE KOMMUNIKASJONSREGLER (psykolog Jan A. Andersen) Diskresjon Jeg har rett til å si NEI Jeg snakker for meg selv Jeg har rett til å vise følelser Jeg er her og nå Jeg sjekker ut tolkninger og tror på svaret Jeg snakker MED ikke OM Jeg ansvarer for meg selv og egen læring Jeg unngår formuleringen Jeg føler at Jeg sier det jeg mener og gjentar ikke argumenter Jeg forteller hva jeg trenger, i stedet for å kritisere Jeg unngår bruk av anonyme ytre kilder Jeg har rett til å spørre, men har ikke krav på svar Jeg har rett til å feile Jeg holder meg utenfor andres konflikter 56

57 Forhold som reduserer stress i organisasjoner (Paul Moxnes, BI) MÅL (Grad av enighet om formålet med virksomheten) FORUTSIGBARHET (Grad av forutsigbare regler og kolleger) ROLLER (Rolleavklaring - man vet hvem som gjør hva) RO (Tillit og stabile følelsesmessige forhold mellom ansatte i bedriften) 57

58 Én påstand og én undring Ikke noe skaper mer jobbstress enn utrygghet og uforutsigbarhet på jobb Likevel fokuserer man i stressmestringskurs på puste- og avslapningsøvelser 58

59 Til drøfting Hva kan ligge bak utsagnet Hvorfor hører du ikke hva jeg sier? Henger sammen med tidligere erfaringer Jeg sier som Ole Brom: Det var så klart inni hodet mitt, men skjedde noe på veien ut Man kan formulere et svar i hodet før man har hørt ferdig Vedkommende ønsker et annet svar Frustrasjon over seg sjøl, projiseres over på andre At man har blitt oppfattet feil Be om forklaring/utdyping kan hjelpe Har du mulige tiltak/løsninger? Hva hindrer god kommunikasjon på din arbeidsplass? Hva kan en ta med videre av det vi har sett på i dag? - Forståelse av følelser og kommunikasjon er noe vi også bør bruke internt på egen arbeidsplass, ikke bare ute i bedrifter vi jobber med - Det blir tydelig for meg hvor viktig det er å ta følelser på alvor 59

60