The monitoring of consumer markets 2010 Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "The monitoring of consumer markets 2010 Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder"

Transkript

1 Prosjektnotat nr Lisbet Berg The monitoring of consumer markets 2010 Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder

2 SIFO 2010 Prosjektnotat nr STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg B Postboks 4682 Nydalen 0405 Oslo Det må ikke kopieres fra denne rapporten i strid med åndsverksloven. Rapporten er lagt ut på internett for lesing på skjerm og utskrift til eget bruk. Enhver eksemplarfremstilling og tilgjengeliggjøring utover dette må avtales med SIFO. Utnyttelse i strid med lov eller avtale, medfører erstatningsansvar.

3 Prosjetnotat nr Tittel The monitoring of consumer markets 2010: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder Antall sider 29 Dato Title ISBN ISSN Forfatter(e) Lisbet Berg Prosjektnummer Faglig ansvarlig sign. Oppdragsgiver: Barne, likestilling og inkluderingsdepartementet Sammendrag: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder, hentet fra rapporten The monitoring of consumer markets in the European Union (DG Sanco 2010). Figur rapport med forsøksvise sammenligninger mellom land, og med den norske forbrukertilfredshetindeksen 2008.

4 2 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder

5 The monitoring of consumer markets 2010: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder av Lisbet Berg 2010 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING postboks 4632 Nydalen, 0405 Oslo

6 4 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder

7 Forord I dette arbeidsnotatet presenteres figurer som er relevante for norske markeder basert på tall hentet fra rapporten The monitoring of consumer markets in the European Union (DG Sanco 2010). Bak undersøkelsen står EU-kommisjonens DG Sanco (Directorate General for Health and Consumer Protection). Arbeidsnotatet er kun å regne som en samling figurer. Uten drøftinger, tolkninger eller analyser. Vi anbefaler den interesserte leser å gå direkte til kilden; The monitoring of consumer markets in the European Union, som enkelt kan lastes ned gratis fra nettet: ged=0&language=en&guilanguage=en I rapporten (DG Sanco 2010) beregnes og presenteres en Market Performance Indicator (MPI) for femti forbruksområder i 27 EU-medlemslandene, pluss Norge. I 2008 gjennomførte SIFO en tilsvarende studie 1 av hvordan norske forbrukerne vurderte 40 ulike forbruksområder (Berg 2008: Forbrukertilfredshet). Hensikten var å gjenta denne studien i 2010 for å følge utviklingen i forbrukertilfredshet, men dette ble droppet i og med at Norge nå får beregnet MPI for 50 forbruksområder gjennom EU-kommisjonens egen studie. MPI en gir grunnlag for å se hvordan norske markeder fungerer i forhold til markedene i andre EU-land. Fordi EU-kommisjonens MPI 2010 og den norske FTI 2008 er bygget forskjellig, gir enhver sammenstilling av disse resultatene kun omtrentlige og hypotetiske resultater. The monitoring of consumer markets in the European Union (DG Sanco 2010), som ble offentliggjort 20. oktober 2010, er bare én av flere store utredninger knyttet opp mot forbrukermarkedene i Europa. Monitoren er del av EU kommisjonens Consumer Markets Scoreboards, som har til hensikt å overvåke og identifisere eventuelle problemmarkeder. En egen ekspertgruppe er tilknyttet EU kommisjonens arbeid med Consumer Markets Scoreboard, særlig for å drøfte og diskutere det rullerende behovet for nye forbrukerstudier og hvordan det enorme tallmaterialet skal omgjøres til praktisk forbrukerpolitikk. I denne gruppen er Direktør Arne Dulsrud fra SIFO medlem. 1 Inspirert av Forbrugerstyrelsens ForbrugerForholdsIndekset som gjennomføres årlig i Danmark.

8 6 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder

9 Innhold Forord... 5 Innhold Innledning Market Performance Indicator (MPI) Visuell oversikt over de norske markedene sammenlignet med EU Rangering av de norske markedene etter MPI Norske markeders relative plassering i forhold til andre land i Europa Fem utvalgte forbruksområder Bank IKT (Informasjonsteknologi) Håndverkerbransjene, eiendomsmeklerbransjen og restaurantbransjen Problemoppfatninger og mobilitet Sammenligning mellom MPI 2010 og FTI Norsk FTI 2008 og norsk MPI 2010 rangert etter FTI Markedene for forbruksvarer Service markeder Markedene for service abonnementsavtaler Tillit til bransjenes lovlydighet Referanser:... 29

10 8 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder

11 1 Innledning I dette arbeidsnotatet presenteres relevante resultater for norsk forbrukerpolitikk, hentet fra EU-kommisjonenes rapport The monitoring of consumer markets 2010 (DG Sanco 2010). Resultatene fra den foreliggende monitoren, som ble publisert 20 oktober 2010, inneholder opplysninger om hvordan forbrukere i 27 EU land, og i tillegg forbrukere i Norge, vurderer rundt 50 bransjer med tilhørende forbruksområder. Vi kan dermed sammenligne hvordan forbrukere i Norge vurderer utvalgte bransjer og forbruksområder relativt til forbrukere i andre europeiske land. Metoden og indeksen Market Performance Indeks (MPI) har likhetstrekk med, men er likevel forskjellig fra, Forbrukertilfredshetindeksen (FTI) som ble gjennomført i Norge i 2008 etter mønster av den danske ForbrugerForholdsIndekset (FFI). Med stort forbehold kan vi dermed kanskje sammenligne norske forbrukeres vurderinger av utvalgte forbruksområder i 2008 og Slike sammenligninger må bli temmelig omtrentlige fordi EU s MPI 2010 indeks for det første bygger på andre spørsmål enn FTI 2008 indeksen. Kun ett av spørsmålene som inngår i indeksene er sammenlignbart. For det andre er bare noen av markedene som er vurdert de to årene identiske. Dette skyldes delvis at ulike markeder er valgt ut, og delvis at markedene kan være noe ulikt avgrenset i forhold til hverandre i ulike land, og de norske MPI 2010 kategoriene er oversatt fra engelsk. For det tredje er mange av markedene på ulikt nivå (eks.fti s: Bank, mot MPI s marked for boliglån & creditt + marked for brukskontoer + marked for investeringer). I sammenligningen mellom FTI 2008 resultater og MPI 2010 har jeg prøvd å tilpasse markedene hverandre. For eksempel har jeg konstruert en dagligvaremarked-mpi som er gjennomsnittsummen av de fem matvaretyper som er gjenstand for evaluering i MPI en. I figur 2.1 er søylene for disse konstruerte markedene uten farge. Jeg har også flyttet sport-leisureservices fra contiuous til one-off-services markets. Uansett er hovedbudskapet at sammenligninger må bli både omtrentlige og hypotetiske. Vi finner ikke klare sammenhenger mellom FTI 2008 og de norske MPI 2010 resultatene. Men flere av markedene som pekte seg ut som problemområder etter FTI 2008, er de samme som skårer dårlig på MPI 2010: Eiendomsmeklere, bank, internettservice (bredbånd), håndverkere (house maintenance services), mobiltelefoni, advokater. Kategorien IKT-varer kommer lavt på MPI en i 2010, mens IKT-kategoriene datamaskin & mobiltelefon skåret relativt bra på FTI en i Av alle 28 landene som var med i studien, er det bare Kypros & Sverige som gjør det dårligere enn Norge på IKT-varer. Norske restauranter gjør det også dårlig på MPI en. Norge har faktisk det dårligst fungerende restaurantmarkedet av samtlige 28 land i følge MPI I FTI en fra 2008 var ikke restaurantmarkedet med. Det kan være problematisk å sammenligne og rangere forbruksområder som er på svært ulike nivåer, som kjøttmarkedet på den ene siden mot håndverkermarkedet på den andre. Det er derfor kanskje mer interessant å sammenligne skårene på enkeltmarkeder i ulike land. Et slik

12 10 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder sammenligning kan imidlertid påvirkes av at respondenter i enkelte land kan være mer tilbøyelige til å gi positive vurderinger enn andre. I slike komparative studier er kanskje den største utfordringen å oversette spørsmål og kategorier slik at de ulike landenes respondenters svar blir sammenlignbare. Deler av den norske oversettelsen er ikke bra. Det er problematisk. I det følgende vises først hvordan the Market Performance Indicator MPI 2010 er konstruert. Så følger en oversikt over hvordan de norske forbrukerne skårer på MPI 2010 sammenlignet med gjennomsnittet for EU27 landene, og selve rangeringen av de norske markedene gjengis som i hovedrapporten side 290 (DG Sanco 2010). Deretter viser vi hvordan de enkelte norske markedene plasserer seg relativt i forhold til hvordan respondentene i de andre 27 landene har vurdert sine markeder. Det skilles da mellom markeder for vanlige forbruksvarer (consumer goods markets), service markeder (one service markets) og abonnementsservice markeder (continuous service markets). Fem områder er valgt ut for mer detaljerte opplysninger: Bank, IKT, håndverkerbransjen, eiendomsmeklere og restaurantbransjen. Her presenteres tallene fra de ulike indikatorene som ligger bak indeksen (MPI en). Avslutningsvis foretas en forsøksvis sammenligning av MPI 2010 resultatene for Norge, med resultatene for sammenlignbare markeder fra FTI 2008.

13 2 Market Performance Indicator (MPI) Vi vil innledningsvis vise hvordan EU-kommisjonens MPI 2010 er konstruert. MPI en består av fire indikatorer, her eksemplifisert med mobiltelefon abonnement: Sammenlignbarhet: On a scale from 0 to 10, how difficult or easy was it to compare the mobile telephone services offered by different operators? Tillit: On a scale from 0 to 10, to what extent do you trust mobile telephone operators to respect the rules and regulations protecting consumers? Klage/problemer: Basert på to spørsmål. Score 10 if no problems, score 5 if problems and complained to friends/family, score 2 if problems and complained to manufacturer or supplier. Market Performance Indicator Tilfredshet: On a scale from 0 to 10, to what extent did the mobile telephone service live up to what you wanted within the past year? MPI en beregnes som gjennomsnittet av de fire indikatorene ((Sammenlignbarnhet +Tillit+Problemer+Tilfredshet)/4). Resultatene er noen ganger uttrykt i 0-10 skala, andre ganger i skala. Flere detaljer i den opprinnelige rapporten side & I tillegg til MPI-score, er det for noen markeder også beregnet MPIS-score (MPI+ Switching ) for de markedene dette er relevant: Mobilitet: To spørsmål: On a scale from 0 to 10, how difficult do you think it is/was to switch mobile telephone operator in the past year? + Score 10 if switched supplier or product, 0 if no switch. Basert på rangeringen av markedenes gjennomsnitt for alle 27 EU landene (EU27) deles MPI-resultatene noen steder inn i kvartiler (16 markeder får high rating, 13 markeder får middle to high rating, 10 markeder får middle to low rating og 11 markeder får low rating. Av de norske markedene får 13 high og 10 low rating med markedet for alkohol vinmonopolet - på topp. Til sammenligning får Finland 38 high og bare 4 low også med markedet for alkohol på topp. Danmark får 16 high og 10 low - med bokmarkedet på topp, mens Sverige får 4 high og 26 low med kulturtilbudet på topp.

14 12 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder Noen steder tolkes resultatene etter en teoretisk vurdering av hva som er bra/dårlig (nb skalaen er skjev): 0-4=rødt, 5-7=gult, 8-10=grønt. 2.1 Visuell oversikt over de norske markedene sammenlignet med EU Books/Magaz/News Personal care services Cultural/Entertainment Bread,Cereals,Rice Beverages Alcohol beverages Toiletries&el.appliances Small domestic appliances Sport/leisure Large domestic appliances Electronic goods(nonict) Dagligvare Funeral services Hotels Dentist OC Medicine Other? Fish Leisure (sports&music.inst) Furniture Fruit& vegtables Airlines Postal Restaurants/Bars ICT goods Car/Motorbike rentals House maintenance New cars/fra bilforhandler Packaged travels Meat Gambling/Lotteries Insurance cars Tram/Bus/Metro Fuels&lubricants Forsikring Clothing&footwear Insurance dwellings Water Removals&Storage Maintenance of vehicles etc Gas Legal services/notary House maintenance Fixed telephone Electricity Banking/debet Mobile telephone/sms Figur 2-1: Norske markeders skår på MPI (søyler) sammenlignet med gjennomsnitteet for alle de 27 EUlandene (heltrukket linje). (N= & 500+). EU27 er vektet etter befolkningsstørrelsen. Norge har 7 markeder over og 13 under EU-snittet. Et typisk gjennomsnittsland. På de fleste forbruksområdene avviker altså Norge relativt lite fra EU27 gjennomsnittet. 2.2 Rangering av de norske markedene etter MPI 2010 På neste side viser vi rangeringen av de norske markedene. Kun de som har vært aktive på markedene har besvart spørsmålene. I likhet med i den opprinnelige rapporten, markeres også markedene som oppnår et resultat som i følge EU27 tyder på at markedet er blant de henholdsvis problematiske eller velfungerende.

15 Market Performance Indicator (MPI) Alcohol beverages Beverages Fuels&lubricants Funeral services Cultural/Entertainment Bread,Cereals,Rice Dentist Books/Magaz/News Personal care services Airlines Dagligvare Hotels Gas OC Medicine Other? Fish Packaged travels Current accounts Furniture Leisure (sports&music.inst) New cars/fra bilforhandler Car/Motorbike rentals Sport/leisure Meat Large domestic appliances Postal Insurance cars Water Small domestic appliances Forsikring Electronic goods(nonict) Insurance dwellings Tram/Bus/Metro Clothing&footwear Fruit& vegtables Gambling/Lotteries Credit&mortgages House maintenance Electricity Fixed telephone Railways Maintenance of vehicles etc Toiletries&el.appliances ICT goods Restaurants/Bars Bank Legal services/notary Removals&Storage Mobile telephone/sms House maintenance Second hand cars Internet Real estate agents Banking/invest 84,6 83,4 82,9 82,5 81,8 81,2 81,2 81,1 80,7 79,8 79,1 78,9 78,9 78,8 78, ,8 77,7 77,5 77,4Middle 77,4rating 77,3 77,1 76,8 76,7 76,6 76,5 76,4 76,3 76, ,9 75,8Middle 75,7rating 75,7 75,6 75,3 74, ,8 73,7 73,6 73,1 73 Low 73 rating 72 71,5 71,4 70,2 67,7 67,7 67,2 65,6 High rating Figur 2-2: Norske markeders rangering etter skår på MPI Gjennomsnitt. (N= 500+)

16 14 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder 2.3 Norske markeders relative plassering i forhold til andre land i Europa. I det følgende har vi inndelt i markedene i tre grupperinger: i) Markeder for forbruksvarer, ii) service markeder og iii) markeder med serviceavtale/abonnementsmarkeder. Norske 'Consumer goods' markeders relative rangering i forhold til alle EU27 markedene (1 er best & N=28 land) Alcohol beverages 2 Beverages Meat Medication OC Leisure (sports&music.inst) Bread,Cereals,Rice Other? Fish Furniture New cars/fra bilforhandler Fruit& vegtables Toiletries&el.appliances Books/Magaz/News Large domestic appliances Small domestic appliances Electronic goods(nonict) ICT Figur 2-3: På hvilken plass (1-28) de norske enkeltmarkedene for forbruksvarer plasserer seg i forhold til tilsvarende marked i de 27 EU-landene. (N=28) I følge figur 2-3 er Vinmonopolet en god ordning. Her er vi nest best (2) sammenlignet med de 27 andre landenes markeder for alkoholholdige drikkevarer kun slått av Finland faktisk. Markedene for vanlige drikkevarer og kjøtt (begge deler av dagligvaremarkedet) gjør det også godt målt etter MPI indeksen. De norske markedene som ifølge MPI indeksen ikke gjør det så godt sammenlignet med tilsvarende markeder i EU27 landene, er hvitevarer, elektriske varer og elektronikk og IKT.

17 Market Performance Indicator (MPI) Fuels&lubricants Funeral services Norske 'One-off-services' markeders relative rangering i forhold til alle EU27 markedene (1 er best & N=28 land) Dentist Packaged travels 10 Car/Motorbike rentals Airlines Clothing&footwear Cultural/Entertainment Real estate agents Maintenance of vehicles etc Railways Postal Gambling/Lotteries Hotels Tram/Bus/Metro House maintenance 19 House maintenance Legal services/notary Personal care services Restaurants/Bars sport/leisure-service 28 Figur 2-4: På hvilken plass (1-28) de norske service markedene plasserer seg i forhold til tilsvarende marked de 27 EU-landene. (N=28) I følge MPI 2010, er det det norske bensinmarkedet, begravelsesbyråene og tannlegene som gjør det best relativt til tilsvarende markeder i de andre europeiske landene. Vi kommer imidlertid svært dårlig ut på markdet for cafeer, barer og restauranter. Faktisk dårligst i Europa.

18 16 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder Norske 'Continuous services' markeders relative rangering i forhold til alle EU27 markedene (1 er best & N=28) Banking/credit Banking/debet Gas Electricity Banking/invest Water Insurance cars Insurance dwellings Fixed telephone Mobile telephone/sms Removals&Storage Internet Figur 2-5: På hvilken plass (1-28) de norske fast service avtale markedene plasserer seg i forhold til tilsvarende marked de 27 EU-landene. (N=28) Det at Norge har kommet relativt sett godt ut av bankkrisen bidrar sannsynligvis til at norske forbrukere i følge MPI 2010 er mer fornøyde med bankmarkedet enn forbrukerne i de andre landene. I følge MPI 2010 vurder vi markedet for kreditt nest best, etter Slovenia. Imidlertid er bankmarkedet generelt blant problemmarkedene i Europa. Særlig dårlig skårer markedet for pensjons- og finansielle investeringer. I Norge er dette forbruksområdet som kommer dårligst ut. Figur 2-5 viser også at Norge relativt sett ligger vi dårlig an på markedene for internett. Internett skårer svært dårlig også sammenlignet med de andre norske markedene. Hovedinntrykket fra figurene 2-3, 2-4 og 2-5 er at norske forbruksområder ligger svært godt an i forhold til EU-landene på noen forbruksområder, mens de på andre områder ligger svært dårlig an. Norske markeders relative plassering viser verken jevn topp eller bånn-plassering. Tvert i mot benyttes hele skalaen (diagonal linje), uansett om vi ser på forbruksvarer, service eller fast service avtaler.

19 Fem utvalgte forbruksområder 17 3 Fem utvalgte forbruksområder I det følgende viser vi resultatene for fem av forbruksområdene som i følge MPI 2010 er problematiske for Norge. Mens bankmarkedet og IKT måles på tre ulike kategorier eller segmenter av markedet, er alle håndverkere vurdert under ett. I tillegg viser vi også tallene for eiendomsmeklerbransjen og restaurantbransjen, som også innebefatter barer og kafeer. Hovedtall for noen utvalgte markeder ,8 75,6 71,3 71,5 72,674 65,3 65,6 2 BANK IKT 71, ,9 67,7 HÅNDVERKERE 77,8 71,5 6 EIENDOMS- MEKLERE 68,1 67, RESTAURAN TBAR & KAFÈ 77, Credit&mortgage Current accounts Investments Fixed telephone Mobile telephone Internet service House maintenance Real Estate Restaurants&bars EU27tot Ntot Norge rangert Figur 3-1: MPI-resultat for EU27 (N= vektet etter landenes befolkning) og Norge (N=500+), samt rangeringen Norge får sammenlignet med de andre landene (N=28) på de fem hovedområdene bank, IKT, håndverkere, eiendomsmeklere og restauranter. Jo høyere søler, jo bedre resultat, men jo høyere skår på trekantene, jo dårligere resultat har Norge sett i forhold til de andre landene.

20 18 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder 3.1 Bank 10 BANK Comparability, Trust, easy Switching and overall Satisfaction Mean results on a scale (N=EU27; , Norway; 500+) ,9 7,9 7,6 7,4 7 7,1 7 6,9 6,6 6,6 6,7 6,5 6,4 6,5 6,2 6,3 6,3 6,1 5,8 5,6 6,6 6,4 5,8 5,2 Comparability Trust EasySwitch Satisfaction EU27 Norway EU27 Norway EU27 Norway Current accounts Credit&mortgage Investments Figur 3-2: Bankmarkets resultat i EU27 og i Norge, fordelt på de fire indikatorene som utgjør MPI 2010 og hvordan forbrukerne vurderer markedet for brukskontoer, kreditt og pensjoner/iunvesteringer. Gjennomsnitt. (N= vektet etter landenes befolkningsstørrelse, 500+) I vurderingen av bankmarkedet skiller MPI en mellom tre typer av relasjoner forbrukerne kan ha til bank: Kategoriene er som følger: Current accounts = Brukskonto (debetkort) (siste to år) Credit & mortgages = Lån, pantelån, kredittkort (siste to år) Investments = Bankinvesteringer, pensjoner og verdipapirprodukter (siste to år) Det er som vist i figur 3-2 Investeringer i pensjoner og verdipapirer som gis dårligst skår av forbrukerne både i EU27 og i Norge. Det er i følge norske forbrukere særlig vanskelig å sammenligne slike produkter.

21 Fem utvalgte forbruksområder IKT (Informasjonsteknologi) IKT Comparability, Trust, easy Switching, overall Satisfaction Mean results on a scale (N=EU27; , Norway; 500+) ,7 7,7 7,3 7,3 7,3 7 7,1 7,2 6,7 6,8 6,7 6,8 6,8 6,6 6,6 6,3 6,3 6,4 6,1 6,2 6,1 6,2 6 Comparability Trust EasySwitch Satisfaction EU27 Norway EU27 Norway EU27 Norway Fixed telephone Mobile telephone Internet service Figur 3-3: IKT-markets resultat i EU27 og i Norge, fordelt på de fire indikatorene som utgjør MPI 2010 og hvordan forbrukerne vurderer markedet fasttelefon, mobiltelefon og internettjenester. Gjennomsnitt. (N= vektet etter landenes befolkningsstørrelse, 500+) Kategoriene er som følger: Fixed telephone = Fasttelefontjenester (siste år) Mobile phone = Mobiltelefontjenester (siste år) Internet services= Internettjenester (siste år)

22 20 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder 3.3 Håndverkerbransjene, eiendomsmeklerbransjen og restaurantbransjen. 10 One off services Comparability, Trust and overall Satisfaction Mean results on a scale (N=EU27; , Norway; 500+) ,8 6,6 7,3 6,1 7,4 6,4 6,5 6,1 5,8 5,9 6 6,8 7,4 6,6 7,5 6,4 5,8 7,6 Comparability Trust Satisfaction EU27 Norway EU27 Norway EU27 Norway House maintenance services Real Estate Services Restaurants, Bars&Cafes Kategoriene er som følger. House maintenance services: (House maintenance and improvement services, roofing, decorator services, plubers and plumbing, floor covering/fitting, central heating (installation and service), electrical services and installations, bricklayers, carpenters, painters, glaziers, ironmongers, gardeners, tree-surgeons, tarmacking and paving, fitted ktichens, isulation, burglar alarms, wall coating, damp proofing, solar heating, guttering, chimney sweeps, replacing doors, fitting bathrooms, swimming pools and other) = Tjenester for vedlikehold av hus og hage (Tjenester for vedlikehold og oppussing av hus, taktekking, innredningstjenester, rørleggere og rørleggertjenester, gulvbelegg, sentralvarme (installasjon og service), elektrikertjenester og elektriske installasjoner, murere, tømrere, malere, glassmestere, jernvarehandel, gartnere, tredoktorer, asfaltlegging og brolegging, kjøkkenmontering, isolering, tyverialarmer, veggbekledning, fuktisolering, soloppvarming, montering av takrenner, skorsteinsfeiing, utbytting av dører, baderomsmontering, svømmebassenger, annet ) (siste to årene). Det er grunn til å tro at house maintenance og håndverkere ikke alltid oppfattes som identiske markeder i ulike land. Real estate services = Eiendomstjenester (Eiendomsmeglere, eiendomsutviklere, utleieformidlere, eiendomstaksering, eiendomsoverdragelse, annet) (siste tre årene) Restaurants, bars & cafés = Kafeer, barer og restauranter (siste år)

23 Fem utvalgte forbruksområder Problemoppfatninger og mobilitet De to følgende figurene viser prosentandeler som sier de har opplevd problemer 2 med bankprodukter siste to år, IKT produkter siste år, håndverkertjenester siste to år, meklertjenester siste tre år og restaurantbesøk siste år, samt hvorvidt de har skiftet produkt/leverandør. BANK & IKT Percentages who have experienced problems and percentages who have switched (supplier og product) during the last two years.(n=eu27; , Norway; 500+) BANK IKT Exp.problems Switched EU27 Norway EU27Norway EU27Norway EU27Norway EU27Norway EU27Norway Current accounts Credit&mortgage Investments Fixed telephone Mobile telephone Internet service Figur 3-4: Andeler som sier de har hatt problemer, og andeler som sier de har byttet bank siste to år eller leverandør av IKT-tjenester siste år i Norge og EU27. (N= , 500+) Percentages who have experienced problems within last year EU27 Norway House maintenance services Real Estate Services Restaurants&bars Figur3-5: Andeler som har hatt problemer i forbindlese med kjøp av håndverkertjenester siste to år, eiendomsmeklertjenester siste tre år, og restaurantbesøk siste år. (N= , 500+) 2 Spørsmålet har fått en uheldig oversettelse til norsk: Hvor mange ganger opplevde du problem med din (f-eks. brukskonto siste to år) hvis du mente du hadde en legitim grunn til å klage?

24 Sammenligning mellom MPI 2010 og FTI 2008 I det følgende gjøres noen forsøksvise sammenligninger mellom MPI 2010 resultatene og FTI 2008 (Forbrukertilfredshetsindeksen). Finnes det sammenhenger? Er det de samme markede som plasserer seg svakt? I Figur 4-1 er forbruksområdene som kun er med det ene året ekskludert. Ikke alle områdene er direkte sammenlignbare (MPI:Personal care services/fti:frisør 2008, MPI:Toiletteries and el. Appliances/FTI:toalettartikler&kosmetikk). Og for noen områder er tallene prøvd tilpasset (MPI:current accounts+mortgages and credits + bank investments/fti:bank) 4.1 Norsk FTI 2008 og norsk MPI 2010 rangert etter FTI 100 FTI 2008 & MPI Norge ,7 77,4 77,3 79,1 79,8 75,3 75,8 76,8 78,8 80,7 75, ,1 73,8 81,2 74,2 71,4 75,6 73,6 70,2 76,3 78,2 73, , , Packaged travels Furniture New cars/fra bilforhandler Sport/leisure Dagligvare House maintenance Airlines Clothing&footwear Large domestic appliances Medication OC Norway-2010 FTI-2008 Bank ICT Railways Personal care services Tram/Bus/Metro Internet Dentist Electricity Mobile telephone/sms Banking/credit Toiletries&el.appliances House maintenance Forsikring Other? Fish Maintenance of vehicles etc Legal services/notary Real estate agents Figur 4-1: Norges gjennomsnittskår på skala for ulike forbruksområder etter MPI 2010 og FTI 2008 (N=500+, ca. 300) MPI en viser gjennomgående bedre skår en FTI en, noe som kan skyldes bruk av ulik skala når respondentene skal vurdere forbruksområdene. Mens FTI en benytter en fem-trinns skala (1-5), tok MPI en utgangspunkt i en elleve-trinns skala (0-10). I sammenligningen FTI 2008 og MPI 2010 er begge skalaene omregnet til skala. Indeksene er som nevnt ikke likt konstruert, og vi finner heller ingen klare sammenhenger mellom de to indeksene. Men eiendomsmeklerne skårer svakest, uavhengig av indeks. MPI: Internettservice/FTI:bredbånd, samt MPI:housemaintenance/FTI:håndverkere skårer også relativt lavt ut fra begge målemetodene.

25 Innhold Markedene for forbruksvarer I figurene 4-2, 4-3 og 4-4, som skiller mellom forbruksvarer, service markeder og fast service avtale markeder, vises tallene for alle områdene (for eksempel både sammenligningskategorien dagligvarer + de fem matvarekategoriene som ligger bak dagligvare-estimatet for MPI en). Consumer Satisfaction on Consumer Goods Market (MPI/FTI scale 0-100) (N=13500+, 500+, 300) EU Norway-2010 FTI Books/Magaz/News Alcohol beverages Toiletries&el.appliances Small domestic appliances 53 83,5 81,1 80,3 84,6 79,8 73,6 79,7 76,4 Large domestic appliances Electronic goods(nonict) 62 79,3 76,8 79,2 76,2 Dagligvare Bread,Cereals,Rice Beverages 65 78,9 79,1 80,9 81,2 80,7 83,4 Other? Fish Fruit& vegtables Meat 51 78,2 78,2 77,8 75,7 76,7 77,1 Medication OC Leisure (sports&music.inst) Furniture ICT Datamaskin ,3 78, ,5 77,9 77,7 77,1 73,1 Mobiltelefon House maintenance New cars/fra bilforhandler Fuels&lubricants ,9 75,3 76,9 77, ,9 Clothing&footwear Second hand cars 63 75,6 75,8 70,6 67,7 Figur 4-2: Sammenligning av EU27 MPI 2010, Norge MPI 2010 og Norge FTI 2008 på forbruksvarer

26 24 The monitoring of consumer markets: Utvalgte resultater som er relevante for norske markeder 4.3 Service markeder Consumer Satisfaction on the 'One off services' (MPI/FTI scale 0-100) (N=13500+, 500+, 300) EU Norway-2010 FTI Personal care services Cultural/Entertainment 59 81,8 80,7 81,5 81,8 Sport/leisure Funeral services 65 79,5 77,3 78,8 82,5 Hotels 78,8 78,9 Dentist 54 78,8 81,2 Airlines Postal 63 77,7 79,8 77,3 76,7 Restaurants/Bars 73 77,2 Car/Motorbike rentals 77,1 77,4 Packaged travels Gambling/Lotteries 69 76, ,5 75,7 Tram/Bus/Metro 55 76,2 75,9 Maintenance of vehicles etc Legal services/notary House maintenance ,8 73,7 72, ,8 70,2 Railways 60 70,8 73,8 Real estate agents 48 68,1 67,2 Figur 4-3: Sammenligning av EU27 MPI 2010, Norge MPI 2010 og Norge FTI 2008 på service markeder.

27 Innhold Markedene for service abonnementsavtaler Consumer Satisfaction on 'Continuous services markets' (MPI/FTI scale 0-100) (N=13500+, 500+, 300) EU Norway-2010 FTI Forsikring Insurance cars Insurance dwellings Water Removals&Storage Gas Fixed telephone Electricity Mobile telephone/sms Internet Bank Banking/debet Banking/credit Banking/invest ,3 76,4 76,6 75, ,1 76,5 74,6 71,5 73,6 78,9 72, ,6 74,2 71,4 71,4 69,9 67,7 69, ,5 77,8 71,3 75,6 65,3 65,6 Figur 4-4: Sammenligning av EU27 MPI 2010, Norge MPI 2010 og Norge FTI 2008 på service abonnements markeder.

Forbrukermarkedene 2012: Norske hovedresultater fra EU-kommisjonens Consumer Markets Scoreboard

Forbrukermarkedene 2012: Norske hovedresultater fra EU-kommisjonens Consumer Markets Scoreboard Rapport nr. 3-2013 Lisbet Berg Forbrukermarkedene 2012: Norske hovedresultater fra EU-kommisjonens Consumer Markets Scoreboard SIFO 2013 Prosjektnotat nr. 3 2013 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Prissammenligning av handlekurv mellom Lidl og andre norske lavpriskjeder

Prissammenligning av handlekurv mellom Lidl og andre norske lavpriskjeder Oppdragsrapport nr. 14-2004 Arne Dulsrud, Randi Lavik og Anne Marie Øybø Prissammenligning av handlekurv mellom Lidl og andre norske lavpriskjeder SIFO 2005 Oppdragsrapport nr. 14-2005 STATENS INSTITUTT

Detaljer

Hvordan fungerer forbrukermarkedene i Norge?

Hvordan fungerer forbrukermarkedene i Norge? Oppdragsrapport nr. 3-2015 Lisbet Berg Hvordan fungerer forbrukermarkedene i Norge? Fra Consumer Markets Scoreboard SIFO 2015 Oppdragsrapport nr. 3 2015 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien

Detaljer

Forbrukertilfredshet 2008

Forbrukertilfredshet 2008 Oppdragsrapport nr. - 2008 Lisbet Berg SIFO 2008 Oppdragsrapport nr. - 2008 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 2 C, Bygg B Postboks 682 Nydalen 005 Oslo www.sifo.no Det må ikke kopieres

Detaljer

Forbruk & Finansiering

Forbruk & Finansiering Sida 1 Forbruk & Finansiering Analyser og kommentarer fra Forbrukerøkonom Randi Marjamaa basert på en undersøkelse gjennomført av TEMO/MMI for Nordea RESULTATER FRA NORGE OG NORDEN Nordea 2006-02-28 Sida

Detaljer

Kjøp av håndverkertjenester Forbrukernes evaluering av håndverkerbransjene og rapportert egenpraksis

Kjøp av håndverkertjenester Forbrukernes evaluering av håndverkerbransjene og rapportert egenpraksis Prosjektnotat nr. 6-2008 Lisbet Berg Forbrukernes evaluering av håndverkerbransjene og rapportert egenpraksis SIFO 2008 Prosjektnotat nr. 6-2008 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24

Detaljer

Prosjektnotat nr. 16-2012. Anita Borch. Kalendergaver 2012

Prosjektnotat nr. 16-2012. Anita Borch. Kalendergaver 2012 Prosjektnotat nr. 16-2012 Anita Borch SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 16 2012 STATES ISTITUTT FOR FORBRUKSFORSKIG Sandakerveien 24 C, Bygg B Postboks 4682 ydalen 0405 Oslo www.sifo.no Det må ikke kopieres

Detaljer

Prosjektnotat nr. 16-2012. Anita Borch. Kalendergaver 2012

Prosjektnotat nr. 16-2012. Anita Borch. Kalendergaver 2012 Prosjektnotat nr. 16-2012 Anita Borch SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 16 2012 STATES ISTITUTT FOR FORBRUKSFORSKIG Sandakerveien 24 C, Bygg B Postboks 4682 ydalen 0405 Oslo www.sifo.no Det må ikke kopieres

Detaljer

Ledelse for fremtiden. VIRKE, 7. November 2013

Ledelse for fremtiden. VIRKE, 7. November 2013 Ledelse for fremtiden VIRKE, 7. November 2013 Vi fikk til olje... Vareeksport Petroleumsressurser Vi fikk til olje kunnskap er neste utfordring Vareeksport Petroleumsressurser Nasjonalformue Kunnskap og

Detaljer

Strømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet

Strømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet Strømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet Arne Dulsrud SIFO Frode Alfnes SIFO og NMBU Statens institutt for forbruksforskning Bakgrunn Økende interesse for strømkundenes stilling

Detaljer

Vurdering av fire plagg etter vask

Vurdering av fire plagg etter vask Oppdragsrapport nr. 1-2010 Sara Almgren og Ingun Grimstad Klepp Vurdering av fire plagg etter vask SIFO 2010 Oppdragsrapport nr. 1 2010 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg

Detaljer

Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012

Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012 Prosjektnotat nr. 6-2012 Randi Lavik & Ragnhild Brusdal Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012 SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 6 2012 STATENS INSTITUTT

Detaljer

KROPPEN LEDER STRØM. Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal.

KROPPEN LEDER STRØM. Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal. KROPPEN LEDER STRØM Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal. Hva forteller dette signalet? Gå flere sammen. Ta hverandre i hendene, og la de to ytterste personene

Detaljer

Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013

Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500

Detaljer

Sammenlignende test av 4 flytende tekstilvaskemidler 2 for hvitt tøy og 2 for kulørt tøy, ved 40ºC og 30ºC

Sammenlignende test av 4 flytende tekstilvaskemidler 2 for hvitt tøy og 2 for kulørt tøy, ved 40ºC og 30ºC Testrapport nr.35-2008 Heidi Mollan Jensen, Kjersti Eilertsen & Selvi Srikanthan Sammenlignende test av 4 flytende tekstilvaskemidler 2 for hvitt tøy og 2 for kulørt tøy, ved 40ºC og 30ºC SIFO 2008 Testrapport

Detaljer

Prosjektnotat nr. 12-2004. Randi Lavik. Lidl og konkurranse

Prosjektnotat nr. 12-2004. Randi Lavik. Lidl og konkurranse Prosjektnotat nr. 12- Randi Lavik SIFO Prosjektnotat nr. 12 - STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg B Postboks 4682 Nydalen 0405 Oslo www.sifo.no Det må ikke kopieres fra denne

Detaljer

UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT

UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT Utsatt eksamen i: ECON1410 - Internasjonal økonomi Exam: ECON1410 - International economics Eksamensdag: 18.06.2013 Date of exam: 18.06.2013 Tid for eksamen: kl.

Detaljer

Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk

Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering

Detaljer

UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT

UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT Eksamen i: ECON1220 Velferd og økonomisk politikk Exam: ECON1220 Welfare and politics Eksamensdag: 29.11.2010 Sensur kunngjøres: 21.12.2010 Date of exam: 29.11.2010

Detaljer

Sammenlignende test av 5 tekstilvaskemidler og vann ved 40 ºC

Sammenlignende test av 5 tekstilvaskemidler og vann ved 40 ºC Testrapport nr. 36-2008 Heidi Mollan Jensen & Selvi Srikanthan Sammenlignende test av 5 tekstilvaskemidler og vann ved 40 ºC SIFO 2008 Testrapport nr.36 2008 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien

Detaljer

Vurdering av undertøy til brannvesen

Vurdering av undertøy til brannvesen Oppdragsrapport nr. 5-2004 Kirsi Laitala og Engebret Rødningen Vurdering av undertøy til brannvesen SIFO 2005 Oppdragsrapport nr. 5-2004 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg

Detaljer

Høring Forslag til Europaparlaments- og rådsdirektiv om kredittavtaler i forbindelse med fast eiendom til boligformål (COM (2011) 142 final)

Høring Forslag til Europaparlaments- og rådsdirektiv om kredittavtaler i forbindelse med fast eiendom til boligformål (COM (2011) 142 final) DET KONGELIGE FINANSDEPARTEMENT Justis- og politidepartementet Postboks 8005 Dep 0030 OSLO Deres ref Vår ref Dato 201103032 11/1870 JCW,R5.05.2011 Høring Forslag til Europaparlaments- og rådsdirektiv om

Detaljer

Kari og Ola Gründer: Likheter og forskjeller forskningsfunn. Elisabet Ljunggren Seniorforsker Nordlandsforskning

Kari og Ola Gründer: Likheter og forskjeller forskningsfunn. Elisabet Ljunggren Seniorforsker Nordlandsforskning Kari og Ola Gründer: Likheter og forskjeller forskningsfunn Elisabet Ljunggren Seniorforsker Nordlandsforskning Entreprenørskap i Norge noen tall Andelen selvstendig næringsdrivende i Norge: Årlig startes

Detaljer

Dagligvareportal. Til forbrukernes beste? Therese Ugelvik Krosby Vibeke Stusvik. Arbeidsnotat Working Paper 28/13. Et selskap i NHH-miljøet

Dagligvareportal. Til forbrukernes beste? Therese Ugelvik Krosby Vibeke Stusvik. Arbeidsnotat Working Paper 28/13. Et selskap i NHH-miljøet 28/13 Arbeidsnotat Working Paper Dagligvareportal Til forbrukernes beste? Therese Ugelvik Krosby Vibeke Stusvik Et selskap i NHH-miljøet S A M F U N N S - O G N Æ R I N G S L I V S F O R S K N I N G A

Detaljer

Nedtur i Europa men boligfest i Norge? Erik Bruce November 2011

Nedtur i Europa men boligfest i Norge? Erik Bruce November 2011 Nedtur i Europa men boligfest i Norge? Erik Bruce November 2011 1 Finanskrisen i 2008 svekket mange land 2 Fornyet bekymring for veksten 3 Under 50 indikerer tilbakegang i industrien Hva gikk galt i Hellas?

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56% Barnehagerapport Antall besvarelser: 5 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27.

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 71%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 71% Barnehagerapport Antall besvarelser: 20 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 1% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 2.

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012

EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 55%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 55% Barnehagerapport Antall besvarelser: 29 BRUKERUNDERSØKELSEN 215 Svarprosent: 55% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 1 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27.

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 67%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 67% Barnehagerapport Antall besvarelser: BRUKERUNDERSØKELSEN 05 Svarprosent: 67% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 0 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 7. mai

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 67%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 67% Barnehagerapport Antall besvarelser: 189 BRUKERUNDERSØKELSEN 215 Svarprosent: 67% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 1 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27.

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 26%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 26% Barnehagerapport Antall besvarelser: 3 BRUKERUNDERSØKELSEN 5 Svarprosent: 6% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 7. mai til

Detaljer

Svakt internasjonalt, Norge i toppform. 22. november 2012 Steinar Juel sjeføkonom

Svakt internasjonalt, Norge i toppform. 22. november 2012 Steinar Juel sjeføkonom Svakt internasjonalt, Norge i toppform 22. november 2012 Steinar Juel sjeføkonom 2 Finanskrisen kom i flere bølger Nå tegn til stabilisering USA er på vei ut av krisen Eurosonen er stabilisert, men fortsatt

Detaljer

Sammenlignende test av 2 tekstilvaskepulver for hvitt tøy ved 40oC

Sammenlignende test av 2 tekstilvaskepulver for hvitt tøy ved 40oC Testrapport nr. 32-2010 Kjersti Eilertsen og Kari Vereide Sammenlignende test av 2 tekstilvaskepulver for hvitt tøy ved 40oC SIFO 2010 Testrapport nr. 32 2010 Rev. 1 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Barnehagerapport Antall besvarelser: 42 Svarprosent: 69% BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Foto: Anne-Christin Boge, kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Barnehagerapport Antall besvarelser: 46 Svarprosent: 46% BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Foto: Anne-Christin Boge, kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai

Detaljer

Hvordan står det til med norsk Næringslivs innovasjonsevne egentlig?

Hvordan står det til med norsk Næringslivs innovasjonsevne egentlig? Hvordan står det til med norsk Næringslivs innovasjonsevne egentlig? Per M. Koch Per Koch, Innovasjon Norge Anita Krohn Traaseth Myten: Norge som middelmådig innovasjonsnasjon No. 17 European Innovation

Detaljer

Vurdering av plagg for Design Forum as

Vurdering av plagg for Design Forum as Oppdragsrapport nr. 6-2002 Ingun Grimstad Klepp og Kirsi Laitala Vurdering av plagg for Design Forum as SIFO 2002 Oppdragsrapport nr. 6 2002 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C,

Detaljer

Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP

Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP Sluttrapport pr. 20. April 2010 Alle 9 kunder av FHI s produksjonsavdeling for biofarmasøytiske produkter (SMAP) i perioden 2008-2009 mottok i januar 2010 vårt spørreskjema

Detaljer

Forbrukeres erfaringer med elektroniske billetter og billett-app er til offentlig transport

Forbrukeres erfaringer med elektroniske billetter og billett-app er til offentlig transport Prosjektnotat nr. 6-2014 Dag Slettemeås Forbrukeres erfaringer med elektroniske billetter og billett-app er til offentlig transport SIFO 2014 Prosjektnotat nr. 6 2014 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

THE EFFECT ON CONSUMPTION OF HOUSEHOLD SIZE AND COMPOSITION

THE EFFECT ON CONSUMPTION OF HOUSEHOLD SIZE AND COMPOSITION ARTIKLER FRA STATISTISK SENTRALBYRÅ NR.101 REPRINT FROM EUROPEAN ECONOMIC REVIEW 9 (1977) THE EFFECT ON CONSUMPTION OF HOUSEHOLD SIZE AND COMPOSITION Av Hilde Bojer KONSUM OG HUSHOLDNINGENS STØRRELSE OG

Detaljer

Sammenlignende test av flytende tekstilvaskemidler til hvitt og farget tøy

Sammenlignende test av flytende tekstilvaskemidler til hvitt og farget tøy Testrapport nr. 56-2011 Kjersti Eilertsen & Kari Vereide Sammenlignende test av flytende tekstilvaskemidler til hvitt og farget tøy SIFO 2011 Testrapport nr. 56 2011 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Institutt for økonomi og administrasjon

Institutt for økonomi og administrasjon Fakultet for samfunnsfag Institutt for økonomi og administrasjon Statistiske metoder Bokmål Dato: Torsdag 19. desember Tid: 4 timer / kl. 9-13 Antall sider (inkl. forside): 8 Antall oppgaver: 3 Oppsettet

Detaljer

På vei mot mindre stimulerende pengepolitikk. Katrine Godding Boye August 2013

På vei mot mindre stimulerende pengepolitikk. Katrine Godding Boye August 2013 På vei mot mindre stimulerende pengepolitikk Katrine Godding Boye August 2013 Krisen over (?) nå handler alt om når sentralbanken i USA vil kutte ned på stimulansene. Omsider noen positive vekstsignaler

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 56% Barnehagerapport Antall besvarelser: 5 BRUKERUNDERSØKELSEN 05 Svarprosent: 56% Foto: Anne-Christin Boge, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 0 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 7. mai

Detaljer

Blod og bæsj, flekker på ull

Blod og bæsj, flekker på ull Testrapport nr. 3-2014 Kari Vereide og Ingun Grimstad Klepp Blod og bæsj, flekker på ull SIFO 2014 Testrapport nr. 3 2014 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg B Postboks 4682

Detaljer

Storbritannia 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB

Storbritannia 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Storbritannia 2013 Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Innhold Fakta Valutakursutvikling Hotellgjestedøgn Turistundersøkelsen,

Detaljer

Salg av tobakk 2008 til 2011

Salg av tobakk 2008 til 2011 Prosjektnotat nr. 3-2012 Randi Lavik Salg av tobakk 2008 til 2011 SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 3 2012 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg B Postboks 4682 Nydalen 0405 Oslo www.sifo.no

Detaljer

Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011

Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 Prosjektnotat nr. 6-2011 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 SIFO 2011 Prosjektnotat nr. 6 2011 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees»

// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees» // Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees» Klart Svar is a nationwide multiple telecom store, known as a supplier of mobile phones and wireless office solutions. The challenge was to make use

Detaljer

Handelsundervisning i Norge. Senior policy advisor Tormod Skjerve, Virke The Federation of Norwegian Enterprises Reykjavik 12.06.

Handelsundervisning i Norge. Senior policy advisor Tormod Skjerve, Virke The Federation of Norwegian Enterprises Reykjavik 12.06. Handelsundervisning i Norge Senior policy advisor Tormod Skjerve, Virke The Federation of Norwegian Enterprises Reykjavik 12.06.2014 Uten handelen stopper Norge! Norges største næring 370 000 ansatte (14,5%

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 46%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 46% Skolerapport Antall besvarelser: 23 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 46% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17. juni

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 41%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 41% Skolerapport Antall besvarelser: 194 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 41% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17.

Detaljer

A NEW REALITY. DNV GL Industry Outlook for 2016. Kjell Eriksson, Regional Manager Oil & Gas, Norway 02 Februar - Offshore Strategi Konferansen 2016,

A NEW REALITY. DNV GL Industry Outlook for 2016. Kjell Eriksson, Regional Manager Oil & Gas, Norway 02 Februar - Offshore Strategi Konferansen 2016, OIL & GAS A NEW REALITY DNV GL Industry Outlook for 2016 Kjell Eriksson, Regional Manager Oil & Gas, Norway 02 Februar - Offshore Strategi Konferansen 2016, 1 2013 SAFER, SMARTER, GREENER 3 februar 2016

Detaljer

HEMNE KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE

HEMNE KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT HEMNE KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen

Detaljer

FROSTA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE

FROSTA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT FROSTA KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 15%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 15% Skolerapport Antall besvarelser: 19 BRUKERUNDERSØKELSEN 201 Svarprosent: 1% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17. juni

Detaljer

Frankrike 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB

Frankrike 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Frankrike 2013 Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Innhold Fakta Valutakursutvikling Hotellgjestedøgn Turistundersøkelsen,

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013 1 NORSK ehandelsbarometer 3. kvartal 2013 Innhold Forord... 2 Om Norsk ehandelsbarometer... 2 Netthandelens størrelse... 3 Menn vs kvinner... 5 Kjøp fra norske og utenlandske nettbutikker... 6 De fleste

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 40%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 40% Skolerapport Antall besvarelser: 151 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 40% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17.

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 26%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 26% Skolerapport Antall besvarelser: 122 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 26% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17.

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 38%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 38% Skolerapport Antall besvarelser: 151 BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 38% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17.

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 34%

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 34% Skolerapport Antall besvarelser: 13 BRUKERUNDERSØKELSEN 01 Svarprosent: 34% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 7. mai til 17. juni

Detaljer

EURES - en tjeneste i Nav. Hjelp til rekruttering av europeisk arbeidskraft

EURES - en tjeneste i Nav. Hjelp til rekruttering av europeisk arbeidskraft EURES - en tjeneste i Nav Hjelp til rekruttering av europeisk arbeidskraft HVA ER EURES? EURES (European Employment Services) er NAV sin europeiske avdeling Samarbeid mellom EU-kommisjonen og arbeidsmarkedsmyndighetene

Detaljer

Nordisk Frukt- og Bærkonferanse 2006 Rica Park Hotell, Sandefjord, Norge, 29.01-30.01.2006. Eivind Jacobsen. Statens institutt for forbruksforskning

Nordisk Frukt- og Bærkonferanse 2006 Rica Park Hotell, Sandefjord, Norge, 29.01-30.01.2006. Eivind Jacobsen. Statens institutt for forbruksforskning Statens institutt for forbruksforskning Jeg skal snakke om: Mat, tillit og risiko Verdikjeden for mat og tillit Ulike former for tillit Forskjeller mellom land Tillit og frukt og grønt Skape tillit, også

Detaljer

Endringer i dagligvaremarkedet på 2000-tallet - Handlevaner og holdninger

Endringer i dagligvaremarkedet på 2000-tallet - Handlevaner og holdninger Oppdragsrapport nr. 2-2015 Randi Lavik og Eivind Jacobsen Endringer i dagligvaremarkedet på 2000-tallet - Handlevaner og holdninger SIFO 2015 Oppdragsrapport nr. 2 2015 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Forskningsprosjekt Energihandel og Miljø 2020 Hva skjer i Europa? Hva skjer i Norge?

Forskningsprosjekt Energihandel og Miljø 2020 Hva skjer i Europa? Hva skjer i Norge? Varedeklarasjonfor strøm og opprinnelsesgarantier Forskningsprosjekt Energihandel og Miljø 2020 Hva skjer i Europa? Hva skjer i Norge? Markedskonferansen 21.9.10 Hans Petter Kildal +47 97669827 Hanspetter.kildal@fortum.com

Detaljer

Klimaregnskap Choice Hotels Scandinavia - Norge

Klimaregnskap Choice Hotels Scandinavia - Norge og Andreas Brekke Klimaregnskap Choice Hotels Scandinavia - Norge Ecohz er leverandør av klimaregnskapet. Østfoldforskning har stått for det vitenskapelige arbeidet. Klimaregnskap Choice Hotels Scandinavia

Detaljer

EBL næringspolitisk verksted - Sammenlikning av nordiske nettariffer -

EBL næringspolitisk verksted - Sammenlikning av nordiske nettariffer - EBL næringspolitisk verksted - Sammenlikning av nordiske nettariffer - Jørgen Festervoll ADAPT Consulting AS 7. juni 2007 7/10/2007 Slide 2 Formål og utfordringer Formål: Hvilket land har det mest effektive

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015

BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Totalrapport Antall besvarelser: 8 398 Svarprosent: 55% BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Foto: Anne-Christin Boge, OM UNDERSØKELSEN 01 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17. juni

Detaljer

Høy fleksibilitet i økonomien. Steinar Juel CME 4. februar 2015

Høy fleksibilitet i økonomien. Steinar Juel CME 4. februar 2015 Høy fleksibilitet i økonomien Steinar Juel CME 4. februar 2015 Finanspolitikkens ekspansivt var ikke overraskelsen Sentralbanksjefens årstale i 2002: Handlingsregelen tilsier at oljepengebruken over statsbudsjettet

Detaljer

ZA5615. Flash Eurobarometer 332 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2) Country Questionnaire Norway

ZA5615. Flash Eurobarometer 332 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2) Country Questionnaire Norway ZA6 Flash Eurobarometer (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Norway FL - NW Forbrukeres holdninger til handel over landegrensene og forbrukerbeskyttelse

Detaljer

DC/AC inverters DC/AC invertere

DC/AC inverters DC/AC invertere DC/AC inverters DC/AC invertere Mascot range of DC/AC inverters Using a 12V or 24V battery, these inverters are ideal for applications such TV, video, smaller household appliances, and tools for camping,

Detaljer

BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT

BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen som en plass

Detaljer

The internet of Health

The internet of Health The internet of Health! Biler, helse og fremtiden!! Velkon 2014, 22. October 2014 Nard Schreurs, IKT-Norge Få ut begrepet «pasient» av tanker om helse. Aldring 1980-2010 Menn 72 år til 79 år Kvinner 79

Detaljer

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater. Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.

Detaljer

Lufthavner Norge, 2015

Lufthavner Norge, 2015 EPSI Rating om Lufthavner Norge, 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern revisor

Detaljer

3. Parlamentarikerkomiteen for EØS. 2006/EØS/39/01 Forhåndsmelding om en foretakssammenslutning (Sak COMP/M.4265 Philips/Avent)...

3. Parlamentarikerkomiteen for EØS. 2006/EØS/39/01 Forhåndsmelding om en foretakssammenslutning (Sak COMP/M.4265 Philips/Avent)... NORSK utgave EØS-tillegget til Den europeiske unions tidende I EØS-ORGANER 1. EØS-rådet 2. EØS-komiteen 3. Parlamentarikerkomiteen for EØS ISSN 1022-9310 Nr. 39 13. årgang 3.8.2006 4. Den rådgivende komité

Detaljer

Mobilitet i ulike markeder, informasjonskanaler og grensehandel SIFO-survey hurtigstatistikk

Mobilitet i ulike markeder, informasjonskanaler og grensehandel SIFO-survey hurtigstatistikk Prosjektnotat nr. 7-2012 Randi Lavik og Alexander Schjøll Mobilitet i ulike markeder, informasjonskanaler og SIFO-survey hurtigstatistikk SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 7 2012 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Markedet for laks i Kina Sigmund Bjørgo Norges Sjømatråds Utsending til Kina

Markedet for laks i Kina Sigmund Bjørgo Norges Sjømatråds Utsending til Kina Markedet for laks i Kina Sigmund Bjørgo Norges Sjømatråds Utsending til Kina AGENDA Konsumentinnsikt Hvem spiser laks Hvor spises laks Hvordan spises laks Hvordan henger laksekonsumet sammen med den makroøkonomiske

Detaljer

Hvordan vil finanssituasjonen påvirke viktige markeder i Europa. Lars-Erik Aas Analysesjef Nordea Markets Oktober 2011

Hvordan vil finanssituasjonen påvirke viktige markeder i Europa. Lars-Erik Aas Analysesjef Nordea Markets Oktober 2011 Hvordan vil finanssituasjonen påvirke viktige markeder i Europa Lars-Erik Aas Analysesjef Nordea Markets Oktober 2011 1 2 Frykt for krise og ny resesjon Svak vekst internasjonalt Men optimisme om norsk

Detaljer

7 intervjuspørsmål fra NRKbeta 8 messages

7 intervjuspørsmål fra NRKbeta 8 messages 7 intervjuspørsmål fra NRKbeta 8 messages To: torvald.tangeland@sifo.no Mon, Oct 12, 2015 at 10:15 AM Hei Torvald. Ref samtale. Jeg skriver en sak om forskningsformidling for NRKbeta med utgangspunkt i

Detaljer

Mobilitet i ulike tjenestemarkeder, portaler og håndverkertjenester SIFO-survey hurtigstatistikk

Mobilitet i ulike tjenestemarkeder, portaler og håndverkertjenester SIFO-survey hurtigstatistikk Prosjektnotat nr. 7-2014 Randi Lavik Mobilitet i ulike tjenestemarkeder, portaler og håndverkertjenester SIFO-survey hurtigstatistikk SIFO 2014 Prosjektnotat nr. 7 2014 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Kunsten å bruke sunn fornuft Verden sett fra SKAGEN

Kunsten å bruke sunn fornuft Verden sett fra SKAGEN Kunsten å bruke sunn fornuft Verden sett fra SKAGEN 2. april 2012 Porteføljeforvalter Torgeir Høien Balansekunst Siden 2008 har balansene til Federal Reserve (Fed), den europeiske sentralbanken (ECB) og

Detaljer

Spørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12

Spørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12 Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser

Detaljer

Makrokommentar. April 2014

Makrokommentar. April 2014 Makrokommentar April 2014 Blandete markeder i april Det var god stemning i aksjemarkedene i store deler av april, men mot slutten av måneden førte igjen konflikten i Ukraina til negative markedsreaksjoner.

Detaljer

Flest nordmenn ferierte i eget land i 2013, mens 84 prosent av befolkningen også var på utenlandsreise

Flest nordmenn ferierte i eget land i 2013, mens 84 prosent av befolkningen også var på utenlandsreise Norge 2013 Informasjon hentet fra: Reisevaneundersøkelsen, SSB Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Scandinavian Travel Trend Survey, Kairos Future Innhold Andel av befolkningen

Detaljer

A NEW WORLD, WHERE TO GO? ITALY!

A NEW WORLD, WHERE TO GO? ITALY! A NEW WORLD, WHERE TO GO? ITALY! Merete N. Kristiansen Fiskeriutsending Italia, Norges sjømatråd Bodø, 8.mai 2015 Volume Value Verdi STOCKFISH EXPORT - VALUE IN DECLINE 4 500 Norwegian stockfish export

Detaljer

LEVANGER KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE

LEVANGER KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT LEVANGER KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning

Detaljer

LOKAL VARIASJON I FELLEFANGST

LOKAL VARIASJON I FELLEFANGST Oppdragsrapport fra Skog og landskap 03/2011 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LOKAL VARIASJON I FELLEFANGST Analyse av barkbilledata

Detaljer

Fastlegers vurdering av distriktspsykiatriske sentre i 2014

Fastlegers vurdering av distriktspsykiatriske sentre i 2014 Fastlegers vurdering av distriktspsykiatriske sentre i 2014 Resultater for Drammen DPS PasOpp-rapport Nr. 5 2014 Tittel Fastlegers vurdering av distriktspsykiatriske sentre i 2014. Resultater for Drammen

Detaljer

HELGELAND REGIONRÅD Dialogkonferansen, 27. og 28. mars 2012, Mosjøen Attraktive og livskraftige kommuner er lik Positiv folketallsutvikling

HELGELAND REGIONRÅD Dialogkonferansen, 27. og 28. mars 2012, Mosjøen Attraktive og livskraftige kommuner er lik Positiv folketallsutvikling HELGELAND REGIONRÅD Dialogkonferansen, 27. og 28. mars 2012, Mosjøen Attraktive og livskraftige kommuner er lik Positiv folketallsutvikling Nordland og Helgeland sine utfordringer Behov for flere innbyggere

Detaljer

Finansiering av eiendom - Hvordan skal byutvikling finansieres?

Finansiering av eiendom - Hvordan skal byutvikling finansieres? Finansiering av eiendom - Hvordan skal byutvikling finansieres? Bent R. Eidem, Head of Business Banking Norway 28. oktober 2013 Agenda 1 Vår felles historie og ståsted 2 Eiendomsutvikling i en større sammenheng

Detaljer

Pasientsikkerhet og kvalitet i helsetjenesten i 2012: en undersøkelse med basis i GallupPanelet

Pasientsikkerhet og kvalitet i helsetjenesten i 2012: en undersøkelse med basis i GallupPanelet Pasientsikkerhet og kvalitet i helsetjenesten i 2012: en undersøkelse med basis i GallupPanelet Notat fra Kunnskapssenteret Juli 2012 (fortsetter på baksiden) Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten

Detaljer